Modelo de Encuesta de Satisfacción de Cliente Interno

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO

Encuesta SCI Nº: Fecha: DATOS GENERALES DE LA ENCUESTA Gracias por realizar nuestra Encuesta de Satisfacción del Cliente Interno. No tardará mas de 5 minutos en completarla y nos será de gran ayuda en la optimizacion de nuestra gestión. Cliente Interno (Proceso): Proveedor Evaluado (Proceso): Cargo del Evaluador:  Nombre y Apellido Apellido del Evaluador: INSTRUCCIONES GENERALES DE LA ENCUESTA Por favor marque la casilla casilla correspondiente a su decisión, tomando en cuenta en qué medida se siente satisfecho con los productos o servicios suministrados por  parte de nuestro proceso en los renglones que se describen a continuación: Estoy completamente en desacuerdo: 1

Estoy parcialmente en desacuerdo: 2

No estoy de acuerdo ni en desacuerdo: 3

Estoy Parcialmente de acuerdo: 4

Estoy totalmente de acuerdo: 5

Una casilla no marcada indica que el cliente aun no tiene un criterio formado en el aspecto consultado, por lo cual no se considerara para el analisis. PARTE I: CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO SUMINISTRADO 1 El producto o servicio brinda una solucion a las necesidades acordadas. 2 El producto o servicio suministrado fortelece la la gestión de mi proceso. 3 El producto o servicio estuvo disponible para el uso en el tiempo planificado. 4 El producto o servicio suimnitrado tiene el nivel de presti gio esperado. 5 El producto o servicio es entregado en el tiempo requerido. PARTE II: FIABILIDAD E INTEGRIDAD DE LOS RESULTADOS 1 La solucion resultante del producto o servicio es completa, exacta e integral . 2 La solucion resultante del producto o servicio es perdurable en el tiempo. 3 La solucion resultante del producto o servicio es oportunda. 4 Los productos y servicios cumplen con los requisitos legales y reglamentarios aplicables. La informacion suministrada sobre el producto o servicio es integra, confiable y se 5 mantiene disponible. PARTE III: CAPACIDAD DE RESPUESTA 1 El equipo de trabajo tiene un tiempo optimo de respuesta a mis requerimientos. 2 El equipo de trabajo estuvo disponible para atender mis requerimentos. 3 El equipo de trabajo tiene una alta capacidad de anticiparse a mis necesidades. 4 El equipo de trabajo ha demostrado dominio en el conocimiento del producto y servicio. El equipo de trabajo tiene la capacidad de resolver los problemas emergentes relativos al 5  prodcuto o servicio. PARTE IV: EMPATÍA 1 El equipo comprende los requisitos y necesidades del cliente interno. 2 El equipo utiliza un leguaje que se entiende claramente y facilita la comunicación. 3 Cuando se presenta un problema con el producto oservicio se aclara de forma efectiva. 4 Se percibe una dedicacion consecuente a solicitudes recibidas. 5 La atencion a mis solicitudes fue en general amable y coordial. PARTE V: RECURSOS USADOS 1 El equipo de trabajo dedica el tiempo necesario para atender mis r equerimientos. 2 Se propician espacios de atencion personalizada cuando es requerido. Los herramientas de trabajo con las que cuenta el proveedor facilitan el suministro de 3 información, el bien o el servicio. Los activos físicos (maquinas, herramientas, infraestructura, u otros) son adecuados y se 4 mantienen en buenas condiciones Los datos utilizados para la prestación del servicio o entrega del producto s on precisos e 5 inequívocos PARTE VI: EVALUACIÓN GENERAL 1 Satisfacción general con los productos o servicios suministrados por el pr oceso

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POR FAVOR ESCRIBA A CONTINUACIÓN LAS OBSERVACIONES, COMENTARIOS O SUGERENCIAS QUE DESEE AGREGAR: