PENYELESAIAN KOMPLAIN Dokumen ...../RSUD/SPOSET/I/2014
RSUD KOTA BEKASI JL. Pramuka No.55 Bekasi
No. Revisi 0
Tan""a! Ter#i$ STANDAR PROSEDUR OPRASIONAL PEN&ERTIAN
a!aman 1/2
Di$e$a%kan Direktur RSUD Kota Bekasi
Dr.dr.Hj. Titi asri!a"ati# K $i%.1&'(0214 1&&10 1&&10 ) 2 00( e*+ e*+at atas asii ke,u ke,u"a "a* * %asi %asie* e*// ke,u ke,uar ar+ +a atau atau dokt dokter er da* da* ara ara %e*a*+a*a**a.
TUJUAN
Sea+a Sea+aii aua* aua* da,a da,a %e*era% %e*era%a* a* ,a*+ka ,a*+ka-,a -,a*+k *+ka" a" %e*e %e*e,esa ,esaia* ia*
KEBIJAKAN
ko%,ai* di RSUD Kota Bekasi. $oor -RSUD/PD$.SET.2/I/2014 te*ta*+ Pedoa* Pe,aa*a* Pe,aa*a* Ba+ia* Ba+ia* Kesekretariata Kesekretariata* * di i*+ku*+ i*+ku*+a* a* RSUD Kota Bekasi.
PROSEDUR
1.
Petu+as
Custo ustome merr
Serv Servic icee
Rep Represent senta atif tif
e*eria
ke,u"a* customer RSUD Kota Bekasi seara ,isa*/tertu,is. 2.
Petu+as Cust Custom omer er Serv Service ice Repr Repres esen enta tati tiff e*de*+arka* de*+a* seksaa ke,u"a* a*+ disa%aika* o,e" customer .
).
Petu+as Custo Customer mer Service Service Repre Represent sentati atiff e*a%aika* %ero"o*a* aa! atas ketidak*aa* a*+ dia,ai o,e" customer atas atas %e,aa*a* a*+ dike,u"ka*.
4.
Petu+as Customer Customer Service Represen Representatif tatif erkoordi*asi de* de*+a* +a*
u*it u*it
a*+ a*+
ers ersa* a*+k +kut uta* a*
u*tu u*tuk k
e*+e e*+eta ta" "ui
%erasa,a"a* atau kro*o,o+is kejadia**a. (.
3%a 3%ai, i,aa ke, ke,u" u"a* a* a*+ a*+ dis disa a%a %aik ika* a* eru eru%a %a %e,a %e,a a*a* a*a* a*+ a*+ terk terkai aitt de*+ de*+a* a* ti*d ti*dak aka* a* edi edis# s# aka aka %etu %etu+a +ass Customer Service Represen Representatif tatif ,a*+su*+ ,a*+su*+ e*+"uu e*+"uu*+i *+i / dida%i*+ dida%i*+ii o,e" Doctor o,e" Doctor On Duty Duty DOD5 da,a eerika* %e*je,asa* ke%ada customer .
'.
Ke,u e,u"a* a* a*+ + disa disa %aika* se seara ter tertu,is o,e o,e" customer keudia* dierika* ke%ada u*it/i*sta,asi a*+ ersa*+kuta*
PENYELESAIAN KOMPLAIN Dokumen No. Revisi a!aman ...../RSUD/SPO0 1/2 SET/I/2014 o,e" %etu+as Customer Service Representatif .
RSUD KOTA BEKASI JL. Pramuka No.55
6.
Ke,u"a* a*+ disa%aika* o,e" customer aka* dia"as seara k"usus o,e" Ti Customer Service di%i%i*a* o,e" Ka*it Customer Service Direktur da* a*++ota
Representatif
da* di"adiri o,e"
Ti Customer Service %er7aki,a*
u*it a*+ e*eria ko%,ai*5. 8.
Hasi, ra%at koordi*asi ,a*+su*+ diti*dak,a*juti da* disosia,isasika*
ke
u*it/i*sta,asi
asi*+-asi*+
u*tuk
ditera%ka* a+ar tidak terjadi ke,u"a* kea,i. &.
Pe*a*++u*+ ja7a dari u*it/i*sta,asi a*+ ersa*+kuta* aka* e*+"uu*+i %asie* / ke,uar+a / dokter u*tuk ei*ta aa! serta eerika* i*!orasi ,ei" ,a*jut.
10.
Customer Service Representatif euat ,a%ora* tertu,is e*+e*ai ke,u"a* a*+ terjadi se,aa satu u,a* serta
UNIT TERKAIT
%e*a*++a*a**a keudia* di,a%oraka* ke%ada Direktur 1. 9ustoer Ser:ie 2. edis ). Keua*+a* 4. Uu
