Kerangka Acuan Survei Mawas Diri

KERANGKA ACUAN SURVEI SURVEI MAWAS MAWAS DIRI 1. PEND PENDAH AHU ULUAN LUAN Dalam upaya peningkaan muu !an kine"#a pelayanan ke$e%aan& kepe!ulian e"%a!ap ma$ya"aka a!ala% 'ak(" uama yang %a"u$ !ie"apkan& #a!i ma$yaka men#a!i '(ku$ '(ku$ uam uamaa !ala !alam m peny penyel elan angg gga" a"aa aan n peny penyel elen engg gga" a"aa aan. n. Ma$y Ma$ya" a"ak aka a i!a i!ak k %any %anyaa mengig mengigink inkan an ke$em) ke$em)u%a u%an n !a"i !a"i $akiny $akinyaa yang yang me"upa me"upakan kan lua"an lua"an aau aau *(u+(m *(u+(me, e,  pelayanan& eapi #uga me"a$akan !an menilai )agaimana ia !ipe"lakukan !alam  p"($e$ pelayanan. Unuk !apa menggali ke)uu%an !an keinginan ma$ya"aka maka %a"u$ a!a mekani$me guna menggali ke)uu%an !an %a"apan ma$ya"aka e"$e)u. -e"penu -e"penu%inya %inya ke)uu%an& ke)uu%an& %a"apan %a"apan !an penilaian penilaian ma$ya"aka ma$ya"aka e"%a!ap e"%a!ap kine"#a kine"#a !an man'aa p"(!uk aau pelayanan yang !i)e"ikan akan meng%a$ilkan kepua$an.$eiap ma$ya"ak ma$ya"aka a memilik memilikii $an!a" $an!a" pem)an pem)an!in !ing g unuk unuk menilai menilai kine"#a kine"#a pelaya pelayanan nan yang yang !ie"im !ie"imnya nya.. Ha$il Ha$il penilai penilaian an e"$e)u e"$e)u menun# menun#uka ukan n pe"$ep pe"$ep$i $i apaka% apaka% ke)uu ke)uu%an %an !an %a"apan !ipenu%i aau i!ak yang akan meng%a$ilkan kepua$an !an kei!akpua$an yang akan menenukan apaka% ma$ya"aka akan mem)e"ikan pu#ian& aau menga#ukan k(mpleimen k(mpleimen+e"iaka +e"iakan n apa yang akan !ialaminya !ialaminya kepa!a ("ang lain. Semua iu akan  )e"penga"u% e"%a!ap ek$i$en$i ("gani$a$i pem)e"i pelayanan. /. LALA-AR 0ELA 0ELAKA KANG NG A. Pu$ke$ Pu$ke$ma$ ma$ !alam !alam mem)e"i mem)e"ikan kan pelaya pelayanan nan ke$e%a ke$e%aan an mempe"% mempe"%aik aikan an ke)uu ke)uu%an %an ma$ya"aka 0. Dalam menenuka menenukan n #eni$ pelayanan pelayanan !i pu$ke$ma$ pu$ke$ma$ !an pe")aikan pe")aikan p"($e$ p"($e$ pelayanan& pelayanan&  pu$ke$ma$ men!apakan in'("ma$i ma$ukan C. Dalam pe"en+anaan pe"en+anaan pu$ke$ma$ pu$ke$ma$ !ipe"lukan !ipe"lukan in'("ma$i in'("ma$i enang enang ke)uu%an ke)uu%an pelayanan pelayanan ke$e%aan . -U2UAN A. -u#uan #uan umum umum Men!ap Men!apaka akan n in'("m in'("ma$i a$i !a"i !a"i ma$ya"ak ma$ya"aka a enan enang g ke)uu ke)uu%an %an ma$ya"ak ma$ya"aka a aa$  pelayanan ke$e%aan !ipu$ke$ma$ 0. -u#u -u#uan an k%u$ k%u$u$ u$ 1. Di!a Di!apa pak kan an in'( in'("m "ma$ a$ii #eni #eni$$ peny penyak aki i yang yang pali paling ng )any )anyak ak !i!e !i!e"i "ia a (le% (le% ma$ya"aka /. Di!apakan Di!apakan !aa !aa !an in'("ma$i in'("ma$i enang enang #eni$ #eni$ pelayanan pelayanan yang !i)uu !i)uu%kan. %kan. 3. kegiaan p(k(k !an "in+ian kegiaan 4 Su"5ey ma6a$ !i"i meneapkan in!ika(" $u"5ey 4 meneapkan $a$a"an 4 meneapkan in$"umen 4 Menenukan im $u"5ey 4 melak$anakan pengumpulan pengk(mpila$i !aa 4 melakukan anali$i$ !aa 4 mem)ua lap("an %a$il $u"5ey