INFORME ACTIVIDAD 2 La empresa se interesa por retener a los clientes clientes siempre satisfechos y recuperar auellos clientes se encuentre encuentre conform conforme e con la empresa! empresa! en en las estrate"ias estrate"ias #e CRM se #e$e empe%ar con una una correcta correcta a#ministra a#ministraci&n ci&n #e la $ase #e #atos #atos #e to#os to#o s los clie clientes ntes #on# #on#e e po# po#amos amos enco encontra ntrarr to# to#a a la info informac rmaci&n i&n nec necesa esaria ria #e manera a#ecua#a inician#o con sus nom$res y apelli#os y #ocumentos' Tam$ m$i( i(n n se #ice #ice u ue e ha hay y u ue e im impl plem emen enta tarr e l CR CRM M co como mo es estr trat ate" e"ia ia en la empresa para ue nos ayu#a a o$tener pre)isiones #e )entas #e manera r*pi#a y sencilla y a#em*s con un "ran ni)el #e precisi&n' Tener una correcta "esti&n #e los se"uimientos comerciales! asi"nan#o #etermina#as acciones #e se"uimiento autom*ticamente y as+ simplifican#o el proceso #e se"uimiento' En esta empresa ,El -u+mico. po#emos )er ue a ni)el estrat("ico no se tiene perfe pe rfecta cta in infor formac maci& i&n n #e ca# ca#a a se" se"men mento to #e cli client entes/ es/ su sus s car caract acter+ er+sti sticas cas!! su renta$ili#a#! su potencial #e crecimiento! sus ten#encias! su fi#eli#a#! tampoco conocen e0actamente los costes por clientes y su renta$ili#a# por clientes! #e los #istintos pro#uctos y ser)icios' En el *rea #e )entas! mar1etin" y atenci&n al cliente se pue#e notar ue el personal #e )entas pier#e mucho tiempo en tareas a#ministrati)as ela$oran#o inform inf ormes es #e )i )isit sitas! as! in infor formes mes #e cli client entes! es! se se"u "uimi imien ento! to! ha hacie cien# n#o o re reuni union ones es internas! etc' Con lo ue uni#o al importante coste ue tiene el personal #e )entas! esto se tra#uce tra#uce a unos costes muy importantes importantes tam$i(n tam$i(n nos ayu#a a ayu#a a la #ete #e tecc cci& i&n n #e nu nue) e)as as op opor ortu tuni ni#a #a#e #es s #e ma mar1 r1et etin in" " y )e )ent nta a #e #eri ri) )a# a#o o #e #ell conocimi con ocimiento ento a#uiri#o a#uiri#o so$ so$re re ca# ca#a a clie cliente nte lo ue se cono conoce ce como mar1etin" mar1etin" !a#em*s nos permite tener tener una )isi&n clara #e los clientes! clientes! tenien#o centrali%a#a centrali%a#a to#a la informaci&n so$re ellos/ su renta$ili#a#! su historial #e contactos! sus compras! su potencial! tener un historial #e contactos con los clientes! es #ecir! #e to#as to#a s las comu comunica nicacion ciones es ue se han ten teni#o i#o con ello ellos/ s/ corr correos eos elec electr&n tr&nicos icos!! llama#as telef&nicas! "estionar las a"en#as #e to#os los )en#e#ores y a#em*s insertan#o acciones #e manera autom*tica en funci&n #e las planificaciones y se"uimientos''
3-u( acciones #e me4ora se po#r+an implementar en la empresa El -u+mico5
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Lo primero ue hay ue hacer es conocer a los clientes' 6reocuparnos por sa$er ui(nes son! ue los moti)a! #on#e )i)en! ue le "usta! etc' Cualuier #ato pue#es ser muy )alioso para implementar estrate"ias' 6osteriormente hay ue ela$orar una $ase #e #atos #e clientes' 7ay ue conse"uir sus correos! tel(fonos! #irecci&n y cualuier informaci&n a#icional ue te pue#a ser 8til para mantener contacto con ellos y #esarrollar estrate"ias #e fi#eli%aci&n' 7ay ue implementar capacitaciones para los )en#e#ores con el fin #e ue apren#an t(cnicas y estrate"ias #e )entas ue les permitan ser m*s efecti)os en ca#a oportuni#a#' Es importante en este caso #arle a conocer a to#os los )en#e#ores los par*metros #e ne"ociaci&n y #escuentos! con el fin #e ue ellos pue#an #efinir y concentrar las )entas #e los pro#uctos y ser)icios! sin necesi#a# #e #epen#er #e la "erencia #e )entas'
Tenien#o en cuenta los casos e0itosos estu#ia#os pre)iamente! 3Cu*les factores cla)es po#r+an replicarse en la empresa El -u+mico con el fin #e me4orar su situaci&n actual5 ♣
Base de Datos:
Crear un re"istro para o$tener to#a La Informaci&n #e los clientes #e forma or#ena#a y centrali%a#a/ Documento #e i#entificaci&n 9tipo y n8mero #e i#entificaci&n! nom$res y apelli#os! #irecci&n completa! se0o! fecha #e nacimiento 9estos #atos sir)en para cate"ori%ar a los clientes por ran"o #e e#a#:! tel(fonos! n8mero #e m&)il celular! #irecci&n electr&nica Inventario:
;enerar un in)entario actuali%a#o #e los pro#uctos #isponi$les para la )enta! incluir en (l los precios y los m*r"enes #e ca#a uno! como estrate"ia #e ne"ociaci&n con el cliente #e i"ual forma anali%arlo para po#er relacionarlo a la cate"ori%aci&n #e los #ichos clientes! al tiempo ue se pue#an tam$i(n i#entificar cu*les pue#en ser complementarios y armar pauetes #e promoci&n' Encuesta de Satisfacción:
6ara contar con informaci&n precisa #el ni)el #e cali#a# #el ser)icio ue se est* $rin#an#o y "enerar estrate"ias ue me4oren no solo #e los nuestros! procesos internos! sino tam$i(n los resulta#os financieros! es preciso aplicar una
encuesta! ue nos ayu#e en pocas pala$ras #e #eterminar c&mo est*n las e0pectati)as #e los clientes con respecto al ser)icio ue est* reci$ien#o Comercialización:
En los procesos! especialmente en el *rea #e )entas! el in)olucrar nue)as tecnolo"+as ue con un peue
3C&mo el uso #e la tecnolo"+a po#r+a me4orar la situaci&n #e la empresa El -u+mico5 ♣
To#a la informaci&n ue se recopile tanto #e los clientes como #e los mismos procesos #e a empresa 9in)entarios! historial #e )entas! etc': se pue#en procesar en sencillos pro"ramas #ise
