FACULT FACULTAD AD DE CIENCIAS EMPRESARIALES EMPRESARIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN
DOCENTE: YOSIP IBRAHIN MEJÍA DÍAZ
ALUMNO: CRISTHIAN MARTIN MUNDACA PEREZ
CURSO: Practicas Pre Profesionales II
CICLO:
SECCION: !B"
Pi#entel$ %& 'e Dicie#(re 'el )%*+
ESTRUCTURA INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES II
I.
DATOS INFORMATIVOS: I.1.
Nombres y apell!os !el al"m#o. Crist,ian Martin M-n'aca P.re/
I.$.
Ce#%ro !e Pra&%&as Pre Pro'eso#ales: Banco A/teca 'el Per0 S1A1
I.(.
Dre&&)# !el Ce#%ro !e Pra&%&as Pre Pro'eso#ales: J-an C-2lie3an No *%+)
I.*.
Represe#%a#%e !el Ce#%ro !e Pra&%&as Pre Pro'eso#ales: In21 4at,erine 'el Pilar Ri3era 5ara61
I.+.
Tel,'o#o !el Ce#%ro !e Pra&%&as Pre Pro'eso#ales: RPM7 8&999*+:;9
II.
9?@;&:+)
RESE-A DE LA EMPRESA: II.1.
Ms)# !e la Empresa: Ser el (anco l'er 'e la o(lacin en la (ase 'e la ir#i'e socioecon#ica$ con ro'-ctos 6 ser3icios financieros alta#ente co#etiti3os ara satisfacer en #enor tie#o 6 costo las necesi'a'es 'e n-estros clientes$ #e'iante el 'esarrollo 'e rocesos inno3a'ores$ el -so 'e tecnolo2a 'e -nta 6 ersonal co#ro#eti'o en lo2rar #a6or cali'a' 6 eficiencia en la atencin al cliente1
II.$.
Vs)# !e la Empresa: Me=orar el ni3el 'e 3i'a 'e n-estros clientes$ 'esarrollan'o ro'-ctos 6 ser3icios financieros sencillos 6 accesi(les1
II.(.
ro !el #e/o&o !e la empresa: Pro'-ctos 6 Ser3icios Bancarios
II.*.
Valores !e la Empresa: Esta e#resa ractica los si2-ientes 3alores7 PUNTUAIDAD7 El ersonal 'e(er resetar s- ,orario 'e entra'a ara F-e as se e3iten 'e sanciones 6 oaF-en s- i#a2en1 Ta#(i.n c-#lire#os con entre2ar los e'i'os en el tie#o esta(leci'o1 COMPAGERISMO7 F-e los tra(a=a'ores sean -ni'os 6 se a6-'en entre s ara e3itar conflictos internos 6 ara F-e la e#resa ten2a ar#ona1 CON
III.
DIANOSTICO SITUACIONAL: III.1. A#0lss !el E#%or#o. III.1.1. Fa&%ores E&o#)m&os. El PBI er-ano
contin- 'esacelern'ose or
c-arto
aKo
slo ,a(ra creci'o )19L$ la tasa #s (a=a en los 0lti#os cinco aKos1 Se rec-erar el rit#o 'e creci#iento 'el PBI este aKo El BCR 6 el ME< sostienen F-e s$ 6 s-s ro6ecciones son 91:L 6 +L$ resecti3a#ente1 Otros analistas tienen #ira'as #enos oti#istas1 El consenso F-e reco2e la cons-ltora 9$9@> acciones s-scritas 6 a2a'as$ 'e -n 3alor no#inal 'e SQ1 *1% ca'a -na1
III.1.$. Fa&%ores so&o e&o#)m&os.
El Banco A/teca 'el Per0 S1A1 !Banco A/teca" for#a arte 'el 5r-o Eletra 'e M.ico$ F-e a s- 3e/ ertenece al 5r-o Salinas$ -no 'e los 2r-os 'e #a6or rele3ancia en M.ico en el co#ercio #inorista 6 en el financia#iento a sectores socioecon#icos 'e (a=os rec-rsos1 El Banco A/teca$ rincial#ente se enfoca en aten'er a los -s-arios F-e se enc-entran en el sector C 6 D 'e la ir#i'e socioecon#ica1
III.1.(. Fa&%ores pol%&os y le/ales
<-nciones7 Dictar las nor#as le2ales F-e re2-len #aterias 'el #erca'o 'e 3alores$ #erca'o 'e ro'-ctos 6 siste#a 'e fon'os colecti3os1 S-er3isar el c-#li#iento 'e la le2islacin 'el #erca'o 'e 3alores$ #erca'o 'e ro'-ctos 6 siste#as 'e fon'os colecti3os or arte 'e las ersonas nat-rales 6 =-r'icas F-e artician en 'ic,os #erca'os1 Pro#o3er 6 est-'iar el #erca'o 'e 3alores$ el #erca'o 'e ro'-ctos 6 el siste#a 'e fon'os colecti3os1 SUPERINTENDENCIA DE BANCA$ SE5UROS Y A
III.1.*. Fa&%ores Te&#ol)/&os: Se ro6ecta F-e las 3entas #-n'iales 'e ro'-ctos tecnol2icos s-erarn or ri#era 3e/ la (arrera 'el (illn 'e 'lares en )%*)$ 2racias al f-erte creci#iento 'e la 'e#an'a 'e estos 'isositi3os en los ases en 'esarrollo1 De este #onto$ -n 9@L ser 2enera'o en los #erca'os e#er2entes$ F-e en )%%: ,a(an reresenta'o aenas -n ;>L$ se20n la cons-ltora 5<41 El rincial #otor 'e creci#iento sern los s#art,ones$ con -na #a6or 2a#a 'e ro'-ctos 6 recios$ lo F-e s-on'r -n ))L 'e las 3entas 'e 'isositi3os1 Por s- arte$ la co#erciali/acin 'e note(oos 6 -ltra(oos reresentar -n *+L 'e las 3entas totales$ -n -nto orcent-al #s F-e los tele3isores 'e 0lti#a 2eneracin CD$ #ientras F-e las ta(letas electrnicas ta(lets ten'rn -na c-ota 'e #erca'o 'el +L1 Merca'o er-ano1 En n-estro as las ersecti3as ta#(i.n son #-6 fa3ora(les$ 2racias a tres factores7 la #e=ora en el o'er a'F-isiti3o 'e los er-anos$ la #a6or oferta 'e cr.'itos or arte 'el siste#a financiero 6 el 2ran ortafolio 'e ro'-ctos F-e ofrecen las co#aKas al cons-#i'or$ con recios #-6 co#etiti3os1 El Banco A/teca$ c-enta con -n sitio e( F-e er#ite la
c-entas en lnea 6 #o3i#ientos (a=o los siste#as 'e se2-ri'a' Toen$ H-ella Di2ital1
III.1.+. Fa&%ores Ambe#%ales: os factores a#(ientales 'e la e#resa se refieren a ele#entos$ tanto internos co#o eternos$ F-e ro'ean el .ito 'e -na enti'a' o infl-6en en ella1 Estos factores -e'en ro3enir 'e c-alF-iera 'e las e#resas i#lica'as en el ro6ecto1
os factores a#(ientales 'e la e#resa -e'en a-#entar o restrin2ir las ociones 'e la 'ireccin 'e ro6ectos$ 6 -e'en infl-ir 'e #anera ositi3a o ne2ati3a so(re el res-lta'o1 Entre los factores a#(ientales 'e la e#resa$ se incl-6en7
• • • • • • • • • • • • • •
•
Nor#as 'e in'-stria o 2-(erna#entales Re2-laciones 'el or2anis#o 'e control c'i2os 'e con'-cta Nor#as 'e ro'-cto Nor#as 'e cali'a' 6 nor#as 'e fa(ricacin1 Infraestr-ct-ra1 Instalaciones eistentes 6 (ienes 'e caital1 Rec-rsos ,-#anos eistentes1 A'#inistracin 'e ersonal1 Siste#as 'e a-tori/acin 'e tra(a=os 'e la co#aKa1 Con'iciones 'el #erca'o Tolerancia al ries2o or arte 'e los interesa'os1 Cli#a oltico1 Canales 'e co#-nicacin esta(leci'os en la or2ani/acin1 Bases 'e 'atos co#erciales1
III.$. A#0lss !el Dama#%e !e Por%er:
Princiales co#eti'ores7
BANC O AZTE CA
PROOVEDORES:
ITAI4A PANASONIC SONY SAMSUN5 MABE 5 MAYTA5
Ne2ociacion con los clientes7 A 'iferencia 'e la (anca tra'icional$ los ro'-ctos estn 'iseKa'os lo #enos co#le=o osi(le 'e(i'o a F-e 3a enfoca'o al sector o-lar1 B 6 C )
PRODUCTOS SUSTITUTOS7 C-entas 'e in3ersin Transferencias inter(ancarias C-enta 'e a,orro inea 'e cre'ito
III.(. ANALISIS FODA FORTALE2AS: •
El resal'o atri#onial 'el 5r-o Eletra 6 las siner2ias F-e se o(tienen or las oeraciones con=-ntas con la ca'ena 'e tien'as Eletra$ a tra3.s 'e la c-al se canali/a arte i#ortante 'e s-s colocaciones 6 en 'on'e oeran a2encias 'el Banco1
•
•
•
El nic,o 'e #erca'o a 'on'e 'iri2e s-s oeraciones$ con alta 'e#an'a 'e cr.'ito or el (a=o ni3el 'e (ancari/acin 'e los esta'os sociales correson'ientes1 a a#lia 6 'i3ersa re' 'e canales con F-e c-enta ara la atencin 'e s-s clientes$ -(ica'as en /onas 'e alta concentracin o(lacional 'e s-s se2#entos o(=eti3os ni3eles sociales C 6 D1 as olticas a'ota'as ara fortalecer el resal'o atri#onial 'el Banco 6 en ratio 'e caital 2lo(al1
OPORTUNIDADES: •
•
•
•
El Banco$ al 'esarrollar -n ne2ocio 'e alto ries2o$ 2enera in2resos financieros or enci#a 'el ro#e'io 'el #erca'o$ lo F-e le er#ite c-(rir 2astos financieros$ oerati3os 6 'e reF-eri#iento 'e ro3isiones1 os esF-e#as 'e oeracin$ 'e rocesos 6 'e soorte infor#tico alica'os$ (asa'os en estn'ares cororati3os 'el 5r-o Salinas ara to'os s-s ne2ocios1 Potencial 'e creci#iento en el NSE C 6 D or la re'-ci'a (ancari/acin1 Di3ersificacin 'e ro'-ctos1
DE3ILIDADES: •
•
•
•
Mo'elo 'e ne2ocio 'e alta renta(ili'a'$ ero con n'ices 'e #orosi'a' #a6or al #erca'o$ 'a'a la sit-acin econ#ica 'e Per01 a rotacin 'e e=ec-ti3os en la f-er/a 'e 3entas 6 en el ersonal oerati3o en las a2encias$ 6 #s reciente#ente$ ca#(ios en la lana 2erencial 6 en la estr-ct-ra or2nica$ 2eneran'o cierta incerti'-#(re en la instit-cin1 Deterioro en la cali'a' 'e s-s acti3os$ refle=a'o en el a-#ento sosteni'o 'e la #orosi'a' 6 casti2os1 Rec-rrente incre#ento 'e la articiacin 'e la cartera atrasa'a so(re el atri#onio 'el Banco1
AMENA2AS: •
•
a relati3a infor#ali'a' en los in2resos 'e los clientes 'e s- #erca'o o(=eti3o$ 6 s- casi ineistente ,istorial cre'iticio$ conlle3an -n er#anente ries2o 'e inco(ra(ili'a'1 El #enor 'ina#is#o act-al 'e la econo#a nacional$ tiene #a6or i#acto en el sector 'e cons-#o 6 al se2#ento o(=eti3o 'el Banco
•
•
IV.
Ma6or co#etencia 6 consec-ente re'-ccin 'e #r2enes en el se2#ento 'e Banca 'e cons-#o1 Ries2o 'e So(re en'e-'a#iento1
SITUACIÓN PRO3LEM4TICA IV.1. De%erm#a&)# !el problema: !Mala 5estin 'el Personal"
IV.$. I#'orma&)# espe&'&a !el problema 5!o&"me#%os 6"e respal!e# el problema7 es%a!s%&as7 pres"p"es%os7 proye&&o#es7 e%&.8 Ya F-e es i#osi(le or arte 'e la e#resa (rin'ar infor#acin califica'a co#o confi'encial a c-alF-ier tra(a=a'or F-e la(ore 'entro 'el 5r-o Salinas$ el rincial ro(le#a F-e -'e erci(ir or #e'io
or en'e$ 'a l-2ar a F-e s-ce'an -na serie 'e irre2-lari'a'es 6 'e ese #o'o no se lo2ren los o(=eti3os tra/a'os or la enti'a'1
IV.(. 1
IV.*. Val!a&)# !el Problema a %ra9,s !e #s%r"me#%o !e #9es%/a&)#: a si2-iente enc-esta$ se alic a los *) tra(a=a'ores 'el rea 'e cr.'itos 6 co(ran/as 'el Banco A/teca 'el Per01
EN CUE ST A *1 Banco A/teca real#ente resenta -na #ala 2estin 'e ersonal )1 C-les seran las osi(les ca-sas 'e -na #ala 2estin 'e ersonal ;1 -. efectos 2enerara al no contar con ro2ra#as 'e caacitacin 91 A F-. se 'e(e a F-e ,a6a -n conflicto entre el ersonal
+1 -. consec-encias 'ara si el ersonal 'esconoce s-s la(ores a reali/ar
IV.+. I#'orme !e I#9es%/a&)# Banco A/teca 'el Per0 ,a resenta'o 'eficiencias 'e(i'o a F-e eiste -na #ala 2estin 'e ersonal or el c-al se esera sol-cionarlo lo #s ronto osi(le 6 o'er 'ese#eKar -na la(or #s eficiente ante el (eneficiario1 as ca-sas 'e -na #ala 2estin ersonal son 'i3ersas 'e(i'o a F-e no se con3ersa con ellos$ entre las rinciales sera F-e no eiste co#-nicacin entre el ersonal 6 -n #al 'esarrollo en s-s la(ores1 os ro2ra#as 'e caacitacin son arte 'el roce'i#iento ero F-e no se ,an 'a'o or falta 'e tie#o ara o'er caacitarlos con -n esecialista$ los efectos seran inF-iet-'es entre el ersonal or no 2-iarlos 'e la #anera correcta1 El conflicto entre el ersonal se 'e(e a F-e no eiste -na confian/a entre ellos ero se sol-cionara con tra(a=os 'e eF-io otor2a'os en -na ro2ra#acin1 Si el ersonal 'esconoce s- la(or las consec-encias seran ne2ati3as 6 F-e afectan a la e#resa
V.
PROPUESTA DE SOLUCIÓN O PLAN DE MEORA: Por #e'io 'el lan 'e #e=ora$ se reten'e re'-cir a cero las irre2-lari'a'es F-e ,asta el #o#ento se 3ienen resentan'o en la enti'a' financiera$ a ca-sa 'e la Mala 5estin 'el Personal 'el Vrea 'e Cr.'itos 6 co(ran/as 'el Banco A/teca 'el Per01
V.1.
Ob;e%9o e#eral !e la prop"es%a !e me;ora: •
V.$.
Ob;e%9os espe&'&os !e la prop"es%a !e me;ora: • • •
V.(.
Caacitar al ersonal
Es%ra%e/as: •
•
•
•
•
V.*.
5enerar -na (-ena 5estin 'e Personal
Al tener -n ersonal 'esarrolla'o 6 caacita'o o're#os (rin'ar #e=or Asesora a #icroe#resarios 6 asociaciones1 Con -na (-ena 2estin 'e ersonal con ,a(ili'a'es 6 caaci'a'es$ las ersonas atas 'e reci(ir asesora o(ten'rn -na #a6or satisfaccin1 Si conta#os con -na (-ena a'#inistracin 'e ersonal a-#entara la eficiencia 6 co#aKeris#o en el eF-io 'e tra(a=o en el rea 'e cr.'itos 6 co(ran/as 'el Banco A/teca 'el Per01 Con -na (-ena 2estin 'e ersonal total#ente infor#a'o o're#os ,acer frente a los co#eti'ores 'el #is#o sector1 Personal eficiente W
Fa&%ores: •
Incre#entar ro2ra#as 'e caacitacin en )+L el aKo entrante1
•
Reali/ar talleres 'e eF-io ca'a *+ 'as entre los tra(a=a'ores1
•
I#le#entar c,arlas infor#ati3as ca'a fin 'e #es1
V.+.
Es&e#aros:
V.<.
•
Personal total#ente caacita'o
•
Confian/a entre los tra(a=a'ores1
•
Ser3icio efecti3o or arte 'el ersonal1
Pla# Opera%9o:
V.=.
•
Otor2ar ro2ra#as 'e caacitacin
•
Bienestar entre el ersonal1
•
El ersonal est infor#a'o so(re la la(or F-e 'e(e reali/ar1
E9al"a&)# &os%o be#e'&o !e la prop"es%a !e me;ora: a enti'a' financiera Banco A/teca 'el Per0$ c-enta con -n fon'o 'estina'o a ro2ra#as 'e #e=ora 'e 2estin 6 rocesos 'e sQ1*%$ %%% n-e3os soles an-ales1 El (eneficio 'e este ro6ecto$ se 3era refle=a'o en la 'is#in-cin 'e la tasa 'e #orosi'a' al final 'el erio'o1
V.>.
Cro#o/rama MESES
ACTIIDADES
Febrero Capa&%a&)# N@1
Mar?o
X
Taller !e E6"po
CBarla I#'orma%9a
Capa&%a&)# N@$
Taller !e E6"po
Capa&%a&)# N@( Taller !e e6"po
Abrl Mayo
V..
Pres"p"es%o: a enti'a' financiera Banco A/teca 'el Per0$ c-enta con -n fon'o 'estina'o a ro2ra#as 'e #e=ora 'e 2estin 6 rocesos 'e sQ1*%$ %%% n-e3os soles an-ales1 El (eneficio 'e este ro6ecto$ se 3era refle=a'o en la 'is#in-cin 'e la tasa 'e #orosi'a' al final 'el erio'o1
VI.
IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA DE MEORA VI.1. Cro#o/rama !e mpleme#%a&)# !e la me;ora:
AC
Febrero Capa&%a&)# N@1
Mar?o
X
Taller !e E6"po
CBarla I#'orma%9a
Capa&%a&)# N@$
Taller !e E6"po
Capa&%a&)# N@( Taller !e e6"po
Abrl Mayo
VII.
ANEOS. E9!e#&as Fo%o/r0'&as:
1
