ALUR KOMPLAIN PASIEN

ALUR KOMPLAIN PASIEN 1.

Komplain Langsung

terselesaikan

Komplain dari pasien, keluarga pasien pelanggan

Didengar, disimak setiap keluahan yang disampaikan oleh pasien, keluarga pasien tidak terselesaikan

Dijawab sesuai kebutuhan pasien, keluarga pasien dan pelanggan

terselesaikan

DiDokumentasikan

Berkoordinasi dengan unit yang terkait keluhan pasien, keluarga

Meminta feed back dari unit terkait

Rekap komplain pelanggan bulanan

Paparan oleh unit humas dan handling complain untuk rekap komplain bulanan dan evaluasi tindak

2.

Komplain Tidak Langsung

2.1

Komplain dari pasien, keluarga pasien pelanggan

Kotak Saran dan uku Komplain Pasi!n

Dikumpulkan selama  bulan  ! Didokumentasika

Membuat laporan rekapan komplain pelanggan bulanan

Didistribusikan #adir, dan KaBag yang terkait keluhan pasien $

Paparan oleh unit humas dan handling complain untuk rekap komplain bulanan dan evaluasi tindak

2.2

Komplain dari pasien, keluarga pasien pelanggan

Email" Sosial M!dia" #!$sit!" SMS k!lu%an P!langgan

Berkoordinasi dengan P%, K&P maupun KaBag terkait keluhan dari pasien, keluarga

Paparan oleh unit humas dan handling complain untuk rekap komplain bulanan dan evaluasi tindak

Meminta feed back dari unit terkait

Dibalas sesuai sumber sosial media terkait

Membuat laporan rekapan komplain pelanggan bulanan

Dikumpulkan selama  bulan  ! Didokumentasika