El informe de la Actividad de aprendizaje 1 "Informe sobre CRM y su aplicación" debe contener los siguientes puntos:
a. Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de contextualización, construidas luego del estudio de los recursos para el aprendizaje entregados como insumo del curso. Recuerde que los interrogantes son: ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?
La comunicación comunicación es un procedimiento que se utiliza para interactuar con otra persona, de tal manera que se comparta la información y se intercambie ideas de temas específicos.
Para tener comunicación deben existir elementos como emisor, receptor, mensaje, canal. EMISOR: es la que da a conocer el tema a tratar. RECEPTOR: es la persona que recibe la información y la procesa. MENSAJE: es la información que se quiere dar a conocer. CANAL: es el medio por donde se emite la información (TV, teléfono, radio, periódico, entre otros.) Para tener una buena comunicación es necesario:
Saber escuchar con atención a la otra persona respetando el espacio y tiempo. Expresar con claridad las ideas que se quieren dar a conocer. Mantener el tema, es decir no incorporar información que no se relacione con lo que se está discutiendo. Ser tolerante con los aportes de los demás, se debe respetar el punto de vista dl otro aunque sea diferente al nuestro. Utilizar un tono de voz y palabras amables al momento de intercambiar opiniones.
Los anteriores elementos son importantes al momento de comunicarnos con las demás personas.
¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?
El proceso de comunicación tiene como varias funciones; las cuales facilitan los procesos como lo es proporcionar información a las personas el ámbito del que se haga parte, de tal manera que se pueda dar un diagnóstico de la realidad, conllevando a tomar decisiones en beneficio del ámbito que se esté tratando para aportar ideas en el mejoramiento y solución de inconvenientes que se estén presentando.
De igual manera facilita que la empresa sea más competitiva en el mercado, obligándola a estar en constante innovación, para una mayor participación, captura y retención del cliente optimizando su experiencia.
¿Qué es el CRM?
Es una estrategia centrada en el cliente, que facilita a una empresa accede a tipo de informacion basica y relevante, de tal manera que sirva de ayuda para la emperesa para mejorar la relacion con los clientes de forma organizada, es decir conocer suus requeriemientos para ofrecerle la solucion mas acertada a sus necesidades.
¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
Para una empresa es muy importante mantener excelentes relaciones laborales y a la vez personales; por ello que el CRM sirve como estrategia para sacar al máximo la información del cliente, es decir mantener la información y datos actualizados permitiendo tener un total conocimiento del mismo.
¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clie ntes?
Los clientes empiezan a tomar como referencia a otros clientes para tomar decisiones acerca d la compra que desean hacer, de esta manera se evidencia que si se recomienda una empresa es porque es organizada y por ende en ella se utiliza la estrategia de CRM, lo que hace que sea reconocida e identificada y tenga buen flujo de consumidores.
b. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o producto, presentando para esto:
Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.
Cuando se oferta un producto o servicio, la finalidad de la empresa en despertar el interés de los clientes para que lo conozcan y lo adquieran. Es por ello que se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
PUBLICIDAD: es fundamental saber cómo dar a conocer el producto o servicio nuevo, es aquí donde se debe conocer el público implementando el CRM y utilizando la tecnología como medio para dar a conocer toda la parte publicitaria de la marca. PRECIO: es una de las decisiones más importantes para definir puesto que si se aplica un precio demasiado alto afecta rentabilidad del cliente y no todos estará en capacidad económica de adquirirlo y si el precio es muy bajo puede implicar que sus beneficios también sean de baja calidad. Por tal razón se debe fijar teniendo en cuenta la calidad e informar al consumidor sus verdaderas utilidades. CALIDAD: otro factor clave para posicionar una marca, es la calidad de lo que se oferta ya que los clientes buscan un producto que satisfaga sus necesidades.
Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM. Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM.
La comunicación siempre será la carta de presentación para lograr la cercanía con el cliente. En la aplicación de una estrategia CRM es fundamental expresar con claridad y contundencia lo que se piensa y necesita, para que le cliente entienda la información y de a conocer su punto de vista.
De igual manera se debe utilizar un lenguaje y tono de vos adecuado con el ánimo de conservar las buenas relaciones personales y comerciales.
c. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM. El caso presentado debe ser el resultado de una investigación personal.
EMPRESA : AMAZON
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