vtiger CRM es una solución CRM de codigo abierto el cual es distribuido bajo los términos de la licencia MPL versión 1.1 (Mozilla Public License). Está construido sobre las tecnologías deApache, PHP y MySQL. Es un sistema CRM Open Source basado en web. El mismo es Gratuito, no requiere el pago de ningún tipo de licencia. vtiger cuenta con buena cantidad de plugins para trabajar con el paquete office, como también con Thunderbird y hasta un toolbar para Firefox. Vtiger CRM On Demand es la relación de los clientes de software de gestión que ofrece servicios de ventas, marketing y equipos de apoyo con herramientas de gran alcance para colaborar con eficiencia y eficacia en la prestación de la experiencia del cliente ideal. Vtiger ya incluye todo lo necesario para ampliar las operaciones! Comience con el email marketing, ventas, presupuestos y facturas. A medida que su negocio evoluciona, utilizar el calendario adicional y la gestión de la actividad, los portales de clientes, informes, gestión de inventario, gestión de proyectos y otras herramientas ya están incluidos en su suscripción
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE VTIGER CRM Los beneficios más importantes de implementar VtigerCRM son los siguientes: Visibilidad en todas las fases del proceso, de tal modo que se conoce inmediatamente cada cuenta en qué momento se encuentra Documentación centralizada: Generación automática de contratos, administración documental sin depender de que ésta llegue por mensajería para el registro y administración Empresa en línea: No importa en qué lugar se encuentren los ejecutivos, operadores, facturadores o las áreas directivas; con cualquier dispositivo conectado a Internet, se tendrá acceso a la información como si se estuviera dentro de la oficina Proceso ágil y eficiente: Una sola plataforma que permita la gestión completa de los clientes, desde conocer su saldo al momento, hasta la generación de correos para felicitarlo el día de su cumpleaños Factura Electrónica: VtigerCRM es el único CRM del mundo que permite generar facturación electrónica y permite el envío automático de correos con los documentos PDF y url para descarga del XML de acuerdo a reglas de operación previamente establecidas.
VENTAS Mejorar la calidad de plomo Una parte de las personas que navegan por su sitio web son muy interesados en sus productos y servicios y son mucho más fáciles de hacer una venta a. Eliminar la dificultad de ponerse en contacto con usted! Que sea fácil con nuestro creador de formularios web totalmente personalizable a la captura del plomo. Personaliza tu formulario y ponerlo en su sitio web para sus clientes a llenar. Una vez que se presione el botón enviar, su información se envía directamente a vtiger para su personal de ventas para dar seguimiento a. Creación e incrustación de Web-to-plomo formas Generar formularios personalizados utilizando nuestro sencillo formulario-creador y utilizar el código simple que crea que incrustar el formulario en cualquiera de sus sitios web. Información de llenado por los clientes se alimenta directamente a vtiger. (Sugerencia rápida: los estudios indican que en contacto con ellos en 5 minutos hace 22x más propensos a convertir) vtiger captura toda esta información en un registro de plomo y pueden asignar las tareas de seguimiento para su personal de ventas. Utilice esa información para conocer las características comunes de los mercados en el que sus productos y servicios están en alta demanda.
Califique a los contactos más rápido (Enviar hasta 2.000 mensajes electrónico de la campaña por día)
de
correo
Un cliente debe ser educado sobre sus productos y servicios con el fin de ver el valor en ellos. Utilizando nuestras herramientas de correo electrónico completa campaña de marketing que puede enviar información sobre sus nuevos productos y servicios, estudios de casos, cupones y ofertas, o cualquier otra cosa. Lleva interesado en los títulos y contenidos de sus mensajes de correo electrónico se pondrá en contacto con usted, la simplificación del proceso de calificación de muchos de sus clientes potenciales. (** Si utiliza MailChimp ofrecemos un conector libre) Creación de campañas | Creación de plantillas de correo electrónico | Los campos personalizados en plantillas de correo electrónico Identificar el grupo de clientes a los que desea enviar los mensajes de correo electrónico y de agruparlos en las campañas individuales realizar el seguimiento del éxito de cada campaña Cree fácilmente plantillas de correo electrónico que incluyen variables que de forma automática de relleno, como nombres de clientes, fechas, y cualquier otra información desde dentro de su CRM Incluye enlaces a los medios de comunicación y cualquier otra información Crear horarios para cada campaña (Juego para que se ejecuten cuando un cliente se introduce en su CRM, y para ejecutar en cualquier intervalo o después de cualquier período en el que te gustaría)
Calidad fácil separar los cables de los plomos no deseado Utilice los datos que se acumulan en vtiger CRM On Demand sobre sus clientes actuales para entender cuáles son las características que comparten (la industria, tamaño de la empresa, el papel de la empresa, clientes, servicios, productos, etc.) Al aprender de sus clientes potenciales, que también comparten las características que se pueden crear filtros para enfocar sus esfuerzos de venta en los cables, lo que aumenta la probabilidad de obtener una mayor tasa de conversión. El Módulo de Informes | Creación de filtros especiales
Use el módulo de informes para construir informes que identifican las características más comunes de sus clientes Use el módulo de informes para construir un lista de los conductores que comparten esas características de sus clientes actuales Utilice las herramientas de vtiger como flujos de trabajo y filtros a dar prioridad a la venta a los clientes potenciales identificados, Ya que son los clientes potenciales más probables para encontrar valor en sus productos y servicios
Una mejor experiencia en ventas Profesionalizar su experiencia en ventas con un portal de clientes Proporcionar pistas en el proceso de ventas con acceso individual a la medida del cliente la creación de Portales mejor experiencia en ventas al ofrecer un lugar para realizar un seguimiento de las comunicaciones, presentar solicitudes, compartir documentos, facturas, cotizaciones de vista, productos, servicios y mucho más en la conducción de los clientes potenciales a través de la ventas de proceso. El Portal del Cliente
Proporcionar un nombre de usuario y una contraseña exclusivos para los clientes potenciales para iniciar sesión en su propio portal personalizado que muestra toda la información relacionada con sus interacciones con usted Los módulos de entradas, como base de conocimientos, contactos, cuentas, productos, facturas, cotizaciones, servicios y las fichas de documentos son parte del portal de clientes. Los clientes pueden solicitudes a través de entradas y ver el estado de los tickets abiertos y cerrados. Compartir archivos, documentos, facturas y presupuestos con los clientes y tener todos los archivos almacenados y de las interacciones y visibles para ambas partes en el portal del cliente, ya que pasar por el proceso de venta. Construir una acumulación en el Knowledge Base para proporcionar un acceso rápido a las preguntas más frecuentes
Automatizar el proceso de ventas con flujos de trabajo Como seres humanos, naturalmente, olvidar las cosas. El olvido de un cliente, sin embargo, puede dejar una impresión mala manera irreversible. Asegúrese de que sus clientes a desarrollar la fe en su organización mediante la mejora de la consistencia del proceso de ventas. Uso de flujos de trabajo que puede automatizar las tareas repetitivas, de seguimiento avisos y tareas para su personal de ventas, para la generación de informes y mucho más
Configuración de flujos de trabajo
Evaluar los procesos repetidos de su organización y tareas Modelar cada proceso o tarea en el módulo de flujos de trabajo Identificar y establecer los desencadenantes, las fechas o eventos) que activan el flujo de trabajo Pruebe el flujo de trabajo para asegurarse de que su función y factores desencadenantes están funcionando correctamente
Automatización de campañas de email marketing por goteo Cuando un líder se introduce en su CRM, cuando se ponga en contacto, cuando el plomo se convierte en una oportunidad, o durante una serie de otros eventos, a menudo se prefiere comenzar a enviar clientes potenciales nuevos correos electrónicos con información adaptada a sus necesidades determinadas por en qué etapa del proceso de venta que están in vtiger CRM On Demand le permite crear múltiples plantillas de correo electrónico y activar a enviar dependiendo de la etapa de un cliente de ventas, así como dependiendo de cuánto tiempo ha pasado desde que entró en una fase de ventas . Uso de flujos de trabajo para la automatización Identificar las diferentes condiciones que desencadenan mensajes de correo electrónico diferentes para ser enviados. Crear las plantillas de correo electrónico más adecuadas y adaptadas para los mensajes de correo electrónico Utilice el creador de flujo de trabajo para especificar el gatillo para cada plantilla de correo electrónico para ser enviados
Mejor transparencia en los procesos de ventas Una mejor supervisión de los vendedores significa menos sorpresas y más orientación, haciéndolos más propensos a golpear objetivos, cumplir los objetivos, y tienen una mejor relación con sus equipos y sus directivos Informes del módulo | Reportes Gráficos Use el módulo de informes para identificar lo que los vendedores están trabajando en lo que las tareas Use el módulo de informes para identificar los procesos de ventas tienen la mayor cantidad de clientes y que causan la mayoría de los clientes de caerse Use el módulo de informes para entender el valor de los clientes en su proceso de ventas y hacer los ajustes en los esfuerzos de ventas en función de las necesidades
Mejorar la productividad de Vendedor El tiempo de su equipo de ventas es muy valioso. Asegúrese de que se utiliza con eficacia mediante el uso de flujos de trabajo para automatizar de forma inteligente las tareas manuales repetitivas, tales como la asignación de los cables, los seguimientos y tareas de programación, la creación. Configuración de flujos de trabajo Evaluar los procesos repetidos del equipo de ventas y tareas Modelar cada proceso o tarea en el módulo de flujos de trabajo Identificar y establecer los desencadenantes, las fechas o eventos) que activan el flujo de trabajo Pruebe el flujo de trabajo para asegurarse de que su función y factores desencadenantes están funcionando correctamente
Centralizar la información de sus clientes de acceso rápido Todos los datos de sus clientes en un solo lugar permite a los vendedores a pasar menos tiempo buscando y más tiempo a vender - interacciones con los clientes, información de acuerdo, correos electrónicos, y los datos son accesibles en un lugar que permite a sus vendedores a pasar menos tiempo buscando y más tiempo a vender. Importación de archivos CSV | Portal del Cliente | Microsoft Outlook Plugin | Plugin de Microsoft Office Cables de importación, contactos, oportunidades, las organizaciones y todos los datos de los clientes a través de otros. Archivo CSV Asociar automáticamente recibir y enviar correos electrónicos de los clientes con su registro de CRM asociada a una imagen completa de interacciones con los clientes y las historias Integración con Microsoft Outlook, Exchange Server, MailChimp y otras aplicaciones
Movilizar a su fuerza de ventas Movilizar su fuerza de ventas con aplicaciones móviles que no requieren una constante conectividad - aplicaciones móviles permiten a sus vendedores para acceder a sus registros sobre la marcha, incluso sin una conexión a Internet, por lo que nunca está separado de la acción Acceder y modificar los registros de clientes en el momento incluso sin una conexión a Internet Almacena hasta 500 registros de clientes por cada módulo para el acceso mientras se está desconectado de la Internet
Controlar el acceso a los expedientes con los roles y jerarquías Basados en roles jerarquías eliminar el desorden y permitir a los vendedores a centrarse en sus propias tareas y clientes mediante el control de lo que los registros y las áreas de CRM diferentes usuarios se les permite ver. Basadas en funciones de vistas Administración de usuarios y acceso
personalizadas
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Las personas asignadas un papel jerárquico se puede configurar para ver sólo los clientes a su nivel y por debajo de Utilice jerarquías de asignar territorios o segmentos de ventas de otros para asegurar que los usuarios y los grupos se concentran en sólo a sus clientes
Integración con herramientas que ya están familiarizados con, como Microsoft Outlook para aumentar la aceptación y que vtiger CRM On Demand más fácil y más cómodo de usar
Integrar con herramientas familiares Integración con herramientas que ya están familiarizados con, como Microsoft Outlook para aumentar la aceptación y que vtiger CRM On Demand más fácil y más cómodo de usar. Microsoft Outlook Plugin | Plugin de Microsoft Office | Conector de Microsoft Exchange Sincronizar los contactos entre Microsoft Outlook y vtiger CRM On Demand Añadir relacionadas con los clientes que entran y salen mensajes de correo electrónico de Microsoft ® Outlook ® a los contactos de vtiger CRM Sincronizar tareas relacionadas con los clientes entre Microsoft ® ® Outlook y CRM vtiger Sincronizar calendario relacionada con el cliente (llamadas y reuniones) entre Microsoft ® ® Outlook y CRM vtiger Resolver los conflictos si hay alguna discrepancia entre Microsoft ® ® Outlook y datos de CRM vtiger (contactos, tareas y calendario)
MERCADEO Web-to-Lead formularios de recogida de recopilar datos de los clientes Personalizable web-to-conducen las formas de captura de la información al cliente de alimentación directamente en su CRM le permiten recoger datos sobre los clientes interesados en sus productos y entender por fin quiénes son sus clientes para dar forma a las ventas de su empresa, marketing y estrategias de producto. Inscribir los clientes a medida en las campañas de marketing por correo electrónico o utilizar los datos para evaluar quiénes son sus clientes más valiosos son y centrar los esfuerzos de los equipos de ventas en los conductores con esas características. Creación e incrustación de Web-to-plomo formas Personalizar formularios para recopilar todos los datos que usted necesita utilizando nuestro sencillo formulario-creador y incrustar el formulario en cualquiera de sus sitios web. Información de llenado por los clientes se alimenta directamente a vtiger. (Sugerencia rápida: los estudios indican que en contacto con ellos en 5 minutos hace 22x más propensos a convertir) vtiger captura toda esta información en un registro de plomo y, posteriormente, puede comenzar automatizados campañas de email marketing para ellos. Utilice esa información para conocer las características comunes de los mercados en el que sus productos y servicios están en alta demanda.
Campañas de email marketing Ejecución de campañas de email marketing es una de las maneras más fáciles, más eficaces para conseguir nuevos negocios y recurrente. Al educar a los conductores que se obtenga por parte de las importaciones. WebForms, CSV, y las importaciones del manual sobre sus productos y servicios, que les ayudará a encontrar una coincidencia entre sus necesidades y sus ofrendas. Además, las actualizaciones, ofertas e incentivos puede ser enviado por correo electrónico para fomentar la repetición de negocios. Creación de campañas | Creación de plantillas de correo electrónico | Los campos personalizados en plantillas de correo electrónico Identificar el grupo de clientes a los que desea enviar los mensajes de correo electrónico y de agruparlos en las campañas individuales realizar el seguimiento del éxito de cada campaña Cree fácilmente plantillas de correo electrónico que incluyen variables que de forma automática de relleno, como nombres de clientes, fechas, y cualquier otra información desde dentro de su CRM Incluye enlaces a los medios de comunicación y cualquier otra información Crear horarios para cada campaña (Juego para que se ejecuten cuando un cliente se introduce en su CRM o cuando cualquier otra condición de disparo se cumple, y los puso a funcionar en un horario predefinido
Realizar un seguimiento de efectividad de la campaña Es tan simple como saber lo que usted está poniendo y lo que está saliendo. Crear campañas de marketing, asignarle un presupuesto y asignar clientes potenciales a las campañas. Cuando la pista ha hecho a través del canal de ventas y de adquirir un producto, evaluar la cantidad de dinero ganado y marcar apagado en la campaña que resultó en la adquisición de la iniciativa. Un ROI positivo El módulo de Campañas Crear listas de clientes potenciales asociados a cada campaña de marketing Rellena los montos en dólares presupuestados para cada campaña de Cuando un líder termina comprando un producto, marque en la campaña que dio lugar a la conversión que la campaña de la iniciativa se originó en Utilice los campos personalizados y fórmulas para crear métricas de informes, como el ROI de cada campaña (dividir el monto en dólares ganado terreno por la cantidad en dólares pasó de campo)
Entender su mercado Encontrar las características comunes entre sus clientes es la mejor manera de saber en qué mercados para vender sus productos y servicios. Asegurar que la información importante del cliente se recopila durante la creación de plomo y calificación, y las etapas de ventas para asegurar que los informes pueden ser generados para identificar las características comunes de sus clientes. Utilice esta información para crear y dirigir sus campañas de marketing nuevas y más eficaces. Creación e incrustación de Web-to-plomo formas | El Módulo de Informes Diseño web-to-conducen las formas de captura para capturar todos los datos relevantes del segmento de mercado que necesita con el creador de la Web a dar forma Use el módulo de informes para construir informes que identifican las características más comunes de sus clientes Diseño de futuras campañas de marketing con lo que se encuentra para ser características comunes de los clientes que han encontrado sus productos y servicios para ser un buen partido para sus necesidades.
Personalizar su experiencia del cliente con un Portal del Cliente Profesional Proporcionar a los clientes el acceso individual a la medida del cliente portales que permiten a sus clientes a presentar Incidencias para crear una mejor relación con el cliente y el seguimiento de asuntos y les permiten ver las facturas, cotizaciones, Productos, Servicios, preguntas frecuentes y documentos que se relacionan con ellos y sus organizaciones. El Portal del Cliente | Contratos de las Administraciones Proporcionar un nombre de usuario y una contraseña exclusivos para los clientes para acceder a su propio portal de soporte personalizado que muestra toda la información relacionada a su cuenta con usted Los módulos de entradas, como base de conocimientos, contactos, cuentas, productos, facturas, cotizaciones, servicios y las fichas de documentos son parte del portal de clientes. Los clientes pueden enviar tickets y ver el estado de los tickets abiertos y cerrados. Compartir archivos, documentos, facturas y presupuestos con los clientes y tener todos los archivos almacenados y las interacciones en el portal del cliente. Ampliar la base de conocimiento para proporcionar un acceso rápido a las preguntas más frecuentes antes de enviar a los clientes tickets
Construir una base de conocimientos para soluciones más rápidas La construcción de una base de conocimiento puede proporcionar a sus clientes un acceso rápido a las respuestas a sus preguntas, liberando tiempo para el personal de su apoyo para hacer frente a problemas nuevos y únicos. módulo de vtiger de Knowledge Base le permite a su equipo de apoyo para hacer precisamente eso. El Portal de FAQ (Knowledge Base) Documentar la tasa de incidencia de los problemas y la resolución común Escriba su base de conocimiento del cliente (FAQ módulo) y llenar el cuadro de información Preguntas frecuentes Establecer el estado de cada elemento de base de conocimientos para "publicar" una vez que se ha verificado como una solución para un problema particular para que los clientes pueden hacer referencia a esto antes de la apertura de los boletos o llamar. Asegúrese de informar a todos sus clientes que la base de conocimiento es la primera línea de apoyo a las respuestas a sus preguntas, y para mantener la base de conocimientos hasta la fecha.
Los flujos de trabajo asegurarse de que ningún cliente se quede atrás Es cierto muchas veces el caso de que uno o dos problemas de los clientes se pueden olvidar. Esto puede ser devastador para la relación y retención de clientes, y la imagen de su empresa. Crear flujos de trabajo para asegurarse de que si los problemas reportados permanecer inactivo durante mucho tiempo se envía una notificación al equipo de soporte. Además, automatizar tareas repetitivas a tomar parte de la carga de su equipo de apoyo Configuración de flujos de trabajo Garantizar una respuesta rápida y las altas tasas de satisfacción mediante la automatización de la próxima etapa y desencadenantes de seguimiento Reducir las cargas de trabajo manual para los empleados
Ver historial de interacción con el cliente Al igual que los médicos lo hacen, el estudio de las historias de los clientes puede proporcionar información crucial acerca de cómo un tema en particular se originó y puede conducir a la más rápida, las resoluciones más amplias. Con la información sobre el proceso de venta, todas las personalizaciones que podría haber sido hecho, y cualquier otra información al cliente histórico, el diagnóstico y resolución de problemas, especialmente para los clientes a largo plazo, puede llegar a ser un proceso fácil. Los módulos de CRM | Portal del Cliente Examine todo, desde el proceso de venta, tipo de cliente y el uso previsto del servicio, y las personalizaciones que pueden causar el problema Garantizar la transparencia y la precisión que permite al cliente verificar su información y de la historia a través del portal de soporte
Ayudar a los líderes de negocios a entender problemas de los clientes A menudo los problemas de repetición debe ser atendida por los equipos de producto. Construir una base de conocimientos de soluciones a problemas comunes para los clientes ver y tomar estas cuestiones a la unidad de negocio lleva a asegurar que existe un entendimiento completo en el negocio de los problemas de los clientes predominantes. El Módulo de Informes | Gráficos Informe Crear una base de conocimiento de los problemas comunes de los clientes Realizar el seguimiento del número de casos la experiencia del cliente en cada número Conocimiento de los medios de acceso a la base de la unidad de negocio clave de la conciencia se dirige a ayudar a comunicar y resolver problemas a nivel de producto o servicio
