Manual de Inteligencia Emocional

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO Secretaria de Administración Dirección de Recursos Humanos Departamento de Desarrollo y Formación del Capital Humano

Curso – Taller

INTELIGENCIA EMOCIONAL Manual diseñado y elaborado por:

Dr. Gerardo Guerrero Nava. Lugar: Duración: Horario: Fechas:

UAEM El Cerrillo. 10 Horas 09:00 horas a 10:50 horas 21 al 25 de Enero del 2008

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Inteligencia Emocional

Directorio Dr. en A. P. José Martínez Vilchis RECTOR M. en Com. Luis Alfonso Guadarrama Rico SRIO. DE DOCENCIA Dr. en Cs. Agr. Carlos Arriaga Jordán SRIO. DE INVESTIGACION Y ESTUDIOS AVANZADOS M. en C. Eduardo Gasca Pliego SRIO. DE RECTORIA Dr. en Ed. Lucila Cárdenas Becerril SRIO. DE DIFUSION CULTURAL

Dr. en A. P. José Martínez Vilchis RECTOR

M. en E. I. Román López Flores SRIO. DE EXTENSION Y VINCULACION

M. en Com. Luis Alfonso Guadarrama Rico SRIO. DE DOCENCIA

Ing. Manuel Becerril Colín SRIO. DE ADMINISTRACIÓN M.A.S.S. Felipe González Solano SRIO. DE PLANEACION Y DESARROLLO INSTITUCIONAL

Dr. en Cs. Agr. Carlos Arriaga Jordán SRIO. DE INVESTIGACION Y ESTUDIOS AVANZADOS M. en C. Eduardo Gasca Pliego SRIO. DE RECTORIA

M. en D. Jorge Olvera García ABOGADO GENERAL

Dr. en Ed. Lucila Cárdenas Becerril SRIO. DE DIFUSION CULTURAL

L.C.C. Ricardo Joya Cepeda

M. en E. I. Román López Flores SRIO. DE EXTENSION Y VINCULACION Ing. Manuel Becerril Colín SRIO. DE ADMINISTRACIÓN M.A.S.S. Felipe González Solano SRIO. DE PLANEACION Y DESARROLLO INSTITUCIONAL M. en D. Jorge Olvera García ABOGADO GENERAL L.C.C. Ricardo Joya Cepeda

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Dr. Gerardo Guerrero Nava Nació en México D.F. en el año de 1958, lugar donde realizo sus estudios primarios. En 1975 traslada su residencia a la ciudad de Toluca en donde termina sus estudios preparatorios y la Carrera de Medico Cirujano General en la Universidad Autónoma del Estado de México. Desde 1984 y hasta el pasado 2000 laboro en el medio industrial del Estado de México como Jefe Medico, Capacitador Interno, Jefe de Brigadas de Emergencia (Primeros Auxilios, Contra Incendios, Protección Civil y Evacuación) y como Coordinador General de Seguridad, Higiene, Medio Ambiente de Trabajo y Ecología Industrial. En 1999 termina su maestría en Diseño Humano Neurolingüístico con Especialidad en Salud (Terapia), obteniendo su certificación Internacional en el Centro Mexicano de Excelencia Humana Creativa en el DF. Entre el 2005 y el 2007 se especializa como Tanatólogo y Terapeuta en Acompañamiento y Consejeria en el Instituto Mexicano de Tanatología con sede en las instalaciones del IMSS 220 de Toluca, obteniendo su certificación con reconocimiento de especialista ante la UNAM del DF. Cuenta con Estudios Especializados en : • • • • • • • •

Medicina y Cirugía General. Seguridad, Higiene y Ecología Industrial. Psicología Industrial, Salud Ocupacional y Desarrollo del Personal y del Capital Humano. Master en Programación Neurolingüística ( Certificado Internacionalmente). Psicoterapia Gestalt Diseño Humano Neurolingüístico. Tanatología. Consejeria y Acompañamiento.

Ha prestado sus servicios profesionales en: • • • •

Importantes empresas de la iniciativa privada en México. Instituciones de Gobierno, Educacionales y Privadas en los Estados de México, Guerrero, Sn Luís Potosí, Yucatán, Quintana Roo, Puebla, Morelos, Oaxaca, Tlaxcala y Distrito Federal. Diversas Sociedades Civiles de Asistencia Social. Voluntariado de la Cruz Roja Mexicana desde 1977.

Actualmente se desempeña como : • • • • • • • •

Medico Cirujano General Medico Independiente de los Servicios Preventivos de Salud y Seguridad en el Trabajo. Psicoterapeuta. Desarrollador Humano Neurolingüístico. Especialista en Tanatología Certificado. Asesor Industrial en Seguridad, Higiene y Medio Ambiente. Instructor Externo Independiente con registro oficial a nivel nacional. (STPS Federal). Instructor Especializado para la Universidad Autónoma del Estado de México. 2


OBJETIVO GENERAL Al finalizar el curso los participantes comprenderán las bases de la inteligencia emocional como recursos primordiales, con el consecuente manejo de sus emociones, con el propósito de incrementar su capacidad de empatía, autodominio y desarrollo social.

CONTENIDO TEMÁTICO

Página

1. ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN

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2. LAS EMOCIONES BÁSICAS EN EL SER HUMANO?

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3. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

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5.1 Tipos de inteligencia (múltiples) de Howard Gardner 5.2 Características de la inteligencia emocional 5.3. Habilidades de la inteligencia emocional

4. MANEJO FUNCIONAL DE LAS EMOCIONES

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5. BIBLIOGRAFÍA DEL CURSO

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Trabajas en tu mente… con tu mente ¿Cómo podrías evitar una inmensa confusión? Seng Tsan

Objetivo particular Al finalizar el tema los participantes reconocerán los orígenes, antecedentes y evolución de la inteligencia emocional a través del tiempo, para normar criterios básicos.

1.- ANTECEDENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE) En una institución para que se dé un proceso de cambio cultural hacia la inteligencia emocional se tiene que ver más con el logro de un compromiso y de un involucramiento completo del personal en este proceso, que la mera adquisición de conocimientos o desarrollo de habilidades específicas. No existe una sola forma de concebir y hacer las cosas. La ciencia y la técnica, nos ofrecen grandes caminos para aproximarnos a la realidad de las situaciones. Consecuentemente, el principio del “tiene que ser así” puede ser suplantado por el del “también puede ser así”. Todo el personal, ya sea directivo, administrativo o manual dentro de las instituciones deberá estar actualizado y aprender los nuevos valores, conceptos y herramientas de inteligencia emocional, que le faciliten el desempeño y un involucramiento auténtico con el servicio que proporciona; ya que sólo a través de un compromiso personal, que parta de una verdadera

concientización sobre la importancia que tiene el servicio que brinda a la sociedad, es como podrá encontrar un sentido a su vida laboral; esta concientización hará posible una

transformación personal e institucional para desarrollar todas sus capacidades con eficiencia, respeto, armonía y responsabilidad.

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ANTECEDENTES HISTÓRICOS Y PSICOLÓGICOS DE LA IE

Inteligencia, capacidad para aprender o comprender. Suele ser sinónimo de intelecto

(entendimiento), pero se diferencia de éste por hacer hincapié en las habilidades y aptitudes para manejar situaciones concretas y por beneficiarse de la experiencia sensorial. En psicología, la inteligencia se define como la capacidad de adquirir conocimiento o entendimiento y de utilizarlo en situaciones novedosas. En condiciones experimentales se puede medir en términos cuantitativos el éxito de las personas a adecuar su conocimiento a una situación o al superar una situación específica. Sigmund Freud

Médico austriaco que desarrolló teorías centrales para el psicoanálisis, la psicología de la sexualidad humana y la interpretación de los sueños. A pesar de que sus teorías, aparecidas a finales del siglo XIX, fueron muy controvertidas en su época, su trabajo se aceptó posteriormente. Buena parte de la investigación de Freud se centró en cómo el universo cotidiano del individuo es el resultado de tendencias latentes infantiles o adultas que se manifiestan de forma inconsciente. En las últimas décadas, la investigación psicológica ha mostrado una atención cada vez mayor por el papel de la cognición en el aprendizaje humano, liberándose de los aspectos más restrictivos de los enfoques conductistas. Se ha hecho hincapié en el papel de la atención, la memoria, la percepción, las pautas de reconocimiento y el uso del lenguaje en el proceso del aprendizaje, y este enfoque ha pasado gradualmente del laboratorio a la práctica terapéutica.

ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN DE LA IE Desde la aparición en 1995 del best –seller “Inteligencia Emocional” de Daniel Goleman, concepto que ha sido difundido a nivel mundial por diversos medios de comunicación escrita. En el entorno científico actual se están dando estudios diversos de la inteligencia y las emociones, de las competencias sociopersonales de la creatividad y por supuesto de la Inteligencia Emocional; factor clave para una adaptación exitosa en las diferentes esferas de acción y vida humana. La IE es por lo tanto un conjunto de metahabilidades que pueden ser aprendidas, instaladas y enriquecidas en un ser humano. Así mismo, es un arte y ciencia a la vez. Marco Teórico – Histórico de la Inteligencia Emocional La inteligencia emocional es una metahabilidad que yace latente en la mente inconsciente del sujeto, por lo tanto no es algo directamente observable o medible a menos que se produzca o no la respuesta a una determinada situación.

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Antecedentes y Evolución de la Inteligencia Emocional. 1950 a la actualidad. A partir del procesamiento sistemático de la información y de la experiencia subjetiva en el ser humano se desarrollaron dos enfoques: 1) Correlatos Cognitivos: seleccionando una capacidad o habilidad que pueda ser medida en un test. 2) Componentes Cognitivos: conocer qué es lo que mide un test de inteligencia. Siguiendo los estudios de Marina (1993), se da el precedente para la elaboración de una ciencia de la inteligencia humana, donde no se trate solo de la lógica formal, sino también de la lógica inventiva. No solo razón lógica secuencial – lineal (7% de la experiencia humana desde el consciente o cerebro izquierdo), sino además de la emoción, sentimiento, fisiología y lo subjetivo de la mente humana (93% de la experiencia humana desde el inconsciente o cerebro derecho). Este es el principio de acción y fundamento de la Programación Neurolingüística (John Grinder y Richard Bandler, Santa. Cruz California USA 1975). 1983, Gardner publica “Frames of Mind” donde reformula el concepto de inteligencia humana a través de la teoría de … Las Inteligencias Múltiples:

1) Inteligencia Musical 2) Inteligencia Kinestésica – Corporal 3) Inteligencia Lógico – Matemática 4) Inteligencia Lingüística 5) Inteligencia Intrapersonal 6) Inteligencia Interpersonal 7) Inteligencia Emocional

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El concepto de inteligencia emocional nace con la necesidad de responder a una pregunta básica: ¿Por qué hay personas que se adaptan mejor que otras a las diferentes situaciones, personas, circunstancias, decisiones, etc., de la vida?

Las 4 Metahabilidades de Salovey y Mayer / Goleman 1990 – 1998 Ejercicio: (Escribe lo que tu entiendas de cada concepto, con tus muy personales palabras o conceptos). 1) El conocimiento de las propias emociones

2) La capacidad para controlar las emociones

3) El reconocimiento de las emociones ajenas

4) El control consciente de las relaciones

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Ejercicio:

Describe hasta este momento, ¿Cómo se relacionan los temas tratados en tu vida? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

Indica cuáles de ellos aplican en tu trabajo específicamente y cómo? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Conclusión: La posición de cualquier empleado, o directivo es altamente comprometedora dentro de nuestras instituciones, no sólo en lo que respecta a la competitividad interna, sino en lo que se refiere a la necesidad de proporcionar relaciones humanas de óptima calidad, es decir, la inteligencia emocional se convierte en una habilidad cada vez mayor, la cual, si las instituciones no saben enfrentar, conducirá a deficiencias y prejuicios con los resultados indeseables subsecuentes. En cualquier institución, es factible revertir esta situación, comprometiéndose auténticamente puede lograrse, cada uno de los que labora en ella es responsable de mejorar lo que ha realizado; y lo logrará adoptando una actitud mental positiva que refuerce el interés por lo que está haciendo en su trabajo, reflexionando sobre las actitudes en su inteligencia emocional, que ha asumido y modificar su conducta. 8


Cualquiera puede ponerse furioso…eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y de la forma correcta… eso no es fácil Aristóteles

2.- LAS EMOCIONES BASICAS EN EL SER HUMANO. Objetivo particular Al finalizar el tema los participantes definirán lo que significan e importan las emociones en la inteligencia, distinguiendo una emoción de otra e incluso emoción de sensación, para aplicar correctamente su terminología.

¿QUÉ SON LAS EMOCIONES? La palabra emoción proviene del latín “Motere”: Movimiento o Mover. Es lo que nos indica acercarnos o alejarnos de alguien o algo. La emoción es una decisión para actuar, despertada o activada por alguna experiencia previamente grabada en nuestra mente y que normalmente se acompaña de una fisiología inconsciente (gestos, posturas, reacciones corpóreas y tono de voz). La definición de emoción / aun en estos tiempos no es totalmente clara como para dar a ustedes una definición completa y aceptable para cualquier persona o contexto. La derivación que nos da el diccionario Webster es: Emoción / latín: “exmovere” y “emovere” / Mover o Quitar; del Francés “emouvior” / Iniciar, incitar o agitar; “mouvoir” / Mover.

La Psicología define a las emociones como: La salida psicológica de la homeostasis (balance o equilibrio) que desde la mente inconsciente (subjetividad), es experimentada mediante fuertes sentimientos y se manifiesta con cambios físicos – fisiológicos – mentales. MENTE – CUERPO: Es un sistema y no algo separado que interactúa ante el individuo, circunstancia o contexto.

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Se afirma en Psicología que existen más de 200 emociones y más de 400 términos para cuantificarlas. Charles Darwin fue un pionero en el estudio científico de las emociones, en su libro. “La Expresión de las Emociones del Hombre y de los Animales” enuncia seis emociones básicas que cualquiera puede llegar a experimentar y que se acompañan de un lenguaje no verbal propio de cada emoción. Lo anterior fue corroborado por Paul Ekman (Universidad Estatal de San Francisco, USA): EMOCIÓN

MANIFESTACIÓN

ENOJO

Mal genio, Atropello, Fastidio, Molestia, Furia, Resentimiento, Hostilidad, animadversión, Impaciencia, Indignación, Ira, Irritabilidad, Violencia y Odio patológico. Alegría, Felicidad, Alivio, Capricho, Extravagancia, Deleite, Dicha, Diversión, Estremecimiento, éxtasis, gratificación, orgullo, placer, satisfacción y Manía patológica.

DISFRUTE

MIEDO

FISIOLOGÍA

MENSAJE

Nos indica que podemos Taquicardia, impulso cambiar nuestras de energía, acción expectativas, experimentar el vigorosa, labios desapego. apretados, cara roja, enfocamos al objeto.

Nos indica nuestra Inhibición de lo satisfacción y su intensidad. negativo, aumento Lo hecho u obtenido esta de energía, estado bien o es excelente. de relajación, prontitud para llegar a la meta, actitud positiva y alegría. Labio superior levantado, protrución de mejillas y arrugas bajo los ojos. Nos alerta para tomar Ansiedad, Congelamiento decisiones de seguridad o nos Desconfianza, Fobia, momentáneo del indica que o como nos Miedo a..., cuerpo, Activación Nerviosismo, del estado de alerta y estamos limitando ante una situación o contexto. su respuesta Inquietud, Terror, Preocupación, hormonal, enfocamos Aprehensión, hacia la amenaza, toma de decisiones, Remordimiento, acción para estar a Sospecha, Pavor y Pánico patológico. salvo, cuerpo rígido, apertura de ojos y boca, temblor, pulso rápido y palidez tegumentaria. 10


AMOR

TRISTEZA

SORPRESA

VERGÜENZA

REPULSIÓN

Sentimientos de Nos permite otorgar: Aceptación, ternura, estado de Reconocimiento, dar y recibir, Adoración, Afinidad, servicio, paciencia, Amabilidad, Amor sin satisfacción, calma honestidad, congruencia, física y emocional, y apego o interés, dicha. felicidad, valorar, reconocer, Caridad, Confianza, Estado de plenitud. decidir y libertad. Devoción, Dedicación, Gentileza, Amor obsesivo. Aflicción, AutoAceptación de la Nos indica que podemos compasión, perdida, baja general cambiar algo en nuestra vida. Melancolía, de la energía, retiro Desaliento, introspectivo, Desesperanza, Pena (estado), Duelo, Soledad, Depresión y Nostalgia. Asombro, Palidez o rubicundez Nos permite vivir sin Estupefacción, facial, Apertura aburrimiento, es la Maravilla y choque ocular, Inspiración herramienta calve de la emocional. profunda y sabiduría de lo incierto... entrecortada, estado donde todo es posible. de alerta, levantamiento de cejas Arrepentimiento, Inclinación del Nos indica que hemos violado Humillación, cuerpo y la cabeza, nuestras propias reglas. Mortificación, Pena rubicundez facial, actitud de pena. (emoción), remordimiento y culpa. Aversión, Asco, Actitud de Nos permite descubrir si lo Desdén, Desprecio, alejamiento o obtenido es sorpresa o de Menosprecio, agresión, taquicardia, alguna manera ya sabíamos tensión muscular, que se daría. Disgusto y Aberración. intento de vomito.

Algunas veces la gente teme que si se rinde ante sus emociones se ahogara en ellas. Solo lo contrario es verdad, entregándose a ellas, estas te moverán a través del túnel, hacia la luz del auto aprendizaje, el auto descubrimiento y al cambio final: Amplificación de la conciencia.

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¿QUE ES UNA EMOCIÓN ENTONCES? • • • • • •

Sentimientos Sensaciones corporales Respuesta fisiológica inconsciente Reconocimiento de algo como deseable o indeseable Tendencia a actuar de cierta forma Condición distorsionada o alterada de la mente-cuerpo

Ejercicio: En lo individual, ¿Cuál de tus emociones es la que habitualmente predomina en tu persona tanto dentro como fuera de tu trabajo? Explica cómo la vives. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Y en lo colectivo como grupo de trabajo ¿Cuál es la que generalmente predomina, en ti? Explícalo: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

Conclusión: A pesar de que las emociones han sido abordadas de muchas maneras, han sido clasificadas, y hasta han sido definidas; el hecho de “vivirlas” resulta una experiencia muy individual, peculiar y frecuentemente “única”. De hecho, aunque la inteligencia emocional clasifica a las emociones en básicas, su combinación de éstas da por resultados un número muy extenso; se calculan decenas de ellas. Sin embargo, cada emoción tiene su propia fisiología, que es el modo de manifestarse verbal y no verbalmente. Sólo su comprensión más plena y su identificación correcta ayudarán para su mejor manejo.

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Ejercicio: Define la importancia y el modo en que se relacionan los conceptos analizados: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Indica mínimo 5 acciones que puedes y quieres realizar para mejorar tu inteligencia emocional: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

Conclusión: A pesar de que el concepto de inteligencia como tal, ha sido estudiado a través del tiempo se le ha dado importancia limitada en el sentido de haberse concretado a aspectos exclusivamente racionales, como juicio, análisis, crítica, razonamiento lógico, etcétera. Todo este estudio ha sido, sin embargo, la base para seguir reflexionando y analizando que aún nos queda mucho por aprender, para seguir avanzando y no solamente permanecer en criterios básicos.

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No permitiré que mi boca diga nada, que mi cabeza no pueda tolerar Louis Armstrong

3.- LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Objetivo particular Al finalizar el tema los participantes tomarán conciencia de sus emociones para comprenderse y comprender a los demás, a fin de incrementar sus capacidades de relación laboral primeramente e incluso social posteriormente.

INTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional está integrada por dos elementos clave: emoción e inteligencia. El tema de las emociones ha sido materia de consideración de los filósofos desde tiempos antiguos, el estudio de las emociones se convirtió ene l objeto de la investigación psicológica en la segunda parte del siglo XIX. De 1960 y hasta la fecha, el estudio de las emociones y de la conducta humana han sido empleados con mayor frecuencia en la vida cotidiana para mejorar las relaciones interpersonales, así como para formar mejores equipos de trabajo. Los temas o ciencias alternas a la Psicología que se han integrado a lo tradicional a partir de ella son: Psicoterapia Gestalt, Análisis Transaccional, Escucha atenta, Foto Reading, Manejo del Estrés, Pensamiento Positivo, Trabajo en Equipo y últimamente la Programación Neurolingüística. Al final del siglo XIX se desarrollaron los primeros tests de inteligencia. A principios del siglo XX se introdujeron a la Psicología las primeras pruebas de Cociente Intelectual CI. En 1983, Howard Gardner introdujo el concepto de las 7 Inteligencias para el éxito. A principios de los ochentas Bar – On comenzó a desarrollar el concepto de Inteligencia Emocional y Social. En los noventas Salovey & Mayer, Cooper & Sawaf, Stenberg & Goleman aportaron otras y variadas definiciones de la Inteligencia Emocional.

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TIPOS DE INTELIGENCIA (múltiples) DE HOWARD GARDNER • • • • • •

Inteligencia verbal (académicos, maestros, literarios, etc.). Inteligencia matemática lógica (científicos, matemáticos, gramáticos). Inteligencia espacial (artistas o arquitectos). Inteligencia kinestésica (Actor, bailarín, artista, artesano, etc.). Inteligencia musical (compositores, cantantes, etc.). Inteligencia interpersonal (lideres, políticos, gobierno, administradores, sociólogos, psicólogos, psicoterapeutas, etc.). • Inteligencia intrapersonal (Sigmund Freud, o aquellas personas que viven su realidad de acuerdo a sus pensamientos y excelencia).

La Inteligencia Interpersonal: abarca las habilidades del liderazgo, las relaciones, la solución de conflictos y el análisis del contexto socio-cultural presente. La Inteligencia Intrapersonal: es la capacidad de formar un modelo preciso y verídico de nosotros mismos y usarlo eficazmente. También nos permite conocernos a nosotros mismos para diferenciar nuestros sentimientos y emociones y así poder libremente orientar nuestras conductas hacia la meta deseada (el estado deseado en la PNL).

CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL • • • • • • • • • • • • • •

Automotivación. Persistencia ante los obstáculos. Control de impulsos. Posterga la gratificación (desapego). Regula los estados emocionales. Facilita la sintonía y el Rapport. Nos da esperanza. Nos da libertad emocional consciente y bajo nuestro control. Nos permite conocer y actuar ante las emociones de los demás. Relaciones exitosas. Nos enriquece nuestra propia competencia (Misión o Karma). Nos facilita el enfoque hacia el trabajo. Facilita la atención sostenida. Aumenta la claridad mental y la paz interior.

HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL • • • • •

Conocimiento y control de nuestras emociones. Manejo eficaz de nuestras emociones. Auto – Motivación / Auto referencia. Percepción e Identificación de las emociones de los demás. Manejo asertivo de las relaciones.

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Ejercicio: Escribe cinco actitudes que al desarrollarlas mejorarás los resultados de tu inteligencia emocional: A nivel laboral: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ A nivel familiar: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

Conclusión: No todos aprendemos del mismo modo, de suerte tal que el mejor alumno no siempre tiene el mejor promedio y no siempre el alumno con el mejor promedio es el mejor alumno, porque aprender a pensar no está divorciado de la memoria. Es decir, no siempre el que y sabe más, es quien tiene éxito. Cada una de las inteligencias múltiples tiene distintas habilidades; a algunas personas las lleva a escoger su profesión. Así como Howard Gardner lo estableció, no existe una sola inteligencia globalizadora; existen varios tipos de inteligencia, por tanto, cada una de ellas resuelve diferentes tipos de problemas, haciendo distintas contribuciones a la cultura y a la humanidad.

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La ira nunca carece de motivo, pero pocas veces se trata de un buen motivo Benjamín Franklin

4.- MANEJO FUNCIONAL DE LAS EMOCIONES HUMANAS Objetivo particular Al finalizar el tema los participantes identificarán los principios y elementos en el manejo de emociones, auto evaluándose y expresando los cambios necesarios, con el fin de evitar emociones displacenteras.

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ENOJO El cerebro humano esta programado para experimentar la rabia en una especie de secuencia: Ante un estímulo se da una oleada de energía que dura aproximadamente 5 minutos. Instalación de un estado de excitación mas prolongado – lo que puede venir. Enojo alimenta – enojo. Deja de funcionar la razón y podemos pasar a la furia – violencia. Deseo de venganza y represalia. Falsa ilusión de poder y de invulnerabilidad.

Recomendaciones: • • • • •

Reconocer nuestros estados de ánimo y no confundirlos. Observar el lenguaje corporal y detectar los gatillos negativos. Observar nuestras conductas. Desestabilizar positivamente nuestras creencias limitantes. Canalizar nuestra energía al espacio de la solución en lugar de gastar energía innecesariamente y su costo en la salud del individuo iracundo.

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DISFRUTE Es una poderosa fuente de satisfacción personal, inhibe los sentimientos displacenteros, nos proporciona energía y entusiasmo, pensamientos no preocupantes, deseo por lograr metas sin esfuerzo. El disfrute tiene dos pilares: La inocencia: ausencia de daño. La capacidad de sorprendernos es querer estar abierto a experiencias nuevas. Tipos de disfrute: Sorpresa: algo inesperado. Por repetición: por haberlo experimentado en el pasado. Por decisión: Conciencia, conveniencia o convicción.

Recomendaciones: • • • •

Poner límites ecológicos. Tarea preventiva. Enfrentar situaciones incómodas y darles solución. Detectar si lo estamos usando para negar una dificultad, en vez de encontrarle una solución.

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MIEDO El miedo tiene varias funciones: ponernos en estado de alerta ante el peligro, prepararnos para la acción y fijar la atención ante la posible amenaza para así evaluar cual seria la mejor respuesta. El miedo surge cuando nos sentimos desprotegidos. Cuanto más creemos ser autosuficientes, tanto más pueden dominarnos nuestros miedos, las personas con buenas relaciones en su ambiente, relaciones, familia, religión, etc., manejan con facilidad su miedo. Recomendaciones: • Descubre tus miedos y explóralos uno por uno. • Date cuenta de las características propias (submodalidades), sus generadores, así como sus gatillos y las creencias que los soportan. • Deja de pensar que nunca tendrás miedo. • Evita creer que siempre debes de ser el fuerte de la película. • Revisa tu falta de límites ecológicos. • Desarrolla tu atención sostenida y mantente alerta ante los peligros. • Evita la inocencia que te deja impotente y vulnerable.

Los sentimientos de inferioridad y superioridad son iguales; ambos provienen del miedo Anónimo 20


AMOR El amor es una ausencia de egoísmo que nos evita el aislamiento, la auto complacencia, la falta de inercia, rutina, hábitos estancados y del miedo patológico.

ACTOS DE AMOR:

ACTOS DEL DESAMOR:

Acciones para vivir en el Amor: Conciencia Respeto Comprensión Apoyo Escucha Paciencia Armonía Dar y recibir Desapego Servicio Compartir Alegría Aceptación ecológica Valoración Reconocimiento Libertad

Enamoramiento Pasión Posesión Dependencia Sexo Egolatría Prejuzgar Enjuiciar Características del Amor Pleno Reconocimiento Valoración Aceptación Respeto Servicio Libertad

Lenguajes Universales del Amor Pleno: Palabras de reconocimiento, Actos de servicio, Tiempo de Calidad, Contacto físico, Presentes y detalles.

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TRISTEZA La tristeza es el estado de ánimo que mas trabajo cuesta sacudirnos. Es necesaria para poder vivir con conciencia nuestras pérdidas. La depresión es una tristeza fuera de proporción mental, emocional y física; en realidad es uno de los estados de ánimo más egoístas del ser humano al olvidarnos de las necesidades de los demás, concentrándonos únicamente en nuestra desdicha. Las desventajas de la depresión son: confusión, falta de concentración, pérdida temporal de la memoria, incapacidad para disfrutar placeres, pérdida de la esperanza, autoengaño, egoísmo, insomnio, fatiga mixta, fragilidad emocional y física, vulnerabilidad mental y física. Recomendaciones: • • • • • • • • • • •

Evita estar solo Genera un pequeño triunfo o éxito personal Hacer ejercicio físico de acuerdo a tu edad, psiquismo y salud física Ayuda a tu prójimo Cuestiona los motivos de la tristeza Piensa y busca alternativas de solución Se un abanico de opciones positivas Apóyate en tu dios o en tu universo Dale la validez necesaria a la tristeza hasta donde sea ecológica Cuestiona tus creencias limitantes Ábrete a la experiencia (escucha los mensajes de tus emociones)

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SORPRESA Es un estado o situación repentina e inesperada de asombro ante algo agradable, desagradable o neutral. Nuestra capacidad de sorpresa es mayor en la infancia, debido a nuestra inocencia.

Recomendaciones: • • • • • • • •

Descubre el contexto de tu sorpresa Enfoca y mantén tu atención / estado de alerta Evita sorpresas desagradables Disminuye tu control sobre los demás y tu rigidez Evita tus prejuicios negativos Evita las expectativas con apego Practica el desapego Se curioso y aprende cosas nuevas

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VERGÜENZA La vergüenza es una sensación penosa porque creemos ser algo malo o indigno. La diferencia entre culpa y vergüenza es que la primera se basa en el hacer y la segunda en el ser. Nos sentimos culpables por nuestras transgresiones y avergonzados por nuestros defectos.

REPULSIÓN Es un indicador de lo que nos disgusta, ya sea porque lo percibimos a través de alguno de nuestros cinco sentidos, por un sentido estético personal o por un sentido moral propio. Recomendaciones: • • • • • •

Identifica el estímulo y su origen Es realmente tóxico o es algo que te desagrada Si es tóxico aléjalo o aléjate Si es desagrado, busca la aceptación Reconoce y trabaja para poder exponerte a ello en lo futuro Busca la armonía 24


La preocupación es un ensayo de lo que podría salir mal y como enfrentarse a ello; su tarea es alcanzar soluciones positivas con respecto a los peligros de la vida, anticipándose a los riesgos antes de que éstos surjan

PREOCUPACIÓN, ANSIEDAD y DEPRESIÓN Preocupación, Ansiedad y Depresión son males frecuentes de nuestro tiempo actual y sus estadísticas aumentan cada vez más notablemente. La preocupación es disfuncional cuando la estamos rumiando, sin encontrar solución y atorándonos en la inflexibilidad. Es funcional cuando, en vez de rumiar reflexionamos, nos damos cuenta, buscamos opciones, nos mantenemos flexibles hacia una solución. Las preocupaciones parecen surgir de la nada, son incontrolables, generan un murmullo de ansiedad, son impermeables a la razón y bloquean a la persona en un único e inflexible punto de vista acerca de un tema. Recomendaciones: • • • • • • •

Deja de preocuparte. ¡Ocúpate ya! Date cuenta de cómo inicia, qué la facilita y de qué se acompaña. Busca opciones de relajación física y mental. Cuestiona a tus pensamientos preocupantes para que no regresen. Se creativo y espontáneo. Mantén una actitud de flexibilidad y de seguridad. Busca opciones de solución reales, realizables, positivas, propias o modeladas de otras personas significativas y que estén en tus manos razonablemente.

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CULPA Es una sensación de deuda (juicio) hacia uno mismo, por haber hecho algo “malo” o indigno. La culpa mata nuestra creatividad, productividad y capacidad de divertirnos. La sociedad tiende a valorarnos en muchas ocasiones por lo que hacemos y por nuestro trabajo. La culpa contamina el disfrute, porque vivimos en un temor de ser descubiertos y castigados. Tipos de culpa: Situacional: cuando realmente consideramos haber cometido una falta. Modal: cuando sentimos haber violado una regla, haber pecado o haber omitido. Es insana por ser una auto-tortura que nos conduce a soluciones. Recomendaciones: • • • • • •

Pregúntate qué hiciste o dejaste de hacer Decide acciones que remedien la falta Llénate de creencias positivas si la culpa es modal y sustituye la norma violada Practica la auto aceptación Date cuenta de que como ser humano eres falible Perdónate a ti mismo primero o entiende que motivo al otro a actuar así contigo.

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¿CÓMO MANEJAR MIS EMOCIONES FUNCIONALMENTE? FORMAS MÁS USUALES: AUTOCONOCIMIENTO: Observador interno ¿Qué veo? ¿Cómo lo veo? Sentir interior ¿Qué siento? ¿Cómo siento? Diálogo interno ¿Qué digo? ¿Cómo lo digo? Darse cuenta ¿Soy esclavo de mis emociones? ¿Mis emociones son esclavas de mí? IDENTIFICACIÓN: ¿Logro saber qué emoción tengo? ¿Le puedo poner el nombre correcto? EXPRESIÓN (valores, creencias, introyectos, etc.): ¿Sé qué es lo que estoy sintiendo y lo expreso abiertamente? ¿Mi emoción la expreso adecuadamente en proporción al contexto? AUTOPERMISO DE FLUIDEZ: Nuestros extremos con frecuencia pueden afectar a otros. Formas de “explosión” (llanto, risa, sacar la agresión y orgasmo). ASUMIR MI PROPIA RESPONSABILIDAD EMOCIONAL. ¿Culpo a los demás de mis emociones? ¿Satisfago mis propias mis propias necesidades emocionales o pretendo que alguien más lo haga?

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Ejercicio: 1. De acuerdo a los temas tratados, define qué tipo de actitudes requieres cambiar, para ser una persona con mayor inteligencia emocional dentro de tu institución: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

2. Escribe qué elementos y factores requieren modificarse en tu grupo de trabajo, para incrementar la inteligencia emocional: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

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Conclusión final: En cierto sentido tenemos dos cerebros, dos mentes y dos clases de inteligencia: la racional y la emocional, y nuestro desempeño está determinado por ambas. La complementariedad del sistema límbico y la neocorteza, de la amígdala y los lóbulos prefrontales, significa que cada uno de ellos es un socio pleno de la vida mental. Cuando éstos interactúan positivamente, la inteligencia emocional aumenta, lo mismo que la capacidad intelectual.

Esto invierte la antigua comprensión de la tensión entre razón y sentimiento: no se trata de querer suprimir la emoción y colocar en su lugar la razón, sino encontrar el equilibrio inteligente entre ambas. El antiguo paradigma sostenía un ideal de razón liberado de la tensión emocional. El nuevo paradigma nos obliga a armonizar cabeza y corazón. Entonces el reto es utilizar la emoción de manera inteligente.

Cualquier tipo de inteligencia se encuentra localizada en el cerebro, y éste es el órgano rector de los diferentes tipos. El cerebro es un órgano “plástico” que busca reconstruirse ante los daños; antes se pensaba que no se reconstruía, que una vez dañado no había posibilidad de ayuda. Hoy se sabe que busca sustituir sus deficiencias con otras partes del mismo órgano. Es el órgano más completo del organismo, el menos estudiado y el menos reemplazable.

La inteligencia emocional es altamente desarrollable, sobre todo en el hogar y en el salón de clases. Existen estrategias y actividades para impulsar su desarrollo. Lo importante es que tanto en la casa como en la escuela e incluso en el trabajo se cuente con un currículo explícito o implícito para desarrollarla.

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5.- BIBLIOGRAFÍA DEL CURSO Daniel Goleman

La inteligencia emocional Javier Vergara Editor Veintiochoava Edición, 2001 México, DF. Daniel Goleman

Emociones destructivas Vergara Editor Grupo Zeta Primera Edición, 2003 Buenos Aires, Argentina Tara Bennett – Goleman

Alquimia emocional

Javier Vergara Editor, 2001 Buenos Aires, Argentina David M. Smith y Sandra Leicester

Libérese del miedo

Selector actualidad editorial México, DF. 2000 Celso A. Antunes Las inteligencias múltiples Cómo estimularlas y desarrollarlas Alfaomega Grupo Editor SA de CV México, DF. 2002 José Vicente Anaya Largueza del cuento corto chino Antología Colección: la abeja en la colmena/6 Universidad Autónoma del Estado de México, 1987

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ANEXO 1 INTELIGENCIA EMOCIONAL Test de inteligencia emocional tomado de Vallés A. y Vallés C., Desarrollando la Inteligencia Emocional. 5 volúmenes. Editorial EOS Madrid, 2000 En cada una de las siguientes conductas TACHA la frecuencia en que realizas: NUNCA, A VECES O SIEMPRE. 1. Me conozco a mí mismo, sé lo que pienso, lo que siento y lo que hago. NUNCA A VECES SIEMPRE 2. Soy capaz de auto motivarme para aprender, estudiar, aprobar y conseguir algo. NUNCA A VECES SIEMPRE 3. Cuando las cosas van mal, mi estado de ánimo aguanta bien hasta que las cosas vayan mejor. NUNCA A VECES SIEMPRE 4. Llego a acuerdos razonables con las personas cuando tenemos posturas enfrentadas. NUNCA A VECES SIEMPRE 5. Sé, qué cosas me ponen alegre y qué cosas me ponen triste. NUNCA A VECES SIEMPRE 6. Sé lo que es más importante en cada momento. NUNCA A VECES SIEMPRE 7. Cuando hago las cosas bien me felicito a mí mismo. NUNCA A VECES SIEMPRE 8. Cuando los demás me provocan intencionalmente soy capaz de no responder. NUNCA A VECES SIEMPRE 9. Me fijo en el lado positivo de las cosas. NUNCA A VECES

SIEMPRE

10. Controlo mis pensamientos, pienso lo que de verdad me interesa. NUNCA A VECES SIEMPRE 11. Hablo conmigo mismo en voz baja, claro. NUNCA A VECES

SIEMPRE

12. Cuando me piden que diga o haga algo que me parece inaceptable me niego a hacerlo. NUNCA A VECES SIEMPRE 13. Cuando alguien me critica injustamente me defiendo adecuadamente con el diálogo. NUNCA A VECES SIEMPRE 31


14. Cuando me critican por algo que es justo lo acepto porque tienen razón. NUNCA A VECES SIEMPRE 15. Soy capaz de quitarme de la mente las preocupaciones que me obsesionan. NUNCA A VECES SIEMPRE 16. Me doy cuenta de lo que dicen, piensan y sienten las personas más cercanas a mí (familiares, amigos, compañeros). NUNCA A VECES SIEMPRE 17. Valoro las cosas buenas que hago. NUNCA A VECES

SIEMPRE

18. Soy capaz de divertirme y pasármela bien allí en donde esté. NUNCA A VECES SIEMPRE 19. Hay cosas que no me gusta hacer, pero sé que hay que hacerlas y las hago. NUNCA A VECES SIEMPRE 20. Soy capaz de sonreír. NUNCA A VECES

SIEMPRE

21. Tengo confianza en mí mismo, en lo que soy capaz de hacer, pensar y sentir. NUNCA A VECES SIEMPRE 22. Soy una persona activa, me gusta hacer las cosas. NUNCA A VECES SIEMPRE 23. Comprendo los sentimientos de los demás. NUNCA A VECES

SIEMPRE

24. Mantengo conversaciones con la gente. NUNCA A VECES

SIEMPRE

25. Tengo buen sentido del humor. NUNCA A VECES

SIEMPRE

26. Aprendo de los errores que cometo. NUNCA A VECES

SIEMPRE

27. En momentos de tensión y ansiedad, soy capaz de relajarme y tranquilizarme para no perder los estribos. NUNCA A VECES SIEMPRE 28. Soy una persona realista con los pies en la tierra. NUNCA A VECES SIEMPRE

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29. Cuando alguien se muestra muy nerviosa o exaltada le calmo y le tranquilizo. NUNCA A VECES SIEMPRE 30. Tengo ideas muy claras sobre lo que quiero. NUNCA A VECES

SIEMPRE

31. Controlo bien mis miedos. NUNCA A VECES

SIEMPRE

32. Si he de estar sólo, no me agobio por eso. NUNCA A VECES

SIEMPRE

33. Formo parte de algún grupo o equipo de deporte, de ocio para compartir intereses o aficiones. NUNCA A VECES SIEMPRE 34. Sé cuáles son mis defectos y cómo cambiarlos. NUNCA A VECES SIEMPRE 35. Soy creativo, tengo ideas originales y las desarrollo. NUNCA A VECES SIEMPRE 36. Sé, qué pensamientos son capaces de hacerme feliz, triste, enojado, cariñoso, altruista, angustiado. NUNCA A VECES SIEMPRE 37. Soy capaz de aguantar bien la frustración cuando no consigo lo que me propongo. NUNCA A VECES SIEMPRE 38. Me comunico bien con la gente con la que me relaciono. NUNCA A VECES SIEMPRE 39. Soy capaz de comprender el punto de vista de los demás. NUNCA A VECES SIEMPRE 40. Identifico las emociones que expresa la gente a mí, alrededor. NUNCA A VECES SIEMPRE 41, Soy capaz de verme a mí mismo/a, desde la perspectiva de los otros. NUNCA A VECES SIEMPRE 42. Me responsabilizo de los actos que hago. NUNCA A VECES

SIEMPRE

43. Me adapto a las nuevas situaciones, aunque me cueste algún cambio en mi manera de sentir las cosas. NUNCA A VECES SIEMPRE

33


44. Creo que soy una persona equilibrada emocionalmente. NUNCA A VECES SIEMPRE 45. Tomo decisiones sin dudar ni titubear demasiado. NUNCA A VECES SIEMPRE 46. Establezco mis metas y objetivos en el corto, mediano y largo plazo, y hago las actividades necesarias para lograrlo. NUNCA A VECES SIEMPRE 47. Termino lo que empiezo. NUNCA A VECES

SIEMPRE

48. Me doy cuenta de lo que sienten o quieren los demás ante mis propuestas y trato de negociar. NUNCA A VECES SIEMPRE 49. Trato de ayudar a los demás para que resuelvan sus problemas y logren lo que quieren hacer. NUNCA A VECES SIEMPRE PARA CALIFICAR: A cada “NUNCA” = 0 puntos A cada “A VECES” = 1 punto A cada “SIEMPRE” = 2 puntos

CALIFICACIONES: Entre Entre Entre Entre Entre

0 y 25 puntos 26 y 40 puntos 41 y 50 puntos 51 y 85 puntos 86 y 95 puntos:

MUY BAJO BAJO MEDIO BAJO MEDIO ALTO MUY ALTO

MUY BAJO: no conoces suficientemente las emociones con las que vives, no valoras tus capacidades, que es seguro que las tengas, requieres de muchas habilidades para sentirte a gusto contigo mismo, cuando a veces no es necesario, te cuesta trabajo poner metas y objetivos, y establecer las estrategias para alcanzarlos. Tienes una baja autoestima y seguridad en ti mismo. BAJO: tus habilidades emocionales son escasas, necesitas conocerte mejor y valorar más lo que puedes ser capaz de hacer, saber qué emociones experimentas, cómo las controlas, cómo las expresas y cómo las identificas en los demás. Te cuesta trabajo poner objetivos y alcanzarlos MEDIO BAJO: ya conoces muchas cosas de lo que piensas, haces y sientes, te puedes comunicar con los demás, consigues lo que quieres a veces MEDIO: sabes quién eres, qué quieres, qué haces, qué sientes y adónde vas. Tus relacionas con los demás las llevas bajo control, empleando tus habilidades para entenderlos y establecer negociaciones satisfactorias para ambas partes, sin embargo, te falta mayor control de tus emociones en algunas ocasiones que a veces resultan cruciales MUY ALTO: eres un superhéroe de la emoción y el control, tus habilidades te permiten ser consciente de quién eres, qué objetivos pretendes, qué emociones vives, sabes valorarte como te mereces, manejas tus estados emocionales, y además eres capaz de comunicarte eficazmente con quien te rodea, solucionas tus problemas interpersonales día a día, sabes adónde vas y cómo lograr lo que te planteas 34


ANEXO 2 INTELIGENCIA EMOCIONAL NOMBRE:____________________________________________ PRUEBA DE COEFICIENTE DE INTELIGENCIA EMOCIONAL INDICACIÓN. Por favor responde esta prueba con honestidad, basándote en lo que sería lo más probable en tu caso y no en lo que te gustaría ser. Responde una opción, desde lo que harías actualmente y no lo que ha predominado más en tu vida.

I. CUESTIONARIO 1. Estás viajando en un avión y de repente éste empieza a brincar, debido a una turbulencia muy fuerte. ¿Qué harías? A. Sigues leyendo tu libro o revista, o viendo la película, prestando poca atención a la turbulencia B. Te pones alerta por si hay una emergencia, observando de cerca de las azafatas y leyendo la tarjeta de instrucciones para casos de emergencia C. Un poquito de A y B D. No estás seguro de tu respuesta, pues no te das cuenta de estas cosas 2. Llevas a u grupo de niños y niñas de 4 años de edad al parque; una de ellas empieza a llorar porque los otros no quieren jugar con ella. ¿Qué harías? A. No te metes; dejas que los niños lo resuelvan solos B. Hablas con ella y la ayudas a ver cómo puede lograr que los demás niños jueguen con ella C. Le dices en voz amable que no llore D. Le explicas que le conviene jugar mejor a otra cosa 3. Supongamos que eres un estudiante universitario que esperaba obtener 10 en una materia, pero acabas de averiguas que, a mediados del semestre, obtuviste un 7. ¿Qué harías? A. Trazar un plano específico para encontrar formas de mejorar tu calificación y darte seguimiento a tus planes B. Esperar obtener mejor calificación en el futuro C. Decirte que realmente no importa la calificación que obtuviste y concentrarte mejor en otras materias en donde tus calificaciones son más altas D. Ir con el profesor tratar de convencerlo de que te dé una mejor calificación 4. Imagínate que eres un vendedor que le está hablando por teléfono a posibles clientes. Ya van 15 personas seguidas que te han colgado y te estás sintiendo desalentado. ¿Qué harías? A. Dices “hasta aquí llegué hoy” y esperas tener mejor suerte el día de mañana B. Recuerdas todos los aspectos negativos de tu personalidad que te impidan ser un buen vendedor C. Tratas de hacer algo distinto en la siguiente llamada y no te das por vencido D. Piensas en buscar otro tipo de trabajo

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5. Eres un jefe que está tratando de fomentar entre todo su personal el respeto entre los sexos. Escuchas a alguien contar un chiste de contenido sexual ofensivo. ¿Qué harías? A. Lo ignoras, pues sólo se trata de un chiste B. Mandas llamar a la persona a tu privado para regañarla C. Hablas de inmediato ante todos, diciendo que este tipo de chistes no están tolerados en la empresa D. Le sugieres a la persona que haya contado el chiste, que tome un curso sobre el respeto al prójimo 6. Estás tratando de calmar a un amigo que se enojó con un conductor en otro coche, porque se le cerró en forma peligrosa. ¿Qué harías? A. Le dices que lo olvide B. Prendes su música favorita y tratas de distraerlo C. Te pones con él a criticar al otro conductor D. Le cuentas acerca de una ocasión en la que te sucedió algo similar y cómo tú te sentías tan enojado como él se encuentra ahora, hasta que pudiste ver por qué el otro conductor iba con tanta urgencia

7. Tú y tu pareja (amigo, compañero de trabajo, etc.) se han involucrado en una discusión sobre un tema recurrente que ya llegó a los gritos. Los dos están alterados y por la rabia, están atacándose personalmente sin medir consecuencias. ¿Qué sería mejor? A. Pedir un descanso de cuando menos 20 minutos, distraerte, reflexionar sobre ambas posturas y luego reanudar la conversación B. Simplemente permanecer callado, independientemente de lo que diga el otro, seguro de que con el tiempo pasará el problema C. Decir que lamentas lo ocurrido y pedir al otro que también se disculpe D. Detenerte unos cuantos segundos y luego expresar tu punto de vista

8. Se te ha asignado ser el encargado de un equipo de trabajo (cuyos miembros no se conocen entre sí), que tiene como fin encontrar una solución creativa ante un problema persistente a nivel general en la empresa. ¿Qué sería o primero que harías? A. Preparar una agenda y permitir que haya tiempo suficiente para que se comente cada punto B. Crear espacios relajados (reuniones informales, capacitación, etc.) en donde las personas puedan llegar antes que nada a conocerse mejor C. Empezar a preguntar a cada persona por separado acerca de sus ideas en cuanto a cómo resolver el problema D. Invitar primero a la gente a enviarte por escrito lo que les venga a la mente, por loco que sea

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9. Tu hijo de 3 años es sumamente tímido e hipersensible, además de que teme desde muy pequeño a las personas y lugares nuevos. ¿Qué harías? A. Aceptar que es tímido por naturaleza y pensar en formas en las que puedes protegerlo de situaciones que lo alterarían B. Llevarlo a un psiquiatra infantil para que reciba ayuda C. Intencionalmente exponerlo a muchos lugares y personas nuevas para que pueda superar su miedo D. Crear una serie continua de experiencias de reto pero manejables, que lo enseñarán que puede manejar personas y lugares nuevos

10. Durante años has querido retomar el aprendizaje de un instrumento musical que alguna vez tocaste de niño y que, ahora simplemente por diversión, has decidido volver a hacer. ¿Qué harías? A. Sujetarte todos los días a un itinerario estricto de práctica B. Elegir melodías que te agraden y te hagan esforzarte un poco más en tus habilidades C. Practicar sólo cuando tienes ganas D. Elegir melodías que están muy por encima de tus habilidades, pero que puedes llegar a dominar si te esfuerzas mucho

II. CUADRO DE CALIFICACIÓN # PREGUNTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

A

B

C

D

20 0 20 0 0 0 20 10 0 0

20 20 0 0 5 15 0 20 5 20

20 0 0 20 20 0 0 0 0 0

0 0 0 0 5 20 0 0 20 0 TOTAL

MI CALIFICACIÓN

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III. SIGNIFICADO HIPOTÉTICO DE TU CALIFICACIÓN DE COEFICIENTE DE INTELIGENCIA EMOCIONAL 200

Genio

175

Empático

150

Pacifista

125

Introspectivo

100

Promedio

75

Necesitas conocerte más

50

Con dificultades emocionales

25

Muy desconectado de ti mismo y de tu entorno

0

Sin conexión alguna

IV. EVALUACIÓN EMOCIONAL

DE

LA

PRUEBA

DE

COEFICIENTE

DE

INTELIGENCIA

Las siguientes son las mejores respuestas: 1. Cualquier respuesta menos D; ésta muestra que no estás conciente de las reacciones que tienes cuando estás bajo tensión. 2. La respuesta B es la mejor. Los padres con inteligencia emocional aprovechan los momentos difíciles de sus hijos como oportunidades para actuar como guías emocionales, ayudando a sus hijos a comprender qué fue lo que les alteró, qué es lo que están sintiendo y cuáles son las alternativas que tienen a la mano. 3. A. Una de las señales de automotivación es la capacidad de crear un plan para superar obstáculos y decepcione, dándoles seguimiento. 4. C. El optimismo (que es señal de inteligencia emocional) conduce a la gente a ver las decepciones o dificultades como retos, de los cuales puede aprender y a persistir aplicando enfoques nuevos en vez de darse por vencida, culparse o desmotivarse. 5. C. La forma más eficaz de crear un ambiente de respeto entre sexos es hacer muy claro en público que las normas de tu empresa no toleran este tipo de expresiones. En vez de tratar de modificar los prejuicios (que es una tarea mucho más difícil) hay que impedir que la gente siga expresándolos.

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6. D. El proporcionar información sobre la rabia y formas para calmarla muestra la capacidad de no sólo distraer a la persona enojada del foco de atención de su rabia, sino también crear empatía con sus sentimientos y puntos de vista, y sugerir una manera de ver la situación que provoque menos enojo. 7. A. Toma un descanso de cuando menos 20 minutos. El cuerpo tarda cuando menos ese tiempo para limpiar la alteración fisiológica del enojo, lo que distorsiona nuestra percepción y hace que sea más probable que sigamos lanzando ataques personales dañinos. Después de enfriarnos realmente, reflexionar y ver el punto de vista del otro, hay muchas más probabilidades de que tengamos una conversación benéfica. 8. B. Los grupos creativos trabajan mejor cuando existen niveles más altos de empatía, armonía, comunicación y comodidad. De esta manera las personas se sienten más libres para aportar ideas. 9. D. Las personas que nacen con una personalidad tímida, a menudo pueden volverse más extrovertidas si sus padres crean una serie continua de desafíos manejables para superar la timidez. 10. B. Al fijarte retos moderados, existen más probabilidades de que entres a un estado de fluidez que, además de ser agradable, es donde la gente puede aprender y desempeñarse mejor.

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PRUEBA DE CARISMA PROFESIONAL Para conocer tu coeficiente carismático, responde por favor a las siguientes preguntas. Procura contestar como realmente eres y no lo que te gustaría ser. 1. LO QUE MÁS ME PREOCUPA SON: a. Mis competidores actuales b. Mis competidores futuros 2. ME SIENTO MÁS A GUSTO PENSANDO EN: a. Generalidades b. Detalles específicos 3. TIENDO A ENFOCARME EN: a. Las oportunidades que perdí b. Las oportunidades que he aprovechado 4. PREFIERO: a. Promover las prácticas o tradiciones de mi institución o empresa que nos ayudaron a crecer b. Crear tradiciones nuevas 5. ME GUSTA COMUNICAR UNA IDEA MEDIANTE: a. Un reporte escrito b. Una gráfica en una sola hoja 6. TIENDO A PREGUNTAR: a. “¿Cómo podemos hacer esto mejor?” b. “¿Por qué estamos haciendo esto?” 7. CREO QUE: a. Siempre hay una forma para reducir los riesgos b. Algunos riesgos son demasiado altos 8. CUANDO ESTOY EN DESACUERDO CON MI JEFE, ACOSTUMBRO: a. Convencerlo amablemente para que cambie su punto de vista b. Decirle abiertamente que está equivocado 9. TIENDO A CONVENCER A LA GENTE A TRAVÉS DE LA: a. Emoción b. Lógica

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10. EL SABER QUE PUEDO FRACASAR EN ALGO ME LLEVA A: a. No emprenderlo b. Hacerlo de todas formas, porque me emociona

Favor de no voltear la hoja hasta no haber respondido a todo el cuestionario

1. 2. 3. 4. 5.

b a a b b

RESPUESTAS CORRECTAS: 6. b 7. a 8. b 9. a 10. b

Si respondiste de esta manera a 4 o menos preguntas, es probable que no tengas mucho carisma. Si respondiste de esta manera a 7 o más eres muy carismático.

¿Por qué estas respuestas son las más recomendables?

Porque la persona con carisma: 1. Es visionaria. 2. No se pierde en detalles, sino tiene una macrovisión. 3. Aprende se los errores 4. Es novedosa y reta lo establecido 5. Se comunica mediante símbolos 6. Quiere saber realmente si lo que está haciendo, lo está acercando o no, a sus metas. Le interesa más el logro que la perfección. 7. Prefiere correr riesgos y luego hacer los ajustes necesarios, antes que dejar de arriesgarse. 8. Reta lo establecido, desafiando la autoridad. 9. Carga su conversación con tonos emocionales para convencer a los demás. 10. No teme tanto al fracaso.

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EVALUACIÓN DEL EVENTO

NOMBRE_____________________________________________

1.- De no haber sabido el nombre de este curso..., Yo le habría llamado.

2.- Lo que mas me gusto de este curso fue.

3.- Lo que no me gusto fue.

4.- Como aplicare lo que aprendí .

5.- Sugiero para mejorar este curso o similares a este lo siguiente.

6.- El contenido y el material de este evento me pareció.

7.- Mi opinión sobre el facilitador de este curso.

Muchas Gracias Tu amigo... Gerardo Toluca, Estado de México / Enero del 2008.

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Manual de Inteligencia Emocional

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