ESTARTEGIAS ESTA RTEGIAS DE MARKETI MARKETING NG DE STARBUCKS Una de las más grandes franquicias de café es café es Starbucks, la cual comenzó siendo una pequeña cafetería en Seattle y ahora tiene miles de sucursales en el mundo !omo empresa esta cafetería ha logrado trascender y en "é#ico está peleando su lugar con otras franquicias como $loria %eans, &talian !offee, !offee 'ork, etc
( continuación continuación un estudio que se ha hecho sobre las estrategias estrategias de marketing de Starbucks y que lo han lle)ado a su e#pansión e#pansión en "é#ico "é#ico,, %apón, la &ndia y otros países del mundo
Starbucks una Compañía Única *a estrategia de Starbucks siempre ha buscado la diferenciación a tra)és de ofrecer )alor, en especial en sus campañas digitales *as estrategias de Starbucks han conseguido enamorar al consumidor 'a no es solo la b+squeda de apps para facilitar el pago en el mó)il, ni ser un referente de atención al cliente en las redes sociales, ni que fuera la primera cafetería que implementó el acceso a internet gratuito, tan com+n hoy en día a ni)el mundial, Starbuckses el resultado de una filosofía de empresa que ha apostado por el cliente como centro de toda su estrategia global *a estrategia digital lle)ada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo paradigmático paradigmático de lo que en la actualidad actualidad se conoce como marketing emocional emocional o e#periencial- .ste tipo de marketing se basa en una fuerte cone#ión afecti)a entre
la marca y el cliente /artiendo de la base que la mayoría de las decisiones de compra se basan en la emoción y la creación de una cone#ión emocional con el consumidor
!on este nue)o modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una comunidad de consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su ele)ado precio, por e0emplo ' es que, el é#ito no es una cuestión de azar, sino que se basa en dar respuesta a las necesidades insatisfechas, y Starbucks lo ha conseguido e#aminando las demandas indi)iduales de cada consumidor
UNT!S C"A#E DE ESTRATEGIA DE MARKETING DE STARBUCKS *a compañía de Starbucks tiene estrategias de marketing cla)es y de las cuales muchos otros negocios han intentado aprender *os siguientes son puntos cla)es que los han ayudado a atraer millones de consumidores de la marca en el mundo1
$% Ambi&nt& A'apta'o está más que estudiado que cuando la gente se rodea de un ambiente moti)ador y estimulante, el estado de animo tiende a ele)arse !uando una persona limpia su cuarto, su casa, cuando hace re2decoraciones en su ambiente se sentirá mucho me0or y por lo tanto rendirá más 3odos los ambientes de starbucks están adaptados para hacer sentir a la gente cómoda, con colores y decoración que estimulan la creati)idad, el traba0o y las relaciones 45uién no quiere sentir moti)ación6
(% "a Ta)a '& Ca*+ &r*&cta !omo tal la taza de café perfecta no e#iste, pero Starbucks se ha encargado de presentarla al p+blico como tal .sto lo hacen a tra)és de un énfasis en la calidad de los productos que emplean /ese a que utilizan un café costos sus precios son más altos de lo que las bebidas parecen, sin embargo hay muchos consumidores y e#pertos en café que aseguran que su sabor y aroma lo )ale
,% E- T&rc&r "u.ar 7esde un principio como estrategia de mercado se ha enfocado en crear y ser el 8tercer lugar9, es el tercer lugar al que todos )an después de la casa y el traba0o
*ograr ser el tercer lugar, ha sido al crear una e#periencia de rela0ación con una atmósfera +nica /ara las personas esto ha sido uno de los principales atracti)os que tienen las cafeterías de starbucks y que los hacen acudir a una cafetería de este tipo
/% C-i&nt&s Satis*&c0os Satisfacer al cliente es de lo más importante para esta compañía 7esde que el cliente entra a la cafetería hasta que prueba la +ltima gota de su café, el cliente debe de sentir que está teniendo una e#periencia +nica y que no obtendrá en ning+n otro lugar
1% Comuni'a' Starbucks *as estrategias de mercado se han e#pandido hasta crear toda una comunidad que gira en torno a la marca /or e0emplo, en la página oficial de Starbucks los clientes tienen toda una sección dedicada para que compartan sus historias y e#periencias en las cafeterías (demás de que también los clientes pueden entablar con)ersaciones )irtuales para dar su opinión sobre el ser)icio, las bebidas, etc .sta estrategia de mercado ha sido cla)e para ellos ya que así han podido conocer las opiniones de sus clientes y detectar sus necesidades
2% S& a'aptan a -a Cu-tura *os precios de las tiendas no )arían mucho, pero sí )arían seg+n el país, a demás, el café también )aría seg+n el país en el que están, las promociones y las bebidas también las adaptan a la cultura
3% &rsona-i)an -a B&bi'a podrán no tener el me0or café del uni)erso, ni los me0ores precios, pero como les he e#plicado en otros artículos, ellos tienen los slogans, la m+sica, las frases y un producto personalizado que proporciona a la gente identidad *a identidad es sumamente importante porque equi)ale a orgullo o )erg:enza y finalmente a que la gente consuma o de0e de consumir algo !ada quien pide la bebida como quiere, con los agregados, los tipos de leche o con las modificaciones que se le anto0e y no recibirán ni una que0a, lo contrario, recibirán sugerencias para me0orar la bebida a+n más
4% Compañ&rismo Int&-i.&nt& ( lo largo de los años la marca ha aumentado sus )entas con esta estrategia en específico *a cual demuestra que el compañerismo en la compañía y en las cafeterías es lo principal y por eso lo han llamado compañerismo inteligente, ya que se enfoca en el bienestar de todos dentro de la compañía y en las cafeterías
5% Inno6aci7n ( tra)és de los años Starbucks ha buscado inno)ar en sus bebidas, productos y cafeterías 7esde reno)aciones e#teriores hasta el interior de cada taza de café /arte de sus estrategias es que han añadido distintos sabores a su men+, bebidas de temporada además de crear postres especiales para acompañar; todo esto sin incluir, que han sido de las primeras cafeterías en integrar el ser)icio de internet gratis 7e hecho la inno)ación de Starbucks en cuanto a men+, es decir, barismo y marida0e, es tan grande que cuentan con un men+ secreto que solo sus principales cafeterías mane0an y que los clientes más selectos pueden pedir
$8%Mark&tin. '& -a Marca Starbucks siempre ha enfocado su mercadeo en que su publicidad hable por si sola, es decir, que e#prese lo que tiene que e#presar sin buscarle otro sentido o que necesite un amplio conte#to .ste punto es cla)e para ellos, ya que para los clientes o las personas familiarizadas con la marca saben distinguir su publicidad de cualquier otra cafetería
$$% E- sist&ma '& R&9ar's .l beneficio de tener una tar0eta al que te llegan promociones cada mes y al que tienes beneficios e#clusi)os por ser un cliente frecuente /or e0emplo, las ofertas de bebidas de )erano al <=> muchas )eces las alargan hasta < semanas más sólo para clientes oro ( demás, a los clientes consentidos les regalan bebidas, no les cobran los adicionales que le agregues a las bebidas y siempre son los primeros en
