Kepuasan konsumen akan memberikan loyalitas (beli ulang, beli berlipat kali, beli produk atau jasa lain, dan advokasi) dan akhirnya memberikan kemampulabaan dalam jangka pendek serta peningk…Full description
Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Full description
Standar Operasional Prosedur Menilai Kepuasan PelangganFull description
Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Deskripsi lengkap
karya tulis yang sangat bagus sebagai pembelajaran dalam memenuhu hak pelangganFull description
SPO Kepuasan Pelanggan
SOPFull description
GFHFGJHGJ
SOP Survei
manajemen mutu
aaFull description
kak
SOP Kepuasan pelanggan
hasan pan
PROSEDUR SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
1
No. Kode Terbitan No. Revisi Tanggal Mulai Berlaku
: : : :
PK/MR/015/08 01 00 1 Agustus 00!
"ala#an
: 1$
TUJUAN:
1. Mengeta Mengeta%ui %ui tingkat ke&uasan ke&uasan ter%ada& ter%ada& &ela'an &ela'anan an 'ang 'ang diberika diberikan n ke&ada ke&ada &elangg &elanggan an sesuai sesuai dengan &ers'aratan 'ang tela% ditentukan . Mengeta%ui Mengeta%ui kele#a%an kele#a%an &ela'anan &ela'anan untuk &eningka &eningkatan tan ke&uasan ke&uasan &elanggan &elanggan (. Mengeta%ui Mengeta%ui %ara&an %ara&an &elanggan &elanggan ter%ada& ter%ada& &ela'anan &ela'anan 'ang diberikan diberikan 2
REFERENSI:
Besar sa#&el dala# &enelitian Kese%atan) *tanle' +e#es%o, dkk) -aa% Mada niverit' Press) og'akarta) 1!! 3
LINGKUP APLIKASI:
Puskes#as Tanung Tanung *elor 4
DEFINISI:
1.
Ke&u Ke&uas asan an adal adala% a% sesu sesuat atu u 'ang 'ang #e#e #e#enu nu%i %i ba%k ba%kan an #ele #elebi bi%i %i &ers &ers'a 'ara rata tan n atau atau %ara %ara&a &an n &elanggan
. 5
*urvei *urvei adala% adala% 2ara 2ara untuk untuk #enda&a #enda&atkan tkan in3or in3or#asi #asi tenta tentang ng sesuatu sesuatu 'ang 'ang kita kita &erlukan &erlukan
LANGKAH- LANGKAH:
1.
MR #e#b #e#ben entu tuk k Ti Ti# *ur *urve veii
.
Ti# survei survei #enen #enentuka tukan n #etode #etode surve' surve' 'ang 'ang akan akan digun digunaka akan n
(.
Ti# Ti# surve surve' ' #enen #enentuk tukan an &o&u &o&ulas lasii 'ang 'ang akan akan disurv disurve' e'
4.
Ti# survei survei #e#buat #e#buat atau #en'ia&k #en'ia&kan an instru#e instru#en n surve surve' '
5.
Ti# survei survei #enentuk #enentukan an besarn' besarn'a a sa#&e sa#&ell deng dengan an #enggun #enggunakan akan ru#us ru#us N Keterangan : n besarn'a sa#&el n $$$$$$$$$$$$ $$$$$$$ $$$$$ 1 7 N d9
N 6u#la% &elanggan dala# &eriode tertentu d tingkat ke&er2a'aan
6.
Ti# survei #enentukan #etode &enga#bilan sa#&le
.
Ti# Ti# surve surveii #enen #enentuk tukan an ad ad,a ,all dan ,aktu ,aktu surv survei ei
8.
Ti# Ti# surve surveii #elak #elakuka ukan n surve surveii sesu sesuai ai ad ad,a ,all
!.
Ti# surve' surve' #elaku #elakukan kan validas validasii data 'ang 'ang di&erole% di&erole% dan #e#&erb #e#&erbaiki aiki kekuran kekurangan gan data data 'ang
PROSEDUR SURVEY KEPUASAN PELANGGAN No. Kode Terbitan No. Revisi Tanggal Mulai Berlaku
: : : :
PK/MR/015/08 01 00 1 Agustus 00!
"ala#an
: $
di&erole% a&abila data tersebut belu# valid 10. Ti# survei #elakukan analisis %asil survei) dilakukan dengan 2ara : eskri&ti3 analitik dengan #engga#barkan &rosentase dari #asing$#asing