I. PENDAHULUAN Rumah sakit sebagai salah satu institusi pelayanan kesehatan dengan berbagai
fungsi pelayanan, pendidikan dan penelitian serta mencakup sebagai tingkat tingkatan an maupun maupun jenis disiplin. Agar mempu melaksanakan melaksanakan fungsi tersebut, tersebut, rumah rumah sakit harus memili memiliki ki sumber daya yang p rofesional. Untuk Untuk menja menjaga ga dan menin meningka gkatka tkan n mutu mutu pelay pelayana anan n ruma rumah h saki sakitt haru harus s memp mempun unya yaii su suat atu u ukur ukuran an yang yang menj menjam amin in mutu mutu di semu semua a tingka tingkatan tan.. Kinerja rumah sakit secara nyata dapat diukur dengan memakai indikator pengukur mutu mutu pela pelaya yana nan n ruma rumah h saki sakit, t, su surv rvey ey kepuasan pasien dan akreditasi rumah sakit. Upaya peningkatan mutu di Rumah Sakit meliputi semua bidang pelayanan yang
ada dan harus dilakukan secara terencana, terpadu (integrated) dan berkes berkesina inambu mbunga ngan n (conti (continue nue). ). Bidang Bidang pelaya pelayanan nan perawa perawatan tan adalah adalah sal salah satu satu fakt faktor or pent pentin ing g dala dalam m pros proses es penyembuhan , pemulihan dan penyelam penyelamatan atan jiwa jiwa pasien, pasien, sehingga sehingga pelayana pelayanan n ini menj menjadi adi salah satu kunci utama dalam proses pelayanan di Rumah Sakit dan melalui melalui pelaya pelayanan nan ini pula pula dapat dapat diukur diukur kiner kinerja ja rumah rumah sakit sakit.. Mutu Mutu pelayanan kesehatan di RSU Kertha Usada Singaraja perlu didukung oleh sumber daya yang dimiliki meliputi sumber daya, manusia, sarana dan prasarana, peralatan pera latan medis, medi s, serta s erta anggara ang garan n rumah sakit yang memadai.
II. LATAR BELAKANG Program Program peningkatan peningkatan mutu pelayanan pelayanan rumah sakit perlu dibuat mengin mengingat gat fungsinya fungsinya dalam menentukan kualitas dan perkembangan perkembangan rumah sakit. sakit. Deng Dengan an laporan survey kepuasan pasien adalah salah satu parameter menilai mutu RS sekaligus,
sarana pengevaluasi kinerja rumah sakit yang selama ini dilakukan. mengingat perkembangan daerah Singaraja yang semakin maju deng an berdiriny a rumah sakit di beberapa tempat, evaluasi dengan metode survey kepuasan pasien mutlak dilaksanakan agar mampu mengukur kinerja di tengah persaingan yang ada. .
Seperti yang tercantum dalam pendahuluan, peningkatan mutu pelayanan dilakukan secara berkesinambungan dan periodik. Maka perlu adanya kerjasama di seluruh unit-unit pelayanan rumah sakit dalam pelaksanaan survey ini.
III.TUJUAN Tujuan umum :
Untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di RSU. Kertha Usada Singaraja.
Tujuan khusus : 1. Terselenggaranya program peningkatan mutu 2. Meningkatkan profesionalisme SDM 3. Menjadi dasar evaluasi dan pengembangan mutu pelayanan rumah sakit di tahun berikutnya.
IV. RINCIAN KEGIATAN
1. Menetapkan tim mutu RSU Kertha Usada sebagai tim pelaksana survey kepuasan pasien.
2. Menyusun daftar pertanyaan di kuisioner kepuasan pasien. 3. Koordinasi dengan karu masing2 ruang pelayanan dalam pelaksanaan survey kepuasan pasien.
4. Melaksanakan survey kepuasan pasien.
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Pe ny eb ara n
a ng ke t
ke
p as ie n
pelayanan RS.Kertha Usada Singaraja.
d an
p en gu nj un g
t en ta ng
VI. SASARAN
1. Terlaksananya survey kepuasan pasien di masing2 unit pelayanan di
RSU Kertha
Usada Singaraja.
2. Tersedianya analisis hasil evaluasi tingkat kepuasan pasien. VII. SKEDUL / JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN No
1. 2.
3.
4. 5.
Jenis Kegiatan
terbentuknya tim mutu/evaluasi kepuasan pasien koordinasi dengan karu masing2 unit pelayanan tentang pelaksanaan kegiatan survey kepuasan pasien Penyebaran angket ke pasien dan pengunjung tentang pelayanan RS. Kertha Usada Singaraja Evaluasi penyebaran angket hasil survey kepuasan pasien Analis hasil evaluasi dan pelaporan
Waktu Peksanaan (Bulan) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 0 1 x x x x x x x x x x x
x
12 x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
VIII.EVALUASI Tim akan melaksanakan evaluasi terhadap : 1. hasil survey kepuasan pasien di masing2 unit pelayanan setiap 3 bulan . 2. Pelaksanaan kegiatan survey kepuasan pasien.
IX. PENCATATAN DAN PELAPORAN
Tim evaluasi membuat analisis terhadap hasil survey kepuasan pasien. Hasil evaluasi dilaporkan kepada pimpinan/direktur Rumah Sakit dan KaRu masing2 unit pelayanan
Singaraja, 7 Februari 2011 Ka Tim Mutu RSU. Kertha Usada Singaraja.
