DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN MOMENTO 2
PRESENTADO POR JORGE ISAAC CASTILLO LEIDY MANDY CORTES LUDY PATRICIA VILLAMIZAR MORALES DANIEL FERNANDO SUAREZ JUAN FERNANDO VELAZQUEZ
PRESENTADO A EDGAR RODRÍGUEZ
UNIVERSIDAD UNIVER SIDAD NACIONAL NACIONA L ABIERTA ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGIA BUCARAMANGA 2014
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones empresariales hoy en día presentan diferentes conflictos que necesitan de un intermediado cuando hay falencias de liderazgo dentro de la organización. Desde este punto de partida se entra a negociar los intereses de las partes a intervenir. La negociación es el proceso mediante el cual se tienden a satisfacer necesidades insatisfechas ya sea a nivel individual y grupal. Es por esto que en el presente trabajo se busca alternativas de solución ante los conflictos presentados en la empresa de transporte La Colonia quienes a partir de presentar falencias en su estructura y din!mica empresarial buscan llegar a acuerdos entre conductores y personal administrativo.
OBJETIVOS Gee!"#e$ "
#uscar alternativas de solución atreves de procesos de negociación para
Esencias y Perfumería “La Rosa Blanca”
E$%e&'()&*$ "
#uscar una alternativa de solución para que los conductores jóvenes no paralicen la
empresa por completo " $mplementar una propuesta para llegar acuerdos de pago de las multas que se generaron por los conflictos internos. " %upervisar y capacitar a los controladores de tr!fico para que no generen registros de información de conductores equivocados.
El resultado de la reunión del gerente con los implicados produjo las siguientes conclusiones&
a' En reunión hecha por aparte con los conductores jóvenes ellos dicen que paralizar!n la empresa por completo si sacan a los cuatro conductores. En otras palabras har!n huelga no importa cu!ntos días hasta el reintegro. b 'Los conductores de mayor edad& (firman que bajo ninguna circunstancia pagar!n ninguna multa que eso le corresponde a la empresa por permitir toda esa indisciplina y no po ner remedio a tiempo que la paguen los jefes de la empresa que se enteran y se quedan callados especialmente el jefe de personal. )ue incluyan al personal de secretarias que tambi*n al igual que la se+ora de los tintos son cómplices de lo que pasa y tampoco informan a la gerencia de estas anomalías. c' )ue un ,- de la multa la paguen los controladores de tr!fico que han venido recibiendo regalos y plata a cambio del silencio por venir haciendo los registros de información de conductores equivocados.
A%*!+e 1 ,&-".!* .)"/*$+)&* Pe!$*"e$
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* !e%e!&-$)*e$
e# %!*5#e6" /i+as y disputas
LA LÍDER entre el personal DEL GRUPO DE MUJERES TRABAJADORA S
$nsatisfacción
Discusiones
generada por intolerancia constantes desarrolla a las diferencias0 falta de un ambiente laboral comunicación
acciones deficiente
irrespetuosas de ambos desarrollo mandos0 predilección de
7 EL VIGILANTE DE LA EMPRESA 7 EL GERENTE DE LA EMPRESA
determinado actores
grupo
de
labores0
para
el
de
las
$ndiferencia
1ermiten
a
las creación de rumores de al
frente
circunstancias acontecen
la
Los problemas llegar
al
!rea
que corredor y no manejan administrativa en
la una
compa+ía
línea
comunicación entre
de gerencial
o
han
ya
vertical pasado por un proceso
los
diferentes 2bola de nieve3 donde
departamentos.
se
han
ido
incrementando y los actores
involucrados
impiden el desarrollo de
estrategias
comunes. $ncapacidad
de
Las
personas
En el momento
mediar entre las partes encargadas del desarrollo en en conflicto
de
las
los
labores inconvenientes llegan
administrativas no han a establecido
que
líneas
los
niveles
de administrativos
se
comunicación vertical y encuentran
en
un
horizontal dentro de la tama+o
que
es
del
compa+ía0 Determinados imposible
evitar
actores han actuado sin consecuencias imparcialidad
en
la negativas
solución de los conflictos
dividendos
y no se ha desarrollado empresa un estudio de tiempos.
en
los
de y
establecidas
la
multas por
su
incumplimiento a las labores de transporte con la ciudad. "
"
4alta de compromiso institucional Desvíos de
$nsatisfacción laboral "
5o hay validación de
Desvíos de dineros de la empresa
" "
recursos económicos 1oco inter*s laboral registros de información de conductores equivocados.
$nconsistencia en los datos contables de la empresa "
competencias seg6n el perfil para el puesto "
tendencia a creerse m!s listo que los dem!s
"
"
"
"
4alta de *tica profesional en cuanto a su trabajo velar por los intereses de la empresa por encima de cualquier empleado 4alta de comunicación con sus superiores el temor a la confrontación
"
7alos manejos de los recursos económico s de la empresa lo que genera liquidez
(porte dos& (ntes de presentar soluciones se debe analizar el caso por cada estudiante siguiendo los siete elementos de la 5egociación. Etapas& Las (lternativas $ntereses 8pciones Legitimidad Compromiso Comunicación y la /elación antes de proponer soluciones a la problem!tica de la empresa.
E+"%"$ .e #"
A9#)$)$ .e# &"$* "%#)&".* #*$ $)e+e e#e6e+*$ .e #" Ne/*&)"&)8
Ne/*&)"&)8
ALTERN ATIVAS
-
Capacitar al personal sobre el proceso de comunicación y la
-
importancia que genera para el buen funcionamiento de la empresa. 8rientar a los empleados hacia los objetivos de la empresa
-
7antener un buen clima laboral y de confianza que promueva la
-
innovación una mejora continua y mayor productividad 9arantizar la igualdad de oportunidades evitando cualquier tipo de discriminación o preferencia de raza edad g*nero ideología o institución educativa durante el proceso de reclutamiento y selección contratación y desarrollo del personal.
-
Capacitación del personal sobre cargas mentales permitiendo pautas
-
adecuadas para el equilibrio mental. 1osibilidad de rotación de puestos de trabajo con el fin de no generar sobrecarga laborar adem!s que es una buena alternativa para la empresa ya que al haber rotación de puestos de trabajo no ha y
I+e!e$e$
-
dependencia hacia el trabajador El gerente tiene el inter*s de ver a sus empleados satisfechos porque esto se ver! reflejado en la producción y en el ambiente de trabajo.
-
1ara ello se plantea lo siguiente /educción de problemas de conducta por parte de los conductores /educción el :- de factores psicosociales agresiones verbales y
-
lesiones personales entre los conductores. 7antener el total de buses en funcionamiento dentro de la empresa Cancelar las multas que se generaron a partir de la desorganización
-
institucional Desarrollar un plan estrat*gico con el fin de motivar y capacitar a los empleados en mira de los objetivos de la empresa.
O%&)*e$
Establecer las medidas siguientes& realizar memorando al personal que est! incumpliendo con su obligación laboral. - /eevaluar perfiles y competencias institucionales con el fin de
-
renovar personal enfocado a los objetivos de la empresa. En cuanto a la cancelación de la multa se debe distribuir a todo el personal tanto gerencial administrativo y los conductores ya que hubo
falencia en todos los cargos por lo tanto todos son responsables de las irregularidades que se presenta así sea con el simple hecho de callar información. %in embargo para que el dinero no salga directamente del bolsillo de los empleados se deben organizar basares
-
con el fin de recoger la cantidad necesaria para poder pagarlos. %e deben evaluar las responsabilidades y competencias del gerente ya que se han presentado grandes falencia en liderazgo y comunicación
-
organizacional. )ue la parte de bienestar institucional sea generador de cultura y clima organizacional que las actividades que se realicen lleven a la
Le/)+)6).".
cohesión de todo el personal de trabajo. 1ara evaluar la problem!tica y dar posibles soluciones que se han venido presentando en la empresa para cumplir con esta etapa de negociación es necesaria la intervención de personas e;ternas lo cual sería viable la
C*6%!*6)$*
participación de un profesional en negociaciones organizacionales. - $mplementar capacitaciones con el fin de encaminar a los empleados a los objetivos de la empresa generando de esta manera compromisos
-
y sentido de pertenencia con la misma. Dividir las multas entre todos los empleados 8rganizar basares con el fin de recoger fondos para cancelar las
-
multas. 7antener el liderazgo activo por medio del gerente /eevaluar los perfiles y competencia de los e mpleados con el fin de descubrir falencias y dar alternativas de soluciones para que no se
C*6-)&"&)8
siga generando las mismas problem!ticas Es necesario que la comunicación sea asertiva y efectiva esto se puede comprobar si las partes logran llegar a un acuerdo en buenos t*rminos. %i se logra una comunicación adecuada lo mejor es implementarla para todos los
Re#"&)8
procesos de la empresa. Lo mejor es sacar provecho beneficioso para las partes aprender a resolver los problemas en unión y de este modo lograr una relación e;itosa llegando a ser parte de la misión y visión de la empresa.
(porte tres&
8rganizar sus opiniones personales tres <=' sugerencias para resolver el
caso problema argument!ndolas.
N:6 S-/e!e&)"$ %!*%-e$+"$ %"!" !e$*#e! e# A!/-6e+"&)8 * !";8 %"!" %!*%*e! e!*
%!*5#e6" ,!e."&+"! .e 6"e!" &*&!e+" &*6* !e$*#e! e# &"$* #" %!*%-e$+"
1
Capacitar procesos
de
el personal sobre los >na e;celente comunicación empresarial
comunicación
asertiva
y permite mantener buenas relaciones entre sus
enfocar al personal a los objetivos de la miembros que se mantienen informados empresa.
integrados y motivados para contribuir con
$nvertir recursos en la capacitación del su trabajo al logro de los objetivos de la personal con el fin de direccionar sus organización. funciones y mantener la motivación.
2
/eevaluar cada uno de los puestos de Dentro de la empresa hay cargos que tiene trabajo que permita mejorar la producción falencias en cuanto a responsabilidades y de la empresa. La competitividad de una funciones los empleados no saben hasta organización est! en su personal m!s que en
donde van sus funciones y qui*nes son los
la organización hay que saber aprovechas directos responsables de las negligencia que las capacidad y habilidades de su personal.
se presenta. por tal motivo se debe reevaluar los cargos con el fin de estipular responsabilidades y las competencias que se deben tener para mantener el cargo
CONCLUSIONES
•
El proceso de negociación se puede definir como un proceso humano entre dos o m!s partes con intereses comunes pero a la vez en conflicto que deciden intercambiar para satisfacer sus intereses y necesidades y lograr un acuerdo.
•
Las negociaciones pueden clasificarse teniendo en cuenta las personas involucradas la participación de los interesados los asuntos que se negocien el status relativo de los negociadores el clima humano los factores desencadenantes el canal de comunicación y el modo de negociación.
•
7ediante el presente trabajo se pudo identificar diferentes alternativas de solución mediante procesos de negociación para la empresa La Colonia.
•
%e desarrollan diferentes tipos de negociación postulando el m!s adecuado para la solución del conflicto presentados en la empresa de transporte.
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DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA Como se puede mejorar el Colombia# $omando
nombre de la organización CARA!AL "A En
como base el poco reconocimien$o %ue
comparación a o$ras organizaciones en el mercado& 'bje$i(o de in(es$igación
goza en
)den$i*car el grado de conocimien$o de la organización Car(ajal sa en sus nociones b+sicas# ac$i(idad comercial# $iempo en el mercado y ac$i(idad principal
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ,& -edian$e la aplicación de una encues$a iden$i*car en$re ./ personas el grado de conocimien$o de la organización 0& )den$i*car cu+les son los medios de comunicación efec$i(os y cuales podrían ser m+s efec$i(os para dar a conocer un poco
m+s de la
organización 1& 2enerar un documen$o en el cual se e3ponga la si$uación ac$ual de la organización en el grupo focal y como se puede mejorar el nombre de la organización
COBERTURA Al ser un ac$i(idad meramen$e acad4mica la población para es$e caso de apelación en el con$e3$o es un $o$al de ./ personas en$re ellas su se3o en$re 5ombres y mujeres #en$re los ,. y los 6. a7os %ue %uieran par$icipar de la in(es$igación "u formación acad4mica ser+ $enida
en cuen$a
como
da$os
demogr+*cos sin embargo no impor$a en es$e caso ya %ue lo ideal es conocer %ue pasa en cuan$o a imagen de la organización Bibliografía
¿QUÉ ES UNA MARCA? ¿QUÉ ES UN NOMBRE COMERCIAL? La marca y el nombre comercial son signos dis$in$i(os %ue se pro$egen median$e $í$ulos o$orgados por el Es$ado y %ue con*eren a su $i$ular el
derec5o e3clusi(o de u$ilizarlos en el $r+*co económico# e impedir a o$ros la u$ilización en Espa7a de los signos dis$in$i(os pro$egidos& La marca es un signo %ue permi$e a los empresarios dis$inguir sus produc$os o ser(icios fren$e a los produc$os o ser(icios de los compe$idores& El nombre comercial es el signo o denominación %ue iden$i*ca a una empresa en el $r+*co mercan$il y %ue sir(e para dis$inguirla de las dem+s empresas %ue desarrollan ac$i(idades id4n$icas o similares& 8Cu+les son las principales obligaciones del $i$ular de la m y del nombre comercial9 Para ob$ener la pro$ección debe procederse al regis$ro de la marca o del nombre comercial& El $i$ular $iene la obligación de usar la marca o el nombre comercial# bien por sí mismo o bien a $ra(4s de persona au$orizada por 4l& "i es$os signos no se usan# los $ribunales podr+n declarar su caducidad& 8En %u4 se diferencia la marca del nombre comercial y de la :enominación o Razón "ocial9 La marca dis$ingue los produc$os o ser(icios de un empresario& El nombre comercial es el signo o denominación %ue iden$i*ca a una empresa en el $r+*co mercan$il y %ue sir(e para dis$inguirla de las dem+s empresas
%ue
desarrollan
ac$i(idades
id4n$icas
o
similares&
La
denominación social es el nombre %ue iden$i*ca a una persona jurídica como suje$o de relaciones jurídicas y# por $an$o# suscep$ible de derec5os y obligaciones& El nombre comercial no es preciso %ue coincida con la denominación social y puede elegirse# por $an$o# un nombre comercial diferen$e de la denominación social& ;na misma persona na$ural o jurídica puede $ener# si lo desea# (arios nombres comerciales para iden$i*car ac$i(idades empresariales per$enecien$es a diferen$es sec$ores del $r+*co
económico& Así# un fabrican$e de pan$alones regis$raría como nombre comercial el %ue u$ilice en sus ac$i(idades empresariales de fabrican$e y %ue sir(a para diferenciarlo de o$ros empresarios& "u denominación social es la %ue debe emplear# por ejemplo# para *rmar con$ra$os o dar de al$a a $rabajadores en la seguridad social& El signo o nombre con %ue comercialice esos pan$alones ser+ la marca del produc$o&
¿EN QUÉ SE DIFERENCIA LA MARCA DEL DISEÑO INDUSTRIAL? La marca es un signo %ue sir(e para dis$inguir produc$os o ser(icios y %ue puede incluir formas bidimensionales y $ridimensionales& El dise7o indus$rial es un derec5o de e3clusi(a %ue se o$orga sobre la apariencia es$4$ica de un produc$o y %ue $iene re%uisi$os dis$in$os a la marca& "on suscep$ibles de pro$ección las formas bidimensionales >por ejemplo# el es$ampado de una corba$a? y las $ridimensionales >por ejemplo# la forma de una male$a# la carrocería de un coc5e?& 8@u4 puede ser obje$o de una marca9 Podr+n# especialmen$e# cons$i$uir marca los siguien$es signos o medios a? Las palabras o combinaciones de palabras# incluidas las %ue sir(en para iden$i*car las personas# por ejemplo# “:;LC)L)A” para dis$inguir produc$os o para ser(icios “El !uli” como nombre ar$ís$ico b? Las im+genes# *guras# símbolos y gr+*cos# por ejemplo# la represen$ación de un caballo con las pa$as delan$eras en al$o %ue dis$ingue los coc5es errari# o un cocodrilo para la ropa de (es$ir de Lacos$e c? Las le$ras# las cifras y sus combinaciones# por ejemplo# BBA# Licor 61 ó "1 d? Las formas $ridimensionales en$re las %ue se incluyen los
en(ol$orios# los en(ases# la forma del produc$o o su presen$ación e? Los sonidos f? Cual%uier combinación de los signos o medios %ue# con car+c$er enuncia$i(o# se mencionan en los apar$ados an$eriores
