CRM e Inteligencia de Negocios. Control semana 4 Rubén Araya Briones Estrategias de Marketing. Instituto IACC
10-08-2014
Introducción:
El presente trabajo, dará respuesta a 2 preguntas, donde la primera de ellas dice relación con los beneficios y factores críticos al momento de implementar un CRM. Y la segunda corresponde a una descripción de la denominada “Inteligencia de Negocios”.
Desarrollo:
1.- Los beneficios de la implementación de CRM (Administración de Relaciones con el cliente), en las empresas, sin muy importantes, donde los beneficios se reflejan directamente en el hecho de poder tener profundos conocimientos de los clientes, sus preferencias, gustos específicos, y demás tipos de clasificaciones, que permiten desarrollar productos estratégicos y a la medida de prácticamente cada cliente. La importancia de este sistema de trabajo CRM, es que genera relaciones de largo plazo, donde los clientes se sienten bien atendidos y por sobre todo representados en sus gustos, cualidades y estilos di vida; generando entonces las repeticiones en las compras de los productos y servicios que las distintas empresas que implementan CRM les ofrecen. Los beneficios generales dicen relación con potenciar los retornos de la inversión en tecnología de punta, con el desarrollo de estrategias de productos en función de los clientes. Y los puntos críticos de este sistema de implementación CRM, dicen relación con buscar el equilibrio en la inversión de estos sistemas integrados, debido a que deben ser capaces de proporcionar clientes nuevos y que sus relaciones perduren en el tiempo, porque de no ser así, solo se trataría de inversión en tecnología, que solo brinda información, pero que no soluciona los problemas de los distintos clientes.
2.- La Inteligencia de negocios (Bussines Intelligence), no es otra cosa que ser capaces de transformar los datos dentro de una organización, en información, y esa información en conocimiento y ese conocimiento debe ser directamente orientado a la toma de decisiones dentro de la organización comercial o empresarial. A modo de ejemplo puedo decir que un restaurant de primer nivel, en un lugar turístico, con clientes importantes y cada vez más exigentes, está aplicando hace años y producto de esto ha generado sus segmentaciones y exclusividades gastronómicas, tomando como modelo la Inteligencia de Negocios, donde cada cliente y sus preferencias, van siendo cuidadosamente consideradas, para ser analizadas y luego genera una propuesta, así el restaurant exclusivo, forma una diferenciación y sin duda una puesta en valor, donde todos los clientes, incluso hasta los más exigentes pueden tener soluciones a sus inquietudes, en base a que la empresa gastronómica, utiliza bien la denominada Inteligencia de Negocios.
Comentarios:
Sin duda que en los tiempos actuales, de alta competitividad, la incorporación de un CRM, junto con la aplicación directa de la Inteligencia de Negocios, viene a jugar un papel fundamental, en el desarrollo y la permanencia de los negocios actuales, generando entonces vínculos de largo plazo.
Referencias Bibliográficas:
Babini, P. (2003, Octubre). Un modelo Irrepetible. Kotler, P. (2003). Fundamentos de Marketing. Kotler, P. (2009, Julio). La nueva ciencia del caos. Lambin, J., J. (1997). Marketing estratégico. Morales, X. (2005, Enero). Base de datos.
