Modelo de Encuesta SEMINARIO

 satisfacción del paciente paciente Modelo de encuesta de  satisfacción

Universidad de Piura Policlínico de la Universidad de Piura Ayúdenos a mejorar

Dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar el servicio que le proporcionamos. Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos. 1. ¿Cuánto tiempo los servicios del Policlínico de la Univesidad de Piura?

Menos de un mes De uno a tres meses De tres a seis meses Entre seis meses y un año Entre uno y tres años Más de tres años Nunca los he utilizado 2. ¿Cómo conoció?

Radio Internet Prensa o revistas Amigos, colegas o contactos No la conozco Otro 3. ¿Con qué frecuencia se atiende en el Policlínico de la Universidad de Piura?

Una o más veces a la semana Dos o tres veces al mes Una vez al mes Menos de una vez al mes Nunca lo he utilizado

4. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con el Policlínico de la Universidad de Piura en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

5. En comparación con otras alternativas de Clínicas, el Policlínico de la Universidad de Piura es ...

Mucho mejor Algo Mejor Más o menos igual Algo peor Mucho peor No lo sé 6. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributos del policlínico: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

N/A

* Bien organizada . * Orientada a satisfacer al paciente . * Relación calidadprecio . * Profesionalidad . * Buena calidad . * Calidad del servicio .

7. Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted esos mismos atributos: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

* Profesionalidad . * Calidad del servicio . * Bien organizada .

N/A

* Relación calidadprecio . * Orientada a satisfacer al paciente. * Buena atención .

Modelo de encuesta de evaluación de la Comunicación Interna Universidad de Piura Policlínico de la Universidad de Piura Ayúdenos a mejorar

Por favor, dedique de 10 a 15 minutos a responder esta encuesta. Los resultados servirán para mejorar la calidad de nuestro trabajo. Sus respuestas serán tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANÓNIMA. Es importante que responda con sinceridad. ¿Cuál es su antiguedad en la empresa?

Menos de 2 años De 2 a 5 años De 6 a 10 años De 11 a 20 años Más de 20 años ¿A qué departamento pertenece?

Médico Enfermería Administración Por favor, valore la comunicación interna en el Policlínico de la Universidad de Piura y las herramientas principales a través de las que se realiza. En general, ¿cuál es su grado de satisfacción con la comunicación interna del Policlínico de la Universidad de Piura con sus empleados?

Nada satisfecho Poco satisfecho Satisfecho Bastante satisfecho Muy satisfecho N/A

Por favor, valore del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, el grado de interés que tienen para usted las siguientes herramientas de comunicación: 1 2 3 4 5 N/A

Revista Corporativa (Amigos) Intranet (SIGA) Circulares y notas corporativas Comunicados internos Correo electrónico Tablón de anuncios Comunicación con trabadores

En el siguiente bloque de preguntas le pedimos su opinión sobre la comunicación llevada a cabo por el policlínico con sus empleados. Por favor, valore del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones: La comunicación que me facilita el Policlínico de la Universidad de Piura... 1 2 3 4

5

...logra que me sienta miembro de la empresa y me comprometa con los objetivos de ésta ...me permite conocer sus objetivos y resultados en el ámbito local ...me permite conocer sus objetivos y resultados en el ámbito nacional ...me permite conocer sus objetivos y resultados en el ámbito internacional ...me ayuda a entender cuál es la situación de la compañía en el mercado ...me ayuda a saber a qué se dedica la compañía (servicios, aplicaciones y departamentos) ...me permite encontrar la información necesaria para realizar mi trabajo de la mejor manera ¿Cree que la comunicación interna de la organización favorece que el empleado conozca los valores de la compañía?

No lo creo No demasiado A medias Sí, bastante

N/A

Sí, mucho No estoy seguro/a Si ha contestado "No", o "No demasiado" en la pregunta anterior: ¿A qué cree que se debe esto? Por favor, marque todas las opciones que considere oportunas.

Falta de una definición clara de estos valores Falta de un procedimiento claro para ello (reuniones, presentaciones, revistas, etc.)} Falta de tiempo en general Desconocimiento de su relevancia para la compañía Otro (por favor, especifique) ¿Qué importancia cree que tienen para Policlínico de la Universidad de Piura cada uno de estos valores? (siendo 1 "Poco importante" y 5 "Muy importante": 1 2 3 4 5 N/A

Respeto Transparencia Rigor Integridad Innovación Las personas Calidad Desarrollo profesional Seguridad Responsabilidad Social Corporativa