Moj Biznis - Internet Prodavnica A5L_2

Moj biznis - Internet prodavnica

v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Strana: 1/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

MOJ BIZNIS

Internet prodavnica Autor: Nenad Kojić

„Internet uveliko menja privredni ambijent, pozicioniranje na tržištu a sve češće i način poslovanja kompanija u svetskim razmerama. U Srbiji još nismo u odgovarajućoj meri doživeli ove procese, pre svega iz razloga sporosti državne administracije da obezbedi odgovarajuće preduslove za razvoj ePoslovanja, a pogotovu za razvoj e-Trgovine u Srbiji, i ovo predstavlja značajnu prepreku u modernizaciji privrednog ambijenta“ - Dušan Rakić, sekretar Udruženja informatičke delatnosti Komore Beograda. Strana: 2/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Sadržaj 1 . Kakve koristi možete očekivati od ove knjige?...............................................................................8 1.1 Kome je namenjena?.............................................................................................................9 1.2 Oznake – da se lakše snađete................................................................................................11 1.3 Kako sve možete koristiti knjigu..........................................................................................11 1.3.1 Ako ste početnik.......................................................................................................12 1.3.2 Ako ste IT stručnjak..................................................................................................12 2 . Dobri razlozi za pokretanje još jedne internet prodavnice..............................................................14 2.1 Svi hoće da kupuju …...........................................................................................................15 2.2 Radno vreme.........................................................................................................................16 2.3 Rad od kuće...........................................................................................................................17 2.4 Troškovi poslovnog prostora.................................................................................................18 2.5 Razlike i sličnosti sa "stvarnim" prodavnicama....................................................................19 2.6 Kriterijumi za ocenu uspešnosti............................................................................................20 3 . Od čega početi?...............................................................................................................................22 3.1 Kada sam spreman da počnem?............................................................................................22 3.2 Biznis plan.............................................................................................................................23 3.3 Finansiranje...........................................................................................................................25 3.4 Internet pristup.....................................................................................................................27 Strana: 3/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

3.5 Hosting..................................................................................................................................28 3.6 Izrada sajta............................................................................................................................29 3.7 Poručivanje............................................................................................................................32 3.8 Plaćanje................................................................................................................................33 3.9 Pakovanje..............................................................................................................................35 3.10 Transport.............................................................................................................................36 3.11 Podrška................................................................................................................................37 3.12 Reklamacije.........................................................................................................................38 4 . Glavni problemi internet poslovanja...............................................................................................40 4.1 Sigurnost...............................................................................................................................40 4.2 Brzina....................................................................................................................................42 4.3 Praćenje zaliha......................................................................................................................44 4.4 Aktuelne cene........................................................................................................................46 4.5 Izveštaji o plaćanju................................................................................................................48 4.6 Komunikacija sa kupcima.....................................................................................................49 4.7 Zaštita od konkurencije.........................................................................................................51 4.8 Kvalitetan prikaz artikala......................................................................................................53 4.9 Pretraživanje..........................................................................................................................55 4.10 Autorska prava....................................................................................................................57 5 . Kako privući kupce..........................................................................................................................59 5.1 Istina, istina, istina!...............................................................................................................59 5.2 Gde naći kupce......................................................................................................................60 Strana: 4/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

5.3 Kako pridobiti nove posetioce..............................................................................................62 5.4 Ažuriranje ponude.................................................................................................................63 5.5 Šta moji kupci traže...............................................................................................................65 5.6 Žene i muškarci na Net-u (Žene su sa Venere, muškarci su sa Marsa).................................67 5.7 Konkurencija.........................................................................................................................69 5.8 Mail liste i spam....................................................................................................................70 5.9 Društvene mreže...................................................................................................................73 6 . Kako postići ekonomsku stabilnost.................................................................................................75 6.1 Posećenost vs. Kupovina.......................................................................................................76 6.2 Kvalitetan sadržaj..................................................................................................................77 6.3 Kontinuitet ponude................................................................................................................79 6.4 Dodatne vrednosti.................................................................................................................80 6.5 Kad je reklama ….................................................................................................................82 7 . Kome se obratiti za pomoć..............................................................................................................83 7.1 Veb dizajner...........................................................................................................................84 7.1.1 Kada vam je potreban veb dizajner?.........................................................................84 7.1.2 Kakav veb dizajner vam je potreban........................................................................86 7.1.3 Koliko treba da platim veb dizajnera?......................................................................87 7.2 Veb programer.......................................................................................................................88 7.3 SEO optimizacija..................................................................................................................89 7.4 Partneri..................................................................................................................................92 7.5 Banke....................................................................................................................................93 Strana: 5/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

7.6 Konsultanti............................................................................................................................95 8 . Kako poboljšati već postojeću prodavnicu......................................................................................97 8.1 Posećenost.............................................................................................................................98 8.2 Proizvod?..............................................................................................................................100 8.2.1 Kvalitet proizvoda....................................................................................................101 8.2.2 Vrsta proizvoda.........................................................................................................102 8.2.3 Cena proizvoda.........................................................................................................103 8.2.4 Prezentovanje proizvoda...........................................................................................104 8.3 Poboljšajte uslugu.................................................................................................................104 8.4 Ostala poboljšanja.................................................................................................................105 9 . Dodatni sadržaji na sajtu.................................................................................................................107 9.1 Još jednom o autorskim pravima..........................................................................................108 9.2 Šta se podrazumeva...............................................................................................................109 9.3 Obavezne informacije...........................................................................................................109 9.4 Informacije o firmi................................................................................................................111 9.5 Obrazovanje kupaca..............................................................................................................112 9.6 Upotreba proizvoda...............................................................................................................113 9.7 Katalog..................................................................................................................................114 9.8 Komentari..............................................................................................................................115 9.9 Upitnici..................................................................................................................................117 9.10 Preporuke............................................................................................................................117 9.11 Višejezičnost?......................................................................................................................118 Strana: 6/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

10 . Kako da upotrebite hardver i softver.............................................................................................120 10.1 Računar..............................................................................................................................120 10.2 Internet konekcija (dial-up, ADSL, Cable, ...)...................................................................121 10.3 Digitalni foto aparat...........................................................................................................122 10.4 Skener.................................................................................................................................123 10.5 Web kamera........................................................................................................................124 10.6 HTML ili text editor...........................................................................................................125 10.7 Video editor........................................................................................................................126 10.8 Editor fotografija................................................................................................................126 10.9 Ilustracije............................................................................................................................128 10.10 FTP klijent........................................................................................................................129 10.11 Mail klijent.......................................................................................................................130 10.12 Ostali uslužni programi ...................................................................................................131 11 . Kada počinje biznis?......................................................................................................................133 11.1 Internet reklamiranje i promocija........................................................................................133 11.2 Globalni pretraživači i direktorijumi...................................................................................135 11.3 Domaći pretraživači i direktorijumi....................................................................................136 12 . Šta se dobro prodaje internetu.......................................................................................................139 13 . OVO JE NAJVAŽNIJE: ...............................................................................................................142 13.1 Uradite sve što ste do sada naučili......................................................................................142 13.2 Budite istrajni i rezultati neće izostati.................................................................................144 13.3 Internet prodavnica – čeklista.............................................................................................145 Strana: 7/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

14 . Lista uspešnih primera ..................................................................................................................148 14.1 Kancelarijski materijal........................................................................................................148 14.2 Tehnika................................................................................................................................148 14.3 Računari i softver................................................................................................................149 14.4 Nameštaj..............................................................................................................................149 14.5 Hrana...................................................................................................................................150 14.6 Prodaja karata......................................................................................................................150 14.7 Automobili..........................................................................................................................150 14.8 Ostale usluge.......................................................................................................................151 14.9 Velike firme.........................................................................................................................152 15 . SPISAK LINKOVA ......................................................................................................................153

Strana: 8/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

1 . Kakve koristi možete očekivati od ove knjige? Ova knjiga će se prodavati u ograničenom broju primeraka. Neka vas to obaveže. Pokrenite internet prodavnicu i pomozite svom biznisu da postigne uspeh. Ono što odavde preuzmete omogućiće vam da zaradite. Ukoliko shvatite i primenite znanja koja vam prenosim. Sva poglavlja su napisana sa željom da vam pomognu u postavljanju i vođenju sopstvene (profitabilne) internet prodavnice. Da vam daju konkretne, upotrebljive smernice. Mnoge od tih stvari i sami znate. Mnoge niste imali prilike da čujete ili isprobate. I jedne i druge su važne pa obzirom da ne mogu znati šta ste čuli a šta ne – sve je tu. Od početka do kraja. Postoji mnogo različitih načina da sa svojom prodavnicom postignete uspeh. Ovo je zbirka mojih načina. Postoji i mnogo načina da vas uspeh mimoiđe. Nadam se da će vam neka od iskustava iz ovih tekstova pomoći da budete bliže svom pravom putu. Sve što je napisano u ovoj knjizi plod je iskustva autora (tj. mene), mog tima saradnika i prijatelja stečenog na pravljenju nekoliko domaćih internet prodavnica. Neki od zaključaka imaju svoje osnove i objašnjenja u teoriji IT-a, ekonomiji, bihejvioralnim naukama a neki su plod trenutnog stanja u Srbiji i našoj internet populaciji. Neki od zaključaka su suprotni svim teorijama ali smo u praksi utvrdili da funkcionišu. Svaka od činjenica će se vremenom menjati pa je moguće da neka iskustva kasnije postanu apsolutno suprotna od predstavljenih. Ono što pročitajte – to i uradite. Obzirom da nisam u mogućnosti da bilo šta od toga kontrolišem sve savete kao i njihova tumačenja morate koristiti na sopstvenu odgovornost. Danas, takvi postupci deluju i doneće vam zaradu. Već sutra – ko zna. Ono što vam kao pisac ovih redova mogu garantovati je da su sve izjave istinite i predstavljene najbliže moguće onome kako sam ih ja video, razumeo i koristio.

Strana: 9/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

1.1 Kome je namenjena? Kako sam ja zamislio čitaoce ove knjige: Kao prvo – ambiciozni. Ukoliko vam je sve već dobro – nemojte čitati. Ukoliko imate previše obaveza a malo prihoda – možda će ova knjiga to da promeni. Obraćam vam se u prvom licu množine. Nešto iz navike koju sam stekao obučavajući svoje saradnike a nešto iz želje da sve vas u nekom trenutku upoznam (siguran sam da je množina B)). Zajedničko bi trebalo da vam je osećanje da možete postaviti internet prodavnicu koja će raditi za vas. Iako među vama ima i onih koji dobro barataju računarima predtavljaću stvari tako da i apsolutnim početnicima daju šansu da većinu stvari urade sami. Ako svojim rezultatom niste zadovoljni, tačnije mislite da vaši kupci neće biti zadovoljni, pređite na poglavle o tome ko i u kom delu može da vam bude od pomoći. Sve što vi uradite i sve što urade osobe ili firme koje ste angažovali – morate sami proveriti. Pretpostaviću da vam je ovo prva internet prodavnica ako ne i prvi sajt o kome vodite računa. Na vama je odgovornost da predložene tehnike isprobate i proverite na sopstvenom primeru. Izmerite rezultate i odreagujte. Iako rezultate nije moguće postići “preko noći” nagoveštaji moraju biti vidljivi skoro od samog početka. Ukoliko rezultata nema – nešto nije urađeno kako treba. Neki među vama su iskusni u ostalim vidovima prodaje i zamoliću ih da mi ne uzmu za zlo što i to njihovo iskustvo zanemarujem. Internet prodaja se u mnogome oslanja na iskustva obične prodaje ali ja se obraćam i čitaocima bez ikakvog iskustva u prodaji. I oni moraju dobiti dovoljno informacija da uspeju. Zbog toga moram stvari svesti na same osnove (koliko je to moguće) a oni koji znaju više i sami će shvatiti gde i šta mogu da dodaju. Na kraju, verujem da među vama ima i onih koji su po godinama stariji od mene. To je i poželjno. Internet

Strana: 10/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

je u naše krajeve stigao relativno skoro. Samim tim ne znači da je bilo ko zakasnio da se priključi onima koji ga koriste. Entuzijazam i uspeh nisu rezervisani samo za mlade ljude i male firme.

Strana: 11/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

1.2 Oznake – da se lakše snađete SAVET IZ PRAKSE: Iako je cela knjiga zasnovana na ličnom iskustvu neke delove sam naglasio kao nešto što je iz te prakse proisteklo. Za takve savete vam obično ne mogu ponuditi “rok trajanja” ni teorijsko objašnjenje. Često bi objašnjenje takvog ponašanja zahtevalo kompletnu novu knjigu.

--%-Tekst ograđen ovakvim oznakama je po mišljenju autora neophodno dobro razumeti jer ima važan uticaj na poslovanje internet prodavnice.

1.3 Kako sve možete koristiti knjigu Struktura knjige je u najvećoj mogućoj meri postavljena tako da prikaže proces postavljanja i puštanja prodavnice u rad. Svako poglavlje je deo jednog procesa koji morate razumeti da bi nakon postavljanja prodavnica funkcionisala i da bi mogli nastaviti sa njenim održavanjem.

Strana: 12/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

1.3.1 Ako ste početnik Predlog za početnike je da svakako prvo pročitaju knjigu u celini. Od početka do kraja. Ukoliko ste nestrpljivi možete uporedo sa čitanjem isprobavati opisane tehnike i procese ali će vam tako trebati mnogo više vremena da stignete do kraja. Planiranje internet prodavnice je od suštinskog značaja pa vam savetujem da isprobavanja vršite na lokalnoj kopiji a ne na pravom sajtu. Ukoliko već posedujete svoju prezentaciju ili čak i prodavnicu budite sigurni da će te moći da ispratite rezultate promena. Pratite broj posetilaca, odakle su stigli na vaš sajt i na koji način. Koliko su se zadržali i jesu li obavili kupovinu ili ne. Procedure nisu komplikovane ali su sastavljene iz mnoštva detalja, ne budite strogi prema sebi – vratite se i pročitajte više puta delove čija vam suština nije jasna. Važnije je da shvatite suštinu nego da iz prvog puta sve uradite kako treba. Postavljanje prodavnice je samo jedan deo poslovanja, nakon toga sledi održavanje, svakodnevno korišćenje i usluga posetiocima. U tom periodu možete ispraviti mnoge od napravljenih grešaka.

1.3.2 Ako ste IT stručnjak Stručnjaci postaju stručnjaci kada razmenjuju svoja iskustva sa drugima. Time racionalno koriste svoje (skupo) vreme. U poglavljima koja slede mnogo je opisa prikazano postepeno, od početnog ka krajnjem nivou. Znam da je dosadno čitati nešto što već znate ali ne budite previše nestrpljivi. Pročitajte na brzinu sve delove, obeležite ono što vam je bitno ili iskoristite oznake koje sam ja definisao. Neka vam ne bude teško – pošaljite komentar, moguće različitosti za određene situacije i drugačija iskustva. Na

Strana: 13/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

mail ([email protected]) ili direktno na sajtu – putem formi za kontakt i komentare. Kao svojevrsna nagrada dobri komentari i drugačija iskustva biće (besplatno) prosleđeni registrovanim čitaocima i/ili istaknuti na sajtu. Sa vašim potpisom - da svi znaju ko im je pomogao.

Strana: 14/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

2 . Dobri razlozi za pokretanje još jedne internet prodavnice Verujem da će vam najjači motiv za otvaranje internet prodavnice biti njen profit. Dosadašnja praksa je pokazala da internet poslovanje i te kako može biti profitabilno a internet prodaja u Srbiji je još u povoju. Mnoga preduzeća jošuvek ne koriste prednosti internet marketninga ni interneta uopšte – budite među prvima i ostvarite početnu prednost. Ukoliko imate šta da ponudite, a mislim da skoro svako ima nešto, dodatni argumenti mogli bi da budu i oni koji su nabrojani u nastavku ovog poglavlja. Pošto postoje razne verzije internet prodaje i ostalih vrsta zarada na internetu moram da postavim određene ograde. Prodavnica o kojoj ću vam pričati je ona sa kojom ja imam najviše iskustva. To je prodaja više artikala opšteg tipa. Pored ovakve vrste prodaje nabrojaću vam još neke: sajtovi za aukcije i licitacije, prodaja putem malih oglasa, prodaja određenim grupama, članovima isl. (MLM), akcijska prodaja, posrednička prodaja itd. Naravno uvek ostaje i mogućnost da baš vi započnete neku novu vrstu prodaje a nadam se da će ova knjiga doprineti da vašu ideju pretočite u stvarnost. Ukoliko neka od meni poznatih vrsta internet prodaje bude primenjiva kroz sistem koji vam opisujem trudiću se da to navedem kada o tom delu sistema budem pričao. Za detaljnije opise ovakvih prodajnih sistema možete mi postaviti konkretna pitanja putem kontakt forme na sajtu http://www.freetimesoftware.com ili direktno na e-mail [email protected] .

Dnevni list POLITIKA 18/09/2008 ... Kako je pokazala nedavna analiza Republičkog zavoda za statistiku, od dva miliona državljana Srbije Strana: 15/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

koji koriste internet više od polovine to radi svakoga dana. ... ...To bi značilo da će u narednom periodu obim trgovanja preko mreže prerasti ceo iznos izdvojen za Nacionalni investicioni plan, kao i iznose koji se ulažu u prekvalifikaciju i samozapošljavanje. Kolač će definitivno biti sve veći, i onaj ko krene sada dobiće, po sili ekonomskih zakona, najveće parče. ...

2.1 Svi hoće da kupuju … Šta prvo pomislite kada se pomene kupovina? Jesu li vam asocijacije pozitivne? Pomislite li na stvari koje volite? Svi koji su ikada kupovali nešto za sebe svesni su toga da kupovina najčešće nema mnogo veze sa razumom, argumentima i proračunima. Većina (nazvaću to tako) “korisničke kupovine” obavlja se emotivno. Kupovanje nam predstavlja zadovoljstvo i potvrdu naše moći da imamo ono što želimo. Kod kupovina veće vrednosti naš instikt za samoodržanjem budi razum i uspeva da nadjača ove osećaje kako bi izbegli probleme. Ukoliko vidimo neki predmet koji u nama pokreće prijatne asocijacije, nešto što volimo, sakupljamo ili dugo tražimo, malo je stvari koje će nas ubediti da to istog trena ne postane naše. Kada je tako velika želja za kupovinom, pitate se, zašto onda sve prodavnice ne rade kako treba? Odgovor je jednostavan – ne nude prave proizvode pravim kupcima ili ljudi koji bi u njima kupovali uopšte ne znaju da postoje (vratiću se na ovu temu kasnije uz objašnjenje kako da taj problem rešite). Dakle, svi hoće da kupuju a mi imamo proizvod/uslugu koju treba nekome da ponudimo – hajde da vidimo kako. Pre toga ću vam ipak nabrojati još neke prednosti internet prodaje koje vam mogu biti značajan podstrek.

Strana: 16/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

SAVET IZ PRAKSE Pokretanje internet prodavnice nije skupo. Ipak pre pokretanja potrebno je razmisliti o nekim stvarima kako sredstva i vreme nebi trošili na pogrešan način. Najvažnije je da ste sigurni KAKO se vaš proizvod treba predstaviti i prodavati na internetu kao i to KO su kupci do kojih dolazite na taj način.

2.2 Radno vreme Iako mnogima ovo (u početku) neće biti najvažniji uslov za otvaranje sopstvene internet prodavnice radno vreme u današnjem svetu može biti presudno. Ne postoji ni jedan drugi posao koji vam omogućava toliku fleksibilnost radnog vremena kao internet prodavnica (ili ih je bar veoma, veoma malo). Zbog te fleksibilnosti moguće je voditi prodaju kao dodatni posao, nakon redovnog radnog vremena, iz malih i zabačenih mesta ili čak ako ste stalno u pokretu. Naravno pod uslovom da se naručivanje 00h-24h obavlja direktno na vašem sajtu, podrška e-mailom a isporuka putem pošte. Ali i Ova opcija je veoma sami znate da se sve to može organizovati. pogodna za prodaju u Ono što je takođe veoma bitno je da je radno vreme vaše prodavnice sasvim inostranstvu i vremenskim prilagodljivo i vašim kupcima. Oni mogu naručivati i usred noći – vaša prodavnica zonama drugačijim od vaše! radi non-stop!

Strana: 17/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

SAVET IZ PRAKSE Bez obzira na fleksibilno radno vreme savetujem vam da na pitanja i porudžbine pokušate da odgovarate makar jednom svakoga dana. Ukoliko ostavite potencijalne kupce da čekaju veća je verovatnoća da će sledeću kupovinu obaviti na nekom drugom mestu.

2.3 Rad od kuće Mogućnost rada od kuće se odnosi koliko na samostalne preduzetnike toliko i na preduzeća i veće sisteme. Fleksibilno radno vreme i sloboda izbora radnog mesta prednosti su koje se i zaposlenima mogu ponuditi kao značajne beneficije. Malo je ljudi kojima to neće predstavljati olakšanje. Kada Огласи Google-а (primer) radite iz sopstvene dnevne (ili spavaće) sobe možete osetiti slobodu i uštedeti na mnogim stvarima. Od vremena provedenog u prevozu do novca za doručak, Honorarni Poslovi odeće i obuće. Možda će neko reći da cepidlačim ali na godišnjem nivou uštede Oglasi mogu biti i te kako značajne.

Oglasi Posao Beograd Sezonski Poslovi Posao Kod Kuće Strana: 18/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

SAVET IZ PRAKSE Ono što je bitno imati na umu kod rada od kuće je da morate sebi obezbediti dovoljno RADNOG vremena. Bez uznemiravanja i prekida - kako bi posao bio završen. Ukoliko rad od kuće pretvorite u “nerad kod kuće” i vi i vaši kupci bićete na gubitku. Kupci će morati da traže drugog prodavca a vi drugi posao. Zbog toga objasnite porodici i prijateljima da u određeno vreme iako ste kod kuće vi ipak radite i niste slobodni za druženje.

2.4 Troškovi poslovnog prostora U vreme krize veoma je moguće da poslovni prostor možete iznajmiti po veoma pristupačnim cenama. Ipak najbolje lokacije, pogodne za prometne prodavnice, uvek nalaze zainteresovane prodavce. Internet prodavnica vam omogućava više stotina i hiljada posetilaca u jednom danu bez troškova velikog i skupog prodajnog prostora. Što je još bolje – vaša prodavnica pobija zakone fizike: nalazi se u više gradova od jednom. Koliko god da ste veliko preduzeće niste u mogućnosti da obezbedite toliko prostora da u svakom mestu, čak i najmanjem, imate svoj prodajni prostor. O tome koliko bi to bilo neisplativo ne vredi ni trošiti reči. Zastupljenost na internetu omogućiće ljudima iz najzabitijih krajeva da vas kontaktiraju, pogledaju vaše proizvode i naruče ih. Čak i ako na sebe kompletno preuzmete troškove dostave proizvoda poštom taj trošak plaćate tek kada ste prodaju ostvarili. Za prodavnice širom zemlje morali bi stalno plaćati fiksne troškove poslovanja, prodavali – neprodavali.

Strana: 19/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

2.5 Razlike i sličnosti sa "stvarnim" prodavnicama Kao što sam već spomenuo u prvom delu ovog poglavlja – bez obzira na želju ljudi za kupovinom postoji mnogo prodavnica koje ne posluju kako treba. Sa internet prodavnicama je isti slučaj. Ono što je još očiglednije je da su razlozi za njihovo loše poslovanje takođe isti. Nedovoljan broj ljudi je upoznat sa njihovim postojanjem a i oni koji su slučajno na njih naleteli nisu tražili tu vrstu proizvoda. Kod internet prodavnica ova pojava je čak znatno izraženija. Zavarani jeftinom postavkom prodavnice mnogi internet entuzijasti i preduzeća su postavili svoje prodavnice očekujući da će neko nekako slučajno naleteti na njih. Na žalost, kao i u fizičkom svetu, verovatnoća da se tako nešto dogodi je neverovatno mala. Elektronske prodavnice traže drugu vrstu prisutnosti od fizičkih ali čekanje na sreću u oba slučaja može da traje beskonačno. Način da predstavite svoju prodavnicu i da privučete određene kupce biće objašnjen kasnije. Najveća razlika između fizičkih i elektronskih prodavnica, internet prodavnica, pokazuje se u predstavljanju proizvoda koji se nude. Iako se kaže da slika govori kao hiljadu reči za internet kupce to ponekad nije dovoljno. U “pravoj” prodavnici dovoljno je da svoj proizvod date u ruke kupcu i on će mnoge stvari moći sam da zaključi. Ako i nije siguran čemu proizvod služi kupac u običnoj prodavnici će videti opis na omotu/kutiji proizvoda, uputstvo za upotrebu i druge detalje čim isti uzme u ruke. U elektronskoj prodavnici to naravno nije moguće. Taj hendikep morate nadoknaditi. Detaljni opisi, slike, specifikacije (dimenzije, ...), utisci postojećih korisnika. Sve to morate obezbediti da bi potencijalni kupac bio siguran da dobija ono što mu treba.

Strana: 20/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

SAVET IZ PRAKSE Obezbedite svojim kupcima mogućnost da – ukoliko su kupili pogrešan proizvod – mogu da izvrše povraćaj lako i jednostavno. Malo je stvari koje mogu toliko da motivišu kupovinu kao sigurnost da smo zaštićeni ako pogrešimo. Sa druge strane jasno naglasite i da proizvod mora biti vraćen u kompletnom i ispravnom stanju kako bi ga mogli prodati kupcu kome to odgovara. Naznačite i to da troškove transporta pri vraćanju mora snositi kupac – ipak je greška njegova a ne vaša. Kod ove opcije treba naročito biti oprezan kada su mogući kupci iz inostranstva jer troškovi izvoza i uvoza mogu znatno nadmašiti vrednost samih proizvoda.

2.6 Kriterijumi za ocenu uspešnosti Voleo bih da mogu da vam kažem kako su sve moje internet prodavnice bile uspešne. One to za mene i jesu jer su predstavljale stepenike ka sledećim, boljim varijantama. Ipak kao kriterijum koliko je internet prodavnica uspešna naveo bih merilo koje važi za sav poslovni svet – ekonomsku isplativost. Cilj ove knjige je upravo da vam pomogne da tu vrstu uspešnosti postignete brže nego što sam ja to postigao. Moja prva internet prodavnica otvorena je krajem 2002-e ili početkom 2003-e. Odavno je zatvorena jer ni ja nisam to što sam bio pre skoro deset godina. Od tada sam pročitao brdo knjiga na tu temu a i internet u Srbiji je pretrpeo značajne promene. Iskustva koja sam preuzeo sa uspešnih svetskih i domaćih sajtova pomogla su mi da jasnije odredim koji su faktori bitni. Nadam se da ću to uspeti da vam kroz ovu knjigu prenesem jer kao što bogat

Strana: 21/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

pojedinac čini bogato društvo siguran sam da dobre internet prodavnice čine bogatijim pojedince i preduzeća koja ih poseduju.

Merenje efekata online poslovanja Analizom tri različite dimenzije ponašanja posetilaca sajta dolazi se do odgovora na pitanje ko su najbolji posetioci: • Skorost poslednje posete i kupovine

• Frekventnost poseta i kupovina • Monetarne vrednosti – koliko posetilac troši na sajtu?

I dalje razvijam elektronske prodavnice raznih vrsta, za sebe i za druge. Trudim se da pročitam najnovija iskustva. Da iskopiram najuspešnije. Da stalno napredujem. Ukoliko na nekoj od prodavnica koje održavam vidite stvari o kojima nisam pisao slobodno me kontaktirajte, pitajte. Razmenićemo iskustva.

Strana: 22/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

3 . Od čega početi? 3.1 Kada sam spreman da počnem? Za svaku prodaju je potrebno ispuniti određene uslove. U običnoj prodaji to su proizvod, prodavac i kupac. U internet prodaji postoje razlike ali ne prevelike. Potreban vam je svakako odgovrajući proizvod. Iako se slažem sa tvrdnjama svetskih stručnjaka da se na internetu sve može prodavati, to već vidite i sami, ne prodaje se sve na isti način. Velike i skupe proizvode niko vam neće naručiti direktno preko sajta. Još nisam čuo da je npr. most ili brod naručen preko veb prodavnice. Sa druge strane svedoci smo i da se sve manje stvari svrstava u te “velike i skupe”. Na internetu možete direktno poručiti skoro sve: hranu, lekove, knjige, muziku, kancelarijski i ostali materijal, nameštaj, tehniku, auto/mašinske/elektro delove, umetnička dela, avionske i ostale karte, automobile, razne mašine i svakojake usluge. Svakim danom je sve više toga. Pre nego što pokrenete sopstvenu prodavnicu morate biti sigurni u svoj proizvod. Da ga dobro poznajete, da znate šta je bitno za njegovu prodaju i da ste sigurni u to kako želite da ga predstavite svome kupcu. Morate znati po kojoj ceni treba da ga ponudite. Na internetu je lako uporediti cene raznih prodavaca. Određene proizvode je lakše predstaviti, dovoljan je kratak opis ili slika. Šta je sve potrebno vašem proizvodu da kupac poželi da ga ima? Prodavac ste u ovom slučaju vi ali posredno, preko vašeg sajta. Ne možete pratiti izraze kupca ni postavljati

Strana: 23/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

podpitanja kojih ste se setili u poslednjem trenutku. Zato je potrebno da prezentaciju svojih artikala postavite tako da odgovaraju što većem broju posetilaca. Zapamtite, cilj prodavnice je da proda. Nemojte se zadovoljavati manjim. Šta treba da kažemo o svom proizvodu da bi on postao poželjan za našeg kupca? I ono najvažnije – naš kupac. Internet, više od svih ostalih načina prodaje, treba da se obraća svakom od vaših kupaca lično. Ko je posetilac vašeg sajta? Šta je njemu bitno? Koji problem možemo da mu rešimo? Koliko brzo? Dakle kada definišemo šta je naš proizvod. Kako ga treba prodavati na internetu. Kako ga treba predstaviti i kome ga treba predstaviti – spremni smo da krenemo u planove za izradu internet prodavnice.

3.2 Biznis plan Deluje vam preterano da pričamo o biznis planu? Pa ovo je samo još jedna internet prodavnica. Niste u pravu. Ovo je internet prodavnica koja treba da radi sa profitom. Ako ste sigurni da znate šta prodajete, kako prodajete i kome prodajete neće vam biti problem da napišete mali biznis plan. Ako to ne uspete da napišete – kako mislite da uradite? Dobro, potrebno je malo i matematike. Hostovanje, izrada prezentacije i šop-a, dizajn, reklama, nabavka robe. Očekivani broj posetilaca, očekivana prodaja, ... Nije teško ali ako npr. kupcu obećate isporuku za 24h – to treba i

Strana: 24/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

ispuniti. Ukoliko ne sagledate sve bitne elemente kupovine može vam ponestati vremena ili sredstava. Može vam ponestati i kupaca ako ponestane sredstava za reklamiranje. Ako to do sada niste uradili sprovedite malo istraživanje o tome ko sve i na koji način prodaje proizvode slične ili iste kao vaš. Naravno i po kojim cenama. Napravite SWOT analizu i pogledajte koje su to stvari koje će naterati posetioce da kupe. Zapišite sve zaključke pa ih sutradan pročitajte ponovo. Ukoliko vam deluju suviše nesigurni ili nerealni uradite analizu ponovo. Ukoliko niste dizajnerski i programerski “potkovani” uračunajte troškove izrade i dizajna web strane. U početku ne preterujte – malo je takvog dizajnerskog rešenja i takvog programskog rešenja koje će vam obezbediti prodaju. Ipak mogu da je upropaste. Zato isprobajte, isprobajte i opet isprobajte sve pre nego što dovedete posetioce. Prodavnica u kojoj ne može da se kupi je isto toliko beskorisna kao i ona koju niko ne vidi. Najviše vremena i sredstava, naravno, morate da odvojite za privlačenje posetilaca. Posebno ako im proizvod nije od ranije poznat.

Biznis plan U Srbiji je izraz biznis plan postao usko povezan sa kreditom. Dok nije počelo vreme kreditiranja niko nije pisao biznis planove. Ali zaboravljamo da je to bilo vreme kada niko nije ni radio u konkurentskim ekonomskim uslovima. Cilj biznis plana nije da vam obezbedi samo finansiranje. On treba da vam pomogne da u trenutku dok brinete o operativnim, svakodnevnim, problemima ne morate stalno da Strana: 25/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

preispitujete i testirate suštinu svog biznisa. Da znate šta u kom trenutku radite. Da znate dokle ste stigli i koji rezultat u tom trenutku možete da očekujete. Većina vlasnika (u Srbiji ?) ne voli biznis planove jer ih oni podsećaju i obavezuju. Mere i njihov učinak kao što menadžeri mere učinak zaposlenih. I tačno se zna ko je za šta bio zadužen, ko je šta trebalo da uradi i ko je šta uradio. Znači ipak – biznis plan. Pa ako je neophodno ...

ISBN 86-85081-69-6 Za sve čitaoce kojima treba detaljnije uputstvo za izradu elektronskog biznis plana predlažem udžbenik “Biznis plan za elektronsko poslovanje” autori: Miroslav Lutovac i Dejan Tošić (2006 VETŠ, ISBN 86-85081-69-6).

Strana: 26/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

3.3 Finansiranje U biznis planu smo već spomenuli finansije pa ovde neću dužiti. Finansije su nam potrebne za : Hosting, internet konekciju za održavanje sajta, dizajn, program za poručivanje i obradu porudžbina, naravno i za robu, za omogućivanje plaćanja, za transport i dostavu, pakovanje, reklamiranje i marketing, ... Naravno tu će uvek iskočiti i još po koji neplanirani trošak ali se po negde može i uštedeti. Nikako nemojte računati da će novac brzo početi da pritiče i da će se time podmiriti troškovi. Svi raspoloživi načini naplate u sebi sadrže ili kašnjenje ili depozite (ponekad i oba). Dok novac počne da pristiže proći će više nedelja. Posebno ako ste apsolutni početnik i nemate kredibilitet kod banke i procesora. I samo postavljanje plaćanja na vaš sajt zahteva određene troškove. Znači startovanje internet prodavnice, iako najjeftinije od svih vrsta prodaje, nije besplatno.

Ideje za finansiranje početnih troškova Jedna od ideja za finansiranje početnih troškova vaše internet prodavnice je mogućnost “Afilijate programa”. Ukoliko su vaši budući dobavljači voljni da vam obezbede proviziju za kupce koje dovedete na njihov sajt – eto šanse za pokrivanje početnih troškova. Značajne uštede možete ostvariti u početku primajući uplate preko pošte i banaka (uplatnicom) ali imajte u vidu da

Strana: 27/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

je to i dodatno odlaganje kupovine za vaše posetioce (treba otići u poštu u radno vreme) i da će neki zbog toga odustati. U nastavku ću pokušati da vam definišem glavne potrebe kao i da detaljnije prikažem troškove koje one izazivaju.

3.4 Internet pristup Stanje sa internet konekcijama je trenutno dosta dobro. Brzine nisu kao na zapadu ili u USA ali izbor postoji. Možete birati ADSL, kablovski, wireless, mobilni, … Nemojte mešati potrebu da posetioci pristupe vašem sajtu sa vašom konekcijom. Vašu internet konekciju koristite samo za ažuriranje podataka u prodavnici. Kupci ne treba preko nje da pristupaju i naručuju od vas. To preuzima vaš hosting partner (objasniću u sledećem poglavlju). Znači prodavnicu možete otvoriti i bez konstantnog pristupa internetu. Nije najudobnije – ali je moguće. Ukoliko vaš internet provajder može da vam ponudi sinhronu vezu (ista brzina upload-a kao download-a) a da vas to ne košta previše – razmislite o tome. Verovatno će vam upload biti važniji od download-a pri ažuriranjima. Stalno treba slati nove sličice i nove tekstove sa računara na server. Za svaki fajl posebno to verovatno i nije neka velika razlika u brzini ali kada to radite svakodnevno (što je za ažuriranje sajta poželjno) vrlo brzo primetite razliku. Sinhronu vezu najčešće možete dobiti pri wireless konekciji bez značajnijeg povećanja cene, ipak u tom slučaju treba razlikovati sinhronu vezu do AP-a od potpune sinhrone veze. Ako od svog internet provajdera možete dobiti fiksnu IP adresu to vam takođe može uštedeti dosta vremena a i

Strana: 28/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

povećati sigurnost vaše prezentacije. U tom slučaju možete dozvoliti administratorski pristup podacima samo sa vaše adrese i time smanjiti broj mogućih “upada” u vašu prezentaciju. Ukoliko internetu pristupate preko bežičnih konekcija budite sigurni da ste ih dobro obezbedili (šifra, mac adresa i sl.). U suprotnom će klinci iz komšiluka verovatno koristiti vaš sajt za treninge hakerskih veština.

3.5 Hosting Hosting provajder vam je jedan od najbitnijih saradnika pri vođenju internet prodavnice. Postoje čak i kod nas posebni serveri koji hostuju samo e-commerce sajtove (internet prodavnice). Ovo vam u početku nije neophodno, dok je priliv posetilaca relativno mali ali kasnije možete ozbiljno razmisliti i o toj opciji. Veliki broj dizajn studija i web programera ima zakupljene ili postavljene svoje servere. To vam može biti veoma dobro rešenje. U krajnjem slučaju uvek možete promeniti hosting provajdera. Kada birate hosting razmislite odmah i o mogućnostima proširenja u slučaju povećanja obima posla. Za izbor hostinga se možete opredeliti i na osnovu toga gde se njegovi serveri fizički nalaze. Ako vam je ciljno tržište npr. USA a imate mogućnost da birate između dva servera sličnih mogućnosti i cene – izaberite server koji je lakši i brži za komunikaciju sa vašom ciljnom grupom. Vi možete malo i da sačekate ali vaši kupci sigurno vole brzinu. Ako sebi obezbedite veoma brz link i ne isprobate vašu prodavnicu dovoljan broj puta na manjim brzinama (čak i preko dial-up konekcije) imaćete nerealnu sliku o kvalitetu usluge koju pružate.

Strana: 29/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Hosting provajder Imajte u vidu da nedostupnost vašeg hosting provajdera znači i nedostupnost/ne funkcionisanje vaše prodavnice. Ponekad je jeftinije ulagati malu svotu novca više da bi imali zagarantovanu dostupnost.

3.6 Izrada sajta Pre početka izrade hteo bih da razumete i zapamtite ovu kratku rečenicu: Za sve što se uradi ili ne uradi sami ste odgovorni! Šta je cilj vašeg sajta? Šta nudite? Koga želite da privučete? Ako ste na ova tri pitanja odgovorili “kao iz rukava” vreme je da krenete u izradu. Ne očekujte da će na ova, tako važna pitanja, moći da odgovori vaš partner za izradu prezentacije. To i nije njegov posao. Prva odluka koju treba da donesete u vezi sa izradom je hoćete li sami dizajnirati i “programirati”. Verovanto se sada pitate zašto dizajnirati nije pod znakom navoda a programirati jeste? Odgovor je jednostavan. Za obe ove stvari postoje gotova rešenja. Razlika je u tome što kod izbora dizajna morate imati aktivniju ulogu – izabrati boje, motive, dugmiće isl. Čak i sklapanje gotovih elemenata dovodi do novog dizajna i tu bi bilo dobro da znate šta radite. Ali da krenemo od početka. Većina modernih internet prodavnica koristi programe za upravljanje sadržajem (CMS, ne bojte se neću nastaviti na “kompjuterskom” jeziku). Razlika između prodavnice koja ima program za upravljanje sadržaja i one koja ga

Strana: 30/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

nema je u tome što u ovoj prvoj možete sve uraditi a da ni jedno jedino slovo ne ukucate u editor koda (programirate). Gotova rešenja vam ponekad čak stignu zajedno sa hostingom, potrebno je samo izabrati koje od njih hoćete. Joomla, Drupal, e-Commerce, WordPress, PHP-Nuke, ... Svi uglavnom služe istim stvarima ali na nešto drugačiji način. Najbolje bi bilo da ih sve probate pa onda odlučite. Kako za to nemate vremena moji opisi će se svesti na opšte stvari i Joomla-u sa VirtueMart prodavnicom najviše. Ova kombinacija Joomla + VirtueMart je dovoljno jednostavna da bi mogli odmah da počnete a dovoljno moćna da podrži sve što vam je potrebno. Za testiranje i izbor CMS-a bih vam preporučio da na jednom lokalnom računaru odradite instalaciju “mini servera”. Kombinacije za obične korisnike mogu se naći besplatno i legalno na Internetu. U paketu dolaze web server, PHP, MySQL baza podataka i još neki dodaci koji nam u ovom trenutku nisu bitni. Potražite ih pod nazivima “easy PHP”, “XAMPP”, “WAMPP” isl.. Skinite exe fajl koji u sebi sadrži instalaciju i nećete imati problema. Sve što budete hteli da testirate radite na tom računaru a ne na internet instalaciji (web domenu) gde će svi posetioci videti šta isprobavate. Kada ste sigurni u efekte i rezultate – ponovite ista podešavanja i na “pravoj” prezentaciji. Instalacija Joomla-e (čita se “džumla”) se radi jednostavno. Arhivu koju ste skinuli sa interneta potrebno je raspakovati na lokalni server u folder www (ili http ili htdoc, zavisno od verzije). Kada nakon toga pristupite lokalnoj veb strani (http://localhost) treba samo da odete u instalacioni direktorijum i pratite uputstva. Joomla ima instalaciju i na Srpskom jeziku. Ukoliko vam ovo veoma kratko uputstvo nije dovoljno link ka detaljnom uputstvu možete naći na sajtu www.freetime-software.com i u sekciji sa linkovima. Izabrali ste CMS (i naučili šta je to)? Instalirali i pogledali osnovne mogućnosti? Onda možemo da krenemo dalje. Proverite imate li instalaciju VirtueMarta (Joomla: Components, VirtueMart) a ukoliko je nemate sa njihovog sajta

Strana: 31/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

možete skinuti instalacije. Detaljna uputstva za intslaciju takođe možete naći u sekciji sa linkovima. Razmislite koje bi boje voleli za vašu prodavnicu pa potražite šablone (Joomla template) koji na internetu mogu da se nađu besplatno ili po veoma pristupačnim cenama. Glavno merilo pri izboru šablona je da bude čitljiv. Ako vam posetioci dođu i žele da naruče robu ali ne mogu da pročitaju šta je šta – ništa od porudžbine. Templejt možete instalirati i na lokalnom sajtu (na vašem računaru) i na sajtu na internetu (kod hosting provajdera). Mnoge stvari u samom templejtu se mogu menjati direktno iz administratorskog panela Joomla-e. Instalacijom svega toga na server na internetu vaš sajt će početi da izgleda onako kako vi to želite. Bitna stvar kod upotrebe Joomla CMS-a je da mu sve što vam nije potrebno isključite kako bi prezentacija brže radila (koliko je to moguće). Pre postavke samog sajta ostaje da još jednom ponovimo kratku rečenicu sa početka poglavlja: Za sve što se uradi ili ne uradi sami ste odgovorni! Čujte preporuke dizajnera ali razmišljajte o kupcu i donesite odluku koja će njemu najviše odgovarati. Završili ste postavljanje sajta, izbor domena (mora da bude “što sličniji” imenu proizvoda koji nudite, na sajtu imate detaljno uputstvo za izbor imena po ključnim rečima), izbor hostinga (jeftin a brz, plaćate ga na godišnjem nivou ili više godina unapred), instalaciju templejta isl. i sada je vreme da počnete sa unosom proizvoda. Bitne stvari kod unosa su: Da imate što više opisa za svaki proizvod (čak iako je veoma jednostavan). Da postavite sliku koja će posetiocu biti dovoljna da na njoj vidi sve što je bitno.

Strana: 32/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Slika ne sme biti prevelika jer će se sporo učitavati ali ne sme biti ni premala. Sada kada imate proizvode na sajtu imate šta i da prodajete. Pre nego što krenemo u kupovinu pogledajmo još neke bitne detalje.

3.7 Poručivanje Sve što smo do sada uradili ima za cilj samo jedno. Da vaš posetilac može da naruči ono što mu se od proizvoda svidi. Od ovog trenutka vi ste PRODAVCI. Ovaj vaš status donosi i neke odgovornosti. Prvo što morate obezbediti za vašeg budućeg kupca je da može da pregleda i pretražuje vaše proizvode. Nemojte podrazumevati načine kako posetilac to treba da uradi. Nemate načina da mu to objasnite. Morate sve postaviti tako da neko ko prvi put pristupa ne samo vašem sajtu već i internetu uopšte može da pronađe ono što mu treba. Postavite krupne fontove za traženje i kategorije proizvoda (ako ih imate). Proizvodi moraju imati (makar u opisu) i “narodske” nazive. Ako prodajete nožiće za brijanje, koji su kod nas već dugo poznati kao žileti, ne propustite da makar u njegovom opisu stavite reč žilet i zilet (mada meni prva varijanta izgleda mnogo “pismenije”). Po tome će ga sigurno neko tražiti. Omogućite odvajanje proizvoda i stavljanje u korpu čak i kada posetilac nije ulogovan. Nemojte da “izgubi” to što je tražio da bi otišao da se prijavi (pa da onda imate korisnika ali nemate kupovinu).

Strana: 33/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Trudite se da na svaki način pojednostavite poručivanje. Ljudi koji dođu na vaš sajt treba da imaju mogućnost brze kupovine. Ako imaju višak vremena lako će se oni snaći ali to nije tako čest slučaj. Prelazak od poručivanja na plaćanje takođe treba da bude jednostavan. Nemojte ostavljati nerazumljive reči u ovom procesu. “Submit” mnogima neće ništa značiti ali “Naruči” već deluje jasnije. Potrudite se da vaš posetilac pre samog poručivanja ili plaćanja pročita uslove poslovanja sa vama i načine reklamacije. Nemojte mu “podmetati” saglasnosti, neka ih sam obeleži – samo tako će imati validnost. Na kraju, kada već nešto naruči, omogućite mu da proverava stanje porudžbine i da na mail dobije informaciju o tome šta je naručio i kada to može da očekuje.

3.8 Plaćanje

Procesori kreditnih kartica

Veoma često čujem da je ljudima problem to što ne mogu da postave plaćanje na svoju internet stranicu. To naravno ne sme da bude razlog zbog koga ne treba PayPal napraviti prodavnicu. Iako su procedure banaka zahtevne, nije jedino plaćanje – plaćanje karticom. Priznajem da je najudobnije ali samo za one koji imaju karticu za plaćanje preko interneta. Budite hrabri, kontaktirajte svoju banku i pitajte šta je potrebno da bi primali

2Checkout KAGI Ideal eMS e-commerce sistem Strana: 34/156 Banca Intesa Beograd


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

uplate sa interneta. Ukoliko to još ne mogu da vam ponude uvek vam ostaje uplata preko pošte, pouzećem isl. Kome je vaš proizvod stvarno interesantan toga neće mrzeti da ode do pošte ili banke i uplati na vaš račun koliko je potrebno. Na vašem sajtu naravno mora postojati uputstvo za popunjavanje uplatnice, tačan iznos, tekući račun, poziv na broj i sve što je važno da bi uplata bila pravilno obrađena. Jednom prilikom sam bio na konferenciji na kojoj se pričalo o veb prodaji. U publici je bilo puno preduzetnika i malih radnji koje su pitale kako da reše neke od svojih problema. Pored mene tu je bio i vlasnik lanca prodavnica tehnike. Kada je mladi proizvođač softvera počeo da se žali na to da ne može da ispuni uslove za uvođenje plaćanja karticom na sajtu razgovor je tekao otprilike ovako: Vlasnik lanca prodavnica: “Prodaja preko interneta je u proteklih dvanaest meseci porasla četiri puta.” Proizvođač softvera: “Ali ja ne mogu da dobijem plaćanje karticom.” Vlasnik lanca prodavnica: “Mladiću, jesi li omogućio svojim kupcima ostale vrste plaćanja.” Proizvođač softvera: “Ali plaćanje karticom je najjednostavnije a ja ne mogu da ga obezbedim. Koliko na primer vi imate ostalih plaćanja u odnosu na plaćanje karticom?” Vlasnik lanca prodavnica: “Mi nemamo plaćanje karticom! Ali imamo sve ostale vrste plaćanja. Virman, uplatnica ili po preuzimanju. Da smo čekali plaćanje karticom prodaja bi nam do sada bila 0!” U ovom kratkom događaju vidite kako se razlikuje način razmišljanja i rezultat koji je iz toga proistekao. Nemojte čekati ono što ne možete da dobijete – nađite mu alternativu.

Strana: 35/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

3.9 Pakovanje Saveti o pakovanju vam neće doneti zaradu ali vam mogu štošta uštedeti. U vremenu i novcu. Veoma je bitno da pre konačnog pakovanja dobro proverite šaljete li zaista ono što je poručeno. Svaka greška može višestruko da poveća inicijalni trošak isporuke. Ne žurite. Svi ostali delovi isporuke traju mnogo duže. Proverite ili zadužite nekog pouzdanog da uvek proveri sadržaj pre zatvaranja paketa. Pakovanje vam se može razlikovati za isporuke koje sami dostavljate i za one koje idu poštom ili kurirskim službama. Mnoge kurirske službe već imaju definisane svoja pakovanja koja im koriste za lakši i bezbedniji transport. Ukoliko sarađujete sa nekima od njih proverite i pripremite zalihe koje neće stajati bespotrebno ali će vam omogućiti da šaljete zadovoljavajućim tempom. Ne koristite šarene papire i kutije za transport. Na njima ništa ne možete napisati, naznačiti isl. Ukoliko ste na to prinuđeni za oznake koristite jednobojne nalepnice – na njima napišite šta želite. Ukoliko vaši proizvodi već imaju svoja pakovanja ali jednom kupcu šaljete više proizvoda zapakujte ih dodatno u veću kutiju ili uvijte “pak papirom” i zalepite. Mnoge službe naplaćuju po broju paketa pa time možete znatno uštedeti. Ako uz pošiljku šaljete i račun, najbolje je spakovati ga u kutiju sa proizvodima. Ukoliko adresu pišete ili štampate na običnom papiru – stavite ga u providnu fasciklu, kesu ili ga prelepite selotejp trakom kako se nebi pocepao ili obrisao.

Strana: 36/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Ukoliko više vaših ljudi radi na pakovanju i slanju pošiljki napišite im podsetnik, odštampajte ga krupno i stavite na zid kako bi ga stalno imali na oku. To će im pomoći da nešto od tih sitnih i dosadnih ali za dostavu važnih stvari ne zaborave.

3.10 Transport Troškove transporta – kadgod je to moguće, prikažite odvojeno od proizvoda na računu. Ne pokušavajte ih sakriti ni povećati – u oba slučaja bićete brzo razotkriveni. Ako sami dostavljate svoje proizvode iskoristite priliku, upoznajte svoje kupce. Postavite im pitanja, pošaljite katalog ili bar flajer. Bilo šta što će sačuvati kako bi mogli i idući put da vam se obrate. Najveća ušteda u transporu je njegova pametna organizacija. Kako da sinhronizujete brzu i jeftinu isporuku? Za to vam mogu dati predloge ali obzirom da u ovom trenutku nemam informaciju šta zapravo prevozite – predlozi će biti prilično uopšteni. Kao prvu stvar ispitajte koje je najduže prihvatljivo vreme isporuke za vaše kupce. Ako imate vremena – imate i mogućnosti.

Kurirske službe AKS CityExpress DHL FedEx PostExpress

Isporuku vršite u popodnevnim časovima ako su kupci porodice i omladina a prepodne TNT Express ukoliko su u pitanju preduzeća. Ostatak dana koristite za pripreme, nabavku i pakovanje. UPS

Strana: 37/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Sve dok je mali broj isporuka i mala razdaljina u pitanju pokušajte da isporuku radite sami. Onog trenutka kad shvatite da imate svakodnevne isporuke, po više njih dnevno – zovite kurirske službe i angažujte neku od njih. Naravno, tražite popust i birajte obračun koji vam se najviše isplati. Uštedu možete napraviti i tako što će kurir dolaziti svakoga dana u isto vreme po proizvode ili ih vi odnositi na određeno mesto gde kurirskoj službi odgovara i predavati ih sve od jednom. Ispravno obeležene i sa popunjenim papirima za transport. Ukoliko imate veći sistem u preduzeću ubacite štampu naloga za transport u vaš sistem i automatizujte praćenje isporuke. U svakom slučaju čuvajte potpisane primerke naloga za transport sve dok ne budete 100% sigurni da je roba isporučena (a i posle toga). To vam je jedini dokaz da ste svoj deo posla obavili po dogovoru. Ukoliko ne možete podneti da vam se i jedan transport izgubi u putu – šaljite sa povratnicom. Kada dobijete potvrdu da je roba primljena čuvajte je dokle god neko može ponovo da vam kaže kako nije dobio poručeno.

3.11 Podrška Veoma mali broj internet prodavnica može da posluje bez dobre podrške kupcima. Podrška može biti telefonska, uživo – ako imate gde da primite posetioce i elektronska. E-podrška vam daje veliku slobodu. Možete biti bilo gde i ne razmišljati hoće li neko imati problema ili ne. Kada dobijete zahtev za podršku (tiket) postavite da sebi pošaljete “alarm” na mobilni ili mail koji primate na mobilnom.

Strana: 38/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Tako će te u svakom trenutku znati šta se događa a imati slobodu kada problema nema. Potrudite se da na “tiket” za podršku odgovorite što pre. Ako imate puno zahteva – postavite polje za naglašavanje hitnosti. Time će vam kupci sami reći koliko im je hitno da dobiju vaš odgovor. Verovali ili ne većina je veoma iskrena u oceni koliko im je koji problem hitan. Na internetu možete naći veliki broj “HelpDesk” softvera. Gotovog, isprobanog, spremnog za upotrebu. Uglavnom je potrebno znati engleski za njihovo napredno korišćenje ali postoje i verzije prevedene na Srpski. Zakupom hostinga verovatno je da će te dobiti i neki od HelpDesk softvera koje možete instalirati za samo par minuta preko Fantastico panela. Isprobajte ih pa ukoliko vam nisu dovoljno laki za upotrebu – potražite više opcija. Kratak spisak HelpDesk softvera možete naći u dodatku sa linkovima.

3.12 Reklamacije Ne postoji trgovina koja nema reklamacija. Postavite jednostavna pravila za reklamacije, stavite ih na vidljivo mesto na sajtu i rešavajte ih najbrže moguće. Primere jednostavnih pravila za reklamacije možete videti na većini evropskih i USA sajtova. Pristajanjem da ispravnu i neupotrebljavanu robu primite nazad pokazujete svojim kupcima da ona i dalje ima vrednost. Niste im uzeli novac za nešto što vredi manje nego što su oni spremni da plate.

Strana: 39/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Dobar primer verovanja u vrednost svojih proizvoda video sam na sajtu Ričarda Robinsona www.richardrobinson.com . Toliko je uveren u vrednost svojih slika da nudi da u bilo kom trenutku u budućnosti otkupi kupljenu sliku po ceni po kojoj ste je vi kupili. Može li to onda da bude pogrešna investicija? Naravno postoje stvari koje nije moguće reklamirati – izvršene usluge, autorska prava, download muzike ili softvera isl. ... Jasno naglasite ako prodajete takvu vrstu proizvoda.

Strana: 40/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

4 . Glavni problemi internet poslovanja 4.1 Sigurnost Sigurnost internet prodavnice može često biti na ispitu. Što zbog nečije koristi što zbog želje za dokazivanjem. Obzirom da niste u mogućnosti da znate ko će sve pristupati vašem sistemu ni sa kakvom namerom vaš je zadatak da ga stalno držite u što boljem stanju. Šteta koju pretrpite može biti od toga da prodavnica ne radi do toga da prikaže da vam je plaćeno nešto što nije pa da nekome jednostavno poklonite svoj proizvod. Moguće je i da se vaš sajt upotrebi za napad na neku drugu i veću lokaciju. Time će se sva odgovornost svaliti na vas. A nije lako dokazati da sa time nemate apsolutno ništa ako je napad došao sa mesta koje vi održavate. Da bi smanjili mogućnosti za tako nešto držite sigurnost vašeg sajta na najvećem mogućem nivou. Nemojte tek tako davati prava pristupa sa većim ovlašćenjima nego što je potrebno. Posebno ne osobama sa kojima ste se tek upoznali ili kratko sarađujete. Ako ste prinuđeni da nekome privremeno date veća ovlašćenja da bi vam nešto uradio potpišite ugovor o pravima i obavezama. Čim se to završi vratite sve na staro. Isključite mu dodatne mogućnosti. Čest razlog za lako nanošenje štete je nerazumevanje prava pristupa fajlovima i folderima na serveru. Više puta

Strana: 41/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

sam video kod web programera početnika da im pri izradi sajta neke opcije ne rade jer određeni fajl nema pravo izvršenja ili upisa. Pošto se ne snađu da saznaju koji je to fajl ili folder oni “smisle jednostavno rešenje”. Dozvole pun pristup svim podacima. To je kao da ste ostavili odeljenju prvaka da stoji samo u prostoriji punoj kolača. I niste im rekli da ne smeju da ih diraju. Znači svako može da upiše šta god poželi na vaše servere, da promeni brojeve telefona, mail adrese za slanje obaveštenja, cene vaših proizvoda isl. Želja je bila da sajt što pre proradi, OK to razumem. Ali ako je proradio vratite se i uvedite zabrane u jedan po jedan deo sajta. Sve dok ne pronađete u kom delu je problem. Ovo vam savetujem da proveravate čak i ako angažujete profesionalce da vam izrade i održavaju prodavnicu. Iz ko zna kojih razloga i njima se može desiti da naprave takve previde. A kao što sam već više puta ponovio Vi ste odgovorni. Koga god drugog angažovali – proveravajte ga. Još jedan bitan aspekt sigurnosti pojavljuje se u trenutku kada na sajt postavite plaćanje karticama. Veliki broj gotovih CMS sistema ima opciju evidencije i pamćenja brojeva kreditnih kartica. Ako vi zabeležite za svaku transakciju koji je korisnik bio ulogovan a banka broj kartice – to je sasvim dovoljno. Pamćenje brojeva kreditnih kartica vam onda nije potrebno. Ukoliko neko i dođe do podataka sa vašeg sajta – neće moći jednostavno da ih zloupotrebi. Da ima brojeve kartica mogao bi odmah da ih koristi za plaćanje na drugim internet prodavnicama. Internet prezentacije su interesantne zbog ogromnog broja ljudi koji jednostavno i brzo mogu da im pristupe. Na žalost to im je i najveća sigurnosna mana. Zbog toga stalno mislite na sigurnost na vašoj internet prodavnici. Ne

Strana: 42/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

zaboravite – Vi ste odgovorni.

4.2 Brzina Brzina je oduvek bila bitna u čovekovom razvoju. Posebno brzina reakcije. Internet poslovanje je “skratilo razdaljinu” između gradova, država i kontinenata i strahovito povećalo brzinu komunikacije. Običnoj poštom pismu je potrebno više nedelja da npr. iz Srbije stigne u USA. E-mailu je potrebno nekoliko minuta. Dakle ni direktna raketna veza vam ne bi mogla to obezbediti. Ono na šta morate računati je da su i vaši posetioci svesni te brzine. Zbog toga očekuju da od nje imaju koristi. I zbog toga su nestrpljivi. Prosečno zadržavanje novog korisnika na jednoj web stranici iznosi između 3 i 6 sekundi. To znači da nemate sate da mu pokažete to što želite. Ni minute. Morate mu jasno privući pažnju odmah. Ukoliko to ne učinite za tih nekoliko sekundi izgubićete ga – za uvek.

Google je objavio da od 09.04.2010. godine uzima u obzir brzinu web stranica • Page Speed - open source dodatak za Firefox, određuje brzinu web stranica i savetuje o mogućnostima za poboljšanje. Strana: 43/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

• Yslow - besplatni alat iz Yahoo-ve radionice daje predloge kako povećati brzinu stranica. • WebPagetest - prikazuje dijagram brzine učitavanja stranice i listu stvari za moguća poboljšanja brzine. • Webmaster Tools - u sklopu svojih alata za webmastere Google prikazuje dijagram brzine učitavanja vašeg weba. Ne postoji način da posetiocu sve što imate na sajtu ponudite za 3 sekunde. Ma koliko brz server da posedujete. Ma koliko brzu vezu da on ima - a mnogo je onih koji imaju spor pristup. Zbog toga morate izabrati drugaćije rešenje. Za prikaz slika, to već svi koji se bave webom znaju, postoji jednostavan sistem. Prvo kupcu prikažete manju sliku – nejasniju. Pa ukoliko ga taj proizvod interesuje i klikne na tu sliku (thumb) prikazuje mu se, posebno, velika i kvalitetna slika. Naravno i ta manja slika treba da bude jasna. Ne dozvolite da izgleda tako loše da posetilac i ne poželi da vidi veću sliku. Smanjivanje slike omogućiće vam brži prikaz više artikala po jednoj strani. Ipak prevelik broj dovešće do usporenja. Prevelik broj dovešće i do toga da se smanji jasnoća ponude. Rešenje za taj problem je ispravna podela po kategorijama. Ponudite tačno određenu grupu rešenja za proizvod koji vaš posetilac traži. Ukoliko je i tada izbor prevelik – podelite pregled na više strana.

Strana: 44/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

SAVET IZ PRAKSE Broj proizvoda prikazanih na jednoj strani trebao bi da opada sa povećanjem vrednosti pojedinačnog proizvoda. Ukoliko prodajete skuplje stvari ograničite se na tri do pet proizvoda po stranici. Time olakšavate izbor vašim posetiocima.

Da bi povećali brzinu pronalaženja odgovarajućeg proizvoda trudite se da svaki proizvod ima zadovoljavajući opis. Svrha tog opisa je dvostruka. Prvo – posetilac će imati jasniju sliku o karakteristikama. Drugo – pretraživanje će omogućiti nalaženje artikla po tom opisu. Najveća ušteda u brzini nije na učitavanju stranice (mada ni to nije zanemarljivo) već na pronalaženju tačno onoga što posetilac traži. Tu vam slika nije od velike pomoći. Kada pišete opise i tehničke specifikacije proizvoda ponašajte se kao novinari. Najvažnije stvari stavite na početak. Manje važne detalje – pomerite ka kraju strane.

4.3 Praćenje zaliha Veliki broj posetilaca znači i veliki broj promena. Ne očekujte da će biti lako “ručno” ispratiti čega imate a čega ne. Sa druge strane nuditi nešto što niste u stanju da isporučite na vreme biće mnogo više od loše reklame. Mogu vas i

Strana: 45/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

tužiti za prevaru. U programima za internet prodavnice kao što je VirtueMart postoji opcija praćenja zaliha. Nije na nekom naprednom nivou ali može da posluži. Bitno je da povremeno korigujete količine na sajtu kako bi bile u skladu sa onim što stvarno imate. Možete i malo improvizovati. Ako ste u mogućnosti da proizvedete dnevno npr. 10 kom. nekog artikla a imate dovoljno sirovina onda nećete prevariti kupce ako svakoga dana količinu na sajtu postavite na 10. To će vam omogućiti da kupci naručuju ali ne preko onoga što možete da proizvedete. Nemojte se oslanjati na to da neku sirovinu ili proizvod možete uvek nabaviti a naročito ne po istoj ceni. Rastom potražnje porašće i cena. Tako vam se može dogoditi da odjednom imate Izgled internet prodavnice veliki broj porudžbina nekog proizvoda a da ga nemate na stanju. To je zato što je kod svih ostalih poskupeo ili ga nema. Samim tim ni vi ga nećete moći isporučiti po tim cenama (ili uopšte). To stvara dodatne troškove obaveštavanja kupaca da toga nemate i ruši vam ugled. Dakle – stavljajte na sajt samo ono što 100% imate na stanju. Kupce neće interesovati to što vam je dobavljač zakasnio sa isporukom ili je roba još na carini isl. Ako nemate kod sebe nemojte nuditi za kupovinu. Postavite bez mogućnosti poručivanja, neka vam zainteresovani pošalju upit pa im odgovorite naknadno za cenu i vreme isporuke.

Strana: 46/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Ovakav vid prikaza artikala je manje efikasan od direktne kupovine ali vas ne dovodi u opasnost da budete okrivljeni za prevaru. Ukoliko imate računarski sistem za vođenje stanja zaliha (ERP isl.) koji pruža mogućnost povezivanja na internet – iskoristite to. Postavite prodavnicu tako da količine direktno ažurira iz vašeg računarskog sistema. Nemojte čekati da prodaja značajno poraste da bi tu vezu uspostavili. Tada će biti kasno. Postavku i testiranje odradite dok je potražnja za proizvodom i posećenost sajta još na prihvatljivo malom nivou. Tada postoji dovoljno vremena da se eventualne greške primete i isprave. Ako uđete u period velikog broja poseta sa netestiranim sistemom postoji verovatnoća da prodaju završite bez profita. Sa uvećanim troškovima i problemima za koje niste ni pretpostavili da su mogući.

4.4 Aktuelne cene Održavanje cena na aktuelnom nivou je isto toliko važno kao i održavanje količina – i još važnije. Cene po kojima nudite proizvode na sajtu moraju biti ažurne “na dva nivoa”. Izgled korpe za kupovinu (primer) Moraju vam obezbediti zaradu time što će biti veće od vaših nabavnih cena sa uračunatim troškovima. I moraju biti manje od cena konkurencije. Jedan od razloga zašto ljudi vole kupovinu na internetu je i mogućnost da neposredno pre kupovine provere cenu na ostalim prodajnim mestima. Jednostavno je naći više ponuda za isti proizvod. Sa tačnom cenom i uslovima

Strana: 47/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

(troškovima i bonusima) isporuke. Imajte i vi to u vidu kada postavljate cene na svoj sajt. Imajte u vidu i to da sva dobit ne mora biti u ceni. Ponudite pristojnu cenu uz dodatnu uslugu. Bržu isporuku ili dužu garanciju. Svaki kupac je posebna ličnost i traži posebnu vrstu pažnje. Naravno najbolja mogućnost za održavanje aktuelnih cena je povezivanje sa računarskim sistemom za vođenje stanja zaliha (ERP isl.) ukoliko ga posedujete. Time bi postigli da jednom izmenjene cene budu “automatski” ažurirane i na vašoj internet prodavnici. Cene su svima važne. Zbog toga ih jasno predstavite kada su “normalne” i posebno naglasite kada su posebne.

SAVET IZ PRAKSE Pri svakoj akciji ili drugim popustima naglasite kolika je ušteda kako bi vašim posetiocima bilo jednostavno da zaključe šta su dobili. Takođe naglasite do kada će akcija trajati. Ako je nešto trajno sniženo – nema potrebe žuriti sa kupovinom.

Imajte u vidu to da vaši posetioci ne moraju da zapamte gde su vas i kako pronašli. Ukoliko nešto ne kupe ili im ne bude bar toliko interesantno da pribeleže vaš sajt verovatnoća da se opet na njemu pojave je veoma mala.

Strana: 48/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

4.5 Izveštaji o plaćanju Poruka da vam je neko nešto platio nije samo još jedna radosna vest. Ona od vas zahteva akciju. Kupac koji je već izvršio plaćanje je nestrpljiviji od ostalih. Želeo bi da ono što je platio ima odmah, ako je moguće, ili bar da zna kada će ga tačno imati. Zbog toga kada dobijete poruku da je neko izvršio uplatu reagujte najbrže što je moguće. Pošaljite proizvod i obavestite kupca da ste to uradili. Zamolite i za potvrdu (e-mail) da je proizvod primljen. Zavisno od načina plaćanja (uplatnica, kartica, COD, ...) imaćete i dodatnu evidenciju uplata u vidu specifikacije ili izvoda banke. Ukoliko nemate knjigovodstvo koje će o tome voditi računa potrudite se da “zatvorite” svaku transakciju. To znači da za svaku uplatu ispostavite i račun i proizvod. Najbolje je zajedno. Ukoliko imate uplate koje i posle nekoliko dana nisu zatvorene proverite šta se događa.

SAVET IZ PRAKSE Odvojite posebnu fasciklu za naloge za isporuku koji nisu potvrđeni. Kada vam kupac prijavi da je primio proizvod račun i nalog prebacite u “završena dokumenta”. Periodično (npr. jednom nedeljno) prelistajte fasciklu i sve kupce koji se nisu javili pozovite ili im pošaljite mail sa molbom da vam potvrde prijem kratkim odgovorom. Čitav posao ste završili tek kada ste 100% sigurni da je isporuka izvršena.

Strana: 49/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Čuvajte izveštaje o uplati i potvrde prijema proizvoda. Oni su vam jedini dokazi u slučaju problema.

4.6 Komunikacija sa kupcima Čitava vaša internet prodavnica i ceo sajt su tu samo sa jednom svrhom – da vašim posetiocima pruže kvalitetne informacije i pomognu da naruče baš ono što im treba. Prodavci, naročito u Srbiji koja ima kratku istoriju privatnog poslovanja, često zaborave ko je kome važniji u procesu kupovine i prodaje. Iako po mnogim prodavnicama stoji podsetnik da je kupac taj kome je sve podređeno – u zanosu posla lako je izgubiti to iz vida. Zbog toga je najbolje da komunikaciju sa kupcem koja se obavlja standardno (obaveštenja o slanju isl.) automatizujte. Mnogi programi za internet prodavnice (kao što je virtueMart) to omogućavaju. Svu komunikaciju treba održavati na što jednostavnijem nivou. Od svega što ste učili u školi ovde je najvažnije “Piši kao što govoriš”. Ne trudite se veštački da formalizujete komunikaciju. Na pitanja odgovorite jednostavno i moj je savet da se uvek potpišete. Ime firme + lično ime i prezime. Obaveštenja kupcima i posetiocima šaljite samo kada imate o čemu da ih obavestite. Previše komunikacije može da ima gori efekat nego premalo.

Strana: 50/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Većina knjiga i priručnika za internet poslovanje će vam savetovati periodično obaveštavanje. To ima smisla jer podsećate potencijalne kupce da postojite. Ali pravilo ostaje isto - samo kada imate o čemu da ih obavestite. Na vama je da aktivnosti svoje prodavnice učestate. Obezbedite nove proizvode. Napravite akcije, sniženja ili nagradne igre. Za svako uznemiravanje morate pružiti neku povratnu vrednost kojom to uznemiravanje “plaćate”. Vreme je jedino što ne možemo dokupiti. Zato svaki utrošak mora da bude opravdan.

SAVET IZ PRAKSE Poslovni korisnici, preduzetnici i firme su tolerantniji na češću komunikaciju. Ukoliko radite sa privatnim licima komunikaciju svedite na jednom u trideset ili četrdesetpet dana. Bez obzira na količinu novih informacija koju im šaljete “u paketu”. Ako nemate dovoljno noviteta i povlastica za taj period – obraćajte im se ređe. U suprotnom lako se može desiti da završite na “crnoj listi”.

Uvek imajte na umu da su vaši korisnici/posetioci ljudi koji prate i ostale sajtove sličnog sadržaja. To znači da su neki malo a neki sasvim upućeni u materiju. Da ih ne treba potcenjivati. Dajte im informacije i pomozite da izaberu. Odluku o kupovini moraju da donesu sami. U novije vreme odnosi kupaca i prodavaca su postali manje formalni. Zato bih vam napomenuo i detalj da smete

Strana: 51/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

spomenuti šta se vama lično sviđa, šta volite. Naravno kada to kažete potrudite se i da bar malo obrazložite. Date podatak zašto je to tako. I naravno – nemojte preterivati. Oni koji se sa vama slože oko emocija verovatno su vam sličniji i na poslovnom planu pa će mogućnost dugoročnije saradnje biti verovatnija.

4.7 Zaštita od konkurencije Potpuna zaštita na internetu ne postoji ni u jednom segmentu. To ipak ne znači da treba prepustiti svakom klincu kome je dosadno da skida, deli i menja materijal na vašem sajtu. O zaštiti od običnih upada smo već pričali u delu o bezbednosti. Zaštita od konkurencije je nešto drugačija. Vašoj konkurenciji je bitno da od vas iskoristi sledeće podatke: −

listu artikala sa cenama, slikama i opisima

−

listu kupaca i ostalih posetilaca

−

obaveštenja o akcijama i sniženjima

−

ostalo - sve što može da iskoristi da njihova ponuda bude bolja od vaše

Apsolutna zaštita je nemoguća. Ako sve podatke sakrijete od konkurencije, sakrićete ih i od potencijalnih kupaca. Obzirom da kupci upravo te podatke i traže (cene, opise isl.) sve što možete je da konkurenciji otežate da do njih dođe na jednostavan način. Pazite samo da pri tome ne odbijete prave kupce.

Strana: 52/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Evo nekoliko načina da koliko-toliko zaštitite svoje podatke. Podatke o artiklima, njihove opise i cene morate prikazivati redovnim posetiocima. Ukoliko su proizvodi skupi – možete probati sa varijantom da samo registrovani korisnici mogu videti njihovu cenu. Za proizvode manje vrednosti ovo bi sigurno odbilo posetioce. Opisi i slike se dosta lako “preuzimaju” pa se bar potrudite da ih podelite u više kategorija. Time kupcima omogućujete da vide samo slične artikle a konkurencija mora kopirati grupu po grupu. Slična situacija je i sa prikazom malih slika i kratkog opisa. Ko je stvarno zainteresovan za proizvod otići će na stranicu sa samo jednom slikom i opisom i tu videti detalje. Ko je zainteresovan za proveru cena i kopiranje podataka odlazak na svaku stranu ponaosob shvatiće kao dodatni posao – komplikaciju. Najčešći način na koji “odate” ko je sve vaš registrovani korisnik je kada šaljete grupna obaveštenja. Nikada nemojte obaveštenja slati tako što sve vaše korisnike stavite u polje “To:” u Outlook-u. Time svaki od vaših primalaca zna kome ste još poslali istu poruku. Pored toga što taj spisak može zloupotrebiti za slanje svojih poruka dajete mu do znanja i da nije poseban. Da ste ga samo stavili u grupu sličnih i da je za vas on samo jedna od adresa u listi. To nikako ne želite. Postoji više programa za rad sa mail listama. Neki se instaliraju na vašem računaru a neki na samom web serveru. Jedan od boljih, postoji i u besplatnoj i u plaćenoj verziji, je Dada-Mail. On vam omogućava da “personalizujete” svoje poruke i da se posetioci sami prijavljuju na vašu listu za prijem informacija. Takođe vašim posetiocima omogućuje i da se po potrebi odjave – ako više ne žele da primaju vaše informacije. Ovo je veoma važna opcija i ukoliko je svojim korisnicima ne omogućite možete izazvati njihov bes. Na ovaj ili onaj način oni će već ignorisati vaše poruke ako to žele. Ne možete ih naterati da čitaju nešto što im nije interesantno.

Strana: 53/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Zato se ne plašite da im omogućite odjavu. Budite interesantni i neće je upotrebiti. Postoji pravilo da se komercijalne informacije šalju samo ljudima koji su se sa time saglasili. Svi vole da budu u toku sa popustima i akcijama koje im omogućavaju da uštede ili zarade. Ponudite vašim posetiocima da se registruju za prijem akcijskih i ostalih obaveštenja ali obezbedite i sebe. Postavite da se svaka adresa proverava, ako je neispravna neće se upisati u bazu. Postavite takođe da je potrebno svaku adresu aktivirati. Ako neko želi da dođe do vaših informacija ali ne želi da ostavi svoju pravu mail adresu – znači da mu namere nisu čiste. Kada je adresu potrebno aktivirati pre prijema bilo kakvih informacija oni koji vam daju pogrešne podatke neće moći da izvrše aktivaciju i time neće doći u posed informacija. Takođe, adrese koje dolaze sa sajtova vaše konkurencije i koje su aktivirane možete isključiti iz akcija za koje mislite da nebi trebalo da znaju. Time im nećete smetati da bilo šta poruče sa vašeg sajta kao ni da uđu i pogledaju cene ali neće moći da naprave kontra-akciju pre nego što vi obavestite svoje posetioce o akciji koja sledi. Razmišljanje iz ugla vašeg kupca, šta je njemu bitno i šta njemu može da pomogne je ipak najefikasnija zaštita od svih. Kada kupac zna da mu svaki put iskreno odgovorite i preporučite ono što njemu treba a ne ono što vama donosi najveću zaradu – vratiće se.

4.8 Kvalitetan prikaz artikala Kvalitetan prikaz artikala je ključna stvar za zadržavanje posetilaca i naručivanje. Pritom prikaz se ne odnosi samo na sliku. Bitno je i šta imate od podataka, koliko su pregledni i koliko su razumljivi.

Strana: 54/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Kao što sam već rekao potrebno je obezbediti dve slike – brzu i kvalitetnu. To ne znači da slika za brzi prikaz (thumb) sme da bude mutna ili na bilo koji drugi način nejasna. Česta je greška stavljanje više artikala na jednu sliku radi uštede prostora na disku ili stavljanje iste slike za različite artikle. Ove tehnike su upotrebljive sve do trenutka kada posetiocu postaje nejasno šta u stvari poručuje. Ukoliko kao primer uzmemo hemijsku olovku i za naziv artikla napišemo: “Olovka hemijska, plastična, crvena”. Na šta se ovo “crvena” odnosi? Na boju plastičnog omota ili na mastilo kojim piše? Ili na oba? To morate razjasniti uz pomoć detaljnog opisa. Razdvojiti boju same hemijske (omotača) i boju mastila i time olakšati odluku svom posetiocu. Pretpostavite da ste vi kupac, došli ste prvi put na sajt ove prodavnice i interesuju vas konkretni artikli. Šta vam je ostalo nejasno? Čemu šta služi? Nemojte podrazumevati da vaš kupac zna što i vi. Pokažite mu i objasnite šta i kako treba da uradi i naravno – koju će korist imati od datog proizvoda ili usluge ako je kupi. Pored prikaza samog traženog artikla bitno je i da ponudite artikle koji se “slažu” sa pronađenim.

SAVET IZ PRAKSE Uz laserski štampač logično je ponuditi i rezervni toner ili uz penkalo ponuditi patrone sa mastilom. Uz sam toner nije logično nuditi odgovarajući štampač – retko ko će kupiti novi štampač jer mu se istrošio toner. Ali je zato

Strana: 55/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

logično ponuditi različite vrste papira. Trošenjem tonera troši se i papir.

U kvalitetan prikaz artikala spada i njihov prikaz u korpi za poručivanje, pravljenje liste stalno potrebnih proizvoda i njeno čuvanje na serveru za sledeću kupovinu isl. Bitna stvar kod prikaza artikala je i vreme isporuke, ukoliko imate proizvode sa različim vremenima isporuke od standardnog – to obavezno naglasite. Neizostavan deo kvalitetnog prikaza artikla predstavlja cena, naročito ako je snižena. Cena mora biti jasno vidljiva a sve moguće uštede naglašene. Ušteda može biti u formi naručivanja većih količina, akcijske cene za određeni period ili određenu grupu kupaca. Ako tako primamljivu ponudu ne naglasite posetilac će imati utisak da ste skuplji nego što stvarno jeste i verovatno će potražiti drugog dobavljača.

4.9 Pretraživanje Svaki čovek ima svoj način razmišljanja. Svoje asocijacije i svoje pamćenje. Ne podrazumevajte da će svi tražiti onako kako vi mislite da se traži. Obezbedite više vrsta pretrage, jasno ih naglasite i pomozite da posetioci dođu do njih. Osnovna pretraga bi bila traženje po svim kriterijumima i svim poljima. Na žalost ovakva postavka kod velikog broja

Strana: 56/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

artikala može da bude spora i da ne da dovoljno malu grupu rezultata.

Primer različitih vrsta pretrage Zbog toga smislite i postavite dodatne pretrage, samo po određenim poljima i dodatne klasifikacije radi sužavanja izbora. Zavisno od vrste proizvoda u prodavnici potrebno je obezbediti drugačije pretrage i klasifikacije. Dobra stvar je u tome što većina sistema za internet prodaju dozvoljava smeštanje jednog artikla u više kategorija. Tako npr. možete električnu gitaru staviti u grupu električnih i žičanih instrumenata. Zavisno od asocijacije i snalažljivosti kupca naći će je na jednom ili drugom mestu. Kod rezervnih delova, potrošnog materijala i određenih usluga možemo ih vezati za osnovni artikal bez koga ne mogu da se koriste. Obzirom da verovatno postoji više proizvođača tog artikla proizvođač se može uvrstiti kao dodatna selekcija. Primer za to imamo (opet) kod štampača i tonera. Toner za određeni štampač možemo naći po oznaci/šifri ali je verovatno nećemo znati ako nismo u njegovoj blizini. Zato ga možemo potražiti po modelu štampača a izbor štampača suziti po tome ko je proizvođač štampača a ko proizvođač tonera.

Strana: 57/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Naravno tu se vidi i drugi deo problema a to je što za isti model štampača postoje orginalni toneri i toneri drugih proizvođača. Posetiocu treba omogućiti da sve te proizvode vidi i sam, prema mogućnostima i cenama, napravi izbor. Ukoliko mu ne prikažete baš onaj artikal koji je on želeo da kupi – smatraće vas loše snabdevenim i biće vam loša reklama. Dobra pretraga može vašim posetiocima strašno olakšati posao – ukoliko naravno u prodavnici ima šta da se traži. Ako pokrećete prodavnicu sa većim brojem mešovitih proizvoda razmislite o mogućnosti da za različite klase obezbedite različite pretrage. Autora možete tražiti kod knjiga, pesama ili umetničkih slika. Ali ima li smisla pričati o autoru kod frižidera (A šta ako ih je dizajnirao neki poznati dizajner)? Izdavač knjiga bi i mogao biti sličan proizvođaču frižidera ali dok vam je za knjigu potrebna i pretraga po sadržaju, za gledanje u sadržaj frižidera moraćete malo da sačekate – dok ga donesete kući i napunite. Dobro osmislite sistem pretrage, kategorija i podkategorija pri pravljenju internet prodavnice. Malo je posetilaca koji taj deo vaše prezentacije neće isprobati.

4.10 Autorska prava Imajte u vidu da svaki proizvod može biti zaštićen autorskim pravima izumitelja, dizajnera ili proizvođača. Čak i tekstovi i slike koji se nalaze na web stranama ostalih internet prodavnica mogu biti dodatno zaštićene. Strana: 58/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Ukoliko imate mogućnost komunikacije sa proizvođačem tražite pismenu dozvolu za objavljivanje slike, opisa ili dela sadržaja koji vam je potreban. Naravno ukoliko vi niste taj proizvođač. Sa druge strane, ako niste u mogućnosti da ta odobrenja tražite, možda je bolje da slike sami napravite a delove sadržaja svedite na minimum. Za nekoliko redova teksta verovatno vam niko neće zameriti, pogotovu ako prodajete u njegovo ime, ali imajte mere. Ni vaš cilj nije da kupcu poklonite pola sadržaja npr. nekog romana pre nego što ga kupi. Cilj je samo da može da okvirno zaključi koliko će mu taj proivod odgovarati. Za umetnička dela morate biti najpažljiviji. Čak i prikaz malih slika može biti zabranjen bez dozvole autora. Nekima od autora će prijati da se njihova dela nalaze na vašem sajtu ako samo dovoljno vidljivo napišete ko je autor. Ipak i za takav prikaz bolje je potražiti odobrenje. U delu sa linkovima možete naći nekoliko sajtova na kojima su raspoložive slike slobodne za upotrebu.

Strana: 59/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

5 . Kako privući kupce OK! Napravili ste prodavnicu, lepo prikazali artikle i isprobali sve više puta. Sigurni ste da naručivanje teče glatko i bez problema. Šta sada? Da sednete, poručite kafu i čekate da neko odnekud “uđe u vašu prodavnicu”? Ni slučajno. U plastu sena koji se zove internet vaša prodavnica je igla koju bi neko trebao da nađe. To nije lako. Osim ako ... ? Osim ako je igla drugačija od one na kakvu smo navikli. Evo po čemu ova igla treba i mora da bude posebna ako želi da je lako nađu, više puta.

5.1 Istina, istina, istina! Svoje potencijalne kupce morate da tražite i privlačite na različite načine. Ali kada ih jednom nađete cilj je da ih i zadržite. Naravno ne silom, lancima i katancima. Najlakše će te ih zadržati ako se iskreno interesujete i pratite sve što se događa u oblasti proizvoda koje nudite. I naravno ako znaju da od vas, kupili ne kupili – dobijaju istinu. Često i u običnim prodavnicama srećemo prodavce koji misle da će zadržati kupca ako mu kažu da je proizvod svemoguć. Ali potrebe raznih ljudi su tako različite. Bolje je ponuditi alternativu nego neistinu. Istaknite koje koristi može imati vaš potencijalni kupac, kako može to da upotrebi i dajte mu savete kako da bude

Strana: 60/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

efikasniji (ako ne poznaje proizvod dovoljno). Ako za neku osobinu niste sigurni – proverite pa tek onda odgovorite. Potrudite se da zadržite one kupce čije potrebe možete da zadovoljite. To nikada nisu svi posetioci vašeg sajta a još manje svi korisnici interneta. Pripremite proizvode sa dobrim odnosom cene i kvaliteta, ponudite izbor i kvalitetnu uslugu. Istina je najvažniji deo kvalitetne usluge. Istina o proizvodu, istina o isporuci i istina o dobitima za vašeg kupca – to je dovoljno da uz fer cenu ljudi odluče hoće li sarađivati sa vama ili ne.

5.2 Gde naći kupce Ukoliko svoj celokupan biznis započinjete internet prodavnicom prvo pitanje je gde naći ljude kojima vaši proizvodi trebaju. Odgovor na ovo pitanje se ne razlikuje kod internet poslovanja u odnosu na klasično poslovanje. Kao deo rešenja mnogi će vam ponuditi “CD sa milion mail adresa” ili “Spisak svih mail korisnika u Srbiji”. Ovo može biti osnova za prvi poziv koji će te uputiti ako su adrese preduzeća u pitanju. Privatne mail adrese su suvišne u ovakvim slučajevima i obzirom da nemate informaciju o Primer Google interesovanjima vlasnika po meni ih treba izbegavati. Moja preporuka se sastoji iz dva podjednako važna dela.

oglasa Strana: 61/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Prvi deo su registri i direktorijumi. Tu možete naći preduzeća i preduzetnike razvrstane po grupama delatnosti. Obzirom da su sami ostavili svoje kontakte na “javnim mestima” oni i očekuju da ih neko tim putem kontaktira. Pošaljite im nešto što će ih zainteresovati i siguran sam da će vam odgovoriti ili posetiti vašu prodavnicu. Takođe na tim istim mestima ostavite svoje kontakt podatke i opis delatnosti pa će se deo zainteresovanih javiti tim putem. Drugi deo rešenja su oglasi. Internet prodavnice nisu osuđene samo na oglašavanje na internetu. Sve vrste medija dolaze u obzir. Posetioci koji vam se jave na vaš oglas sigurno su više motivisani od onih koje vi kontaktirate. Ako ste dobro postavili svoju prodavnicu ova vrsta posetilaca će se lako pretvoriti u kupce.

SAVET IZ PRAKSE Prvo pravilo marketinga je da niko ne može predvideti reakciju posetilaca dok je ne isproba. Dobra strana internet oglašavanja je što je proba mnogo jednostavnija i jeftinija. Kao i kontrola rezultata. Jedan ili dva dana oglašavanja na Google-u mnogo su jeftiniji nego dva dana oglašavanja u štampanim medijima (televiziju i radio da i ne spominjemo). Hoće li i rezultat biti bolji? To morate isprobati u praksi da bi saznali.

Ono što je zajedničko za oglašavanje na svim medijima je da oglas mora biti dobro napisan da bi proizveo rezultate. Da bi bilo jasno šta znači “dobro napisan” - to znači da izazove reakciju onoga ko ga vidi. Na internetu to je klik

Strana: 62/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

kojim se odlazi na internet prodavnicu. U štampanim i ostalim ne-internet medijima to može biti telefonski poziv ili odlazak na sajt.

5.3 Kako pridobiti nove posetioce Kada se posetilac nađe na vašem sajtu samo od vaše dosadašnje pripreme zavisi hoće li nešto kupiti, prijaviti se na mail listu ili samo otići. Najviše željen rezultat te posete svakako bi bila kupovina. Posetilac koji nešto i kupi na vašem sajtu odaje vam priznanje da ste ponudili pravi proizvod i na pravi način. Da bi do kupovine došlo morate omogućiti da posetilac do željenog proizvoda stigne u najviše 3 klika. Svejedno koristi li menije ili pretragu da bi proizvod našao. Iskustvo je pokazalo da je sve preko toga suviše komplikovano. Ukoliko je posetilac do prodavnice došao sa pretraživača (npr. Google) trebalo bi da se već našao na stranici traženog proizvoda. Sve što mu još treba ponuditi je prikaz povoljnosti i dugme “Poruči”. Naravno, nakon poručivanja posao nije završen. Obezbedite jednostavno plaćanje i brzu isporuku da kupac ne odustane (opisano u delu o plaćanju). Prodaja u paketu (bundle), najnoviji artikli i artikli na akciji mogu zauzimati glavni deo na naslovnoj stranici. To su stvari na koje bi trebalo da odreaguje većina posetilaca. Kao pomoćno rešenje im ponudite mogućnost da budu obavešteni o nastupajućim akcijama, da pošalju podatke o artiklu sebi ili nekom drugome na mail isl.

Strana: 63/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Iako pričamo striktno o internet prodavnici nemojte zaboravti sadržaj koji nije direktno vezan za proizvod. Tj. Nije opis proizvoda. To mogu biti komentari drugih kupaca. Primeri iz prakse. Uputstva za upotrebu isl. Ovakvi sadržaji zadržavaju posetioca još neko vreme na sajtu i daju mu vremena i povoda da se predomisli i ipak kupi proizvod koji ga interesuje. Često se kao vid dodatne podrške kupcima nude i odgovori na postavljena pitanja, saveti i ostale vrste pomoći pri (najčešće prvoj) upotrebi. Sve ove opcije poručju vašem kupcu da niste tu samo da mu utrapite proizvod pa da ga više nikada ne vidite. Dokazuju vašu stručnost i posvećenost poslu.

5.4 Ažuriranje ponude Jedna od životno važnih osobina ljudi, genetski prenosiva, je prilagodljivost. Kada spomenemo prilagođavanje obično se pomisli na to da nam se nešto ne sviđa ali se mi vremenom na to naviknemo i više nam ne smeta. Međutim prilagodljivost ima i svoju drugu stranu. Ljudi prestaju da primećuju nešto što im je stalno “u vidnom polju”. Primete tek da im nešto nedostaje ako toga nema a koristili su ga. Tako isto će se navići na funkcionalnost i dizajn vašeg sajta ukoliko na njemu budu nešto češće boravili. Neki će se navići a nekima će postati dosadan. Možete li ugoditi i jednima i drugima? Ono što je bitno obezbediti su novi, primamljivi proizvodi. Nešto drugačiji dizajn. Aktuelna događanja.

Strana: 64/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Trudite se ipak da koliko je god moguće ne menjate funkcionalnost vaše prodavnice. Čak i kada dodate neku novu funkciju – ostavite stari način korišćenja za one koji su se na to navikli (ako je ikako moguće). Što se tiče proizvoda stvar je donekle slična. Najprodavanije proizvode nemojte uklanjati iz ponude sve dok ih posetioci traže. Ponudite bolji, moderniji, lepši proizvod ali ostavite još neko vreme i onaj prethodni – dok prođe period prilagođavanja. Kako bi poseta vašoj prodavnici bila interesantnija obezbedite stalni priliv novih, drugačijih proizvoda koji odgovaraju ciljnoj grupi već prisutnoj među vašim posetiocima. Ako uspete da ih “zagrejete” toliko da o vašim proizvodima i prodavnici pričaju svojim poznanicima – ne postoji bolje oglašavanje. Ne terajte njih da razmišljaju kao vi! Naterajte vas da razmišljate kao oni. Koji će novi artikli odgovarati takvoj grupi korisnika? Šta će im pomoći? Od čega mogu imati značajne koristi? Šta vole? Za čime žude? Kada sebi odgovorite na ova pitanja sigurno će te znati odgovor i na pitanje čime treba da dopunite svoju ponudu. Na žalost ovo pitanje nije moguće postaviti samo jednom a onda sesti i uživati u prilivu koji dolazi. Zbog toga vam je moj savet da prodavnica okuplja ljude koji su što sličniji vama samima. Kad nešto vi zavolite – ponudite i njima. Kada se nešto ne sviđa vama – nemojte preporučivati njima. Ipak, imajte u vidu – oni nisu ISTI kao vi. Slični ste – a to podrazumeva i neke razlike. Zbog toga nemojte odlučivati umesto svojih posetilaca. Ponudite im interesantne stvari i pustite da izaberu. Sigurno će i oni vama skrenuti pažnju na neke stvari koje niste primetili.

Strana: 65/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Kao i u svakoj prodaji – puno slušajte i puno pomažite. To je recept za uspeh.

5.5 Šta moji kupci traže Postoji nekoliko metoda koje vam mogu pomoći da saznate tačno šta je to što treba vašim posetiocima. Zajedničko im je to da ih treba periodično ponavljati i pri tumačenju ih ne treba uzimati suviše jednostavno. Morate pokušati da razumete suštinu svojih kupaca. Prvi metod je praćenje porudžbina i pregleda tokom vremenskih perioda. Svaki proizvod ima svoj rok trajanja. To nije datum koji je utisnut na pakovanju pored natpisa “Upotrebljivo do:”. To je vreme koje je potrebno da vaš proizvod kupcu postane nefunkcionalan. Da poželi da ga zameni. Kod manjeg broja artikala ovo je moguće ispratiti sa dovoljnom tačnošću i bez posebno dizajniranih programa. Ako vaša prodavnica sadrži više stotina artikala – i svaki sa drugačijim vremenom upotrebljivosti – jedini način da to ispratite je naći dobar program da to radi za vas. Kupca treba kontaktirati neposredno pre isteka tog roka i ponuditi mu unapređeni model. Sa dodatnim mogućnostima i povećanom dobiti. Drugi metod je manje omiljen i kod kupaca i kod prodavaca ali bih rekao da je to neopravdano. U pitanju je anketa. Ako uspete da od svog korisnika dobijete iskren odgovor o tome šta mu treba i kako mu to treba – dobili Strana: 66/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

ste vredan poklon. Na žalost mnogi prodavci ne umeju da postave pitanje koje u svom odgovoru sadrži suštinu. Niko nema vremena “na pretek”. Napravite anketu tako da vam da odgovore a da vaše korisnike ne optereti (ako je 1-1,5 min. sasvim dovoljno ne tražite 5.). Ako im najavite tako jednostavnu i kratku anketu odziv će biti znatno veći. Ne morate pitati sve svoje kupce u isto vreme. Ne morate ih pitati ni ista pitanja. Napravite takvu podelu da svaki kupac bude obuhvaćen maksimalno dva puta godišnje (ako je standardna trgovina u pitanju). Dobro osmislite pitanja i postavite celu anketu tako da posetiocu bude što lakše da vam na nju odgovori. Možete je poslati i na mail, samo obezbedite da se u tom slučaju može odmah rešiti i proslediti vama. Svaki put kada zatražite od vaših kupaca da reše anketu ili odgovore na neka pitanja potrudite se da im ponudite i adekvatnu kompenzaciju za tu uslugu. Nekada će to biti popust, nekada dodatni materijal o proizvodu i kako da uštede, nekada samo zabava kroz nagradnu igru. U svakom slučaju potrudite se da ne potcenite vreme svojih kupaca. Bolje im dajte malo više. Kada dobijete odgovore već bi morali da znate šta oni znače. Koliko su iskreni. I šta još kriju u sebi. To sve definišete pri smišljanju i oblikovanju pitanja. Ako postavite pitanje: “Koliko jedinica našeg proizvoda planirate da trošite godišnje?” Većina će u odgovor ugraditi svoja očekivanja o porastu prodaje. Očekujući da za veću količinu dobiju i veće popuste. A ako – suprotno tome – postavite pitanje : “Želite li da određenu količinu proizvoda kupite unapred? Strana: 67/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Koliko jedinica vam je potrebno za godinu dana?” Većina će “naručiti” samo onoliko koliko su trenutno u stanju da iskoriste. Pripremite pitanja koja će vama koristiti a vašim partnerima ne mogu da štete. Motivišite ih i podsetite ako treba. I pored svega toga ne očekujte veliki procenat odgovora. Morate zaključivati na osnovu onoga što imate.

5.6 Žene i muškarci na Net-u (Žene su sa Venere, muškarci su sa Marsa) Jedna od najprodavanijih knjiga popularne psihologije zove se “Žene su sa Venera, muškarci su sa Marsa” ili tako nekako . Cilj te knjige je bio da se odmah u naslovu prikaže koliko je velika razlika u ponašanju i načinu razmišljanja. Tu razliku, suštinsku razliku – rekao bih, ne možemo ignorisati ni u internet prodavnicama. Pri izradi internet prodavnice treba razmisliti o tome ko će biti u većini pri posetama sajtu i na taj način postaviti podrazumevana podešavanja. Manjina, koja god da je, mora koristiti alternativne sisteme. Globalno gledano većinu na internetu u 2010-oj godini činile su žene. Za odluku hoće li one biti u većini i u vašoj prodavnici morate sami da donesete odluku. “Ženski pogled” je mnogo opširniji pa vodite računa da vam sajt deluje kao celina. Više važnosti pridaju lepoti, bojama, opisima i osećajima. Ako ste klasičan prodavac ili programer savetovao bih vam da za Strana: 68/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

dizajn sajta izaberete osobu suprotnog pola. To će vam upotpuniti sliku. Ženski deo posetilaca će vam češće zameriti i na nedostatku detalja (imao sam prilike da to doživim). Muški posetioci se više uzdaju u svesne analize. Ako obezbedite da sve funkcioniše, čak i kada je pomalo ružno – neće vam zameriti. Dakle ako želite da imate dovoljan broj posetilaca oba pola – sve mora da funkcioniše i da bude lepo i usklađeno. Naročito treba obratiti pažnju na prikaz proizvoda. Ako vam ženski posetioci čine solidan deo publike oko proizvoda će te morati dobro da se potrudite. Nemojte odela predstavljati slikama gde su predmeti na lutkama ili čivilucima. Neka na slikama prave osobe budu u odevnim predmetima koji nudite. Sa osmehom, kao za modni magazin. Ukoliko su vaši proizvodi pokretni, ili se koriste rukama – napravite fotografije u pokretu. Proizvod će delovati realnije. Za muški deo posetilaca morate staviti brojke, mere, opise i ostale “konkretne” podatke o proizvodu. Morate im staviti slike sa zaokruženim i uveličanim detaljima ako želite da ih primete. Za sve posetioce morate postavljati uputstva ukoliko proizvod nije u opštoj upotrebi kao i uputstva za korišćenje sajta. Strana: 69/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

5.7 Konkurencija Skoro da ne postoji proizvod koji se na internetu može naći samo na jednom prodajnom mestu. To je i dobra i loša vest. Konkurencija će sigurno pratiti svaki vaš korak, svaku promenu na sajtu, svaki tekst koji objavite. Ali ukoliko zaustavite te aktivnosti vaša internet prodaja će biti mrtva. Zato morate i sami stalno pratiti rad konkurencije. Proveravajte kada organizuju akcije, kojih proizvoda, za koliko, koliko dugo traju isl. Proveravajte i koliko se oglašavaju i na kojim mestima. Tako će te moći i da zaključite koliko troše na reklamu i koliko bi mogli da utiču na vaše postojeće i buduće kupce. Zapamtite, važna je aktivnost a ne novac potrošen na nju. Ako budete interesantniji i ponudite bolji odnos cene i kvaliteta – dobićete i više kupaca. Razmislite i o tome šta nedostaje u prodavnici vaših konkurenata a važno je za posetioce pa vi prvi to ponudite. Time dajete šansu kupcima konkurenta da isprobaju vaše proizvode i usluge i da za to imaju opravdanje. Nemojte dopustiti da budete pratioci konkurencije, svejedno koliko su oni veći od vas. Ideje nisu rezervisane samo za velike firme. Dobrom idejom pokazaćete da razmišljate o dobrobiti svojih kupaca, da niste lenji i ne čekate da se neko slučajno “upeca”. Internet prodajom se može zaraditi ali se i ona mora raditi kao i obična prodaja. Nije dovoljno jednom Strana: 70/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

postaviti sajt i čekati. Vaša konkurencija sigurno neće čekati. Svakoga dana neko će biti privučen niskim početnim troškovima pokretanja internet prodavnice i pre ili kasnije konkurencija će porasti. Dočekajte ih spremni.

5.8 Mail liste i spam Komunikacija i obaveštavanje drugih preduzeća o tome čime se bavimo je ključna za svako poslovanje. Ne postoji ni jedna prodavnica koju će kupci naći sami od sebe, u dovoljnom broju i za razuman vremenski interval. Ukoliko imate želju ili potrebu da nekom nešto prodajete, svejedno je dali je u pitanju toalet papir ili dijamanti, cilj vam je da ZAINTERESOVANE grupe potencijalnih korisnika saznaju da vi postojite. Naglasio sam zainteresovane jer svi ostali mogu da znaju (kao u vicevima o mužu koga žena vara – njega najviše interesuje a on sazna poslednji) ali neće kupovati ono što ne žele. Da bi prosledili informacije toj zainteresovanoj grupi vi morate koristiti neki kanal za komunikaciju. Zavisno od vaših potreba i ambicija koristićete ga jednom ili više puta.

Strana: 71/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Svi koji se bave prodajom znaju da čak i veoma zainteresovani potencijalni kupci retko reaguju kupovinom na prvo obaveštavanje. Ali reaguju. U toj reakciji je razlika između spama i mail liste. Potrudite se da u prvoj poruci, koju šaljete najvećoj grupi korisnika koju možete da sakupite, ne tražite od njih da kupe vaš proizvod. Predstavite im čime se bavite i zatražite dozvolu da na primer pošaljete obaveštenje ukoliko cena za neke vaše proizvode padne za više od 30% (ovo je samo primer). Osmislite dovoljno primamljivu ponudu tako da oni koji, makar i retko, koriste proizvode slične vašem pristanu. Ovakve ponude nemojte slati često – ne želite da uznemiravate one koji nisu zainteresovani za tu vrstu proizvoda (moj predlog: jednom ili max. dva puta godišnje). Odgovorom na prvi poziv dobili ste ono što svaki prodavac najviše želi – kvalifikovane potencijalne kupce. Time ste oformili svoju mail listu. To ne znači da te ljude treba da zatrpate ponudama. Šaljite im obaveštenja samo kada stvarno imate nešto posebno da im ponudite (primer: popust od 30%). Neki će naručiti skoro odmah a nekima će trebati meseci dok se odluče na prvu kupovinu – budite strpljivi. Računajte da svaki poslati mail, sa primamljivom ponudom, govori vašem budućem partneru da ste još tu i da opet imate nešto interesantno. Kada bude spreman – poručiće. Strana: 72/156


v-1.0

Ono što je bitno u obaveštenjima putem mail liste je da svakom od članova u svakom trenutku dozvolite da se sa nje odjavi. Niko ne kupuje “na silu” - to je stvar dobre volje. Od toga koliko interesantno napišete poruke zavisiće odziv. Osnovno je da dobro poznajete svoj proizvod i da možete predpostaviti koje će prednosti vaš kupac moći iz njega da iskoristi. Znanjem svog posla zadobijate poverenje.

Autor: Nenad Kojić Unsubscribe (primer) This is an automated newsletter email you manually subscribed to and not spam. You are receiving this newsletter because you subscribed at the our company website for it. If you don't want to receive further newsletters, please click the unsubscribe link: unsubscribe

Kao pri opisu proizvoda na sajtu - u poruci prvo stavite najvažnije, kratko i jasno, a zatim možete opisati nešto od toga detaljnije ili ih usmeriti na vaš sajt da pogledaju kompletnu prezentaciju. Svi poslovni ljudi svesni su toga da im je vreme ograničeno – budite i vi svesni toga kada im šaljete poruke. Mail mora takođe vizuelno biti prepoznatljiv, pregledan, razumljiv i čitljiv – kao i sajt. Ukoliko u prvih nekoliko sekundi ne pročitamo bar nešto što nas interesuje dalje nećemo ni čitati. Opet imajte na umu i da većina poslovnih ljudi prima i stotine mejlova dnevno. Ne šaljite atačmente, velike slike isl. jer će vas i sami serveri smatrati potencijalnom opasnošću pa možda i obrisati. Evo i kratkog primera sa sajta za podršku jedne velike strane kompanije: “All COMPANY clients are prohibited from using our services in conjunction with any form of network abuse, spamming, spyware, denial of service, or other illegal activity. Sending any email to purchased Strana: 73/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

lists or lists obtained by any other method (such as harvesting) is not acceptable. Clients may only send email to recipients who have joined mailing lists directly from their own website. “

5.9 Društvene mreže Popularnost društvenih mreža je u poslednjih nekoliko godina u stalnom porastu.

Facebook

Nastale su kao mesta za upoznavanje potencijalnih bračnih partnera ali su kasnije poprimile i osobine mesta za opšte druženje i upoznavanje pa i za započinjanje poslova. Prisustvo na facebook-u, twiter-u i ostalim društvenim mrežama u stvari je za poslovanje veoma slično onome što bi trebao da radi svaki sajt. Dodatna prednost im je što su posetioci praktično već tu (negde). Samo ih treba “uključiti” u naše aktivnosti. Analogiju bih napravio sa tržnim centrima: Vi imate gomilu ljudi koja tuda prolazi, poneko zastane i pogleda ali vam niko ne garantuje da će proći baš pored vašeg izloga i da će videti Strana: 74/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

šta je u njemu. Publika na mrežama je strahovito brojna ali je i sadržaja koji mogu da joj odvuku pažnju takođe veliki. Uz to mnogo je onih koji su tu zbog osnovne svrhe – nalaženja partnera. Šta tu možemo da uradimo da nas primete? Prvo što treba uraditi je formiranje “zida” ako pričamo o facebook-u kao primeru. Na njemu će naši posetioci moći da pogledaju šta se to interesantno događa kod nas. Ukoliko ne aktivirate događaje i ne razglasite ih – publika će potražiti zanimljivije mesto. Nešto od ostataka prvobitnih funkcija još je moguće primetiti – publika je podeljena po međusobnoj “dostupnosti”. Tačnije, glavni reperi za segmentaciju su pol, starost (ili mladost, pre bih rekao) i mesto življenja (država). Ovim je “ubijena” jedna od glavnih prednosti interneta – globalna dostupnost ali je zato otvorena mogućnost lokalne kampanje. Prodavcima iz Srbije i za Srbiju to predstavlja prednost obzirom da i dalje imamo veliki broj ljudi koji ne razume (dovoljno) ni jedan strani jezik (čitaj Engleski kao globalni jezik interneta). Korišćenje plaćenog oglašavanja na facebook-u takođe može imati svoje prednosti. Naročito ako proizvod koji nudite spada u robu široke potrošnje. Ono što svakako treba da uradite pre plaćanja reklame je osnovno ispitivanje ciljnih grupa. Naročito starostne dobi i pola. Strana: 75/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Kao što smo u ranijem delu već spominjali osobe muškog i ženskog pola ne reaguju isto na iste reklame pa bi zajedničko reklamiranje bilo najčešće “bacanje para”. Podelite poruku na tačno određeni segment i uživajte u rezultatima.

6 . Kako postići ekonomsku stabilnost Kao što sam rekao na početku – cilj ove knjige je da vam pomogne da napravite prodavnicu koja će biti profitabilna. To znači da smo sada došli do toga da pričamo o tom važnom delu. Prodavnica je napravljena. Mnogi tu stanu i čekaju da ih kupci sami pronađu – što se dešava suviše retko. Tako da ih izda strpljenje, Google ih polako pomera ka dnu svoje pretrage (ako su ikad i dospeli do prve strane) i vreme uzima svoj danak. Na kraju čak i vlasnik zaboravi na svoju prodavnicu i ode da radi nešto drugo od čega će imati koristi. Ovo je čest scenario na vebu jer je “otvaranje” relativno mala investicija. U svemu što sam do sada pričao trudio sam se da vam objasnim kako da izbegnete ovaj scenario. Sada ću sa vama proći kroz nekoliko najbitnijih delova oko kojih su napravljene neke od najvećih zabluda na internetu.

Strana: 76/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

6.1 Posećenost vs. Kupovina Za “klasičnu prodavnicu” posećenost od hiljadu ljudi na dan je prilično velika (brojka je uzeta okvirno, samo kao primer). Hiljadu ljudi treba nekako doći do mesta gde se prodavnica nalazi, ući kroz njena vrata, pogledati šta ih interesuje, po neko nešto da kupi i da opet odu odatle. Možete li da zamislite gužvu u maloj prodavnici koju napravi hiljadu ljudi? Za internet prodavnicu, poseta hiljadu ljudi na dan može da bude mala i velika – zavisno od toga šta vam je cilj. One prodavnice koje “jure” broj posetilaca biće izuzetno nezadovoljne sa samo hiljadu posetilaca. One kojima je cilj prodaja, mogu sa hiljadu poseta da budu i te kako zadovoljne – ukoliko većina kupi bar nešto.

Google Analytics

Dali bi i jedan vlasnik prodavnice volelo da vidi hiljadu ljudi kako ulazi u njegov lokal i izlazi nakon samo par sekundi? Zamislite kako bi se osećao. Strana: 77/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Da se razumemo, veći broj posetilaca ne mora biti pogrešan. Ali za prodavnicu koja ne živi od reklama već od prodaje bitniji je kvalitet posetilaca od kvantiteta. Kako možete privući ljude koji će biti zainteresovani za kupovinu? Većinu tehničkih delova privlačenja posetilaca smo već prošli u dosadašnjim poglavljima. Ono što treba još jednom spomenuti je šta će ih zadržati da ostanu vaši posetioci. Šta je to što će zadobiti njihovo poverenje i šta je to što će ih privući da nešto i kupe.

6.2 Kvalitetan sadržaj Više od svih dizajnerskih, programerskih i trgovačkih trikova posetioce će na vaš sajt privući i zadržati sadržaj koji im na njemu ponudite. Sadržaj će od početka biti zaslužan i za privlačenje posetilaca. Svi pretraživači su tako dizajnirani da broje učestalost i kontekst u kojem se pojavljuju određene reči. Ključne za pretragu koju posetioci obavljaju. Jedan od važnih repera za ocenjivanje kvaliteta vaše prezentacije od strane Google-a i ostalih pretraživača je i odnos teksta, kvalitetnog teksta, i ostatka html koda. Tekst mora biti što orginalniji, ne kopriajte samo sajtove drugih prodavaca – to će biti prepoznato.

Strana: 78/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Pišite svoje tekstove, opisujte proizvode iz vaše prodavnice i što je još važnije – podstaknite svoje posetioce da komentarišu. I vaše proizvode i vaše tekstove. "Content is King" "Sadržaj je kralj" – važi za “mantru”, osnovni zakon i suštinu u izgradnji web sajtova. Posetioci traže sadržaj, to dovodi do toga da i pretraživači traže sadržaj. Važan deo kvaliteta teksta je i njegova preglednost i čitljivost. Kako to da povećate? Možda vam je najbolji primer za čitljivost i preglednost upravo tekst koji čitate. Pišite kratke rečenice. Jasne. Bez suvišnog opisivanja – baš kao da pričate svojim prijateljima ili kolegama. Naslove obeležite većim slovima. Važne delove podebljanim ili podvučenim fontom. Koristite praznine između redova, liste i navodnike da bi naglasili delove koji su specifični. Ako ste u mogućnosti – iskoristite i drugačiju boju.

Strana: 79/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

SAVET IZ PRAKSE Cene proizvoda koji su na akciji uvek pišite tako što će te staru cenu precrtati a onda povlašćenu cenu napišite na primer crvenom bojom. Vidite li koliko je to upečatljivo u ostatku teksta?

6.3 Kontinuitet ponude Svi ljudi su robovi navika. Ne u istoj meri i ne na isti način ali jesu. Kupujete li isti sapun svakog meseca? Jedete li najčešće iste stvari za doručak ili večeru? Koristite li već godinama isti dezodorans? Priznaću vam da sam ja lično imao problema kada su, u cilju poboljšanja prodaje, neki proizvodi koje koristim od detinjstva promenjeni. To nije više taj keks – ne želim da ga kupujem (pod tim imenom). Nadam se da neće tražiti da izbacim ovu rečenicu iz knjige ali moram da vam priznam – pričam o PLAZMA keksu. Trebalo mi je strašno puno vremena da se naviknem na novi ukus. Nikada im neću oprostiti i za mene će uvek stara plazma biti bolja od nove. Sada je opet kupujem ali to (za sada) nije tema ovog poglavlja. Omogućite vašim kupcima da dobiju ono što već žele. Nove stvari su dobre ako nemate već dobar proizvod ali ako imate proizvod koji je sjajan – prodajite ga dokle god postoji interesovanje. Strana: 80/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Inovacije su potrebne, neophodne – rekao bih. Ali kao dodatak onome što je već dobro. Ne menjajte artikle koji se već dobro prodaju. Dodajte im mogućnost izbora. O tome da neka preduzeća menjaju delatnost svakih par godina ne želim ni da pričam. To je kao da svakih nekoliko godina počinjete novi posao iz početka. Morate tražiti nove kupce, otvarati nove prodavnice, učiti nova pravila. Ako se proizvod ne prodaje. Pa čak i ako je tržište za koje ste vezani u krizi – rešite situaciju brzo. Kada nađete sebe u delu tržišta koje ima perspektivu – izborite se za startnu poziciju a onda konstantno nudite specifične proizvode i time vežite kupce za sebe. Konstanta ponuda je izraz stabilnosti a svi volimo kada znamo da se na neke ljude možemo osloniti.

6.4 Dodatne vrednosti Mogu vam nabrojati stotine kupovina koje su obavljene ili se svakodnevno obavljaju a da glavni faktor u odlučivanju nije bio sam proizvod. Primer 1: Računarski softver. ERP softver je u većini slučajeva postigao takav nivo razvijenosti i sigurnosti da je 99% da će imati sve što će vam trebati. Pitanje je samo načina kako će se obavljati unos i izveštavanje. Strana: 81/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Na osnovu čega se onda odlučiti? Obzirom da je razlika između vrhunskih ERP-ova mala većina korisnika se (između njih) odlučuje na osnovu podrške koju će dobiti za kupljeni softver. Cena podrške, vreme odziva na intervenciju, stručnost i cena konsultanata postali su glavni reperi za odluku o kupovini ERP softvera. Skoro da su važniji od samog proizvoda – ERP-a. Primer 2: Pekare i restorani brze hrane Izbor peciva i sendviča koje možete nekome da ponudite krajnje je ograničen. Na samo nekoliko desetina metara u blizini vašeg posla ili stana postoji nekoliko njih koje ciljaju na kupce sa sličnim ukusom. Na osnovu čega će te izabrati? Brzina usluge? Mesta za sedenje? Ukus kafe? Atmosfera? Osoblje? Sve su to sporedni proizvodi za jednu pekaru ali na osnovu njih će neko dobiti a neko izgubiti kupca. Koje su vaše dodatne vrednosti koje možete ponuditi? Šta je bitno vašoj ciljnoj grupi? Pokažite im da dobijaju više baš onoga do čega im je stalo i imaćete brojnu posetu. Željnu kupovine.

Strana: 82/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

6.5 Kad je reklama … Statistika pokazuje da prosečna osoba u toku dana vidi više od 400 reklama (u USA čak više od 3000). To je po jedna reklama na svakih 3,5 minuta. I dok radimo, i dok jedemo i dok spavamo. Obzirom da ne mogu biti ravnomerno raspoređene u trenucima kada mogu “doći do nas”, kad ne spavamo npr., mi smo prosto bombardovani reklamnim porukama. U svoj toj gužvi, da bi naša poruka bila primljena nešto je mora bitno razlikovati od ostalih. To može biti glasnija muzika ili brže izgovorene reči ali može i nešto bolje. Napravite reklamu koja će odmah pokazati vašoj ciljnoj grupi da ste joj slični. Da znate šta im je bitno i šta im treba ponuditi. Ako već hvalite sami sebe (to je reklama, zar ne?) hvalite onaj deo koji će vašim kupcima biti najprimamljiviji. Znam da je to često cena ali samo ako ne možete smisliti ništa drugo što će tu cenu opravdati. Cenu je najlakše reklamirati. To mogu i oni koji ne razumeju previše ponašanje svojih kupaca. Ali ako ponudite proizvod ili uslugu koja će imati veću vrednost za kupca od cene koju će platiti – dobćete duplo. Kupac će još pre prve kupovine biti svestan vaše kompetencije. Osećaće se sigurno. Moći će da pita kako da bolje upotrebi proizvod (a da ne dobije glup odgovor). Neće želeti da zbog male razlike u ceni ostavi sigurnost vaše podrške (npr.). Znanje je reklama koju će svaki vaš kupac poželeti kao dodatnu uslugu. Pokažite im da ga imate. Strana: 83/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

7 . Kome se obratiti za pomoć U dosadašnjem delu sam vam više puta naglasio da je sva odgovornost na vama. Nabrojali smo sve što je potrebno uraditi da bi poslovanje završilo pozitivnim saldom. Ipak to ne znači da sve to morate da uradite sami. Čak bih savetovao suprotno. Dozvolite pravim stručnjacima da urade posao za vas (vi ih ipak iskontrolišite). Sve ono što bi vam oduzelo previše vremena ili bi bilo nedovoljno dobro – prepustite drugima da urade. Pri izboru partnera uvek tražite da vam pokažu i objasne šta su do sada uradili. Naročito pitajte za efekat svega toga. Koliko posetilaca imaju? Koliki je odnos poseta i kupovine isl.? Kada vam kažu svoje rezultate, ne budite lenji (to će vas koštati), izađite na internet i proverite ih. Zaprepastiće vas podatak da skoro 80% ljudi koji se profesionalno bave izradom i promocijom veb sajtova (u Srbiji) nemaju više od 1000 posetilaca mesečno. Ova brojka je možda nebitna za nekoga ko će vam raditi dizajn, tu sami odlučite šta vam je lepo a šta ne, ali kako da verujete da će vam neko privući više posetilaca nego što je privukao sebi? Očekivati takav poduhvat je više nego nerealno. Obećati ga ...

Strana: 84/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Pošto pretpostavljam da do sada niste imali projekat ovog tipa pokušaću da opišem šta možete i šta treba da očekujete od profesionalaca koje angažujete. Kao prvo pravilo – koje važi za sve u nastavku je: Ne pretpostavljajte da će ljudi koje ste angažovali moći da vam čitaju misli ili da će oni bolje znati od vas šta želite da postignete. Dopustite im da vam daju predloge, da uz obrazloženje kritikuju delove vašeg plana ali ne zaboravite najvažnije: Vi morate da donesete odluku. Oni i njihovo znanje moraju biti alat za vašu prodaju. To znači da vi morate do tančina da smislite šta želite i kakav će to utisak ostaviti na vaše posetioce. Ljudi koje angažujete će znati o vašim kupcima onoliko koliko im vi kažete i svaki uspeh i neuspeh će biti vaš. Zato im dobro objasnite šta želite ali efekat urađenog proverite lično.

Strana: 85/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

7.1 Veb dizajner 7.1.1 Kada vam je potreban veb dizajner? Globalni internet je prepun malih prezentacija koje su razni ljudi napravili svojeručno. Ljudi koji se uopšte ne bave računarima ni vebom. Doktori i inženjeri u istoj meri kao i domaćice, studenti, školarci i svi ostali. Neki su koristili gotova rešenja koja su samo prilagodili svojim željama (Wordpress, PHP Nuke, Drupal, Joomla, ...) dok su drugi jednostavno napravili dokument u tekst procesoru (Word, OpenOffice Write isl.), sačuvali ga kao HTML i to postavili na server. Ako niste često na internetu možete pomisliti da ti sajtovi nisu toliko posećeni ili da ne prodaju svoje proizvode. Stvarnost je sasvim drugačija – ti sajtovi, čak i oni najprostiji imaju svoju svrhu pa samim tim i posetioce. Jednostavnost dizajna nije im umanjila važnost. Ali to su uglavnom lični sajtovi. Ukoliko pogledate prezentacije preduzeća primetićete sasvim drugu sliku. Oni najbolji su unajmili najbolje. Zbog toga je i moja preporuka takva. Napravite prvo jednostavniju varijantu, privucite određenu početnu grupu posetilaca i isprobajte svoj “internet poslovni model”. Kada ste sigurni da reči funkcionišu i da je proizvod pravi, ime sajta lako za pamćenje i pronalaženje , kada procenat kupovine postane više od zanemarljivog – dodajte šlag na tortu. Strana: 86/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Pronađite dobrog dizajnera da učini vašu prezentaciju izuzetnu i u estetskom smislu.

7.1.2 Kakav veb dizajner vam je potreban Narodna izreka da ne treba suditi o knjizi po koricama može se odnositi na sajtove ali ne i na dizajnere. Naravno ne mislim da su njihove korice ono što oni obuku. Njihove korice su ono u šta su obukli sajtove koje su radili. Verujte mi 99,99% je verovatnije da će te bez dizajnera napraviti dobar sajt nego da to uspete sa dizajnerom sa kojim se ne slažete (po pitanju ukusa i lepote). Dobri dizajneri su u potpunosti izgrađeni na svom iskustvu. Svaki okvir, slaganje boja, veličinu i jasnoću slike moraju da isprobaju nekoliko puta kako bi bili sigurni kakav se efekat dobija. Neiskusni dizajner nije dizajner. On je učenik. Primeri izgleda internet stranica

Strana: 87/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Zbog toga, kada poželite da ostvarite saradnju sa nekim dizajnerom dobro pogledajte njegove radove. Obratite pažnju na detalje. Na raspored, naglašene i nenaglašene delove. Odnose veličina isl. Od svega toga će zavisiti kako će vaši posetioci reagovati na vas. Ako kliknu gde treba – dizajn je dobar. U suprotnom – vi ste švorc.

7.1.3 Koliko treba da platim veb dizajnera? Ovo pitanje je najlakše i najteže u isti mah. Kao što sam vam već rekao: Ako posetioci klikću gde treba – dizajn je dobar. Ako je dizajn dobar dizajner je dobar. Strana: 88/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Ako je dizajner dobar vi imate kupce umesto posetilaca – ne štedite jednokratno na takvom čoveku. Dogovorite odmah da vam napravi još neki “rezervni” dizajn ili sajt za prodaju druge vrste proizvoda i time mu spustite “cenu po komadu”. Ako vaši posetioci ne klikću na pravo mesto i ako dođu samo jednom i nikada više (zbog dizajna) onda je i ništa previše. Morao bi dizajner da plati vama jer vam je oterao posetioce. (Ovo naravno ne možete da dokažete pa bolje odustanite.) Svakako nemojte pogaziti datu reč – koliko ste obećali toliko platite (zbog vašeg ugleda), ali ako ovo čitate pre angažovanja dizajnera imajte i tu mogućnost na umu kada se dogovarate.

7.2 Veb programer Na samom početku priče o veb programerima moram da naglasim da je opseg znanja pojedinačnog programera praktično nemerljiv. Zbog toga neću pričati o tome šta oni treba da znaju već šta trebaju da urade za vas. Neka vrsta programera, ako sami niste koliko toliko upoznati sa funkcijama i promenljivama, trebaće vam sve vreme. Čak i kada pravite ceo sajt u jednoj strani treba vam nekakva komunikacija sa posetiocima, poručivanje, slanje maila isl. Za sve to neko treba da unese kod koji će pritiskom na dugme ili link da odradi potrebne stvari. Strana: 89/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Ukoliko ste tehnički obrazovani/talentovani neke osnovne funkcije možete, uz pomoć uputstava i tutorijala sami da postavite. Sa druge strane – ako želite da funkcije na vašem sajtu predstavljaju vašu tržišnu prednost, angažujte najboljeg programera koga možete naći. Svaki veb dizajner bi morao da zna bar osnove veb programiranja. Ali i svaki veb programer mora da zna šta je bitno za dizajn stranice. Inače može da je totalno upropasti. Najvažniji deo sajta koji treba da se “isprogramira” ili bar podesi ako koristite CMS - ne odnosi se na prikaz artikala, kao što ste verovatno pomislili, već na evidenciju posetilaca i njihove upite. Još nisam video prodavnicu, bila ona online ili ne, u kojoj zainteresovani kupci nisu imali neko potpitanje. Najčešći vid komunikacije sa kupcima, kod većine sajtova, je – kontakt forma. Narudžbinu možete primiti i preko e-maila (ili kontakt forme), artikle možete prikazati i na svakoj stranici ponaosob (mada je baza lakša za održavanje) i tekstove možete kucati u MS Word-u pa ih snimiti kao html. Sve to će funkcionisati dok vam sajt “beleži” ili šalje podatke o tome kome šta treba da odgovorite i ko je šta poručio. Tačnije dok kupci imaju gde da vam ostave (pošalju) svoju mail adresu. Bez adrese kupca – nemoćni ste. Kratki uvodni teks, za upoznavanje, i mesto za unos email adrese su osnova svakog sajta. Tu počinje vaša komunikacija.

Strana: 90/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

7.3 SEO optimizacija SEO – Search Engine Optimization znači da vaša internet prodavnica mora, osim vaših posetilaca, da zadovolji i pretraživače. Oni će biti odgovorni za to da na nju pošalju one koji traže nešto od toga što vi nudite. Morate im udovoljiti. Šta je pretraživačima najznačajnije? Sigurno ste do sada i sami nešto tražili na google-u, bing-u, yahoo-u. Znate kako to ide? Prikaže vam se polje na ekranu, široko, možete da ukucate šta god hoćete. Dali je baš tako? Prihvatamo li neke stvari zdravo za gotovo? Na svakoj vrsti pretraživača, bez obzira šta se traži – fajl, slika, knjiga, foto aparat, ... Bilo šta. Za sve morate ukucati odgovarajuće REČI. Nama je to normalno, stalno objašnjavamo predmete, vreme, bića. Za sve to koristimo reči o kojima ne razmišljamo. Ali za pretraživače, kompjuterske programe za pretragu, morate ponuditi reči, samo reči po kojima će znati šta je i koliko važno u vašoj prodavnici. Čitav web je u stvari opisan rečima. HTML – jezik smišljen za web je u stvari tekst, skup reči. U HTML jeziku, pored reči, postoje i oznake – tagovi, kojima se mogu dati različite “vrednosti” određenim Strana: 91/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

stvarima. Time u stvari pokazujemo šta nam je i koliko važno u tekstu koji smo napisali. Najbitniji tagovi na vašem sajtu/prodavnici su: – naziv stranice <h1>-<h5> – oznake za naslove različitog ranga <meta keywords> – oznake ključnih reči <meta description> – opisi <img alt> – opisivanje slika Neću vas učiti HTML programiranju, već postoje mnoge knjige o tome. Želim samo da vam naglasim o čemu najviše da vodite računa. Reči koje vam se nalaze u title, h, keywords i img alt tagovima moraju da se nalaze i u ostatku teksta kao i u opisu. Time će se znati da naslovi i slike imaju veze sa tekstom na istoj strani (što je logičan zahtev, zar ne?). Najčešća greška početnika je da ove tagove uopšte ne ubacuju. Tada pretraživači nemaju informaciju o čemu se zapravo priča na datoj strani pa je i ne predlažu u pretragama. Izgled jednog dela HTML stranice Strana: 92/156<br /> <br /> Moj biznis - Internet prodavnica<br /> <br /> v-1.0<br /> <br /> Autor: Nenad Kojić<br /> <br /> <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"> <html> <head> <title>Moj biznis – Internet prodavnica <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8" /> <meta name="keywords" content="web, internet, kompjuteri, racunari, posao, biznis, biznis plan" /> <meta name="title" content="FreeTime – Softver | Beograd" /> <meta name="description" content="Internet poslovanje - da uzmete više a platite manje. [email protected]" />

Svi ostali elementi optimizacije su znatno manje važni. Ako imate kvalitetan tekst i veliki broj posetilaca pretraživači će i sami shvatiti da ste bitni, posetiti vas i indeksirati. Oprostiće vam i “neprijateljski” napisane linkove isl. Ali vam nikada neće oprostiti nedostatak teksta ni njegovu zastarelost.

7.4 Partneri Vlasnici internet prodavnica mogu da imaju puno partnerskih veza. I treba da ih imaju. Ali sam u ovom kontekstu prvenstveno želeo da vam napomenem dve vrste partnara. Strana: 93/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Prvo su partneri koji će rado napisati kritiku, preporuku ili samo iskustvo sa vašim proizvodom. Oni su neophodan deo tekstova koji pokazuju da vam neko već veruje. Da je to što pišete o svojim proizvodima istina. Da ti proizvodi postoje. Dopustite svakom od ljudi koji napišu komentar na vašem sajtu da ostave link ka svom sajtu (ako ga imaju). To će pomoći njima da propagiraju svoju prezentaciju a vama da posetioci provere da su to stvarni ljudi. Da nisu izmišljeni. Dobar početak ovakve saradnje je i da vi prvi napišete komentare o proizvodima koje ste sami isprobali. Pomozite pa će i vama pomoći. Druga vrsta partnera je ona koja vam može pomoći da svoju prodavnicu snabdete novim i interesantnim proizvodima. Svejedno koja je vrsta proizvoda koju nudite uvek postoje proizvodi koji su “kompatabilni” sa vašim. Time možete povećati broj proizvoda i izbor za vaše posetioce a da ne ugrozite prodaju sopstvenog proizvoda. Moja jedina preporuka je da se udružujete sa partnerima sličnim po veličini. Time će interesovanje za isti obim prodaje biti verovatnije a time i zadovoljstvo obe strane.

7.5 Banke Ukoliko rešite da u svojoj internet prodavnici ponudite mogućnost plaćanja karticom neophodna vam je Strana: 94/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

banka koja će to plaćanje prihvatiti. U Srbiji je “Banca Intesa” trenutno jedina koja vam može ponuditi tu vrstu usluge. Iz ličnog iskustva vam mogu reći da je uvođenje plaćanja na sajtu poprilično jednostavno ali ipak zahteva određene programerske veštine. Uputstvo koje dobijate od banke je detaljno i jasno napisano, sa datim primerima, pa vašim programerima neće biti problem da implementaciju odrade u relativno kratkom roku. Iako se stalno priča o zloupotrebama platnih kartica na internetu sistem koji dobijate je prilagođen što većoj sigurnosti i vas kao prodavca i vaših kupaca. Podaci o brojevima platnih kartica se uopšte ne čuvaju na vašem serveru (ako imate tu opciju isključite je) a vašim kupcima možete dati garanciju da će sredstva biti skinuta sa njihovog računa tek onog trenutka kada isporuka bude obavljena. Za kontakte i više detalja pogledajte na sajtu BancaIntesa-e ili nazovite kontakt centar na telefon 011 310 88 88. Dobro se raspitajte o veličini provizija, načinu obrade i naročito vremenu potrebnom da novac sa računa banke pređe na vaš račun. Taj period može biti neprihvatljivo dug za firme sa nedovoljno kapitala. Osim ove vrste konekcija sa bankama vam je potrebna za svaku vrstu poslovanja u kome postoji naplata i plaćanje. Ako želite da radite od kuće i da uvek stižete na vreme u banku – izaberite neku koja ima filijalu što bliže vašem mestu stanovanja. Ukoliko još dobijete u paketu i platne kartice, elektronsko bankarstvo isl. - tim bolje. Strana: 95/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Zapamtite, možete imati onoliko tekućih računa koliko vam je potrebno. Samo treba da plaćate održavanje koje nije previše skupo ako posao ide dobro. Mnoge banke polažu na to koliko ste dugo njihov klijent a svakako gledaju kakav ste promet do sada imali. Ako dođe do potrebe za pozajmicom ili kreditom to će biti presudno. Zbog toga se dobro raspitajte kod prijatelja i komšija koji već imaju otvorene račune kod tih banaka. Neka vam objasne šta je kod koje dobro za njih pa izaberite onu koja vam se čini najprivlačnija.

7.6 Konsultanti O konsultantima ne smem ništa loše da kažem. Iako bih, bar o nekima. Koliko juče sam naleteo na oglas koji traži mlade ljude željne angažovanja i učenja da se prijave za posao konsultanta. Možda sam staromodan ali i dalje mislim da je za savetovanje bilo koga u bilo čemu potrebno iskustvo. Savetovanje bez iskustva može stvarno mnogo da košta. Naravno ne “konsultanata” već vas. Ovde bih naveo i slučaj kada vam dobronamerni rođaci i prijatelji savetuju šta treba da radite. Ne svađajte se sa njima i ne odbijajte ih apriori.

Strana: 96/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Samo u sebi postavite pitanje “Odakle on/ona to zna?”. Ako postoji šansa da je savetovanje iz ličnog iskustva ili iz pročitanih knjiga – razmislite o tome da predlog isprobate. Nove ideje su uvek dobrodošle. Dobar konsultant može zaista mnogo da vam pomogne. Pogledajte samo koliko ste čistih iskustava i principa dobili u ovoj knjizi. Ako nemate novca, a mislite da bi usluge konsultanta mogle biti od pomoći – ponudite mu partnerstvo u određenom procentu. Ko veruje da vam stvarno može pomoći da zaradite može biti zainteresovan i za takvu vrstu saradnje. U svakom slučaju obavezno proverite dosadašnje rezultate – oni su vam jedina prava garancija. SAVET IZ PRAKSE Dok sam pisao ove tekstove ujedno sam, s vremena na vreme, radio pretrage po domaćem vebu kako bih vam priložio i linkove sa primerima pozitivne prakse. Najlakše je shvatiti kada se vidi rezultat. Međutim tu sam imao prilike da se silno razočaram. U sebe. Jer sam očekivao rezultate bolje nego što stvarno jesu. Bolje nego što stvarno mogu da budu. Većina domaćih “web stručnjaka” na svojim sajtovima ima posećenost manju od 1500/mesečno. Iskreno ja takvima ne planiram da ukažem svoje poverenje. Ako nisu znali sebi da privuku posetioce, tokom više godina rada, kako će ih privući meni? Strana: 97/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Kako će to uraditi za ekonomski razuman i isplativ period? Ne trošite ni vreme ni novac na ovakvu vrstu stručnjaka. Proverite njihove sajtove. Ako su posećeni bar isto onoliko koliko vi želite da bude vaša posećenost (preporučujem bar duplo više) – tek tada razmislite o angažovanju.

Strana: 98/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

8 . Kako poboljšati već postojeću prodavnicu Da bi upotrebili savete i koje smo do sada spomenuli nije neophodno da otvarate novu prodavnicu. Ukoliko već posedujete sopstveno “internet prodajno mesto” možete ga popraviti. Najčešći problem postojećih prodavnica je nedostatak porudžbina. Kako bi detektovali koji je tačno problem zbog kojeg izostaju porudžbine razložićemo ga na tri osnovna razloga: Nedostatak posetilaca, nedostatak proizvoda, loša usluga. Ako ste već prvim pogledom na ova tri razloga zaključili da su vam svi prisutni možete početi da čitate ovu knjigu iz početka ili nam se obratiti za stručnu pomoć. Ako mislite da je nešto od ta tri – evo kako možete odrediti šta je problem pa se zatim vratiti na poglavlje koje govori o njegovom rešavanju.

8.1 Posećenost Mnogi misle da posećenosti nikada nije dovoljno, u neku ruku su u pravu. Jedino bih dodao da kvalitetne Strana: 99/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

posećenosti nikad dovoljno. Razlika nije tako mala kao što izgleda. Da bi utvrdili koji je problem sa posećenošću vašeg sajta opet ga moramo podeliti na dva dela. Prvi deo je određivanje ukupne veličine potencijalnog tržišta za vaš proizvod ili proizvode. Kada ste u prilici da ovaj podatak dobijete od npr. privredne komore, nekog drugog udruženja, poreske uprave, zavoda za statistiku isl. - iskoristite to bez oklevanja. Ovaj podatak vam je od ključne važnosti za poslovanje. Uštedeće vam i vreme i novac ako ga što pre dobijete. Ukoliko ste utvrdili da niko od institucija sistema nema predstavu koliko bi to tržište moglo biti moraćete sami da napravite procenu. Zahvaljujući onome što imate i znate. Obzirom da niste u mogućnosti da posetioce koje već imate direktno pitate za njihovo mišljenje (verovatno vam nebi odgovorili, ako mislite da bi – proverite) ostaje da smislite grupu pitanja iz kojih bi mogli da napravite okvirnu procenu. Pitanja organizujte u grupe i napravite anketu tako da što manje vremena oduzme vašim partnerima a da podaci koje dobijete budu što precizniji. Primer serije pitanja bi mogao da izgleda ovako: •

Bavite li se internet prodajom?

•

Koliko svojih prodavnica posedujete?

•

Jeste li član nekog od udruženja internet prodavaca? Strana: 100/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

(Nabrojite sva udruženja ako ste član više njih) •

Koji region vaše udruženje pokriva?

•

Koliko članova ima vaše udruženje?

•

Koji je po vama to procenat od ukupnog broja vlasnika internet prodavnica?

•

...

Kada dobijete procene vaših partnera imaćete okvirnu sliku o tome koliko još potencijala ima tržište na kome poslujete. Možete takođe postaviti i pitanja o konkurenciji kako bi razjasnili za koji procenat tržišta se borite. Sa tim informacijama možete realno proceniti postoji li problem male posećenosti ili je problem u vrsti posetilaca. Ako je problem vrsta posetilaca onda prelazimo na drugi deo problema. Drugi deo je mesto na kome možete da “sretnete” dovoljan broj vaših potencijalnih posetilaca. Dajte sve od sebe da saznate gde se vaši potencijalni posetioci i kupci mogu sresti u dovoljnom broju. Često su to sajmovi ili slična okupljanja gde je bitno pojaviti se da bi sreli ostale iz iste delatnosti. Kada saznate šta je to, gde se održava i kada – pripremite se i obezbedite da što više posetilaca sazna za vaš sajt. Strana: 101/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Ukoliko takvog okupljanja nema ostaju vam poslovni adresari i direktna pošta kao što sam već opisivao u delu o pridobijanju posetilaca. Statistike pokazuju da je prosečan odnos posećenosti i kupovine negde na nivou 100:1. Ukoliko po broju posetilaca imate potencijal ostaje još varijanta da je vaš proizvod, njegova prezentacija ili usluga pogrešna. Hajde da otkrijemo šta je od toga.

8.2 Proizvod? Problemi sa proizvodom se uglavnom mogu svrstati u četiri osnovne grupe: •

Kvalitet proizvoda

•

Vrsta proizvoda

•

Cena

•

Prezentacija proizvoda

Strana: 102/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

8.2.1 Kvalitet proizvoda Svakodnevno smo svedoci da ništa više nije kvalitetno kao što je nekada bilo. Ni Mercedes više ne ne pravi automobile da prelaze milion kilometara. Možete li vi onda dozvoliti svom proizvdu “male nedostatke”? Na žalost, iako je gornja izjava tačna, postoji nešto drugo što od nas zahteva da proizvod bude najbolji mogući. U pitanju je konkurencija. Nekada su cela carstva izgrađivana na tome što je roba prenošena sa jednog mesta na drugo. Čak su i oni koji su u takvim slučajevima bili samo “sitni igrači” dobro na tome zarađivali. Ali ta vremena su prošla. Svaku veću kupovinu možete obaviti sa bilo kog mesta u svetu. Skoro da nema artikla koji se ne može naručiti preko interneta. I svaki od sajtova koji prodaje proizvod sa istom namenom nam je konkurencija. Svejedno nalazi li se u Srbiji, Nemačkoj, Indiji ili Kini. Imajte u vidu i to da želje potrošača jasnije nego ikada pre i da se ne možete “provući” sa nečim što nema sve one mogućnosti koje konkurencija nudi.

8.2.2 Vrsta proizvoda Sve navedeno u prethodnom delu koji se odnosi na kvalitet proizvoda važi samo ako ste sigurni da je vrsta proizvoda koju nudite odgovarajuća za tu vrstu kupaca. Strana: 103/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

I to da je odgovarajuća danas i sutra. To što je bila odgovarajuća juče – više nikoga ne interesuje. Promene na tržištu se odigravaju brže nego ikada ranije. Može vam se desiti da, dok vi pripremite proizvod i pustite ga u prodaju, njegova sezona prođe. Ili da ste u startu napravili lošu procenu i poručili pogrešnu vrstu proizvoda. Ili da jednostavno vrsta proizvoda koju vi prodajete nije još pogodna za kupovinu preko interneta (bar ne na način na koji je vi nudite). Ovu grešku najčešće možete otkriti samo u komunikaciji sa potencijalnim kupcima. Bilo direktno, bilo putem anketa. Ukoliko smatrate da niste vični u pravljenju anketa, obratite se stručnjacima. Danas postoje mnoge agencije koje će to stručno uraditi za vas. U okviru ankete pokušajte da, osim pitanja jeste li u posedu prave vrste proizvoda, postavite i pitanje koje će vam u slučaju greške ponuditi rešenje za izlazak iz krize. Pokušajte da saznate koja je prava grupa kupaca za vrstu proizvoda koju vi nudite. Sve NEKOME treba, ali ništa ne treba baš SVIMA.

8.2.3 Cena proizvoda Danas sve može da se proda ukoliko je cena prava. Strana: 104/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Najbolji reper za ocenu odnosa kvaliteta i cene vaših proizvoda su vaši posetioci i partneri. Razgovarajte sa njima, šaljite im ankete, postavljajte pitanja na sajtu. Saznajte tačno koje su im važne funkcije za koje bi više platili. Šta možete da zanemarite a šta je veoma bitno. Napravite akciju, spustite cenu (možda i samo za kupce sa interneta) i ispratite koliko će se to odraziti na odnos poseta i kupovine. Ukoliko ste u kontaktu sa ljudima iz zemalja u kojima je duže prisutan kapitalizam primetićete da se oko svake cene može razgovarati. Budite i vi fleksibilni. Razgovarajte sa svojim kupcima, saznajte šta je za njih prihvatljiva cena za vašu vrstu i kvalitet proizvoda. Postoje tehnike za određivanje optimalne prodajne cene ali je tema suviše obimna da bih je ovde opisivao. Zapamtite ono osnovno. Cena treba da bude prihvatljiva za kupca a da vama donosi zaradu koja obezbeđuje bar nastavak poslovanja.

8.2.4 Prezentovanje proizvoda Cilj prezentovanja proizvoda nije dokazivanje da imate nešto što je najbolje na svetu. Dovoljno je da Strana: 105/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

prezentacija bude uverljiva toliko da vaš posetilac poruči. Ukoliko imate proizvod koji uspešno prodajete putem drugih kanala. Znate da je cena odgovarajuća. Znate da je poseta na sajtu bolja od proseka za kupovinu koju trenutno imate. Onda je sigurno prikaz proizvoda taj koji obara procente prodaje. Jedan od načina da poboljšate prodaju prezentacijom proizvoda (koja je već dobra) je da u okviru strane za poručivanje imate “više zatvaranja”. To znači da vaš posetilac ima na raznim mestima mogućnost da poruči isti proizvod. Stavite više opisa. Prednosti koje ostvaruje onaj koji kupi od vas i na više mesta postavite tastere za kupovinu ili makar “rezervne” pozive na reakciju. Pretplatu na bilten. Registraciju korisnika. Prijavu na mail listu isl. Imajte u vidu samo da su to opcije koje mogu da isključuju prodaju pa ih stavite na mestima gde ste već sigurni da do prave prodaje neće doći.

8.3 Poboljšajte uslugu Možete verovati da vi prodajete samo proizvode i da ne možete popraviti uslugu. Kod internet prodavnice usluga je isto toliko važna, možda i važnija od proizvoda. Koji su najčešći problemi sa uslugom: Strana: 106/156


v-1.0

•

Sporo odgovaranje na upite i porudžbine

•

Pogrešni odgovori

•

Slanje pogrešnih artikala

•

Nuđenje rešenja pre nego što shvatite problem kupca

•

Obećanja koja ne možete da ispunite

•

...

Autor: Nenad Kojić

8.4 Ostala poboljšanja Lista mogućih poboljšanja internet prodavnice bi mogla da bude beskonačna. •

Dodajte nove vrste plaćanja

•

Sačuvajte listu želja za sledeću posetu

•

Omogućite slanje poklona

•

Organizujte nagradnu igru za one koji kupe (u nekom periodu)

•

Otvorite klub obožavatelja Strana: 107/156

Moj biznis - Internet prodavnica •

v-1.0

Autor: Nenad Kojić

...

Ovo su stvari o kojima morate razmišljati i kada vam prodaja ide najbolje. Posetiocima ne sme ništa smetati pri kupovini ali im nikako ne sme biti ni dosadno kada dođu kod vas. Pored svih ideja koje možete da smislite ostavite negde mogućnost i za jednu knjigu utisaka i preporuka. Vaši kupci će biti najbolji savetnici u tome šta im još treba od vas.

Strana: 108/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

9 . Dodatni sadržaji na sajtu Kao što sam već više puta rekao – i posetioci i pretraživači od vas, pored artikala, traže dodatne sadržaje. Objašnjenja, uputstva, preporuke. Najvažnija karakteristika dodatnih sadržaja je da moraju biti u skladu sa proizvodima koje nudite. Nemojte podrazumevati da svi vaši posetioci nešto znaju. Tačno je da svako zna po nešto ali će svakome i trebati neki poseban deo koji do sada nije pročitao na drugom mestu. Zato se setite svega, počnite od najbitnijih stvari. Objasnite kako vi nešto od toga koristite. Zamislite kako bi još moglo da se iskoristi. Kao kruna svega pokušajte da podstaknete posetioce da oni napišu svoje utiske. Neće svi biti ekstra povoljni ali loši utisci su vam šansa da se setite kako bi taj problem mogao da se reši. To će dokazati da sa pravom baš vi vodite prodavnicu, jer znate tako puno. Postavljajte pitanja. Šta bi voleli, šta im još treba? Kako oni vide neke od mogućnosti? Forumi i zajednički blogovi su dobar primer dodatnih sadržaja ali većina korisnika misli da se oni pišu sami od sebe, što naravno nije istina. Ukoliko ste ikada vodili zabavu na koju je došlo više grupa ljudi koje se međusobno ne poznaju onda znate kako to može da izgleda. Kada pišete sadržaj možete se skoncentrisati na ono što znate. Kada drugi treba da pišu vi morate biti onaj koji će održati veze bez podsticanja rivaliteta. Pravila bi morala da budu jednostavna i prihvatljiva za većinu. Strana: 109/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Pretraživači su “osetljiviji” na neprikladne izraze od većine vaših posetilaca tako da vas i oni mogu kazniti za “nedolične sadržaje”. Ocena pretraživača je dosta realna pa ukoliko se držite teme koja je u vezi sa sadržajima sve što je potrebno je da skoro svakoga dana dodajete po malo novih tekstova.

9.1 Još jednom o autorskim pravima Veoma česta pojava je da se vesti i sadržaji kopiraju sa jednog sajta na drugi. To ima svoje dobre i loše strane. Ako ste u nedostatku sa vestima i sadržajima – svaki dodatak bi trebao da koristi. Ipak, ako se veći deo vaše prezentacije ponavlja i na drugim mestima – važnost vašeg sajta opada. Uz sve to možete doći u opasnost da kopiranjem prevelikog dela teksta ili ne navođenjem da je u pitanju kopirani sadržaj oštetite tuđa autorska prava. A to je i zakonom kažnjivo. Preuzmite vesti ali napišite odakle ste ih preneli. Pročitajte istu vest na više mesta pa sastavite svoj tekst, sa određenim stavom, na tu temu. Pazite na tuđa i na svoja autorska prava. Ako neko citira vaše tekstove neka bar napomene da su vaši. Neka postavi link ili bar teksualni naziv vašeg sajta kako bi vam "odao priznanje" za dobar sadržaj, time će pokazati i posetiocima svog sajta da je tekst pozajmljen a ne ukraden. Strana: 110/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Kada bi ceo sajt sadržao samo tekstove jednog autora bio bi prilično dosadan. Ali isto toliko je bez svrhe ako samo kopira tekstove nađene na drugim mestima.

9.2 Šta se podrazumeva Postoje određeni delovi koji su neophodni za normalno funkcionisanje jedne veb prodavnice. Proizvodi su samo jedan deo toga.

9.3 Obavezne informacije Najvažnija informacija koju vaši posetioci žele da vide, pre nego što vam bilo šta plate, je od koga će kupovati. Ova reakcija je normalna obzirom da ne mogu da vide proizvod pre nego što plate. Ako plate a ništa ne dobiju žele da znaju ko je za to kriv. Ovu informaciju postavljamo na stranici sa kontaktima. Imajte u vidu da mail adresa i mobilni telefon nisu dovoljno pouzdani. Lako ih je promeniti bez ikakvog traga o vlasništvu. Adresa i fiksni telefon imaju znatno veću težinu. Strana: 111/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Ukoliko postavljate mogućnos kontakta putem email-a (što preporučujem) postavite ga u vidu kontakt forme. To će omogućiti vašem posetiocu da vas kontaktira i kada ne radi sa ličnog računara (iz internet kafea ili sa posla) a onemogućiće i neželjene (spam) poruke. Još jedna važna stvar koju će skoro svaki kupac proveriti je kada može da očekuje isporuku kupljenog proizvoda. Nije neophodno da isporuku obećate u roku od 24 ili 48 sati ali ono što obećate morate ispoštovati.

Vreme isporuke je ponekad važan faktor pri odluci o kupovini. Verovatno ste i sami bili u prilici da vam

nešto uopšte i ne treba ukoliko ne stigne na vreme. Sledeća važna informacija je naravno način kako može da se izvrši uplata. Ukoliko je ne postavite sav trud na izradi prodavnice postaje besmislen. Strana: 112/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Podaci o mogućnosti vraćanja robe i reklamaciji neispravnosti takođe su veoma bitni za svaku internet prodavnicu. Ne postoje proizvodi koji se ne mogu pokvariti a i prema zakonima o zaštiti potrošača imate obavezu da naglasite načine za reklamacije i povraćaj. Podrška posetiocima, kupcima i potencijalnim kupcima, nije zakonska obaveza ali vam daje mogućnost da u direktnom kontaktu shvatite koje su najvažnije prednosti vašeg proizvoda kao i njegove mane. Ovu informaciju ništa ne može da vam nadoknadi. Zbog toga je čest slučaj da internet prodavnice postavljaju “online chat” i “help desk” rešenja. Veoma upadljivo na skoro svakoj stranici.

9.4 Informacije o firmi Kao što sam u prethodnom poglavlju već naglasio posetioci zahtevaju podatke o tome od koga nešto kupuju. Što više podataka date o sebi i svojoj firmi veće će biti poverenje posetilaca. Naročito su bitni podaci koji mogu lako i brzo da se provere. Time pokazujete da vaš sajt ne predstavlja mesto za prevaru i da će svako od posetilaca i dobiti ono što na njemu naruči. Strana: 113/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Posetioci koji su već kupovali od vas neće se ni obazirati na ove podatke jer već imaju pozitivna iskustva. Zbog toga, ukoliko ih promenite, naglasite na naslovnoj strani njihovu promenu. Time izbegavate mogućnost uplate na tuđ račun ili moguće slanje pošte na pogrešnu adresu. U cilju povećanja poverenja u vašu organizaciju dobro je da pored svakog telefona, fiksnog i mobilnog stoji i ime kontakt osobe koju će na taj broj dobiti (ili moći da traže). Ne zaboravite iako se ceo proces odvija preko računara sa oba njegova kraja nalaze se ljudi. Sa ljudskim osećanjima i potrebama.

9.5 Obrazovanje kupaca Pri skoro svakoj poseti, vaši potencijalni kupci potvrđuju ili osporavaju vaš kredibilitet. Ukoliko im stalno donosite nove informacije iz domena vaše stručnosti – vaš kredibilitet raste. U tom slučaju oni vas cene kao stručnjake i ljude koji su u toku sa tematikom. Što vas više cene lakše će se odlučiti da baš od vas kupe. Sami tekstovi koji obaveštavaju, informišu ili uče vaše posetioce pomoći će i u rangiranju vašeg sajta. Pretraživači će vas bolje oceniti ukoliko se posetioci vraćaju po nove informacije. Strana: 114/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Ovo naravno ne znači da su svi vaši posetioci laici i početnici – imajte to na umu. Pazite šta pišete i cenite ljude koji posećuju vašu prezentaciju. Oni su vaši sadašnji i budući kupci, od poštovanja njihovih potreba vaš posao treba da se razvija.

9.6 Upotreba proizvoda Neiskusni vlasnici sajtova često zaborave da njihovi proizvodi mogu da se upotrebe na puno različitih načina. Za zadovoljavanje različitih potreba u različitim delatnostima kod različitih ljudi. Da, postoji upotreba vašeg proizvoda za koju ste ga osmislili u početku ali to čak ne mora da bude njegova najkvalitetnija funkcija. Možda su se u međuvremenu promenile okolnosti, možda se i sam proizvod donekle promenio. Setite se dodatnih načina upotrebe, pitajte i svoje posetioce, pa ih predstavite na sajtu. Povezane linkom sa samom prezentacijom proizvoda – ukoliko je moguće. Kada otkrijete neki nov, izuzetno dobar način primene svog proizvoda možete o tome obavestiti i one posetioce čije mail adrese posedujete a čija je delatnost ista ili slična datoj primeni. Time ste ih podsetili da mislite na njih i kada imate nešto što se ne naplaćuje. Pokazali ste da se trudite da im ugodite i da vam je stalo do njihove dobrobiti. Strana: 115/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

9.7 Katalog Korisnici koji često koriste vaše proizvode mogu poželeti da imaju kompletan katalog na svom računaru. Time im pregled karakteristika, slike pa i cene biti dostupan i kada nisu online. Stranica za poručivanje kataloga - primer

Kako se vaši posetioci nebi totalno oslonili na katalog koji je zastareo ili zbog njega prestali da posećuju vašu prezentaciju označite početak i kraj “roka trajanja”. I naravno ispoštujte zadati rok. Strana: 116/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Kada rok istekne napravite novi i bolji katalog. Sa više informacija ili bar više artikala. Njega takođe obeležite rokom trajanja kako bi ljudi koji ga skinu znali kada je zastareo. Kataloge nemojte praviti suviše velike, nezgodne za download. Ukoliko imate više različitih kategorija proizvoda napravite i više kataloga. Za krajnje korisnike proizvode razvrstajte po načinu i mestu primene. Za profesionalne korisnike možete ih razvrstati i po proizvođaču ili rangu kvaliteta. Kada ste već napravili katalog zašto im ga ne pošaljete mailom? Ponudite im tu mogućnost pa kome to bude odgovaralo neka se prijavi da dobija određeni katalog na mail. Jedan ili više njih. Pošto im već redovno šaljete katalog na mail u istoj toj poruci im proužite i dodatne informacije zbog kojih će se možda odlučiti da posete vaš sajt ili naruče još nešto od vaših proizvoda.

9.8 Komentari Svedočanstva korisnika i njihovi komentari mogu biti veoma koristan sadržaj na sajtu. Ono što bih napomenuo je da su komentari mnogo iskreniji ukoliko se može tačno odrediti ko ih je napisao. Ukoliko ostavite mogućnost anonimnih komentara imajte u vidu da će to zlonamernima i dokonima omogućiti da Strana: 117/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

ih zloupotrebe. Iskustva postojećih korisnika u mnogome će pomoći novim kupcima da načine taj prvi korak. Posebno ako znaju ko su ti prethodni korisnici i ukoliko im je njihovo mišljenje bitno. To vam je na neki način preporuka, samo ostavljena direktno na vašoj veb stranici. Kroz komentare koji se žale na određene osobine, a biće sigurno i takvih, dobijate povratnu informaciju o tome šta u svom proizvodu ili uslugama treba da popravite. Naravno, čim taj nedostatak popravite obavestite posetioce na istom mestu gde je i komentar. Do tada im ponudite neku alternativu – drugi proizvod koji je za tu upotrebu bolji ili drugačiji način upotrebe. Napomenite da imate pravo da isključite ili izbrišete komentare koji nisu napisani da bi preneli realnu situaciju ili su napisani neprihvatljivim jezikom, kao i mogućnost da (uz napomenu) takve komentare ispravite kako bi zadovoljili standarde prezentacije.

Strana: 118/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

9.9 Upitnici Za neke stvari, bitne za poslovanje prodavnice, moraćete sami da pitate svoje posetioce i kupce. Upitnike možete postaviti da budu javni ili da budu samo za registrovane članove. Još jedna podela bi bila na anonimne upite, one gde se nema informacija o tome ko je šta odgovorio, i one gde se tačno zna ko je kakav odgovor dao. Podatke o odgovorima pojedinaca svakako ne treba javno predstavljati – oni su vam na neki način ukazali poverenje time što su vam to rekli. Zbirne, anonimne rezultate možete u potpunosti ili delimično ponuditi kao kompenzaciju posetiocima koji su učestvovali u rešavanju upitnika. Najvažnija stvar kod svake ankete ili upitnika je koja će te pitanja postaviti i kako treba tumačiti odgovore. Ukoliko niste iskusni u tome, a hteli bi da pitate nešto što vam je bitno za poslovanje, bolje definisanje i tumačenje prepustite stručnjacima (ili jednostavno pitajte ih direktno ono što vas zanima).

9.10 Preporuke Pored komentara i utisaka za određene vrste proizvoda i usluga potrebno je dati direktne preporuke. Malo je kupaca koji će imati vremena da ih osmisle i sroče na taj način da ih odmah možete staviti na Strana: 119/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

sajt. Ukoliko želite takvu vrstu preporuka bolje je da pomognete svojim partnerima da vam ih daju. Evo mog predloga za takvu situaciju: Partnera (kupca) od kojeg želite takvu preporuku nazovite telefonom i ukratko mu opišite situaciju. Zamolite ga da vam u par reči opiše šta bi to on naglasio kada bi svom najboljem drugu preporučivao vaš proizvod ili uslugu. Tokom razgovora zapišite to u obliku “crtica” a onda nakon toga napište ceo tekst onako kako bi ga stavili na sajt i pošaljite mailom vašem partneru. Ukoliko se saglasi – postavite ga i objavite.

9.11 Višejezičnost? Višejezičnost je veoma dobra funkcija veb prezentacije ali je nije tako jednostavno izvesti. Prvi od jezika na koji mislim dok ovo pišem je naravno Engleski. Ne zato što će vam na prezentaciju dolaziti samo oni kojima je Engleski maternji već zato što ga veći deo sveta koristi kao “drugi jezik” za komunikaciju. U slučaju kada koristite sistem koji je napravljen profesionalno, od ljudi koji su dugo u poslu pravljenja Strana: 120/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

veb sadržaja, prevesti opcije i menije neće biti veliki problem. Čak i karakteristike proizvoda nije teško naći ili prevesti. One se uglavnom ponavljaju. Najveći posao je prevoditi i postavljati na više jezika dodatne sadržaje. Komentare, preporuke, načine upotrebe i novosti. U svakom slučaju ako višejezičnost želite da imate kao osnovnu funkciju o njoj treba razmišljati što ranije – čak i pre pravljenja osnovne prezentacije. Dobra strana "velikih" CMS rešenja (Joomla, Drupal, ...) je to što većina njih već ima rešen problem višejezičnosti. Sve što je potrebno uraditi svodi se na jednostavno podešavanje (eventualno instalaciju dodatka za podršku više jezika).

Strana: 121/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

10 . Kako da upotrebite hardver i softver Često imam prilike da od kolega i koleginica slušam kako imaju problema sa računrom. Kako im određeni programi ne rade ili rade strašno sporo. Kako “nemaju pojma šta im se događa sa računarom”. Svi smo svesni toga da je računar samo alatka, kao i softver na njemu, u rukama onoga ko sa njim radi. Ukoliko upoznamo tu svoju alatku znaćemo šta od nje možemo da očekujemo.

10.1

Računar

Koliko god dobar i skup računar kupili u ljudskoj je prirodi da se na njega naviknemo i da nam postane “običan”. Za vođenje internet prodavnice vam je dovoljan računar koji je sasvim običan, pa čak i dosta slabiji od običnog. Nemojte izdvajati prekomerna sredstva za računar i ne dopustite da spor računar bude opravdanje da nešto ne uradite. Bilo koji računar, kupljen u poslednjih dve do tri godine, biće odgovarajući za osnovno održavanje internet stranice. Stariji računari takođe mogu biti dovoljno dobri, ukoliko su u vreme kupovine bili nešto iznad proseka. 90% postavke internet prodavnice radi se u tekst modu. Bez grafičkih delova – što znači i bez potrebe za Strana: 122/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

brzim računarom. Preostalih 10% koliko god da traje – sačekajte. Kada bude krenula prodaja biće novca i za novi računar. Obzirom da je potrebno često biti “online” (na vezi, na internetu) važnije od brzine računara je brzina veze koju imate sa internetom.

10.2

Internet konekcija (dial-up, ADSL, Cable, ...)

Ukoliko još niste postali bliski sa oznakama za brzinu internet konekcija, download i upload-ima, sada je pravi trenutak. Provodićete dosta vremena uz računar, puno toga raditi direktno na sajtu. Brzina interneta će vam često biti nedovoljna (za dati trenutak). Postavljanje i održavanje internet prodavnice moguće je i preko telefonske linije, dial-up konekcijom, ali je to daleko od prijatnog. Posebno veliki problem je ukoliko imate samo jednu telefonsku liniju pa vaši kupci ili ukućani čekaju da je oslobodite kako bi mogli da je koriste. Jeftinije od nabavljanje dodatne telefonske linije je uvođenje kablovskog ili ADSL pristupa internetu. Brzina je bitna ali je kasnije možete i povećati veoma jednostavno. Počnite sa osnovnim paketom koji vaš provajder nudi ali ga uplaćujte redovno – svakog meseca. Strana: 123/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Morate svakodnevno pregledati poruke, dodati po neki novi tekst i odgovoriti na pitanja. Ispratite vesti iz oblasti kojom se bavite. Pošaljite interesantne novosti i svojim posetiocima. Za razliku od običnog “surfovanja” internetom za održavanje je potrebno i da šaljete podatke na svoj sajt. To znači da paketi sa većim “uploadom” imaju prednost (kod surfovanja bitan je samo download). Uz sporu vezu za to će vam trebati malo više vremena ali bez nje – sav prethodni trud “pašće u vodu”.

10.3

Digitalni foto aparat

Cena digitalnih aparata je postala veoma pristupačna. Uz to vam za slike na vebu nisu potrebni silni megapikseli kao za štampanje na papiru. Sa “idiotima” od 3-4MP možete napraviti sasvim dobre fotografije. Glavna potreba za slikama će svakako biti slikanje vaših proizvoda. To je dobra vest. Proizvod možete staviti na odgovarajuću podlogu, kontrastnu u odnosu na boju proizvoda, i dobro osvetliti. Postavite fotoaparat na stativ ukoliko ga imate ili na neku mirnu podlogu. Slike će izgledati kao da su napravljene mnogo skupljim aparatom. Na slikama unutrašnjosti radnje proizvodi se neće baš videti ali možete posetiocima predstaviti veličinu i Strana: 124/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

atmosferu u prodavnici. Pohvaliti se punim rafovima ili lepo urađenim enterijerom. Još jedna važna primena je u izveštavanju sa lica mesta. Ukoliko pravite bilo kakvo poslovno okupljanje, proslavu, druženje – postavite par fotografija i na sajt. Dobro raspoloženje je zarazno. Naravno, ukoliko vaši kupci treba da vas nađu, postavite par slika radnje, ulaza u sam objekat isl. kako bi vas lakše pronašli. Veoma bitno je da svaku fotografiju pripremite i smanjite pre nego što je pošaljete na sajt. Čak i ovi relativno slabi fotoaparati imaju prevelike slike za direktno prikazivanje. Detaljnije ću o tome kada vam budem pričao o programu za obradu fotografija.

10.4

Skener

Digitalni aparati vam u velikom broju slučajeva mogu i zameniti skener u današnje vreme. Ipak ukoliko već imate skener, samostalno ili na nekom multifunkcijskom uređaju, iskoristite ga. Njegova prednost je u tome da je dokument koji skenira uvek dobro osvetljen i miran, ne može se zamutiti kao kod fotografisanja. Možete lako skenirati više dokumenata u jedan fajl, čak i direktno u pdf. Strana: 125/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Većina skenera već dugo ima opciju da skenirana dokumenta odmah pošalje u program za slanje mejlova ili na štampač, što će vam dodatno uštedeti vreme. Kao i kod fotoaparata - veoma bitno je da svaku fotografiju pripremite i smanjite pre nego što je pošaljete na sajt. Detaljnije ću o tome kada vam budem pričao o programu za obradu fotografija.

10.5

Web kamera

Web kamera je takve konstrukcije da vam može koristiti samo u komunikaciji. Direktan kontakt sa kupcima koje već duže vreme opslužujete, upoznavanje i koji osmeh, ne mogu da škode. Kao poseban vid komunikacije možete snimiti neko video uputstvo ili kratki seminar o nekom od specifičnih proizvoda.

10.6

HTML ili text editor

Možda će početnicima delovati čudno ali sva programiranja se obavljaju u tekst editorima. Strana: 126/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Bez obzira na programski jezik, prevodilac, funkcije i sve ostalo. Čovek računaru mora u formi određenih reči da napiše šta treba i kako da uradi. HTML editor je takođe program za obradu teksta. Ono što vam kod njega može biti korisno je bojenje funkcija, promenljivih i ključnih reči različitom bojom. Automatsko uvlačenje redova. Automatsko otvaranje i zatvaranje zagrada. Ukoliko ima mogućnost dopune naziva i parametara funkcija – to je već veoma dobro. Ne mogu vam reći koji je editor najbolji. To zavisi od vašeg stila i navike. Adobe Dreamveawer je moćan alat ali i pristojne cene. Ukoliko nemate dovoljno posla da vam se njegova kupovina isplati – možete početi i sa običnim Notepad-om. Jedini pravi reper za ocenjivanje kvaliteta editora su vaše znanje i navike. Sve što treba da znate je u kojim jezicima treba da radite (HTML, asp, php, ...) i da proverite koje dodatne funkcije editor ima za taj jezik. Ja lično, obzirom da radim u više programskih jezika odabrao sam GS Note i Notepad+ jer podržavaju više jezika koje sami prepoznaju. Vi morate da probate pa da se sami odlučite za svoju glavnu alatku.

Strana: 127/156


10.7

v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Video editor

Uz same Windowse, ukoliko u njima radite, dolazi video editor osnovnih funkcija (MS muvie maker). Za potrebe sajta on bi trebao da bude dovoljan. Video materijal se na sajtu može koristiti u formi uputstava, treninga i konferencija. Bitno je da audio i video snimak kompresujete i smanjite mu rezoluciju kako bi se njegova veličina smanjila. To će omogućiti i posetiocima sa sporijim linkom da pogledaju snimak. Ponudite više različitih rezolucija pa neka posetioci odaberu koji im odgovara. Video takođe možete postaviti i na drugim sajtovima, kao što je YouTube, pa ga onda samo linkom povezati sa svojom prodavnicom. Gledanje videa može biti prilično opterećujuće za server kao i za vezu onoga ko gleda snimak.

10.8

Editor fotografija

Ako me pitate koji je najbolji program za editovanje fotografija neću se mnogo dvoumiti da kažem da je to Adobe Photoshop. Ipak ako me pitate treba li da date novac za Adobe Photoshop moram da vam dam mnogo neodređeniji odgovor. To zavisi od vašeg znanja i iskustva. Postoji puno jednostavnih editora fotografija koji će vam “završiti posao” a koji nisu toliko moćni ni toliko Strana: 128/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

skupi kao Photoshop (da sve vreme pričam samo o legalnim, licenciranim ili freeware varijantama). U poslednje vreme pojavila se i grupa "online" foto editora koji su dovoljno moćni i uvek dostupni. Ni jedan od njih nije svemoguć (ni Adobe Photoshop) pa o upotrebi razmislite nakon isprobavanja. Link ka online foto editorima imate u sekciji sa ostalim linkovima. Malo koju fotografiju će te moći da stavite na sajt bez bar malo ulepšavanja. Ako ništa drugo potrebno je da je isečete na veličinu koju želite i da je snimite u odgovarajućem formatu. Fotografije na sajt stavljajte u “.png” ili “.jpg” formatu. Oni daju najmanje veličine fajlova za isti kvalitet. Česta greška početnika je da na sajt stave fotografiju rezolucije 300dpi ili više, što je traćenje resursa. Najbolja rezolucija za pregled na ekranu računara je do 96dpi, što znači da sa 300dpi uvećavate veličinu više od tri puta a da to niko ne može da vidi. Veličine malih fotografija za proizvode treba ograničiti na otprilike 120x200px (px=piksela) kako bi se brže učitavale. Velike fotografije stavite maksimalno do 600-700px po širini jer se sve preko toga i ne može jednostavno videti na ekranu uz ostali tekst. Imajte u vidu da po jednoj stranici, pored veličine, treba ograničiti i broj fotografija kako bi vreme učitavanja bilo razumno. Pošto pretraživači ne mogu videti šta je na slici pa po tome zaključiti koliko je to bitno za temu o kojoj se Strana: 129/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

posetilac raspituje morate im u tome pomoći. Pomoć se ogleda u unošenju "alt" taga za svaku sliku. Alt tag će se ujedno prikazivati i na ekranu posetilaca čiji računari nisu u stanju da sliku prikažu.

10.9

Ilustracije

Ilustracije u njihovom izvornom – vektorskom obliku veoma se retko sreću na internetu. Njihova kompleksna struktura prikazivanja (promena veličine isl.) često je previše komplikovana za sajtove koji se bave prodajom. Najbolji način je prebaciti ih u rastersku grafiku – sliku, i kao i sve slike, predstaviti ih u .jpg ili nekom sličnom formatu. Snimanje u rasterski format može obaviti bilo koji program za ilustracije i najbolje je odmah ih snimiti tako da budu odgovarajuće veličine i rezolucije. Kasnija obrada takvih slika može im samo škoditi.

10.10

FTP klijent

Korišćenje ftp (fajl transfer protokol) klijentskih programa je prosto neophodno pri izradi i održavanju veb prodavnice. Oni se koriste za prenos fajlova sa lokalnog računara na internet server. Strana: 130/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Na Internetu postoji ogroman broj jeftinih i besplatnih FTP klijentskih programa. Uglavnom poseduju slične funkcije ali je bitno da preko njega možete direktno da FTP Klijenti pristupite fajlovima na serveru, da ih pogledate, izmenite, skinete ili pošaljete na server, kao i da možete da im na serveru promenite FileZilla korisnička prava. SmartFTP FTP Commander Većina ovih programa poseduje dva “prozora”, u jednom se vide podaci na lokalnom računaru a u drugom na serveru (slično Norton CoreFTP ili Total komanderu). Jedna od naprednijih funkcija je mogućnost sinhronizovanog kretanja levog i desnog prozora, što vam omogućava da detaljno uporedite podatke u lokalu i na serveru. Ukoliko imate više postavljenih sajtova veoma će vam koristiti mogućnost da podešavanja za pristup svakom od njih sačuvate za sledeći put, proverite ima li klijent koga ste odabrali tu opciju. Ukoliko je nema već počnite da razmišljate o zameni jer posle prvog uspešnog sajta sigurno će uslediti bar još jedan.

10.11

Mail klijent

Pretpostavljam da ste se do sada dobro upoznali sa osnovnim funkcijama vašeg mail klijena. Strana: 131/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Čitanje poruka, odgovaranje, slanje obaveštenja – ništa od toga nije novost za vas. Kada prodavnica počne da funkcioniše najveća novost će biti broj email poruka koje primate. Normalno je da vas vaša stranica obavesti o svakom novom kupcu, da vam prosledi pitanja posetilaca na mail i da vam svaki problem u radu stranice odmah prijavi. Razlika u vašem ponašanju će se odnositi na male ali bitne detalje pri slanju poruka i konverzaciji sa kupcima. Mail klijenti Ukoliko ste se do sada u mejlu potpisivali jednostavno, imenom i Mozilla Thunderbird prezimenom, računajte na dodatno pisanje (ili definisanje automatskog potpisa). Bila bi velika šteta da pošaljete mail u kome nema adrese vaše veb Windows Live Mail strane. To je važna i besplatna reklama za vašu prodavnicu. Opera Velika novina će, pretpostavljam, biti i slanje mejla na više adresa od jednom. Pegasus Mail Tu postoji nekoliko veoma važnih pravila. IncrediMail Prvo je da ne smete “spamovati” ljude čije adrese posedujete. To znači da im Microsoft Outlook ne šaljete komercijalne poruke koje od vas nisu zahtevali. Drugo je da ukoliko održavate mail listu svakom korisniku omogućite da se sa nje lako odjavi. Nemojte biti škrti po ovom pitanju. Niko kome dosađujete neće se preobratiti i početi da vas obožava. Treće pravilo je da morate stalno razmišljati o zaštiti privatnosti ljudi koji su vam dali svoju adresu. To Strana: 132/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

znači da i kada šaljete na više adresa isti mail morate da ga pošaljete tako da adrese ostalih primaoca budu sakrivene. Veći obim posla povlači i veće odgovornosti. Nemojte olako preći preko ovih važnih pravila. Vaš odnos prema članovima sopstvene mail liste mora biti poverljiv i zaštitnički ukoliko želite da vam broj članova raste.

10.12

Ostali uslužni programi

Postoji još veoma mnogo programa i programčića koji vam mogu olakšati, ubrzati i učiniti bezbednijim poslovanje na internetu. Umesto da ih nabrajam daću vam jednostavan predlog – otkucajte na Google-u

(Bing-u, Yahoo-u, ...) u polje za traženje reči “webmaster tools” i dobićete komplteno jedno novo polje za istraživanje. Strana: 133/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

11 . Kada počinje biznis? U redu, odabrali ste artikle, pripremili stranice sa njihovom prezentacijom, sve to postavili na server ali se još ništa ne događa? Šta je sa tim poslom? Kada će početi? Šta da radim?

11.1 Internet reklamiranje i promocija Hiljade urađenih prodavnica i sajtova propadne iz sasvim jednostavnog razloga. Razlog za to nije što je sadržaj loš, nije ni greška u programiranju. Razlog je to što skoro NIKO nema informaciju da ta lokacija na internetu uopšte postoji. To je razlog broj jedan za neuspeh najvećeg broja prodavnica. Isto bi bilo kada bi svoju prodavnicu "od cigala i betona" postavili u kakvoj zabačenoj ulici u nekom većem gradu. Hiljade ljudi mogu tražiti baš takvu robu i proći veoma blizu vaše prodavnice ali ne ući i ne pogledati njenu ponudu. Jer je ne vide. Kako da vaša prodavnica postane vidljiva na internetu? Jedno od boljih i bržih rešenja tog problema je vratiti se “starom dobrom marketingu”. Strana: 134/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

To naravno ne znači da treba uložiti milione u televizijsku reklamu (što je bilo skoro jedino rešenje pre dvadesetak godina) već da morate obavestiti i privući kupce da pogledaju ima li interesantnih stvari na vašem sajtu. Vi znate da ima, ali moraju i oni to da saznaju. Uvek je najbolja reklama bila zadovoljan kupac ali obzirom da još nemate kupce moraćete malo uložiti truda i novca na “dovlačenje” prvih posetilaca. Šta upotrebiti za start? AdWords, httpool, Target, ...?, Tekstovi na drugim sajtovima, tuđi blogovi, tuđi forumi, ... ? Facebook, Tweeter, YouTube, ...? Da! Sve to plus deljenje flajera, zvanje telefonom i direktna pošta. Jedno od uputstava za prikupljanje adresa za vašu mail listu mužete naći na www.freetime-software.com. U startu ne smete biti previše izbirljivi. Gde god postoji mogućnost da se nalazi vaša klijentela morate se i vi pojaviti. Na ovaj ili onaj način. Što upadljivije – to bolje. Kada utvrdite koja mesta i koji načini ne funkcionišu – odmah odustanite. Kada utvrdite koja mesta i koji načini funkcionišu – odmah pojačajte prisustvo. U početku vam se može činiti najlakše da platite reklamu i tako privučete posetioce. Ali svi resursi presušuju ukoliko se ne troše na pravi način. Novac najbrže! Strana: 135/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Ukoliko želite marketing sa najdugoročnijim dejstvima ja bih vam preporučio SE optimizaciju, udruživanje i pisanje stručnih tekstova. Objavite svoje tekstove na mestima gde se okuplja vaša potencijalna klijentela, potpišite ih i stavite adresu svog sajta. Što više tekstova – pre će vas uočiti. Delovaće vam kao da se dogodilo čudo. Poseta vašem sajtu će početi naglo da raste a nakon nekog perioda počeće i kupovina.

11.2 Globalni pretraživači i direktorijumi Svaki put kad budete pričali sa nekim stručnjakom ili “stručnjakom” za internet iz njegovih usta će se začuti izraz pozicioniranje. I sami ste na osnovu toga mogli da zaključite koliko je to bitno.

Pretraživači i direktorijumi

Pozicija koju vaša prezentacija zauzima kada se na nekom od pretraživača zatraži Google Yahoo ključna reč koja asocira na vaš sajt je presudna za dolazak ljudi. MSN/Bing Bolji rang ćete imati ako vas pretraživači, kao Google i Yahoo što češće posećuju i Lycos sakupljaju sveže informacije sa vašeg sajta. DMOZ Odraz tog vašeg poboljšanja videćete po tome koliko posetilaca imate dnevno ali Alexa i po tome na kom mestu se nalazite na Alexa i sličnim lokacijama koje služe za ocenjivanje drugih sajtova. Strana: 136/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Svi oni će vas pronaći, pre ili kasnije, ali je bolje da na to ne čekate. Preduhitrite ih i prijavite se na sve internet pretraživače i direktorijume koje možete da pronađete. Da se razumemo, ni najbolja pozicija na Googlu neće naterati vašeg posetioca da kupi – a to je (sećate se) naš krajnji cilj, ali ako imate dovoljno posetilaca verovatnoća da je među njima i potencijalni kupac se povećava. Ono što je bitno pripremiti pre samog upisa su ključne reči koje su povezane sa vašom prezentacijom i kratak opis sadržaja na sajtu. Količina ovih informacija je često ograničena na oko 200-400 karaktera (slova) pa je priprema tog teksta od velike važnosti. Sajtovi sa velikim autoritetom, kao npr. DMOZ, vam neće dozvoliti da se upisujete više puta. Zbog toga smislite kako u najkraćem možete predstaviti svoj sajt a da pri tome upotrebite što više ključnih reči i zadržite smisao za ljude koji to budu čitali. Ne budite lenji – ovo je veoma važan tekst, dobro ga pripremite da na prvo čitanje dočara čitaocu koliko je vaša prodavnica interesantna za njega.

11.3 Domaći pretraživači i direktorijumi Pored svetski poznatih pretraživača i direktorijuma, kojima naši sajtovi često nisu baš u prvom planu, postoji čitav niz domaćih i regionalnih registara, direktorijuma, pretraživača, ... Strana: 137/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Njihova posećenost u brojkama ne može ni da se približi jednom Yahoo-u na primer, ali je zato sigurno da ga posećuju ljudi koji razumeju jezike ovih prostora. Time vam je šansa da neko ko traži npr. antivirus (reč je ista i na engleskom i na srpskom) može i fizički da stigne do vas ili da vas nazove telefonom – znatno povećana. Održavanje jednog tako velikog projekta kao što je pretraživač nije jeftina Domaći pretraživači i pa će mnogi od njih ponuditi i mogućnost plaćenog upisa, reklama ili direktorijumi boljeg pozicioniranja. U pitanju su veoma različiti iznosi za veoma različite Krstarica usluge pa ću vam ostaviti da sami procenite isplatili se to ili ne. Pogodak Ono što bih želeo da napomenem je da dobro razmislite pre nego što se YU Search odlučite za plaćanje po prikazu oglasa (ili banera). Kao prvo veoma je Direktorijum teško proveriti koliko je puta nešto na internetu prikazano. A ukoliko i NetVodič verujete svom partneru da je prikazao onoliko puta koliko vam je rekao to Serbian Cafe ne mora da znači da je neko taj oglas primetio. Najpopularniji Internet se ne razlikuje od drugih medija. Zatrpan je reklamama. Za-Srbiju Moguće je da više desetina hiljada prikaza prođe bez i jedne reakcije posetilaca (klika na oglas). Takođe ni svaki klik na vaš oglas nije kupovina. Budite oprezni sa svakim novim načinom reklamiranja, isprobajte ga po što nižoj ceni i budite sigurni da će se isplatiti pre nego što uložite iole veća sredstva. Strana: 138/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Internet reklamiranje i jeste tako jeftino jer ga ima tako mnogo. To ne znači da je sve i neefikasno, ali ne znači ni suprotno.

Strana: 139/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

12 . Šta se dobro prodaje internetu Neki standardni nestandardni predlozi. Ne sumnjam da već imate svoj proizvod koji je spreman za prodaju. Ipak želeo bih da vam dam i nekoliko predloga za one koji se još premišljaju. Možda će spominjanje baš vaše ideje biti podstrek da uradite istraživanje i započnete prodaju a možda će vam dobra ideja za dodatne proizvode pomoći da razvijete vaš posao brže i bezbolnije. Na internetu se, kao i u svim ostalim radnjama, dobro prodaje roba široke potrošnje. Ipak, zbog njegove elektronske prirode, postoje neki proizvodi i usluge koje se mnogo više prodaju od ostalih. U pitanju su proizvodi i usluge koje se plaćanjem karticom mogu dobiti praktično odmah. Evo nekih primera: hosting, web dizajn, e-knjige, e-časopisi, logo dizajn, softver i igrice, muzika - mp3 i mid, tablature, tekstovi pesama, tekstovi reklama, prevodi, ostale internet usluge. Prodaja ovih proizvoda na internetu ide toliko dobro da ih mnogi više i ne pokušavaju naći na “starinski način”. Ono što bih napomenuo je da je većina prodavaca ovih proizvoda i usluga i njihov proizvođač.

Strana: 140/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Dnevni list POLITIKA 18/09/2008 ... Koje se informacije traže i šta je to što naš svet najčešće kupuje? Pre svega usluge i proizvodi u oblasti putovanja i hobija – 28 odsto ukupne populacije traga za dobrim putnim aranžmanima. Sledi kupovina crne i bele tehnike i automobili –26 odsto. To znači da ako vi sami ne surfujete u potrazi sa novim frižiderom, povoljnom avio kartom ili novim automobilom – vaš komšija to sigurno radi, a pretražuju se i finansijske usluge, proizvodi za kuću i radionicu… Već ste imali prilike da se sretnete sa muzičkim grupama koje svoju muziku prodaju isključivo na internetu? Neke od njih su veoma poznate. Prostojna razdaljina kupaca i prodavaca za ovakvu vrstu proizvoda uopšte nije problem. Sve što proizvodu treba da bi se dobro prodavao su obožavaoci – bilo gde u svetu. Nije li ovo izvanredna prilika i za vas? Svejedno je gde živite, u centru grada ili u najudaljenijem planinskom naselju do koga je internet došao tek poslednjih meseci. Napravite svoj proizvod i prodajite ga direktno svojim obožavaocima. To ne znači da druge proizvode, koje nismo naveli, ili tuđi proizvod koji uvozite/distribuirate isl. ne možete prodavati online. Strana: 141/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Možda vam se saračka radnja, za pravljenje svečane konjske opreme, neće isplatiti na teritoriji vašeg mesta ili opštine. Cela Srbija bi već bila bolje tržište, zar ne? A da prevedete sajt i na Engleski, pa da prodajete i van Srbije? Kao što vidite, mogućnosti su stvarno veoma različite. Sve razdaljine su se nekako smanjile pojavom interneta i šansa da se zaradi deluje lakše ostvarljiva. Zbog toga vas neću više zadržavati, kraj knjige se bliži i prelaskom na sledeće poglavlje prelazimo na ono što je u stvari NAJVAŽNIJE.

Strana: 142/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

13 . OVO JE NAJVAŽNIJE: U svakom poslu postoji jedan deo koji je najvažniji. Ne sumnjam da ste do sada mnogo toga isprobali i naučili. Nadam se da vas je ponešto od toga i dodatno motivisalo. Ali sada smo stigli do dela bez kojeg sve ostalo nema smisla. Znate o čemu pričam, zar ne? Vreme je da ...

13.1 Uradite sve što ste do sada naučili Dokazali ste da vas ova tema interesuje i da ste voljni da se tome ozbiljno posvetite. Vreme je da osetite napredak u svom radu. Da započnete komunikaciju sa novim potencijalnim kupcima. Da otvorite novi kanal prodaje. Prodavnicu na Internetu. Sada znate šta možete da očekujete. Kakvu vrstu obaveza i kakvu vrstu problema. Znate i kakva će nagrada uslediti kada uradite sve što treba. Dajte se zato na posao – uradite sve što ste do sada naučili. Strana: 143/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Da vam to olakšam napraviću još jedan vrlo kratak rezime najbitnijih delova. Neću objašnjavati, to vam sada više nije potrebno. Do sada bi trebalo da ste sto posto sigurni u proizvod koji nudite svojim posetiocima. Znate koje su njegove bitne karakteristike i kakvu korist one donose korisnicima. Odredili ste realnu tržišnu cenu za svoje proizvode. Definisali i ispitali tržište koje je zainteresovano za tu vrstu proizvoda, znate kako da dođete do njih i kako steći njihovo poverenje. Nadam se da ste se već opredelili i za to hoćete li sami praviti svoju prezentaciju. Ukoliko još nemate dovoljno iskustva trebali ste da odaberete partnere koji će to uraditi za vas. Odabrali ste tip hostinga i provajdera od koga tu uslugu očekujete. Sada možete zakupiti hosting. Napravite prezentaciju i u nju unesite opise i slike proizvoda. Počnite sa prijavom na domaće i strane pretraživače, pišite tekstove i vesti na temu koja je povezana sa vašim proizvodima. Pozovite ljude da posete vašu prezentaciju, da kažu šta im se sviđa a šta ne. Dajte im razloga da se na nju vrate. Spremni ste i prodaja može da počne! Strana: 144/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

13.2 Budite istrajni i rezultati neće izostati Mada je sve na prethodnoj stranici predstavljeno tako jednostavno, za sve ove radnje će vam trebati vreme. Trebaće vreme i za to da vas ljudi pronađu, da se vaša prezentacija počne pojavljivati na pretraživačima i da vaši posetioci steknu poverenje i počnu da poručuju. Koliko je tačno to vreme niko vam sa sigurnošću ne može reći (pa ni ja B)). Sve što je rečeno na stranama do sada trebalo bi da vam pomogne da to vreme do maksimuma skratite. Zašto bi učili sve na svojim greškama – to traje još duže. Ako ste do sada ovu knjigu čitali kao početnik, pa uradili sve što je trebalo ali još nema rezultata – pročitajte je opet. Primetićete neke detalje koji su vam verovatno promakli. Ili iskoristite knjigu kao priručnik i vratite se na delove koje niste najbolje razumeli. Jednu stvar imajte na umu – prodavnice postoje da bi donosile zaradu svojim vlasnicima. Ukoliko se ne krećete jasno u tom pravcu – nešto niste uradili kako treba. Obzirom da se Internet, kao i sav živi svet, svakodnevno menja to takođe morate uzeti u obzir. Kao dodatni način učenja će vam svakako koristiti da gledate druge sajtove. Ali pazite od koga i šta učite. Od sajtova koji vam se sviđaju možete preuzeti ideju za detalje ili sklad boja. Funkcionalnost, upotrebljivost i organizaciju probajte da “ukradete” sa onih prodavnica koje su čuvene po tome i koje korisnici vaše ciljne grupe hvale u tom smislu. Strana: 145/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Za sam kraj sam vam pripremio listu internet prodavnica koje su uspele da zauzmu značajnu poziciju na domaćem i svetskom tržištu. Uz svaki link je i kratak opis po čemu je ta prodavnica postala poznata. Pre toga samo još kratka čeklista u formi u kojoj je možete upotrebiti da sami sebe prekontrolišete i podsetite šta ste sve uradili i šta još treba da uradite.

13.3 Internet prodavnica – čeklista Kako bih vam pomogao da budete sigurni da ste uradili najvažnije korake o kojima sam vam pričao napravio sam neku vrstu čekliste. Spisak stvari koje trebate da uradite da bi vaša prodavnica počela sa radom i bila uspešna . Ovde je možete naći u sklopu knjige a najnoviju verziju u obliku pdf fajla možete preuzeti sa sajta www.freetime-software.com/moj_biznis/internet_prodavnica . Preporučujem vam da listu koristite svaki put kada postavljate novi sajt ili kad želite da izvršite poboljšanja na postojećoj Internet prodavnici. Minimum jednom mesečno proverite sve stavke sa liste i stalno je imajte “pred očima” kako bi se skoncentrisali na stvari bitne za internet prodaju. Radi lakšeg korišćenja listu sam podelio na oblasti delovanja tako da plan možete izvršiti u celini i tako što će prvo biti urađeni oni delovi za koje postoje uslovi. Strana: 146/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Čeklista za proveru i podešavanje Internet prodavnice: Sajt Da Ne Opis

Datum

Napomena

Datum

Napomena

Unos i provera opisa proizvoda Unos i provera slika proizvoda Pisanje i praćenje vesti Provera toka naručivanja Odgovori na pitanja i zahteve kupaca Praćenje statistike poseta Praćenje statistike reklamiranja Uključivanje posetilaca u sadržaj SEO - Search Engine Optimisation Da Ne Opis Provera SEF linkova Obeležavanje naslova i tagova za tekstove Određivanje ključnih reči i njihovo praćenje Strana: 147/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Provera i definisanje “alt=” tagova slika Provera statusa rangiranja Mišljenje stručnjaka

www.freetime-software.com

Internet marketing Da Ne Opis

Datum

Napomena

Prijava na pretraživače i direktorijume Provera stranica na koje pokazuju oglasi Provera učinka oglasa

Loše zaustaviti

Objaviti tekst na prijateljskom blogu Dodati linkove sa drugih sajtova Povezati se sa sajtovima za druženje

Twitter, Facebook, LinkedIn

Postaviti video na YouTube Ažurirati mail listu Pripremiti i poslati mail obaveštenja

Strana: 148/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

14 . Lista uspešnih primera Na kraju svega, sada, kada znate šta treba tražiti na sajtovima uspešnih, ostaje mi samo da vam ponudim nekoliko konkretnih primera.

14.1 Kancelarijski materijal www.staples.com www.officemax.com www.officedepot.com www.papirnisvet.com www.bigz.co.rs

14.2 Tehnika www.buy.com www.amazon.com Strana: 149/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

www.bestbuy.com/site/index.jsp www.tehnomanija.co.rs

14.3 Računari i softver www.pcworld.com www.computershopper.com www.amazon.com www.buy.com www.eth.co.rs

14.4 Nameštaj www.furniture.com www.ikea.com www.eco-furniture.com Strana: 150/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

14.5 Hrana www.tesco.com www.peapod.com www.netgrocer.com

14.6 Prodaja karata www.ticketmaster.com www.tickets.com www.tickets.rs

14.7 Automobili www.toyota.com Strana: 151/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

www.mercedes-benz.com www.bmw.com www.porsche.com www.lexus.com

14.8 Ostale usluge www.ebay.com www.paypal.com www.moneybookers.com www.2co.com www.fedex.com www.dhl.com www.ups.com www.westernunion.com Strana: 152/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

www.moneygram.com

14.9 Velike firme www.apple.com www.ibm.com www.intel.com www.amd.com www.hp.com www.sap.com www.microsoft.com www.sony.com www.toshiba.com www.panasonic.com www.samsung.com Strana: 153/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

15 . SPISAK LINKOVA Linkove spomenute u knjizi, a ovde izlistane, možete pronaći i na web adresi www.freetime-software.com/downloads/internet_prodavnica/links Instalacija XAMPP-a http://www.apachefriends.org/en/xampp.html Spisak CMS-ova http://en.wikipedia.org/wiki/Content_management_system Instalacija Joomla http://www.joomla.org/download.html Instalacija VM http://virtuemart.net/downloads Help Desk Software http://www.hesk.com/ http://www.ilient.com/free-help-desk-software.htm http://www.kayako.com Dada-Mail http://dadamailproject.com/download/ Slike sa dozvolom upotrebe (royalty free images) www.sxc.hu www.istockphoto.com www.freedigitalphotos.net BancaIntesa Beograd (http://www.bancaintesabeograd.com/code/navigate.aspx?Id=433)

Strana: 154/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Viša Elektrotehnička škola (VETŠ) sada Висока школа електротехнике и рачунарства струковних студија – Београд www.viser.edu.rs Online foto editori www.fotoflexer.com

www.editor.pho.to www.pixlr.com/editor/ www.picnik.com www.lunapic.com FTP Klijenti www.filezilla-project.org

www.smartftp.com www.coreftp.com www.wftpserver.com

Strana: 155/156


v-1.0

Autor: Nenad Kojić

Sve dodatne informacije, stručnu pomoć i dodatne tekstove na temu poslovanja, računara i internet marketinga možete naći na sajtu www.freetime-software.com ili pitati direktno na mail [email protected]

Sav tekst napisan u ovoj knjizi podleže zaštiti autorskih prava pa je njegovo kopiranje, javno prezentovanje, prodavanje i svako drugačije korišćenje zabranjeno bez pismene dozvole autora.

Strana: 156/156

Moj Biznis - Internet Prodavnica A5L_2

Recommend Documents