Manual de Prácticas Sub i Soporte Presencial

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE PUEBLA PLANTEL LA MAGDALENA CLAVE: 21ETC0013X

MANUAL DE PRÁCTICAS MÓDULO PROFESIONAL III “PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A

DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO”

-----------------SUBMÓDULO I “BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL”

CARRERA: SMEC COMPONENTE: PROFESIONAL SEMESTRE: CUARTO ELABORADO POR: ING. Mª DOLORES TAPIA CAMPOS ING. INÉS FUENTES OLAYO LIC. FERNANDO CRUZ CAMPOS LIC. RODRIGO CASTILLO RUIZ

FECHA DE ELABORACIÓN: ENERO 2012 TOTAL HORAS PRÁCTICAS: ____________ REVISADO POR COLECTIVO DE: INFO-SMEC FIRMA PRESIDENTE DE ACADEMIA ___________________________

INTRODUCCIÓN MANUAL DE PRÁCTICAS DE MODULO III SUBMODULO I BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL

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Este manual de prácticas fue realizado para facilitar al alumno el aprendizaje teórico y práctico, para que desarrolle las competencias con mayor facilidad que le servirán para el desarrollo de habilidades, destrezas conocimientos y actitudes que utilizará en el campo laboral y también le permitirán continuar sus estudios superiores como profesional técnico o una ingeniería a fin.

Con base a las necesidades del sector privado tanto como del sector público como privado que se presentan en nuestro país y debido a la vertiginosa velocidad del avance tecnológico; es necesario generar un nuevo paradigma; el cual demanda la preparación del recurso humano calificado que participe directamente en actividades productivas para el desarrollo del país.

Al Concluir este su módulo habrás asimilado y comprendido los conocimientos, habilidades y destrezas necesarias para brindar soporte técnico en el área informática de manera presencial.

Este su módulo ayudará al alumno a alcanzar las competencias antes mencionadas, pero para adquirirlas debe mostrar un alto sentido de responsabilidad, organización y trabajo en equipo. También le permitirá trabajar en empresas públicas o privadas que cuenten con el departamento de informática o soporte técnico, así como iniciar una empresa prestadora de este servicio y obtener un ingreso económico.

ÍNDICE MANUAL DE PRÁCTICAS DE MODULO III SUBMODULO I BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL

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1.

PRÁCTICA 1

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PRÁCTICA INSTALACIÓN DE COMPUTADORAS……………………………………………. …………………………………….......…………..……4

2.

PRÁCTICA 2

MANTENIMIENTO

PREVENTIVO

DE

EQUIPO

………………………………………5

3.

DE

CÓMPUTO……………………………… .

PRÁCTICA 3

REPARACIÓN

DE

EQUIPO

DE

CÓMPUTO……............

…….………………………………………………….

………..….………………...6

4.

PRÁCTICA 4

CORRECCIÓN

PROBLEMAS

DE

HARWARE..……………………………………………………………………………….

……..……7

5.

PRÁCTICA 5

ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE………………………………………………………………..……..…………..…………...

…9

6.

PRÁCTICA 6

RESPALDOS

INFORMACIÓN……………………………………………………………………..……..…………..

DE

…………...10

7.

PRÁCTICA 7

CAPACITACIÓN

USO

DE

HARDWARE

Y

SOFTWARE

…………………………………………..……..…………..

…………...11

MANUAL DE PRÁCTICAS DE MODULO III SUBMODULO I BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL

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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE PUEBLA PLANTEL LA MAGDALENA CLAVE: 21ETC0013X NÚMERO DE LA PRÁCTICA NOMBRE DE LA PRÁCTICA NOMBRE DEL ALUMNO GRUPO

1 PRÁCTICA INSTALACIÓN DE COMPUTADORAS FECHA

HABILIDADES A DESARROLLAR  Instala dispositivos de equipo de cómputo  Identificar medidas de seguridad e higiene para la correcta instalación de un PC.

MARCO TEÓRICO Al seleccionar una red es importante conocer los elementos que la componen, entre estos elementos contamos con: el equipo de cómputo que se estará utilizando (Servidor y Estación de Trabajo), las tarjetas de Interface, el Cableado para interconectar los equipos y finalmente el Sistema Operativo. No existe una regla específica sobre cuál de todos los elementos hay que escoger como el primero. Son nuestros requerimientos lo que nos guiara en tal decisión. MATERIALES  Paño limpio  CD S.O  CD Drivers, antivirus etc.

EQUIPO O HERRAMIENTA  Computadora.  Mesa de trabajo

PROCEDIMIENTO

INSTALAR EL EQUIPO DE CÓMPUTO CONFORME A LA REGLA DE SEGURIDAD E HIGIENE 1.-Asegúrese de que su computadora está apagada. 2.- Identifique todos los componentes de la PC. 3.- identifique todos los puertos de la PC. 4.- Conecte los dispositivos, no fuerce la conexión. 5. Encienda su computadora. Instalación del Software 6.- Realice todos los procedimiento correspondientes a la instalación de S.O así como drivers y antivirus. 7.- ubicar el lugar adecuado, uso de mobiliario y equipo de ergonómico de acuerdo a las políticas de seguridad e higiene sería impensable no contar con una computadora en casa .

CONCLUSIONES El alumno será capaz de instalar un equipo de cómputo desde hardware hasta software de acuerdo con las medidas de seguridad e higiene.


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MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

NOMBRE DEL ALUMNO GRUPO

FECHA

HABILIDADES A DESARROLLAR  Realiza mantenimiento preventivo.  Considera medidas de seguridad e higiene al realizar mantenimiento preventivo MARCO TEÓRICO

El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los puntos muertos por paradas, aumentar la vida útil de equipos, disminuir costos de reparaciones, detectar puntos débiles en la instalación entre una larga lista de ventajas.

MATERIALES  Aire comprimido  Espuma limpiadora  Dieléctrico  Alcohol isopropilico etc.

EQUIPO O HERRAMIENTA  Computadora.  Mesa de trabajo  Kit de herramientas  Paño limpio  Hisopos  Brocha de cerdas naturales

PROCEDIMIENTO 1.- El alumno realizará actividades correspondientes al mantenimiento preventivo de equipos de cómputo. Mantenimiento preventivo a:  Monitor  Tarjeta madre  Gabinete  Unidades lectoras  Ratón  Memorias  Teclado  Tarjetas

CONCLUSIONES El alumno aplicará los conocimientos adquiridos en semestres anteriores para actividades de soporte técnico presencial.


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REPARACIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO

FECHA

HABILIDADES A DESARROLLAR  Realiza reparación de equipos de computo.  Considera medidas de seguridad e higiene al realizar reparación de PC. MARCO TEÓRICO Se entenderá por reparación: la reparación de una parte dañada por una nueva similar o de mejores características. MATERIALES O SUSTANCIAS  Libreta  Lápiz

EQUIPO O HERRAMIENTA  Computadora.  Mesa de trabajo  Kit de herramientas

PROCEDIMIENTO 1.- El estudiante realizará actividades correspondientes a la reparación de equipos de cómputo. 2.- Realizará el análisis correspondiente de la falla de la pc. 3.- procederá a quitar la pieza de acuerdo con los procedimientos de seguridad e higiene para una pc. 4.- Realizará la cotización y características de la pieza a sustituir. 5.- Sustituye la pieza tomando en cuenta las medidas de seguridad e higiene para el manejo de una pc

CONCLUSIONES

El alumno aplicará los conocimientos adquiridos en semestres anteriores así como nuevas habilidades de reparación para actividades que se contemplan en el soporte técnico presencial.


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CORRECCIÓN PROBLEMAS DE HARWARE

FECHA

HABILIDADES A DESARROLLAR  Realiza mantenimiento correctivo.  Considera medidas de seguridad e higiene al realizar mantenimiento correctivo de PC. MARCO TEÓRICO El mantenimiento correctivo se lo realiza cuando es necesario corregir o reparar algún problema que se esté suscitando en nuestra PC el cual puede corresponder a hardware o software respectivamente. Cuando necesitemos reemplazar un mouse, teclado, fuente de poder, tarjeta de memoria o expansión o en el último de los casos se deba realizar una pequeña soldadura estamos hablando de mantenimiento correctivo de hardware. MATERIALES O SUSTANCIAS  CD S.O  CD Drivers, antivirus etc.  Utilerías de mantenimiento de pc.

EQUIPO O HERRAMIENTA  Computadora.  Mesa de trabajo  Kit de herramientas

PROCEDIMIENTO 1.- El estudiante realizará actividades correspondientes al mantenimiento correctivo de equipos de cómputo. Mantenimiento preventivo a:

Formateo en alto nivel Eliminación de virus Levantamiento de sistema Configuración de drivers de periféricos Configuración y conexión a la red Configuración a internet y correo electronico Limpieza general del equipo Principales fallas de hadware Las imágenes del monitor no tienen todos los colores Insert disk boot and restart El puntero del mouse no se mueve El teclado no responde La unidad de cd-rom no lee los cd’s La computadora no enciende Fallas de memoria Fallas de disco duro MANUAL DE PRÁCTICAS DE MODULO III SUBMODULO I BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL

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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE PUEBLA Principales fallas de software Fallas del sistema operativo Presencia de virus

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CONCLUSIONES

El alumno aplicará los conocimientos adquiridos en semestres anteriores para actividades de soporte técnico presencial.

NÚMERO DE LA PRÁCTICA

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ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE

NOMBRE DEL ALUMNO FECHA HABILIDADES A DESARROLLAR  Identificar cuando un pc requiere de una actualización de software  Realizar la actualización de software de una PC. MARCO TEÓRICO

Una actualización es una revisión de amplia distribución de un problema específico. Las actualizaciones corrigen errores no críticos que no están relacionados con la seguridad.

MATERIALES  Internet.  Computadora

EQUIPO O HERRAMIENTA  Hojas blancas y pluma.  Máquina virtual  Disco de sistema operativo

PROCEDIMIENTO 1.- El estudiante realizará las siguientes actualizaciones:  Actualización crítica  Actualización acumulativa (CU)  Actualización de seguridad  Service Pack  Actualización de software  Actualización a versión superior Divididas en 6 subprácticas.

CONCLUSIONES El estudiante aplicará los conocimientos adquiridos en semestres anteriores para actividades de soporte técnico presencial como es actualización de software.


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PLANTEL LA MAGDALENA CLAVE: 21ETC0013X RESPALDOS DE INFORMACIÓN

NOMBRE DEL ALUMNO FECHA HABILIDADES A DESARROLLAR  Identificar que información de una pc requiere de ser respaldada.  Realizar el respaldo de la información de la PC. MARCO TEÓRICO Respaldo de información: Cuando los archivos informáticos contienen información que es extremadamente importante, se usa un proceso de respaldo (back-up) para protegerse contra desastres que podrían destruir los archivos. Hacer copias de respaldo de archivos significa simplemente hacer copias de los archivos en una ubicación separada de modo que se puedan restaurar si le pasara algo a la computadora, o si fueran borrados accidentalmente. Hay muchas maneras de hacer copias de respaldo de archivos. La mayoría de los sistemas informáticos proporcionan utilidades para ayudar en el proceso de respaldo, que puede llegar a consumir mucho tiempo si hay muchos archivos a salvaguardar. Copiar los archivos a otro disco duro en la misma computadora protege contra el fallo de un disco, pero si es necesario protegerse contra el fallo o destrucción de la computadora entera, entonces de deben hacer copias de los archivos en otro medio que puede sacarse de la computadora y almacenarse en una ubicación distante y segura. MATERIALES  Internet.  Computadora  USB, CDs

EQUIPO O HERRAMIENTA  Hojas blancas y pluma.  S.O en Máquina virtual

PROCEDIMIENTO 1.- El estudiante realizará las actividades de respaldo de información: Backup discos duros.  Manual: copia directamente los archivos a respaldar por medio de comandos ó por medio del explorador de archivos de su respectivo sistema operativo y copia de Seguridad.  Automático: Por medio de una aplicación especializada, el usuario programa los archivos a guardar y este respaldo se va actualizando en tiempo real (simultáneamente), conforme se van registrando cambios en los archivos. Ejemplo Computer Associates® Survive IT.

CONCLUSIONES El estudiante aplicará los conocimientos adquiridos en semestres anteriores para actividades de soporte técnico presencial como es respaldo de información.


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PLANTEL LA MAGDALENA CLAVE: 21ETC0013X CAPACITACIÓN USO DE HARDWARE Y SOFTWARE

NOMBRE DEL ALUMNO FECHA HABILIDADES A DESARROLLAR  Identificar que es una capacitación y elementos a considerar en la capacitación a usuarios.  Realizar capacitación a usuarios. MARCO TEÓRICO La capacitación se entiende como el conjunto de procesos organizados, con el fin de incrementar la capacidad individual y colectiva para contribuir a la adquisición de conocimientos.

MATERIALES  Internet.  Computadora  USB, CDs

EQUIPO O HERRAMIENTA  Hojas blancas y pluma.  Plan de trabajo de capacitación (dependiendo de la capacitación que brindará del estudiante)

PROCEDIMIENTO 1.- El estudiante realizará el plan de trabajo para llevar a cabo una capacitación del uso de hardware y software dirigido a usuarios. 2.- Llevará a cabo la capacitación. 3.- Realiza prueba de nivel satisfacción del usuario

CONCLUSIONES El estudiante aplicará los conocimientos adquiridos en semestres anteriores para actividades de soporte técnico presencial como es la capacitación a usuarios.


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