Guia Marketing de Servicios 5

2.1

Seleccione un negocio de franquicias que no sea de comida, elabore un perfil del negocio, examinando su estrategia en cada una de las 8 ps y evalué además su posicionamiento competitivo. 

Perfil de negocio

Disensa es una sólida empresa Ecuatoriana, líder en el mercado de distribución de ventas de materiales para la construcción desde 1973. Contamos con la experiencia en el desarrollo de soluciones para el mercado de la construcción, siempre ofreciendo los productos de calidad garantizada y el mejor servicio. (1) 

Estrategias

Producto

Disensa es la más innovadora red de tiendas de conveniencia enfocada en acercar a los clientes a soluciones de construcción y mejoramiento del hogar acorde a sus necesidades. Brindando un servicio profesional y confiable, con la más completa oferta de productos, creando en el consumidor una experiencia de compra superior y diferente Precio

El precio varía de acuerdo al producto y al ser Disensa una red de franquicias posee múltiples items y por lo tanto e l precio va de acuerdo al producto, tamaño y cantidad. Plaza

Al ser una red de franquicias se encuentra en varios países: Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, México, Nicaragua. Promoción

Las promociones varían de acuerdo a las temporadas y a los productos, además Disensa no maneja publicidad global para sus franquiciados, los franquiciados por sí mismo realizan las promociones. Procesos

Se eliminarán o reducirán aspectos del proceso que impactaban negativamente en los clientes, algunos de ellos eran la necesidad de firmar y completar extensos formularios una y otra vez, y la reducción de contacto prescindible con el personal. Productividad y Calidad

El servicio mejorará la productividad, reduciendo las horas hombre empleadas en esta tarea y capacitando al personal necesario, mejorando la percepción del servicio, la reducción del

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tiempo de acceso para los clientes, entre otros beneficios mencionados, que lo harán diferenciarse completamente de productos similares de la competencia. Personal

Cero daño a las personas, trabajando en la identificación de riesgos y creando mayor conciencia con respecto a la salud y seguridad de todos nuestros colaboradores, clientes, contratistas y visitantes. Prueba física

Se busca que el cliente perciba mayor respaldo y seguridad en el servicio a través de una total modernización del proceso, utilizando pantallas y aparatos informáticos de última generación. Posteriormente se buscará llevar adelante reformas edilicias, amueblamiento, y demás elementos visibles, tangibles en el lugar físico donde se ofrece el servicio. 2.2 Revise facturas recientes que haya recibido de un negocio de servicios como del teléfono, reparación del automóvil, televisión por cable, tarjetas de crédito. Evalué cada una de ellas con respecto a los siguientes criterios: 

Servicio telefónico e internet a. Apariencia general y claridad de presentación

Al existir un solo proveedor de servicio telefónico la factura se muestra detallada y especifica cada uno de los cargos que se presentan en el periodo de consumo. b. Facilidad para la comprensión de los términos de pago

Dicha factura muestra las fechas máximo de pago y los diferentes puntos de pago donde se puede cancelar los valores pendientes. c.

Eliminación de términos y definiciones confusas

No se presentan estos aspectos en la factura d. Nivel de detalle apropiado

Todos los cargos se presentan especificados y detallados e. Cargos imprevistos

No se presentan cargos imprevistos f.

Precisión





g. Facilidad de acceso del cliente al servicio en caso de problemas o disputas

Estas facturas siempre contienen información para reclamos, dudas o sugerencias

2.3 Considere un servicio de su elección (empresa profesional, asesoría y consultoría financiera, recursos humanos) y elabore un esquema de fijación de precios detallado. Aplique las siete preguntas que los mercadólogos deben responder para diseñar una escala de precios eficaz.

(2) 

¿Cuánto se debe cobrar por este servicio? - ¿Cuáles son los precios de la competencia?

Al realizar este tipo de servicios profesionales no se debe fijar los precios de acuerdo a la competencia más bien se fijan precios de acuerdo al servicio que el usuario requiera.

-

¿Se acostumbra utilizar puntos de precios psicológicos?

Para este tipo de servicio no tiene mucho impacto los precios psicológicos 

¿Cuál debe ser la base de la fijación de precios? - La ejecución de una tarea específica.

Según el servicio que el usuario requiera

-

¿Se facturará cada elemento del servicio por separado? separado?

Se facturan todos los elementos por igual

-

¿Se debe cobrar un solo precio por todo el paquete?

Como ya se había mencionado se cobra por e l servicio que solicite el usuario 

¿Quién debe cobrar? La organización que proporciona el servicio.

Para evitar algún tipo de inconformidad y el pago sea seguro si debe ser la empresa que







¿En dónde se debe hacer el pago? - En el lugar donde se presta el servicio

Se debe realizar el pago donde se presta el servicio para evitar cualquier tipo de mal entendido entre empleados y los usuarios



¿Cuándo se debe hacer el pago? - Antes o después de la entrega del servicio.

Un anticipo y cuando el servicio culmine se debe cancelar el valor faltante 

¿Cómo se debe realizar el pago?

En efectivo, Cheque, Transferencia electrónica de fondos, Tarjeta (de crédito o de débito).



¿Cómo se deben comunicar los precios al mercado meta? - ¿En cuál medio de comunicación? (anuncios, gráficos, exhibidores electrónicos, vendedores, personal de atención al cliente).

En la actualidad se deben utilizar medios de comunicación no tradicionales ya que los tradicionales ya no impactan a los consumidores.

-

¿Cuál debe ser el contenido del mensaje (cuánto énfasis se debe poner al precio)?

Debe ser informativo y a su vez persuasivo para que los usuarios se sientan atraídos al servicio

2.4 Explore las páginas web de: a. Una empresa de consultoría gerencial Somos una empresa de Consultoría Empresarial, fundada por empresarios venezolanos y españoles, dirigida a pequeñas y medianas empresas. La empresa fue constituida en el año 2007 y hemos venido creciendo con nuestra red de oficinas ubicadas en: Chacao, Altamira, Bello Campo, Valera, Mérida, Barquisimeto, República Dominicana y Panamá .(3)





El diseño no va con el contenido ya que la pagina contiene colores muertos que no llaman la atención de los usuarios

b. un programa de maestrías (4)

Esta página presenta una facilidad de navegación alta. Presenta contenido muy informativo y detallado de cada uno de los servicios que ofrece El diseño es llamativo lo que hace que los usuarios permanezcan en la página.

¿Qué aspectos si acaso, cambiaria en cada página?

En la página de la empresa de consultoría gerencial tocaría cambiar el diseño visual ya que es básico y no llama la atención de los usuarios.





2.5 PLAN DE MARKETING

Producto

Precio

1 DESARROLLO DE PRODUCTO

1

2 MEJORAR E INNOVAR EL SERVICIO

DETERMINAR NAR PRECIOS BASES POR ZONAS 2 DETERMI

3 LANZAR NUEVA MARCA

3

4 DESARROLLO DE MERCADO

4

5 CREAR NUEVAS SUCURSALES

5

6 BUSCAR NUEVOS USUARIOS

6

7 INCREMENTAR LOS SEGMENTOS DE MERCADO

7

8

8

9

9

10

10

Place - Distribución

CONSERVAR CONSERV AR LOS PRECIOS ESTABLECIDOS EN RELACION AL MERCADO

ESTABLECER ESTA BLECER PRECIOS EXCLUSIVOS P ARA ZONAS DE MAYOR Y MENOR CONCURRENCIA

Promoción

DISTRIVBUCION PROPIO 1 FORTALECER EL CANAL DE DISTRIVBUCION

1 LANZAR CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD MAS EFECTIVAS

2

REESTRUCTURAR LAS RUTAS DE DISTRIBUCION PARA AUMENTAR LA EFICIENCIA

2 UTILIZAR TECNICAS MAS AGRESIVAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS

3

CREAR PUNTOS DE RETIRO DE ENCOMIENDAS EN PUNTOS ESTRAT ESTRATEGICOS EGICOS

3 OBSEQ UIAR REGALOS POR LA UTILIZACION DE DETERMINADOS SERVICIOS

4 FORTALECER PUNTOS EN ZONAS RURALES

4

5

ENTRE NUESTROS CLIENTES 5 CREAR SORTEOS O CONSURSOS ENTRE

6

6 UTILIZAR PUBLICIDAD BTL

7

PARTICIPAR R EN FERIAS 7 PARTICIPA

8

8

9

9

10

10

OFRECER DESCUENTOS POR CANTIDAD O DESCUENTOS POR TEMPORADAS







DATOS y PREVISIONES Costes por cada unidad (total) Costes no unitarios (importe total) Otros costes variables en % Margen deseable (%) Previsión de venta total (unidades)

Total

PRODUCTO 1

25,00 1.000 2,00% 30,00% 15.000

26 1.000 2,00% 30,00% 15.000

PRECIO PROPUESTO

36,86

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0,00

PRECIO DECIDIDO

36,86

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0,00

Precio Medio

Precio ajustado

RESULTADO Vent Venta as % margen C os os te te s v ar ari ab ab le le s Costes fijos Tota l Cos te te s

36,86 165.882 552. 552.94 941 1 30,00% 386. 05 059 1.000 387.059

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MyCia 1

Política de precios y descuentos

2019

P r eci cio o medi dio o objeti bjetivo vo y me medi didas das par para a alcanzarl alcanzarlo o Para establecer establecer una política de precios es preciso un buen co nocimi nocimiento ento de los comportami comportamientos entos de compra de los clientes, del valor que para ellos representa el producto vendido y su traducción en el «precio», así como la imagen que se tenga de ellos. No se venden productos, sino «contribuciones a la actividad del cliente». Esta percepción depende, como hemos dicho anteriormente, de factores objetivos y subjetivos y permite permi te la la práctica de precios precios d if iferen erenciados, ciados, atendiendo atendiendo al val valor or atribuido atribuido al producto por los diferentes diferentes segmentos del mercado.

2

E strate strategg i a g ene nerr al de de prec precii os Estrategia de d e Mantenim Mantenimiento iento Conservar los precios establecidos en relación al mercado mediante la creación de políticas internas Estrategia de precios de entrega por zonas Determinar Determin ar un precio base por zonas: Costa, Sierra, Oriente e Insular Insular para abarca a barcarr el excede excedente nte del consum consumidor idor Establecer precios exclusivos para las zonas de mayor y menor concurrencia

3

E str strate ategg i a ge general de pr pr omoci cio ones y de descue scuento ntoss Lanzar una campaña de publicidad más efectiva Utilizar técnicas más agresivas de promoción de ventas como descuentos comerciales Obsequiar regalos por la utilización de determinados servicios. Ofrecer descuentos por ca nti ntidad, dad, o descuentos por temporadas. Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

4

N or mas re r elati lativas vas a los los descue descuentos ntos y co condi ndici cio ones que que afecta afectan n al pre pr eci cio o Mercados. Tipos Tip os de clientes. Zonas geográficas.





Plan de Marketing

Enero

Eventos Festividades

Febrero

1 1

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septie Sep tiemb mbre re

Octu Oc tubr bre e

Noviembre

Diciembre

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1

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Promociones

Tipo Promoción Rebajas Open House Ventas especial clientes

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Plan de Publicidad

Tipo ACCIÓN e-mailing Publicidad Radio Publicidad Exterior Publicidad Radio internet - web Marketing Directo Publicidad Cines Publicidad TV Mobile marketing Publicidad Prensa

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2 3 4 5

Open House Ferias abiertas Concursos Ferias abiertas Newsletter

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ene.-19

del ejercicio

Características

2019 Tipo / aplicaci ón

Todos los clientes

In ic io In

6-2-19 6-2-19

Nuevos clientes Antiguos clientes

F in al al

e

f

m

a

m

j

j

a

s

1-11-19 1-11-19

15-5-19 12-12-19 12-12-19

1

1

1

1

1 1

1

5-1-19 5-1-19

5-5-19 5-5-19

visitantes

1-10-19 31-12-19 31-12-19

Young people

1-1-19 31-12-19 31-12-19

Bibliografía:

(1) (2) (3) (4)

1

1

1

PROMOCIONES 1

1

1

Pon el mes de inicio del diagrama >

Promoción

1

https://www.disensa.com.ec/abre-tu-disensa http://afines.fin.ec/ http://www.solucionaempresarial.com/#nosotros https://www.aiu.edu/Universidad/np/aw/awougs.html?campaignid=1604056791&adgrou p=59931568759&device=c&network=g&placement=&keyword=universidad%20maestria&g clid=EAIaIQobChMI4ZXD-JbB3wIV1luGCh0_EAO8EAAYASAAEgIhY_D_BwE#s3

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