Prueba Para Soporte Técnico
Nombre Completo:
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Fecha: ____________________
_____________ Calificación _____________
Selección, debe marcar al menos una y en los casos que amerite seleccionar varias A.
¿Cuál crees que es la señal principal de que un disco duro se está deteriorando? deteriorando?
1.
Cuando Windows se bloquea seguido,
2.
Cuando la conexión a Internet se cae continuamente.
3.
Cuando hace un ruido y se demora en arrancar
4.
Cuando el PC no arranca y el Bios advierte que no existe un disco duro.
B.
Dos declaraciones que describen una NIC, son:
1.
Un dispositivo que utiliza ondas de radio para enviar datos de la placa base al disco duro
2.
Un dispositivo que conecta un PC a una red local inalámbrica
3.
Un dispositivo que se conecta directamente un PC a una WAN
4.
Un dispositivo que se conecta el PC a una impresora
5.
Un dispositivo que conecta un PC a una LAN cableada
C.
Tres valores que debe estar configurado para permitir que un PC para conectarse con una
red?
1.
Dirección de MAC
2.
Dirección IP
3.
Mascara
4.
Puerta de Enlace
5.
Direcciones de Correo
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Prueba Teórica
D.
¿Qué es el Registro del sistema?
1.
Una lista de los programas cargados en el disco duro
2.
Una base de datos utilizada para la gestión de la información que necesita el sistema
operativo Windows 3.
Un conjunto de documentos de información sobre la celebración de la configuración del PC
4.
Un documento que explica cómo registrar un recién instalado sistema operativo
E.
¿Qué es BIOS?
1.
Es el tercer tipo de programa que existe para nuestro sistema de computo
2.
Es un programa que se encarga de nuestro sistema desde el momento que presionamos el
botón de encendido hasta el momento que está listo para trabajar. 3.
Es un tipo de programa llamado firmware (o programación en firme).
4.
Es un tipo de programa que es usualmente almacenado en un tipo de chip de solo memoria
(ROM chip). 5.
Todas las respuestas son correctas.
F.
Los usuarios se quejan de que no pueden acceder a recursos de la casa central. Se
realizaron Ping a algunos hosts en la sede central y las respuestas son todas infructuosas. ¿Cuál sería el siguiente paso que hacer para localizar el problema?
1.
Utilice la utilidad Trace Route
2.
Reiniciar el router
3.
Borrar la tabla de enrutamiento
4.
Cambiar por otro router
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Prueba Teórica
G.
¿Qué es active directory?
1.
Es un sistema parejo al árbol de netware que sirve para compartir recursos en un conjunto de
dominios. Para ello utiliza un sistema común de resolución de nombres (dns) y un c atálogo común que contiene una réplica completa de todos los o bjetos de directorio del dominio en que se aloj a además de una réplica parcial de todos los objetos de directorio de cada dominio del bosque 2.
Contiene información sobre todos los objetos de todos los dominios del bosque, la búsqueda
de información en el directorio no requiere c onsultas innecesarias a los dominios. 3.
Es el servicio de directorio incluido con Windows 2000/2003
4.
Es un servicio NetBIOS sobre TCP/IP
5.
Un DNS secundario
H.
¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP de la maquina en la que
está ubicado?
1.
Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en
Dirección Ip. 2.
Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la
pantalla negra IPCONFIG y luego Enter. 3.
Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el número que aparece en
dirección Ip. 4.
Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las pantallas, ir a
la opción de Estado, luego pulsar la pestaña d
I.
La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, también se le conoce como
la memoria disponible para los programas que utiliza el usuario.
Verdadero Falso
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Prueba Teórica
J.
¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?
1.
Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere
2.
Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas
3.
Eficiencia, atención y solución de reclamos
4.
Todas las opciones son correctas
K.
¿Qué procedimiento realiza cuando detecta que un equipo no ingresa a una red
corporativa?
1.
Verificar si se está conectando vía inalámbrica o por punto
2.
En caso de estar por punto de red, validar a que el punto esté conectado correctamente
3.
Realizar ping a una estación de la red corporativa para validar la conexión
4.
En caso de estar vía inalámbrica validar a que dispositivo se está conectando
5.
En caso de estar por punto de red, probar conectando otro equipo para verificar que el punto
este activo 6
Todas las anteriores son correctas
L.
¿Qué hacer cuando la imagen en el monitor ha cambiado de posición y queda invertida?
1.
Alt \ Ctrl \ Flecha de teclado
2.
Alt \ shift \ Flecha de teclado
3.
Inicio/panel de control /posición de imagen
4.
A y B son correctas
5.
Todas las anteriores son falsas
6.
Todas las anteriores son verdaderas
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M.
¿Qué comando, disponible en Windows 2000 y Windows XP, se mostrará la información de
configuración de red de un PC?
1.
CONFIG
2.
IPCONFIG
3.
IFCONFIG
4.
WINIPCFG
Respuesta corta, conteste brevemente y conciso. N.
Además de Windows cite dos sistemas operativos diferentes
_____________________ y _____________________
O.
Explique que es memoria ROM
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P.
Explique que es memoria RAM
_________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________
Q.
Explique qué significa memoria Volátil
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R.
Para hacer respaldo correcto y efectivo de Outlook, ¿Cuáles son las extensiones de archivos?
1.
.pst
2.
.imap
3.
.nk2
4.
.ost
S.
Deseo renovar una IP estática, ¿Qué procedimientos debo seguir? ¿Qué comando
utilizaría?
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T.
¿Cómo probaría si una fuente de poder enciende estando desmontada de la PC?
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U.
Si a usted se le asigna un caso, y se presenta ante un usuario, pero el problema es tan
complicado que no tiene una solución en el momento. ¿cuál es su proceder? ¿Qué le indica al usuario?
Tomando en consideración los siguientes dos escenarios: a. Es de atención urgente, requiere pronta solución. b. Es de atención no urgente. _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________
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V.
¿Existe alguna forma de guardar las direcciones temporales de Outlook? (que no estén
almacenadas en contactos) si o no, En caso “formatear” un equipo. Por favor explique
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W.
En un equipo MAC (apple), ¿cómo extraigo un DVD? Indique mínimo dos maneras.
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X.
Al instalar el MAC OSX, indique al menos un procedimiento para arrancar el equipo desde la
unidad óptica.
__________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Y.
¿Cómo se apaga un equipo MAC?
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Z.
Como Técnico se le pide que cada tres meses realice mantenimiento preventivo en una
computadora, mencione tres tareas las cuales se aplicaran en dicho mantenimiento.
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