COMPETENCIAS
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
1-° BRINDA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL TOMANDO EN CUENTA LOS ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO. 2-° ELABORA BITÁCORAS DE CONTROL DE SOPORTE. DIAGNOSTICO
CUESTIONARIO DE DIAGNOSTICO
1-° ¿QUE ENTIENDES POR SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL? EL SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL SE REFIERE A TODA AQUELLA REVISIÓN QUE SE REALIZA AL EQUIPO DE COMPUTO CON EL AFÁN DE CORREGIR LOS ERRORES QUE EN ESTE SE ENCUENTRAN. ESTO SE ACE PERSONALMENTE ACIENDO ACTO DE PRESENCIA. 2-°¿QUE ES UN INFORME? ES UNA DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL TRABA!O QUE SE REALIZO AL EQUIPO DE COMPUTO " DE TODAS LAS ACCIONES QUE SE REALIZARON EN EL LUGAR DE TRABA!O. #-°¿QUE ES UNA BITÁCORA? AQU$ SE REGISTRAN REGISTRAN LAS FALLAS " ERRORES QUE EL
EQUIPO PRESENTABA% AS$ COMO LAS SOLUCIONES QUE REALIZARON. &-°¿QUE ES UN REPORTE? ES AQUEL DONDE SE PLASMAN LOS ANTECEDENTES ANTECEDENT ES QUE EL EQUIPO TENIA% TENIA% CON RESPECTO A SU FUNCIONAMIENTO 'LO REALIZA EL CLIENTE(. )-°¿CUANTOS O CUALES TIPOS DE MANTENIMIENTO CONOCES? EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO " EL CORRECTIVO. *-°MENCIONA LOS DOS COMPONENTES COMPONENT ES PRINCIPALES DE TU COMPUTADORA A LOS CUALES SE LES PUEDE BRINDAR SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL. ARD+ARE SOFT+ARE ,-°¿QUE ES UN SISTEMA OPERATIVO? ES AQUEL QUE SE ENCARGA DE MANE!AR " ORGANIZAR ORGANIZAR LOS PROGRAMAS PROGRAMAS DE LA LA COMPUTADORA. TODA COMPUTADORA OCUPA UN SISTEMA OPERATIVO PARA FUNCIONAR. -°¿QUE ES UN SOFT+ARE DE APLICACIÓN? ES AQUEL PROGRAMA DESTINADO PARA REALIZAR LAS TAREAS QUE EL USUARIO REQUIERA. COMO PROCESAR TETOS.
EQUIPO PRESENTABA% AS$ COMO LAS SOLUCIONES QUE REALIZARON. &-°¿QUE ES UN REPORTE? ES AQUEL DONDE SE PLASMAN LOS ANTECEDENTES ANTECEDENT ES QUE EL EQUIPO TENIA% TENIA% CON RESPECTO A SU FUNCIONAMIENTO 'LO REALIZA EL CLIENTE(. )-°¿CUANTOS O CUALES TIPOS DE MANTENIMIENTO CONOCES? EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO " EL CORRECTIVO. *-°MENCIONA LOS DOS COMPONENTES COMPONENT ES PRINCIPALES DE TU COMPUTADORA A LOS CUALES SE LES PUEDE BRINDAR SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL. ARD+ARE SOFT+ARE ,-°¿QUE ES UN SISTEMA OPERATIVO? ES AQUEL QUE SE ENCARGA DE MANE!AR " ORGANIZAR ORGANIZAR LOS PROGRAMAS PROGRAMAS DE LA LA COMPUTADORA. TODA COMPUTADORA OCUPA UN SISTEMA OPERATIVO PARA FUNCIONAR. -°¿QUE ES UN SOFT+ARE DE APLICACIÓN? ES AQUEL PROGRAMA DESTINADO PARA REALIZAR LAS TAREAS QUE EL USUARIO REQUIERA. COMO PROCESAR TETOS.
/-°¿QUE DIFERENCIA A" ENTRE EL SISTEMA OPERATIVO " EL SOFT+ARE DE APLICACIÓN? EL SISTEMA OPERATIVO ES AQUEL QUE ADMINISTRA " ORGANIZA LOS LOS PROGRAMAS. EL SOFT+ARE DE APLICACIÓN ES AQUEL QUE TE PERMITE REALIZAR TAREAS QUE EL USUARIO REQUIERA% COMO PROCESAR TETOS. UNIDAD I
UNIDAD 1-° "BITÁCORA DE CONTROL" 1.1 CONCEPTO 1.2 CREAR FORMATO PERSONALIZADO 1.3 REPORT REPORTEE 1.3.1 CONCEPTO 1.3.2 CREAR REPORT REPORTEE 1.4 INFORME 1.4.1 CONCEPTO 1.4.2 CREAR INFORME 1.5 CALIDAD EN EL SERVICIO AL AL CLIENTE. BITACORA
"BITÁCORA DE CONTROL" ES UN CUADERNO DONDE SE ANOTA CUALQUIER INFORMACIÓN QUE CONSIDEREN QUE PUEDE P UEDE RESULT RESULTAR AR ÚTIL PA PARA RA EL TRABAJO. ESTO NO SE APLICA SOLAMENTE A
ASUNTOS LABORALES. ES UN REPORTE DE LO QUE OCURRE. NORMALMENTE LLEVA FECHA, HORA Y DESCRIPCIÓN DE LO SUCEDIDO. POR LO TANTO ES UN LIBRO DE REGISTRO DONDE SE CONSIGNAN LOS DATOS DE TODOS AQUELLOS EQUIPOS DE COMPUTO A LOS CUALES SE LES REALICE SOPORTE TÉCNICO.
REPORTE
0REPORTE0 UN REPORTE ES UN INFORME O NOTICIA " PRETENDE TRANSMITIR INFORMACIÓN% SOBRE EL ESTADO O FALLAS QUE EL EQUIPO DE COMPUTO TIENE% ESTE LO REALIZA GENERALMENTE EL CLIENTE.
0CREAR UN REPORTE0 1-EL USUARIO REPORTA UNA FALLA AL EQUIPO DE SOPORTE TÉCNICO. 2-EL PERSONAL DE SERVICIO LLENA LA BOLETA DE SOLICITUD. #-ATENDER LA SOLICITUD " ACUDIR AL LUGAR PARA DETERMINAR LA CAUSA DEL PROBLEMA. &-TRASLADAR EL COMPUTADOR AL CENTRO DE SOPORTE DEL DEPARTAMENTO DEL SISTEMA )-REALIZAR LA REPARACIÓN PERTINENTE. *- LA SOLICITUD QUEDA COMO 0NO RESUELTA0 SI NO SE LOGRAN SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE LA PC. INFORME
"INFORME"
EL PROPÓSITO DEL INFORME, ES DAR A CONOCER UN SUCESO ACONTECIDO,
CONSISTE EN UN TETO O UNA DECLARACIÓN !UE DESCRIBE LAS CUALIDADES DE UN ECO # DE LOS EVENTOS !UE LO RODEAN. A!U$ SE PRESENTAN DE FORMA CONCRETA TODO LO !UE SE CAPTURO EN LA BITÁCORA DE CONTROL.
"CREAR UN INFORME" 1- TENER UN DIARIO O BITÁCORA DE INCIDENCIAS. 2- DEBES CONCRETAR LAS EVIDENCIAS DE LA BITÁCORA ESTAS DEBEN SER IDEAS CLARAS # PRECISAS. 3- DEBES EVALUAR LOS RE%ISTROS DE LA BITÁCORA COMPARARLOS # OR%ANIZARLOS. 4- DEBES REALIZAR UNA S$NTESIS DE LAS INCIDENCIAS %RABADAS EN LA BITÁCORA. CONSTA DE 3 PARTES ESENCIALES& 1.INTRODUCCIÓN 2.DESARROLLO 3.CONCLUSIÓN DEBE PLASMAR IDEAS CLARAS DE LAS INCIDENCIAS RE%ISTRADAS EN LA BITÁCORA.
CALIDAD DEL SERVICIO
0CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE0 ES LA CAPACIDAD DE DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE. ES ESPECIALMENTE IMPORTANTE PARA CIERTAS APLICACIONES TALES COMO LA TRANSMICION DE V$DEOS O VOZ. EN LA CALIDAD DE SERVICIO SE TOMAN EN CUENTA ESTAS CARACTER$STICAS
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FIABILIDAD CAPACIDAD DE RESPUESTA SEGURIDAD ELEMENTOS TANGIBLES. EMPATIA.
MEDIR CORRIENTE
0COMO MEDIR LA CORRIENTE DE UNA FUENTE DE PODER0 CORRIENTE DIRECTA SE SELECCIONA EL MULTIMETRO QUE SE ESTE UTILIZANDO LA UNIDAD DE VOLTIOS EN CORRIENTE DIRECTA. SE REVISA QUE LOS CABLES RO!OS " NEGRO ESTÉN CONECTADOS CORRECTAMENTE% SE SELECCIONA LA ESCALA ADECUADA. SE CONECTA EL MULTIMETRO A LOS ETREMOS DEL COMPONENTE 'SE OBTIENE EN PARALELO( " SE OBTIENE LA LECTURA EN PANTALLA. SI LA LECTURA ES NEGATIVA SIGNIFICA QUE EL VOLTA!E EN EL
COMPONENTE MEDIDO TIENE POLARIDAD AL REVÉS DE LA SUPUESTA. CORRIENTE ALTERNA SE SELECCIONA EN EL MULTIMETRO QUE SE ESTA UTILIZANDO LA UNIDAD EN VOLTIOS% COMO SE ESTA MIDIENDO EN CORRIENTE ALTERNA ES INDIFERENTE LA POSICIÓN DE LOS CABLES. SE SELECCIONA LA ESCALA ADECUADA. SE CONECTAN EL MULTIMETRO A LOS ETREMOS DEL COMPONENTE 'SE PONE EN PARALELO( " SE OBTIENE LA LECTURA EN PANTALLA. LOS VOLTA!ES MAS COMUNES DE LA FUENTE DE UNA COMPUTADORA SON
VOLTA!ES DE UNA FUENTE DE PODER DEPENDIENDO LA FUENTE DE PODER QUE TIENE LA COMPUTADORA '2 PINES O 2& PINES( ESTÁN ESTABLECIDOS LOS VOLTA!ES QUE MANE!A CADA ENTRADA O PIN% A CONTINUACIÓN SE MUESTRAN LOS VOLTA!ES QUE SE DEBEN MANE!AR
NORMALMENTE CADA UNO "A SE DE 2 O 2& PINES.
MEDIR LA FUENTE DE PODER PARA MEDIR LA FUENTE DE PODER PRIMERO SE NECESITA DESCONECTARLA% PARA ELLO DESTAPAMOS NUESTRO EQUIPO% DESCONECTAMOS LOS CABLES QUE VAN CONECTADOS A LOS COMPONENTES DEL PC% RETIRAR LOS TORNILLOS DE LA FUENTE DE PODER " DESPUÉS RETIRARLA. ES RECOMENDABLE TRABA!AR EN UNA SUPERFICIE DE MADERA PARA NO ACER INTERFERENCIA CON ALG3N COMPONENTE METÁLICO. DESPUÉS SE PUENTEA LA FUENTE DE PODER 'CREAR UN PUENTE(% PARA ELLO SE NECESITA UN CABLE QUE CONECTE DOS PINES DE LA FUENTE DE PODER% QUE
SIMULARA LA CONEIÓN A LA CORRIENTE ELÉCTRICA A LA QUE SE CONECTA. UNA DE LAS PUNTAS DEL CABLE SE CONECTA A UN PIN DE CABLE DE COLOR NEGRO DE LA FUENTE " LA OTRA SE CONECTA A UN PIN DE OTRO COLOR QUE NO SEA EL NEGRO% SI LAS DOS PUNTAS DEL CABLE SE CONECTAN A CABLE DE COLOR NEGRO% EL PUENTE NO ESTARÁ BIEN ECO.
LUEGO CON LA A"UDA DE UN VOLTIMETRO O UN MULTIMETRO ASIGNÁNDOLE LA MEDICIÓ N EN VOLTA!ES% SE CONECTAN AL TERMINAL NEGRO EN UNO DE OS PINES
DE CABLE NEGRO DE ALGUNO DE LOS CONECTORES DE LA FUENTE " EL TERMINAL RO!O SE CONECTA A CADA UNO DE LOS OTROS PINES DE LA FUENTE.
AL MEDIR CADA UNO DE LOS CONECTORES DEBE DAR EN LO RESULTADOS LOS VOLTA!ES EACTOS O APROIMADOS QUE SE MOSTRARON EN LA IMAGEN % SI ALGUNO ES DIFERENTE LA FUENTE PODR$A NO FUNCIONAR% O PODR$A ESTAR MAL MEDIDO EL VOLTA!E. DISCOS DUROS
"COMO CONECTAR DOS DISCOS DUROS EN UNA PC" ESTE TUTORIAL ESTÁ ECO PARA A!UELLAS PERSONAS !UE VA#AN A INSTALAR UN SE%UNDO DISCO DURO, O UN PRIMER DISCO DURO, #A SEA POR INTERFAZ IDE O LA NUEVA S-ATA, !UE OFRECE MA#OR VELOCIDAD EN LA TRANSMISIÓN DE DATOS.
RECOMENDACIONES&
DADA LA %RAN DEMANDA DE MB'S !UE EI%EN LOS PRO%RAMAS # (UE%OS ACTUALES, RECOMIENDO, COMO M$NIMO UN DISCO DURO DE )*+12* %B, CON INTERFAZ S-ATA, ANTES DE COMPRAR UN S-ATA, ASE%RATE DE !UE LA PLACA BASE TEN%A EL CONECTOR DE ESTE TIPO O DEBERÁS COMPRAR UNA TAR(ETA PCI CON ESTOS CONECTORES. LA MEMORIA CACE& COMO M$NIMO !UE TEN%A )M%+4M%, !UE TAMBIN A%ILIZA EL RENDIMIENTO DEL DISCO. !UE SEAN MARCAS CONOCIDAS, !UE DEN SOPORTE A SUS PRODUCTOS, %ARANT$A 2+3 AOS A SER POSIBLE. INFORMARSE SOBRE LOS CILINDROS, CABEZALES, PLATOS # ADEMÁS DE LOS !UE DISPONE EL DISCO DURO !UE VA#AS A AD!UIRIR, CUANTOS MENOS PLATOS, MÁS RÁPIDO VA A IR. # POR LTIMO !UE VA#AN A /2** RPM SI !UIERES VELOCIDAD ANTE TODO, O A 54** RPM SI !UIERES ESTABILIDAD # SILENCIO. A!U$ TENEMOS UN DISCO DURO COMN CON INTERFAZ IDE # A!U$ UNO CON INTERFAZ S-ATA
INSTALACIÓN& ANTES DE EMPEZAR, LES RECOMIENDO !UE ESTN EN UN LU%AR CON LUZ, # !U$TATE LA ELECTRICIDAD ESTÁTICA PARA EVITAR DESCAR%AS
ELCTRICAS ,#A SEA TOCANDO LA CAPA DE LA CA(A DEL PC O SI TIENES UNA PULSERA ANTI ESTÁTICA ME(OR. TENLO TODO A LA MANO PARA !UE UNA VEZ !UE A#AMOS EMPEZADO CON LA INSTALACIÓN NO TEN%AMOS !UE MOVERNOS. LAS ERRAMIENTAS NECESARIAS SON BÁSICAMENTE DESTORNILLADOR # UNAS PINZAS PARA SACAR LOS (UMPERS SI NO TIENES A%ILIDAD CON ESTO.
PASOS A SE%UIR& 1- APA%AMOS EL PC, LE DESCONECTAMOS LOS CABLES DE ATRÁS, INCLUIDO EL DE LA CORRIENTE ELCTRICA MU# IMPORTANTE. ABRIMOS LA CA(A # LOCALIZAMOS LA BA$A DONDE VAMOS A INSTALAR EL DISCO DURO, PREFERIBLEMENTE, SI TIENES OTRO INSTALADO O SI NO LO !UE TIENES, RECOMIENDO !UE ESTE EN LA BA$A DEL MEDIO, PARA !UE A#A FLU(O DE AIRE CON RESPECTO ARRIBA , DONDE ESTARÁ SITUADA NUESTRA DIS!UETERA. 2- LO PRIMERO !UE DEBEMOS ACER ES COLOCAR LOS (UMPERS, NORMALMENTE TRAEN 3& MASTER, SLAVE # CABLE SELECT. MASTER SIRVE PARA SELECCIONAR LA UNIDAD COMO MAESTRA, ES DECIR COMO LA PRIMERA UNIDAD DE UN IDE SLAVE PARA COLOCARLA COMO LA SE%UNDA UNIDAD. EL CABLE SELECT NO LO UTILIZAREMOS.
3- AORA DEBEREMOS LOCALIZAR UN CONECTOR IDE LIBRE EN LA PLACA BASE, PREFERIBLEMENTE EN EL CONECTOR IDE 1 DE TU PLACA, O SI ES SATA, EN EL CONECTOR RESPECTIVO # PINCARLO, TIENES !UE OBSERVAR, !UE EL CABLE IDE SOLO TIENE UNA POSICIÓN, CON UNA PESTAA !UE SALE ACIA ARRIBA POR LO !UE NO TIENE E!UIVOCACIÓN A LA ORA DE COLOCARLO. 4- SE%UIDAMENTE LO COLOCAREMOS EN LA BA$A, CON TODOS LOS TORNILLOS, PARA DISMINUIR LAS VIBRACIONES # ALAR%AR LA VIDA DE NUESTRO DISCO DURO, ADEMÁS DEL RUIDO. 5- DESPUS CONECTAREMOS EL CABLE DE ALIMENTACIÓN AL DISCO DURO, COMO ANTES, SOLO TIENE UNA POSICIÓN, SIN E!UIVOCACIONES. 0- AORA CONECTAMOS TODOS LOS DISPOSITIVOS, INICIAMOS EL PC # COMPROBAMOS !UE LA BIOS LO DETECTA, SI NO LO DETECTA A# DOS OPCIONES&
ENTRAR A LA BIOS, PULSANDO LA TECLA F2. MIENTRAS LEE LOS DISPOSITIVOS IDE ENTRAMOS A LA OPCIÓN ESTÁNDAR CMOS SETUP # SELECCIONAMOS LA UNIDAD COMO AUTO, %UARDAMOS CAMBIOS # SALIMOS. NO EMOS ECO BIEN AL%N PASO, DESINSTALA EL DISCO DURO AZLO TODO DE NUEVO. /- UNA VEZ NOS A DETECTADO EL DISCO DURO, LO !UE TENEMOS !UE ACER ES PARTICIONARLO # FORMATEARLO, SI #A TIENES OTRO DISCO DURO # EN ESTE INSTALADO EL SISTEMA OPERATIVO, LES RECOMIENDO !UE LO A%AS CON PARTICIÓN MA%IC, SI NO, CON LA UTILIDAD DE MS-DOS FDIS6.
ORGANIZACION DE CENTRO DE COMPUTO
“ORGANIANDO NUESTRO CENTRO DE CÓMPUTO!
A#$ %& '#&%()*+ &+ & '* &%(*- &+ #& %& &+/#&+()* & /*0&*- -& /&+() -& /1'2#(, &%(& /*0&*- 2#&-& /*#%*) *//3-&+(&% 4 -*5% * % '3%'%  % -& /1'2#(.
A /+(3+#*/31+ & '#&%()* *% /+-3/3+&% &+ *% #& %& &+/#&+()* +#&%() /&+() -& /1'2#(, -&+() -& &%(& /+(*'% /+ (- (32 -&
0*%#)*, -&%-& #+* &+6(#)* -& /73/&, 7*%(* &'2*#&% -& %*0)3(*% 4 8*&(*%.
E+ * 3'*8&+ %& '#&%()* /' %& 7*+ 3- %*/*+- /*-* #+ -& % 8*03+&(&% 4 *%$ (&+&) '9% &%2*/3 2*)* 2-&) 3'23*) 4 )8*+3:*) (- /))&/(*'&+(&.
A#$ %& 2#&-& 0%&)6*) /1' &% #& %& 6* /*'03*+- * *2*)3&+/3* - +#&%() /&+() -& /1'2#(, % /'2*5&)% &+ * 3'*8&+, F)*+/3%/ A+(+3 M)&+ E%()*-*, J%; A<+% C*%() M)&+ 4 C*)% E+)3#& H&)+9+-&: G*)/$*, -9+-& #+ )-&+ * % 8*03+&(&% #& + <#+/3+*+, (*'03;+ %& '#&%()*+ *))&8*+- *8#+*% PC=% #& *+(&)3)'&+(& 4* %& %*0$* %# -3*8+1%(3/.
A#$ %& '#&%()* * *% /'2*5&)*% R%* G)3* S*-*5* L*)* 4 A-3&+& -& J&%>% M: A)&*+ -3%&5*+- *% &(3#&(*% 2*)* &+#'&)*) %  % -& /1'2#( -& CBT* ?@ &(&+%31+ CD. C+%(3(#/31+ B.C.S.
E+ &%(* 3'*8&+ %& '#&%()* * /'2*5&) G&)*)- G*)/$* M*/$*% 4 * C*)% E+)3#& H&)+9+-&: G*)/$* 3'23*+- % '+3()&% 4 8*03+&(&% 2*)* 2-&) */'-*)% &+ & #8*) -& -&%(3+.
E+ &%(* 3'*8&+ %& '#&%()* * *% /'2*5&)*% M*)(7* M3)&* O36*% P;)&:, D3*+* L*#)* M)*+ P;)&:, C*)* B&*()3: E%23+:* H38#&)*, #+(*+- /+ #+* &%/0* * 0*%#)* #& %& &()* -& /&+() -& /1'2#(, 4 * <+- 2-&'% 2&)/303) * /'2*5&) F)*+/3%/ A+(+3 M)&+ E%()*-*, ()*2&*+- & /&+() -& /1'2#( /+
*/&3(&, -& &%(* <)'* &% '&+% & 26 #& %& &6*+(* 4 2) /+%38#3&+(& %& 8&+&)* '&+% -*5 *   -& /1'2#(.
S& '#&%()* * * /'2*5&)* R%* G)3* S*-*5* L*)* /+&/(*+- *% PC=% /))&/(*'&+(& 2*)* #& 2#&-*+ (&+&) #+ <#+/3+*'3&+( *-&/#*-.
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"EPOSICIÓN UNIDAD " "BITÁCORA DE CONTROL DE SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL" UNIDAD 1-° "BITÁCORA DE CONTROL" 1.1 CONCEPTO 1.2 CREAR FORMATO PERSONALIZADO 1.3 REPORTE 1.3.1 CONCEPTO
1.3.2 CREAR REPORTE 1.4 INFORME 1.4.1 CONCEPTO 1.4.2 CREAR INFORME 1.5 CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE. PROGRAMA INFORMATIVO
"SOPORTEANDO" SOPORTEANDO FUE UN PROGRAMA DE TELEVISIÓN CREADO POR NUESTRO PROPIO GRUPO IV"B" "TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO" ESTE PROGRAMA TENIA LA FINALIDAD DE BRINDAR INFORMACIÓN SOBRE LAS PRINCIPALES PARTES DE NUESTRO EQUIPO DE COMPUTO, DICHAS PARTES SON AQUELLAS QUE EN CONJUNTO HACEN FUNCIONAR CORRECTAMENTE AL COMPUTADOR, TAMBIÉN NOS AYUDO A APRENDER A DESARROLLARNOS Y EPRESARNOS FRENTE UN PUBLICO Y UNAS CUANTAS CÁMARAS, AS COMO APRENDER A BRINDAR INFORMACIÓN SOBRE EL HARDARE QUE COMPONE UNA PC Y A DAR CONSEJOS PARA ELEGIR LA MEJOR PC, BASÁNDONOS EN SU VELOCIDAD Y CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO.
TEMAS TRATADOS EN DICHO PROGRAMA "FUENTES DE PODER" DIANA LAURA MORAN PERE "TARJETAS MADRES" EDUARDO RENE SALAAR MURILLO "DISCOS DUROS" ARTURO VÁQUE ARCIGA "MEMORIA RAM" ADRIAN ULISES CALDERON LEÓN "MICROPROCESADORES" ROSA GLORIA SALDAKA LARA PRESENTADOR MISAEL AVILES ACOSTA. CONDUCTORA DULCE MARIA OLIVAS CASTRO CAMAROGRAFOS JULIO DARIO URIBE CARREÓN, HOLBACH ARRIETA RAMIRE, JOSE ALFONSO CASTRO MORENO. DJS JOAQUIN VALLES CASAS, CARLA BEATRI ESPINOA HIGUERA. JEFE DE PISO CARLOS ENRIQUE HERNANDE GARCA.
ESTE PRACTICA FUE UNA DE LAS MEJORES FORMAS DE TRATAR TEMAS Y GENERAR CONOCIMIENTOS, ES UNA FORMA DE APRENDER INVESTIGAR, ANALIAR Y COMPRENDER LA INFORMACIÓN. DE ESTA FORMA PODEMOS HABLAR DE UN TEMA DETERMINADO EPRESANDO LO QUE COMPRENDEMOS DE ESTE Y DE ESTA FORMA EVITAR AMBIGEDADES. LO PRIMERO QUE SE HIO FUE ORGANIAR EL PERSONAL ENCARGADO DE CADA UNO DE LOS TEMAS, AS COMO LOS ELEMENTOS DEL PROGRAMA, POSTERIORMENTE CADA UNO DE LOS INVITADOS INVESTIGARON EL TEMA QUE SE LES OTORGO PARA POSTERIORMENTE COMPRENDERLO, MIENTRAS TANTO EL JEFE DE PISO SE ENCARGABA DE ORGANIAR EL ESCENARIO, Y LOS CAMAROGRAFOS DE ALISTAR SUS CÁMARAS PARA PODER TENER LAS MEJORES TOMAS Y DE LOS MEJORES ÁNGULOS LA CONDUCTORA FUE UNA DE LAS ENCARGADAS DE HACER DE ESTE PROGRAMA UN ESPACIO INFORMATIVO, CEDIENDO LA VO A CADA UNO DE LOS INVITADOS. DESPUÉS DE VARIOS ENSAYOS FALLIDOS, DURANTE LOS CUALES HUBO MUCHOS ERRORES POR PARTE DE LOS INVITADOS, CAMAROGRAFOS Y CONDUCTORES.
NO FUE FASIL PARA NOSOTROS HABLAR FRENTE CÁMARAS EN LOS ENSAYOS A MUCHOS NOS GANABAN LOS NERVIOS Y A OTROS POCOS LOS NERVIOS. AL FIN PUDIMOS REALIAR EL PROGRAMA EACTAMENTE COMO SE PENSABA, AUNQUE LO PUDIMOS HABER HECHO MEJOR. OBTUVE EN LO PERSONAL MUCHOS APRENDIAJES Y NUEVOS CONSEJOS QUE ME SERVIRÁN PARA APRENDER A DESARROLLARME EN UNA SOCIEDAD Y FRENTE UN GRUPO DE PERSONAS. YO PROPONGO QUE ESTE TIPO DE PRACTICAS Y DINÁMICAS SE SIGAN REALIANDO CON MAS REGULARIDAD Y DE ESTA FORMA IR MEJORANDO RESPECTO A ESTO. LA VERDAD ESTO NO HUBIERA SIDO POSIBLE SIN NUESTRA DISPONIBILIDAD Y CLARO SIN EL ASESORAMIENTO DEL MAESTRO ALEJANDRO ARAGOA TORRES. MUCHAS GRACIAS CARACTERISTICAS DE UN TECNICO
0CARACTERISTICAS DE UN TECNICO0
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QUE TENGA BUENA PRESENTACION. QUE SEA AMABLE QUE SEA EDUCADO QUE TENGA BUENOS CONOCIMIENTOS QUE SEA RESPOSABLE QUE SEA ACCESIBLE QUE SEA HONESTO QUE SEA EFICIENTE QUE SEA ORDENADO QUE TENGA FACILIDAD DE PALABRA. QUE SEPA UTILIAR LOS ELEMENTOS TANGIBLES. QUE SEPA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. QUE SEA PRUDENTE. QUE SEPA ESCUCHAR AL CLIENTE. •
SEGUNDA UNIDAD
CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO AGROPECUARI O N ?@, ETENSIÓN, CD. CONSTITUCIÓN, B.C.S.
SUBMODULO I "BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL"
UNIDAD II NOMBRE DEL MAESTRO& ALE(ANDRO ZARA%OZA TORRES. NOMBRE DEL ALUMNO& ARTURO VÁZ!UEZ ARCI%A. %RADO # %RUPO& IV-. "BT" "TCNICOS EN SOPORTE # MANTENIMIENTO DE E!UIPOS DE COMPUTO" UNIDAD II
TEMA INTEGRADOR "APRENDIAJES SIGNIFICATIVOS"
SEGUNDA EVALUACIÓN UNIDAD II "SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL CORRECTIVO DE HARDWARE"
OBJETIVO
EN ESTA UNIDAD EL ESTUDIANTE DESARROLLA LAS COMPETENCIAS RELATIVAS PARA PROPORCIONAR SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL CON ACCIONES PREVENTIVAS O CORRECTIVAS ENFOCADAS AL HARDWARE Y SOFTWARE, BÁSICO DEL EQUIPO ORIENTÁNDOLAS A IDENTIFICAR SITUACIONES DE RIESGO EN LA OPERACIÓN Y A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PRESENCIALMENTE CONSIDERANDO LAS RECOMENDACIONES DE LOS FABRICANTES LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA Y LA UTILIZACIÓN DE UTILERIAS DE MONITOREO Y DIAGNOSTICO. ACTIVIDADES A REALIZAR:
*MENSAJES DE ERROR. *DIAGNOSTICO DE FUNCIONAMIENTO E IDENTIFICACIÓN DE FALLAS.
* REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN DEL COMPONENTE DAÑADO. *REGISTRO DE INCIDENCIAS DE HARDAWARE EN EQUIPOS DE COMPUTO EN BITÁCORA. *REPORTE DEL REGISTRO DE INCIDENCIAS. *MEDIR CORRIENTE EN FUENTE DE PODER. *HACER CABLES DE RED.
CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE "CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE"
PROBLEMAS BÁSICOS
"PROBLEMAS BÁSICOS DE HARDARE Y SOFTARE" MENSAJES DE ERROR H*)- -3% /+()&) <*3#)&. & /+()*-) -& -3%/ -#) 7* <**-
O#( < '&')4 '&')3* 3+%#<3/3&+(& E))) -& <#+/3+*'3&+(
COMPONENTE INVOLUCRADO
*Disco Duro *BIOS
*M!"ori# RAM(
Pu!$! s!r3 *BIOS
CAUSA
RESOLUCIÓN
Prob!"#s $! c#b! %u! &# $! $ri&! # # '#c# "#$r!(
C)!c#r is+##ci, $! c#b!s- %u! )## corri!+!%u! ! $ri&! !s+! .ir#$o- %u! ! # BIOS #s $!/iicio!s s!# corr!c+#s(
U 0"!ro !!&#$o $! 'ro.r#"#s ! !!cuci,
D!sis+##r #'ic#cio!s#.r!.#r "2s "!"ori# # or$!#$or(
Si ! )#r$4#r! /ucio# icorr!c+#"!+!- o
*Co"'rob#r # "!"ori#(
*Co"'rob#r #$#'+#$or!s( *M!"ori# RAM -& 7*)-*)&.
*Micro'roc!s#$or *Disco Duro
si )#5 is+##$os co+ro#$or!s $#6#$os(
*Co"'rob#r # BIOS( *Co"'rob#r si )#5 co+ro#$or!s #c+u#i7#$os( *8ui+! co"'o!+!s is+##$os r!ci!+!"!+!(
E))) * %3/3(*) #+* 2983+* -& #+* -3)&//31+ -& '&')3* 3+6*3-*.
*M!"ori# RAM *P#c# M#$r!(
F224 D3% F*3 & %3%(&'* + -&(&/(* * -3%#&(&)*
*Ui$#$ $! CD ROM
Dri&!r o so/+4#r! ico"'#+ib!- RAMP#c# M#$r! o T#r!+#s $!/!c+uos#s(
*T!c#$o
P)3'*)4 '*%(&) H*)- D3% F*3 “N -&(&/(* D3%/ -#) '*&%() /+&/(*- * IDE 2)3'*)3! CMOS D3%2*4 <*3#)&.
Disco Duro
M## co!9i, o "## co/i.ur#ci, $! #rr#%u! ! # BIOS
M## Co!9i,
*Co"'rob#r %u! ! +!c#$o !s+: co!c+#$o # # r#ur# corr!c+#(
*C)!c#r %u! ! sis+!"# $! Disco $uro $#6#$o#rr#%u! !s+! bi! "## co!9i,co/i.ur#$o- %u! "## co/i.ur#ci,( +o$o !s+: bi! co!c+#$o(
B#+!r;#
B#+!r;# A.o+#$#(
Disco Duro
L#s !+r#$#s 'o$r;# !s+#r #'u+#$o # u s!c+or %u! o !s !
F** -& CMOS. M3%%3+8 O2&)*(3+8 S4%(&'.
*Co"'rob#r corr!c+# is+##ci, $! )#r$4#r! 5 so/+4#r!( *Co"'rob#r co/i.ur#ci, $! # $is%u!+!r# ! # BIOS o # co!9i, $! corri!+! o c#b! $! $#+os(
&40*)- &))) ) + &40*)E %3%(&'* -& *))*+#& + -&(&/(* & (&/*-.
*E!cu+! Di#.os+ico $! sis+!"#(
*Sus+i+uir # b#+!r;#( *E oc#sio!s $!b!s u+ii7#r u !$i+or $! $isco o
P)0&'*% -& * (*0* -& 2*)(3/31+.
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/or"#+!#ro(
F*(* -& *)/736% &+ %3%(&'* 2&)*(36.
C#b!7#!s 5 '#+os $! $isco $#6#$os o "## is+##ci, $!
*Sus+i+uci, $! $isco $uro o /or"#+!o(
Disco Duro
PRACTICAS
PRACTICA 1:
"CONOCE TU COMPUTADORA" SITUACIÓN L#23(*, * %&/)&(*)3* -& * /)-3+*-)* R%* M*)3* C7*63)* D&8*-, %& #& /+ &*, 4* #& + 2-$* )&*3:*) %# ()*0* /+ * )*23-&: #& * /)-3+*-)* )&#&)$* -&03- * #& %#   -& /'2#( & -*0* '#/7% 2)0&'*%. L* /)-3+*-)*, 2*)* *4#-*)*, & 23-31 #+* )&*/31+ -& *% /*)*/(&)$%(3/*% -& %#  . A7)* L#23(* (&+-)9 #& 3+6&%(38*) % /'2+&+(&% 2)3+/32*&% -& %#  . A4#-&'%* * )&%6&) %# +#&6* (*)&*.
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PRACTICAS
PRACTICA ? "ARREGLANDO PARA LIMPIAR" SITUACIÓN: Lupita, la se!eta!ia, a l#$!a%# i%e&ti'ia! ( %i'e!e&ia! las a!ate!)stias %e su e*uip#,
au&*ue +ltiae&te a &#ta%# *ue su #puta%#!a pe!s#&al esta %easia%# suia, &ue-ae&te #&sulta a la ##!%i&a%#!a, *uie& le %ie *ue le a(u%a!a siep!e ( ua&%# le e&t!e$ue u&a lista %e t#%# l# *ue &eesita. A(u%e#sla a !es#l-e! esta &ue-a ta!ea.
Instrucciones: D7 8 9:;<:7=>7 8:9> :?7=>:@:<7 89 7877=>9 =779:9 8 8::7G ?7 9< <>? 79=8 ?7 <7? = 8 9:;<:7=>7 89:@::H=& P P)-#/(% -& 3'23&:*. A Á)&*% H H&))*'3&+(*% N N /))&%2+-& * +3+8#+*. . P3+:*% -& /)(&. H ?. P3+:*% -& 2)&%31+. H . P&)3/. H . E%2#'* 3'23*-)*. P . M&%* -& %#2&)<3/3& 3%*. A W. C+(*/( &;/()3/. N @. I%2% -& *8-1+. P X. P3% A<'0)*-. N . B)/7*% *+(3&%(*(3/*%. P Z. 3( -& 3'23&:* -& #+3-*-&%, &/()*% -& -3%/ <&30&. P . E%(2*. P ?. T)*2% #& + %#&(*+ 2&#%*. P
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PRACTICAS
PRACTICA
"DALE UN BAÑO A TU PC" SITUACIÓN Lupita a te&i%# +ltiae&te p!#/leas #& su #puta%#!a, su p!ia !#sa le #e&t# *ue p!#/a/lee&te se %e/e!)a a t#%# el p#l-# auula%# *ue se #/se!-a e& el e0te!i#! %e su #puta%#!a, p#!
l# *ue su$i!i *ue le %ie!a a&te&iie&t# a su PC, pa!a l# ual ella &eesita i%e&ti'ia! l#s #p#&e&tes *ue a %e e&#&t!a! a%e&t!# %e su PC al %esa!a!la, a(u%e#sle a i%e&ti'ia!l#s. I&st!ui#&es: O!%e&e la si$uie&te lista %el 1 al 2 %e aue!%# #& el p!#e%iie&t# #!!et# pa!a a/!i! u& CPU. I.3 4 5 6 Des#&eta! el e*uip# %e la t#a %e #!!ie&te. II.3 4 7 6 I%e&ti'ia! tip# %e t#!&ille!ia. III.3 4 8 6 Re-isi& %e la 'lea %e $a!a&t)a %e la #puta%#!a. IV.3 4 1 6 Apa$a! la #puta%#!a. V.3 4 9 6 C#l#a!se la pulse!a a&tiestatia. VI.3 4 2 6 Reti!a! t#!&ille!ia ( eti*ueta!la.
"DISPOSITIVOS" INSTRUCCIONES: I%e&ti'i*ue las si$uie&tes pa!tes %el CPU ( !elai#&elas #& el si$uie&te lista%#,
asi$&a&%# e& el pa!&tesis el &ue!# #!!esp#&%ie&te.
1.3 8.3
5.3
9.3
7.3
2.3
I. F#&+(& -& 2-&) II. U+3-*- -& -3%/ -#) III. SIMM DIMM -& '&')3* W IV. U+3-*-&% &/()*% -& -3%/ <&30& V. T*)&(* -& &2*+%31+ ? VI. M3/)2)/&%*-) CABLE DE RED
"COMO ARMAR UN CABLE DE RED" I+%()#//3+&% 2*)* & '+(*& -& /*0&*- RJ .
Para la realización de latiguillos con conectores modulares RJ-45 se utiliza cable flexible UTP (Unshielded Twister Pair) que se compone de 8 conductores trenzados par a par y todos ellos recubiertos por una funda externa de protecci ón, siendo el colorido de estos pares uniforme en uno de los conductores y el otro blanco con trazos del color de su pareja. Pasos: 1. Cortar un trozo de cable de la longitud deseada para el latiguillo. 2. Pelar el recubrimiento externo del cable en una longitud aproximada de 1,5 cm en el extremo donde vayamos a colocar el conector modular RJ-45. RJ-45 . Al realizar este proceso tendremos la precaución de no dañar el aislamiento de los conductores interiores. Para ello utilizaremos la siguiente herramienta:
3. Colocar los conductores interiores, con su cubierta individual, uno al lado del otro ot ro en el mismo plano para poder introducirlos en el conector modular. El orden es que muestra la figura. Cuando tengamos colocados los cables en el mismo plano y ordenados, cortaremos a escuadra las puntas de los conductores interiores para enrasar el conjunto de los mismos. 4. Agarrar el conector RJ-45 y con los contactos hacia la parte superior (la pestaña hacia la parte inferior) introducir en él los conductores internos del cable hasta llegar al fondo. Quedando los conductores alineados en el extremo superior del conector modular y directamente debajo de los contactos dorados. Observar que todos los conductores quedan perfectamente introducidos hasta el fondo. Observar el orden de los cables teniendo en cuanta desde qué punto “se mira” el conector.
5. Introducir el conector RJ-45 en la boquilla de de las tenazas de ponchar y presionar con fuerza hasta que los contactos dorados queden perfectamente introducidos, asegurando los conductores en el interior del conector.
6. A continuación repetiremos los pasos anteriores en el otro extremo del cable, tras lo cual habremos finalizado la confección del latiguillo RJ-45 NORMAS DEL CABLEADO Norma e ca!eao #$%&'B( )Ca!e norma o *araeo+ Esta norma o estándar establece el siguiente y mismo código de colores en ambos extremos del cable:
Conector ,
N- Pin
N- Pin
Conector .
Blanco/Naranja
Pin 1 a Pin 1
Blanco/Naranja
Naranja
Pin 2 a Pin 2
Naranja
Blanco/Verde
Pin 3 a Pin 3
Blanco/Verde
!ul
Pin " a Pin "
!ul
Blanco/!ul
Pin # a Pin #
Blanco/!ul
Verde
Pin $ a Pin $
Verde
Blanco/%arrón
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Blanco/%arrón
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Pin ' a Pin '
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Este Este cabl cable e lo usar usarem emos os (ara (ara rede redes s )ue )ue teng tengan an *+ub *+ub,, o *-.itc,0 *-.itc,0 es decir0 decir0 (ara unir los Pcs con las rosetas y stas con el +ub o -.itc
N45: -iem(re la *(atilla, del conector 67"# acia abajo y de i!)da 8(in 19 a dca 8(in '9
Norma e ca!eao #$%&'A( )Ca!e #Cru/ao(+ Esta norma o estándar establece el siguiente código de colores en cada extremo del cable:
Conector , )$%&' B+
N- Pin
N- Pin
Conector . )$%&' A+
Blanco/Naranja
Pin 1
Pin 1
Blanco/Verde
Naranja
Pin 2
Pin 2
Verde
Blanco/Verde
Pin 3
Pin 3
Blanco/Naranja
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Pin "
Pin "
!ul
Blanco/!ul
Pin #
Pin #
Blanco/!ul
Verde
Pin $
Pin $
Naranja
Blanco/%arrón
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Pin &
Blanco/%arrón
%arrón
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Pin '
%arrón
Este cable lo usaremos (ara redes entre 2 Pcs o (ara interconexionar +ubs o -.itcs entre s N45: -iem(re la *(atilla, del conector 67"# acia abajo y de i!)da 8(in 19 a dca 8(in '9
CONFIGURAR = PC>S
"CONFIGURAR DOS PCS CON CABLE CRUADO" . CLIC EN INICIO. ?. CLIC EN PANEL DE CONTROL. . CONEIONES DE RED.
. HACEMOS UN CLIC DERECHO SOBRE CONEIÓN DE AREA LOCAL. . CLIC EN PROPIEDADES. W. LUEGO DE HABER INGRESADO A LAS PROPIEDADES NOS DIRIGIMOS A LA OPCIÓN TCPIP IPV Y LUEGO PINCHAMOS EN PROPIEDADES NUEVAMENTE. @. FINALMENTE PODEMOS INGRESAR LAS DIRECCIONES IP QUE DESEEMOS USAR. ES MUY IMPORTANTE QUE SIGAN LOS SIGUIENTES PASOS CON CUIDADO. SOLO DEBEMOS COMPLETR LOS SIGUIENTES CAMPOS EQUIPO UNO DIRECCIÓN IP ?.WX..? MASCARA DE SUBRED ?.?.?.Z PUERTA DE ENLACE PREDETERMINADA ?.WX.. EQUIPO DOS DIRECCIÓN IP ?.WX.. MASCARA DE SUBRED ?.?.?.Z PUERTA DE ENLACE PREDETERMINADA ?.WX..
"LAS PCS DEBEN ESTAR EN EL MISMO GRUPO DE TRABAJO"
. INICIO ?. CLIC DERECHO SOBRE EQUIPO . PROPIEDADES. . CAMBIAR LA CONFIGURACIÓN. . CLIC EN CAMBIAR. W. EN GRUPO DE TRABAJO DEBE SER EL MISMO PARA LAS DOS MAQUINAS. @. CLIC EN ACEPTAR.
PRACTICA EN COTROL ESCOLAR
"PRACTICA REALIADA EN LA OFICINA DE CONTROL ESCOLAR" P*)* )&/303) * &6*#*/31+ -& * (&)/&)* #+3-*-, & &*'&+ 2)*/(3/ )&*3:*- <#& &+ * <3/3+* -& /+() &%/*), )&*3:*+- '*+(&+3'3&+( /))&/(36 4 2)&6&+(36 -& %<(*)&. P*)* &%( )&*3/& *% %38#3&+(&% */(363-*-&% S3&+- *% ?ZZ -& -$* -& -$* -& *0)3 -& ?Z 3+8)&%& * * <3/3+* -& /+() &%/*) 2*)*
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
R!#i7#$o # is+##ci, $! sis+!"# o'!r#+i&o ?
R!#i7#$o # is+##ci, $! # i"'r!sor# #s; co"o # is+##ci, $! su co+ro#$or(
R!#i7#$o # is+##ci, $! #+i&irus ?A&#s+? #si co"o su #c+u#i7#ci, +#+o $! 'ro.r#"# co"o $! # b#s! $! $#+os(
R!#i7#$o # is+##ci, $! Goo.! C)ro"!
R!#i7#$o # Is+##ci, $! # #'ic#ci, ?Cc!#!r? UNIDAD III
TEMA INTEGRADOR "TICS"
TE0CE0A EVALUACIÓN UNIDAD III "SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL CORRECTIVO ; PREVENTIVO DE SO
(
EN ESTA UNIDAD EL ESTUDIANTE DESARROLLA LAS COMPETENCIAS RELATIVAS A PROPORCIONAR EL SOPORTE TECNICO PRESENCIAL DE SOFTWARE CONSIDERANDO LAS ESPECIFICACIONES DEL FABRICANTE Y LAS NECESIDADES DEL USUARIO. ACTIVIDADES A REALIZAR:
*MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL SOFTWARE. *MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL SOFTWARE.
EXPOSICIN DE APRENDIZAES SIGNIFICATIVOS "APRENDIZAJES SIGNIFICATIVOS" Unidad II
TRABAO UNIDAD III
