Ejemplo de Las 8 P Del Marketing de Servicios

26‐09‐2015

Tarea N°1 “ as p´s e ar e ng e servicio”

Integrantes: Favio Rojas V.

Comercialización I Fecha 02‐04‐2015

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Las 8 p´s del marketing de servicios. •

  Elementos del producto. .

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  Precio y otros gastos de usuario.

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  Promoción y educación.

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  Proceso.

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  Medio físico.

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  Personas.

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  Productividad.

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Elementos del producto. Funerarias Galdames presta servicios funerarios integrales desde el asesoramiento en todos los trámites, una vez ocurrido el deceso, además de: Retiro de la persona fallecida y traslado a Iglesia o Domicilio. Preparación de la persona fallecida: conservación del cuerpo, maquillaje, vestimenta, etc. Velatorio: capilla velatoria de lujo; urna, ataúd o féretro; . •

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Automóvil de acompañamiento para deudos.

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3 certificados de defunción emitidos por Registro Civil.

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Elementos del producto. Cobro directo de Cuota Mortuoria (INP o AFP).   sesor a para a qu s c n e sepu ura. Pago de derechos de sepultación en cementerio (Parque o Tradicional). Publicación de avisos: en diarios de circulación nacional y/o regional y radioemisoras locales. Cotejo fúnebre o funeral: traslado de la persona fallecida •

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definitivo. Buses o automóviles adicionales para el servicio. Modernas Carrozas. •

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Tiempo y lugar. El servicio que presta la empresa se puede adquirir en sus oficinas físicas ubicadas en Merino Jarpa, Esquina Manso de Velasco en Curicó, Chile, o a través de internet completando el formulario de contacto y enviando un mensaje desde una cuenta de correo electrónico. O comunicándose directamente por vía telefónica. El departamento RR PP está disponible las 24 horas, 365 días al año. Los Servicios se pueden prestar en toda la provincia de Curicó, además de forma extraordinaria, se ofrece el servicio de traslado nacional e internacional. 5

Precio y otros costos para el usuario. Los precios de los servicios involucrados varían entre uno u otro de endiendo de la con u ación de servicios ue sean solicitados por el cliente, ya sea desde la elección del tipo de cotejo fúnebre hasta el tipo de capilla velatoria que el cliente desee. Además de los servicios complementarios que se pueden adquirir tales como vehículos de traslado de deudos, la publicación de avisos: en diarios de circulación nacional y/o regional y radioemisoras locales.

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Promoción y educación. La mayor parte de la información que involucra los servicios , además de la Publicidad en sus oficinas empleada por su servicio de relaciones publicas y los anuncios en televisión y radioemisoras locales.

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Proceso. La empresa adquiere vital importancia en los momentos de dolor de sus clientes, ya que su servicio es fundamental para el traslado y manejo de los fallecidos de la zona. Por otro lado la oferta de este tipo de servicios es reducida (5 funerarias en Curicó para 152.000 Habitantes). Por otra parte el cliente no participa del servicio.

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Medio Físico. Para proporcionar un mejor servicio la empresa proporciona evidencia tan ible como: modernas carrozas vestimenta adecuada de su personal, una diversa selección de capillas velatorias, un ambiente grato para los deudos, sucursales limpias y con buenas infractructura.

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Personal. El personal con el que cuenta la empresa es de primer nivel, ca acitados ara atender de la me or manera osible a los clientes en los momentos de dolor, además dentro del personal se tiene. Maquilladores. Conductores. Asistentes administrativos. Relacionadores Públicos.

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Productividad y Calidad. La productividad va de la mano con la reducción de costos debido al buen rendimiento de los vehículos de la empresa. Además la empresa se preocupa de renovar frecuentemente la flota de carrozas. La calidad en la prestación de los servicios funerarios es fundamental para mantener la fidelidad de los clientes, por lo que la empresa busca facilitar los trámites de defunción y evitar reocu aciones ma ores or arte de los deudos.

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Fin

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