Ejercicios de Reflexion

9/9/2017

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IP082 - Gestión de la calidad: ISO 9001 bienvenid@ Oscar Al Alexander

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sábado, 9 de septiembre de 2017, 19:54 Finalizado Finalizado en sábado, 9 de septiembre de 2017, 20:59 Tiempo empleado 1 hora 4 minutos Comenzado el

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Estado

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Finalizado

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Sin calificar

Finalizar revisión

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¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? ¿Cuál es su utilidad? Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción. El sistema de Gestión de Calidad sirven para dar confianza a nuestros clientes de que los productos y servicios que ofrece nuestra organización se desarrollan de una forma planificada y controlada. Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad. El sistema de gestión de calidad sirve para dar confianza a los clientes de que los productos y servicios que ofrece la organización, se desarrollan de una forma planificada y controlada.

Pregunta 2

¿Cuáles son los principios básicos de las normas ISO 9000?

Finalizado Sin calificar Marcar pregunta

Los principios básicos de las normas ISO 9000 son 07: 1. Enfoque al cliente 2 Liderazgo 3. Compromiso de las personas 4. Enfoque a procesos 5. Mejora 6. Toma de decisiones basada en la evidencia 7. Gestion de las relaciones La norma norma ISO 9000 cuenta con 7 principios básicos: • Enfoque al cliente • Liderazgo • Compromiso de las personas • Enfoque a procesos • Mejora • Toma de decisiones basada en la evidencia • Gestión de las relaciones

Pregunta 3

¿Es obligatoria la certificación por la norma ISO 9001:2015?

Finalizado Sin calificar

No es obligatoria la certificación de la norma ISO 9001:2015

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La norma ISO 9001:2015 no es de implantación obligatoria sino voluntaria. Sin embargo, cada vez más, los clientes exigen a sus proveedores la implantación de sistemas de gestión de la calidad basados en ISO 9000 certificados.

Pregunta 4

¿En qué consiste la estructura de alto nivel SL?


El anexo SL es un documento publicado a finales de 2012, que está teniendo un gran impacto en organizaciones, consultores, organismos de acreditación, auditores y redactores de normas de Sistemas de Gestión. El anexo SL constituye el pilar actual de la normalización de los estándares de sistemas de gestión para lograr una estructura uniforme, un marco de sistemas de gestión genérico, que sea más fácil de manejar y otorgue un beneficio de negocio a aquellas empresas que cuentan con varios sistemas de gestión integrados. Es una estructura genérica que puede ser aplicada a todos los sistemas ISO y que les proporciona una igual forma, idéntico texto base y terminología común, así como definiciones básicas que conformarán el futuro núcleo de los sistemas estándares existentes. Para las empresas, este cambio significa potenciar la integración de diferentes estándares de gestión. El Anexo SL sirve para mejorar la coherencia y armonización de las normas de sistemas de gestión ISO, proporcionando una estructura de alto nivel, en base a: • Texto y esquema de numeración común • Términos y definiciones comunes • Estructura que da cabida a requisitos adicionales para cada nuevo estándar (SGC, SGA…)

https://campus2.funiber.org/mod/quiz/review.php?attempt=1319172

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Campus Virtual • Reducir los tiempos de implantación. • Facilitar la integración de varios sistemas de gestión • Reducir duplicidades, conflictos y malentendidos

Pregunta 5

¿Qué es el riesgo? ¿Siempre ha sido considerado en las diferentes versiones de ISO 9001?


El riesgo es el efecto de la incertidumbre y es una desviación respecto de un resultado esperado. Este concepto siempre ha estado implícito en la norma ISO 9001. El riesgo es el efecto de la incertidumbre y es una desviación respecto de un resultado esperado. Este concepto siempre ha estado implícito en la norma ISO 9001, aunque la nueva edición ISO 9001:2015 lo hace aún más explícito y lo incorpora en todo el sistema de gestión, estando presente en el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.

Pregunta 6

¿Qué es un proceso?


Se define un proceso como el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuán, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Se define un proceso como el “conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados” (ISO 9000:2015). Por su parte, ISO 9001:2015 define proceso como: “Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso.”

Pregunta 7

¿Qué tipos de procesos existen?


Los diferentes tipos de procesos que se pueden encontrar son: 1. Estratégicos 2. Operativos 3. De soporte Los diferentes tipos de procesos que se pueden encontrar son: • Estratégicos: soportan y despliegan las políticas y las estrategias de la organización. Asimismo, proporcionan directrices y límites de actuación al resto de los procesos de la organización. • Operativos: constituyen la secuencia de valor añadido, desde la comprensión de las necesidades del mercado hasta la utilización del producto por parte de los clientes, llegando en algunos casos hasta el final de la vida útil del producto. • De soporte: prestan soporte y apoyo a los procesos operativos.

Pregunta 8

¿Cuál es la finalidad de un mapa de procesos? ¿Qué etapas implica?


Un mapa de procesos permite tener una visión global de la organización. Éste visualiza la relación entre la organización y las partes interesadas y posibilita obtener una primera idea sobre las operaciones, las funciones y los procesos. Además, representa las relaciones e interrelaciones dentro de la organización y con las partes interesadas. Etapas: 1. Identificar los actores que se relacionan con nuestro sistema de gestión. 2. Plantear cuál es el objetivo a alcanzar. 3. Qué y quién da impulso al proceso. 4. Cuáles son los elementos de entrada del proceso. 5. Cómo y a tráves de quién (responsable) y con quién (interrelaciones) se ejecuta el proceso. 6. Cuáles son los resultados del proceso (salidas) 7. Cómo y cuándo se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento. 8. Visualizar que el proceso es claro y comprensible. (realización de un flujograma) 9. Evidenciar que el cliente está satisfecho. Un mapa de procesos permite tener una visión global de la organización. Éste visualiza la relación entre la organización y las partes interesadas y posibilita obtener una primera idea sobre las operaciones, las funciones y los procesos. Además, representa las relaciones e interrelaciones dentro de la organización y con las partes interesadas. Con el fin de realizar un mapa de procesos, se deben seguir las siguientes etapas:


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Campus Virtual 1. Identificar los actores que se relacionan con nuestro sistema de gestión: clientes, proveedores, partners y otras organizaciones con la que se mantiene una relación y que tienen relevancia para el sistema. 2. Plantear cuál es el objetivo a alcanzar. 3. Qué y quién da impulso al proceso. 4. Cuáles son los elementos de entrada del proceso. 5. Cómo y a través de quién (responsable) y con quién (interrelaciones) se ejecuta el proceso. 6. Cuáles son los resultados del proceso (salidas). 7. Cómo y cuándo se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento. 8. Visualizar que el proceso es claro y comprensible (realización de un flujograma). 9. Evidenciar que el cliente está satisfecho.

Pregunta 9

¿Cuáles son los elementos que componen un proceso?

Finalizado

Los elementos que componen un proceso son los siguientes:

Sin calificar

1. Una o varias entradas.

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2. Una actividad principal. 3. Una o varias salidas. 4. Unos requisitos que se han de cumplir para asegurar la calidad de la actividad. 5. Unos mecanismos de control (normalmente un responsable del proceso) 6. Unos indicadores que miden los resultados del proceso. Los elementos que componen un proceso son los siguientes: • Una o varias entradas. • Una actividad principal. • Una o varias salidas. • Unos requisitos que se han de cumplir para asegurar la calidad de la actividad. • Unos mecanismos de control (normalmente un responsable del proceso). • Unos indicadores que miden los resultados del proceso.

Pregunta

10

¿Por qué son importantes los indicadores?

Finalizado

Los indicadores son importantes para medir la evolución de los pr ocesos y establecer mecanismos de control en caso de detectar una desviación con los objetivos marcados en cada proceso.

Sin calificar Marcar pregunta

Deben utilizarse indicadores para medir la evolución de los procesos y establecer mecanismos de control en caso de detectar una desviación con los objetivos marcados en cada proceso. Es conveniente que la información de los indicadores se procese de forma automática. Esto libera de tareas carentes de valor y nos centra en el seguimiento y en la mejora de los procesos.

Pregunta

11

¿Qué etapas se deben tener en cuenta para implantar un sistema de gestión de la calidad?


1. Planteamiento del proyecto.

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2. Identificación de los procesos afectados. 3. Designación de responsables. 4. Formación del equipo de trabajo. 5. Creación del mapa de procesos. 6. Elaboración de la documentación 7. Formación a todo el personal de la organización. 8. Auditorias internas 9. Auditoria de certificación 10. El proceso de certificación Para llevar a cabo un plan de implantación de un sistema de gestión de la calidad, se deben tener en cuenta las siguientes etapas: • Planteamiento del proyecto. • Identificación de los procesos afectados. • Designación de responsables. • Formación del equipo de trabajo. • Creación del mapa de procesos. • Elaboración de la documentación. • Formación a todo el personal de la organización. • Auditorías Internas. • Auditoría de certificación

Pregunta

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¿Por qué es importante que la Dirección lidere el proyecto de implantación? ¿Qué problemas se pueden plantear?


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Campus Virtual Finalizado

Es importante que la dirección lidere el proyecto de implantación para que el proyecto llegue a buen término. El motivo hay que buscarlo en la resistencia al cambio: todos tenemos miedo a lo desconocido. Por esa razón, habrá personas y departamentos que se enfrenten a la implantación, aduciendo como argumentos principales un aumento de la burocracia y una mayor cantidad de trabajo y control de nuestras actividades.


Si la Dirección no lidera el proyecto de implantación, lo más probable es que el proyecto no llegue a buen término. El motivo hay que buscarlo en la resistencia al cambio: todos tenemos miedo a lo desconocido. Por esa razón, habrá personas y departamentos que se enfrenten a la implantación, aduciendo como argumentos principales un aumento de la burocracia y una mayor cantidad de trabajo y control de nuestras actividades. En la mayor parte de los casos, una buena comunicación y una publicidad favorable solventarán estos problemas. Sin embargo, puede haber situaciones en las que esto no funcione y la solución pase por una orden directa de gerencia de colaboración e implicación por parte de las personas/departamentos “rebeldes”.

Pregunta

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¿En qué consiste la certificación?

Finalizado

La certificación es el examen y reconocimiento formal por parte de un organismo independiente de la implantación y eficacia de nuestro sistema de gestión de la calidad. Se trata en este caso de la certificación de la calidad de un proceso y no de un producto.


La certificación es el examen y reconocimiento formal por parte de un organismo independiente de la implantación y eficacia del sistema de gestión de la calidad que se ha implantado en la organización.

Pregunta

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¿Qué opciones básicas tiene la organización para escoger la entidad certificadora?

Finalizado

Existen 03 opciones básicas para escoger el organismo de certificación:

Sin calificar

1, Cada país tiene un organismo principal derivado de los organismos de normalización asociados a ISO.

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2. Existen multitud de organismos plurinacionales que prestan sus servicios en multitud de países. 3. Un gran número de empresas con implantación local ofrecen sus servicios, normalmente a precios más económicos, a las pequeñas empresas. Existen tres opciones básicas para escoger el organismo de certificación: 1. Normalmente, cada país tiene un organismo principal derivado de los organismos de normalización asociados a ISO. Por ejemplo, AENOR (España), AFNOR (Francia), entre otros. Estas entidades fueron las primeras empresas que certificaron, por lo que suelen tener una cuota de mercado muy importante. 2. Existen multitud de organismos plurinacionales que prestan sus servicios en multitud de países. Por ejemplo, TÜV Rheinland, Bureau Veritas, Lloyds Register, Det Norske Veritas, TÜV Product, entre otros. 3. Finalmente, un gran número de empresas con implantación local ofrecen sus servicios, normalmente a precios más económicos, a las pequeñas empresas. Consulte con asociaciones profesionales de su sector, asociaciones de promoción de la calidad, gobiernos locales, consultores, proveedores, clientes, etc., sobre las entidades de certificación locales.

Pregunta

15

¿Qué distingue las auditorías de seguimiento de las de certificación?

Finalizado

Las auditorias de seguimiento no son necesariamente tan exhaustivas y completas como las auditorias de certificación, ya que no se suele auditar completamente todo el sistema de gestión de la calidad, sino partes del mismo.


Las auditorías de seguimiento no son necesariamente tan exhaustivas y completas como las auditorías de certificación, ya que no se suele auditar completamente todo el sistema de gestión de la calidad, sino partes del mismo.

Pregunta

16

¿Qué estrategia de gestión documental se recomienda seguir en empresas pequeñas y grandes?

Finalizado

Empresas Pequeñas: centralizar la documentación en formato papel en uno o dos sitios, permitiendo que las personas de nuestra organización tengan libertad para consultar dicha documentación en cualquier momento.


Empresas Grandes: Gestionar la documentación en formato electrónico, mediante alguna herramienta de software. Con el fin de agilizar la gestión documental, es recomendable que las empresas pequeñas centralicen la documentación en formato papel en uno o dos lugares, mientras que las empresas grandes y medianas lo hagan en formato electrónico.

Pregunta

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¿Cuáles son los objetivos principales de la documentación en toda organización?


Aumentar la eficacia de la organización de los documentos. Disminuir los esfuerzos asociados a los cumplimientos de los distintos marcos regulatorios.


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Campus Virtual Eventual eliminación de algunas auditorias. Aumentar la eficacia y alcance de la capacitación del personal. Aumentar la eficiencia y productividad. Facilitar la comunicación. Los objetivos principales de la documentación son: • comunicar la información; • evidenciar la conformidad; y, • compartir conocimientos.

Pregunta

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A efectos de entidad certificadora, qué estrategia es recomendable para lograr una mayor operatividad y agilidad en la gestión documental? Ingresar la documentación en un software.

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Es muy recomendable elaborar una tabla para facilitar la consulta de la información documentada por las entidades certificadoras, en la que conste, para cada punto de la norma ISO 9001:2015, en qué documento se encuentra desarrollado.

Pregunta

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¿Qué políticas y estrategias suponen la adopción de buenas prácticas en la gestión de la documentación?

Finalizado

Establecer modelos y plantillas de documentos normalizados.

Sin calificar

Fijar un número limitado de formatos en uso en la organización.

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Establecer criterios para la conservación o eliminación. Archivar en el ordenador personal o de uso compartido en red. Transferir al archivo los documentos electrónicos en soporte óptico. Aplicar las reglas de conservación. Establecer metadatos asociados a los documentos electrónicos. Las buenas prácticas documentales pasan por establecer controles que permitan prevenir err ores de comunicación, asegurando que el personal sigue los procedimientos correspondientes. Entre estas políticas y estrategias cabe destacar: • Establecer modelos y plantillas de documentos normalizados • Fijar un número limitado de formatos en uso en la organización • Establecer criterios para la conservación o eliminación • Archivar en el ordenador personal o de uso compartido en red • Transferir al archivo los documentos electrónicos en soporte óptico • Aplicar las reglas de conservación • Establecer metadatos asociados a los documentos electrónicos.

Pregunta

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¿Qué cambios más importantes incorpora ISO 9001:2015 en relación a la documentación del sistema de gestión de calidad? Cambio de estructura. Deben evaluar y considerarse las condiciones del escenario y el entorno en el que se desarr ollan las actividades de la organización y que puedan tener impacto en la planificación.

En esta versión de la norma ya no existen los seis procedimientos obligatorios de las versiones anteriores; además, no se menciona de manera expresa al Manual de Calidad (soporte físico en el que se plasmaba, a modo de documento maestro, la forma en que la empresa establecía el cumplimiento de los puntos señalados por la norma y del que derivaban los documentos relativos a los procedimientos e instrucciones relacionados con los procesos). Esta “no mención” al Manual de Calidad hace que éste haya dejado de ser obligatorio, pero eso no significa que no se pueda utilizar o que haya dejado de ser útil como referente a la hora de estructurar el SGC de la organización.

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