FUNDAMENTOS DE MARKETING
CATEDRÁTICO Ing. Juan Carlos Viera Velasco, Msc
ALUMNO José Guanuchi
OCTUBRE 2010 – MARZO 2011
Segmentación del Mercado de la Empresa ETAPA Para la segmentación del mercado los aspectos a considerar: En los hogares tenemos: Geográfico: El servicio Triple Play está dirigido a la zona urbana de la ciudad que tenga línea telefónica Demográfico: dentro del mercado potencial del servicio Triple Play se encuentran a los hogares de condición media alta con necesidades de comunicación Económico: el servicio está enfocado a hogares cuyos ingresos sean de USD 1200 dólares es decir población socioeconómicamente media alta Científico: el mercado meta estará compuesto por hogares cuyos niveles en conocimientos de las TIC se encuentren en auge En las empresas se tomaran en cuentas todas aquellas que necesiten implementar un servicio innovador ágil rápido y seguro. El mercado de servicios tecnológicos presenta un favorable crecimiento, en los últimos tiempos, consecuentemente con esa realidad la empresa ETAPA ha decidido brindar a los clientes un producto competitivo que facilite la comunicación a mayor velocidad y agilidad en comparación de la que ellos disponen actualmente; pues se conoce que entre las prioridades de los usuarios será la calidad del servicio. Específicamente buscan que su proveedor les brinde las garantías técnicas necesarias y sobre todo a un precio accesible. Por tanto, el segmento de mercado ETAPA es el siguiente:
SEGMENTO DE MERCADO DE ETAPA
Para lograr racionalizar los esfuerzos y acciones de la Empresa y optimizar sus inversiones, esto es, para planificar la gestión comercial, se recurre a los lineamientos establecidos en la metodología de elaboración de in Plan de Marketing. Esto es, una coordinación y combinación de los elementos de marketing, para prever resultados positivos
SEGMENTACIÓN DE MERCADO DE NESTLE. El mundo de las ventas de productos y servicios está en constante cambio, lo que ayer fue moda o innovación, hoy es obsoleto. Por lo tanto es prioridad el conocer y anticipar las necesidades de los clientes para sobresalir en el mercado ante la gran competencia. A continuación hablaremos sobre la importancia de conocer el mercado, detectar sus necesidades y obtener nuevos clientes, pero sobre todo de la herramienta que nos ayudará a tomar decisiones: la segmentación de mercados.
Segmentación psicografica En la actualidad la gente compra por sus necesidades, por lo que aspira a ser o tener, no por lo que la industria desea vender. Dependiendo de las características de nuestro mercado deberá segmentarse en geográfico (características de la zona o región), demográfico (sexo, edad, ocupación, situación económica), y psicográfico; Llamamos psicográfica a la segmentación que se refiere a las características de las personas en cuanto a sus deseos, usos, costumbres, estilos de vida, de este tipo de segmentación se genera un conocimiento: las cualidades del producto que necesitamos crear para vender experiencias. Hoy en día no sólo vendemos productos o servicios, también vendemos experiencias. Centrándonos en el mercado de los postres, descubrimos que existen diversos tipos de segmentación pero los mas importantes son los que atienden a las variables demográficas. Según el tamaño de las familias, si existen hijos o no, los consumidores decidirán comprar un tipo de postre diferente, por ejemplo una pareja con hijos deberá consumir fruta o postres lácteos más saludables mientras que una pareja sin hijos preferirá un postre más selecto, dulce. Según el sexo, existe un estudio que afirma que las mujeres son más consumidoras de chocolates que los hombres. Según la edad, los adultos preferirán un postre diferente que los niños. Las variables psicográficas también son importantes. Según los estilos de vida, la empresa en cuestión puede crear productos determinados para diferentes clases de personas. Un ejecutivo que no tiene demasiado tiempo para realizar sus comidas, optará por un postre que sea fácil de tomar tal como un yogurt liquido o una pieza de fruta, mientras que una ama de casa preferirá un postre casero más elaborado. Es la principal empresa dentro del segmento de los chocolates, con gran variedad de
productos bajo diferentes marcas y por último, también está presente dentro del segmento de los lácteos, y lácteos frescos.
Segmentación demográfica Podríamos decir que la Nestlé realiza una segmentación demográfica, ya que existe una línea de productos específicos ya los más pequeños (la línea para mi bebe) y gran cantidad de productos para los adultos como podrían ser los chocolates. Dentro del segmento de los lácteos podríamos decir que existe una línea exclusiva para los adultos formada por yogures desnatados o los postres en vaso de vidrio.
El concepto de responsabilidad social corporativa de Nestlé Siguiendo los anteriores principios fue que Nestlé se sumó a la nueva política empresarial de marketing denominada “Responsabilidad Social Corporativa”, donde las grandes compañías exponen en versión libre sus buenas intenciones en materia social y detallan sus proyectos y logros, pero que en realidad no se trata de otra cosa que el mero cumplimiento de las normas laborales, ambientales y sociales mínimas. La compañía acaba de publicar “El Concepto de responsabilidad social corporativa de Nestlé, según se ha implementado en Latinoamérica”.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO DE PRONACA La segmentación de mercados consiste en dividir a los compradores potenciales en grupos que: 1.- Tienen necesidades comunes y 2.- Responden de manera similar a una accion de marketing.
Los grupos que resultan de ese proceso son los segmentos de
mercado, cada uno de ellos un conjunto relativamente homogeneo de compradores.
GRUPO DE CONSUMIDORES GRUPO ENTRE 20 A 25 AÑOS DE EDAD El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características. Dentro de este grupo fueron encuestados 75 hombres y 56 mujeres. El 85,5% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo. La mayoría son estudiantes universitarios o profesionales. Viven solos o con 2 personas El 49,6% de este grupo viven en casa propia, mientras que el 50,4% alquila vivienda. Son solteros. El 32,6% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por ser fácil de preparar, mientras que el 34,8% son hombres que también compran este producto por el mismo motivo. El 51,3% de las mujeres de este grupo preparan sopas con los caldos concentrados de pollo, mientras que el 54,4% son hombres que también utilizan este producto para preparar sopas.
GRUPO ENTRE 26 A 31 AÑOS DE EDAD El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características.
Dentro de este grupo fueron encuestados 34 hombres y 54 mujeres. El 73,9% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo. La mayoría son profesionales o empleados. Viven solos o con 3 a 4 personas. El 52,3% de este grupo viven en casa propia, mientras que el 47,7% alquila vivienda. Son solteros o casados. El 35,3% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por sazonar todo tipo de plato, mientras que el 21,7% son hombres que compran este producto por ser fácil de preparar. El 54,6% de las mujeres de este grupo adoban las comidas con los caldos concentrados de pollo, mientras que el 32,6% son hombres que
utilizan este
producto para elaborar consomé.
GRUPO ENTRE 32 A 37 AÑOS DE EDAD El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características. Dentro de este grupo fueron encuestados 17 hombres y 26 mujeres. El 65,1% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo. La mayoría son profesionales. Viven solos o con 2 personas El 39,5% de este grupo viven en casa propia, mientras que el 60,5% alquila vivienda. Son casados. El 39,7% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por ser de delicioso sabor, mientras que el 37,9% son hombres que compran este producto por ser fácil de preparar. El 50,3% de las mujeres de este grupo elaboran consomé con los caldos concentrados de pollo, mientras que el 49,7% son hombres que también utilizan este producto para elaborar consomé.
GRUPO ENTRE 38 A 43 AÑOS DE EDAD El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características. Dentro de este grupo fueron encuestados 23 hombres y 20 mujeres. El 72,1% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo. La mayoría son profesionales. Viven con 2 personas o con 3 a 4 personas. El 46,5% de este grupo viven en casa propia, mientras que el 53,5% alquila vivienda. Son casados o divorciados. El 28,5% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por ser de delicioso sabor, mientras que el 31,2% son hombres que compran este producto también por tener delicioso sabor. El 43,5% de las mujeres de este grupo adoban las comidas con los caldos concentrados de pollo, mientras que el 48,3% son hombres que utilizan este producto para preparar sopas.
GRUPO ENTRE 44 A 49 AÑOS DE EDAD El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características. Dentro de este grupo fueron encuestados 21 hombres y 39 mujeres. El 65% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo. La mayoría son profesionales. Viven con 2 personas o con 3 a 4 personas. El 40% de este grupo viven en casa propia, mientras que el 60% alquila vivienda. Son casados. El 34,1% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por ser un producto de calidad, mientras que el 18,7% son hombres que compran este producto por tener delicioso sabor. El 75,3% de las mujeres de este grupo preparan sopas con los caldos concentrados de pollo, mientras que el 43,8% son hombres que producto para elaborar consomé.
utilizan este
GRUPO ENTRE 50 AÑOS O MÁS El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características. Dentro de este grupo fueron encuestados 15 hombres y 20 mujeres. El 80% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo. La mayoría son profesionales. Viven con 2 personas o con 3 a 4 personas. El 49,6% de este grupo viven en casa propia, mientras que el 50,4% alquila vivienda. Son casados. El 36,3% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por ser un producto de calidad, mientras que el 20,4% son hombres que compran este producto por tener delicioso sabor. El 69,4% de las mujeres de este grupo elaboran consomé con los caldos concentrados de pollo, mientras que el 25,2% son hombres que
utilizan este
producto para adobar comidas.
VARIABLES DE SEGMENTACIÓN Para segmentar el mercado de consumidores existen 4 grupos de variables útiles que definen el tipo de segmentación que se va a realizar.
En este caso, se analizan las
variables demográficas, geográficas, psicograficas y conductuales.
VARIABLES GEOGRAFICAS: Requiere dividir al mercado en diferentes unidades geográficas, como países, regiones, ciudades o barrios.
VARIABLES DEMOGRAFICAS: Consiste en dividir el mercado en grupos, a partir de variables como la edad, el sexo, el tamaño de la familia, los ingresos, la ocupación, el nivel de estudio, la religión, la raza y la nacionalidad.
VARIABLES PSICOGRAFICAS: Divide a los compradores en diferentes grupos con base en las características de su clase social, estilo de vida y personalidad.
VARIABLES CONDUCTUALES: Divide a los compradores en grupos, con su base en sus conocimientos sobre un producto, su actitud ante el mismo, el uso que le dan o la forma en que responden a un producto.
Al analizar cada una de las variables antes mencionadas, se encontró que el tipo de segmentación acorde con las características del producto y del mercado es la segmentación demográfica. A fin de segmentar el mercado se utilizo las variables demográficas edad, sexo, ingreso, nivel de estudio, ocupación, estado civil y tamaño de la familia de los consumidores potenciales de los caldos concentrados de pollo marca Mr pollo.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://www.emprendedoresnews.com/empresas/economia/mercado-de-telefoniacelular.html
http://www.nestleprofessional.com/mexico/es/Insights/Tendencias_de_la_industria/ Pages/nuevas_tipologias_ociotipos.aspx
http://html.rincondelvago.com/direccion-comercial-para-empresa-nestle.html
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http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/82/7/CAPITULO%20II.pdf
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