Dedicatoria
El siguiente informe está dedicado a toda mi familia, especialmente al núcleo que comparte el mismo hogar que yo: mi abuelita abue lita Elena, mis padres Glenda y Juan y mi hermana Loreto. Quienes resultaron ser los pilares fundamentales en el desarrollo de esta carrera, son ellos los que han estado conmigo siempre y por quienes hoy soy la persona que soy. Es por esto, que con la realiaci!n de este informe, espero comenar a encaminar la obtenci!n de una carrera t"cnica profesional, con el ob#eti$o de poder empear a retribuir y agradecer poco a poco todo lo que ellos han hecho por m%. & dedicado tambi"n a los profesores y compa'eros con los cuales compart% estudios, en especial al Jefe de (arrera, )r. *rancisco Gonále, quien hasta el d%a de hoy me ha brindado su ayuda y apoyo.
ÍNDICE
1
+E-
/G01-
Dedicatoria
1
Introducción
3
Capítulo 1 2isi!n el!n ).-.
4
3b#eti$os
5
3rganigrama
7
4escripci!n lugar de ráctica
10
5ese'a 6ist!rica
11
0nformaci!n de la lanta
13
5ecursos 6umanos y materiales
15
*unciones y )er$icios
17
Capítulo 2 4escripci!n de -cti$idades
18
E#ecuci!n de tareas
21
-nálisis de tareas
26
Conclusión
27
oca!ulario "#cnico
28
2
Introducción
El siguiente 0nforme, está relacionado con la ráctica Laboral que debe realiar todo alumno del (*+ )anto +omás, para de esta manera concluir con toda la carga acad"mica correspondiente a la carrera, y de esta manera tener opci!n de optar al +%tulo, en este caso en particular, de +"cnico en -dministraci!n de Empresas. El moti$o de la ráctica rofesional, es ir acercando a cada alumno al cual podr%a ser su futuro mundo laboral, permitiendo que este $i$a en carne propia el c!mo ser%a un d%a de traba#o normal, conocer las tareas que se deben realiar y si tomamos el e#emplo de esta carrera, permitir conocer tambi"n el real funcionamiento de una Empresa mirando todo desde su interior. 7asándonos en lo anterior, es en lo cual está orientado el siguiente informe. El cual en un primer momento se dedicará a ofrecer todo tipo de informaci!n acerca del (entro de ráctica en el cual me estu$e desempe'ando. En esta ocasi!n, el centro de práctica fue
$elón %&'., una empresa dedicada principalmente a la fabricaci!n de (emento, que entre sus dependencias posee una lanta de producci!n en la ciudad de La (alera, regi!n de 2alpara%so, lugar preciso en el cual desempe'e mis labores como estudiante en práctica. En esta primera parte entonces, se podrá encontrar todo lo relacionado al (entro de ráctica, sus dependencias, su historia, su funcionamiento y su organiaci!n, entre otras cosas. or otro lado, el informe incluye una segunda parte que hace referencia e8clusi$a a las labores que tu$e que realiar para la empresa. Esta segunda parte busca, reconocer las acti$idades que como un traba#ador más tu$e que realiar, obtener detalles de la e#ecuci!n de las mismas, y la relaci!n que debiese e8istir entre dichas labores y los conocimientos adquiridos en la instituci!n. )umado a lo anterior, se espera tambi"n que mediante este informe se d" a entender la importancia que tiene la realiaci!n de la ráctica rofesional, lo útil que puede resultar de ser este primer acercamiento con un mundo Laboral que hoy en d%a es muy e8igente y plasmar de cierta manera toda la e8periencia adquirida en la que es en efecto, la última asignatura cursada en la carrera de +"cnico en -dministraci!n del (*+ )anto +omás.
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C'(Í")*+ 1
En este primer cap%tulo, la informaci!n estará basada netamente en los antecedentes generales relacionados con el centro de práctica. En este caso, dichos precedentes corresponderán a la empresa $elón %&'& ara comenar, se dará a conocer la ,isión que tiene la empresa el!n ).-., la cual se encuentra e8hibida en la página 9eb de la organiaci!n, con el ob#eti$o de ir conociendo un poco el lugar en el cual realice la práctica profesional.
Nuestra isión )omos una empresa l%der en materiales de construcci!n a ni$el nacional, que recientemente cumplimos nuestros primeros ;; a'os de historia. - lo largo de este per%odo hemos apoyado el crecimiento del pa%s, y entregado lo me#or de nuestro traba#o para dar forma a grandes proyectos arquitect!nicos, obras de infraestructura y proyecto especiales, con el fin de apoyar la calidad de $ida de las personas. (ontamos con cuatro áreas de negocios: (ementos, 6ormigones, /ridos y orteros< tenemos mil traba#adores propios, y alrededor de mil contratistas que prestan ser$icios en nuestras plantas y faenas a lo largo de (hile. - partir de agosto de =;;>, pertenecemos al conglomerado de empresas que conforman el Grupo 7rescia. 1uestras prioridades son la seguridad de nuestros colaboradores, la constante inno$aci!n y orientaci!n al ser$icio de nuestros clientes, el desarrollo de las personas que conforman nuestro equipo, la eficiente gesti!n de costos y crecimiento de la mano de un grupo latinoamericano di$ersificado.
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+!-eti,os
el!n ).-., es una empresa l%der en materiales de construcci!n a lo largo del pa%s, lle$a un poco más de cien a'os aportando al crecimiento de (hile y su traba#o se puede $er refle#ado en la contribuci!n constante de su producto para la realiaci!n de di$ersas obras de infraestructura y para lle$ar a cabo grandes proyectos arquitect!nicos. Lo dicho anteriormente, es una forma de refle#ar el momento y el situar actual en el cual se encuentra la empresa. El llegar a ser una empresa l%der a ni$el nacional, sin duda alguna, es algo que no se da de manera fortuita o como producto de acciones realiadas al aar. Es por esto, que para alcanar tan ni$el de posicionamiento, fue fundamental que se realiara una buena planificaci!n la cual incluyera o!-eti,os claros que la empresa en ese momento quer%a alcanar. Los ob#eti$os, son una especie de gu%a que nos establecen el curso por el cual debemos seguir, son situaciones ideales a las cuales queremos llegar como empresa. +ener ob#eti$os ambiciosos y realistas a la $e, forman parte importante del aspecto moti$acional que e8iste en cada organiaci!n, ya que al querer alcanar un punto que beneficie a la organiaci!n en general, $amos a tener como consecuencia tambi"n, el beneficio de las partes que componen dicha organiaci!n. Esta situaci!n, pro$ocar%a por ende el deseo por parte de cada miembro de la organiaci!n de querer alcanar un determinado ob#eti$o pre$iamente planificado. Entonces, podemos decir que el!n ).-. fue capa de alcanar cada uno de los ob#eti$os planteados para poder llegar a la situaci!n en la que hoy se encuentra, lo que no quiere decir que hoy no e8istan otros nue$os ob#eti$os en los cuales se deba traba#ar. Estos nue$os ob#eti$os tienen relaci!n con las nue$as necesidades que hoy tiene la empresa, necesidades que se basan en el mantenimiento de la posici!n que se tiene en el mercado y el seguir siendo los l%deres en materiales de construcci!n a lo largo del pa%s. Los nue$os ob#eti$os se refle#an en cinco ideas principales, las cuales deben ser cumplidas a cabalidad por parte de la organiaci!n. Las cinco ideas principales son las siguientes:
%e.uridad/ -l tratarse de una planta industrial, el riesgo de accidentes para los miembros de la empresa o para sus colaboradores siempre $a a estar latente. Es por esto que el!n ).-. da "nfasis en la seguridad que ofrece a sus miembros, tratando de preocuparse de cada detalle que permita e$itar accidentes laborales, entregando as% la imagen de una empresa segura y confiable. ara lle$ar a cabo esta tarea, la empresa desarrolla pol%ticas de
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seguridad, establece riesgos que e8isten dentro de la planta, ofrece estándares de seguridad y establece planes de emergencia.
Inno,ación/ Esta idea en$uel$e al producto que se entrega y a orientar cada $e más el ser$icio a los clientes. ara ello, el!n ).-. cuenta con un staff comercial y t"cnico a lo largo de todo el pa%s y además cuenta con una l%nea de cuatro unidades de negocio: (ementos, 6ormigones, /ridos y orteros. Los cuales son traba#ados con la me#or tecnolog%a y a su $e están abiertos a sufrir modificaciones en su estructura y cambios de imagen, todo con el ob#eti$o de ofrecer un producto cada $e más atracti$o y efica para el uso del cliente.
Desarrollo de las personas/ Esto, por e#emplo, se refle#a en el sistema de 7ecas que ofrece la organiaci!n para con sus traba#adores. +odo lo relacionado a este sistema se $erá en el cap%tulo =, ya que tiene relaci!n directa con el traba#o que me toco realiar en el per%odo de práctica.
Eiciente estión de Costos/ Este es un %tem netamente financiero, que busca a tra$"s de un buen sistema de costos, una mayor rentabilidad econ!mica.
Creciiento/ El no quedarse con lo alcanado, es algo que diferencia a las empresas e8itosas de sus competidores. - pesar de que el!n ).-. se encuentra muy bien posicionada en el medio nacional, siempre está buscando lle$ar su negocio a un ni$el más ele$ado. ?n e#emplo de esto, es que a partir del a'o =;;>, la empresa cementera pertenece al conglomerado grupo de empresas que conforman el prestigioso Grupo Brescia. Las cinco ideas e8presadas anteriormente, forman parte de las prioridades con las que los traba#adores de el!n ).-. deben con$i$ir en el d%a a d%a. En el fondo, lo que se busca es que cada acci!n importante que se realice o cada decisi!n trascendente que se tome, este influenciada por al menos una de estas cinco ideas principales, garantiando de esta forma el a$ance de la empresa hacia el cumplimiento de los nue$os ob#eti$os traados.
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+r.ani.raa
+oda empresa, independientemente del tama'o o del "8ito que posea, debe tener estructurada de manera clara su organiaci!n. ?na manera de plasmar dicha estructura, es mediante la creaci!n de organigramas. 4e este modo, quedaran manifestadas en el papel las distintas áreas funcionales que e8isten dentro de cada organiaci!n, cual es la relacionan que e8iste entre ellas y los distintos ni$eles #erárquicos que $an a poseer los cargos presentes en el propio organigrama. el!n ).-. es una empresa l%der en el rubro a ni$el nacional, la cual necesita de una estructura organiacional amplia y detallada. Lo cual se $e plasmado en su organigrama, el cual resulta ser mucho más comple#o del común de las empresas. El primer organigrama que se puede $er a continuaci!n, muestra como está organiada la empresa el!n ).-. en (hile. 4istingui"ndose de manera clara a los miembros del comit" e#ecuti$o y sus respecti$os cargos. +ambi"n se puede apreciar la presencia de las cuatro áreas funcionales fundamentales en cada organiaci!n, las cuales son: 5ecurso humano, *inanas, 3peracional o de roducci!n y (omercial, encargada de las $entas, el mar@eting y el ser$icio al cliente.
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En cuanto a la *ábrica de cemento ubicada en La (alera, lugar donde hice efecti$a la prácticaA las acti$idades que se realian son mayoritariamente dedicadas al proceso de roducci!n. Es por esto que el segundo organigrama que $eremos a continuaci!n, comiena con el Gerente de 3peraciones como má8ima autoridad Bcargo que está estipulado en el organigrama anteriorC.
En este segundo organigrama, ya se pueden distinguir miembros de la organiaci!n con los cuales tu$e relaci!n al momento de realiar la práctica. or un lado se encuentra el 4on -ldo Escobar, gerente de la planta de cemento de La (alera y una de las má8imas autoridades, qui"n fue el encargado de darnos la bien$enida al momento de iniciar la práctica. & por otra parte, está 4on )ergio (elis, Gerente de 5elaciones 0ndustriales, el cual tu$o directa relaci!n con el traba#o que realic" durante todo el per%odo de práctica.
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ara finaliar, el tercer y último organigrama tiene como ob#eti$o ubicar dentro de la organiaci!n a la persona con la cual tu$e que con$i$ir durante los el tiempo de duraci!n de la práctica. Es decir, este último organigrama grafica un poco el lugar en el cual me estu$e desempe'ando dentro de la estructura organiacional de la empresa.
El gu%a que se me fue asignado dentro de la empresa y con la cual realice mis labores, fue la )e'orita -ndrea *aini, coordinadora de )er$icios 0ndustriales. (omo se pudo apreciar entonces, bastaron tres organigramas para poder ubicarnos dentro de la estructura de el!n ).-., lo que demuestra de cierto modo el alto ni$el de comple#idad de su organiaci!n, acorde a una empresa l%der en (hile. (abe destacar, que los tres organigramas son originales de la empresa y están actualiados a Enero de =;.
Descripción lu.ar de (rctica
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La empresa el!n ).-., como bien se di#o anteriormente, es una empresa l%der en materiales de construcci!n, la cual está presente en todo (hile a tra$"s de sus cuatro unidades de negocio: (ementos, 6ormigones, /ridos y orteros. ara lle$ar a cabo sus traba#os, la empresa cuenta con su principal planta de cemento en la ciudad de La (alera y con una estaci!n de molienda en la ciudad de uerto ontt. -demás, se sum! hace poco tiempo una nue$a planta de cemento ubicada en la ciudad de 2entanas, la cual comen! a regir a partir del a'o =;;. +ambi"n se le deben agregar las D plantas de hormig!n, una planta de morteros y D plantas de áridos presentes a lo largo y ancho de todo el pa%s. La organiaci!n cuenta con alrededor de mil traba#adores pertenecientes a la empresa y con alrededor de otros mil traba#adores sub contratados, los cuales prestan sus ser$icios en las plantas y faenas ubicadas en todo el territorio nacional, las cuales fueron nombradas en el párrafo anterior. Entre las principales acti$idades que el!n ).-. realia, se encuentra la producci!n, elaboraci!n, industrialiaci!n y comercialiaci!n de cementos, hormigones, cales, arcillas y áridos o de cualquier elemento o producto que est" capacitado para ser usado en obras de construcci!n. or otra parte, se constituyen constantemente concesiones mineras, para poder e8plorar y e8plotar yacimientos de minerales tales como la calia, el yeso o la puolana< todo con la idea de producir y comercialiar dichos minerales. 3tra acti$idad que es importante destacar, es la prestaci!n de ser$icios mediante la quema de neumáticos que se realia en la planta de La (alera. La quema de estos neumáticos es utiliada como combustible para el proceso de producci!n y su realiaci!n no afecta al medio ambiente ni a la calidad de $ida de las personas, ya que el proyecto fue e$aluado por la (31-- de la 2 regi!n y posteriormente fue aprobado, el ;= de septiembre de =;;=, por la (omisi!n 5egional de edio -mbiente B(35E-C, de acuerdo a la 5esoluci!n de (alificaci!n -mbiental fa$orable número F>;=. (abe destacar, que en la planta de La (alera Blugar donde hice efecti$a la prácticaC solo está presente una de las cuatro unidades de negocios en las cuales el!n ).-. traba#a, esta área de negocios corresponde a la del (emento.
esea istórica
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(omo se di#o en un primer momento, el!n ).-. es una empresa que tiene más de cien a'os de antigHedad. ara ser e8actos, son ; los a'os que esta empresa lle$a funcionando. +odo comen! el = de ayo de >;I con la constituci!n de la sociedad an!nima
!rica de Ceento de El $elón %&' . La materia prima requerida para la fabricaci!n de cemento es la (alia, la cual se obten%a desde las minas de El el!n, ra!n por la cual se decidi! instalar la fábrica de cemento en la ciudad de La (alera, debido a la cercan%a geográfica e8istente entre ambas localidades. El primer saco de cemento despachado desde la fábrica, data del =; de diciembre de >;. En La (alera funcionaban tambi"n las Kinas (alera, dos fábricas de cemento que nunca produ#eron cemento ortland, optando finalmente por $ender toda su producci!n a la empresa el!n. Luego, el patrimonio de el!n sigui! aumentando al adquirir los derechos mineros y la propiedad superficial del (erro (alera, pertenecientes tambi"n a las minas anteriormente nombradas. ientras esto ocurr%a, se estaba preparando la puesta en marcha de una nue$a mina, denominada ina 1a$%o, la cual comen! su funcionamiento una $e finaliada las faenas de e8plotaci!n en las minas El el!n, precisamente en el a'o >MM. En efecto, la empresa comen! a utiliar la calia pro$eniente desde la ina 1a$%o y un agregado conformado por calias de ba#a ley y arcillas pro$enientes de inas (alera para la fabricaci!n de (emento de +ipo K-. Esta situaci!n se prolong! hasta >FD, a'o en el cual se cerr! de forma definiti$a inas (alera y se dio paso a la elaboraci!n de cementos puolánicos. - los cambios sufridos en lo referente a la adquisici!n de la materia prima, se suman los cambios sufridos en la propia planta industrial. ?n e#emplo de esto es la realiaci!n de sucesi$as ampliaciones a partir del a'o >D en cuanto a la capacidad de la planta, llegando a producir I;;.;;; toneladas anuales de cemento durante toda la d"cada del NI;, cifra muy superior en comparaci!n a las .;;; toneladas producidas durante el primer a'o de operaci!n. En cuanto al mane#o de la empresa, el grupo mayoritario de accionistas de la sociedad decide $ender en el mes de octubre de >F todas sus acciones a la (orporaci!n de *omento de la roducci!n B(35*3C. Los nue$os grandes accionistas, llegaron a ser due'os del IFO del total de las acciones para finales de ese mismo a'o.
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ero, en >F>, el total de las acciones de (emento el!n que mane#aba (35*3 fueron adquiridas mediante un proceso de licitaci!n por parte de la empresa inglesa 7lue (ircle L(. Lo que signific! el regreso de las acciones a capitales pri$ados. 7a#o la tutela de la entidad inglesa, se lle$an a cabo nue$as instalaciones en la planta industrial y se implementa un sistema nue$o para el en$asado de cementos. -demás obtienen en diciembre de >>> la certificaci!n 0)3 ;; a tra$"s de )G) (hile el organismo acreditador de origen belga, 7elcert. En lo que refiere a la organiaci!n, las unidades de negocios nombradas al momento de describir el lugar de práctica, tu$ieron sus inicios en distintos momentos de la historia de la empresa. La principal unidad enfocada al (emento, data de >;I como bien se di#o al comenar la rese'a hist!rica. La segunda unidad referente a los 6ormigones, nace en > con la creaci!n de la filial 6ormigones remi8 Ltda. En >>M, con la creaci!n de la filial egáridos Ltda., se inicia la tercera unidad de negocios correspondiente a los /ridos. & finalmente, en >>> se da comieno a la cuarta y última unidad de negocios con la adquisici!n de la empresa de orteros resec. 2ol$iendo al mane#o de la empresa, el grupo Lafarge adquiere en #ulio de =;; la compa'%a inglesa 7lue (ircle, con$irti"ndose as% en el nue$o má8imo accionista. En su rol como tal, destaca el cambio de la ra!n social, efectuada en abril de =;;F, de Empresas el!n ).-. a Lafarge (hile ).-. En Julio de =;;>, el Grupo 7rescia Buno de los mayores conglomerados econ!micos de erúC adquiere Lafarge (hile ).-. y la empresa $uel$e a llamarse el!n ).-. (on estos nue$os accionistas, el!n se abre paso en -m"rica Latina y continúa as% consolidando su liderago. En la actualidad, la empresa goa de una reno$ada identidad corporati$a basada fuertemente en los cinco ob#eti$os descritos al comenar el informe. Esta nue$a identidad presentada oficialmente en no$iembre de =;;>, está presente en las unidades de negocios que la empresa desarrolla, con el ob#eti$o siempre de seguir siendo l%deres y pioneros en el rubro que actualmente dominan.
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Inoración de la (lanta
La fábrica de cemento, ubicada en 0gnacio (arrera into P M=, La (alera, regi!n de 2alpara%so. 4ebe su ubicaci!n a la cercan%a de esta localidad para con la ina 1a$%o Bapro8imadamente D al 1EC, mina encargada de abastecer con la principal materia prima para la fabricaci!n de cemento. ara hacer un poco de referencia a su tama'o y capacidad productora, la planta de La (alera da traba#o a alrededor de M;; personas y produce cerca de ,D millones de toneladas de cemento. El tipo de cemento producido en la fábrica de La (alera, se di$ide en cuatro tipos, estos son: Especial, Etra, (lus y %9per . 4entro del proceso de producci!n, destacan tres etapas principales, estas son: • • •
olienda de materias primas *abricaci!n de (lin@er *abricaci!n del (emento Estas tres etapas, serán detallas a continuaci!n mediante un diagrama de flu#o que
e8plica todo el proceso producti$o que se lle$a a cabo en la planta de La (alera.
1&: *le.ada de aterias prias/ La llegada de la principal materia prima procedente de la
ina 1a$%o, se hace efecti$a mediante la $%a **((. El resto de la materia prima utiliada, que pro$iene de otras partes del pa%s, hace su arribo a la planta mediante camiones. Las
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materias primas son agrupadas en las denominadas Kcanchas de acopio, para luego ser utiliadas en el proceso de molienda.
2&: (roceso de $olienda/ La materia prima es trasladada mediante cintas hacia los molinos de bolas, donde será molida y meclada. 4e esta manera se obtiene (alia fina, la cual es trasladada y almacenada en su )ilo correspondiente.
3&: (recalentaiento de la Cali;a/ ?na $e en el silo, la (alia es en$iada mediante impulsos de aire hacia los preAcalcinadores. Este proceso se lle$a a cabo gracias a la quema de neumáticos y s!lidos gruesos.
4&: (roceso de calcinación/ ?na $e precalentada la calia, esta ingresa al horno. El crudo ingresado al horno rotatorio, es calcinado a más de ;; (. Este proceso tambi"n es conocido como (lin@eriaci!n, ya que a partir de la salida de la materia prima del horno, se obtiene un nue$o producto denominado (lin@er.
5&: Enriaiento del Clin
6&: $olienda de Ceento/ El (lin@er es trasladado al molino de cemento mediante transportes de capachos, porque debido a su forma esf"rica necesita ser molido. Junto con esto, el (lin@er es meclado con yeso y puolana, entregando una mecla homog"nea que da $ida al (emento. El tipo de cemento fabricado $a a depender de los porcenta#es de cada material utiliado en la mecla. E#emplo: el cemento E8tra contiene: F,>O de clin@er, ,=O de puolana y I,>O de yeso.
7&: En,asado = despac>o del ceento/ Luego de fabricado el cemento, este es trasladado desde el molino hasta el )ilo correspondiente al tipo de cemento que se fabric! BEspecial, E8tra, lus y )úperC. ?na $e en la en$asadora, el cemento es puesto en sacos de D @g. o en las llamadas 7ig 7ags de D;; @g. El cemento tambi"n puede ser cargado a granel directamente en trenes o camiones.
ecursos uanos = $ateriales
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En lo que respecta al 5ecurso 6umano, el!n ).-. cuenta con traba#adores pertenecientes a la empresa y con traba#adores sub contratados. En la fábrica de La (alera, son alrededor de =; las personas que pertenecen a la organiaci!n y unas =;; por parte de los contratistas.
"ra!a-adores $elón %&'&/ En este grupo se encuentran los traba#adores que forman parte fundamental del andamia#e diario de la empresa. )on todos aquellos cargos deri$ados de la estructura general de la organiaci!n. - modo de e#emplo y tomando en cuenta el lugar de práctica Bplanta La (aleraC, podemos nombrar a los traba#adores presentes en la Gerencia de 3peraciones y Gerencia lantas (emento que están presentes en los organigramas e8puestas con anterioridad. +al como en los dos grupos anteriores, siempre tomando en cuenta la planta de La (alera, tambi"n podemos encontrar este tipo de traba#adores en las áreas de roducci!n, antenci!n y Laboratorio, donde destacan cargos como el de los super$isores, #efes de turno, operadores de horno, qu%micos analistas, laboratoritos, mecánicos o el"ctricos.
"ra!a-adores %u! contratados/ Este grupo tiene relaci!n con los traba#adores que solo prestan ser$icios a la Empresa que los contrata, para lle$ar a cabo traba#os determinados, los cuales tienen fecha de inicio y t"rmino. ?n e#emplo actual, es el relacionado con el plan de me#oramiento de materias primas que está realiando la empresa el!n ).-. en La (alera, donde se hio con los ser$icios de la empresa Ava Montajes para realiar labores de obras ci$iles, monta#es mecánicos y monta#es de estructuras metálicas que les permitan lle$ar a cabo el proyecto. El contrato posee una dotaci!n en promedio de D personas, con ID.;;; 66.
)umando ambas fueras de traba#o, obtenemos un total apro8imado de M=; personas traba#ando en la planta de cementos de La (alera. ara el!n ).-., estas personas son fundamentales para lle$ar a cabo su gesti!n y seguir con su crecimiento. Es por esto que e8iste un )istema de -dministraci!n de 5ecursos 6umanos que se basa en los siguientes principios:
%e.uridad/ (ontrolar todo tipo de riesgos, que e8ista un compromiso por parte de los traba#adores para mantener un lugar de traba#o y un entorno libre de accidentes. Esta idea
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en$uel$e no solo a los traba#adores de la empresa, sino tambi"n a aquellos que pertenecen a empresas contratistas< ya que ambos colaboran con el desarrollo de las labores a e#ercer.
Ecelencia *a!oral/ (omo empresa, el!n ).-. siempre busca la incorporaci!n de lo me#or que e8ista en el mercado y se preocupa por el desarrollo laboral y personal de aquel que permaneca en la empresa< ofreciendo $ariadas opciones de crecimiento a sus traba#adores y con$irti"ndola as% en una atracti$a fuente laboral.
a,oreciiento elación *a!oral/ oseen un c!digo interno de "tica, cumplen estrictamente con la Ley y los acuerdos a los que se suscriben. -nte cualquier problema buscan una soluci!n constructi$a, permitiendo que ninguna de las partes afectadas renuncie a sus derechos y facultades.
En cuanto a los materiales presentes en la empresa, los más destacables y primordiales para lle$ar a cabo el proceso de producci!n son los siguientes: • •
$aterias (rias
•
• •
$a?uinarias
• • •
(intas para transportar materia prima olinos de bolas y olino de cemento +orres preAcalcinadoras y )ilos 6orno y áquina enfriadera áquina K2entomatic Ben$asadoraC. (amiones +ren (amionetas
e>ículos
• •
+tros
(alia Bina 1a$%oC y (alia alta Ley B0llapel y +ongoyC (orrectores como el *ierro y (uarcita BGuanaqueroC (lin@er, uolana y &eso.
• •
1eumáticos para el proceso de preAcalcinaci!n (ombustibles alternati$os Baceites, grasas y sol$entesC (arb!n )!lidos Gruesos Bplásticos, papeles y maderaC
unciones = %er,icios
La *ábrica de La (alera, tiene como principal funci!n la satisfacci!n hacia sus clientes mediante la entrega de los cuatro tipos de cementos que la empresa traba#a. Estos cuatro tipos son los denominados:
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• • • •
el!n Especial el!n E8tra el!n lus el!n )úper Los cuatro tipos de cemento son fabricados a base de clin@er, puolana y yeso. Los
cuales son dosificados de manera precisa y controlada en un proceso de molienda con#unta, obteniendo de tal manera un producto de calidad estable y de m%nima $ariabilidad. )i bien la entrega de un producto de calidad es primordial para obtener buenos resultados, hoy el cliente cada $e se torna más e8igente y ante la m%nima insatisfacci!n es capa de cambiar un producto determinado por el de la competencia. Es por esto, que para traba#ar en la fideliaci!n del cliente, la empresa el!n ).-. cuenta con un ser$icio de asesor%a t"cnica que le permite seguir ligado al cliente una $e cerrada la $enta del producto. Esto es lo que hoy conocemos como ostA$enta, herramienta fundamental para estrechar laos con el cliente, de tal manera que la relaci!n sea muchos más estrecha entre ambos y permitir de este modo que el cliente siga confiando en los productos y los ser$icios entregados por parte de la empresa. La asesor%a t"cnica antes mencionada, cuenta con especialistas de alto ni$el< los cuales están en condiciones de asesorar a los clientes en base a su e8periencia y el constante perfeccionamiento del producto entregado. Estos especialistas colaboran acti$amente en el cumplimiento de cada proyecto, obteniendo resultados !ptimos que de#an satisfecho al cliente. Los ser$icios entregados al cliente, son tales como: • •
• • •
-sesor%a en dosificaciones y dise'o de meclas. -sesor%a en el proceso de fabricaci!n, transporte, colocaci!n y compactaci!n del producto. -sesor%a en el control de calidad de materiales. )er$icios de consultas telef!nicas y $%a correo electr!nico. -sesor%a en terreno
C'(Í")*+ 2
En este segundo cap%tulo, la informaci!n estará basada en las acti$idades y tareas e#ecutadas durante el per%odo de práctica.
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Descripción de las 'cti,idades
4urante el per%odo de práctica, las acti$idades realiadas fueron lle$adas a cabo #unto a la coordinadora de ser$icios industriales, la se'orita -ndrea *aini< y #unto tambi"n a la -sistente )ocial de la empresa el!n ).-. 4ichas acti$idades, estu$ieron relacionadas en todo momento con el Sistema de Becas de Melón S.A. para con sus traba#adores. (on lo anterior< quiero decir que, durante el
tiempo que dur! la práctica, tu$e la posibilidad de traba#ar un tema en espec%fico. El cual fui desarrollando desde el primer d%a de traba#o, hasta el d%a en que abandone el centro de práctica. El sistema de 7ecas de el!n ).-., es un herramienta que la empresa $iene desarrollando hace apro8imadamente =; a'os, la cual consiste en la entrega de un beneficio econ!mico capa de cubrir el total de los gastos correspondientes a matr%culas y cuotas de cada alumno de educaci!n superior que ingrese al sistema. Los alumnos de educaci!n superior que pueden postular al beneficio, son los hi#os de los traba#adores de la empresa y tambi"n los propios traba#adores que inicien una carrera determinada. (abe destacar, que además del beneficio que cubre los gastos antes mencionados, e8iste otro monto econ!mico que $a en ayuda a los gastos e8tras de cada alumno, el cual $a a depender del ni$el acad"mico de la carrera que estudie el beneficiado en cuesti!n. En la actualidad, el!n cuenta con D alumnos beneficiados, quienes $an reno$ando su beneficio al inicio de cada semestre acad"mico en base a los resultados obtenidos. Este sistema de becas es uno de los más grandes a ni$el regional, debido a las enormes cantidades de dinero destinadas al desarrollo de la acti$idad.
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or otra parte, al decir que este sistema de becas es una herramienta utiliada por parte de el!n, es debido a que su uso es capa de ayudar a la empresa a conseguir alcanar ciertos ob#eti$os, los cuales son beneficiosos para el desarrollo de la organiaci!n. ara e#emplificar el párrafo anterior, debemos remontarnos al inicio de este informe y recordar que uno de los ob#eti$os principales de el!n ).-. es el 4esarrollo de las ersonas. & precisamente eso es lo que busca el!n con la entrega de estas becas, permitir que sus traba#adores puedan desarrollar distintas carreras, las cuales les permitan adquirir nue$as aptitudes, hacerlos más competentes y capaces de desarrollar labores con mayor dificultad. - modo de e#emplo tambi"n, si los beneficiados son los hi#os de los traba#adores, se estar%a generando un nue$o $%nculo con el traba#ador, el cual en el ideal de los casos entregar%a un mayor compromiso y una nue$a moti$aci!n por parte del empleado para con su empresa. Este escenario es ideal para cualquier organiaci!n, ya que mantener a gusto a los traba#adores es un principio básico en la administraci!n del recurso humano. -l momento de iniciar la práctica, el sistema de becas era controlado en gran medida por la -sistente )ocial de la empresa, quien mane#aba las carpetas indi$iduales correspondientes a cada alumno becado, las cuales inclu%an la informaci!n requerida para la postulaci!n y el mantenimiento del beneficio para cada caso en espec%fico. ?na $e interioriado en el )istema de 7ecas, se me fueron asignando las distintas tareas a realiar. Las cuales hoy, una $e finaliado el per%odo de práctica, puedo resumir y e8plicar, en el siguiente cuadro comparati$o.
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esuen 'cti,idades eali;adas en la (rctica "area
%ituación Inicial
+!-eti,o
%ituación Ideal
Duración
4igitaliar la informaci!n
(ada alumno posee
3rdenar dicha
(ontar con un
-pro8imadamente
presente en las carpetas
una carpeta con su
informaci!n y
registro
un mes
indi$iduales de cada alumno informaci!n para el
poder
digitaliado de
B+raspasar en un
becado, a partir del a'o
mantenimiento de la
almacenarla en
cada alumno,
promedio la
=;;F.
beca.
los
para mane#ar sus
informaci!n de
computadores
datos de manera
entre ; a D
de la empresa
fácil, rápida y
alumnos por
ordenada. (ontar con una
semanaC -pro8imadamente
-naliar y resumir la
)e comiena a
4estacar los
informaci!n digitaliada
traba#ar a partir del
datos rele$antes planilla por cada
t"rmino de la acti$idad de cada alumno, alumno, que
BElaborar en un
anterior. Es decir, una
para conocer la
resuma su
promedio las
$e digitaliada toda
situaci!n en la
desempe'o
planillas de =;
la informaci!n
que se
desde el a'o
alumnos por
encuentra cada
=;;F en adelante
semanaC
(ontar con un
6asta el t"rmino
uno. (rear un sistema de registro El estado en el que se ermitir un de cada alumno becado
M semanas.
encuentra cada
seguimiento más sistema de
alumno becado en la
indi$idualiado
actualidad
del alumno, para permita el
de la práctica.
registro que
controlar y
me#oramiento del
me#orar su
sistema de becas
rendimiento
actual
Este cuadro comparati$o, e8plica en grandes rasgos en que consistieron las tres grandes acti$idades e#ecutadas en el per%odo de práctica. uestra el ob#eti$o que ten%a la empresa para con la realiaci!n de las acti$idades mencionadas y hace una bre$e referencia al antes y despu"s de las situaciones de cada traba#o elaborado. ?na $e identificada las acti$idades, se dará paso a la e8plicaci!n y al c!mo fue e#ecutada cada labor asignada.
E-ecución de las tareas desi.nadas (omo se pudo apreciar en el cuadro comparati$o, durante el per%odo de práctica, realice tres grandes acti$idades, las cuales estaban relacionadas entre s%. 4ichas acti$idades las fui e#ecutando de la siguiente manera
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(riera 'cti,idad La e#ecuci!n de la acti$idad consisti! en dise'ar la estructura en la cual iban a quedar registrado los datos de cada alumno, teniendo en cuenta que el resultado fuera con$eniente para la administraci!n del sistema de 7ecas de la empresa. Es decir, que la informaci!n de cada alumno quedara ordenara de una manera accesible y de fácil mane#o. En definiti$a, la estructura del registro fue la siguiente:
a@ ?na primera carpeta que incluyera el nombre del traba#ador beneficiado. En total fueron D carpetas correspondientes a cada alumno beneficiado en la actualidad. La cuales fueron di$ididas en D grupos B grupos de ; traba#adores, más grupo de traba#adoresC.
!@ En el interior de la carpeta de cada traba#ador, e8iste un grupo de carpetas acorde a los a'os de antigHedad que correspondan a cada caso en particular. or e#emplo, si el alumno becado comen! a estudiar en el a'o =;;>, la imagen seria la siguiente:
c@ 4entro de cada carpeta correspondiente al a'o acad"mico, e8isten dos nue$as carpetas correspondientes al primer y segundo semestre.
d@ or último, dentro de cada semestre, se encuentra las F carpetas finales. Las cuales contienen la informaci!n escaneada directamente de las carpetas originales de cada alumno.
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En resumen, se de#! digitaliada la informaci!n de cada alumno becado, correspondiente a:
•
)olicitud que los traba#adores realian para acceder al beneficio B(arátulaC 1otas obtenidas lan de pago, que hace referencia al modo en que el alumno $a a cumplir con el
•
pago de su matr%cula y su arancel. (omprobantes de pago originales que el alumno debe hacer llegar a la
• •
• • •
administraci!n del sistema de becas. 0nscripci!n de la carrera, que se refiere a los ramos tomados por el alumno. alla acad"mica de la carrera completa (arta de aceptaci!n del beneficio por parte de la empresa hacia el traba#ador.
%e.unda 'cti,idad (omo ya se de#! en claro, para lle$ar a cabo la segunda acti$idad fue necesario concluir con la digitaliaci!n del total de los datos de cada alumno. El ob#eti$o, como bien se e8plic! en el cuadro comparati$o, era sintetiar la informaci!n de cada alumno de manera indi$idual. +eniendo en cuenta esto, comenc" con la elaboraci!n de una lanilla en E8cel, la cual resumiera lo digitaliado en la acti$idad anterior. El resumen de la informaci!n digitaliada, se centr! principalmente en los datos generales, acad"micos y econ!micos. En efecto, la confecci!n de la planilla se lle$! a cabo de la manera en que se detalla a continuaci!n
a@ En la parte superior, se ubican los -ntecedentes Generales, para poder identificar y diferenciar a cada alumno becado.
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!@ Luego de los -ntecedentes Generales, se ubican los 4atos -cad"micos del alumno Basignaturas, notas y promedio finalC. La siguiente imagen corresponde solo al primer semestre de cada a'o.
c@ ara continuar, $iene una tercera etapa que sintetia los 4atos Econ!micos del alumno B2alor matr%cula y cuotasC. La siguiente imagen corresponde solo al primer semestre del a'o.
d@ or últimoA se da lugar al t"rmino de la planilla a un espacio determinado 3bser$aciones, el cual permite hacer un bre$e resumen de la situaci!n final del alumno en espec%fico.
En resumen, se confeccionaron un total de D lanillas. Las cuales detallaban los antecedentes generales, acad"micos y econ!micos de cada alumno becado. 2ale decir, que no todas las lanillas conten%an informaci!n desde el a'o =;;F en adelante, ya que se daba
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la situaci!n de que alumnos beneficiados, comenaron con sus estudios a partir de a'os posteriores.
"ercera 'cti,idad La última y más significati$a tarea, era la creaci!n de un registro detallado de cada alumno, la cual se pod%a lle$ar a cabo como consecuencia de las dos acti$idades anteriores. La idea de este registro, fue en con#unto con el )r. )ergio (elis y se bas! en los resultados obtenidos en las planillas anteriores. La e#ecuci!n se fue dando de la siguiente manera:
a@ )e analiaron los estados en el cual se encontraban los alumnos, de#ando en e$idencia las siguientes situaciones: •
•
La e8istencia de un grupo de alumnos que por di$ersos moti$os, no terminaba sus estudios. ro$ocando la p"rdida de la ayuda econ!mica depositada en ellos. -lumnos con rendimientos muy dispares entre s%, goaban del mismo beneficio. E#emplo, el sistema actual de 7ecas permite a un alumno reprobar el ;O de los ramos e igualmente seguir con el beneficio, misma situaci!n para un alumno que
•
apruebe todos sus ramos con nota F,;. La p"rdida de informaci!n acerca de los alumnos que conclu%an sus estudios. Es decir, una $e terminada la carrera, se le perd%a el rastro al alumno.
!@ En base a los tres puntos anteriores, fue que se lleg! a la conclusi!n de la creaci!n de un registro que abarcara gran parte de la $ida del alumno becado. En efecto, como última acti$idad, realice la creaci!n de una nue$a lanilla, mucho más e8tensa que la anterior, la cual resum%a a grandes rasgos los siguientes datos:
Identiicación/ ara ir conociendo al alumno becado, tener en claro sus antecedentes y sus datos principales.
Etapa Escolar/ (onocer los resultados acad"micos obtenidos en la etapa escolar, para ir teniendo una idea de c!mo podr%a ser el desempe'o del alumno en el futuro y a su $e orientarlo en la elecci!n de su carrera.
Etapa )ni,ersitaria/ rácticamente posee los mismos datos de las planillas realiadas en la segunda acti$idad.
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Etapa (ost:uni,ersitaria: La creaci!n de este nue$o registro, nace con la idea de no perder el rastro de los alumnos que fueron beneficiados por la 7eca el!n. Este registro puede brindar ayuda a nue$as generaciones y a su $e completa un ciclo, que si es e8itoso, permite demostrar los resultados de una tarea bien hecha. Esto tambi"n puede ser$ir de ayuda para el reclutamiento de futuros traba#adores de la empresa, o en un primer momento abrir las puertas de la organiaci!n para que nue$os profesionales, ya conocidos por la empresa, formen sus primeras armas realiando sus prácticas en la misma empresa que les brind! su apoyo al momento de formarse como profesionales. (on el t"rmino de la última acti$idad, se completa el ciclo de acti$idades realiadas en el tiempo de práctica. En resumen, podemos decir que el )istemas de becas de el!n es una herramienta de 5ecursos 6umanos bastante pro$echosa, la cual entrega beneficios tanto a la organiaci!n como a entes indi$iduales. En cuanto a la administraci!n de esta herramienta, resulta fundamental el mane#o de informaci!n, y más aún cuando se mane#an cantidades altas de dinero. or último, con todo este proceso, se de#a en claro que para tomar decisiones en las empresas, es muy necesario mane#ar todas las $ariables e8istentes y contar con datos reales de las situaciones, para garantiar de este modo buenos resultados a futuro.
'nlisis de las "areas E-ecutadas
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El análisis $a a estar basado en las tres grandes acti$idades e#ecutadas en la ráctica Laboral.
(riera 'cti,idad *ue un proceso bastante sistemático y en algunos pasa#es mon!tono. Lo principal era poder distinguir la informaci!n que estaba almacenando y ubicarla en el lugar correspondiente. )i bien la e#ecuci!n de la tarea no fue de mayor comple#idad, esta resulto ser fundamental para que las dos acti$idades siguientes las pudiera realiar de manera correcta. -demás, durante este primer mes donde la presi!n no fue tanta, resulto ser cla$e para irme adecuando dentro de la empresa, ir conociendo a la gente que formaba parte de la oficina y el saber poco a poco el funcionamiento de una empresa mirada desde dentro.
%e.unda 'cti,idad El sintetiar la informaci!n ya digitaliada, fue un proceso mucho más dinámico que el anterior. -cá ya comenc" a utiliar de lleno las armas entregadas por la instituci!n. (omenc" a tener mis primeras reuniones con el )r. )ergio (elis para ir orientando las acti$idades, fui e8poniendo mis ideas y a la $e entregando resultados acerca del estado de los alumnos. 1ecesit" un mane#o de E8cel para las planillas y se cre! en con#unto un sistema que iba en real ayuda para la empresa.
"ercera 'cti,idad *ue la acti$idad que me de#e mayor ense'ana y e8periencia. ude terminar el ciclo de acti$idades y por ende cumplir con lo que se me hab%a pedido. En esta etapa conoc% como funciona un área administrati$a, como se traba#a para tomar buenas decisiones y por ende buenos resultados a ni$el general. ara terminar, es importante destacar que la acti$idad realiada me fue útil para conocer una de las ramas más importantes dentro de una organiaci!n, como lo es la del 5ecurso 6umano. & poder sentir que al concluir la práctica, pude ayudar un poco a la posible me#or%a del sistema actual de 7ecas de la empresa el!n ).-.
Conclusión
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