DIRECTORIO DE IVOX PERU
JEFATURA COMERCIAL NORTE
JEFATURA COMERCIAL SUR
JEFE DE PRODUCTO
CONTABILIDAD
ENCARGADO DE MERCADEO
ENCARGADO DE INSIDE
ENCARGADO DE Medios y Publicidad
GERENTE GENERAL DE IVOX PERU
GERENTE DE NEGOCIOS
ASISTENTE OPERATIVO
Asistente Operativo
Asistente Operativo
PRACTICAS PRE - PROFESIONALES TERMINAL I
IVOX MARKETING Y COMUNICACIÓN SOCIAL S.R.LPágina 15
UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
PRACTICAS PRE – PROFESIONALES
TERMINAL I
ALUMNA:
DOCENTE:
CICLO
IX
TRUJILLO - PERÚ
2013
PRESENTACION
El presente informe menciona las actividades realizadas durante nuestra formación como profesionales de administración, en las Prácticas Pre – profesionales según lo establecido en el plan de estudios del currículo vigente de la Universidad.
Las practicas Pre - Profesionales fueron desarrolladas en la Empresa IVOX MARKETING & COMUNICACIÓN SOCIAL S.R.L, llevadas a cabo desde el 23 de Abril del 2013 hasta el 23 de Julio del 2013en el área operativa a cargo del Sr. Christopher Alegría.
Las practicas pre- profesionales es una etapa de transición entre la vida como estudiante y profesional el cual está orientada a la integración, profundización y aplicación de los conocimientos técnicos, científicos y habilidades adquiridas.
En tal sentido el presente informe constituye una importante y fundamental herramienta, contiene las actividades realizadas y funciones desempeñadas que favorecieron el cumplimiento de los objetivos y resultados debidamente planteados a partir de la identificación de las necesidades de la empresa.
RESUMEN EJECUTIVO
La práctica pre – profesional, se encuentra orientada a ayudar a la formación del alumno. Por lo que la finalidad de este informe es dar a conocer como se ha llevado a cabo la realización de las prácticas pre-profesionales, en la empresa Ivox Perú – Marketing y Comunicación.
El periodo de tiempo en la que se lleva a cabo la realización de las prácticas pre-profesionales es de 30 horas semanales de lunes a sábado y el desempeño en dicha organización es como asistente operativo.
El contenido de este informe se traduce básicamente en detallar los puntos específicos de la empresa como son: Datos generales, su historia, su plataforma estratégica, así como también dar a conocer sus principales clientes, proveedores y competidores, como está constituida su organización entre otros puntos importantes.
ABSTRACT
The practicepre-professional, isaimed at helpingthe student's training. So thepurpose of this reportis to presentasheldconductingpre-professional practicesinthe companyIvoxPeru-Marketingand Communication.
The time periodin which itis carried outperforming thepre-professional trainingis 30hours per weekfrom Mondayto Saturdayand performance inthe organizationisoperatingas an assistant.
The contents of thisreportdetailingbasicallytranslatesthe specificsof the companysuch as:General information,history,strategic platform, as well as publicize theirmajor customers,suppliers and competitors, asyour organizationconsistsamong othersimportant points.
INDICE
PRESENTACION…………………………………………………………...……..I
RESUMEN EJECUTIVO…………………………………………………………II
ABSTRACT………………………………………………………………………..III
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA…………………………………......V
RAZON SOCIAL
DIRECCION
OBJETO SOCIAL
RUC
RESEÑA HISTORICA ………………………………… ……………………...VI
PLATAFORMA ESTRATEGICA………………………………………………...VII
MISION
VISION
MARCO AXIOLOGICO
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE……………………………………..VIII
INTERES DE LA ORGANIZACIÓN
PRINCIPALES CLIENTES
PRINCIPALES PROVEEDORES
PRINCIPALES COMPETIDORES
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA……………………………………………IX
DESCRIPCION DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL…………………………..X
ANALISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN…………………………..XI
CINCO FUERZAS DE PORTER
ANALISIS SEPTE
ANALISIS FODA
DESCRIPCION DEL AREA DE PRÁCTICAS…………………………………XII
ORGANIGRAMA DEL AREA…………………………………………………….XIII
FUNCIONES DEL AREA………………………………………………………...XIV
GESTION POR PROCESOS (DIAGRAMA DE FLUJO)…………………….. XV
CONCLUSIONES…………………………………………………………………XVI
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………….XVII
ANEXOS (EVIDENCIAS)……………………………………………………….. XVIII
DATOS GENERALES
RAZON SOCIAL
Ivox Marketing y Comunicación Social S.R.L.
DIRECCION
Calle Alfonso Da Silva Nro. 691 Urb. Primavera – Trujillo
OBJETO SOCIAL
Agencia comercial de actividades de asesoramiento empresarial, se centran en brindar soluciones innovadoras y rentables a sus clientes.
RUC
20482842721
RESEÑA HISTORICA
En el año 2008 se funda IVOX MARKETING Y COMUNICAION SOCIAL S.R.L en Argentina, dos años más tarde se funda IVOX en Perú.
En julio del 2010 se empieza la estrategia de diversificación y se fundan:
IVOX MERCADIA, El Core es la investigación de mercados siendo el fundamento de todos los servicios y productos. La amplia experiencia en todas las modalidades de investigación de mercados en Perú y algunos países de la región Andina, dan el know-how de la metodología y de las estructuras social-económicas desde una visión descentralizada y no estandarizada. Se desarrolló modelos y metodologías de investigación, las cuales se adaptan a las características de los mercados y comunidades emergentes.
También se funda IVOX CONTENIDOS, que atiende las necesidades de información, entretenimiento y motivación de las audiencias mediante la rigurosa gestión de contenido, para dar soluciones rentables a sus clientes.
Se funda BRAIN & BRAND, este servicio se enfoca en la gestión efectiva de las marcas, gestión que se traduce en estrategias y tácticas publicitarias. La gestión de la esencia, identidad y arquitectura de marca es uno de los servicios diferenciados de IVOX.
Debido a esta diversificación en el año 2011 se genera una gran cantidad de flujo de dinero, es por esto que la empresa decide contratar mayor personal, así es como IVOX pasar de tener 5 empleados a 30.
En el Año 2011 continuo la diversificación, IVOX decide fundar MEDIA, este servicio se enfoca en gestionar y asesorar en inversiones publicitaria durante todo el proceso de su plan de medios: Planificación, negociación, compra, ejecución y control.
En mayo del 2011 IVOX argentina, vende a IVOX PERU el 70% de sus acciones. Por lo cual la composición de IVOX queda de la siguiente manera: 70%peruano - 30%argentina.
En junio del 2011 IVOX pasa a tener 77 empleados y decide fundar IVOX COMERCIAL que se enfocaba en sustentar las estrategias comerciales de los clientes, algo que antes no había ejecutado yasí es como ganaron a su principalclienteCAJA TRUJILLO.
Agosto del 2011 IVOX reestructura su deuda por medio millón de soles esa deuda la mantiene inactiva durante 1 año entero.
En diciembre del 2011 debido a la deuda se ajustan los activos fijos pasa a tener una planilla de 33 empleados.
En enero del 2012 se paga toda la deuda.
Febrero 2012 IVOX ARGENTINA vende el 100% de sus acciones al Perú.
Ivox en el 2012 pertenece completamentealPerú
En abril del 2012 IVOX arroja una utilidad de 470 000 soles.
Abril-noviembre 2012 se decide en el directorio formar un holding.
En febrero del 2013 debido a una mala gestión IVOX PERU es vendida al 100% a nuevos accionistas
En marzo entra una reestructuración de costos que reduce los 33 empleados con los que contaba a 11 empleados.
En abril del 2013ORDIX HOLDING SAC la corporación de capitalesmexicanos se apodera de un 99% de las acciones convirtiéndose asi en su accionista mayoritario.
Fines de abril ORDIXHOLDING S.A.C compra el 100% de las acciones de IVOX.
Debido a estos cambios la empresa se encuentra actualmente en Reestructuración.
PLATAFORMA ESTRATEGICA
MISION
"Somos una agencia comercial con enfoque multidisciplinario que pretende dar soluciones rentables, viables e innovadoras a nuestros clientes"
REFORMULACION:
"Somos una agencia de asesoramiento empresarial con un enfoque multidisciplinario que busca brindar soluciones rentables, e innovadoras a nuestros clientes y así contribuir a la fortaleza económica de la sociedad y el desempeño corporativo a nivel local, estatal y nacional"
VISION
"Ser en el 2015 una agencia comercial prestigiosa, innovadora y rentable con operaciones sustentables y viables en Perú, Argentina, Chile, Colombia, Brasil y México"
REFORMULACION
"Ser reconocida a nivel nacional e internacional como una de las agencias comerciales más innovadoras y rentables con operaciones sustentables y viables"
MARCO AXIOLOGICO
Se basa en cuatro valores encadenados en un flujo continuo que sustenta la gestión de soluciones coherentes con la promesa de valor. Son:
SOLIDARIDAD:
La empresa siempre buscará solucionar los problemas empresariales de sus clientes más allá del fin lucrativo.Busca el bien común, el sentido de una vida exitosa para todos.
LIMPIEZA:
Trabajamos con integridad moral y ética profesional, desarrollando una gestión transparente, brindando información clara y precisa; generando confianza.
INNOVACION:
Fomentamos la generación de ideas originales y creativas, mediante la participación activa de clientes, colaboradores y directivos, cuya aplicación genere cambios sustanciales y exitosos.
RETORNO:
El retorno sobre la inversión es esencial para la rentabilidad a largo plazo de la empresa.
RESPETO:
Reconocemos y apreciamos de manera integral el valor de la persona con sentido de equidad y justicia; a través de un ambiente de armonía, libertad de opinión e igualdad de oportunidades.
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
expandirse a varios países: plan nacional y plan latinoamericano
Diversificación: abrir nuevas líneas de negocios
Innovación: Crear una nueva línea de productos.
IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERES DE LA ORGANIZACIÓN
PRINCIPALES CLIENTES
MI BANCO es el primer banco peruano,líder en micro-finanzas, que asume laresponsabilidad de concentrar susesfuerzos en el apoyo financiero a la micro y pequeña empresa y a lossectores de menores recursoseconómicos en el Perú.
MI BANCO es el primer banco peruano,líder en micro-finanzas, que asume laresponsabilidad de concentrar susesfuerzos en el apoyo financiero a la micro y pequeña empresa y a lossectores de menores recursoseconómicos en el Perú.
Es una empresa multinacional japonesa que se dedica a la fabricación de automóviles.
Es una empresa multinacional japonesa que se dedica a la fabricación de automóviles.
BBVA es un sólido grupo financiero, de elevadasolvencia y gran dimensión con un objetivo común: unir todas las fortalezas para establecer relaciones duraderas con clientes cada día más satisfechos.
BBVA es un sólido grupo financiero, de elevadasolvencia y gran dimensión con un objetivo común: unir todas las fortalezas para establecer relaciones duraderas con clientes cada día más satisfechos.
Honda comercializa a nivel mundial cinco líneas de productos: Automóviles, Motocicletas, Productos de Fuerza Fourtrax (Cuatrimotores) y Línea marina.
Honda es líder mundial en la producción y comercialización de motocicletas.
Honda comercializa a nivel mundial cinco líneas de productos: Automóviles, Motocicletas, Productos de Fuerza Fourtrax (Cuatrimotores) y Línea marina.
Honda es líder mundial en la producción y comercialización de motocicletas.
Una empresa dedicada a producir y comercializar vehículos y productos relacionados, con nivelesmundialmente competitivos en seguridad, calidad y oportuna capacidad de respuesta.
Una empresa dedicada a producir y comercializar vehículos y productos relacionados, con nivelesmundialmente competitivos en seguridad, calidad y oportuna capacidad de respuesta.
CLARO
MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO
MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO
PRINCIPALES PROVEEDORES
AMERICA TELEVISION
AMERICA TELEVISION
GRUPO RPP NOTICIAS
GRUPO RPP NOTICIAS
CRP MEDIOS Y ENTRETENIMIENTO: Ofrecemos diversas opciones de comunicación, en Lima y provincias, a través de las cuales nuestros anunciantes se podrán conectar con una amplia audiencia.
PRINCIPALES COMPETIDORES
ARELLANO MARKETING:
IPSOS APOYO: Opinión y Mercado
MINDSHARE:
GRUPO 360 BTL:
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA (TEMPORAL)
DESCRIPCION SITUACIONAL DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL
Descripción del tipo de Organigrama:
Según su naturaleza
Macroadministrativos: Son la representación gráfica de más de una entidad.
Según el ámbito
General: Aquí se representa a una cierta organización en su totalidad y las relaciones que existen dentro de esta.
Según la presentación
Vertical: las unidades se despliegan de arriba hacia abajo y el titular se ubica en el extremo superior y las jerarquías se despliegan de manera escalonada.
Según el contenido:
Integral: en ellos se representan todas las unidades administrativas de la empresa y las relaciones jerárquicas o de dependencia que se establecen entre las mismas.
Niveles jerárquicos:
Tenemos como máxima autoridad al directorio de IVOX PERÚ quien tiene una relación directa con el Gerente General y este a su vez con el Gerente de Negocios, el cual es el que tiene la información de todo los acontecimientos que suceden en los diferentes áreas de la empresa como son: Jefatura Comercial del Sur, Jefatura Comercial del Norte, Jefe de Producto y Contabilidad del cual estos son dependientes de las decisiones que tome el gerente de negocios con el diseño de nuevos productos.
Funciones de cada órgano de la empresa:
DIRECTORIO:
Establecer políticas y lineamientos de inversión y la colocación de los recursos como se van a usar
Aprueba los reglamentos de inversiones Administrativos
Establece y aprueba las políticas de adquisidor y ventas de activos
Aprueba presupuestos balances y estados financieros
Aprueba los procedimientos y bases para tercerizaciones
GERENTE GENERAL:
Ser el representante legal de la empresa
Aprueba y firma los contratos delegados por el gerente de negocios
Gestiona líneas de financiamiento de inversión
Transferencias transacciones
Vela por la recaudación de la empresa
Representa las acciones de la empresa ante otros organismos y derechos de la empresa ante otras entidades
Ordena los gastos y dispone de los pagos a terceros
Presenta al directorio los informes de la gestión actual
GERENTE DE NEGOCIOS:
Analizar y estudiar la factibilidad y rentabilidad del negocio
Levanta y organiza la información comercial
Desarrolla y diseña nuevos productos
Mide y evalúa el logro de los objetivo planes de venta y estrategias de unidades de negocio
Contrata personal
Eleva proyectos de inversión para la gerencia general para su aprobación
Representante mediático de las empresas ante los organismos
JEFE DE PRODUCTO
Máximo responsable de la gestión del producto que se le encomiende
Hace seguimientos del ciclo de vida del producto y planifica mejoras
Estudia oportunidades de negocio
Supervisa el desarrollo del producto
Gestiona comercialmente a los clientes proporcionado por el área de ventas
Administra los recursos que se le asignen con el fin de cumplir con los objetivos del producto
MAXIMIZA LA RENTABILIDAD
Desarrolla la comunicación de la marca
Planifica sus lanzamientos
JEFE COMERCIAL
Identifica clientes potenciales
Contacta y gestiona reuniones con los jefes de productos
Promueve los productos
Hace seguimiento a las proformas enviadas
Envía las proformas pero no las redacta (jefe de producto)
Gestiona las cobranzas (la cartera)
Responsable por los logros comerciales de todos los productos
Jefe Comercial Norte: Tiene a su cargo los departamentos de ANCASH-TUMBES-TARAPOTO
Jefe Comercial Sur: Se encarga desde el SUR-LIMA, CENTRO Y ALREDEDORES.
ASISTENTE OPERATIVO
Cotizar coordinar y ejecutar los planes de inversión y el desarrollo de los servicios asistiendo al jefe de producto en todas las labores operativas
CONTABILIDAD
Elabora información financiera que refleja los estados de la gestión
Examina y evalúa los estados financieros
diseñar sistemas de información contables mejorándolos y documentándolos
Analiza los resultados económicos (financiar)
Asesor a la gerencia en planes financieros (presupuesto)
Asesor en aspectos fiscales y de financiamientos sanos a la gerencia
Crear una base de datos que permita seguir los planes y cumplimientos de la meta
ANALISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN
CINCO FUERZAS DE PORTER
Poder de negociación de los compradores o clientes: Ivox Perú tiene una diversificación de productos que ofrecer como son: Marketing con MERCADEO, capacitación de personal con INSIDE y Medios y Publicitas "KMP" con PUBLICITAS dirigidos a empresas que quieren ser eficientes y eficaces en su rubro de negocio. Es decir los compradores influyen en el margen de ganancia de las organizaciones.
Poder de negociación de los proveedores o vendedores: Ivox Perú tiene varios proveedores por lo diferentes productos que desarrolla.
Amenaza de nuevos entrantes: las nuevas empresas en una organización traen nueva capacidad y el deseo de ganar participación de mercado, es decir aquellas empresas que se dediquen a la actividad similar que realiza Ivox Perú que es asesoramiento empresarial.
Amenaza de productos sustitutos: Los productos sustitutos de Ivox Perú son los siguientes: como los que realiza Arellanos (dedicada al marketing), 360BTL´S (dedicada a los BTLS), Monishare (dedicada a la consultoría) y Mayo Ipso (dedicada a la investigación de mercado).
Rivalidad entre los competidores: Se puede tomar las siguientes formas: competencias en precios y/o cantidades como lo que ofrece Ivox Perú una diversificación de productos.
ANÁLISIS SEPTE
Político: Permiten identificar los riesgos asociados a los cambios en la toma de decisiones.
Económico: Relacionados con la capacidad de gastos.
Social: Relacionados con el desenvolvimiento de la población que constituye el mercado seleccionado: como tasa de crecimiento, distribución de la población por grupos étnicos, edades, etc.
Tecnológico: El uso de la tecnología en Ivox Perú es eficiente y práctica, ya que cuenta con un sitio web, en donde uno podrá conocer las diferentes variedades de sus productos y servicios que brindan.
Ecológico: Es la incidencia en el medio ambiente, beneficios y perjuicios para el entorno ambiental inmediato.
ANALISIS FODA
FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Diferentes líneas de productos (BLT, publicidad, investigación de mercados, etc.) diversificación
Actividades realizadas por proyecto
Asesoría a sus clientes en sus inversiones publicitarias.
Explorar otros mercados internacionales.
Demanda de sus servicios
Aumento del ahorro por mejor situación económico.
DEBILIDADES
AMENAZAS
Falta de motivación
Falta de control de asistencia
Infraestructura inadecuada.
Empresas posicionadas en el mercado
Imitación o copia del servicio.
Aumento de intento de fraude.
CUATRO TIPOS DE ESTRATEGÍA
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
explorar otros mercados internacionales
demanda de sus servicios
aumento del ahorro por mejor situación económico
empresas posicionadas en el mercado
imitación o copia del servicio
aumento de intento de fraude
O1
O2
O3
A1
A2
A3
FORTALEZAS
diferentes líneas de producto,( investigación de mercados y diversificación)
F1
Introducir y garantizar su presencia en otros mercados para fortalecer sus diferentes líneas de producto. (O1;F1)
Aprovechar sus asesorías personales para minimizar las imitaciones del servicio. (F3;A2)
actividades realizadas por proyecto
F2
asesoría a sus clientes en sus inversiones publicitarias
F3
DEBILIDADES
O1
O2
O3
A1
A2
A3
falta de motivación
D1
Aprovechar el aumento de ahorro para mejorar la infraestructura inadecuada de la empresa Ivox Perú. (O3;D3)
Disminuir la falta de motivación a los trabajadores para evitar que las empresas del mismo rubro sigan posicionadas en el mercado. (D1:A1)
falta de control de asistencia
D2
infraestructura inadecuada
D3
DESCRIPCION DEL AREA DE PRACTICAS
En el centro de prácticas las labores se realizan por proyectos:
PROYECTO: "FERIA INTERNACIONAL DE CUERO CALZADO Y AFINES DE TRUJILLO"
Encargada de buscar productores locales y nacionales para que asistan al evento.
Pasos para contactar Productores Locales y Nacionales:
Recolección de datos:
Buscar e indagar empresas que se encuentren en el rubro de calzado.
Verificar que se encuentren registrados en el RUC y se encuentren activas.
Depuración de datos:
Realizar llamadas a las empresas para realizar la invitación al evento organizado por FICCAT
Descartar empresas que no estén interesadas
Solicitar correo electrónico para enviarles toda la información relacionada con la Feria.
Realización de invitación vía e-mail:
Dirigida al encargado o dueño de la empresa de calzado
Adjuntar archivos necesarios sobre AFICCAT: Ficha de inscripción y presentación de productores
Enviar información
Esperar su respuesta con llenado de datos necesarios para la inscripción a la feria.
Recepción de información:
Archivar información que ha sido enviado por la empresa de calzado
Llamar a la empresa para confirmar que sus datos han sido llenados correctamente.
Seguimiento a las empresas participantes:
Realizar llamadas constantes para estar en plena comunicación con los asistentes en categoría de productor al evento organizado por la Municipalidad Provincial de Trujillo con ayuda de la empresa de Marketing y Comunicaciones IVOX PERÚ.
ORGANIGRAMA DEL AREA
JEFE DE PRODUCTO
JEFE DE PRODUCTO
ENCARGADO DE PUBLICITAS
ENCARGADO DE PUBLICITAS
ASISTENTE OPERATIVO DE COMPRADORESASISTENTE OPERATIVO DE PRODUCTORES
ASISTENTE OPERATIVO DE COMPRADORES
ASISTENTE OPERATIVO DE PRODUCTORES
ASISTENTE OPERATIVO DE PROVEEDORES
ASISTENTE OPERATIVO DE PROVEEDORES
FUNCIONES DEL AREA
ASISTENTE OPERATIVO: Cotizar coordinar y ejecutar los planes de inversión y el desarrollo de los servicios asistiendo al jefe de producto en todas las labores operativas
BUSCAR INFORMACION DE EMPRESAS DE CALZADO ESPERAR RESPUESTA Y LLENADO DE DATOS GESTION POR PROCESOS:
BUSCAR INFORMACION DE EMPRESAS DE CALZADO
ESPERAR RESPUESTA Y LLENADO DE DATOS
VERIFICAR SU REGISTRO EN EL RUC Y QUE SE ENCUENTREN ACTIVAS SOLICITAR NUEVOS CORREOS ELECTRONICOS
VERIFICAR SU REGISTRO EN EL RUC Y QUE SE ENCUENTREN ACTIVAS
SOLICITAR NUEVOS CORREOS ELECTRONICOS
ADJUNTAR ARCHIVOS Y ENVIAR INFORMACION
ADJUNTAR ARCHIVOS Y ENVIAR INFORMACION
IMPRIMIR BASE DE DATOS
IMPRIMIR BASE DE DATOS
INICIO
INICIO
IMPRIMIR FICHA DE INSCRIPCION
IMPRIMIR FICHA DE INSCRIPCION
SI
SI
REALIZAR LLAMADAS LOCALES Y NACIONALES PEDIR E-MAIL PARA ENVIAR INFORMACION DEL EVENTO A REALIZARSE DESCARTAR EMPRESAS QUE NO ESTAN INTERESADAS EN PARTICIPAR
REALIZAR LLAMADAS LOCALES Y NACIONALES
PEDIR E-MAIL PARA ENVIAR INFORMACION DEL EVENTO A REALIZARSE
DESCARTAR EMPRESAS QUE NO ESTAN INTERESADAS EN PARTICIPAR
ENVIAR INFORMACION LLAMAR A LA EMPRESA PARA CONFIRMAR QUE SUS DATOS HAN SIDO LLENADOS CORRECTAMENTE
ENVIAR INFORMACION
LLAMAR A LA EMPRESA PARA CONFIRMAR QUE SUS DATOS HAN SIDO LLENADOS CORRECTAMENTE
NOFINALCOORDINAR LA FORMA Y CUOTAS DE PAGO
NO
FINAL
COORDINAR LA FORMA Y CUOTAS DE PAGO
CONCLUSIONES
En IVOX PERÚ pese a que dispone de personal de calidad, sin embargo, tiene que seguir con la capacitación, entrenamiento y perfeccionamiento de su personal para que el servicio que presta sea de total satisfacción para los sus clientes. También para que pueda captar más clientes. Finalmente para estar en mejora continua y competitividad al tope
EN IVOX PERÚ SRL, el personal no se encuentra totalmente motivado, no existe compromiso, ni se identifican con la empresa en la que laboran y esto conlleva a realizar mal sus funciones y esto a una insatisfacción por parte del cliente.
En IVOX PERÚ SRL, existe una mala organización la gente se enfoca y reacciona a los problemas, en lugar de aprender a diseñar soluciones que los eviten.
Se observó también que la parte más importante de un proyecto no es la planeación, aunque se quieran tener en cuenta todos los aspectos que pueden influir en un proyecto no se podrá lograr puesto que, en la ejecución siempre se tendrán que resolver situaciones que no se pudieron preveer durante la planeación.
LINKOGRAFIA
http://www.minsa.gob.pe/saludmadrededios/dataweb/organo_linea/laboratorio/Analisis%20Foda%20Lab.htm
http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/analisis-foda-presentation
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo
http://www.unj.edu.pe/portal/documentos/prueba.pdf
http://www.monografias.com/trabajos11/organig/organig.shtml
ANEXOS (EVIDENCIAS)
GERENTE GENERAL DE IVOX PERU
GERENTE DE NEGOCIOS
DIRECTORIO DE IVOX PERU
JEFATURA COMERCIAL NORTE
JEFATURA COMERCIAL SUR
JEFE DE PRODUCTO
ENCARGADO DE MERCADEO
Asistente Operativo
ENCARGADO DE INSIDE
ASISTENTE OPERATIVO
ENCARGADO DE Medios y Publicidad
Asistente Operativo
CONTABILIDAD
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