CASO: ZYTEC CORPORATION Zytec Corporation diseña, fabrica y repara fuentes de suministro o de poder para los fabricantes originales de equipos (FOE)5. os clientes de Zytec emplean estos accesorios en una !ariedad de productos, incluidos computadoras, unidades (manipulables) de disco duro, duro, conm conmuta utador dores es tele telef"n f"nic icos os y equip equipos os m# m#dic dicos os y de labor laborat atori orio. o. $%s $%s de &'' &'' empresas de di!ersos pases compiten en el mercado norteamericano, el cual produce m%s de *+&,OOO millones anuales en fuentes de suministro de 5' a -,5'' !atios. Zytec fue conformada en -/& cuando tres e0ecuti!os de Control 1ata Corporation compraron la parte de operaci"n de fuentes de suministro de $agnetic 2erip3erals, una subsidiaria de 1ata Control. a sede de Zytec, as como las funciones de mar4eting, ingeniera, diseño, in!estigaci"n y desarrollo (61), y compras se 3allan en Eden 2rairie (suburbio de $inneapolis)7 las instalaciones de la f%brica y el taller de reparaciones se encuentran en 8ed9ood Fans, $innesota, cien millas al sudoeste. En -' las !entas de los productos de Zytec ascendieron a casi *+5' millones y la colocaron entre los cinco mayores fabricantes de aparatos con!ertidores de corriente :C en 1C en Estados nidos, en tant tanto o que que obtu! obtu!o o ingr ingres esos os por repar reparac acio ione ness cerca cercanos nos a *+; *+; mill millone ones, s, que que la colocaron en el primer lugar de este rubro en iste una amplia !ariedad de clientes potenciales, Zytec se concentra en la !enta de un alto !olumen de sus productos a las grandes compañas productoras de artculos electr"nicos. 1ebido a su capacidad de diseño, Zytec prefiere fabricar artculos compl comple0 e0os os.. En -? -?,, el porta portafol folio io de produ product cto o de Zyte Zytecc comp compren rend da a cerc cerca a de 5' productos, dos de los cuales representaban casi el &'@ de las !entas. a empresa tiene alrededor de -5 clientes, a dos de los cuales !ende e-;'@ de los productos. imo, Zytec necesita fle>ibiliar el proceso para enfrentar las diferencias entre los productos que se fabrican. 2ara lograrlo, Zytec posee una lnea equipada equipada con m%quinas m%quinas adaptables adaptables a los di!ersos miembros de la familia, de modo que todos puedan fabricarse en esa lnea. a des!enta0a principal es la p#rdida de tiempo 3aciendo monta0es para el pr">imo lote de producto. os costos de capi capita tall de esta esta alte altern rnat ati! i!a a son son prob probab able leme ment nte e me meno nore ress que que tene tenerr un nAme nAmero ro especialiado de lneas para cada producto. Bambi#n es muc3o menos probable que la lnea Anica permaneca m%s inacti!a que las lneas especialiadas. Zytec Zytec 3a organ organi iad ado o la produ producc cci" i"n n en func funci"n i"n del del proce proceso so fina finall de monta monta0e 0e.. os os componentes se producen en oc3o c#lulas especialiadas en fabricarlos, las cuales sitAan el componente terminado terminado en el sitio preciso preciso de la lnea de monta0e en la etapa final de elab elabora oraci ci"n. "n. Cada Cada c#l c#lul ula a pose posee e el equi equipo po nec neces esar ario io para para fabri fabrica carr una fami famili lia a de
componentes7 por e0emplo, transformadores. El equipo se distribuye de modo que se minimice la distancia en el transporte de materiales y se reduca el esfuero y el tiempo empleados m por el operador. a producci"n se sincronia con el proceso de monta0e. El proceso Anico de Zytec ofrece !arios retos a la administraci"n. En primer lugar, los administradores deben decidir cu%ndo programan la tanda de cada producto y cu%nto fabrican en cada tanda o lote, debido a que el proceso no se especialia en un solo producto. En consecuencia, uno de los retos administrati!os consiste en cambiar con rapide de un producto al pr">imo y reducir el tiempo de no producti!idad entre cada etapa. El tiempo perdido en preparar la m%quina para fabricar un producto determinado no puede recuperarse y constituye un costo de producci"n. El tiempo que se pierde en re3acer el producto de ba0a calidad, la lentitud en el cambio entre productos, la falta de materiales o la ba0a producti!idad implica un incremento en los costos del producto y una reducci"n de la respuesta sensible r%pida frente al mercado. a respuesta sensible r%pida es un concepto basado en el tiempo y el cliente. Zytec puede diseñar un producto apropiado para los requerimientos del cliente, si aAn no e>iste uno. a calidad pobre del diseño o la fabricaci"n yDo la incapacidad para responder a los cambios de las condiciones del mercado origina retardo en las entregas, !entas perdidas, altos costos en los materiales y agotamiento de los in!entarios, y por consiguiente p#rdida de clientes. El menor tiempo empleado en la fabricaci"n de un producto y el tamaño menor de los lotes, 0unto con la reducci"n del tiempo de adecuaci"n de la m%quina o de cambio entre la elaboraci"n de los productos, posibilitaron que los clientes no tu!ieran que aceptar prolongados tiempos de entrega. *i una empresa no puede satisfacer por completo los requerimientos de un cliente, otra lo 3ar%. os fabricantes de unidades (manipulables) de disco duro confirmaron este 3ec3o, cuando las unidades diseñadas y fabricadas por los asi%ticos comenaron a aparecer en igir el pago de contado para poder sobre!i!ir. El desempeño, basado en la f"rmula Gcon#ctese y actAeG (operaci"n e>enta de problemas en la recepci"n del cliente) se increment" de '@ a .5@ apro>imadamente7 la producci"n de manufactura aument" m%s de-5'@ entre -// y --. a causa de este progreso r%pido fue el establecimiento de un proceso de cuatro pasos de planeaci"n estrat#gica de calidad. El primer paso consiste en recolectar datos a partir de la retroalimentaci"n del cliente, in!estigaci"n formal e informal de mar4eting y benc3mar4ing, proceso de comparaci"n de lo que cada empresa 3ace frente a las
me0ores del mundo. Este paso garantia que no se establecan metas estrat#gicas arbitrarias. El segundo paso estriba en desarrollar un plan estrat#gico de largo alcance (2E:). *eis equipos interfuncionales (guiados por e0ecuti!os senior) desarrollan los planes, que luego re!isan y analian cerca de -5' empleados de todos los ni!eles y funciones en la empresa. Bambi#n puede in!itarse a los pro!eedores y los clientes para que comenten el documento, que se perfecciona y se traduce en una serie de ob0eti!os corporati!os anuales. El tercer paso es la administraci"n mediante la planeaci"n (:$2), en la cual cada departamento establece sus propias metas anuales de me0oramiento, consistentes con los ob0eti!os corporati!os generales. El cuarto paso consiste en traducir los ob0eti!os estrat#gicos de largo alcance en planes financieros. os resultados de este proceso 3an sido impresionantesH ;@ de reducci"n del tiempo de ciclo de fabricaci"n, 5'@ de reducci"n en el tiempo de ciclo de diseño, entre ?'@ y &'@ de reducci"n en los costos del producto, crecimiento de dos dgitos en la producti!idad anual en el periodo -//-- e incremento en promedio de m%s de un mill"n de 3oras transcurridas para que falle una fuente suministradora de energa. Esto se 3a conseguido al prestarle m%s atenci"n al proceso de diseño y los pro!eedores. En gran parte, los logros pueden atribuirse a la cultura corporati!a, que adapta los elementos 3umanos, tecnol"gicos e informati!os de me0oramiento de la calidad a las prioridades del cliente. El proceso de CCB tambi#n integra las funciones de negocios entre s al reunir a pro!eedores y clientes en una organiaci"n GinseparableG.
Puntos clave:
-Zytec
Corporation diseña, fabrica y repara fuentes de suministro, que son empleados por los clientes de Zytec en una !ariedad de productos. Zytec, que ocupa cerca de ='' empleados, tiene casi un tercio del tamaño de su mayor competidor. Ienden un alto !olumen de sus productos a las grandes compañas productoras de artculos electr"nicos. 1ebido a su capacidad de diseño, Zytec prefiere fabricar artculos comple0os. as fuentes de suministro de energa que se !enden contienen componentes diferentes y se diseñan de modo diferente, pero los pasos b%sicos de fabricaci"n y monta0e son los mismos. 2ara lograr procesos fle>ibles, Zytec posee una lnea equipada con m%quinas adaptables a los di!ersos miembros de la familia, de modo que todos puedan fabricarse en esa lnea. a des!enta0a principal es la p#rdida de tiempo 3aciendo monta0es para el pr">imo lote de producto. Zytec 3a organiado la producci"n en funci"n del proceso final de monta0e. os componentes se producen en oc3o c#lulas especialiadas en fabricarlos, las cuales sitAan
el componente terminado en el sitio preciso de la lnea de monta0e en la etapa final de elaboraci"n. Cada c#lula posee el equipo necesario para fabricar una familia de componentes.
Problemática:
a problem%tica de Zytec es que al organiar la producci"n en funci"n del proceso final de monta0e, a pesar de que se aminore la distancia en el transporte de materiales y se reduca el esfuero y tiempo para el operador, la producci"n se sincronia con el proceso de monta0e y esta operaci"n genera di!ersos problemas. En primer lugar, la administraci"n debe programar bien las fec3as y 3oras de fabricaci"n de los lotes, puesto que no se trata de un solo producto. *i no est%n bien planificadas, generan un costo mayor en la producci"n, debido a productos de ba0a calidad, lentitud en el proceso y reducci"n de respuesta sensible r%pida frente al mercado. Esto conlle!a, por Altimo, demora en las entregas, !entas perdidas, altos costos en materiales y la p#rdida de clientes.
Desarrollo de Preguntas -.) JKu# estrategia aplica Zytec en sus operacionesL *e 3a podido obser!ar que Zytec utilia la estrategia de 2E8*O<:Z:CO<. Zytec tiene la posibilidad de diseñar un producto apropiado para los requerimientos del cliente, si aAn no e>iste uno a empresa produce cerca de 5' productos empleados para computadoras, unidades (manipulables) de disco duro, conmutadores telef"nicos, equipos m#dicos y de laboratorio. Cada producto tiene componentes y diseños diferentes, pero los pasos de fabricaci"n y monta0e son los mismos. .) JEn qu# lugar del matri producto proceso ubicara a las operaciones de ZytecL
2roceso por lote, ya que cuenta con mAltiples productos con !olAmenes de lotes pequeños y grandes y a su !e estos son similares y repetiti!os en sus procesos b%sicos. Cuenta con un flu0o lineal. Iariedad de productos, incluidos computadoras, unidades (manipulables) de disco duro, conmutadores telef"nicos y equipos m#dicos y de laboratorio. *e concentra en la !enta de un alto !olumen de sus productos (fuentes de suministro de energa de !ariaci"n limitada) a las grandes compañas productoras de artculos electr"nicos. *e utilia la fabricaci"n por lotes, donde los miembros de una familia de productos se en!an por tandas, o lotes, 3acia el proceso. $uc3o menos probable que la lnea Anica permaneca m%s inacti!a que las lneas especialiadas
?.) dentifique c"mo la empresa 3a tomado las cuatro decisiones de proceso. Estructura del proceso de manufactura
*e utilia en la fabricaci"n por lotes, ya que los miembros de una familia de productos se en!an por tandas, o lotes, 3acia el proceso. 1ebido a que los detalles de fabricaci"n y monta0e difieren entre un miembro de la familia y el pr">imo, Zytec necesita fle>ibiliar el proceso para enfrentar las diferencias entre los productos que se fabrican. 2ara lograrlo, Zytec tiene una lnea equipada con m%quinas adaptables a los di!ersos miembros de la familia, de modo que todos puedan fabricarse en esa lnea. Participacin del cliente
El cliente 0uega un rol importante para Zytec, ya que a partir de ellos se diseñan nue!os modelos para satisfacer sus necesidades y cumplir con sus e>pectati!as. :dem%s, a partir de ellos se toma las mediciones de satisfacci"n tanto con la !elocidad de entrega como con la calidad de este. !le"i#ilidad de los recursos
a empresa no posee un alto grado de !ariaci"n en los procesos, ya que al ser una fabricaci"n por lotes los productos no poseen grandes diferencias, por ello sus recursos no son tan fle>ibles (empleados, instalaciones, equipos), estos recursos son casi estables dentro de este tipo de proceso. Intensidad de capital
Es de alta intensidad, ya que se necesitan de di!ersos materiales y maquinarias para poder fabricar o reparar las fuentes de suministro.
