Kerangka Acuan Survei Kepuasan Pasien

BAB I PENDAHULUAN

A.

LATAR BELAKANG

 Pada saat ini, masyarakat mulai cenderung menuntut pelayanan yang lebih lebih baik, baik, lebih lebih ramah, ramah, dan lebih lebih bermu bermutu tu dalam dalam pelay pelayanan anan keseha kesehatan tan.. Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap mutu pelayanan maka Rumah Sakit Royal Prima Jambi memerlukan indicator untuk menilai mutu pelayanan dari suatu kegiatan dengan menggunakan instrument. Salah satu satu inst instru rume ment nt untu untuk k menil menilai ai mutu mutu pela pelaya yana nan n adala adalah h melal melalui ui kegi kegiata atan n Penelitian Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Royal Prima JambiJambi, yang direncanaka direncanakan n kegiatan kegiatan penelitian penelitian ini dilaksanakan dilaksanakan tiap 3 bulan sekali. Hasil dari Penelitian Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Royal Prima Jambi ini diharapkan dapat dimanfaatkan bagi pengelola atau atau pihak pihak manaem manaemen en rumah rumah sakit sakit untuk untuk mening meningkat katkan kan mutu mutu pelay pelayanan anan keputusan dalam rangka perencanaan tahun yang akan datang. Sesuai dengan !isi dan misi Rumah Sakit Royal Prima Jambi yaitu " #enadi Rumah Sakit Pilihan dan $erpercaya dengan Pelayanan Prima, maka Rumah Sakit Royal Prima Jambi merasa perlu melakukan pengendalian mutu mela melalu luii

kegi kegiat atan an pene peneli liti tian an kepu kepuas asan an pela pelang ngga gan n

memberikan kepuasan kepada pasien atau pelanggan.

B.

TUJUAN 1.

Tujuan Umum

$eridentifikasinya $eridentifikasinya kepuasan pelanggan

dala dalam m upay upayaa

untu untuk  k 

2.

Tujuan Khusus

a. $erukurnya kepuasan pelanggan.  b. $er%uudnya penyelesaian segera terhadap masalah&masalah yang timbul c. $ersedianya perbandingan terhadap prioritas pelanggan. d. Diketahuinya persepsi pelanggan e. Ditetapkannya prioritas terhadap perbaikan atau peningkatan mutu dan pelaksanaannya

BAB II PELAKSANAAN KEGIATAN

A.

KEGIATAN

'.

#endistribusikan kuesioner kepuasan pelanggan ke setiap bangsal  pera%atan.

(.

#engumpulkan kuesioner kepuasan pelanggan yang sudah diisi oleh  pasien ra%at inap dan ra%at alan.

3.

#emasukan nilai kepuasan pelanggan dari setiap kuesioner kepuasan  pelanggan yang diperoleh serta mencatat komentar atau keluhan pasien )  pelanggan ke dalam program #icrosoft e*cel.

+.

Jika terdapat komentar atau keluhan yang bersifat urgent maka hal ini akan dilaporkan kepada $im #utu untuk segera ditindaklanuti.

.

Hasil pengolahan data customer feedback dilaporkan kepada $im #utu dan dikirimkan kepada Kepala Ruangan serta Kepala Seksi Kepera%atan setiap bulan.

C.

CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Kegiatan pengumpulan kuesioner kepuasan pelanggan dilaksanakan setiap hari.

D.

SASARAN

'. Pasien Ra%at Jalan Rumah Sakit Royal Prima Jambi. (. Pasien Ra%at -nap Rumah Sakit Royal Prima Jambi

E.

JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN TAHUNAN

Pengukuran Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Royal Prima Jambi ('/ 0angkah&langkah Kegiatan Penelitian a%al

#erencanakan kuiesioner 

1raian Singkat Pengamatan dan e!aluasi hasil pengukuran kepuasan  pelanggan tahun (' Pertimbangan prioritas  pelanggan, kebutuhan di %aktu yang akan datang, dan  prioritas untuk perbaikan.

Pelaksanaan sur!ey

Distribusi kuesioner.

5nalisa

Dengan personal computer  dan program #icrosoft e*cel.

Pelaporan internal Pelacakan  berkesinambungan 1mpan balik  kepada pelanggan Dokumentasi

#elapor kepada 6usiness 5nalyst. #elaporkan adanya  pengaduan kepada bagian terkait dalam %aktu sesegera mungkin #enghubungi pelanggan bila ada keluhan. 0emari arsip.

2aktu

Penanggung Ja%ab

Januari

$im #utu $im #utu

4ebuari 4ebuari& Desember  $iap akhir   bulan $iap a%al  bulan

$im #utu $im #utu

$im #utu $im #utu

$iap saat

$iap saat $iap akhir   bulan

$im #utu $im #utu

BAB III EVALUASI

.

EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAP!RANN"A

7!aluasi dilaksanakan setiap akhir tahun. Perubahan terhadap rencana yang sudah dibuat dapat dilakukan bilamana dipandang perlu serta telah mendapat persetuuan dari Kepala Seksie Kepera%atan. G.

PENCATATAN# PELAP!RAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Distribusi Kuesioner Kepuasan Pelanggan serta pengambilannya setiap hari ke ruangan tempat kotak saran. Penga%asan dilakukan secara terus menerus selama proses berlangsung oleh $im #utu.