El Premio Deming El Premio Deming se instituyó en Japón en 1951 (Galgano, 1993: 520-52!, y "ue #enomina#o as$ en %onor #e E#&ar#s ' Deming, e)perto en *ali#a# norteameri*ano +ue ugó un papel #e*isio en la #i"usión #e las t.*ni*as #e *ali#a# (/'/! en Japón a partir #e 1950 Este premio goa #e un gran prestigio, tiene *ar*ter anual, y presenta las las siguientes siguientes ariantes: ariantes: empresas, #ii#i#o #ii#i#o en tres Deming Application Application Price para Price para empresas, premios Application Application Price para Price para Gran#es Gran#es Empresas Empresas Application Application Price para Price para Diisiones Diisiones #e Gran#es Gran#es Empresas Empresas Application Application Price para Price para Pe+ueas Pe+ueas y 4e#ianas 4e#ianas Empresas Empresas Des#e 196 se instituyó un Deming un Deming Application Application Price para Price para empresas no aponesas, y en 199 "ue *on*e#i#o a una empresa norteameri*ana ( Florida Power Power Light ! Premio Deming otorga#o a personas +ue %an %e*%o una gran *ontri7u*ión a la #i"usión y #esarrollo #e las teorias #el /'/ El premio Deming es otorga#o por una *omisión *rea#a en el seno #el J8E (8nión #e ngenieros y /ient$"i*os Japoneses!, %a7i.n#ose institui#o asimismo en 19;0 un premio espe*ial, la Japan Quality Quality Control Medal , en *onmemora*ión #e la primera /on"eren*ia nterna*ional so7re /ontrol #e /ali#a#, *ele7ra#a en
os #ie puntos analia#os para el premio Deming son: 1) Política y objetivos Este *apitulo analia *ómo se #eterminan las pol$ti*as #e #ire**ión, *ali#a# y *ontrol #e *ali#a# y *ómo son transmiti#as a tra.s #e to#os los se*tores #e la empresa
*laramente #e"ini#os y *ómo se promuee la *oopera*ión entre #epartamentos
.) Eficacia (es#ltados) e e)aminan los resulta#os pro#u*i#os en la *ali#a# #e pro#u*tos y seri*ios, gra*ias a la implanta*ión #el *ontrol #e *ali#a#, as$ *omo si se estn pro#u*ien#o y en#ien#o 7ienes o seri*ios #e su"i*iente *ali#a# e e)amina tam7i.n si %a e)isti#o meora en los pro#u*tos y seri*ios suministra#os #es#e el punto #e ista #e la *ali#a# y #el *oste y *anti#a#, y tam7i.n si la empresa en su *onunto %a meora#o no sólo en *ali#a# y 7ene"i*ios, sino en el mo#o *ient$"i*o #e pensar #e #ire*tios y #e sus emplea#os, la motia*ión y otros 7ene"i*ios intangi7les 1/) Planes "ara el f#t#ro e e)amina si los puntos "uertes y #.7iles en la situa*ión a*tual son a#e*ua#amente re*ono*i#os, y en +u. mo#o se realia la plani"i*a*ión para la meora #e la *ali#a# Estos *riterios para el Premio Deming se 7asan "un#amentalmente en las reas #e pol$ti*a y su #esarrollo, en las mo#ali#a#es #e arti*ula*ión #e la autori#a# y responsa7ili#a#, la estan#aria*ión y la plani"i*a*ión para el "uturo /a#a empresa +ue #esee ser teni#a en *uenta para el Premio Deming #e7e propor*ionar una #o*umenta*ión es*rita +ue #e7e *ontener una in"orma*ión general #e *ómo se realia el *ontrol #e *ali#a#, %ay tam7i.n in"ormes separa#os #e 50 a 100 pginas para *a#a gran #iisión, se**ión, #epartamento, et*, #on#e #e7e *onstar #e "orma *on*isa y *on*reta el esta#o e"e*tio #e la gestión #e *ali#a# Esta #es*rip*ión #e7e *onsi#erar los #ie puntos Deming, as$ *omo las priori#a#es #e la empresa, sus puntos #.7iles y planes "uturos i se aprue7an los in"ormes, una *omisión #ii#i#a en grupos seg?n las reas empresariales +ue ayan a e)aminar en pro"un#i#a#, isita la empresa y realia el #iagnósti*o /a#a e)amen @#e *ampo@ *onsta #e #os partes: >a presenta*ión #e los proye*tos #e meora y la #emostra*ión #e la uni#a# 8n e)amen y una sesión general Por ultimo, %ay una reunión *on la alta #ire**ión Durante la primera parte el *an#i#ato tiene la oportuni#a# #e presentar #e la meor manera posi7le su propia apli*a*ión #e la gestión #e *ali#a# y los resulta#os Durante la segun#a parte #e la reunión, por el *ontrario, los e)amina#ores pue#en %a*er *ual+uier tipo #e pregunta y los *an#i#atos
#e7en respon#er inme#iatamente *on los #atos a su #isposi*ión >as preguntas se estu#ian para ealuar pro"un#i#a#, *onsisten*ia, a#e*ua*ión y uni"ormi#a# #e la gestión y *ontrol #e la *ali#a# en la empresa seg?n los #ie puntos #el Premio Deming 402020 El Premio alcolm aldridge El Malcolm Baldrige National Quality Award "ue institui#o por el /ongreso #e los Esta#os 8ni#os en 19 *on el propósito #e +ue los gestores #e las empresas presten mayor aten*ión a la *ali#a# #e los pro#u*tos y seri*ios +ue #i*%as empresas en#en o suministran El Premio promuee en opinión #e an*ei*%, >oreni y =inner (1996: 3;-6!, lo siguiente: El re*ono*imiento #e la *ali#a# *omo un elemento *a#a e mas importante para la *ompetitii#a# El enten#imiento #e los re+uisitos para al*anar la e)*elen*ia en *ali#a# >a parti*ipa*ión #e to#os en la in"orma*ión so7re estrategias #e *ali#a# #e .)ito y so7re los 7ene"i*ios #eria#os #e la puesta en pra*ti*a #e estas estrategias >a responsa7ili#a# #el premio, re*ae en el Departamento #e /omer*io, tenien#o en*omen#a#a su gestión, el National Institute or tandars and !echnology (Aas *ompa$as parti*ipantes en el pro*eso #e a#u#i*a*ión #el premio presentan soli*itu#es +ue llean a#unto un e)amen para el premio #e7i#amente *umplimenta#o El e)amen para el premio se 7asa en *riterios #e e)*elen*ia en la *ali#a#, al #ar respuesta a estos *riterios, se espera +ue *a#a soli*itante presente in"orma*ión y #atos relatios a los pro*esos #e *ali#a# en su *ompa$a y so7re las meoras intro#u*i#as en la *ali#a# El e)amen para el premio %a si#o #isea#o no solamente *omo 7ase *on"ia7le para
otorgar los premios, sino tam7i.n para po#er realiar un #iagnósti*o #e la gestión glo7al #e *ali#a# #e *a#a *ompa$a +ue apli*a los *riterios >os miem7ros #el *onseo e)amina#or #el Premio Aa*ional 4al*olm al#ri#ge a la /ali#a# reisan y eal?an to#as las soli*itu#es Para la #esigna*ión #e los miem7ros #el *onseo +ue %an reisar las soli*itu#es, se pro*ura +ue la peri*ia en el nego*io y en la *ali#a# se *orrespon#an *on el tipo #e nego*io #el soli*itante >os *riterios para el premio se "un#amentan en alores y *on*eptos 7si*os #es*ritos so7re la 7ase #e lo siguiente: 1) %alidad Orientada al %liente El *liente es +uien uga la *ali#a# a *on"iana en los pro#u*tos y seri*ios llea a la lealta# y a la pre"eren*ia >a *ali#a# orienta#a al *liente es un *on*epto estrat.gi*o Esta #irigi#a a ganar *uota #e mer*a#o y a retener al *liente 2) iderazgo >os #ire*tores prin*ipales #e una so*ie#a# %an #e *rear alores #e *ali#a# y e)pe*tatias +ue sean *laros y isi7les >os l$#eres %an #e parti*ipar #e manera sustantia en la *rea*ión #e estrategias, #e sistemas y #e m.to#os para el logro #e la e)*elen*ia 4e#iante su permanente parti*ipa*ión personal en a*tii#a#es isi7les y re*ono*imiento #e los emplea#os por su *ontri7u*ión a la *ali#a#, los altos #ire*tios asumen el rol #e mo#elos para el re"oramiento #e los alores 3) ejora %ontin#a El logro #e los nieles ms elea#os #e *ali#a# y #e *ompetitii#a# re+uiere un en"o+ue 7ien #e"ini#o y ee*uta#o para una meora *ontinua, +ue pue#e ser #e *uatro #istintos tipos: B*re*entar el alor #el *liente me#iante pro#u*tos y seri*ios nueos y meores Disminuir errores, #e"e*tos y #esper#i*ios 4eorar el inter.s y el *i*lo temporal #el #esempeo 4eorar la pro#u*tii#a# y el uso e"i*a #e los re*ursos 4) Partici"ación Plena El *umplimiento #e los o7etios #e *ali#a# y #e #esempeo #e la so*ie#a# #eman#a una "uera la7oral plenamente
*omprometi#a, 7ien a#estra#a y parti*ipatia >os sistemas #e re*ompensa y #e re*ono*imiento %an #e re"orar la parti*ipa*ión plena en los o7etios #e la empresa en to#o lo re"erente a la *ali#a# $) es"#esta '"ida El .)ito en los mer*a#os *ompetitios est #eman#an#o *i*los #e pro#u*tos y seri*io *a#a e mas *ortos y respuestas a los *lientes *a#a e mas rpi#as De %e*%o, una respuesta rpi#a a menu#o es en si misma un atri7uto prin*ipal #e la *ali#a# mportantes meoras en el tiempo #e respuesta pue#en #eman#ar la simpli"i*a*ión y la a7reia*ión #e pro*esos y rutas #e tra7ao &) %alidad y Protección del Diseo >a *ali#a# e)*elente #el #iseo pue#e re#un#ar en importantes #isminu*iones #e los #ese*%os @r$o a7ao@, #e pro7lemas y #e *ostes *on ellos aso*ia#os *) Pers"ectiva de argo -lcance El logro #e *ali#a# y #el li#erago en el mer*a#o re+uiere orienta*ión #e *ara al "uturo y *ompromisos a largo plao *on *lientes, emplea#os, a**ionistas y proee#ores >as estrategias, planes y asigna*iones #e re*ursos %an #e re"lear estos *ompromisos y apli*arse a la *apta*ión, #esarrollo #el personal, eolu*ión #e te*nolog$a y a otros "a*tores +ue in"luyen en la *ali#a# ,) +estión ediante 5ec6os El *umplimiento #e las metas #e *ali#a# y #esempeo #e la so*ie#a# e)ige +ue el pro*eso #e gestión se 7ase en in"orma*ión, #atos y anlisis +ue sean *on"ia7les El anlisis se re"iere al pro*eso #e e)traer un signi"i*a#o ms amplio #e los #atos para prestar apoyo a la ealua*ión y la toma #e #e*isiones a #iersos nieles #entro #e la empresa 8na *onsi#era*ión importante en rela*ión *on la utilia*ión #e los #atos y #el anlisis para meorar el ren#imiento *ompetitio impli*a la *rea*ión y el uso #e in#i*a#ores #e ren#imiento >os in#i*a#ores #e ren#imiento son *ara*ter$sti*as me#i7les #e pro#u*tos, seri*ios, pro*esos y opera*iones +ue la empresa utilia para ealuar el ren#imiento y para seguir la pista #e los aan*es realia#os .) Desarrollo de -sociaciones >as *ompa$as #e7er$an pro*urar la *rea*ión #e aso*ia*iones
internas y e)ternas al seri*io #e intereses mutuos y #e una *omuni#a# ms amplia Entre estas aso*ia*iones po#r$an in*luirse a+uellas +ue promueen la *oopera*ión en el tra7ao (por eemplo, *onenios *on sin#i*atos, *oopera*ión *on proee#ores y *lientes y $n*ulos *on organia*iones e#u*a*ionales! 1/) es"onsabilidad P7blica >os re+uerimientos #el *liente #e una empresa y los o7etios #el sistema #e *ali#a# #e7er$an apli*arse a las reas #e *iu#a#an$a y #e responsa7ili#a# so*ial Estas reas in*luyen la .ti*a *omer*ial, salu# p?7li*a y seguri#a#, me#io am7iente y parti*ipa*ión en la in"orma*ión relatia a la *ali#a# en las *omuni#a#es *omer*iales y geogr"i*as #e la empresa /ual+uier *onsi#era*ión #e7e tener en *uenta el *i*lo #e i#a #e pro#u*tos y seri*ios e in*luir "a*tores tales *omo la genera*ión #e #ese*%os Para la *on*esión #el premio se e)aminan una serie #e *on*eptos, agrupa#os en torno a los siguientes siete *riterios: 1- >i#erago 2- n"orma*ión y Bnlisis 3- Plani"i*a*ión Estrat.gi*a #e la /ali#a# - Desarrollo y Gestión #e e*ursos Fumanos 5- Gestión #e la /ali#a# #el Pro*eso 6- /ali#a# y esulta#os peratios ;- rienta*ión %a*ia el /liente y su atis"a**ión Estos alores y *on*eptos 7si*os se materialian en siete *ategor$as #e *riterios +ue se muestran en la "igura
