JOSEPH MOSES JURAN
1. INFORMACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL
Joseph
Moses
Juran (Braila, Rumania, (Braila, Rumania, 24
de
diciembre de 1904 de 1904 - New York, York, 28 de febrero de 2008) de 2008),, fue gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor de gestión del siglo XX, es principalmente recordado como un experto de la calidad, la la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas. Él era el hermano del ganador del Oscar del Oscar Nathan Nathan H. Juran. Juran nació en una familia judía familia judía en 1904 en Braila, en Braila, Rumania, Rumania, y más tarde vivió en Gura en Gura Humorului. Humorului. En 1912, emigró a Estados Unidos con su familia, estableciéndose en Minneapolis, en Minneapolis, Minnesota. Minnesota. Juran Juran sobresalió en la escuela, especialmente especia lmente en matemáticas. en matemáticas. Fue un campeón de ajedrez de ajedrez a una edad temprana. En 1924, con una licenciatura licenciatura en Ingeniería Eléctrica Eléctric a de la la Universidad de Minnesota, Juran se unió a la l a Western Electric Electr ic en Hawthorne Works. Work s. Su primer trabajo tr abajo fue en la solución la solución de problemas del Departamento. En 1925, Bell 1925, Bell Labs propone que el personal capacitado de Hawthorne Works trabaje en su recién desarrollado programa de muestreo de muestreo estadístico y las técnicas de gráfica de gráfica de control. Juran fue seleccionado para unirse a la inspección del Departamento de Estadística, pequeño grupo de ingenieros encargados de la aplicación y difusión de innovaciones en el control de calidad estadística. Esta alta posición de Juran impulsa el rápido ascenso en la organización y el curso de su carrera más tarde. Juran fue ascendido a Jefe de Departamento en 1928 y al año siguiente se convirtió en un Jefe de División. Divis ión. Él publicó public ó su primer artículo relacionado r elacionado en calidad cal idad de Ingeniería electrolítica de fagor en 1935. En 1937, se trasladó a Western Electric /AT&T en la sede de la Ciudad de Nueva de Nueva York.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia. En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, después de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour “The Last World”, él suspendió toda publicación reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar
tiempo a sus obligaciones familiares. Se casó con Sadie Shapiro en 1926, matrimonio que duró más de 81 años hasta que falleció de un infarto en Rye, Nueva York en 2008. Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y Donald.
2. CONTRIBUCIONES
PRINCIPIO DE PARETO
Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad, que sostiene que un pequeño porcentaje de factores en cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto (por ejemplo, el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
TEORÍA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban. Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio , en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión. La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados. Juran afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organización hablaban un “idioma” propio. Así, los directores hablan el lenguaje del dinero; los trabajadores el lenguaje
de las cosas, y la gerencia media los habla ambos y traduce de dinero a cosas. Por ello para el nivel directivo se inclinó por el uso de la contabilidad de costos de calidad y el análisis, mientras que para el nivel operativo, se enfocó en aumentar el cumplimiento con las especificaciones mediante la eliminación de defectos, apoyado en gran medida por las herramientas de estadística para el análisis.
TRILOGÍA DE JURAN
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí: Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más. Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad . (Estos
procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan entre sí dichos procesos.
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administración), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:
Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función. (Establezca metas para la mejora).
Crear la infraestructura (planes para alcanzar los objetivos): instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
Analizar los progresos en forma regular.
Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
Promocionar o comunicar los resultados.
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas.
Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
Mantener el impulso de mejora ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.
Según Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento – tanto tiempo descuidado – estriba en los procesos empresariales.
TRANSFERENCIA DE LA CALIDAD DEL CONOCIMIENTO ENTRE ORIENTE Y OCCIDENTE
Durante su visita a Japón (1966), se enteró del concepto j aponés de Círculo de Calidad que evangelizó con entusiasmo en Occidente. Juran también actuó como un casamentero entre EE.UU. y las compañías japonesas en busca de las introducciones a cada uno en el otro. Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la siguiente manera:
Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad.
Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad
Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
Le dieron participación a la mano de obra.
Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.
Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberían adoptar estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden internacional .
3. LIBROS Y ENSAYOS
Juran cita estas fuentes en sus trabajos más importantes:
LIBROS
Quality
Control
Handbook, New
York,
New
York: McGraw-Hill,
1951, OCLC 1220529
Eventually published in five editions: 2nd edition, 1962, 3rd edition, 1974, 4th edition, 1988, 5th edition, 1999
Managerial Breakthrough, New York, New York: McGraw-Hill, 1964
Management of Quality Control, New York, New York: Joseph M. Juran, 1967, OCLC 66818686
Quality Planning and Analysis, New York, New York: McGraw-Hill, 1970
Upper Management and Quality, New York, New York: Joseph M. Juran, 1980, OCLC 8103276
Juran
on Planning for Quality, New York, New York: The Free Press,
1988, OCLC 16468905
ENSAYOS PUBLICADOS
«Directions for ASQC», Industrial Quality Control (Buffalo, New York: Society of Quality Control Engineers), November, 1951
«Universals in Management Planning and Control», Management Review (New York, New York: American Management Association), November, 1954: 748 –761
«Improving the Relationship between Staff and Line», Personnel (New York, New York: American Management Association), May, 1956
{{Obra citada | fecha-publicación= June, 1957 | title = Industrial Diagnostics | pubperiódica= Management Review | publication-place = New York, New York | editorial=
«The QC Circle Phenomenon», Industrial Quality Control (Buffalo, New York: Society of Quality Control Engineers), January, 1967
«Mobilizing for the 1970s», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), August, 1969
«Consumerism
and Product
Quality», Quality
Progress (New
York,
New
York: American Society for Quality Control), July, 1970
«And One Makes Fifty», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), March, 1975
«The Non-Pareto Principle: Mea Culpa», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), May, 1975
«Khrushchev's Venture into Quality Improvement», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), January, 1976
«Japanese and Western Quality —a Contrast», Quality Progress (New York, New York: American Society for Quality Control), December, 1978
EN JAPONÉS
Planning and Practices in Quality Control, Japanese Union of Scientists and Engineers, 1956
a collection of Juran's 1954 lectures 8
Lectures in Quality Control, 19568
Lectures in General Management, 1960
