CRM Actividad II

INFORME JOSE HABIG GANEM POMBO 2. Teniend niendo o en cuen cuenta ta el desa desarr rrol ollo lo de la ac activ tivid idad ad de aia aian! n!a" a"ie ient nto o #lanteada en el recurso educativo $Estructura % Entorno del &RM'( en el cual se #resentan % anali!an casos e)itosos de a#licaci*n de &RM( realice lo si+uiente, a. Ha+a una lectura del si+uiente s i+uiente caso, EMPRESA E- /0MI&O. En la e"#resa El u1"ico( se #resenta una situaci*n cr1tica ue es la dis"inuci*n de sus ventas de3ido a la dis"inuci*n de sus clientes. Al+unas #osi3les causas son, •

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Los vendedores vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como como los los forán foráneos eos,, pero pero debid debido o a que que no dispo dispone nen n de la infor informac mación ión necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por  el supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas no esté siendo eficiente.  Además los eecutivos eecutivos de !ercadotecnia !ercadotecnia no pueden generar adecuadas adecuadas campa"as de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

3. Al res# res#ec ecto to del del ca caso so #res #resen enta tado do(( 4a+a 4a+a un an5l an5lis isis is del del "is" "is"o o % de res#uesta a los si+uientes interro+antes, 6u7 acciones de "e8ora se #odr1an i"#le"entar en la e"#resa El u1"ico9 #na de la acciones de meora que se podr$an implementar es solicitar  mayor información de cliente, como en que se especializa, que productos necesita, necesita, cual es la cantidad cantidad esperada esperada de compra del producto producto para saber  saber  que promociones se pueden hacer, para tener una mayor rapidez se le solicitar$a a cliente toda esta información con unos d$as antes de su visita, de igua iguall form forma a todo todos s los los empl emplea eado dos s de la comp compa" a"$a $a tant tanto o como como el supervisor de venta y funcionarios del departamentos de ventas tiene que tener claro el costo de los productos que vendes, para hacer dar un mayor  tramite al cliente.

Teniendo en cuenta los casos e)itosos estudiados #revia"ente( 6&u5les actores claves #odr1an re#licarse en la e"#resa El u1"ico con el in de "e8orar su situaci*n actual9 %ener convenios con diferentes empresas para que los productos que se compren salgan con un costo menor, hacer reuniones programas de evaluación del producto seg&n la opinión del cliente e'terno.

6&*"o el uso de la tecnolo+1a #odr1a "e8orar la situaci*n de la e"#resa El u1"ico9 (or medio del correo electrónico el departamento de ventas y producción pueden llegar al acuerdo de una cotización que se le valla a entregar a un cliente, de igual forma utilizando el correo se puede solicitar la información que requiera el área de mercadotecnia.

c. Ela3ore un inor"e donde #resente el estudio del caso El u1"ico( #resentando su an5lisis % dando res#uesta a cada uno de los interro+antes #lanteados. )e evidencio que la empresa el *u$mico no estaba maneando la tecnolog$a, ya que ten$a varias deficiencias en comunicación tanto internamente como e'terna, por lo cual estaba afectando las ventas y baando la producción. )e e'pusieron varias formas para poder solucionar las fallas presentadas, se e'puso la forma de utilizar el correo electrónico para que los funcionarios tuvieran comunicación internar para poder dar un visto bueno a las cotizaciones realizadas por el personal de ventas y as$ agilizar los trasmites con el cliente, y también para tener comunicación con el cliente en el momento de solicitar información.

C+CL#)-+)

/. Con la propuesta de la implementación del correo electrónico se da soluciona a la falta de comunicación tanto interna como e'terna. 2. )in la tecnolog$a se hace mucho más dif$cil el maneo y desempe"o de una compa"$a