Curso de Extensão E-book - Inteligência Emocional

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Autora

CLERISLÂNIA ALBUQUERQUE

Expediente DIREÇÃO GERAL: PROF. ME. CLÁUDIO FERREIRA BASTOS DIREÇÃO GERAL ADMINISTRATIVA: PROF. DR. RAFAEL RABELO BASTOS DIREÇÃO DE RELAÇÕES INSTITUCIONAIS: PROF. DR. CLÁUDIO RABELO BASTOS DIREÇÃO ACADÊMICA: PROF. DR. VALDIR ALVES DE GODOY COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA: PROF. ME. ANTÔNIO ALEXANDRE IÓRIO FERREIRA COORDENAÇÃO NEAD: PROFA. ME. LUCIANA RODRIGUES RAMOS DUARTE

FICHA TÉCNICA AUTOR: JASSON MATIAS PEDROSA DESIGN INSTRUCIONAL: JASSON MATIAS PEDROSA / JOÃO PAULO S. CORREIA PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO: FRANCISCO CLEUSON DO N. ALVES / PABLO VALENTIM DE FREITAS / LUCIANA RODRIGUES R. DUARTE CAPA: FRANCISCO CLEUSON DO N. ALVES / PABLO VALENTIM DE FREITAS TRATAMENTO DE IMAGENS: FRANCISCO CLEUSON DO N. ALVES PABLO VALENTIM DE FREITAS

FICHA CATALOGRÁFICA Índice para Catálogo Sistemático 1. Educação Ensino Superior I. Título FATE : Faculdade Ateneu. Educação superior – graduação e pós-graduação: Fortaleza, 2015. Para alunos de ensino a distância – EAD. 1. Educação Superior I. Título Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, total ou parcialmente, por quaisquer métodos ou processos, sejam eles eletrônicos, mecânicos, de cópia fotostática ou outros, sem a autorização escrita do possuidor da propriedade literária. Os pedidos para tal autorização, especificando a extensão do que se deseja reproduzir e o seu objetivo, deverão ser dirigidos à Direção.

Seja bem-vindo! Prezado aluno, seja bem-vindo ao curso de Inteligência Emocional da Faculdade Ateneu. Esse curso foi desenvolvido com o intuito de que você absorva o máximo de conhecimento possível sobre essa habilidade tão importante e que possa aplicá-la da melhor maneira possível tanto no seu ambiente profissional como na sua vida pessoal. Saber trabalhar as emoções para que possamos desenvolver nosso trabalho da melhor maneira possível é um dos aspectos que se inserem na Inteligência Emocional, nesse sentido, é necessário trabalhar alguns fatores para que seja possível o desenvolvimento assim como o aprimoramento da Inteligência Emocional ao longo da vida. Atualmente, os profissionais que possuem essa habilidade desenvolvida, certamente, terão um diferencial competitivo no mercado de trabalho. Espero que, ao término desse curso, você esteja preparado para desenvolver a sua Inteligência Emocional, assim como, colocá-la em prática tanto na sua vida pessoal como na sua vida profissional, desenvolvendo seu trabalho com excelência. Vamos começar?!

Sumário CAPÍTULO 1 – INTELIGÊNCIA EMOCIONAL – ASPECTOS BÁSICOS 1.1 HISTÓRICO ................................................................................................................7 1.2 CONCEITOS .................................................................................................................9 1.3 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: ÁREAS DE HABILIDADES ........................................10 1.4 TRABALHANDO AS EMOÇÕES ................................................................................11

CAPÍTULO 2 – INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO 2.1 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL X TRABALHO .............................................................15 2.2 TRABALHANDO A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NOS GRUPOS DE TRABALHO ..16 2.3 ATITUDES PROATIVAS DE PESSOAS COM INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ........... 18

CAPÍTULO 3 – DESENVOLVENDO A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 3.1 COMO DESENVOLVER A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO SEU DIA A DIA .........21 3.2 DESCUBRA SE VOCÊ TEM INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ......................................23 3.3 QUEM PRECISA DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ..................................................24

CAPÍTULO 4 – AUSÊNCIA DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 4.1 IDENTIFICANDO A FALTA DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NOS GESTORES..... 27 4.2 IMPACTOS DA FALTA DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS EQUIPES................ 29

REFERÊNCIAS .................................................................................................................33

Capítulo 01 - Inteligência Emocional – Aspectos Básicos

Objetivos de aprendizagem

• Entender os aspectos básicos do estudo da Inteligência Emocional; • Conhecer os conceitos dessa habilidade; • Aprender como colocá-los em prática.

1.1 HISTÓRICO Os primeiros estudos acerca da temática de Inteligência Emocional (IE), também conhecida como Quociente Emocional (QE), são oriundos da década de 1980. Nessa época, o psicólogo Howard Gardner elaborou seus estudos com foco na teoria das inteligências múltiplas. A partir desse estudo, percebeu-se que as emoções estavam diretamente relacionadas ao desempenho das habilidades do ser humano. A palavra emoção vem do latim emovere, que significa mover para, nesse sentido, podemos dizer que as emoções nos fazem agir . Sendo assim, percebeu-se a importância de um estudo direcionado para a Inteligência Emocional a fim de utilizá-la como uma estratégia competitiva principalmente no âmbito profissional. Com o passar dos anos, mais precisamente em 1995, o psicólogo norte-americano Daniel Goleman, autor do livro Inteligência Emocional, trouxe uma nova abordagem sobre essa temática com a atualização de novos conceitos, dando uma abrangência a esse tema em escala global. 7

Curiosidade

Howard Gardner é um psicólogo cognitivo e educacional estado-unidense, ligado à Universidade de Harvard e conhecido em especial pela sua Teoria das Inteligências Múltiplas. Em 1981, recebeu prêmio da MacArthur Foundation. Em 2011, foi galardoado com o Prémio Príncipe das Astúrias das Ciências Sociais. (Fonte: https://goo.gl/uEuaXZ). Figura 1 – Howard Gardner.

Fonte: .

Daniel Goleman é um escritor de renome internacional, psicólogo, jornalista da ciência e consultante incorporado. Ele é filho de um casal de professores universitários de Stockton, Califórnia, onde o seu pai ensinava literatura mundial no San Joaquin Delta College, enquanto sua mãe ensinava no departamento social, que é agora a University of the Pacific. Goleman recebeu o seu doutoramento em Harvard, onde também dava aulas. 8

Figura 2 – Daniel Goleman.

Fonte: .

1.2 CONCEITOS Segundo Goleman (1995, p. 58), a IE é um conjunto de habilidades (autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia e consciência social) que podem ou não ser desenvolvidas no decorrer da vida educacional, familiar e social de cada indivíduo, com o intuito de ajudá-lo a resolver problemas do dia a dia. Para Castro (2007, p. 52), a IE é vista como a “[...] maneira pela qual a pessoa dirige a própria vida, relacionando-se bem com as pessoas, sejam elas difíceis ou fáceis de se lidar. Também, a maneira como a pessoa resolve as situações da vida, de modo a conseguir os resultados que deseja”. Veja que, a partir desses conceitos, é possível entender a importância e principalmente a aplicabilidade dessa habilidade ao longo da nossa vida. É importante ressaltar que a Inteligência Emocional é uma habilidade que deve ser desenvolvida  ao longo de nossa existência. As pessoas que conseguem desenvolver essa habilidade terão, certamente, uma vantagem  maior em relação as outras pessoas. 9

Figura 3 – Desenvolvendo a Inteligência Emocional.

Fonte: .

1.3 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: ÁREAS DE HABILIDADES Goleman, fez um mapeamento na sua obra, onde elencou a IE em cinco áreas de habilidades, as quais conduzem as pessoas para o sucesso na vida profissional e pessoal, que são: autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia e consciência social. Veja a seguir cada uma dessas áreas:

• Autoconsciência: relaciona-se com a questão do autoconhecimento. É o conhecimento das suas forças, fraquezas  e reconhecer esses sentimentos quando eles acontecem; • Autocontrole: relaciona-se com a capacidade de trabalhar  os sentimentos, as emoções. Manter o foco, o equilíbrio e não deixar que nada tire o seu foco, concentração e equilíbrio; • Automotivação:  relaciona-se com a capacidade de estar sempre motivado, independentemente dos acontecimentos, dos fatores ou das situações que possam acontecer ao longo da nossa trajetória. Pessoas com essa característica sempre buscam manter o foco, mesmo passando por fracassos ou situações desgastantes rumo aos seus objetivos; • Empatia: entender , perceber o que as outras pessoas sentem. Colocar-se no lugar do outro, ser um bom ouvinte, procurar entender o ponto de vista do outro, colocando-se no lugar dele; 10

• Consciência social: podendo ser entendida também como um bom relacionamento interpessoal, característica importante na atualidade. Saber trabalhar em grupo, trabalhar em equipe, saber lidar com pessoas, influenciando-as e negociando com elas. Figura 4 – Trabalhando a Inteligência Emocional.

Fonte: .

A autoconsciência, o autocontrole e a automotivação estão diretamente relacionadas com a Inteligência Intrapessoal, a qual envolve aspectos da IE relacionados à própria pessoa em si. Enquanto que a empatia e a consciência social estão relacionadas com a Inteligência Interpessoal, no entanto, direcionadas para o entendimento em trabalhar com outras pessoas, assim como, buscar um melhor convívio com elas, entendendo suas necessidades, o que as motivas dentre outros aspectos.

1.4 TRABALHANDO AS EMOÇÕES Entenda que, para todos nós, o autoconhecimento é fundamental, visto que, durante a nossa vida, passamos por inúmeras situações. Desse modo, quando temos um nível elevado de autoconhecimento, certamente, saberemos lidar com as situações que possam vir a acontecer. Constantemente, quer seja no âmbito pessoal ou no âmbito profissional, passamos ou passaremos por situações que necessitarão de equilíbrio emocional, saber trabalhar com as emoções em possíveis situações é primordial. 11

Desse modo, é preciso compreender como as emoções podem influenciar nossa vida profissional e pessoal. Sendo assim, é necessário trabalharmos as nossas emoções a fim de usarmos a Inteligência Emocional como um aliado em nossas vidas. As emoções que temos no trabalho são determinantes para o nosso desempenho, para a nossa motivação e para o nosso relacionamento interpessoal.

Fique atento

Quando estudamos sobre Inteligência Emocional, devemos ter em nossa mente três aspectos: a Inteligência Emocional  • Aprende-se; • Desenvolve-se; • Melhora-se ao longo da vida. Nesse sentido, veja que se você ainda não possui todas as características de pessoas com essa habilidade, certamente, você poderá aprender e desenvolver essas características para colocá-las em prática na sua carreira e na sua vida.

Pratique

1. Conceitue Inteligência Emocional e fale da sua importância na atualidade.  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  _________________________________________________________  _________________________________________________________ 12

2. Cite as habilidades listadas por Daniel Goleman em relação à Inteligência Emocional.  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________ 3. Comente sobre a importância de sabermos trabalhar com as emoções.  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________ 4. Disserte sobre as cinco habilidades citadas por Goleman, comentando sobre a sua importância no âmbito profssional.

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Anotações  _____________________________________________________  _________________________________________________  _____________________________________________________  _________________________________________________  _____________________________________________________  _________________________________________________  _____________________________________________________  _________________________________________________  _____________________________________________________  _________________________________________________  _____________________________________________________  _________________________________________________  _____________________________________________________  _________________________________________________  _____________________________________________________  _________________________________________________  _____________________________________________________  _________________________________________________  _____________________________________________________  _________________________________________________

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Capítulo 02 - Inteligência Emocional No Trabalho

Objetivos de aprendizagem

• Saber utilizar a Inteligência Emocional como uma estratégia competitiva no ambiente profissional; • Aprender a desenvolver atitudes proativas; • Aprender a trabalhar a Inteligência Emocional nos grupos de trabalho.

2.1 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL X TRABALHO Muitas pessoas, provavelmente por desconhecimento, devem pensar que não existe conexão entre Inteligência Emocional e trabalho. Quando passamos a estudar sobre essa temática, percebemos que esses dois assuntos se complementam visto que o nosso lado emocional reflete diretamente no nosso trabalho. Nesse contexto, conseguimos ter a real percepção da importância dos nossos líderes imediatos (gerentes, diretores, supervisores e gestores) possuírem características de pessoas que têm a habilidade da IE desenvolvida. É preciso salientar que a IE  é uma das habilidades essenciais para pessoas que ocupam cargos de   liderança, visto que gerenciarão equipes e grupos de trabalho e a maneira como esses gestores conduzem suas equipes é determinante para o seu sucesso. 15

Figura 5 – A Inteligência Emocional no trabalho.

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2.2 TRABALHANDO A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NOS GRUPOS DE TRABALHO Para os gestores que atuam em cargos de liderança, assim como para os profissionais que pretendem desenvolver essa habilidade, é possível elencar alguns aspectos que podem ser bastante eficazes para trabalhar a IE nos grupos de trabalho, conforme você verá a seguir:

• Crie parcerias no âmbito corporativo: tenha sempre em mente que a sua equipe de trabalho deve ser sua aliada e nunca sua inimiga. Para que você tenha uma boa sinergia com seus grupos de trabalho, procure fazer com que seus colaboradores estejam inseridos nos processos, assim como, ao tomar uma decisão, nunca imponha diretamente, explique os motivos pelos quais tal decisão foi tomada. Tal atitude faz com que você tenha uma melhor compreensão por todos os membros da sua equipe; • Seja observador: para que você tenha sucesso ao trabalhar a Inteligência Emocional com os grupos de trabalho, ser um bom observador , certamente, ajudará você rumo a esse objetivo. Procure conhecer  seus colegas de trabalho, seus colegas de equipe. Procure saber o nome de seus colaboradores e, principalmente, chamá-los pelo nome. Veja como eles interagem, como se comportam; 16

• Não seja impulsivo: quer seja na nossa vida profissional ou na nossa vida pessoal sempre haverá situações boas e ruins. Quando se trabalha em cargos de gestão, saber lidar com as situações diárias nas quais precisam-se tomar decisões imediatas e eficazes acaba sendo bastante desgastante. Agora, imagine se você tiver que tomar alguma decisão e, no calor do momento, acabar sendo impulsivo e agir sem pensar?! Pois bem, isso acaba sendo um problema. Saber trabalhar com a impulsividade para não tomar nenhuma decisão precipitada é uma das características para se poder trabalhar de maneira mais assertiva com os grupos de trabalho. Às vezes, pode parecer até um chavão, mas é preciso respirar fundo ou contar de 1 até 10 antes de tomar qualquer decisão precipitada ou que vá se arrepender depois; • Tenha autoconhecimento: muitas vezes, nos deparamos com situações nas quais estamos consciente ou inconscientemente analisando como as outras pessoas se comportam em determinadas situações, no entanto, não fazemos uma autoanálise sobre o nosso próprio comportamento. Se pensarmos criticamente, temos a tendência em avaliar os outros e nunca fazemos uma autoavaliação sobre aspectos que nos irritam assim como buscar alternativas para solucioná-los. Ninguém melhor para entender a gente do que nós mesmos, no entanto, para chegarmos nesse nível de autoconhecimento, é necessário ter em mente a possibilidade de fazer algumas mudanças e o principal: estar disposto a essas mudanças para que seja possível o trabalho em cima delas; • Feedback: essa é uma das características principais ao se trabalhar com grupos de trabalho. Muitas vezes, nos deparamos com situações em que as pessoas acabam achando que o feedback é uma crítica. Muito pelo contrário. Ele funciona como um termômetro, onde é possível trabalhar e manter os pontos fortes nos fluxos de trabalho, assim como corrigir e melhorar os pontos que precisam de algum ajuste. Procure sempre ter o feedback dos seus colegas de equipe e, principalmente, do seu gestor, pois só assim você estará sabendo se está desenvolvendo seu trabalho de maneira assertiva e eficaz. 17

2.3 ATITUDES PROATIVAS DE PESSOAS COM INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Conforme vimos até aqui, nos nossos estudos, verificamos que a IE é uma habilidade que pode ser aprendida, desenvolvida e mantida ao longo de nossa trajetória. Veremos agora alguns comportamentos de pessoas com Inteligência Emocional e observe se você possui alguma dessas características:

• Não se comparam com outras pessoas: essa atitude é caracterizada por pessoas que possuem um nível de autoconhecimento bem elevado. Pessoas com essa característica não se abalam com comentários maldosos oriundos de outras pessoas. Além disso, não se comparam ou sentem ciúmes do sucesso alheio, visto que possuem um nível de autoconfiança bastante elevado, não permitindo que outras pessoas as façam pensar o contrário; • Pensam positivamente: tal característica é predominante em pessoas com um bom grau de Inteligência Emocional. O pensamento positivo faz com que tenhamos sempre uma boa perspectiva em relação à nossa vida e aos acontecimentos que possam surgir. Pessoas assim não cultivam pensamentos negativos em hipótese alguma; • Convivem em harmonia com as pessoas: pessoas com essa característica convivem em um clima harmonioso com qualquer tipo de pessoa, mesmo sabendo que poderá ter que conviver com pessoas de temperamento difícil. A possibilidade de um confronto não acaba sendo uma dificuldade, visto que sempre estará buscando algum fator em comum para ambas as partes; • Fácil adaptação:  pessoas com essa atitude certamente terão um diferencial em relação às outras pessoas, visto que não terão dificuldade em conviver com ambientes e com pessoas diferentes. 18

Figura 6 – Colocando em prática a Inteligência Emocional.

Fonte: .

Pratique

6. Comente sobre a importância da Inteligência Emocional no trabalho.  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________ 7. Trabalhar a Inteligência Emocional nos grupos de trabalho é fundamental para o sucesso da equipe. Cite e comente sobre aspectos que devem ser adotados ao lidar com os grupos de trabalho utilizando a Inteligência Emocional.  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________ 19

8. Dentre os aspectos citados na questão anterior, referentes à Inteligência Emocional nos grupos de trabalho, comente qual você considera mais importante e porquê.  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________ 9. Comente as atitudes proativas de pessoas com Inteligência Emocional.  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________ 10. Dentre os aspectos citados na questão anterior, referentes a atitudes proativas de pessoas com Inteligência Emocional, comente qual você considera mais importante e porquê.  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________ 20

Capítulo 03 - Desenvolvendo A Inteligência Emocional Objetivos de aprendizagem

• Entender a necessidade de ter a Inteligência Emocional como ferramenta de apoio no âmbito corporativo; • Mostrar os caminhos para que o aluno desenvolva sua Inteligência Emocional.

3.1 COMO DESENVOLVER A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO SEU DIA A DIA A partir do momento que compreendemos a necessidade de termos a Inteligência Emocional e que podemos usá-la como uma aliada, quer seja no trato com nossas equipes, no âmbito corporativo, quer seja na nossa vida pessoal, aprendendo a ser menos impulsivo nas nossas emoções, certamente, você estará dando os passos iniciais para o desenvolvimento da IE. Conforme vimos ao longo dos capítulos anteriores, a IE é composta por diversos aspectos os quais são aprendidos, colocados em prática e remodelados ao longo de nossas vivências. Para que a IE possa ser desenvolvida em uma pessoa, faz-se necessária a verificação de alguns aspectos. São eles:

• Elencar as competências comportamentais:  essa seria a etapa inicial, onde seriam colocadas na ponta do lápis as principais competências da pessoa em questão que busca o desenvolvimento da Inteligência Emocional. É importante ressaltar que as competências comportamentais divergem de pessoa para pessoa, visto que cada ser humano possui histórias de vida, experiências e vivências diferenciadas. Nesse sentido, é fundamental elencar as competências em relação a aspectos profssionais, assim como pessoais;

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• Avaliação dos comportamentos:  após a etapa inicial (citada anteriormente), são avaliados os   comportamentos  naquele estágio (momento) e são parametrizados em relação ao grau que se deseja alcançar, ou seja, se você tem um nível baixo de empatia com a sua equipe, por exemplo. Serão colocados em avaliação o seu grau de empatia naquele momento em que foi medido (baixo) e será comparado ao grau que você deseja que ele chegue (alto); • Treinamento com ações práticas: após serem listados os comportamentos a serem melhorados, é necessário que sejam colocadas em prática ações para que possam ser desenvolvidas e postas em teste os comportamentos a serem melhorados por essa pessoa. As ações práticas são determinantes para que possam ser avaliados possíveis ajustes ao longo do processo de desenvolvimento; • Controle: após a elaboração das competências a serem melhoradas, assim como definir o nível que se deseja chegar, faz parte do processo o controle e o acompanhamento das  ações com o intuito de saber se os objetivos estão sendo alcançados ou se é necessário fazer alguma mudança na estratégia que foi adotada para aquela ação. Figura 7 – Aspectos da Inteligência Emocional.

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3.2 DESCUBRA SE VOCÊ TEM INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Para você descobrir se possui IE, listamos alguns aspectos para que você analise e verifique se possui essa habilidade tão importante na atualidade, veja:  a) No seu trabalho, quando você tem algum problema com um colega, você tenta ver o lado do seu colega, colocando-se no lugar dele? b) Quando você sabe que terá que passar por alguma mudança, quer seja no seu trabalho ou na sua casa, você fica imediatamente ansioso, irritado ou simplesmente não aceita a possibilidade da mudança? c) Quando você recebe um feedback que não era o que você esperava pelo seu chefe (crítica construtiva), você acha que está sendo perseguido e não concorda em nada com a avaliação feita? d) No âmbito profissional, você tem facilidade em falar sobre os seus pontos fortes, no entanto, quando chega o momento de falar sobre os pontos a serem melhorados, você sente dificuldade em falar sobre eles ou então acredita que não existam pontos a serem melhorados? e) Quando você está em busca de algum objetivo, se acontece algum problema no meio do caminho, você perde o foco e desiste facilmente? Figura 8 – Descobrindo a Inteligência Emocional.

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A partir das perguntas elencadas, se você respondeu NÃO para a questão “a”, você deve começar a trabalhar um aspecto de pessoas que possuem a Inteli gência Emocional, no que diz respeito à empatia, ou seja, colocar-se no lugar do outro nas situações. Se você respondeu SIM para a questão “b”, você deve come çar a trabalhar um outro aspecto de pessoas com IE que é a adaptabilidade para mudanças. Pessoas com IE estão sempre dispostas e prontas para a mudança, quer seja de pessoas ou de ambientes. Se você respondeu SIM para o item “c”,

você deve rever os seus conceitos se quiser começar a desenvolver a sua IE. O feedback é uma das ferramentas mais importantes nesse processo de construção, uma vez que a partir dele você terá a percepção do seu trabalho perante seus superiores e por toda a sua equipe de trabalho. Na questão “d”, se você respondeu SIM, é o momento inicial para que você

inicie o desenvolvimento da IE e de um aspecto bastante importante de pessoas que possuem essa habilidade: o autoconhecimento. Saber seus pontos fortes e fracos são características de pessoas que possuem a IE bastante desenvolvida. Em relação à questão “e”, se você respondeu SIM, é importante que você

inicie o trabalho em relação à sua automotivação. Pessoas com essa característica não perdem o foco em relação aos seus objetivos, mesmo que passem por situações difíceis ao longo da sua trajetória, visto que conseguem manter um nível de motivação elevado em busca de seus objetivos.

3.3 QUEM PRECISA DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Quando pensamos em Inteligência Emocional e estudamos esse assunto, temos a real compreensão da funcionalidade que essa habilidade (se desenvolvida) pode proporcionar na nossa vida. Ao falarmos no termo nossa vida, entende-se vida profissional e pessoal, o que acaba sendo bastante proveitoso, uma vez que temos a possibilidade de aprender, desenvolver e manter essa habilidade em todos os aspectos da nossa existência. Ao pensarmos com essa perspectiva, nos vem o seguinte questionamento: Quem precisa de Inteligência Emocional? A resposta deve ser imediata: todos nós, uma vez que essa habilidade pode e deve ser utilizada e colocada em prática por qualquer pessoa, quer seja um funcionário que acabou de iniciar sua trajetória profissional na função de estagiário, assim como para o presidente de uma grande empresa. 24

É válido enfatizar que, nos dois casos situados, a IE será utilizada em aspectos diferentes, devido às vivências e às necessidades de cada um. O que deve ficar claro para você é que essa habilidade não é restrita a um perfil profissional ou a um segmento específico, uma vez que qualquer pessoa está apta a desenvolver e colocar em prática essa habilidade. Figura 9 – A IE no dia a dia.

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Pratique

11. Quais aspectos são necessários para se trabalhar a Inteligência Emocional no dia a dia?  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________ 12. Dos aspectos citados na questão anterior, quais você considera mais importantes para o desenvolvimento da Inteligência Emocional? Justifque.

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13. Na sua concepção, quais pessoas precisam desenvolver a Inteligência Emocional? Justifique.  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  _________________________________________________________  _________________________________________________________  _________________________________________________________  _________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  _________________________________________________________ 14. Você acredita que a Inteligência Emocional é uma habilidade nata? Justifque.

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Capítulo 04 - Ausência De Inteligência Emocional

Objetivos de aprendizagem

• Analisar e entender os aspectos relacionados a pessoas que estão em cargos de gestão; • Identificar como a ausência de Inteligência Emocional por essas pessoas  pode influenciar o desempenho das equipes de trabalho.

4.1 IDENTIFICANDO A FALTA DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NOS GESTORES Os autores que estudam sobre a temática de Inteligência Emocional são enfáticos ao afirmarem que a postura dos gestores em trabalhar com as equipes no âmbito corporativo influencia diretamente a performance dos grupos de trabalho. Vimos, ao longo de nossos estudos, que a IE está relacionada com as emoções. Desse modo, se temos um gestor que não possui a IE desenvolvida, certamente ele acabará, em algum momento, causando algum transtorno para a sua equipe. 27

Listamos a seguir algumas características de gestores que não possuem a Inteligência Emocional desenvolvida, veja:

• Alteram o humor constantemente: imagine se você trabalha com um gestor que possui oscilações de humor durante o expediente. Pois bem, essa é uma característica de pessoas que precisam trabalhar a Inteligência Emocional. Devido a situações adversas que possam ocorrer durante o dia de trabalho, os gestores podem acabar passando por situações de stress, as quais fazem com que eles saiam do seu eixo e, assim, tenham alterações bruscas de humor, o que pode acabar sendo descarregado nas suas equipes de trabalho; • Dificuldade em trabalhar com perfis diferentes: todos nós sabemos que é fundamental saber trabalhar com pessoas de perfis diferentes no âmbito corporativo. Todos as pessoas que atuam em cargos de gestão devem ter em mente que precisam saber lidar com pessoas de perfis diferentes, assim como devem saber como trabalhar com essas diferenças buscando desenvolver a sua empatia; • Inconveniente: em muitas situações, encontramos gestores que possuem uma personalidade mais forte, quer seja pelo próprio perfil, quer seja por situações adversas. Ao trabalhar com gestores que tenham esse perfil, é indispensável ter sempre atenção, visto que pessoas assim podem acabar criando constrangimentos para a sua equipe devido ao seu temperamento. Tal comportamento pode acarretar emoções adversas na sua equipe de trabalho; • Centralizador: é bastante comum sabermos de situações em que gestores possuem um perfil mais centralizador das suas atividades de trabalho. Tal característica pode acabar gerando um impacto negativo na equipe de trabalho, uma vez que dificulta o relacionamento entre gestor e membros da equipe de trabalho; • Dificuldades com feedback:  em muitos casos, é comum termos um colega de trabalho ou gestor que não aceite bem um feedback. O feedback funciona como uma ferramenta de otimização dos processos de trabalho, assim como, é por meio dela que temos a percepção dos demais colegas e do seu próprio gestor sobre as atividades que estão sendo desempenhadas. É importante aceitarmos um feedback construtivo da melhor maneira possível, pois nessa análise conseguimos melhorar nossos processos de trabalho. 28

Figura 10 – A infuência da IE no trabalho.

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4.2 IMPACTOS DA FALTA DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS EQUIPES Compreenda que as emoções estão diretamente ligadas à Inteligência Emocional e a falta dessa habilidade no âmbito corporativo pelos gestores, no trato com as suas equipes assim como por nós mesmos, no nosso dia a dia, pode acabar gerando diversos impactos. Se você possui um gestor cuja IE é desenvolvida e que a coloca em prática  junto aos seus colaboradores, certamente esse gestor conseguirá extrair o máximo que sua equipe pode oferecer. No entanto, se o gestor não possui IE, impactará a sua equipe de alguma maneira. O nosso estado emocional acaba impactando no nosso trabalho. Se nós temos um trabalho gratificante, onde o gestor estimula a sua equipe de trabalho, motiva, inspira entusiasmo e compreende os sentimentos dos membros da sua equipe, estes estarão com um desempenho alto, um alto nível de motivação e um excelente relacionamento interpessoal com os demais membros. Se o nosso trabalho gera uma fonte de stress, a motivação cai ao mesmo ponto que o desempenho da equipe cai junto. A partir desse contexto, percebemos que a Inteligência Emocional é fundamental para o trabalho equipe e para uma liderança mais assertiva. 29

Figura 11 – Trabalhando em equipe.

Fonte: .

Curiosidade

 Ao longo de nossos estudos, salientamos bastante a questão das emoções e a importância de sabermos trabalhar com elas ao longo de nossa vida. No ano de 2015, foi lançado nos cinemas o filme Divertida Mente. O filme fala sobre como as emoções  podem afetar a nossa vida assim como retrata as consequências, as origens, causas e como podemos gerenciar tais sentimentos. Em uma oportunidade, assista a este filme! Conheça mais sobre o filme no seguinte link: . Figura 12 – Filme Divertida Mente: abordagem das emoções.

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Pratique

15. Discorra sobre os impactos que a falta de Inteligência Emocional pode acarretar nos grupos de trabalho.  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________ 16. Cite algumas características de gestores que precisam desenvolver a Inteligência Emocional.  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________  ________________________________________________________ 17. “Para um gestor ser um bom líder ele deve ter a Inteligência Emocional”. Comente sobre esta afrmação.

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Relembre

 Ao longo do nosso curso, estudamos diversos aspectos relacionados à Inteligência Emocional. Vimos que a IE está diretamente relacionada às nossas emoções e à maneira como devemos trabalhar com essas emoções no nosso dia a dia, quer seja na nossa vida profissional ou na vida pessoal.  A maneira como trabalhamos as nossas emoções no dia a dia acaba influenciando na nossa performance profissional, sendo assim, saber identificar os  pontos fortes e fracos é necessário a fim de que possam ser trabalhados da melhor maneira possível. Nesse sentido, a IE vem como uma habilidade que auxilia as pessoas a resolverem problemas do dia a dia com a finalidade de trazer mais eficácia nos  processos, em que é trabalhado um conjunto de habilidades (autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia e consciência social) que serão desenvolvidas e auxiliarão tanto na vida profissional quanto na vida pessoal. Os estudos acerca da IE são oriundos da década de 1980, no entanto, foi a partir da década de 1990, mais precisamente em 1995, que o psicólogo norte-americano Daniel Goleman trouxe uma remodelagem sobre os estudos já realizados sobre essa temática e novos conceitos, que acabaram dando uma abordagem em grande escala sobre essa temática. Também estudamos que a IE é uma habilidade que pode ser aprendida e desenvolvida ao longo de nossa vida. É importante ressaltar que para os cargos de gestão a IE auxilia no trabalho com as equipes assim como no dia a dia, na tomada de decisões dentre outras atividades. Sendo assim, concluímos que a IE é uma habilidade fundamental para a nossa vida e que, certamente, será um diferencial se soubermos utilizá-la da maneira mais eficaz possível. 32

REFERÊNCIAS CASTRO, Mirella G. B. Inteligência Emocional. Portal CMC 2007. Disponível em: . Acesso em: 26 jan. 2016. COBÊRO, Claudia; PRIMI, Ricardo; MUNIZ, Monalisa. Inteligência Emocional e

Desempenho no Trabalho: Um estudo com MSCEIT BPR-5 E 16PF. Disponível em: . Acesso em: 15 jan. 2016. GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional. Rio de Janeiro: Editora Objetiva, 1995. GUEBUR, Andréa Zocateli. Inteligência Emocional no Trabalho. Disponível em: . Acesso em: 20 jan. 2016. GRZESIAK, Mateusz. Inteligência Emocional: como lidar com emoções difíceis. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/inteligencia-emocional-como-lidar-com-emocoes-dificeis/91199/. Acesso em: 22 jan. 2016. GASPARINI, Claudia. 10 sinais que você tem inteligência emocional no

trabalho. Disponível em: . Acesso em: 21 jan. 2016. SANTOS, Roberto. Por que a inteligência emocional é tão importante no

trabalho. Disponível em: . Acesso em: 22 jan. 2016. 33

Anotações  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  ____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  ____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  ____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________ 34

Anotações  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  ____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  ____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  ____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________  _____________________________________________________ 35