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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA
ESCUELA DE NEGOCIOS LICENCIATURA EN MERCADEO
TEMA: Introducción a la Mercadotecnia de Servicios PRESENTADO POR: Jhordan Peguero
MATRICULAS: 14-4539
ASIGNATURA: Mercadotecnia de Servicios
FACILITADOR: Nuris Luna
Santiago de los Caballeros República Dominicana 12 de Nov. 2017
Introducción
El crecimiento de los servicios generalmente no se ha debido al desarrollo del marketing en las industrias de servicios, sino más bien, a la maduración de la economía, y a recientes cambios en los niveles de vida. Tradicionalmente, los ejecutivos de las compañías de servicios no han sido orientados hacia el marketing, las acciones de marketing no se han destacado por el uso de la imaginación. Las innovaciones en el marketing de servicios, provienen, por lo regular, de compañías asociadas al producto.
Un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico.
Estimado participante, este espacio está habilitado para la realización de las actividades de la semana. a. Elabora un esquema acerca de los servicios y sus características. El Servicio
Todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar
la
satisfacción
de
necesidades de los consumidores.
Características
Intangibilidad
Inseparabilidad
Perecibilidad
Propiedad
No pueden tocarse.
No pueden separar de la
Son susceptibles de perecer
Se paga por el derecho de
persona del vendedor.
y no se pueden almacenar.
uso, no por la pertenencia.
b. Construya un diagrama con los elementos que intervienen en el triangulo de servicio e identifique sus elementos fundamentales.
Estrategia Del Servicio
El Cliente
Sistemas
El Personal
El triángulo de servicio es un esquema que permite integrar 4 elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo., Todas las piezas deben trabajar de forma sincronizada para así obtener el mejor resultado.
c. Elabore una tabla con la mezcla de marketing de servicios e identifique sus elementos.
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Personas
Proceso
Mezcla de marketing de servicios Producto y/o servicio, debe ofrecer valor a los clientes y satisfacer mejor sus necesidades que otras propuestas de valor de la competencia.
Para los clientes este elemento representa el costo que se ve afectado por el costo del tiempo y el esfuerzo., por lo que para su fijación deben considerarse estos costos extras para el cliente poder obtener los beneficios deseados. . Implica decisiones sobre donde y cuando debe entregarse y a través de que canales de distribución., rapidez, comodidad y conveniencia son factores claves para la entrega eficaz de un servicio. Como se da a conocer el producto y/o servicio a los consumidores.
El uso del capital humano para llevar el producto al mercado. Los proveedores deben inspeccionar todos los vehículos de transporte para verificar su integridad estructural, limpieza e idoneidad para la carga. Los carros tanque deben estar dedicados para materiales de grado alimenticio. Los sistemas utilizados por la organización para lograr el producto.
Physical (entorno)
El elemento que le permite al consumidor elaborar un juicio respecto a la organización.
Paquete
La apariencia del producto tiene un fuerte impacto en la decisión del cliente.
Conclusión El marketing de servicios se basa en una serie de estrategias de marketing enfocadas a conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes intangibles.
El marketing de servicios es un proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios utilizando técnicas adaptadas a los sectores específicos.
El principal elemento diferenciador del marketing de servicios radica en la intangibilidad de los productos y muy importante es no confundirlo con lo que se denomina Valor añadido o Variables diferenciadoras.
