DINAS KESEHATAN KABUPATEN SUMBAWA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS KECAMATAN LABUHAN BADAS Jalan Garuda KM 7 Telp. ( 0371 ) 2629261 Sumbawa Besar
KERANGKA ACUAN SURVEI MAWAS DIRI
1. PENDAHULUAN Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan
dipenuhi
atau
tidak,
yang
akan
menghasilkan
kepuasan
atau
ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan. 2. LATAR BELAKANG a) Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan masyarakat. b) Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses pelayanan, puskesmas mendapatkan informasi / masukan c) Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan kesehatan 3. TUJUAN a. Tujuan Umum Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas pelayanan di puskesmas
b. Tujuan Khusus 1) Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita oleh masyarakat 2) Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan 4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN 1) Persiapan survei meliputi : -
Menyusun instrumen survei (kuesioner)
-
Mensosialisasikan waktu dan metode survei
-
Mengkoordinasikan pelaksanaan survei
2) Pelaksanaan survei meliputi : -
Menyiapkan instrumen survei
-
Melaksanakan pengumpulan data
3) Analisa dan penyajian data meliputi : -
Tabulasi data
-
Analisis data
-
Penyajian data dan membuat laporan
5. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN 1) Penyebaran kuisioner 2) Wawancara 3) Analisis data 6. SASARAN Yang menjadi sasaran dari pelaksanaan survei mawas diri adalah seluruh komponen masyarakat berdasarkan jumlah kepala keluarga yang ada di wilayah kerja Unit Pelaksana Teknis Kecamatan Labuhan Badas. 7. BIAYA Biaya yang timbul selama pelaksanaan survey mawas diri dibebankan kepada anggaran Belanja Operasional Puskesmas Kecamatan Labuhan Badas. 8. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Januari Februari 1 2 3 4 1 2 3 4 Menyusun instrumen survei X X Sosialisasi waktu dan metode survei X Koordinasi pelaksanaan survei X Pengumpulan data X X X X Tabulasi data X X Analisis data X Membuat laporan hasil survei X Kegiatan
9. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Evaluasi di laksanakan untuk mengetahui sampai sejauh mana efektifitas survei mawas diri dalam menemukan dan mengidentifikasikan permasalahan kesehatan yang ada di masyarakat. Sehingga pada survei berikutnya dapat disusun sebuah kuesioner yang lebih baik. 10. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara komprehensif di akhir kegiatan.
Kepala Unit Pelaksana Teknis Puskesmas Kecamatan Labuhan Badas
