MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION MALCOLM BALDRIGE UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO ELECTIVA ELECTIV A DE CONTEXTO CONTE XTO MODELOS DE GESTION DE CALIDAD BARRANQUILLA , 2014
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EL MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION MALCOLM BALDRIGE HA SIDO RECONOCIDO COMO UNA DE LAS HERRAMIENTAS MAS SIGNIFICATIVAS PARA EVALUAR Y MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES EN LOS FACTORES CRITICOS QUE QUE INVOLUCRAN EL ÉXITO EMPRESARIAL. ESTOS FACTORES SON EVALUADOS CONSIDERANDO SIETE CRITERIOS BASICOS, LOS QUE EN CONJUNTO FORMAN UN SISTEMA PARA EL DESEMPEÑO O EXCELENCIA.
DEBIDO A SU ÉXITO EN LAS EMPRESAS ESTADOUNIDENSES , EL MODELO HA SIDO CONSIDERADO COMO CLAVE PARA EN LA RECUPERACION ECONOMICA DE LOS ESTADOS UNIDOS, PRODUCIDA EN LOS 80`S COMO UNA RESPUESTA A AL AVANCE AVANCE DE JAPON Y DE OTRAS ECONOMIAS ASIATICAS.
INTRODUCCION
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INTRODUCCION
EL MODELODE EXCELENCIA ES VISTO ADEMAS, COMO UNA DE LAS HERRAMIENTAS MAS PODEROSAS PARA EL ENFOQUE DE NEGOCIOS Y EL ALINEAMIENTO DE ESFUERZOS Y RECURSOS HACIA EL LOGRO DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS.
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PROPOSITOS DEL MODELO •
El Modelo de Excelencia constituye una base para la realización de autoevaluaciones organizacionales y para proporcionar retroalimentación a sus usuarios.
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PROPOSITOS DEL MODELO DE EXCELENCIA •
Ayuda a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados.
Facilita la comunicación y el intercambio de información sobre mejores practicas entre organizaciones de todo tipo
Sirve de Herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño, la planificación y las oportunidades de aprendizaje
TRES IMPORTANTES ROLES PARA FORTALECER LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGNIZACIONES
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PROPORCIONAR PERMANENTEMENTE MAYOR VALOR A LOS CLIENTES Y GRUPOS DE INTERES, CONTRIBUYENDO A LA SOSTENIBILIDAD DE LA ORGANIZACION
LA MEJORA DE LA EFICACIA Y DE LAS CAPACIDADES DE TODA LA ORGANIZACION
APRENDIZAJE, TANTO ORGANIZACIONAL COMO PERSONAL
OBJETIVOS DEL MODELO DE EXCELENCIA
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VALORES CENTRALES DEL MODELO •
SON CREENCIAS Y COMPORTAMIENTOS ARRAIGADOS, ENCONTRADOS EN LAS ORGANIZACIONES DE ALTO DESEMPEÑO. SON ADEMAS, LA BASE PARA INTEGRAR REQUERIMIENTOS OPERATIVOS Y DE DESEMPEÑO EN UN MARCO ORIENTADO HACIA LA OBTENCION DE RESULTADOS, LO QUE, A SU VEZ, CREA UNA BASE PARA LA ACCION Y LA RETROALIMENTACION
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VALORES CENTRALES DEL MODELO DE EXCELENCIA LIDERAZGO VISIONARIO
EXCELENCIA IMPULSADA POR EL CLIENTE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PERSONAL VALORACION DE LAS PERSONAS Y DE LOS ASOCIADOS AGILIDAD ORIENTACION HACIA EL FUTURO GESTION PARA LA INNOVACION GESTION BASADA EN HECHOS RESPONSABILIDAD SOCIAL ORIENTACION HACIA LA OBTENCION DE RESULTADOS Y LA CREACION DE VALOR PERSPECTIVA DE SISTEMA
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LIDERAZGO VISIONARIO
ALTA DIRECCION ESTABLECER LA ORIENTACION HACIA EL CLIENTE, DETERMINAR VALORES CLAROS Y VISIBLES Y ALTAS EXPECTATIVAS DE DESEMPEÑO
GARANTIZAR EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS, SISTEMAS Y METODOS PARA ALCANZAR EL DESEMPEÑO DE EXCELENCIA
ESTIMULAR LA INNOVACION Y ASEGURAR LA SOSTENIBILIDAD ORGANIZACIONAL
EQUILIBRAR LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE CADA GRUPO DE INTERES DEBE AYUDAR A CONDUCIR TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN MOTIVAR A TODOS LOS COLABORADORES, ESTIMULAR A CONTRIBUIR,
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EXCELENCIA IMPULSADA POR EL CLIENTE LA ORGANIZACIÓN DEBE TENER EN CUENTA LOS ASPECTOS QUE PROPORCIONAN VALOR: TODAS LAS CARACTERISTICAS DE LOS PRDUCTOS Y SERVICIOS Y CANALES DE ACCESO A LOS CLIENTES
SE GENERAN NUEVOS CLIENTES, , SATISFACCION, PREFERENCIAS POSITIVAS, RETENCION, LEALTAD Y LA EXPANSION DE LOS NEGOCIOS.
SIGNIFICA MAS QUE REDUCIR DEFECTOS Y ERRORES, SIN EMBARGO ESTOS ASPECTOS SON PARTE IMPORTANTE
NO SOLO SE ENCARGAN DE LAS CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS SINO DE LAS CARACTERISTICAQUE LO DIFERENCIANS DE LA COMPETENCIA
COMPRENDE TANTO ASPECTOS PRESENTES COMO FUTUROS, POTENCIALIZANDO EL MERCADO Y AYUDA A CONSTRUIR CONFIANZA Y LEALTAD
TIENE UNA CONNOTACION ESTRATEGICA, ENFOCADA EN LA RETENCION DE ELLOS, GANAR MAYOR PARTICIPACION DEL MERCADO Y EL CRECIMIENTO.SENSIBILIZACION A NTE LO EMERGENTE. IMPLICA ESTAR
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APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PERSONAL
MEJORA CONTINUA DE LOS ENFOQUES EXISTENTES-CAMBIO SIGNIFICATIVO APRENDIZAJE, PARTE REGULAR DEL TRABAJO DIARIO, SE PRACTICA A NIVEL INDIVIDUAL,DE UNIDAD DE TRABAJO Y ORGANIZACIONAL
PROPORCIONA MAYOR VALOR A LOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS NUEVOS Y
REDUCCION DE ERRORES Y DEFECTOS,DESPERDICIOS, AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
PERMITE LA SOLUCION DE LOS PROBLEMAS EN SUS ORIGENES. CREACION Y DIFUSION DEL CONOCIMIENTO EN TODA LA ORGANIZACION
EFICACIA EN EL USO DE LOS RECURSOS Y OPORTUNIDADES PARA LOS EMPLEADOD, APRENDIZAJE VOLUNTARIO
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VALORACION DE LAS PERSONAS Y ASOCIADOS •
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PERSONAS
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ASOCIADOS
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ASOCIACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
VIALORAR A LAS PERSONAS ES ESTAR COMPROMETIDO CON SU SATISFACCION, DESARROLLO Y BIENESTAR PRACTICAS LABORALES DE ALTO DESEMPEÑO, FLEXIBLES, RECONOCIMIENTO DESARROLLO Y CRECIMIENTO DENTRO DE LA ORGANIZACION
ASOCIACIONES EXTERNAS E INTERNAS PARA ALCANZAR OBJETIVOS COOPERACION ENTRE LA GERENCIA Y LOS COLABORADORES DESARROLLO DE LA PERSONA, ENTRENAMIENTO CRUZADO Y NUEVAS FORMAS DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.
DESARROLLAN OBJETIVOS A LARGO PLAZO CREANDO UNA BASE PARA LAS INVERSIONES MUTUAS Y EL RESPETO, SE MEJORAN LOS CANALES DE COMUNICACION
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AGILIDAD
COMERCIO ELECTRONICO, RESPUESTAS RAPIDAS, FLEXIBLES Y PERSONALIZADAS •
EL ÉXITO EN LOS CAMBIANTES ENTORNOS COMPETITIVOS GLOBALES EXIGE AGILIDAD: CAPACIDAD PARA GENERAR RESPUESTAS REPIDAS Y FLEXIBILIDAD
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CICLOS CORTOS PARA INTRODUCIR NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS LAS ORGANIZACIONES SI FINES DE LUCRO Y DE GOBIERNO SON CADA VEZ MAS REQUERIDA A RESPONDER MAS RAPIDO A ASPECTOS SOCIALES NUEVOS O EMERGENTES.
UN FACTOR DE ÉXITO PARA VENCER LOS RETOS DE LA COMPETITIVIDAD ES EL TIEMPO DE CICLO DE INNOVACION, PARA ALCANZAR LAS DEMANDAS DE LOS ACTUALES MERCADOS CAMBIANTES Y LLEVAR A CABO UNA INTEGRACION ETAPA POR ETAPA DESDE KA INVESTIGACION O CONCEPCION HASTA LA COMERCIALIZACION O IMPLEMENTACION
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ORIENTACION HACIA EL FUTURO AMBIENTE COMPETITIVO ACTUAL, CREAR UNA ORGANIZACIÓN SOSTENIBLE REQUIERE: BUSQUEDA DEL LIDERAZGO EN PLANIFICACION ESTRATEGICA EL MERCADO IMPLICAN UNA CAMBIOS EN LAS MARCADA ORIENTACION EXPECTATIVAS Y NECESIDADES HACIA EL FUTURO Y UNA DELA COMUNIDAD Y LA COMPRENSION DE LOS VOLUNTAD PARA REALIZAR SOCIEDAD Y LOS FACTORES DE CORTO Y LARGO COMPROMISOS A LARGO MOVIMIENTOS ESTRATEGICOS PLAZO QUE AFECTAN LA PLAZO CON LOS GRUPOS DE REALIZADOS POR LOS ORGANIZACIÓN Y EL INTERES CLAVES (CLIENTES, COMPETIDORES. MERCADO COLABORADORES, BUSQUEDA DE PROVEEDORES, OPORTUNIDADES PARA LA ACCIONISTAS,ESTADO Y INNOVACION Y COMUNIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL
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GESTION PARA LA INNOVACION •
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CAMBIOS SIGNIIFCATIVOS CREAR NUEVO VALOR NUEVAS DIMENSIONES DE DESEMPEÑO OPERACIONES Y PROCESOS CULTURA DE APRENDIZAJE CONDUCTA ETICA ELEVADA MONITOREAR LOS DESEMPEÑOS
LIDERAZGO Y APOYO PROPOSITOS SOCIALES
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BUENA CIUDADANIA
INCLUIR MEJORAS DE LA SALUD Y LA EDUCACION EN LA COMUNIDAD, EXCELENCIA AMBIENTAL CIUDADANO CORPORATIVO INDICADORES APROPIADOS Y RESPONSABILIDAD DE LOS LIDERES
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PROPOSITOS SOCIALES
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ORIENTACION HACIA LA OBTENCION DE RESULTADOS INDICADORES DE DESEMPEÑO DEBEN ORIENTARSE HACIA LOS RESULTADOS CLAVE. LOS RESULTADOS, DEBERIAN SER USADOS PARA CREAR Y EQUILIBRAR EL VALOR PARA TODOS LOS GRUOOS DE INTERES CLAVES (CLIENTES, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, PROVEEDORES, ASOCIADOS, ESTADO Y COMUNIDAD
PLANEACION COHERENTE CON LAS NECESIDADES DE LOS GRUPOS DE INTERES
ELIMINAR IMPACTOS ADVERSOS EN CUALQUIER GRUPO DE INTERES
CREA LEALTAD, CONTRIBUYE AL CRECIMIENTO ECONOMICO Y APORTA A LA SOCIEDAD INDICADORES DE DESEMPEÑO PREVENTIVA OFRECE UN MEDIO EFICAZ PARA COMUNICAR PRIORIDADES A CORTO Y ARGO PLAZO, MONITOREAR EL DESEPEÑO Y PROPORCIONAR BASES PARA
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PERSPECTIVA DE SISTEMA •
EL MODELO DE EXCELENCIA PROPORCIONA UNA PERSPECTIVA DE SISTEMA PARA GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN Y SUS PROCESOS CLAVE CON EL OBJETIVO DE ALCANZAR RESULTADOS O DESEMPEÑO DE EXCELENCIA.
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LIDERAZGO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL CONOCIMIENTO
ORIENTACION HACIA LAS PERSONAS
MARCO GENERAL
ORIENTACION HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO
GESTION DE PROCESOS
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RESULTADOS
RESULTADOS
RESULTADOS a r o L a g e V a i l a d i C . g M
SEPTIMO , CRITERIO DE RESULTADO
CRITERIOS DEL MODELO LIDERAZGO
CRITERIO 1
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
CRITERIO 2
ORIENTACION HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO
CRITERIO 3
MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL CONOCIMIENTO
CRITERIO 4
ORIENTACION HACIA LAS PERSONAS
CITERIO 5
GESTION DE PROCESOS
CRITERIO 6
RESULTADOS
CRITERIO 7
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