1. Motivarea Dintre toate procesele de resurse umane care pot fi dezvoltate în cadrul organizatiilor, procesul de motivare ocupa un loc central deoarece, într-o masura sau alta, toate celelalte deriva din buna functionare a acestuia. Motivarea reprezinta procesul prin care angajatii sunt directionati sa lucreze în vederea atingerii obiectivelor stabilite ale organizatiei, modul în care serealizeaza aceasta motivare fiind înteles în mod diferit deangajati datorita viziunii subiective a fiecarui individ în parte. Functia de motivare are drept scop stimularea angajatilor în obtinerea de performante. Ea începe cu recunoasterea faptului ca indivizii sunt unici si ca tehnicile motivationale trebuie sa se adapteze la nevoile fiecarui individ. Aceasta cuprinde urmatoarele activitati:
evaluarea performantelor,
recompensarea angajatilor si analiza,
proiectarea si reproiectarea posturilor.
Este necesara elaborarea unei strategii în domeniul motivatiei personalului. În acest sens sunt necesare urmatoarele 5 etape: a) analiza teoriilor motivationale; b) studierea obiectivelor strategice ale firmei; c) elaborarea variantelor de strategii motivationale; d) realizarea de consultari la toate nivelele managementului precum si între management si subordonati în vederea realizarii adaptarilor necesare pentru strategia motivationala elaborata si alegerea variantei care va fi implementata; e) aplicarea si reevaluarea permanenta a strategiei motivationale. Literatura de specialitate ne pune la dispoziţie numeroase teorii privind motivaţia resursel or
umane: modelul modificat al ierarhiei nevoilor (C. P. Alderfer) teoria ierarhiei nevoilor (A. H. Maslow) teoria motivatori - igienizatori (F. Herzberg) modelul realizării nevoilor (D. C. Mc
Clelland) teoria aşteptărilor (V. H. Vroom) modelul aşteptărilor (L. W. Porter şi E. E. Lawler) teoria echităţii (J. S. Adams) teoria stabilirii obiectivelor (E. A. Locke)
In continuare sunt dezvoltate cateva dintre aceste teorii privind motivatia resurselor umane.
1.Modelul necesitatilor sociale Elton Mayo (1933) analizeaza influenta factorilor sociali asupra comportamentului de la locul de munca. A constatat ca muncitoarele supuse experimentului s-au simtit "alese" si au crescut productivitatea pe care au si mentinut-o dupa experiment.
2.Teoria ierarhiei necesitatilor umane a lui Maslow(1954) Dezvoltand aceasta teorie in domeniul managerial Huczynski si Buchanon (1991) au ierahizat, pornind de la baza, astfel nevoile: 1. Necesitati fiziologice sau bazale a) conditii bune de munca b) salarii atractive c) masa gratuita d) intermedierea de credite avantajoase e) servicii medicale si stomatologice gratuite 2. Nevoi de siguranta a) acordarea de polite de asigurare individuale b) scheme atractive pt fondul de pensii c) conditii sigure de munca d) renuntarea la politica de desfiintare de posturi 3. Nevoi sociale a) club / echipa sportiva b) petreceri cu colegii c) excursii organizate (de angajator)
4. Nevoi de prestigiu a) furnizarea permanenta de feedback pozitiv b) acordarea de titluri de merit c) promovari 5. Nevoi de autoimplinire a) repartizarea de responsabilitati importante b) oportunitati de promovare c) stimularea creativitatii De remarcat ca nevoile de la nivelurile superioare pot sa ne ofere motivatii chiar daca avem inca nevoi nesatisfacute la nivelurile inferioare.
3. Teoria asteptarilor Teoria asteptarilor a lui Vroom(1964) arata ca nu furnizarea de recompense sau stimulente este importanta in cresterea motivarii ci legatura dintre efort si recompensa. Persoana trebuie convinsa ca mai mult efort va insemna o mai mare probabilitate de a obtine o recompensa. Nu este obligatoriu ca la un efort crescut si fie si o crestere a recompensei. O recompensa trebuie sa fie rezultatul efortului si nu efortul insusi => totul este functie de performanta. Efortul daca nu are ca rezultat o performanta nu trebuie recompensat.
4. Teoria "Contractului psihologic" Este cea mai recenta tentativa sistematica de interpretare a mecanismelor de motivare la locul de munca. "Contractul psihologic" reprezinta perceptiile asupra obligatiilor reciproce ale celor doar parti implicate in relatia angajator-salariat. Aceste perceptii pot fi rezultatul unor contracte formale sau pot fi implicite, in functie de asteptarile fiecarei parti cu privire la cealalta, comunicate printr-o serie de modalitati subtile sau mai putin subtile (Herriot 1997)
La baza contractului psihologic stau promisiunile si reciprocitatea. Oamenii pot percepe o promisiune observand modul cum sunt tratati alti angajati. Oamenii isi construiesc propria intelegere, din aceasta cauza asteptarile pot sa difere de la o persoana la alta chiar daca indeplinesc aceleasi sarcini.
2. Prezentarea organizatiei Denumire; domeniul de activitate Nume firmă
DANTE INTERNATIONAL SA
Cod Unic de Înregistrare
14399840
Nr. Înmatriculare
J40/372/2002
Tipul activitatii
Comert cu amanuntul al articolelor si aparatelor
electrocasnice,
in
magazine
specializate Domeniul de activitate este reprezentat de comerțul electronic , care este activitatea de cumpărare sau vânzare prin intermediul transmiterii de date la distanță, activitate specifică
politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvoltă o relație de servicii și schimb de mărfuri între ofertant și viitorul cumpărător.
Furnizori Principalii furnizori sunt:
Asesoft Distribution (care detine 51% din actiuni),
RHS Tornado (eMAG este cel mai mare client al lor),
Scop Computers (partener Acer in Romania, preluat de ABC Data).
De asemenea exista si furnizorii de produse comercializate in magazin:
Apple
Samsung
HP
Skin
Concurentii Concurentii eMAG se impart in 2 mari categorii si anume:
Concurentii din mediul online
Concurentii din mediul offline
Principalii concurenţi din mediul online sunt: Evomag - este o companie de comerț electronic care comercializează peste 120.000 de produse IT&C electrocasnice, auto, de îngrijire personală și produse destinate nou-născuților.
CEL.ro este un magazin online de IT&C cu sediul în București, România, administrat în prezent de compania Corsar Online SRL.
Concurenti din mediul offline:
Flanco
Altex
Domo
Media Galaxy
Principalele activitati din departamentul RU Departamentul de resurse umane are trei mari ramuri: motivare, recrutare si evaluare.
Motivare are drept scop stimularea angajaţilor în obţinerea de performanţe. Ea începe cu recunoaşterea faptului că indivizii sunt unici şi că tehnicile motivaţionale trebuie să se adapteze
la nevoile fiecărui individ. Motivaţia individuală este maximă atunci când subordonatul este conştient de propria sa competenţă şi lucrează în cadrul unei structuri care îi solicită şi îi pune în valoare abilităţile.
Strategia de motivare a angajatului:
analiza teor iilor motivaţionale; studierea obiectivelor strategice ale firmei; elaborarea variatelor de strategii motivaţionale;
aplicarea şi reevaluarea permanentă a strategiei motivaţionale
Recrutarea in cadrul eMAG are urmatoarele etape principale:
scanarea CV-ului candidatului
interviu telefonic
interviu personal/grup
teste de limba/tehnice in functie de natura jobu-ului
interviu final cu managerul/ project managerul echipei
negocierea salariului si semnarea contractului
Evaluare performantei entru obtinerea unor rezultate edificatoare, criteriile de performanta sunt:
P
precis formulate, sa nu presupuna generalitati;
in numar limitat
clar enuntate, astfel incat sa fie intelese atat de evaluatori cat si de cei evaluati;
usor de observat, masurabile, astfel incat contestrea rezultatelor sa fie cat mai mult diminuata;
Motivarea resurselor umane 1. Valorile angajatului eMAG:
Iti asumi o reponsabilitate o duci pana la capat
Iti asumi responsabilitatea pentru obiectivele, promisiunile si consecintele actiunilor tale
Soliciti ajutor si feedback in mod activ. Colegii te vor ajuta sa reusesti daca le permiti acest lucru
Vorbesti deschis – incurajand munca de calitate si avand curajul sa iei atitudine
Ii ajuti pe ceilati sa reuseasca
Colaborezi lasand interesele personale deoparte pentru a indeplini obiectivele care conteaza pentru eMAG
Asculti – investind in ceilalti, indifferent de statutul, experienta sau opinia lor
Iti aduci contributia in domeniul tau
Ai incredere in intentia si in expertiza celorlalti
Esti intodeauna cu un pas inainte
Pui sub semnul intrebarii conventiile, complexitatea si propriile ipoteze, dar numai atunci cand esti pregatit sa contribui la gasirea unei solutii
Aduci o schimbare, adaptandu-te rapid atunci cand situatia impune o noua abordare
Esti curajos – recunosti cand gresesti si inveti din greselile tale, fiind deschis în legatură cu acestea
Inventezi si simplifici – daca nu functioneaza, reinventezi. Daca functioneaza, aduci imbunatatiri
2. Sursa de energie
Fructe si cafea in fiecare dimineata
Vinerea energizanta
Sandwich-uri gustoase, in fiecare
Masaj – in fiecare zi de joi si vineri
Asigurare medicala – poti opta pentru Medicover sau Medlife
Sala fitness disponibila non-stop
Acces nelimitat si gratuit la biblioteca Bookster
3. Sustinerea angajatilor De-a lungul tipupului personalul din departamentul HR s-a confruntat cu numeroase probleme:
Majoritatea personalului sunt in curs de finalizare a studiilor superioare
Se confrunta cu sesiunea
Distanta de la metrou pana la sediu centra este destul de mare
Angajatii au nevoie de intelegere
Angajatii au nevoie de suport
Solutii:
TL fiecarui angajat gaseste solutii pentru a imbina job-ul cu facultatea
Angajatul poate sa anunte din timp perioada de sesiune si isi poate lua concediu sau se adapteaza programul
S-au pus la dispozitii microbuze din 10 in 10 minute pentru distant dintre metrou si sediu central
TL ofera support pentru situatiile pe care angajatul nu reuseste sa le gestioneze
Sesiuni de coaching one 2 one in fiecare luna.
4. Bonus de performanta In functie calitatea muncii, productivitatea, respectarea programului de lucru si a pauzelor, angajatul este evaluat la trimestru si ii se mareste salariu net cu pana la 20%.
6. Work From home Anhajatii au posibilitatea de a lucra de acasa in conditiile in care isi indeplinesc toate sarcinile zilnice.
Structura organizatorica/ Organigrama In urmatoarea figura poate fi observata structura organizatorică ierarhică şi funcţională a companiei ce redă în detaliu organizarea, subordonarea şi legăturile dintre compartimente şi asigură echilibrul între conducere şi personalul condus.
Acest tip de organigrama ilustrareaza niveluri de organizare.Nivelurile ierarhice ale acestui tip de organigramă sunt ordonate de la stânga la dreapta în sensul descrescător al importanţei lor.
Manager General
Marketing
C omercial
Hard Lines
Marketplace
Financiar
Corporate
RU
Operational
Retail Este departamentul care se ocupă de preluarea, procesarea şi finalizarea comenzilor de produse
destinate utilizatorilor individuali sau firmelor de mici dimensiuni. Membrii acestui departament asigură asistenţă tehnică clienţilor pentru alegerea optimă a produselor.
Corporate Companiile medii sau mari, apelează la experienţa echipei în dezvoltarea de proiecte, participarea la licitaţii sau elaborarea de oferte speciale. Aici se oferă şi suport tehnic pentru
conf igurarea de soluţii complexe IT şi de comunic aţii. Prin procesele comerciale se urmareste:
satisfacerea cerintelor clientilor, partenerilor de afaceri si a cerintelor legale;
cresterea credibilitatii si a increderii in calitatea produselor / serviciilor ;
cresterea satisfactiei clientilor ;
crearea cadrului pentru imbunatatirea continua.
Financiar-contabile Departamentul Financiar Contabil are in principal urmatoarele atributii:
realizarea planului de achizitii al institutiei;
organizarea licitatiilor, evaluarea ofertelor, selectarea contractorului, negocierea si incheierea contractelor pentru activitatile contractate;
Retail
realizarea evidentei-financiar contabile si a rapoartelor financiare potrivit legislatiei in vigoare;
realizarea evidentei incasarii si platilor in numerar;
Marketing Programul de marketing cuprinde un plan concret de activitati proiectate si desfasurate, cu instrumentele marketingului in scopul atingerii unor obiective de piata. Bugetul de marketing se realizeaza prin stabilirea bugetului necesarce presupune analiza cheltuielilor ce vor fi efectuate pentru diferitele operatiuni incluse in planul de marketing.
Comercial Departamentul comercial are ca obiect conectarea intreprinderii pe planul asigurarilor resurselor materiale si a vanzarilor.
Marketplace eMAG Marketplace este sistemul prin care partenerii eMAG isi afiseaza propriile produse pe www.emag.ro, alaturi de produsele vandute direct de catre ei. Clientii pot comanda simultan atat produse eMAG cat si produse din oferta oricarui partener. Departamentul Marketplace mentine, verifica si ajuta la o comunicare cat mai eficienta pro client cu clientul.
Hard Lines Departament Hard Lines cuprinde categorii de produse electronice, electrocasnice mici și mari, IT, mobile, casă&bricolaj, auto și petshop (mâncare și ac cesorii pentru animale,cărți)
Operational Acest department are in vedere dezvoltarea parteneriatelor cu furnizorii, minimizarea tipului de transport a produselor, distributia produselor.
Fisa de Post: Manager Marketing
I. Identificarea postului 1. Numele si prenumele titularului 2. Denumirea postului: Manager Marketing 3. Pozitia in COR / Cod: 123307 4. Departamentul / locatia: Departamentul Marketing 5. Nivelul postului: a. Conducere / coordonare: Top b. Executie: Nu este cazul 6. Relatiile: a. Ierarhice (control, indrumare, posturi supervizate): - se subordoneaza: Directorului General -are in subordine: Brand Managerul si Specialistii in Marketing din cadrul departamentului
b. Functionale (colaborare, pe orizontala): Cu toate departamentele din firma c. Reprezentare (colaborare, consultanta): Firme de sondare a pietei, firme de publicitate II. Descrierea postului 1. Scopul general al postului Coordonarea intregii activitati de marketing, precum si elaborarea strategiei si politicilor de marketing ale firmei.
2. Obiectivele postului Elaborarea, implementarea si dezvoltarea strategiilor si politicilor de marketing ale firmei. Coordonarea activitatii intregului colectiv al Departamentului Marketing. Monitorizarea permanenta a pietei si a concurentei. 3. Descrierea sarcinilor / atributiilor / activitatilor postului Coordoneaza in mod constant studii de piata in domeniul de activitate al firmei. Elaboreaza strategia si politicile de marketing ale firmei si asigura implementarea acestora. Elaboreaza si asigura realizarea planului de marketing. Monitorizeaza permanent piata si concurenta in vederea actualizarii si / sau modificarii strategiei si politicilor de marketing ale firmei. Analizeaza oportunitatea introducerii de noi produse sau servicii. Mentine o vizibilitate ridicata a brandului prin diverse evenimente. Dezvolta politici de preturi pentru produsele deja lansate pe piata sau pentru cele noi. Dezvolta politici de cross-selling pentru clientii existenti. Dezvolta politici de fidelizare a clientilor.
Stabileste, conform structurii organizatorice si ROF, sarcinile si responsabilitatile personalului din subordine, in baza fiselor de post. Verifica si aproba pontajul lunar pentru personalul din subordine si-l transmite Departamentului Resurse Umane. Organizeaza acordarea concediului de odihna si a zilelor libere pentru personalul din subordine. Exercita permanent sau temporar, prin delegarea competentelor, acele atributii specifice specialitatii sale, stabilite prin actul constitutiv al societatii sau prin organul decizional statutar (AGA, CA) in sarcina reprezentantului legal. Executa orice alte dispozitii date de superiorul ierarhic in realizarea strategiilor pe termen scurt ale companiei in limitele respectarii temeiului legal.
4. Descrierea responsabilitatilor postului a. Privind relatiile interpersonale / comunicarea Asigura comunicarea planurilor de marketing la nivelul tuturor departamentelor si sucursalelor companiei. Promoveaza respectul reciproc, colaborarea si transparenta in interiorul departamentului, in raporturile cu alte departamente, precum si in relatiile cu persoanele din afara firmei. Raspunde de mentinerea, in cadrul departamentului, a unui climat favorabil indeplinirii sarcinilor de lucru. Mentine relatii profesionale cu toti partenerii externi (agentii de publicitate, firme de sondare de piata etc.). b. Fata de echipamentul din dotare Respecta procedurile interne legate de utilizarea aparaturii din dotarea proprie si din dotarea departamentului si asigura respectarea acestora de catre intreg personalul din subordine (aproba
convorbirile internationale, instalarea de noi softuri, utilizarea internetului si a echipamentului din departamentul pe care il coordoneaza etc.). Respecta procedurile interne legate de utilizarea autovehiculului pe care-l are in folosinta. Raspunde de informarea imediata a persoanelor responsabile privind orice defectiune in functionare a echipamentului cu care isi desfasoara activitatea. c. In raport cu obiectivele postului Raspunde de monitorizarea si controlul activitatilor de marketing. Coordoneaza echipa din subordine, acorda sprijin si indrumare in vederea atingerii obiectivelor de marketing. Identifica nevoile de instruire a personalului din subordine si asigura formarea continua a acestuia. Raspunde de fundamentarea masurilor de motivare si sanctionare a personalului din subordine, participånd (alaturi de persoanele abilitate) la luarea acestor masuri, conform procedurilor interne si prevederilor legislative in vigoare. Mentine si transmite un standard de profesionalism in realizarea activitatilor departamentului. Respecta obiectivele propuse in acord cu strategia si politicile generale ale companiei. d. Privind securitatea si sanatatea muncii Respecta normele privind Securitatea si Sanatatea Muncii si PSI si raspunde de insusirea acestora de catre toti angajatii din subordine. Raspunde de efectuarea instruirii la locul de munca si a celei periodice a tuturor angajatilor din subordine. Consemneaza rezultatul instruirii in fisele de instruire individuala, cu indicarea materialului predat, a duratei si a datei instruirii. Raspunde de pastrarea fiselor de instruire individuala ale angajatilor din subordine.
Raspunde de luarea la cunostinta si de aplicarea masurilor stabilite in urma evaluarii riscurilor in zonele cu risc ridicat. Raspunde de luarea tuturor masurilor tehnice, organizatorice, igienico-sanitare sau de alta natura stabilite de angajator in Planul de prevenire si protectie in urma evaluarii riscurilor, pentru asigurarea securitatii si sanatatii angajatilor din subordine. e. Privind regulamentele / procedurile de lucru Respecta Regulamentul Intern si Regulamentul de Organizare si Functionare si asigura cunoasterea si respectarea acestor documente de catre personalul din subordine. Respecta si aplica actele normative in vigoare si Contractul Colectiv de Munca aplicabil. Implementeaza si urmareste respectarea procedurilor de lucru generale specifice firmei. 5. Conditiile postului de lucru a. Programul de lucru 8 ore
FISA DE POST CURIER
1. Denumirea compartimentului:Logistica / Administrativ 2. Denumirea postului: Curier 3. Numele si prenumele salariatului 4. Se subordoneaza:Director General
5. Numele sefului ierarhic 6. Subordoneaza:Numai daca este cazul 9. Pregatirea si experienta: Studii medii Scoala de soferi categoria B 10. Autoritate si libertate organizatorica: Daca este cazul 11. Responsabilitati si sarcini: Asigura service-ul auto Transport marfa Verficare foi de parcurs Asigura rezolvarea obligatiilor lunare ale firmei fata de institutiile statului (sociale, financiare, etc.) Indeplineste atributii privind implementarea si functionarea SMC, in cadrul organizatiei.
12. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora: Daca este cazul
Bibliografie:
1. https://www.slideshare.net/mirida25/proiectmotivarearesurselorumane 2. http://www.scritub.com/management/MOTIVAREA-RESURSELORUMANE13121162012.php 3. http://www.contabilitateafirmei.ro/ 4. http://www.portalcodulmuncii.ro/ 5. http://legislatiamuncii.manager.ro/
