FERREYROS CAT
HISTORIA Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeño grupo de socios fundaron en 1922 la empresa Enrique Ferreyros y Cía Sociedad en Comandita, la cual se dedicó en sus primeros años de operación a la comercialización de productos de consumo masivo, atendiendo al mercado de abarrotes. Veinte años más tarde la empresa experimenta un giro trascendental, cuando toma la decisión de asumir la representación de Caterpillar Tractor Co. en el Perú. A partir de este momento la compañía empieza a incursionar en nuevos negocios y a redefinir su cartera de clientes, marcando así el futuro desarrollo de toda la organización. En 1981, se transforma en sociedad anónima, como parte de un proceso de modernización a fin de reflejar la nueva estructura accionaria, que la llevaría finalmente a transformarse en 1998 en una sociedad anónima abierta bajo la denominación de Ferreyros S.A.
MISION Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los mercados de minería, construcción, agricultura, transporte, energía, industria y pesca, obteniendo la más alta participación de mercado mediante el uso de diversas modalidades de venta y contando con un equipo humano altamente motivado y guiado por la satisfacción de los clientes y la eficiencia de su gestión. VISION
Ferreyros será reconocida como una empresa líder en el negocio de los bienes de capital, que satisface las necesidades diferenciadas de sus clientes vendiendo productividad a través de productos de calidad, de servicio y de soluciones integrales en una organización con cultura de éxito.
VALORES
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Integridad. Equidad. Vocación de servicio. Excelencia e innovación. Respeto a la persona. Trabajo en equipo. Compromiso.
Central telefónica: 626-4000 Fax: 626-4555 Sede comercial y administrativa: Jr. Cristóbal de Peralta Norte 820, Surco / T. 626-4000 Talleres: Av. Industrial 675, Lima / T. 626-4000 Repuestos: Av. Industrial 697, Lima / T. 626-4000 Sede Automotriz - Lurín: Carretera Panamericana Sur km 30.7, Lurín / T. 430-2733 Sede Automotriz - Ate Vitarte: Av. Evitamiento N° 1980, Urb. Industrial Santa Rosa, Ate Vitarte / T. 626-4000 Rentafer Av. Argentina 1300, Lima / T. 626-4000
Sucursal Piura Oficina Tumbes Oficina Talara Sucursal Lambayeque Sucursal Cajamarca Sucursal Trujillo Sucursal Chimbote Sucursal Huaraz Sucursal Ica Sucursal Arequipa Sucursal Puno Sucursal Cusco Sucursal Huancayo Sucursal Cerro de Pasco Oficina Ayacucho Oficina La Merced
Sucursal Iquitos Sucursal Pucallpa Oficina Tingo María Sucursal Tarapoto Oficina Bagua
CODIGO DE ÉTICA 1. ANTECEDENTES: La Organización Ferreyros (Ferreyros S.A.A. y sus empresas subsidiarias) promueve una cultura sustentada en valores permanentes. Esos valores, a la vez, inspiran un código de ética al que se deben adherir todos sus trabajadores y que deben normar sus relaciones con la comunidad, los clientes, los proveedores y con sus compañeros al interior de la organización. Los valores de Ferreyros son: + Seriedad y transparencia + Equidad + Búsqueda de excelencia en el servicio + Liderazgo en sus mercados + Calidad en sus productos + Optimo clima organizacional: personal motivado 2. NORMAS DE CONDUCTA Todos los que trabajan en la Organización Ferreyros, desde las posiciones de la alta dirección hasta los de más modesta colaboración, deben cumplir las normas de conducta expresadas en este Código. El solo hecho de aceptar trabajar para la organización obliga a sus trabajadores a este cumplimiento, por lo cual se adhieren a lo establecido en el siguiente Código de Ética. 2.1 NORMAS DE CONDUCTA CON LA COMUNIDAD 2.1.1. CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES Y REGULACIONES
El trabajador de Ferreyros se compromete a cuidar, cada uno en su área de actuación, que la Organización Ferreyros cumpla con todas las leyes y regulaciones que le son aplicables, sea en el Perú o en el exterior. Por lo tanto, debe cuidar de informarse de las disposiciones que la compañía debe cumplir y evitar cualquier conducta que pudiera ser interpretada como contraria a las leyes y/o disposiciones de cualquier jurisdicción en la que la empresa realice sus actividades. 2.1.2. MEDIO AMBIENTE, SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO El trabajador de Ferreyros se compromete a proteger y promover el cuidado del medio ambiente, la salud y la seguridad en el trabajo. Es responsable de mantener un lugar de trabajo seguro y confiable, para lo cual Ferreyros pone a su disposición los equipos e implementos necesarios para desarrollar adecuadamente y sin riesgo la actividad que se le encargue. No se admitirán acciones o amenazas que alteren el buen funcionamiento de la empresa o pongan en riesgo y peligro a los trabajadores y visitantes en cualquiera de los locales en donde se llevan a cabo actividades de la Organización.. Es también responsable de reportar en forma inmediata a las personas designadas por la empresa de cualquier accidente, así como de la existencia de equipos, prácticas o condiciones inseguras. En todo caso, la seguridad tendrá prioridad sobre cualquier actividad donde se presente una situación de conflicto. Asimismo, acepta que la empresa pueda inspeccionar en cualquier momento y sin requerimiento previo cualquier bien de su propiedad que los trabajadores utilicen para guardar sus efectos personales, lo cual incluye escritorios, casilleros, vehículos, etc. 2.1.3. RESPONSABILIDAD SOCIAL El trabajador de Ferreyros es conciente que la Organización reconoce a todos los grupos de interés que la forman o rodean: colaboradores, accionistas, clientes, proveedores, comunidad, gobierno y medio ambiente, y busca que el desarrollo de su actividad no perjudique a ninguno de ellos. Por el contrario, busca contribuir en lo que pueda dentro de su ámbito de operación. Como trabajador alienta el desarrollo de actividades en las comunidades que le rodean, colabora con instancias gubernamentales cuando lo soliciten y mejora los procesos para afectar de la menor manera posible al medio ambiente. 2.2. NORMAS DE CONDUCTA CON LA ORGANIZACION 2.2.1. CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA El trabajador de Ferreyros ratifica su compromiso de priorizar los objetivos de la empresa sobre los objetivos individuales o de sus propias divisiones, departamentos y/o unidades de trabajo.
Está convencido de que sus propios objetivos tendrán importancia en la medida en que contribuyan al logro de los objetivos generales de la empresa. 2.2.2. CONFLICTO DE INTERESES El trabajador de Ferreyros actuará con lealtad, independencia, transparencia, imparcialidad y un alto contenido ético en el desempeño de sus actividades en la Organización, evitando que se produzcan conflictos reales o aparentes entre sus propios intereses y los de la Organización. Existe conflicto cuando un trabajador tiene intereses propios o representa intereses de terceros relacionados que pueden interferir o ser contrarios a los intereses de la Organización, o que influyan sobre la independencia de sus decisiones, o que lo lleven a mostrar preferencias no justificadas, o a actuar de manera parcializada y no objetiva en perjuicio de esta. No participará en negocios con la empresa como trabajador independiente, ni prestará servicios de consultoría, ni desempeñará cargos de director, ejecutivo o empleado de un proveedor, cliente o competidor, salvo autorización por escrito del Oficial de Ética. No participará en actividades personales que pudieran distraer el tiempo que deba dedicarle al trabajo, o que impidan una dedicación exclusiva a la empresa aún tratándose de actividades educativas, o a las que deba brindarle atención, que le impida cumplir con sus obligaciones laborales y/o que compita con los intereses de la Organización, salvo autorización por escrito del Oficial de Ética. 2.2.3. DEBER DE LEALTAD Y DILIGENCIA El trabajador de Ferreyros realiza su trabajo con lealtad a la empresa, buscando el beneficio de esta y cumple su función con la debida diligencia, poniendo su máximo empeño y atención. 2.2.4. VENTAS, MARKETING Y ADECUADO MANEJO DE LOS NEGOCIOS El trabajador de Ferreyros actuará de conformidad con los estándares más altos de integridad en todos los aspectos de las actividades comerciales de la Organización, realizándolas de manera honesta y equitativa.
No transmitirá mensajes deliberadamente engañosos ni omitirá hechos importantes, ni hará falsas afirmaciones sobre las ofertas de
nuestros competidores. No atribuirá características distintas a los productos que comercializa, debiendo conducir los negocios en forma transparente y dentro del marco de la legalidad.
2.2.5. RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN El trabajador de Ferreyros se abstendrá de dar información a medios de comunicación, con excepción de aquellas circunstancias en las que haya una indicación expresa de la alta dirección de la empresa y se compromete a estar informado sobre cualquier asunto relevante de interés local, nacional e internacional relacionado con las actividades comerciales y los negocios de la Organización. A efectos que la empresa pueda cumplir con su obligación de brindar información en forma veraz, detallada, oportuna y comprensible, deberán todos y en particular quienes tengan la responsabilidad directa sobre el tema: + Mantener libros y registros contables que reflejen en forma completa y clara la información financiera y las transacciones de la compañía. + Asegurar que los estados financieros y toda otra información financiera sea preparada, auditada y presentada siguiendo los estándares contables y la auditoría más exigente. 2.2.6. MANEJO DE LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL La información confidencial es un bien valioso que podría beneficiar a un determinado inversionista o a un competidor si la llegara a conocer, perjudicando a la Organización si ésta se hiciera pública. Por ello el trabajador de Ferreyros no revelará información relacionada con asuntos confidenciales a personas no autorizadas dentro o fuera de la Organización salvo que cuente con la autorización correspondiente.
De igual forma, la información confidencial obtenida de clientes, proveedores y otros en general, en el curso de las actividades, será mantenida en reserva como si fuese propia. 2.2.7. HECHOS DE IMPORTANCIA E INFORMACIÓN PRIVILEGIADA De acuerdo a las normas vigentes del mercado de capitales, los hechos de importancia son comunicados por el Representante Bursátil de la empresa. El trabajador de Ferreyros comprende que al no haber sido revelados estos al mercado constituyen información privilegiada y, como tal, quienes tengan acceso a ella no la revelarán a terceros ni la utilizarán en beneficio propio. El trabajador de Ferreyros se compromete a abstenerse de transar valores de Ferreyros a título personal utilizando información privilegiada. 2.2.8. USO ADECUADO DE LOS ACTIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN EN GENERAL Los activos de la compañía, sean tangibles o intangibles, y la documentación e información de la misma son propiedades valiosas de la compañía. El trabajador usará los activos de la compañía solo para los negocios de esta y exclusivamente en el desempeño de sus funciones. La compañía promueve el uso racional, conciente y adecuado de los activos, sin despilfarros ni derroches. Entiende que está prohibido el uso personal o no autorizado de los activos de la empresa, como por ejemplo: locales, vehículos, computadores, teléfonos, artículos de promoción, manuales, folletería, útiles y otros. El trabajador de Ferreyros no podrá hacer uso en beneficio propio o de terceros relacionados, de oportunidades de negocio de las que tome conocimiento en el desarrollo de sus actividades o por el cargo que desempeñe, salvo autorización por escrito del Oficial de Ética. De igual manera, el trabajador de Ferreyros no podrá utilizar información de la Organización para fines personales, aún cuando ésta no fuese confidencial o esté destinada a fines no lucrativos o educativos (Material para el dictado de cursos, monografías, trabajos de investigación, etc.), salvo autorización escrita del Oficial de Ética. Dicha información sólo podrá ser proporcionada por el Funcionario de Relaciones con Inversionistas. 2.2.9. USO DE CORREO ELECTRÓNICO E INTERNET El trabajador de Ferreyros hará un buen uso del correo electrónico, conduciéndose con propiedad y a la altura de los estándares de seriedad, profesionalismo y respeto que promueve la Organización Comprende que está prohibido el
uso del correo electrónico e Internet para actividades y usos personales distintos a los negocios o las actividades propias de la Organización, siendo conciente que se ponen estos a su disposición como herramientas de trabajo. En tal sentido, autoriza expresamente a la Organización a acceder a dicha información para verificar su buen uso, renunciando en forma expresa a cualquier reclamo posterior.
2.2.10. CONDUCTA FRAUDULENTA O DESHONESTA Los intereses de la Organización nunca se verán favorecidos por la conducta fraudulenta o ilegal de sus empleados. El trabajador de Ferreyros tratará de manera justa y honesta a todas las personas con las que la Organización realiza negocios y así mantendrá su reputación e integridad en todas sus relaciones comerciales. Bajo ninguna circunstancia se ofrecerá información falsa, ficticia, fraudulenta o engañosa. 2.2.11. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y TRATO NO DISCRIMINATORIO Es política de la Organización brindar igualdad de oportunidades a todos sus trabajadores, siendo un factor determinante su propio esfuerzo y desarrollo personal. La Organización no tolera ningún tipo de trato discriminatorio o acoso. La conducta abusiva, hostil u ofensiva es inaceptable, sea esta verbal, física o visual. Algunos ejemplos incluyen comentarios despectivos en base a características raciales o étnicas, creencias, ideas, posiciones políticas o religiosas, prejuicios sexuales, etc. El trabajador de Ferreyros se compromete a propiciar un clima de respeto común en el que se erradiquen estas manifestaciones y a reportar el hostigamiento si ocurriera. 2.3. NORMAS DE CONDUCTA CON TERCEROS 2.3.1. RELACIONES CON CLIENTES El trabajador de Ferreyros busca relaciones comerciales de largo plazo con sus clientes basadas en la excelencia del servicio y la venta de productos de calidad a precios justos. Todos los negocios se llevarán a cabo dentro del marco de seriedad, equidad y transparencia que postula la empresa, encontrándose el trabajador impedido de obtener información de
terceros sin consentimiento del cliente o de inducir, presionar o incentivar a funcionarios o empleados del cliente para revelar información considerada confidencial en provecho propio o de la Organización. En el desempeño de sus actividades, el trabajador de Ferreyros no debe esperar ningún tipo de retribución especial de parte de nuestros clientes, por lo que no aceptará regalos, favores o invitaciones de parte de cualquiera de ellos, que trasciendan el concepto de cortesía, ni dinero bajo concepto alguno, salvo autorización por escrito del Oficial de Ética.
2.3.2. RELACIONES CON LOS PROVEEDORES Las decisiones de compra deberán tomarse basadas solamente en los mejores intereses de la Organización bajo condiciones de apertura y libre competencia. Los proveedores obtendrán la preferencia de laempresa en base a la calidad del producto o servicio que ofrecen, así como de su precio y términos de entrega. Es política de la Organización crear relaciones confiables y justas con sus proveedores bajo una perspectiva de crecimiento mutuo. El trabajador de Ferreyros se compromete a no aceptar regalos, favores, invitaciones, comisiones, honorarios o ingresos de cualquier tipo, sea en dinero o en especie de parte de cualquier proveedor, salvo autorización por escrito del Oficial de Ética. 2.3.3. ÓPTIMO CLIMA LABORAL El trabajador de Ferreyros es conocedor y partícipe del buen ambiente laboral que la empresa proporciona, por lo que hará todo lo posible por mantener el óptimo clima organizacional, la armonía entre todos los trabajadores y la interrelación armoniosa y cooperativa entre las diferentes áreas de la empresa. Hará lo posible por lograr la motivación de sus colaboradores, en el ámbito de acción en donde tenga influencia.
2.3.4. ASUNTOS RELACIONADOS CON LA COMPETENCIA El trabajador de Ferreyros se identifica con los principios constitucionales del libre mercado. Cree en la libre competencia y en la captación y retención de los clientes a través de la oferta de productos y servicios de calidad, compitiendo de una manera justa, leal y transparente, bajo criterios de eficiencia y una esmerada atención de los requerimientos y necesidades de los clientes. No entregará a terceras personas información sobre los productos y negocios de la Organización, en particular a aquellas con las cuales compite en los diferentes sectores en los que esta actúa.
3. SANCIONES El trabajador de Ferreyros acepta el principio de que la empresa, para el correcto desempeño de sus funciones, debe establecer reglamentos, normas y procedimientos cuyo contenido declara conocer y a cuyo pleno cumplimiento se somete. Es de conocimiento del trabajador de Ferreyros que la empresa pueda aplicar medidas disciplinarias y sancionar a los trabajadores que incumplan las normas de conducta señaladas en este código, incluyendo su posible separación, de acuerdo a las disposiciones legales vigentes. 4. OFICIAL DE ÉTICA La Organización designará a un funcionario que se encargará de hacer cumplir el presente código, a quien se le denominará el “Oficial de Ética”, y a quien el trabajador de Ferreyros deberá reportar a la brevedad posible de cualquier evento, situación o conducta inapropiada o contraria a lo dispuesto en esta
norma, siendo el encargado de otorgar las autorizaciones a que hace referencia este documento. DIRECTORES Oscar Guillermo Espinosa Bedoya Presidente ejecutivo Carlos Ferreyros Aspíllaga Vicepresidente Ricardo Briceño Villena Director Manuel Bustamante Olivares Director Aldo Renato Defilippi Traverso Director Carmen Rosa Graham Ayllón Director Eduardo Montero Aramburú Director Juan Manuel Peña Roca Director Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand Director Andreas von Wedemeyer Knigge Director El directorio de Ferreyros para el período 2011-2014 se encuentra compuesto por diez directores elegidos por la Junta General de Accionistas del 31 de marzo de 2011. La elección de dichos directores se realiza de acuerdo con lo previsto en la Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo señalado en el artículo 32 del Estatuto de la empresa, por un periodo de tres años.
Los miembros del directorio, en su primera sesión realizada el 1 de abril de 2011, eligieron como presidente ejecutivo a Óscar Espinosa Bedoya y como vicepresidente a Carlos Ferreyros Aspíllaga. De acuerdo con lo previsto en los “Principios de Buen Gobierno para las Sociedades Peruanas”, la empresa cuenta con directores independientes para asegurar el ejercicio de un juicio independiente en asuntos donde hayan potenciales conflictos de interés y asegurar la pluralidad de opiniones. Los directores considerados como independientes, dado que no tienen ningún grado de vinculación con la administración de la empresa ni con los accionistas principales, son: Eduardo Montero Aramburú Aldo Renato Defilippi Traverso Carmen Rosa Graham Ayllón Ricardo Briceño Villena Raúl Ortiz de Zevallos Ferrand
ORGANIZACIÓN •
Oscar Espinosa Bedoya Presidente Ejecutivo
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Mariela García de Fabbri Gerente General
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Rodolfo Paredes León Gerente de Desarrollo de Negocios
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Gonzalo Díaz Pro Gerente Central de Negocios
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Tulio Antezano Inga Asesor de la Gerencia Central de Negocios
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Jorge Duran Cheneaux Gerente División Gran Minería
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Miguel Chiappori Barrios Gerente Comercial de División Gran Minería
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Luis Carbajal Díaz Gerente de Línea Máquinas Cat de División Gran Minería
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Ricardo Franco Zuluaga Gerente de Operaciones de División Gran Minería
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Luis Gallegos Guillén Gerente de Soporte Técnico de División Gran Minería
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Enrique Salas Rizo- Patrón Gerente División Construcción y Minería Gonzalo Valera Carbalho Gerente de FERRENERGY S.A.C.
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José Luis Costa Ochoa Gerente Comercial de Construcción
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José Gutiérrez Jave Gerente de Máquinas Ronald Orrego Carrillo Gerente de Energía e Hidrocarburos
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Gonzalo Romero Pastor Gerente Comercial de Minería
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Paul Ruiz Lecaros Gerente de Repuestos y Servicios Oscar Rubio Rodriguez Gerente División Negocios Construcción Ligera Gerente de UNIMAQ CAT Rental Store Carlos Barrientos Gonzales Gerente General de Mega Caucho & Representaciones José Miguel Salazar Romero Gerente Central de Marketing
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Carlos Ferreyros Seligmann Gerente de Relaciones Institucionales
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Marcos Wieland Conroy Gerente de Desarrollo Comercial
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Hugo Sommerkamp Molinari Gerente Central Control de Gestión y Sistemas
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Tito Otero Linares Gerente Informática
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Luis Bracamonte Loayza Gerente Central de Sucursales, Transportes y Agricultura
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Henri Borit Gerente División Automotriz
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Jaime Melgar Delgado Gerente Agrícola
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César Vásquez Velasquez Gerente General de Orvisa
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José López Rey Sanchez Gerente División de Soporte al Producto
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Carlos Dongo Vasquez Gerente de CRC
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Eduardo Echevarría Boyanovich Gerente de Servicio
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Asunción Gomero Sotelo Gerente de Operaciones Minería
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Augusto Ayesta Castro Gerente de Gestión de Equipos
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Patricia Gastelumendi Lukis Gerente División Administración y Finanzas
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Liliana Montalvo Valiente Gerente de Tesorería
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Andrea Sandoval Saberbein Gerente de Logística
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Angélica Paiva Zegarra Gerente de Servicios Financieros al Cliente
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Raúl Neyra Ugarte Gerente de Fargoline
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Eduardo Ramírez Del Villar Lopez de Romaña Gerente División Asuntos Corporativos
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Víctor Astete Palma Gerente División Contraloría
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Bernardo Chauca Quispe Gerente de Contabilidad
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Andrés Gagliardi Wakeham Gerente División Recursos Humanos
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Rossana Ballada Lazo de Salomon Gerente de Administración y Desarrollo de Personal
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Ramiro Bouroncle Arispe Gerente Desarrollo de Personal Técnico
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Raúl Vásquez Erquicio Gerente División Auditoría Interna
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Desde hace muchos años, Ferreyros realiza una intensa labor en el ámbito de la responsabilidad social, demostrando su compromiso con el desarrollo sostenible. La empresa cree firmemente que la responsabilidad social debe estar integrada en su gestión, por ello dirige sus esfuerzos a generar impactos positivos en todos sus grupos de interés. De esta manera, emprende programas e iniciativas en ámbitos tan diversos como educación en valores y responsabilidad ciudadana, capacitación a jóvenes para fomentar su empleabilidad, promoción de mecanización en zonas de escasos recursos, buen gobierno corporativo, inclusión laboral y protección ambiental. Ferreyros hace suyo el modelo de Responsabilidad Social planteado por Perú 2021, con una estrategia que dirige sus acciones a siete grupos de interés: Colaboradores, accionistas, clientes, proveedores, gobierno y sociedad, comunidad y medio ambiente.
a) ACCIONISTAS Desde hace muchos años, en los diferentes ámbitos de su gestión, Ferreyros expresa su compromiso con el buen gobierno corporativo, lo que garantiza: • • • •
Respeto a los derechos de los accionistas Trato equitativo Presentación transparente y oportuna de la información Existencia de un directorio eficaz que represente a todos los accionistas
Desde el año 2004, la empresa incluye en su memoria corporativa una declaración sobre su nivel de adhesión y cumplimiento de los 26 principios de Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas, publicados por la Conasev. En la autoevaluación para el ejercicio 2009, todos los principios fueron valorados con máxima puntuación; la empresa apunta a mantener permanentemente estos estándares. Como expresión de su preocupación por el respeto a los derechos de loa accionistas, Ferreyros promueve la participación en las Juntas Anuales de
Accionistas, facilitando incluso su representación a cargo de las personas que designen, sin limitación. De la misma forma, la empresa cumple con las normas de protección al accionista minoritario y mantiene en mejora continua sus mecanismos de entrega de derechos a los accionistas. Ferreyros cuenta con una política de dividendos, modificada en el año 2007 para adecuarla a los mayores niveles de utilidades registrados en los últimos años. En otro ámbito, la empresa cuenta con directores independientes para asegurar el ejercicio de un juicio autónomo en asuntos donde haya potenciales conflictos de interés, así como para promover la pluralidad de opiniones. Ferreyros cuenta con cuatro directores dependientes y cuatro independientes. Adicionalmente, existe una clara estipulación de las funciones del directorio y la gerencia. De cara a la importancia de comunicar información de manera transparente y oportuna, la empresa se encuentra en permanente contacto con accionistas y con inversionistas, a la vez que difunde información en medios como su página web – la Junta de Accionistas es transmitida en vivo a través de Internet-. Adicionalmente, la empresa cuenta con una norma sobre el manejo de la información privilegiada y reservada, que es difundida entre el personal y sus consultores. Además el compromiso de Ferreyros con las buenas prácticas de gobierno corporativo se evidencia en su participación en diversos eventos para promover este concepto.
Distinciones La labor de Ferreyros ha sido reconocida con distinciones nacionales e internacionales, como el integrar desde el 2006 el Companies Circle of the Latin American Corporate Governance Roundtable, que reúne a 13 empresas líderes latinoamericanas en buenas prácticas de gobierno corporativo, y el haber sido finalista en el Premio Garrigues- Affinitas de Buen Gobierno Corporativo en Latinoamérica, otorgado en el año 2006 en España. Asimismo, Ferreyros ha recibido premios en todas las versiones del Concurso de Buen Gobierno Corporativo, organizado en Perú por Procapitales y la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC): el primer puesto en la
categoría Mejor Trato a los Accionistas (2006), el Premio Especial Mejor Progreso en Implementación de Prácticas de Gobierno Corporativo (2007) y los premios Mejor Trato a los Accionistas y Mejores Políticas de Directorio (2008). Igualmente, desde el año 2008, Ferreyros forma parte del Índice de Buen Gobierno Corporativo (IBCG) de la Bolsa de Valores de Lima, que agrupa a las compañías con mejores prácticas en este ámbito en el Perú. En la primera edición del Índice, en el 2008, Ferreyros se hizo merecedor de “La Llave de la BVL”, un símbolo de confianza y reconocimiento de la Bolsa de Valores de Lima.
b) PROVEEDORES Ferreyros cuenta con una política de contratación de proveedores basada en principios claramente establecidos, como transparencia y trato equitativo bajo condiciones de apertura y libre competencia Su objetivo es desarrollar relaciones confiables y justas para el proveedor y para la empresa, con una perspectiva de crecimiento mutuo. La preferencia de Ferreyros por sus proveedores es otorgada sobre la base de la calidad del producto o servicio, así como de su precio y términos de entrega. Estos criterios se complementan con elementos de gestión como el trato al personal y la implementación de programas de seguridad. Asumiendo su compromiso como miembros de la Asociación de Buenos Empleadores, patrocinada por la Cámara de Comercio Americana del Perú (Amcham), para Ferreyros es de suma importancia que sus proveedores apliquen buenas prácticas de recursos humanos y que compartan su convicción. Es importante indicar que la compañía envía comunicaciones a los proveedores para difundir dichos principios. El Código de Ética de Ferreyros incluye expresamente un principio relativo a las relaciones con los proveedores: •
“El trabajador de Ferreyros se compromete a no aceptar regalos, favores, invitaciones, comisiones, honorarios o ingresos de cualquier tipo, sea en dinero o en especie de parte de cualquier proveedor."
c) MEDIO AMBIENTE Ferreyros asume la responsabilidad de adoptar un enfoque preventivo como principio fundamental para proteger el medio ambiente. Los esfuerzos de la empresa están dirigidos a prevenir los impactos ambientales y mejorar continuamente su desempeño en este ámbito, en concordancia con su Política Integrada de Salud, Seguridad y Medio Ambiente.
Sistema de Gestión Ambiental
Ferreyros ha desarrollado un Sistema Estándar de Gestión Ambiental, basado en la norma ISO14001, con el fin de mejorar el cumplimiento de los requisitos ambientales y de homogenizar su desempeño a nivel nacional. Este programa se ejecuta, monitorea y audita a través de los Programas de Gestión Ambiental (PGA) de cada sede de la empresa, los cuales están conformados por:
· Planificación: - Identificación de impactos ambientales y los requisitos legales aplicables. ·
Capacitación y Sensibilización: -
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Programa anual de capacitación ambiental acorde al perfil de puestos de la empresa, que incluye temas relevantes a las actividades de manejo de residuos, de derrames y de productos químicos, inspecciones ambientales, entre otros. Difusión de temas ambientales en charlas de inicio de labor, charlas mensuales y boletines ambientales bimensuales. Campañas ambientales de concientización al personal respecto al cuidado del medio ambiente.
· Control operativo: Orientado a 4 puntos básicos, basados en los principales aspectos
ambientales del negocio: -
Residuos Sólidos: Ferreyros cuenta con políticas de minimización, reuso, reciclaje y disposición final adecuada. Los principales residuos generados por la empresa son: aceite usado de las máquinas y componentes, enviado a una planta de tratamiento de residuos oleosos para su reciclaje; residuos metálicos, destinados a reciclaje en una fundición; papel de oficinas, donado de las sedes de Lima a Fundades para su reciclaje; cajas de cartón, reusadas y enviadas a reciclaje cuando ya no es posible su reutilización; residuos generales y residuos peligrosos, acopiados y destinados a rellenos sanitarios y rellenos de seguridad debidamente autorizados.
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Efluentes: Aplicación de tecnologías apropiadas para la prevención y control de la contaminación del agua, verificando y asegurando la calidad de los efluentes en los procesos. Para tal fin, cada sede cuenta con un sistema de tratamiento de efluentes del lavado de máquinas.
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Emisiones: Programas de mantenimiento preventivo de equipos críticos y control de emisiones de las unidades vehiculares asignadas a cada sede de la empresa .
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Derrames: Capacitación a los colaboradores brindando las competencias necesarias en técnicas de prevención, control de la contaminación y manejo de derrames accidentales.
· Verificación: La efectividad del uso racional de los recursos es verificada por medio del seguimiento de la cantidad de residuos generados mensualmente. Además, se dispone de indicadores mensuales de consumo de agua, energía eléctrica y combustibles de cada sede.
Periódicamente, la empresa realiza seguimiento a las acciones correctivas y preventivas derivadas de las inspecciones, registro de incidentes ambientales y auditorías internas
d) GOBIERNO Y SOCIEDAD Ferreyros mantiene una férrea política de honestidad en sus operaciones. En su Código de Ética, Ferreyros estipula que los intereses de la firma nunca se verán favorecidos por la conducta fraudulenta o ilegal de sus empleados. Asimismo, exige a todos los trabajadores el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables a su quehacer en la empresa. Igualmente, incentiva la ciudadanía responsable y los valores en los jóvenes a través de la Asociación Ferreyros, que orienta sus actividades a los futuros profesionales del Perú, y de la Conferencia Anual de Estudiantes Universitarios (CADE Universitaria), de la cual es la principal auspiciadora. Ferreyros promueve la formación de opinión sobre temas de interés público, como responsabilidad social, comercio exterior y mercado de capitales, a través de su participación en foros de organizaciones como Cámaras de Comercio, la Asociación de Proveedores Mineros, la Asociación Automotriz del Perú, la Asociación de Empresas Promotoras del Mercado de Capitales (Procapitales), la Sociedad de Comercio Exterior- Comex y Perú 2021.
Pacto Mundial
Desde el 2004, Ferreyros se encuentra suscrito al Pacto Mundial, una iniciativa liderada por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) para que entidades de todos los países acojan como parte integral de sus operaciones diez principios de conducta y acción en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupción. Estos son los principios:
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Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales proclamados a nivel internacional. Asegurar la no implicancia en actos de violaciones de los derechos humanos. Apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento del derecho a la negociación colectiva. Promover la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. Promover la erradicación del trabajo infantil. Apoyar la eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación. Fomentar enfoques preventivos frente a los retos medioambientales. Realizar iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad medioambiental. Facilitar el desarrollo y a la difusión de tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno.
En concordancia con este compromiso y con la decisión de incorporar y promover la responsabilidad social en todas sus actividades, Ferreyros continuará implementando e impulsando programas y prácticas que le permitan interactuar responsablemente con sus diferentes grupos de interés.
e) COMUNIDAD
1) EDUCACIÓN DE JÓVENES Ferreyros trabaja estrechamente con diversos sectores de la comunidad, principalmente en uno de los temas que considera clave para el progreso del país: la educación de los jóvenes. ♦ Propuesta Educativa de la Asociación Ferreyros ♦ Jóvenes con Futuro ♦ Proyecto “Aumento de la Empleabilidad de Jóvenes de Escasos
Recursos” - Entra 21 ♦ Think Big ♦ Programa para Jóvenes Emprendedores en Colegios de Cajamarca
♦ Programa de Aprendizaje Dual del Senati ♦ Programa de Prácticas Pre-Profesionales y Apoyo a la Investigación
Académica ♦ Orientación vocacional ♦ Voluntariado Corporativo
Propuesta Educativa de la Asociación Ferreyros Desde 1997 la Asociación Ferreyros, entidad íntegramente financiada por la empresa, promueve la formación de estudiantes con valores y responsabilidad ciudadana. A través del “Programa Ferreyros de Administración de Carrera” dirigido a jóvenes universitarios, la Asociación contribuye con la formación de futuros profesionales comprometidos con el desarrollo del país, ofreciéndoles la oportunidad de reflexionar y debatir sobre temas que complementan la formación universitaria.
Este programa está compuesto por cuatro talleres: • • • •
Proyectando mi carrera Desarrollando mis competencias Empleabilidad Mi futuro y mi rol como profesional
Además, Ferreyros patrocina la Conferencia Anual de Estudiantes Universitarios (CADE Universitaria), organizada por el Instituto Peruano de Acción Empresarial (IPAE). La Asociación Ferreyros entrena a los moderadores de esta importante cita, seleccionándolos entre los participantes de su programa.
Jóvenes con Futuro
Es un innovador programa de Ferreyros que capacita a personas de escasos recursos de las comunidades de influencia de los clientes, en carreras de operación y mantenimiento de equipos Caterpillar, ofreciéndoles oportunidades concretas de desarrollo profesional en carreras técnicas altamente demandadas en el mercado laboral actual. Esta iniciativa forma a los jóvenes a través de programas de efectividad comprobada como son Think Big y ABC, así como la Escuela de Operación de Equipo Pesado, iniciativas de Ferreyros ejecutadas por Tecsup. Con una estructura modular, el programa se ajusta a las necesidades de cada cliente y sus comunidades de influencia. La primera experiencia de este programa se lanzó en abril del 2011 en colaboración con una importante empresa minera para jóvenes de Espinar, Cusco.
Proyecto “Aumento de la Empleabilidad de Jóvenes de Escasos Recursos” - Entra 21 Ferreyros y su representada Caterpillar promueven este programa, que tiene como objetivo ofrecer capacitación gratuita en diversas áreas de trabajo a jóvenes de escasos recursos que no cuentan con educación suficiente requerida para encontrar empleos de calidad, asegurando la inserción laboral de un mínimo de 50% de los egresados. La primera etapa de esta iniciativa finalizó con gran éxito, capacitando a 539 personas y logrando la inserción laboral del 95% de los participantes. En mayo del 2010 se inició la segunda etapa del programa, la cual viene obteniendo también importantes resultados. Esta iniciativa tiene como financiadores principales al Fondo Multilateral de Inversiones del BID, la Fundación Caterpillar y Ferreyros; como entidad cofinanciadora y administradora, a la International Youth Foundation (IYF); y como aliado local y ejecutor de la capacitación, a Tecsup.
Think Big Con la participación de su representada Caterpillar, y en alianza con la organización educativa Tecsup, Ferreyros promueve el Programa Think Big, diseñado para capacitar a jóvenes en la carrera técnica de Mecánica. Con una
duración de dos años, el programa combina periodos de capacitación en Tecsup con semanas de prácticas en Ferreyros. Al finalizar el programa, los egresados tienen como primera opción ingresar a la fuerza laboral de Ferreyros con una línea de carrera definida. Este programa forma a los participantes para brindar servicio a máquinas y motores Caterpillar a través de modernos sistemas de mantenimiento, así como tecnologías y herramientas de última generación. El programa permite recrear condiciones únicas de equipos y tecnología Caterpillar, con el fin de dotar a los estudiantes de habilidades de diagnóstico complejo para su desempeño en el mundo real.
Programa para Jóvenes Emprendedores en Colegios de Cajamarca Desde el año 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de Formación para Jóvenes Emprendedores en Colegios de Cajamarca, que desarrolla la Asociación Los Andes de Cajamarca, promovida por la Compañía Minera Yanacocha. El programa, dirigido a alumnos de tercero, cuarto y quinto año de secundaria, y a sus profesores, tiene como principal objetivo promover una actitud emprendedora, una mejor comprensión de la economía de libre mercado y facilitar la inserción de los jóvenes en el mundo adulto, involucrando para ello a colegios, universidades, instituciones gremiales y empresas de la provincia de Cajamarca. Este programa ha logrado beneficiar a más de 23 mil alumnos a diciembre del 2010. En un esfuerzo por vincular los programas promovidos por Ferreyros, desde el 2008 la empresa incluye en la convocatoria para su programa Think Big a los jóvenes cajamarquinos egresados del Programa para Jóvenes Emprendedores.
Programa de Aprendizaje Dual del Senati Ferreyros es patrocinador del Sistema Dual de Senati, que permite a jóvenes estudiantes complementar su formación técnica con un aprendizaje práctico en las instalaciones de la empresa. La formación comprende dos etapas: la básica, que se realiza íntegramente en los Centros de Formación Profesional del Senati, y la específica, en la que se
alterna cuatro días de asistencia a Ferreyros y un día a Senati, a lo largo de tres años.
Programa de Prácticas Pre-Profesionales y Apoyo a la Investigación Académica Todos los años Ferreyros recibe a estudiantes de diversas universidades e institutos superiores del país para realizar sus prácticas pre-profesionales. Esta experiencia permite a los jóvenes tomar contacto con el mundo laboral antes de terminar sus estudios, en un entorno de trabajo ideal para desarrollar sus competencias. Los jóvenes que forman parte de este programa asimilan los valores que distinguen a la empresa, como seriedad, transparencia y búsqueda de excelencia en el servicio, que serán importantes para su desempeño profesional en cualquier organización. De igual manera, Ferreyros apoya a jóvenes universitarios en la realización de trabajos académicos y de investigación, con el fin de contribuir en su desarrollo como profesionales.
Orientación vocacional Dado que la elección de una carrera profesional o técnica es un asunto trascendental en la vida de todo escolar, Ferreyros recibe a escolares del último año de secundaria provenientes de diferentes colegios que cuentan con programas de orientación vocacional. Con la finalidad de confirmar su vocación, los alumnos recorren durante algunos días las diferentes áreas de Ferreyros, lo que les permite experimentar directamente las funciones y actividades que realizan los distintos profesionales de la empresa.
Voluntariado corporativo Bajo el lema “Solidaridad: Entrégales + de ti”, los trabajadores de Ferreyros en todo el Perú ofrecen voluntariamente su ayuda a poblaciones necesitadas, con el apoyo económico y logístico de la empresa. Las actividades suelen centrarse en la mejora de la infraestructura de centros educativos y albergues infantiles.
2) PROMOCIÓN DE MECANIZACIÓN E INFRAESTRUCTURA EN EL PAÍS Incremento de eficiencia y productividad para impulsar obras de infraestructura y servicios básicos
“PROMUEVE – Maquinaria para el Desarrollo” es un programa de la Asociación Ferreyros, con la colaboración de Ferreyros, Unimaq y su representada Caterpillar, orientado a mejorar las condiciones de vida de los pobladores de las zonas menos desarrolladas del país. A través de la mecanización y creación de capacidades, por medio de la entrega en uso gratuito de maquinaria de construcción ligera, PROMUEVE impulsa obras de infraestructura y servicios básicos. Los beneficiarios del programa, seleccionados utilizando criterios estrictamente sociales y operativos, son los municipios provinciales de Huamanga y Huanta (Ayacucho); de Puno, Juliaca y Ayaviri (Puno); y de Chincha Alta (Ica), así como los municipios distritales de Nuevo Chimbote (Áncash); La Tinguiña y Parcona (Ica); y Villa María del Triunfo e Independencia (Lima). Esta iniciativa está dotada de una inversión de alrededor de US$ 3.6 millones, en equipos y su mantenimiento, así como en la capacitación de los operadores. PROMUEVE busca incrementar la eficiencia y productividad de estas localidades impulsando obras de infraestructura y servicios básicos. Ofrece a las municipalidades capacitación en la gestión, brindando tanto asesoría para la selección de los proyectos y obras a ejecutar como capacitación en la operación y aplicación de los equipos. Finalmente, suministra mantenimiento y servicio técnico sin costo alguno, a cargo de Unimaq, empresa de la Organización Ferreyros especialista en equipos ligeros. Esta iniciativa tiene a su entera disposición un equipo de especialistas en servicio posventa y un administrador dedicado exclusivamente al programa, lo que asegura la supervisión y el monitoreo de los equipos de manera permanente. Asimismo, cuenta con el respaldo del personal técnico e ingenieros de las sucursales próximas a las municipalidades beneficiadas. A puertas de finalizar PROMUEVE, la maquinaria ha superado las 120,000 horas de operación y ha sido utilizada en más de 130 diferentes proyectos
municipales, beneficiando a más de 30,000 familias y habiendo capacitado a un número superior a las 200 personas. Las tareas realizadas en estos proyectos incluyen: reparación y mantenimiento de caminos, rehabilitación y mejoramiento de sistemas de alcantarillado y agua potable, limpieza y eliminación de desmonte y de escombros, excavaciones y tapado de zanjas, canalización de aguas y limpieza de cauce de ríos, entre muchas otras. Dentro de los proyectos destacan la construcción de trochas carrozables en asentamientos humanos de las municipalidades de Villa María del Triunfo y Huamanga (Ayacucho), que han permitido el acceso de los pobladores al agua y a materiales para la construcción. Cabe subrayar la activa participación de la población en la ejecución de estas obras impulsadas por el Programa PROMUEVE. Por otro lado, resalta el proyecto de mejoramiento y ampliación de agua potable de la Municipalidad Provincial de Melgar (Puno), que tiene como objetivo dotar permanentemente de agua potable a la población de la Ciudad de Ayaviri (27,000 personas) mediante la construcción de una cisterna de agua tratada, una estación de bombeo, un reservorio y una línea de impulsión, entre otros. De igual manera, las máquinas de PROMUEVE han sido una valiosa ayuda para atender situaciones de emergencia en diversas regiones del Perú. Al concluir el programa, en base a la evaluación final, la propiedad de las máquinas será transferida en forma definitiva a las entidades beneficiarias para su operación autónoma. Es importante mencionar que PROMUEVE es la primera iniciativa de su género que Caterpillar pone en marcha en el mundo, de la mano de Ferreyros y Unimaq. Luego del éxito alcanzado y con la finalidad de extender el programa en zonas necesitadas del país, Ferreyros ha asumido la tarea de fomentar réplicas de esta iniciativa con sus clientes y así continuar impulsando el desarrollo de infraestructura y servicios básicos. A la fecha, uno de los clientes ya ha adoptado esta iniciativa y la ha puesto en práctica en su zona de influencia. Cabe destacar que Ferreyros fue reconocido con el Premio Expomina 2010 a la Responsabilidad Social, en la categoría de Proveedores y Contratistas Mineros, por este programa.
f) CLIENTES
Ferreyros promueve relaciones comerciales de mutuo beneficio y largo plazo con sus clientes, basadas en la disponibilidad de las mejores soluciones integrales, el respaldo de una organización líder con presencia a nivel nacional y una tradición de integridad, con sólidos valores afianzados durante más de 85 años de trabajo.
♦ Productos y servicios de alta calidad, con una atención especializada por
sectores ♦ Satisfacción de clientes y gestión de reclamos ♦ Políticas de marketing y comunicación ♦ Respeto a la privacidad del cliente
Productos y servicios que ofrecen respuestas sólidas y efectivas a las múltiples necesidades del cliente. •
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Variado portafolio de productos, integrado por una amplia gama de marcas de prestigio internacional, reconocidas por su excelente desempeño. Amplia cobertura a nivel nacional, con 23 sucursales y oficinas al interior del país, una red de talleres especializados, atención permanente en decenas de proyectos de los clientes y servicio de campo. Excelencia en el servicio posventa a los clientes, durante la vida útil de sus unidades. Soluciones tecnológicas, para elevar la productividad y disponibilidad de los equipos comercializados. Laboratorio de Análisis de Fluidos (SOS), que permite detectar en un máximo de 48 horas las posibles anomalías que reducirían la vida de un componente.
g) COLABORADORES
La mayor ventaja competitiva de Ferreyros es su recurso humano. Los colaboradores son quienes forjan el liderazgo y solidez de la compañía. La empresa retribuye el esfuerzo de sus colaboradores con óptimas condiciones laborales, buen clima de trabajo y el estímulo de su desarrollo integral, tanto profesional como personal. Gracias a sus buenas prácticas de recursos humanos, Ferreyros forma parte de la Asociación de Buenos Empleadores, patrocinada por la Cámara de Comercio Americana del Perú (Amcham). o o o o o o o
Valoración y respeto a la diversidad Capacitación y desarrollo profesional Cuidado de salud, seguridad y condiciones de trabajo Desarrollo personal y familiar Canales de comunicación Relación con el Sindicato Actividades de Confraternidad
Valoración y respeto a la diversidad
Ferreyros está integrado por un equipo humano multidisciplinario, con más de 3,100 colaboradores de diferentes regiones del país. La compañía aplica una política específica que favorece la igualdad de oportunidades, sobre la base de los méritos de cada trabajador, sin discriminación de sexo, raza, origen, credo o condición social. Asimismo, cuenta con un Programa de Inclusión Laboral, que incorpora personas con discapacidad y favorece su inclusión como personas útiles y productivas, fortaleciendo su seguridad y autoestima e integrándolos al mercado laboral
Capacitación y desarrollo profesional
Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus colaboradores. El personal técnico recibe un entrenamiento de primer nivel a través del Programa Service Pro, que permite seguir una línea de carrera a lo largo de siete niveles estructurados. De igual modo, realiza prácticas programadas en el Centro de Desarrollo Técnico, un taller dedicado especialmente a su capacitación. Igualmente, la empresa brinda capacitación a nuevos técnicos mediante el programa Accelerated Basic Course (ABC), una herramienta para elevar sus conocimientos y habilidades y aumentar la productividad. Para el personal administrativo y la fuerza de ventas, la empresa emprende planes de capacitación como resultado de su Programa de Administración del Desempeño (PAD), que se orienta a maximizar su desempeño, incrementar su satisfacción en el trabajo y fortalecer el compromiso del colaborador, entre otras iniciativas de desarrollo que despliega la compañía. De acuerdo con el buen desempeño y la capacitación de cada colaborador, se establece líneas de carrera y planes de sucesión. Cabe destacar que Ferreyros tiene como política dar prioridad a sus colaboradores para la cobertura de un puesto vacante o nuevo a través del sistema “Oportunidades Laborales”, ofreciéndoles la opción de ascender a posiciones de mayor responsabilidad y de acceder a nuevas oportunidades de desarrollo personal. Del total de puestos que se ofrece a través de este sistema, alrededor del 90% es cubierto por colaboradores de la empresa. Asimismo, Ferreyros brinda a sus colaboradores la posibilidad de asistir a programas organizados por Caterpillar en el Perú y en el extranjero. Igualmente, los apoya para la realización de maestrías, cursos y diversos programas formativos y de especialización.
Desarrollo personal y familiar
La empresa se caracteriza por respetar el horario de trabajo de sus colaboradores, con el fin de fomentar que dispongan de tiempo libre para la vida en familia o para realizar otras actividades de su propio interés. Además desarrolla diversas actividades dirigidas al colaborador y su familia como:
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Talleres de desarrollo humano, motivación y autoestima. Capacitación en actividades productivas. Programas vacacionales para los hijos de los trabajadores, con visitas a museos, concursos de dibujo y pintura, entre otras actividades. Programas de integración familiar como paseos familiares y talleres de pareja. Actividades recreativas, artísticas y deportivas para los trabajadores
Canales de comunicación Ferreyros tiene una política de puertas abiertas que facilita la comunicación horizontal entre los colaboradores y las gerencias. Ofrece permanentemente información sobre la empresa y las actividades del personal a través de la revista interna “Imagen”, dirigida a todo el personal; las comunicaciones corporativas vía correo electrónico, las vitrinas informativas y la Intranet. De igual manera, la empresa mantiene un buzón de sugerencias al alcance de todos los empleados, para que expresen sus opiniones. A la vez, cuenta con los programas Six Sigma y Caterpillar Production System (CPS) como herramientas para la mejora continua, que promueven el acceso del personal a proponer iniciativas para optimizar la gestión de la compañía. Por otro lado, Ferreyros comparte información pública a través de su Memoria Anual y página web, como expresión de una política de gobierno corporativo limpia y transparente
Actividades de Confraternidad
Cada año, Ferreyros y sus compañías subsidiarias celebran una reunión de confraternidad con todo el personal. Asimismo, desde el 2010, los colaboradores de las diferentes empresas de la organización tienen la oportunidad de participar en las Olimpiadas Corporativas y, en la carrera / caminata “Ferreyros 4K”.
ATENCION AL CLIENTE
Estamos para servirle. La Oficina de Atención al Cliente de Ferreyros está a su disposición para absolver sus consultas y ponerlo en contacto con el representante más indicado. Visítenos en nuestras oficinas comerciales o administrativas o comuníquese con nosotros. Oficinas comerciales y administrativas: Cristóbal de Peralta Norte 820 - Surco Número telefónico: 0-800-13070 (gratuito) / 626-5000 E-mail:
[email protected]
Horario de atención: Lunes a viernes, 8 a.m. a 5 p.m. Fuera de este horario, le agradeceremos comunicarse con su representante de Ferreyros. Registre su reclamo: Formulario en línea
REPRESENTACIONES
LOS PRODUCTOS CATERPILLAR:
CARGADORES FRONTALES Los cargadores frontales CAT han sido creados para ofrecer productividad, durabilidad, confiabilidad, rapidez y muy buen desempeño en aplicaciones severas. Los diferentes tipos de cucharón que se ofrecen con los cargadores frontales permiten que estos equipos puedan trabajar en distintas aplicaciones de manera óptima. Potencia Modelo Neta (hp) 938H 950H 962H 966H 980H 988H 990H 992K 993K 994F
180 196 211 262 318 475 627 801 950 1463
Capacidad Peso de de Operación Catálogo cucharón (kg) (m3) 15059 2.3 - 3.0 938H 18338 2.5 - 3.5 950H 19365 2.7 - 3.8 962H 23698 3.4 - 4.2 966H 31066 3.8 - 6.1 980H 49546 6.3 - 7.0 988H 77842 8.4 - 9.2 990H 97295 10.7 - 12.3 992K 133637 12.2 - 23.7 993K 195434 14 - 36 994F
Los cargadores frontales CAT han sido creados para ofrecer productividad, durabilidad, confiabilidad, rapidez y muy buen desempeño en aplicaciones severas. Los diferentes tipos de cucharón que se ofrecen con los cargadores frontales permiten que estos equipos puedan trabajar en distintas aplicaciones de manera óptima. Potencia Modelo Neta (hp) 938H 950H 962H 966H 980H 988H 990H 992K 993K
180 196 211 262 318 475 627 801 950
Capacidad Peso de de Operación Catálogo cucharón (kg) (m3) 15059 2.3 - 3.0 938H 18338 2.5 - 3.5 950H 19365 2.7 - 3.8 962H 23698 3.4 - 4.2 966H 31066 3.8 - 6.1 980H 49546 6.3 - 7.0 988H 77842 8.4 - 9.2 990H 97295 10.7 - 12.3 992K 133637 12.2 - 23.7 993K
994F
1463
195434
14 - 36
994F
Los equipos seminuevos y usados con garantía Caterpillar harán la diferencia en tus operaciones. Todas las unidades están en muy buenas condiciones y cuentan con garantía de fábrica, lo que te brinda una importante seguridad respecto a la operatividad de tu flota. Asimismo, tendrás a tu disposición un servicio posventa de primer nivel, con alternativas de soporte permanente.
NUESTRAS VENTAJAS - Garantía de fábrica. Nuestros equipos cuentan con garantía de Caterpillar en los componentes del tren de fuerza y del sistema hidráulico, con cobertura de: + Equipos seminuevos: 3,000 horas de operación o un año, lo que ocurra primero. + Equipos usados con garantía: 1,500 horas de operación o seis meses, lo que ocurra primero. - Certificados y en excelente estado. Son equipos certificados bajo las especificaciones de Caterpillar, en excelentes condiciones, con un máximo de: + Equipos seminuevos: Hasta 5,000 horas de operación. + Equipos usados con garantía: Entre 5,000 y 10,000 horas de operación. - Modelos según tus necesidades. Te ofrecemos una amplia variedad de equipos Caterpillar, entre ellos excavadoras, cargadores frontales, tractores de oruga, rodillos y motoniveladoras, reconocidos por su productividad en el campo, resistencia y versatilidad. - La opción de elegir. De acuerdo a tus requerimientos, Ferreyros tiene la posibilidad de importar equipos suministrados por fábrica, cuando las condiciones así lo permiten. - Soporte permanente en tu operación. Ponemos a tu disposición Contratos de Soporte al Cliente (CSA), para contar con personal técnico de Ferreyros que resida en el lugar de operación de la maquinaria, para su atención especializada de manera permanente. - Sistema de control Product Link. Con los equipos seminuevos tienes a tu disposición el sistema Product Link, que usa la transmisión satelital y sistemas GPS para controlar las máquinas a distancia, brindándote vía Internet reportes sobre consumo de combustible, ubicación, horas de trabajo, eventos significativos, listados de actividades de mantenimiento y mucho más. - Respaldo integral. Con la experiencia de Ferreyros, la empresa líder en la comercialización de bienes de capital y servicios del país, y la atención de Rentafer, dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos seminuevos y usados Caterpillar.
