modulo observación y entrevista

ESCUELA DE CIENCIAS ARTES Y HUMANIDADES 401560A- Observación y Entrevista

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

ENTREVISTA CÓDIGO 401560

JORGE ELIECER CURTIDOR PABON Psicólogo Especialista en Sexualidad y Género (Director Nacional)

ZONA CENTRO BOGOTÁ CUNDINAMARCA CEAD JOSÉ ACEVEDO Y GÓMEZ 2011

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TABLA DE CONTENIDO Introducción. Unidad 1: Fundamentos Teóricos de la Entrevista Capítulo 1. Introducción a la Entrevista. Lección 1. Qué es la Entrevista. Lección 2. Recepción del entrevistado. Lección 3. Rol del psicólogo en el desarrollo de la entrevista. Lección 4.Conocimientos del entrevistador. Lección 5. Habilidades que necesita el entrevistador.

Capítulo 2. Estructura de la entrevista Lección 1. Fases de Entrevista Lección 2. Requisitos Básicos del Psicólogo al Entrevistar Lección 3. Construcción de Preguntas. Lección 4. Relación Entrevistador - Entrevistado Lección 5. Interpretación de las Respuestas

Capitulo 3. Teorías Psicológicas de la Entrevista. Lección 1. Teoría Psicoanalítica Lección 2. Teoría Conductual Lección 3. Teoría Social Lección 4. Teoría de la Gestalt Lección 5. Teoría Sistémica

Unidad 2. Tipos de Entrevista Capitulo 1. Según Su Contexto Lección 1. Modelo Clínico Lección 2. Modelo Organizacional

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TABLA DE CONTENIDO Introducción. Unidad 1: Fundamentos Teóricos de la Entrevista Capítulo 1. Introducción a la Entrevista. Lección 1. Qué es la Entrevista. Lección 2. Recepción del entrevistado. Lección 3. Rol del psicólogo en el desarrollo de la entrevista. Lección 4.Conocimientos del entrevistador. Lección 5. Habilidades que necesita el entrevistador.

Capítulo 2. Estructura de la entrevista Lección 1. Fases de Entrevista Lección 2. Requisitos Básicos del Psicólogo al Entrevistar Lección 3. Construcción de Preguntas. Lección 4. Relación Entrevistador - Entrevistado Lección 5. Interpretación de las Respuestas

Capitulo 3. Teorías Psicológicas de la Entrevista. Lección 1. Teoría Psicoanalítica Lección 2. Teoría Conductual Lección 3. Teoría Social Lección 4. Teoría de la Gestalt Lección 5. Teoría Sistémica

Unidad 2. Tipos de Entrevista Capitulo 1. Según Su Contexto Lección 1. Modelo Clínico Lección 2. Modelo Organizacional

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Lección 3. Modelo Educativo Lección 4. Modelo Social Comunitario Lección 5. Modelo Forense

Capitulo 2. Según Su Propósito Lección 1. Entrevista De Tensión Lección 2. Entrevista No Estructurada Lección 3. Entrevista Semi – Estructurada Lección 4. Entrevista Estructurada Lección 5. Entrevista Grupales

Capitulo 3. Entrevista En Crisis Lección 1. Definición de Crisis Lección 2. Causa de la Crisis Lección 3. Tipos de Crisis Lección 4. Aspectos a Tener en Cuenta Lección 5. Características del Psicólogo

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UNIDAD I FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA ENTREVISTA

Capítulo 1. Introducción a la Entrevista

Lección 1. Qué es la Entrevista Entremos definiendo la entrevista con base en lo señalado por Sierra (1997, p. 13). “El termino entrevista proviene del vocablo francés (entrevoir) que quiere

decir, verse uno al otro; es por ello que la concepción de entrevista se da como un hecho bilateral y no unilateral; en el que lo básico se denomina proceso ccomunicacional, entiendo este como un sistema abierto de interacción único e irrepetible, es decir, ninguna entrevista puede tener un esquema predeterminado, ni ningún entrevistador puede predecir lo que acontecerá en el diálogo que se establece en el marco de la entrevista.”

La entrevista es asumida por el entrevistador como un instrumento que permite obtener información información acerca del interlocutor y su medio;

información que que se

requiere para poder orientarlo de la problemática, planteada y es asumida por el entrevistado como un medio para obtener un fin establecido. La entrevista es un proceso de comunicación que se establece entre dos o mas personas para obtener un fin, que va determinado según el campo de acción del entrevistador. La entrevista es para la psicología o para el psicólogo una de las herramientas fundamentales para llevar llevar procesos terapéuticos,

diagnósticos, de selección,

jurídicos y comunitarios.

Lección 2. RECEPCION DEL ENTREVISTADO. Los primeros instantes de la entrevista marcan el tono emocional y de concentración, es importante crear el clima de confianza, recibir cálidamente al

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ESCUELA DE CIENCIAS ARTES Y HUMANIDADES 401560A- Observación y Entrevista entrevistado, darle la mano, muchas veces el clima de confianza, se basa en detalles de este tipo. Son detalles formales, pero indican al entrevistado que valoramos su opinión y respetamos su dignidad. (Borrell, F. I. pg 64 -65)

La recepción del paciente juega un papel relevante al momento de iniciar la entrevista ya que esto permite crear un clima de confianza, calidez y van a marcar aspectos de tranquilidad, respeto, donde el entrevistador hará una lectura del entrevistador la cual le permit irá realizar una “calificación “cualitativa del mismo, de este tipo de recibimiento, estrechón de manos, llamarlo por el nombre, invitarlo a seguir y-o a sentarse entre otras

haremos sentir al entrevistado importante

respetado, y valorado, y a si la entrevista fluirá de forma natural facilitando el proceso y desarrollo de la misma.

Lección 3. ROL DEL PSICOLOGO EN EL DESARROLLO DE LA ENTREVISTA. El entrevistador debe conducir la entrevista eficientemente pero no volverse mecánico, artificial o rebuscado en su forma de ser, debe actuar de una forma natural, espontanea, cordial, trasmitir confianza, respeto por el entrevistado, ya que cuando dos personas afrontan una tarea en común, se desarrolla un vinculo emocional. Generando con este un proceso comunicacional con objetivo en común. El entrevistador debe darse cuenta de las modulaciones emocionales de la relación que se desarrolla, y mantenerlas en un nivel apropiado de intensidad y calidad. El entrevistador completo aprende a entrevistar discretamente y sin ansiedad. Se da cuenta de que la relación entrevistador-entrevistado debe tener carácter profesional mas que personal, el entrevistador sabe que tiene que ser sincero y agradable, pero no obstante guardar cierta distancia emocional con el entrevistado.

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Lección 4. CONOCIMIENTOS DEL ENTREVISTADOR. Estos conocimientos pueden tenerse en dos categorías. Una es el conocimiento del trabajo ,y la otra es la ciencia del comportamiento humano. El entrevistador debe conocer no solo el trabajo especifico en consideración si no también una variedad de los otros trabajos, en la organización que podrían relacionarse con el. Para el entrevistador, la ciencia del comportamiento humano podría haberse llamado el arte de entender a las personas, debe ser consiente de las diferencias individuales en talentos y rasgos,

necesita entender como

aprenden las personas y como maduran. Detectar pautas de comportamiento por medio de las cuales leerá actitudes de una persona. Como un individuo con una estructura única para poder predecir su comportamiento futuro (Morgan, H. H. pg. 8).

Teniendo en cuenta lo expresado por el autor el psicólogo debe manejar la asertividad, calidez, y empatía entre otros conocimientos para manejo de una entrevista, contando con estas estrategias el entrevistador se convertirá en un profesional integral con conocimientos básicos para llevar acabo con éxito una entrevista.

Lección 5. HABILIDADES QUE NECESITA EL ENTREVISTADOR. -

Existen cuatro categorías de habilidades para la entrevista; sociales, de comunicación analíticas, e interpretativas y de toma de decisiones.

-

Algunas personas desarrollan naturalmente buenas habilidades sociales casi sin intentarlo, o tras tiene que esforzarse para aprender, “como ganar amigos e influir en las per sonas”.

-

Las habilidades de comunicación: son cruciales para el entrevistador por que la entrevista misma es una interacción verbal.

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- Las habilidades analíticas: son mas fáciles para algunas personas que para otras pero su dominio requiere de trabajo arduo aún para la persona de mentalidad analítica. -

Habilidades de toma de decisiones El entrevistador debe estar familiarizado con los requisitos particulares del

trabajo precavido en no dejarse llevar por estereotipos, no debe prejuzgar. (El

manual del entrevistador. Pag. 9)

Capitulo 2. Estructura de la Entrevista la entrevista siempre tiene unos objetivos y propósitos claros , es relevante crear una estructura que ayude a alcanzar ese fin, sin embargo el entrevistado no tiene responsabilidad

en el logro de las metas del entrevistador; es tarea del

entrevistador percatarse que ese propósito se alcance con efectividad. Por Esto es importante tomar en cuenta todo lo que ocurra en el inicio, desarrollo y parte final de la entrevista como las palabras de apertura hasta el agradecimiento final al entrevistado. en términos generales el entrevistador debe considerar los siguientes factores:

Observar: los comportamiento verbales y no verbales del entrevistado, es necesario decir que este quizás es el factor más relevante para poder realizar en forma competente la entrevista.

Conceptualizar: escribir en términos psicológicos todo lo que se ha realizado y se ha vivenciado durante la entrevista de acuerdo a la intencionalidad de la misma.

Lección 1. Fases de la Entrevista Preparación de la Entrevista.

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El entrevistador conoce y planea los objetivos, organiza la información preliminar que posee del entrevistado, se le asigna un tiempo y un espacio para realizar la entrevista y se le suministran todos los datos pertinentes al proceso y su desarrollo al entrevistado. El psicólogo debe de estar atento de no dejar escapar detalles relevantes para la entrevista, incluyendo el espacio físico con el que cuenta, la decoración, ubicación de muebles, colores, etc, debe contar con los medios y equipos adecuados si son necesarios para el desarrollo de la entrevista. Esto y algunos otros aspectos hacen parte de la preparación de la entrevista.

Iniciación de la entrevista. Este es un momento crucial en el desarrollo de la entrevista, hay un intercambio verbal de saludo y comunicación trivial que posibilita la ubicación del entrevistado en el espacio que seguramente es desconocido para el, pero no para el entrevistador. El objetivo de esta fase es la creación de un ambiente empático, para ello se sugiere un recibimiento cordial y una ubicación del aspirante en lo que será el desarrollo de la entrevista. Es vital realizar una lectura objetiva y rápida del comportamiento no verbal; ante todo, signos de angustia y ansiedad, prejuicios, situaciones que debe manejar el entrevistador con asertividad y calidez para iniciar en la mejor forma posible el desarrollo de la relación empática.(Sierra, G. pg. 20)

Desarrollo de la Entrevista Hace referencia al objetivo de la entrevista y esta depende lógicamente de los campos de aplicación de las diferentes áreas de psicología. Este momento de la entrevista puede ser: estructurado, semi-estructurado, o no estructurado

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dependiendo del objetivo de la entrevista o del estilo conceptual que posea entrevistador. Esta presenta dos momentos: a. Hace referencia a la ampliación de la información a partir de la lectura del formato de inscripción, información que hace referencia a motivación, liderazgo, creatividad, comunicación, percepción, etc. b. Hace referencia al análisis y discusión de un caso en el cual el entrevistador puede evaluar la capacidad de manejo de situaciones conflictivas y búsqueda rápida de alternativas y soluciones.

Cierre de la entrevista: Lo sugerido es que el entrevistador realice en forma clara y concisa una síntesis o resumen de lo que se vivencio en el proceso, y permitir un espacio de retroalimentación y especialmente en este tipo de entrevista debe darse oportunidad al aspirante de preguntar y aclarar las dudas que regularmente surgen luego de finalizada la entrevista. No queriendo decir con esto que este tiempo se convierta en un espacio polémico, si no en un dialogo que pretende que el entrevistado comprenda la intencionalidad y desarrollo de la entrevista la despedida debe ser cálida igual que el recibimiento, que posibilita una valoración positiva, profesional y humana del entrevistador y en algunos casos de la institución que representa.

Análisis, discusión y concepto final Se incluye la calificación individual que se determina a partir del perfil requerido por la institución. Se debe ordenar la información. Realizar la interpretación pertinente y escribir el concepto final y dirigirlo a quien corresponda. Aunque algunas decisiones de contratación es posible hacerlas de inmediato en el curso de

la entrevista, otras pueden requerir deliberación e interpretación muy

cuidadosa de toda la información disponible, el reporte del entrevistador requiere

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que el evaluador cite evidencia para sus interpretaciones y conclusiones, el acto de escribir uno mismo sus ideas, facilita la información de opiniones reflexivas y racionales que reflejan los datos en los cuales están basadas. El reporte del entrevistador consta de dos tareas. Una es seleccionar los datos relevantes de la masa de información que ha obtenido y después interpretar La evidencia

relacionada con los antecedentes o comportamientos del entrevistado

que pueden ser relevantes. Una segunda tarea es realizar unas evaluaciones sobre el candidato. Estas estimaciones pueden ser en escalas de cinco puntos, que van desde favorables hasta desfavorable.

(Morgan, H. H. pg, 56)

Lección 2. Requisitos Básicos del Psicólogo al Entrevistar Requisitos básicos para ser entrevistador en psicología: - Profesional competente en conocimientos básicos de psicología. - Profesional con conocimientos en el área de desempeño en la cual se hace la entrevista. - Profesional con

entrenamiento previo en técnicas y procedimientos en

entrevista. - Profesional con características técnicas, humanas, que le posibiliten asumir responsable y éticamente el proceso.

Características del Entrevistador. - Formación conceptual idónea en el área general y específica de desempeño. - Objetividad - Puntualidad

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- Experiencia - Adecuado manejo corporal - Capacidad de análisis y de síntesis - Capacidad critica de auto- evaluación. - Actualización. - Empleo adecuado de metodología científica. - Conocimiento en pautas de remisión.

Características Humanas del Entrevistador. - Empatía - Calidez - Sensibilidad - Flexibilidad - Creatividad - Naturalidad - Espontaneidad - Aceptación - Capacidad de escucha y comunicación. - Intuición - Comprensión - Sin pre-juicios - Democracia - Interacción

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El entrevistador debe conducir la entrevista eficientemente pero no volverse mecánico , artificial, o rebuscado en su forma de ser, cuan mas original y autentico sea con el mismo y con la entrevista mayor será la probabilidad de éxito en la entrevista, el entrevistador debe adaptar su vocabulario y su forma de expresarse, al nivel educativo o cultural del individuo, facilitando con esto la comprensión y expresión oral del entrevistado, debe aprender hacer paciente y parco a fin de estimular a una persona lacónica o tímida al hablar, tiene que controlar y canalizar la verborrea de un entrevistado.

Responsabilidades y Demandas. Las demandas impuestas por el papel de entrevistador pueden entrar en conflicto entre si por las preferencias de una persona. Se espera que un entrevistador sea cordial y amigable en su forma de ser, analítico y claro en sus juicios. Bajo ningún punto de vista el entrevistador debe tomar partido en la decisión que tome por uno u otro candidato, en el caso de la entrevista organizacional, y en la entrevista clínica debe ser ético al momento de emitir algún diagnostico, Puede encontrarse bajo presión de un departamento u otro tipo de presiones, pero a pesar de esto no debe de olvidarse de emitir conceptos profesionales y responsables con su quehacer profesional. el entrevistador puede ser forzado a hacer juicios con rapidez, las limitaciones de tiempo le pueden privar de la información adecuada para hacer su análisis e interpretación.

Lección 3. Construcción de Preguntas Para poder elaborar las preguntas de una entrevista se necesita aplicar las habilidades del entrevistador, no solo debe desarrollar y mantener buenas relaciones interpersonales con los sujetos sino que debe que hacer las preguntas de forma tal que obtenga respuestas precisas. Existen diversas vías para lograrlo; En esta lección se muestra como las diferentes formas de hacer las preguntas o

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distinguir los distintos formatos de preguntas y las implicaciones que conlleva cada una.

Preguntas Abiertas La pregunta abierta es la forma más común de uso cotidiano. Su característica principal es que da plena libertad de respuesta al entrevistado, no sugiere respuestas, ni ofrece alternativas, puede ser muy general o muy especifica. Las preguntas abiertas muy generales se utilizan con frecuencia en la fase de apertura y cuando se motiva al entrevistado a recordar libremente. Las preguntas abiertas específicas cubren en un ámbito mas ilimitado, por tanto es ilimitado el número de posibles respuestas. Los entrevistadores experimentados combinan ambas modalidades, usando un tipo para llegar al otro. Se tiene la posibilidad de realizar preguntas de forma libre y espontanea se permite la flexibilidad para cada caso particular, permitiendo con esto una investigación extensa y con profundidad. Es importante tener en cuenta la falencia de este tipo de preguntas ya que puede permitir la posible evasión del entrevistado al responder las preguntas

Preguntas Cerradas Son todas aquellas preguntas que se pueden responder con pocas palabras donde la respuesta no va mas allá de un SI o un NO este tipo de preguntas tiende a limitar la conversación. Este tipo de pregunta permite que la entrevista se realice de forma puntual, permite conocer información reducida del entrevistado, este tipo de preguntas solo tiene como opción una respuesta positiva o negativa, es relevante conseguir mas información cuando obtenemos como respuesta un si o un no.

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Lección 4. Relación Entrevistador - Entrevistado Aspecto significativo e interesante de la entrevista y uno de los más demandantes, Es la relación que se establece entre el entrevistador y el entrevistado. relación dinámica que se desarrolla conforme avanza la sesión. (Daphne, M. pg. 22)

Comienza en el primer encuentro donde las dos personas interactúan, y puede cambiar de muchas maneras antes de que la entrevista concluya. Conforme se aprenden las técnicas de una buena entrevista, se descubren las diferencias que existen entre los entrevistados. También hay diferencia entre los entrevistadores y cada entrevistador puede desarrollar su propio estilo, no queriendo decir con esto que no existan principios básicos a seguir. Por el contrario, un buen entrevistador conoce y usa estos principios básicos de entrevista respondiendo a la situación particular. Las diferencias individuales entre el entrevistador y el entrevistado, que deben ser consideradas en el desarrollo de la relación. Se pueden

presentar factores

sociales, culturales, cognoscitivos y emocionales que deben manejarse con asertividad y efectividad en el momento que se presenten.

Lección 5. Interpretación de las Respuestas Como consecuencia de la naturaleza dinámica propia de la relación entrevistador entrevistado, el primero necesita interpretar y evaluar constantemente el significado de las respuestas a las preguntas. Las palabras que la gente utiliza no siempre expresan con claridad sus verdaderos sentimientos, y al tratar de responder preguntas difíciles, mucha gente experimenta problemas para encontrar las palabras precisas que expliquen lo que siente o piensa. Al responder preguntas conceptualmente demandantes, algunos emitir la respuesta adecuada.

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tendrán dificultades para

ESCUELA DE CIENCIAS ARTES Y HUMANIDADES 401560A- Observación y Entrevista Pueden ser torpes al hablar, podrían balbucear, hablar demasiado rápido o lento, tomar largas pausas, recurrir a frases estereotipadas y a repetirse a ellos mismos. ¿Cómo interpreta el entrevistador lo que el entrevistador dice? ¿La respuesta representa su opinión o actitud real o esta tratando de evitar dar la respuesta verdadera? ¿ la respuesta es congruente con lo que se respondió? anteriormente están son preguntas relacionadas con la interpretación del significado de las respuestas, es necesario que estas sean a tendidas conforme avanza la entrevista.(Daphne, M. pg. 61)

Para el psicólogo es importante tener en cuenta cada uno de estos aspectos, ya que debe contar con la habilidad de analizar, entender, comprender estos aspectos relevantes que le permitirán tener una visión mas clara y amplia del entrevistado donde podrá tener un perfil objetivo del mismo.

Capitulo 3. Teorías Psicológicas de la Entrevista. Lección 1. Teoría Psicoanalítica

Freud hablo sobre la personalidad y la dividió en tres elementos: el ello , el súper yo y el yo. Al analizar estas instancias el estudiante encontrará que los patrones de comportamiento reflejan motivos inconscientes o no verbalizados, mas que obvios, la mente es como un iceberg; hay mucho mas debajo de la superficie que lo que hay por encima, y no es posible percibir claramente el

material

inconsciente. En la entrevista se pueden presentar lapsus verbales inconscientes que revelan mas de los sentimientos reales de un individuo que si estuviera hablando conforme a sus propósitos, En forma similar las acciones involuntarias pueden revelar intenciones no expresadas. Cuando un hombre reclama su inocencia sin haber sido acusado de un crimen, se hace sospechoso. “ El entrevistador no debe intentar analizar a un individuo, no es necesario

comprender las fuerzas fundamentales que actúan en la vida interior del

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entrevistado, excepto para darse cuenta que hay muchas cosas acerca de una persona que no pueden entenderse, se debe evitar “psicoanalizar” al

entrevistado. ” (El manual del entrevistador, pagina 16 )

Lección 2. Teoría Conductual La teoría del aprendizaje de los conductistas,

ha tenido bastante influencia,

Skinner desarrollo una técnica llamada condicionamiento operante. Esta técnica implica el reforzamiento (recompensa) de un organismo cuando muestra una conducta deseada, y no reforzamiento cuando esta no aparece. Es decir planteo premio y castigo con el fin de extinguir una conducta o mantenerla, Después de un periodo de entrenamiento, y con premios o refuerzos la frecuencia de la conducta deseada es mayor que la que se presentaba originalmente. En la entrevista, el reforzamiento desempeña un papel importante. El entrevistador refuerza al entrevistado con un comentario favorable o acentuando la cabeza cuando muestra un cierto tipo de conducta, tal como la espontaneidad, que el entrevistador desea, esto aumentará la ocurrencia de la conducta espontanea. En forma similar el entrevistador puede disminuir la frecuencia de conductas que no le son útiles, al no reforzarlas. El conocimiento sobre el condicionamiento puede también ayudar al entrevistador a interpretar la información obtenida de la entrevista, como a su vez hacer de la entrevista un proceso ameno, asertivo, dinámico y condicionado.

Lección 3. Teoría Social A través de los años, varios investigadores han estudiado el comportamiento de las personas en situaciones sociales, incluyendo el ambiente de trabajo. Frederick Herzberg, por ejemplo, al estudiar los factores motivacionales en el trabajo y las profesiones, las dividió en dos clases: motivadores y factores de mantenimiento los motivadores llevan a una persona hacer productiva

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mientras que los factores de mantenimiento tan solo evitan la insatisfacción.

.(manual del entrevistador, pag 18) El entrevistador aprende a buscar los motivadores del solicitante reconoce que el individuo en su ambiente, debe tener motivadores en su ambiente de trabajo y no solamente factores de permanencia. Herzberg refirió cinco motivadores- el trabajo mismo, el logro , el reconocimiento, la responsabilidad, y el progreso.- y cinco factores de mantenimiento-la

política,

y

la

administración

de

la

compañía,

la

supervisión, el salario, las relaciones interpersonales, y las condiciones de trabajo. (Manual del entrevistador, pag 18)

El psicólogo social es útil en el análisis de la formación obtenida de la entrevista.

Lección 4. Teoría de la Gestalt Esta escuela alemana de la psicología ha tenido una influencia indirecta pero significativa , gran parte de la teoría gestalt trata de las percepciones y enfatiza la importancia de la configuración. Las relaciones entre las partes percibidas de un campo y el todo, tienen también importancia. Un entrevistado necesita estar onsiente de su propia configuración o perspectiva cuando habla a un entrevistado. Un entrevistador conduce la entrevista por etapas a fin de atender ciertos aspectos, después tiene el trabajo de integrar estas etapas en un todo satisfactorio, de modo que el y el entrevistado tengan un sentimiento de cierre o completamiento cuando hayan terminado. En forma similar, cuando esta analizando la información y redactando su reporte, el entrevistador primero estudia y después intenta integrarlas en un todo donde los diferentes componentes encajan o donde los conflictos se solucionan de alguna manera.

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Lección 5. Teoría Sistémica Entrevista dirigida a investigar la lógica operativa de un sistema, existen una serie de directrices a tener en cuenta: Las directrices son posturas terapéuticas

conscientes y no conscientes que

facilitan el desarrollo de la entrevista: . Generación de hipótesis Tiene el objetivo de explicar tentativamente que podría estar pasando en el sistema familiar , se tiene en cuenta información brindada por la familia, las observaciones que realice el terapeuta, experiencia personal y profesional, y conocimientos previos, cuando es confirmada la hipótesis se diseña una intervención adecuada. .CIRCULARIDAD Es la capacidad que debe tener el terapeuta para comprobar o descartar su planteamiento de hipótesis, a partir de la información recogida de la familia a través de las preguntas realizadas y respuestas obtenidas de la familia. NEUTRALIDAD Es la adopción del terapeuta de una postura o posición en la que no toma partido por nadie de los miembros de la familia y donde acepta, posturas imaginarios, ideas, planteamientos de todos los miembros de la familia, mostrándose neutro, y así evitando alianzas con algún miembro de la familia, que podrían impedir el sano desarrollo del trabajo terapéutico. DISEÑO DE ESTRATEGIAS La entrevista obliga al terapeuta a tomar decisiones, ya que esto permite elegir intencionalmente lo que se debe y no se debe de hacer con el fin de orientar el trabajo hacia la meta terapéutica.

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Fases de la Entrevista Familiar: · Primera Fase: Lograr que la familia se sienta cómoda, se presenta y ayuda a la familia a representarse ante él, debe prestar atención a la ubicación familiar.

· Segunda Fase: Se obtiene, la visión individualizada del problema, se entrevista a cada miembro de la familia. · Tercera Fase: Se explora la estructura familiar favoreciendo la interacción entre los miembros. · Cuarta Fase: La familia junto con el entrevistador elijen los objetivos de la terapia.

Unidad 2. Tipos de Entrevista Capitulo 1. Según Su Contexto Se cuenta con gran variedad de contextos en los que se puede realizar una entrevista, dentro de estos encontramos varias clases cada una con propósitos y objetivos diferentes, el contexto de la entrevista también determinara la naturaleza del contenido y el estilo que deberá usar dentro de cada entrevista puede haber un numero de secciones, cada una de las cuales requiera de un tratamiento distinto incluso la relación entre entrevistador y entrevistado , puede cambiar conforme se desarrolle la entrevista, lo cual demanda diferentes técnicas afectivas. Se ha indicado que los diversos tipos de entrevista y los diferentes escenarios en que se tiene lugar, requieren de diferentes métodos

Lección 1. Contexto Clínico

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La entrevista clínica es una tarea profesional, en la que las partes comprometidas tienen que ciertas asumir ciertas tareas y responsabilidades. en el caso de la entrevista clínica, por ejemplo la tarea del psicólogo no consiste en aclarar la problemática del consultante, sino en establecer y en mantener una estructura relacional en la que el consultante al mismo tiempo que adquiere una conciencia de sí mismo cada vez mayor, logre simultáneamente espacios para entender y asumir su autodeterminación, así, la entrevista se traduce en terapia y la terapia en acción.

Para Binohan Y Moore, la entrevista clínica es una conversación seria donde se reconoce tres funciones: recoger datos, informar y motivar. Para Symond, la entrevista e s un método para reunir datos durante una consulta privada con una persona o un grupo de personas . (Sierra. 1997, pag. 15)

La entrevista clínica desde la óptica en que se escribe este curso es: un proceso donde las partes comprometidas asumen ciertas tareas y responsabilidades, se posibilita la interacción comunicacional y se dimensiona el conocimiento del otro, con alguna intencionalidad. Teniendo en cuenta que este proceso es único e irrepetible y para el cual no existen axiomas de manejo. Pero a pesar de esto es necesario decir que el entrevistador debe conocer los requisitos básicos que debe poseer para poder acceder al proceso.

METODOLOGIA DE LA ENTREVISTA CLINICA En la entrevista clínica existe una metodología cuyo objetivo es guiar el proceso pero que nunca pretende ser un esquema rígido y único que deba asumirse siempre. La flexibilidad, creatividad, experiencia, etc, va haciendo que cada entrevistador adquiera su propio estilo para desempeñarse en un cargo; este

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factor es determinado en el proceso de autodeterminación y de diferenciación que va adquiriendo el psicólogo en su quehacer profesional. Requiere puntualizar y elaborar un diagnostico y un plan terapéutico a seguir. Esta conceptualización la realiza el entrevistador a partir de lo realizado en la entrevista pero para hacerlo en forma adecuada debe tener en cuenta los siguientes aspectos. -

Elaborarlo en lenguaje psicológico, pero evitando tecnicismo que puedan dificultar su entendimiento a personas que no están familiarizadas con el discurso psicológico. Es diferente, por ejemplo enviar al gerente de recursos humanos de una empresa los resultados de una entrevista de selección, que enviar una remisión psiquiátrica de un consultante a una entidad hospitalaria, el lenguaje utilizado tiene variaciones esenciales.

-

Emitir solamente conceptos luego de su verificación, y en algunos casos sino existe la certeza de lo que sucede, plantear lo que se dice en términos hipotéticos. por ejemplo: se solicita al psicólogo de un hospital por dar su concepto a cerca de un consultante para valoración interdisciplinaria en una junta médica; el psicólogo no ha podido realizar todas las pruebas, ni ha tenido el tiempo suficiente para un trabajo amplio con el consultante, el concepto emitido para este caso debe darse en términos hipotéticos.

-

No emitir conceptos absolutos y radicales. Evitar utilizar palabras como: nunca, siempre, etc; porque es claro que la posibilidad humana es de cambio constante y que por razones antes expuestas una persona quizás no muestre lo que es por interés particulares y personales que no pueden ser inferidos en su totalidad en la entrevista.

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-

Escribir teniendo en cuenta lo que ha inferido el entrevistador del entrevistado, pero también se debe incluir lo dicho si es necesario en forma textual por el entrevistado. Por ejemplo: en entrevista clínica el consultante plantea posiblemente en la primera sesión su motivo de consulta, y sesiones después por el desarrollo mismo del proceso, el motivo de la consulta cambia esencialmente, si este consultante amerita un remisión es oportuno que el profesional a quien se remite conozca la dos situaciones.

Para el psicólogo que labora en el campo clínico, la entrevista regularmente constituye la fase inicial de un proceso psicoterapéutico, entendido así, entonces, desde el primer momento la información suministrada por el entrevistado y/ o consultante se convierte en información diagnostica y luego en información, para una meta clara en términos terapéuticos. El consultante usualmente considera que la entrevista y el proceso terapéutico dependa el rumbo de su vida, por ello es necesario clarificar el proceso de autodeterminación que el debe asumir en el transcurso de la intervención. -el consultante al iniciar un proceso de psicoterapia considera que e s el terapeuta el que tiene las soluciones y respuestas para su problemática y acude al consultorio buscando “soluciones” acaso mágicas para sus conflictos; corresponde

al psicólogo explicar claramente en que consiste la psicoterapia y cuáles son sus posibilidades y limitaciones. -El consultante percibe al psicólogo como un “doctor” para contarle los problemas, es por ello en las primeras sesiones lo narrado es estructura como un discurso de quejas, dolencias, y síntomas donde regularmente son los “otros” los que tiene que ver directamente con la problemática.

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-El consultante realiza un análisis a priori del psicólogo, y sucede a veces que el único gancho para continuar el proceso es que el consultante se siente a “gusto” afectivamente hablando, con el psicólogo.

-El consultante debe comprender desde las primeras sesiones que los problemas están en la cotidianeidad y que como tal la vida no puede ser sumida como un síntoma, es decir en forma fragmentada, sino en una totalidad, que amerita si así lo considera el, ser reestructurada. -Para el consultante la opinión del psicólogo es fundamental el usualmente el está esperando alianzas y explicaciones de las que salga bien librado; este hecho es necesario aprender manejarlo, es decir, es importante que el psicólogo se situé en un mismo nivel o plano efectivo para que por ningún motivo se descalifique o se sobre estime un evento acontecido al consultante, además es vital saber realizar las intervenciones, el éxito en la continuidad de los proceso depende la asertividad y el profesionalismo de las sesiones iniciales. -El psicólogo nunca debe prestarse para realizar manipulaciones terapéuticas: este sucede algunas veces, y aunque la intención inicial parezca sana, cuando la persona vinculada al proceso se siente manipulada, consiente o inconsciente genero una actitud de aversión por la psicoterapia y una desconfianza y perdida que credibilidad en el psicólogo. -la psicoterapia se establece como un contrato, por tanto psicólogo y consultante deben cumplir tareas y gozar de privilegios por el solo hecho de participar de un tiempo y un espacio. -El psicólogo no se debe encasillar o cuadricular la problemática del consultante al servicio de su escuela o línea de información, así, la psicología está en su totalidad al servicio del hombre, y no el hombre con sus conflictos al servicio de la

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confirmación de teorías psicológicas. -cada psicólogo debe poseer su propio estilo terapéutico, lo sugerido para lograrlo, es ser profesionalmente competente y ser espontanea; es decir mientras el psicólogo se parezca al mismo mayor será profesional. -Ser terapeuta significa un gran reto para la personalidad del psicólogo, muchas de la problemáticas de el consultante fueron o son vividas por el psicólogo, por ello lo sugerido es que todo terapeuta haya asistido primero a un proceso de psicoterapia y en lo posible tenga muchísimas de las situaciones problemitas de su vida resueltas o en actitud de resolver; con ello no se pretende decir que el terapeuta sea perfecto, pero si que su actitud y su vivencia sean lo mas ejemplificantes posibles, ese solo hecho es terapéutico. -La psicoterapia no puede ser asumida como un avión en pleno ascenso, sino más bien como una montaña rusa, existen y son parte necesaria en la construcción misma del proceso que se presente momentos de crisis asumida esta no como un caso y finalización de la psicoterapia, sino como un factor inevitable de confrontación y cambio. . -Es necesario comprender que para el consultante no es fácil sentarse frente a un desconocido a narrar sus conflictos; el sólo hecho de hacer es meritorio y en algún momento se debe realizar un reconocimiento de ello; por lo anterior lo más importante es poder sentir que la relación que se establece no es consultante – enfermo y psicólogo – sano, sino de dos personas comprometidas con la posibilidad de cambio. -En la entrevista clínica como en otros campos de aplicación todas las fases de la entrevista son igualmente significativas; sólo que en la entrevista clínica el

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consultante al finalizar debe comprometerse con las tareas especificas discutidas y a las que se llegaron de acuerdo con el psicólogo en el desarrollo de la terapia; estas tareas deben formar parte de la cotidianeidad del consultante, deben ser realistas y pertenecer en forma organizada a una macro tarea intencionalmente terapéutica. -El tomar notas, realizar grabaciones, etc., depende del estilo del terapeuta pero es honesto que el consultante autorice este estilo en aéreas al mejor bienestar del desarrollo de la terapia. -Ningún caso la rigidez y excesiva seriedad del terapeuta es asumida como profesionalismo; por el contrario en las ciencias humanas la calidez y las manifestaciones afectivas posibilitan la intervención terapéutica. -Si por alguna razón el psicólogo debe cancelar las citas por ejemplo para asistir a un congreso o algún evento, se debe hacer sentir al consultante importante, llamar con anticipación a cancelar, dar una nueva cita y alguna explicación son métodos prácticos para que el proceso no se interrumpa y el consultante se siente respetado.

-La psicoterapia es un proceso de autodeterminación, por lo tanto el psicólogo no debe sentirse ni culpable por las decisiones y las autodeterminaciones del consultante; siempre y cuando considere que ha cumplido con un trabajo de manera ético y competente. -En psicoterapia se sabe la fecha de iniciación del proceso pero no la fecha final, porque depende de cada consultante, de la situación problemática, del ritmo individual del proceso, etc, por lo tanto no debe el psicólogo aventurarse prometiendo o dando el numero de sesiones aproximadas, esta pregunta de

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cuánto durara? Es frecuente en las primeras sesiones, ante ello lo sugerido es explicar las variables y particularidades de cada intervención. -Evitar hablar de casos similares es oportuno cuando de psicoterapia se trata, porque el consultante puede sentir homologaciones que a lo que conducen es a sentirse minimizado o masificado. -Recordar fechas importantes: cumpleaños del consultante, aniversario de la pareja en terapia, etc., puede ser valioso si el nivel empático y aceptación es adecuado en la relación psicólogo-consultante (s). -Depende de cada relación establecida y del estilo terapéutico pero se sugiere que en tanto se esté desarrollando una intervención en terapia no se acepte invitaciones que puedan comprometer los afectos del consultante y psicólogo. Es necesario decir que el consultante percibe al psicólogo como un ideal por el mismo manejo que se hace en psicoterapia. Pero que si no lo es así como él lo ha idealizado se presenta desilusión y la intencionalidad misma de la psicoterapia se pierde, y el proceso no puede concluir con el éxito esperado. -Es necesario aprender a “desengancharse” ante las preguntas de índole personal y ante las peticiones de juicios valorativos; la razón está en que es importante que el consultante asuma y tenga sus propios criterios ante sus propias vivencias, y que en lo posible no establezca paralelos entre su vida y la vida del psicólogo. -Por prodigiosa que sea la memoria del psicólogo se debe realizar historia clínica y llevar luego de cada sesión fichas de seguimiento y control incluyendo contratos y tareas terapéuticas; con ello se garantiza que el psicólogo logre en cualquier momento obtener un recuento de los eventos y vivencias significativas del consultante; además de se necesaria una remisión, poder elaborar la ficha de la forma más competente posible.

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-Regla general en la entrevista clínica es que el consultante perciba desde el primer momento que todo lo que él diga será información confidencial, y que en ningún caso va a ser utilizada en su contra o si, por ejemplo, la entrevista se está dando dentro de una intervención de pareja, la persona bo puede sentir temor de que el psicólogo transmita sin autorización esa información al otro miembro de la pareja. -La entrevista clínica como ya se explico en generalidades de la entrevista cumple con unas fases y principios metodológicos, pero seria perniciosos, además de absurda, intentar planificar y estructurar lo que se acontecerá en el transcurso de la sesión terapéutica; con esto no se pretende expresar que el psicólogo simplemente acuda a psicoterapia, no, por el contrario él guía el proceso, pero debe posibilitar con la mayor flexibilidad que sea el consultante el que jerarquice y estructure sus diálogos a partir de su sentir y no de lo que estructure “relevante” el

psicólogo. -Es oportuno entender que realizar psicoterapia es una labor agotadora y desgastante por los niveles de atención constante que exige, por ello lo sugerido es que cada psicólogo entienda cual es el número aproximado de sesiones que puede atender competentemente.

-El sicólogo debe sentirse seguro de lo que hace, no contradecirse, y si comete algún error tener la capacidad para aceptarlo sin temor de perder la credibilidad. -Las primeras sesiones de entrevista clínica deben ser dirigidas y/o supervisadas por un terapeuta con experiencia en el área, con esto se garantiza un adecuado aprendizaje y respeto por el consultante. -

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-Es honesto y recomendable que no se atienda en psicoterapia a una persona que cause aversión al psicólogo, ello obstaculizaría el desarrollo sano del proceso de intervención. -La psicoterapia debe finalizar en algún momento, y ello acontece cuando el consultante logre luego de un momento de retroalimentación dimensionar su pasado, su presente y dimensionar si es necesario su proyecto de vida. El psicólogo no debe esperar que el consultante sea feliz, lo máximo que se puede esperar es que el consultante aprenda a manjar en forma asertiva su existencia, ello sugiere, que no se caotice por los conflictos inevitables que por el solo hecho de vivir se tienen.

FASES EN EL PROCESO PSICOTERAPEUTICO EN ENTREVISTA CLINICA. Las siguientes fases son solo una guía para el psicólogo que desea realizar su intervención en el área clínica:

PRIMERA FASE O FASE SINTOMATICA En esta el consultante llega con “síntomas”, estas primeras sesiones de catarsis

están acompañadas por reproches, quejas, autorreproches, criticas, frases negativas, y desesperanza y de peticiones mágicas para “salir” del estado caótico

en que se encuentra. Esta fase es de difícil manejo porque en ella es vital además de escuchar atentamente y posibilitar la catarsis permitir descentrar al consultante del síntoma, posibilitar el entendimiento de la razón de ser de la psicoterapia, la toma de conciencia de que el psicólogo no es quien va a responsabilizarse de los problemas, ni tampoco va a dar soluciones mágicas a

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ellos. En esta primera fase (que no implica primera sesión) se debe establecer el contrato terapéutico, horarios, honorarios, tareas terapéuticas, sitios de encuentro, etc.

SEGUNDA FASE O FASE DE CONCIENCIA Y CRECIMEINTO El objetivo de esta fase es lograr que el consultante mire otras posibilidades, que se situé en su cotidianidad y que inicie, si lo desea un proceso paulatino de cambio. Esta fase las tareas terapéuticas son clave para poder realizar un adecuado seguimiento y dimensionar el compromiso real con la psicoterapia y con el proceso de autodeterminación; es importante señalar que en esta fase se pretenda al mayor número de deserciones porque el consultante considera que ya ha “salido” de su crisis.

TERCERA FASE O FACE DE CREACION En esta el consultante crea sus propias alternativas y recursos para el manejo adecuado de su vida y de futuras crisis, es decir, hay evitar la dependencia psicólogo- consultante con ello no se quiere decir que esto no pueda regresar a psicoterapia, lo que se pretende es que logre autonomía y auto determinación que como ha dicho son las metas claras establecidas en este tipo de intervención.

Lección 2. Modelo Organizacional En el área laboral, la entrevista juega un papel decisivo, por diversos aspectos, en primer lugar por que el psicólogo que se desempeña en esta área por lo general esta vinculado a la empresa, en el área de recursos humanos y es desde

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allí donde se trazan los proyectos y planes de acción tendientes a generar bienestar organizacional, e individual y en esta misión el psicólogo es el puente comunicacional entre los proyectos, la empresa y los empleados,

Fases de la entrevista organizacional _ Preparación de la entrevista _ Revisión de la hoja de vida _ Destinar tiempo suficiente para realizar la entrevista _ Clarificar los objetivos _ Preparación de preguntas básicas

Desarrollo de la entrevista Corresponde a tres fases: . Rapport( fase para proceso empático.) . Clima: Realización de la entrevista. . Cierre: posibilita la retroalimentación.

Entrevista De Selección de Personal Fases: 1. Preparación: Lectura de la carpeta de aspirantes. El objetivo de esta fase es obtener la mayor información posible sobre el aspirante, sus antecedentes, sus aspiraciones y sus actividades con el fin de orientar en forma conveniente la entrevista. 2. Realización: El objetivo de esta fase es la creación de un medio ambiente adecuado

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3. Contenido De La Entrevista: Esta presenta dos momentos: El primero hace referencia a la ampliación de la información a partir de la lectura de la hoja vida o inscripción, información que hace referencia a la motivación, liderazgo, creatividad, comunicación, percepción, experiencia laboral, nivel educativo etc. Y el segundo aspecto hace referencia al análisis y discusión de un caso en el cual el entrevistador pude evaluar la capacidad de manejo de las situaciones conflictivas y búsqueda rápidas de alternativas y soluciones. Usualmente, los casos propuestos se desarrollan en forma individual y posteriormente con un grupo de aspirantes.

4. Cierre De La Entrevista: como se ha mencionado siempre en el cierre de una entrevista debe hacerse un resumen y permitir un espacio de retroalimentación y especialmente en este tipo de entrevista debe darse la oportunidad al aspirante de preguntar y aclarar las dudas que regularmente surgen luego de finalizada la entrevista

5. Análisis, Discusión y Concepto Final: En esta fase se incluye la calificación individual que se determina a partir del perfil requerido por la organización Se debe ordenar la información, realizar la interpretación pertinente y escribir el concepto final y dirigirlo a quien corresponda.

Análisis-valoración del informe Luego del proceso anterior debe escribirse un informe de los datos obtenidos y la apreciación profesional del psicólogo, usualmente la decisión final de ingreso no le corresponde tomarla al psicólogo, pero su informe si es vital para poder optar por

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un determinado candidato.

Lección 3. Modelo Educativo

Corresponde al trabajo realizado por el psicólogo en el espacio escolar, Este tipo de entrevista se divide en dos partes: la primera hace relación a la entrevista y la intervención del psicólogo en el espacio escolar y su lugar de práctica profesional; la segunda hace relación a la entrevista de selección que puede incluirse como parte del trabajo del psicólogo educativo

GENERALIDADES EN ENTREVISTA EDUCATIVA El psicólogo educativo no debe asumir su desempeño profesional pensando únicamente en el trabajo con los alumnos, sino que su visión debe ser amplia y holística, ello quiere decir que es necesario involucrar toda la comunidad escolar a la que ella pertenezca.

* El psicólogo educativo cuando realiza entrevistas de psicoterapéutica, de selección, debe de entender

intervención

que los conflictos de los

alumnos son multi-causales y siempre tienen dentro de sus componentes factores relacionales, que en la mayoría de los casos tienen relación con los padres o adultos con los cuales convive el estudiante, de donde es necesario realizar una psicoterapia con todas las personas coautoras de la situación conflictual. * Jamás hacer alianzas con estudiantes Y/o directivos; los estudiantes necesitan reconocer en el psicólogo un profesional que inspire dos aspectos básicos: credibilidad y confidencialidad, de lo contrario es imposible acceder al mundo grupal e individual de los alumnos.

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*Lo sugerido es conocer que se trabaja en psicología educativa y cuáles son las expectativas del colegio al contratar un psicólogo. Hace referencia a la intervención en psicoterapia, psico-orientacion, seminarios, diagnósticos y tratamiento de problemas del aprendizaje, diseño de planes y programas a nivel de activación de procesos psíquicos superiores, encuentros con jóvenes a partir de la sin quietudes y necesidades del grupo, encuentros y escuela de padres, entrevistas de admisión, valoración psicológica, etc. Las expectativas del colegio regularmente giran en entorno a la solución de problemas relacionados con aprendizaje, hiperactividad, maltrato, etc.

*Antes de iniciar cualquier tipo de intervención buscar el nivel de empatía y aceptación por parte de los alumnos y profesores. *Toda información obtenida por el psicólogo debe ser información que solo él maneje incluyendo obviamente las historias clínicas. *Los informes dirigidos a los directivos del colegio deben se claros, concisos, escritos en una terminología profesional sin tecnicismos, informes periódicos que correspondan a un cronograma de actividades que debe ser aprobado por las directivas del colegio en los primeros días de iniciación de actividades. *Las aplicaciones test o pruebas psicométricas debe tener una intencionalidad clara. El psicólogo educativo debe poseer una amplia información en aspectos propios de la psicología educativa, pero además debe poseer un manejo muy adecuado y asertivo de dinámicas grupales e intervención en crisis no solamente individual sino grupal. *Debe poseer una inmensa capacidad de concertación y conciliación que no permita la posibilidad de manipulación. la intervención en psicología educativa no se reduce a la entrevista, por el contrario esta solo constituye una parte del trabajo en psicología educativa.

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Lección 4. Modelo Social Comunitario Al igual que se planteo en los otros tipos de entrevista antes mencionados, en comunidad, más que hablar de entrevista se realiza un planteamiento general de la intervención del psicólogo en esta área, en donde como es obvio inferir, la entrevista juega un papel decisivo en todo proceso de intervención.

Generalidades De La Entrevista Comunitaria Cuando se habla de espacio comunitario sé hacer referencia a todo tipo de comunidad organizada con fines explícitos o implícitos que comparten ciertas características en común y no se hace énfasis en comunidad o barrios (subnormales), o catalogados como “Pobres”, desafortuna damente se ha

estigmatizado este trabajo y cuándo se habla de intervención en comunidad de inmediato se refiere a sectores deprimidos socioeconómicamente en la sociedad. Para el presente modulo no existe esta estigmatización y hablar de necesidades se refiere a cualquier tipo; no exclusivamente de índole económico y/o de infraestructura. Además se hace necesario decir, que en toda intervención pero específicamente en la comunitaria el psicólogo debe agudizar su atención a las posibilidades más que a las limitaciones. Este solo hecho permite una visión diferente y esperanzadora del trabajo que se inicie. Carlos Carvajal, psicólogo, quien ha dedicado la mayor parte de desempeño profesional al trabajo comunitario define la comunidad, como un escenario distinto aun que no en términos absolutos, todo lo contrario, muy relativos, de aquellos a los cuales se ha ejercido tradicionalmente la profesión. Sus dimensiones son generalmente mayores que las de un colegio, un centro clínico, psicológico o de

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una empresa, tanto en el aspecto físico como el de la problemática que allí se respira; aun en el sentido de lo estrictamente psicológico, es altamente inestructurado, no tiene horarios definidos, no existe jerarquías formales, no hay manuales de funcionamiento, ni indicadores precisos para el psicólogo que allí llega a trabar. Todo esto lo hace complejo y difícil de abordar. Pero no por que la comunidad sea un espacio inestructurado ello implique una organización de las actividades que debe desempeñar el psicólogo, por el contrario debe poseer muchísima claridad de los pasos o etapas que debe desarrollar para realizar su trabajo en forma competente. En el que se identifican las necesidades y posibilidades, es decir, los recursos internos y externos con que cuenta la comunidad; para el logro de sus metas.

Diagnostico Comunitario: Hace referencia a una valoración general de todos los aspectos de la comunidad, es importante decir que muchas intervenciones se dan en este punto del trabajo, algunas comunidades con doble estigmatización, por ejemplo: pobres y cuna de guerrilla o sicario sufren el síndrome de la “investigacionitis”. Todo el mundo se cree con derecho y se siente con la obligación de averiguar que pasa allí, en donde surge la problemática y acuden a ella con encuestas diseñadas por “expertos” que lo que hacen es violentar e irrespetar los miembros de la

comunidad y algunos casos aparecen unas cifras asombrosas que nunca se sabe cómo y con qué criterios va a manejar la opinión pública, además de lo anterior se sufre otro fenómeno similar: tesis de grado, con diagnósticos. Los estudiantes extraños a la comunidad llegan y no saben nada de ella, pero luego de cinco tardes de diálogos con líderes se sienten en todo el derecho para hacer cualquier tipo de análisis y juicios valorativos y en el peor de los casos aventurarse a ofrecer

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alternativas de solución creadas desde los escritorios y aprobadas por expertos que usualmente no conocen la comunidad y están lejos de la realidad que ella vive. Lo que sugiere a quien es que el trabajo comunitario requiere de una “convivencia” con la comunidad d en su totalidad, conocer en ella sus valores, sus

costumbres, su cultura, su historia, sus motivaciones, sus metas, su cotidianeidad, compartir con los niños, jóvenes, adultos, y viejos, tener todas las visiones y todas las versiones.

Implementación Del Programa Se ha hecho énfasis en que sea la comunidad la gestora y promotora de los proyectos para que sientan sentido de pertenencia, con ello se pretende lograr la continuidad de los procesos.

Evaluación Jamás podrá existir una intervención sin evaluación, esta debe diseñarse e implementarse de las de las primeras fases del proceso, así la evaluación debe ser permanente y lo i es que se realice simultáneamente por personal interno vinculado de forma activa optimo en el programa y por personal externo quien pueda observar las acciones sin la subjetividad obvia de los autores del proyecto. En todas las fases de intervención es necesario conocer y manejar la entrevista como herramienta imprescindible en el trabajo comunitario, cumpliendo las generalidades ya mencionadas en este curso.

Lección 5. Modelo Forense Entrevista Forense Es relevante tener en cuenta, que en cada escenario donde se realiza una entrevista tiene sus particularidades, definitivamente no es lo mismo realizar una entrevista laboral, clínica, a una entrevista de tipo forense ya que cada una tendrá

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un objetivo distinto, como lo hemos visto en los otros capítulos y lecciones. En el caso de la entrevista forense no se acude a una intervención terapéutica o una evaluación psicológica, con un psicólogo forense por su propia voluntad ya fue este tipo de entrevistas se hacen a raíz de un hecho delictivo, una violación, un abuso sexual, un secuestro, asesinato, un asalto, un fraude, una agresión física, etc, por consiguiente existe una victima y un victimario, y en ocasiones algún testigo. En la entrevista con las victimas se torna compleja, ya que su estado emocional se encuentra alterado por el hecho delictivo vivido, donde muy seguramente se alterado por el hecho delictivo vivido, donde muy seguramente se bloqueara al momento de recordar el evento, teniendo sentimientos de rabia, rencor, y castigo para el agresor. Para el victimario o responsable (presunto) la situación no cambia tratara de manipular la información minimizando los hechos y mostrando una salud mental y estructura de personalidad adaptada, dejando ver que es una persona incapaz de haber realizado un delito. No se puede olvidar que todas las victimas son victimas ni todos los victimarios son victimarios.

Objetivos: · Es un medio para ampliar información. · Establecer una relación con el entrevistado para posteriormente cotejar la valoración obtenida por el mismo, en las pruebas objetivas con lo que manifiesta cara a cara y constatar en que factores se han producido diferencias, así como su posible justificación. · Interacción estructurada que se inicia con un propósito especifico y centrada en un contenido concreto.

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Preparación de la entrevista: · Organizarla eficazmente. · Programar temas prioritarios. · Planificar y mantener un ambiente sereno, desenvuelto y de entendimiento.

Errores Comunes Durante La Entrevista: · Escuchar inadecuadamente. · Usar un vocabulario no acorde al nivel y capacidad de razonamiento del entrevistado. · Hablar demasiado · Intimidar al entrevistado. · Sugerir las respuestas que deseamos obtener mediante preguntas retoricas. · Anotar demasiado.

Etapas en la Entrevista Forense: · Identificación del problema. · Elaboración de inferencias. · Propuesta de solución.

Fase Final: · El cierre · Se explican mediante informe, los resultados obtenidos y conclusiones. · La devolución de información puede darse al interesado, o al juez que solicite el informe.

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Capitulo 2. La entrevista Según Su Propósito

Lección 1. Entrevista De Tensión Su objetivo principal es evidenciar el comportamiento del entrevistado en alguna situación compleja o tensa. Con el fin de provocar una reacción inesperada, que le sea difícil auto controlarse, se recomienda no utilizarla en personas conflictivas emocionalmente.

Lección 2. Entrevista No Estructurada Se requiere mayor habilidad y experiencia por parte del entrevistador. Blanco (1982) sostiene que, con el fin de evitar valoraciones subjetivas erróneas, prejuicios y divagaciones (entre muchos otros problemas), el entrevistador efectivo y acertado debe tener una seria preparación profesional y una experiencia de 1000 entrevistas como mínimo.

Lección 3. Entrevista Semi – Estructurada Existe un grado de libertad de acción, y esto logra agilizar la entrevista, pero al igual que otro tipo de entrevista tiene unos objetivos y un plan de desarrollo predefinidos. Este tipo de entrevista permite alternar el uso de preguntas estructuradas y preguntas espontaneas. Esta puede ser una forma de entrevistar muy completa ya que permite profundizar en las características específicas con mayor libertad y flexibilidad al momento de obtener información.

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Lección 4. Entrevista Estructurada Recoge información acertada sobre aspectos determinados, suele ser muy rígida y su conducción depende de una estructurada predefinida. Se basa en una serie de preguntas predeterminadas que permite la unificación de criterios, sin embargo no permite que el entrevistador tenga plena libertad al momento de preguntar en el momento de la entrevista. En muchos casos se preparan previamente las preguntas detalladas, esto permite que el entrevistador se concentre en las respuestas y ayuda al entrevistado a mitigar el nerviosismo.

Lección 5. Entrevista Grupales Sucede cuando varios individuos son entrevistados por uno o varios entrevistadores simultáneamente. Una característica importante de este tipo de entrevista es mantener la serenidad e intentar trabajar de forma positiva con el grupo. Un segundo aspecto a tener en cuenta y no menos importante hace parte de la observación directa cuyo objetivo principal es ver la reacción de los entrevistados ante un análisis de caso o una pregunta especifica, una entrevista grupal puede llevar a una entrevista individual. Es usada comúnmente en el contexto organizacional.

Capitulo 3. Intervención en Crisis Cuando se asume el rol de psicólogo, se asume implícitamente la posibilidad de la atención de urgencias o denominada también atención en crisis. El psicólogo debe tener la claridad que en estas situaciones de lo que debe hacer en estas

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situaciones. Este tipo de entrevista no incluye solamente al consultante, sino a toda persona que requiere ser asistida en una urgencia psicológica.

Lección 1. Definición de Crisis Es un estado transitorio de intensa carga afectiva generado por la dificultad en evaluar objetivamente las circunstancias actuales lo que conduce al desarrollo de comportamientos inadecuados, estos hacen referencia a toda conducta que coloque al consultante y su entorno en circunstancias peligrosas que atentan contra la integridad individual de personas y objetos.

Lección 2. Causa de la Crisis Una crisis se desencadena ante todo por situaciones que implican una perdida, ya sea esta real o imaginaria; perdida de la salud, de dinero, afectiva, de un familiar , del trabajo, etc. Generalmente en una crisis se observa y se indaga: • Antecedentes de evento traumático de cualquier índole. • Sentimientos que se despiertan ante la falta de control sobre dicho evento. • Bloqueo emocional ante la sensación de imposibilidad para resolver el evento, es

decir imposibilidad de generar alternativas en la generación del conflicto.

Lección 3. Tipos de Crisis No todas las crisis son iguales estas varían en su intensidad o duración de acuerdo al evento traumático o situación de perdida desencadenante y a la estructura previa de la personalidad del individuo. Sin embargo la crisis puede ser

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reconocida si se dan algunas o varias de las siguientes características: • Invasión de la persona por sentimientos de angustia, tristeza o ira. • Sensación de pérdidas de control sobre los propios actos. • Descarga o incremento de la actividad motora. • Búsqueda de soluciones desorganizadas. • Dificultad para evaluar la realidad. • Toma acelerada de decisiones. • Cuestionamiento de los valores personales actuales. • Actualización y magnificación de eventos dolorosos anteriores. • Ideas fijas y repetidas. • Sentimientos de que todo es amenazador.

Lección 4. Aspectos a Tener en Cuenta Además del reconocimiento y valoración de las anteriores características es necesario tener en cuenta algunos factores o elementos para poder realizar entrevista en crisis: • Las decisiones importantes que pretenden ser tomadas por el consultante no

deben ser asumidas en momento de crisis, de donde la labor del psicólogo consiste en dilatar sin agredir, negociando con el consultante el tiempo para la toma de decisión. • Evaluar rápidamente la posibilidad de descarga agresiva hacia si mismo o hacia

los otros. • Decidir rápidamente si la situación amerita remisión y establecer los contactos

pertinentes.

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• Evaluar los contactos vitales del consultante familia, amigos, pareja, hijos etc,

usualmente son decisivos y aportan en un proceso de acompañamiento. .

Lección 5. Características del Psicólogo · El entrevistador debe ser cálido, respetuoso, pero ante todo decidido, no dejarse atemorizar por amenazas del entrevistador, cualquier indecisión puede ser punto de apoyo para incrementar estados de ansiedad o descontrol de este. · Específicamente en esta entrevista es necesario identificar de inmediato el factor desencadenante de la crisis, regularmente existe un ultimo evento disparador. · Por ultimo es necesario tener en cuenta que en momentos de crisis no funcionan los razonamientos lógicos, a veces puede ser mas oportuna una confrontación, un adecuado acompañamiento facilitando o aplazando según el caso la catarsis que un discurso acerca del deber ser.

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modulo observación y entrevista

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