No mb mb r edel aemp r e s a :Ge c e l c aS. A.E. S. P . Ca r g o:I n ge ni e r ad ema nt e ni mi e nt o Pe r i o dol a bo r a do :2 01 3–2 01 5 ¿ Cu ál e ss o nl a so po r t u ni d ad esq ue t i e ne l ae mp mp r e s ap ar as e rmá sc o mp mp e t i t i v ae ne l mer cado? Ge c el c ae su nae mp mp r e sad eg en er a ci ó nd ee ne r g í at e r mo el é ct r i c a,l ac u al e s t ár e gu l a day l l a ma ma daag en er a rp ore lCe nt r oNa c i o na ld eDe s p ac h o s( CND) ,e nt i d adq uep r o gr a ma ma c u an t o sKWhd ee ne r g í ade bep r o du c i rc a dao r g an i z a c i ó ng en er a do r adee ne r g í a . Es t eme r c a d oa c t u al me nt ep r e s e nt amu c h asf a l e nc i a sy aqu el ac o mu mu ni d ade ng en er a l p r e se nt ai n c onf o r mi d ad esc o ne ls umi n i s t r oe l é ct r i c o yn ov e nr e fl ej a do sl o sp ag osy apor t esquer eal i z anpar as os t eneruns i s t emael éc t r i c odec al i dad.Porot r ol ado,es t ánl os c o s t o syc a l i d add el ama t e r i ap r i ma ;e ne s t ea ñoe nCo l o mb mb i as eh ap r e s e nt a dou na di s mi mi nuc i ónenl oscos t osdelc ar bónl oc ualesdebenefi c i opar al aor gani z ac i ón,per ol a c al i dadc onl ac ualv endenelpr oduc t ot i eneelmí ni model ases pec i fi c ac i onesr equer i das p orl ae mp mp r e s ap ar al l e ga rag en er a rl ae ne r g í ar e qu er i d ap er oc o nu nc o ns u moma mo y o rd e mat er i ap r i ma,l oc ualaf ec t al apar t efi nanc i er aypr oduc t i v adel aempr es a.Yporúl t i mo, e lc amb i oc l i má t i c op ue deh ac eru ni mp ac t ot a nt op os i t i v oc o mon mo eg at i v o ,y aqu ec u an do s ep r e s e nt ae lf e nó me me no d elNi ñ o,l a se mp mp r e s a st e r mo el é c t r i c a sl e se x i g en ma y o r g en er a c i ó nd ee ne r g í a ,c o mp mp r a nd oe lKWhdeen er g í aap r e c i o sel e v a do s ,p er oc ua nd os e p r e s en t ae lf e nó me me nod el aNi ñ a,me r mal ag en er a c i ó nd eb i d oaq ues o nmá ss o l i c i t a da s l as emp mpr esas hi dr oel éct r i cas y a que elpr eci o delKWh es mucho más económi mi co c ompar adoc onel del ast er moel éc t r i c as . Po re s t a sr a zo ne se sq ueGe c el c ad eb ep r e pa r a ru np l a ne s t r a t é gi c op ar ae nf r e nt a rl a s di f er ent es si t uaci ones que se l e pr esent en y cuando est én en época de máxi ma g en er a ci ó n,t e ne rl o se qu i p ose nó pt i ma sc o nd i c i o ne s .L ao r g ani z ac i ó nt i e ne p ot e nc i a l p ar as eru nad el a smá sc omp et i t i v a se nl ar e gi ónCa r i b eyene lp aí s ,y aq ued ur a nt el o s per i odosdemá máx i magener ac i ónt i enel ao por t uni daddesobr es al i rno t abl ement egr ac i asa l ac apac i dadel éc t r i c aquepos ee,s ipr es ent al asuni dadesdegener ac i ónenunes c enar i o deal t ac onfi abi l i dadydi s poni bi l i dad,gener ar agr andesi n gr es osec onómi c os ,mant endr á en al t ol osni v el esde s at i s f ac c i ón delc l i ent e ymej or ar al ai magen c or por at i v a de l a c omp añ í aan i v e ln ac i o na l .Po ro t r ol a do ,s ed eb ee v al u armá sde t a l l a da me me nt eme di an t e unar el ac i ónc os t obenefi c i os i l ai n v er s i ónques ee st ár eal i z andoenl ac ompr ademat er i a
p r i mad ec a l i d adn omu yb ue nar e pr e s en t au na ho r r oon o,c o mos ee x pl i c óa nt e r i o r me nt e elus odel amat er i apr i madebaj ac al i dadc onl l e v aaques edebaut i l i z arma y orc ant i dad dec ar bónpar aal c anz arl agener ac i ónr equer i da,pores os edeber eal i z arunanál i s i sde l as i t uac i ónydefi ni rc uál esel mej ores cenar i odei nv er s i ón.
De s d eh ac emu c h osa ño s ,e lp r o bl e madel ama y o r í adel a semp r e s a sc on s i s t eenqu en o es t ánpr epar adaspar ahac erdes uses t r at egi asger enc i al esal gor eal ment eef ec t i v o.Se enf oc anenl aes t r at egi ac omot al ydej andel adol amaner adedes ar r ol l ar l a,des c ui dando a sp ec t o smu yi mp or t a nt e s,c omoel r e cu r s oh uma nool o sc l i e nt e s" ,a fir maDa v i dNo r t o n, p r e s i d en t ed eBa l a nc e dSc o r e c ar dCo l l a bo r a t i v e ,u nac o mp añ í aq uep r o mu ev ee lu s od el Ba l a nc e dSc o r e c ar d( BSC) ,u nodel o smé t o do sdea y ud ae ne ld i s e ñoys e gu i mi e nt ode l age s t i ó ne mp r e s a r i a lmá sefi c a c e sd el mu nd o.Ho ye sus a d op ore l5 0% d el a semp r e s a s má sg r a nd esd eEs t a do sUn i d os .
El BSCf u edi s e ña doh ac e1 4a ño sp orDa v i dNo r t o nyRo be r tKa pl a n,c o mou naf o r ma p ar ama ne j a ri n di c a dor e senl a sor g an i z a ci o ne s.De sp ué sdequ ev a r i a semp r e sa sen Es t adosUni dosempez ar onaapl i c ar l o,hi c i er onunes t udi opar aobs er v arquét anex i t os a er al aher r ami ent a.Conl osr es ul t ados ,Nor t onyKapl anl anz ar onel l i br oSt r at egyFoc us ed Or g ani z at i on( SFO) ,quepl ant eac i nc opr i nc i pi osquedebes egu i runaor g ani z ac i ónpar a e nf o c ars up r o pi ae s t r a t e gi a ." L ospr o gr a ma sd eme j or e sp r á ct i c as( Si xSi g ma ,EFQM, BEM,TQM,ABM,e t c . )s ec en t r a ne nl aop er a c i ó nye nl o spr o c es o s ,p er onos ec o ne c t a n di r ec t a ment econl aes t r at egi adel acompañí a.Enot r aspal abr as ,es ospr ogr amas e ns eñ anape sc a r ,p er on oe ns eñ and ón deh ac e r l o " ,e x pl i c aKap l a n.El p ap el d el Ba l a nc ed Sc o r e c ar de ss ab erc u ál d et o do sl o sp r o gr a ma sg en er óe lma y o ri mp ac t oe nl o sn eg oc i o s y , porende,enl ae st r at egi adel ac ompañí a. Es t ahe r r a mi e nt apa ul a t i n ame nt eg an óe s p ac i oc o moun ame t o do l o gí ad ema na ge me n t enf oc adaenl ai mpl ement ac i ónyej ec uc i óndees t r at egi asys edi f undi óenEur opa, Oc e an í ayAs i a .Ene s emo me nt o ,Ka pl a nyNo r t o nc r e ar o nl afi r mad ec o ns u l t o r í a Ba l a nc edSc o r e c ar dCo l l a bo r a t i v e ,c o ns e dee nBo s t o n,p ar au ni rs usc on oc i mi e nt o s t eór i c osc onl aex per i enc i adedi f er ent esempr es as .
Desdeel comi enzo Ho yes t ame t o do l o gí a ,má squ eu ns i s t e mapa r ama ne j a ri n di c a do r e s ,e sun af o r made gener arv al or .
" L asc er t i fi c ac i o ne sd ec al i d adypr o ce s oss eh anc on v er t i doenunc ommo di t yyy anos on u nd i f e r e nc i a lc o mp et i t i v o .So nc o mol a sfi c ha squ eh ayq uepo ne re nu nama nodepo k er par aent r arenel j uego.Unav ezdent r o,ha yquec ompe t i rc ont r ao t r osj ug ador esyc ont ar c onunaes t r at egi apar ag anarl apar t i da" ,as egur aDa vi dNor t on.
El p r o c e s oe mp i e z ap orc r e aru ne s q ue mad en omi n ad oma pae s t r a t é gi c o ,q uep er mi t e fi j arl osobj e t i v oses t r at égi c osdel aor gani z ac i ónyl ascaus asyef ec t osdec adauno.Es t o t i enec omomet at r aduc i rl aes t r at egi aat ér mi nosoper ac i onal esyal i near l ac onl a or g ani z ac i ón,puesengener al l asi n v es t i g ac i oness obr eel t emamues t r anquesol oel 5% del af uer z adet r abaj oent i endel aes t r at egi a.
El ma pac omp r e nd ec u at r op er s pe c t i v a squ ec on v i e r t e nl ae s t r a t e gi ae nu ns i s t e ma i nt egr ado.Es t assonl afi nanc i er a( pr oduc t i v i dad,c r eac i óndev al orei ngr es os ) ,l osc l i ent es ( pr ec i o,c al i dad,s er v i c i o) ,l ospr oc es osi nt er nos( met asenr el ac i ónc onl osobj et i v osdel c l i ent e)yel apr endi z aj eyc r ec i mi ent o( c api t al humano,or gani z ac i onal ,t ec nol ógi c o) .Es t a úl t i maesl abas edel s i s t emapor quei nt egr al asant er i or espar ac umpl i rl osobj et i v os ." La i d eade t r á sde lc o nc ep t oSFO e squ el aemp r e sapo nel aes t r a t e gi apo re nc i madel o s obj e t i v osfinanc i er osyes t o,s umadoal abuenaut i l i z ac i óndel osr ec ur s osi nt angi bl es ( r ec ur s ohumano,s at i s f ac ci óndel c l i ent e,et c . ) ,l l ev aal asor gani z ac i onesal éx i t o empr es ar i al " ,di c eNor t on.
El p es od ec a dau nad el a sp er s p ec t i v a sv ar í ad ep en di e nd od ec a dao r g an i z a c i ó nu na ONG p od r í anot e ne rp er s pe c t i v afi na nc i e r a -opu ed eh ab erc a so senl o sc ua l e sl a s per s pec t i v a ss eent r el az an,os uor dens ec ambi aenf unc i óndel osobj e t i v os .Det odas f o r ma s ,l a sp er s pe ct i v a sdea pr e ndi z aj eyc r e ci mi e nt op er ma ne ce nc o mol aba se .
Al t enerel mapa,c adaor gani z ac i ónl eas oc i aunosi ndi c ador esquemos t r ar áns i r e al me nt el aemp r e s ac ump l es usob j e t i v o s .Enge ne r a l ,s eus anl u ce sdes emá f o r opa r a i l us t r arl aev al uac i ón.El c ol orv er des eempl eapar ai ndi c arl ast ar easenl asques ees t án c umpl i endol asme t as .El amar i l l os i gni fi c aqueal gúnf ac t ornoper mi t ec umpl i rl ami s i óny p ore s os ed eb enr e al i z ara l g un osc amb i o s .El r o j oi n di c aq ues ed eb ent o ma rd e c i s i o ne s i nmedi at asyc ambi ardees t r at egi a. Par ai nt egr arat odoel equi podel ac ompañí ayl ogr arquel aes t r at egi as eaunpr oc es o r obus t o,s edebenr eal i z arr euni oneses t r at égi c as .Enel l ass edebec omuni c arenqué c ol ores t ác adaobj e t i v oyc uál essonl ospas ospors eg ui r ,dependi endodel r epor t ede c ad ad ep en de nc i adel aor g an i z ac i ó n.L oses t u di o sd eNo r t o nyKa pl a ne nc u en t r a nqu ee l 8 5% d el o se j e c ut i v o sp as ame no sd eu nah or aa lme sd i s c ut i e nd ol ae s t r a t e gi a .Es t o j us t i fi c al asr euni ones .Además ,afi r man," l ac apac i daddec r earunaor gani z ac i ónc ent r ada enl aes t r at egi adependemenosdec ues t i oneses t r uc t ur al esyor gani z ac i onal es ,quedel l i der az godel ej ec ut i v os eni ordel aor gani z ac i ón" .
Ens u se s c r i t o s,No r t o nl e sr e co mi e nd aal a se mp r e sa sc r e aru nao fic i n ad eg es t i ó n es t r at égi c a,par aas egur arquel ospr oc es osdeadmi ni s t r ac i ónes t éni nt egr adosy al i neadosc onl aes t r at egi apar aques epuedaej ec ut arc onéx i t o.Dehec ho,Wi l l y Ma y enber ger ,di r ec t ordel ar egi ónandi nadeSy mne t i c sCol ombi al ar epr es ent ant ede Ba l a nc edSc o r e c ar dCo l l a bo r a t i v e ,a s eg ur aq uee l7 0% d el p r o bl e mar e al d el a s c omp añ í a sn oe su nama l aes t r a t e gi a ,s i n ou nama l ae j e cu c i ó n.
El BSCt r o pi c a l
Par aMa y en be r g er ,s i l a se mpr e sa si mp l e me nt a nc or r e c t a me nt ee lBSC,a dmi n i s t r a r á nl o s r e cu r s o se nf o r maa de cu ad ap ar ao bt e ne rb en efi c i o sd ec or t op l a zos i nd es c ui d arl o s obj et i v osdel ar gopl az oydes ar r ol l arunac ul t ur aor gani z ac i onal c ent r adaenl aes t r at egi a. Es t oe nu ne nt o r n ol o cal e ne lq ueel 6 0% d el a so r g an i z ac i o ne sn ov i n cu l as us pr es upues t osal aes t r at egi a.
EnCo l o mb i a ,l a spr i me r a se mp r e sa sq uei mp l a nt a r o nes t ahe r r a mi en t af u er o n mu l t i n ac i on al e s ,c o moKi mb er l yCl a r kyEx x o nMo bi l .Ha yc a so se x i t o so se ne lp aí squ e obt uvi er onmuchomásdel oqueesper abandel BSC.
El Banc odeCr édi t ol out i l i z ói ni c i al ment epar ar ec uper arl ar ent abi l i dadenmedi odel as c ondi c i onesadv er s asdel ar ec es i ónyl ac r i s i sdel s i s t emafi nanc i er oent r e1999y2000. " Unadel asma y or esdi fi c ul t adespar ac r earel mapaes t r at égi c of uel aper s pec t i v ade pr oc es osi nt er nos ,puesel obj et i v oer ades ar r ol l aryf or t al ec erpr oc es oscomer c i al es ,de i nno v ac i ón,moder nosydeges t i ónder i es goquegener ar anv al orpar ael c l i ent e,pr oc es o queant esnos ehabí acr eado" ,e x pl i c aCar mi ñaFer r o,pr es i dent adel ban co.
Apes ardes erunt r abaj odi f í c i l ,afi r ma,s ei nv ol uc r ar onl osgr uposfinanc i er oy a dmi n i s t r a t i v o ,d ema ne r aq ues eg en er óu nag r a ns i n er gi ap ar aa l c an za rl a sme t a sd e c or t oyl ar gopl az o." Logr amosc l ar i dadyal i neami ent opar aej ec ut are xi t os ament el a es t r at egi a.Pr uebadee st os onl osr es ul t adosdel banc o" ,afi r ma.
L ame t ader e nt a bi l i d adpa t r i mo ni a ls es up er óen23 %,l adema r g enfi na nc i e r oen5% yl a d ea dmi n i s t r a c i ó nd eg as t o ss ec umpl i óenun93 %.Enc ua nt oar e su l t a do snofi na nc i e r o s , h ub ou nas a t i s f a c ci ó nd e9 1% c o ne ls er v i c i od el b an co ,s ec on si g ui e r o nl a sme t a sd e d es a r r o l l odec omp et e nc i a senun86 % yl a sdei n t e nc i ó nd ec o mp r aenun15 %.
" Co ne lBSC,h emo sl o gr a dounal i n ea mi e nt odeun i d ad esyn i v e l e sdeor g an i z ac i ó n,u n s eg ui mi en t oo r d en ad od ep r o ce s os ,ma y ora gi l i d adal ah or ad et o ma rd ec i s i o ne syme j o r ges t i ónenel des ar r ol l odel ospr oy ec t oses t r at égi c os " , s os t i eneFer r o.
Par aAl f o ns oJ i mé ne z ,p r e si d en t ed eFi be r g l a ssCo l o mb i a ,l o sr e su l t a do sd el BSCe n t ér mi nosdel aef ec t i v i dadenl ages t i óndel aes t r at egi as one vi dent esenel medi anoy l a r g op l a z o." Si nemb ar g o,h emo spe r c i b i d oo t r o sbe ne fic i o snome no si mp or t a nt e s,c o mo el mej or ami ent odel a mbi ent eor g an i z ac i onal porel al i neami ent odel ac ompañí a,una gener ac i óndemo t i v ac i ónygr andesex pec t at i v a sent or noal aej ec uc i óndel aes t r at egi ay es t i mul ac i óndel t r abaj oenequi poycl ar i dadenl asme t as " ,as egur aJ i ménez .
L aFe de r a c i ó nNa c i o na ld eCa f e t e r o s ,p ors upa r t e ,l oi mp l e me nt ód eu nama ne r amu y or i gi nal ." Conungr upoi nt egr adoporc af e t er osye xt ens i oni s t as ,nosdi mosal at ar eade i magi nar n osunamaner ac l ar a,c af e t er a,dec ont arn ues t r oss ueños .Ent onc es ,enl ug ar depi nt arunmapa,s embr amosunár bol decaf éconl ast r adi c i onal esper s pec t i v asdel BSC" ,d i c eL ui sGe na r oMu ño z ,g er e nt ea dmi ni s t r a t i v oe nc ar g ad od el p r o y ec t o .
Apar t i rdees t o,afi r ma,des ar r ol l ar onunaes t r at egi ac l ar ayc ons ens uada,obt uv i er onun me j o rs e gu i mi e nt od el d es e mp eñ oo r g an i z a c i o na lyu nc o mp r o mi s oma y o rd el g r e mi oyl a or gani z ac i ónc onl osr es ul t adoses per ados ,enpar t i c ul arpar af or t al ec erel t ej i dos oc i al en l a sz o na sc a f e t e r a sypa r ama nt e ne re lc a f éc o l o mb i a noc o moe lme j o rd el mu nd o.
L aF ue r z aAé r e aCo l o mb i a nal l e góa lmé t o doe ne ne r od ee s t ea ño .Au nq uee s t a or gani z ac i ónyat ení aunpl anes t r at égi c o,unodes usma y or esr et osf uei nc l ui renel BSC, i ndi c ador esdel pr ogr amadeSegur i dadDemoc r át i c a,decont r ol del af unc i ónpúbl i c ayde r e ndi c i ó nd ec ue nt a squ el e si mp on ee lEs t a doc ol o mb i a no .
Ladec i s i óndei mpl ant ares t amet odol ogí al eshar epor t adov ar i osbenefi c i osi mpor t ant es . " El equi podent r odel aor gani z ac i ónhas i domi x t oc i v i l ymi l i t ar -yhanpar t i c i pado p er s o na sd et o do sl o sr a ng os .Es t oh as i d omu yp r o du c t i v o ,p ue sl o se mp l e ad osha n empez adoai nt er i or i z arel obj e t i v odel aFuer z aAér ea" ,des t ac ael gener al Lui sFer nando Me dr a no ,j e f ede ld ep ar t a me nt odepl a ne ac i ó ne s t r a t é gi c adel aFAC." Ah or amu c ho s ent i endenl ar el ac i óndes ut r abaj oc ono t r asaér easyl ai mpor t anc i adeundepar t ament o depl aneac i ónes t r at égi c a" ,punt ual i z a.
El BSCl ogr óquel aes t r at egi adel aor gani z ac i ónf uer ac l ar ayquet odoel equi pos e al i near aenuns i s t e mai nt egr ado," s i t engogent eenbuenascondi c i onesf í s i c asyde s al ud,s il osdei nt el i genc i aapor t ani nf or mac i ónadec uadayl osdel ogí s t i c at i enenl os av i onesl i s t ospar apoderr eal i z aroper ac i ones ,s epodr át enerel c ont r ol aér eo,di s uadi rl a a me na zayde r r o t a ra l e ne mi g o" ,e x pl i c ae lg en er a lMe dr a no . El t r a ba j odeNo r t o nyKap l anmu es t r aqu ee l3 5% d el v a l o rq uege ne r aun ao r g an i z ac i ó n puedeat r i bui r s eaf ac t or esnofi nanc i er os .Pores o,par ac r earv al ornobas t ac onpl anear yt eners uer t e.Her r ami ent asc omoel Bal anc edSc or ec ar ds oncl a v epar ai nt egr art odos l o se l e me nt o sq uege ne r a nr e s ul t a do se nu naemp r e s aypa r aen t e nd erc ó moa da pt a r s e a lc a mb i a nt eyc omp et i t i v omu nd od eho y .
*Di ner oel abor óes t ear t í c ul oapar t i rdel aspr es ent ac i onesyl asent r ev i s t asr eal i z adasen e ls e mi n ar i oBal a nc edSc or e ca r dLa t i nAme r i c anEx e c ut i v eFo r u m2 00 5.Da v i dNo r t o ny Rober tKapl anpar t i c i par onpormedi odevi deoc onf e r enc i as .
