Año de Diversificación Productiva y Fortalecimiento de Educación
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II PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN PARA EJECUTIVOS 2015
GESTIÓN DE LA CALIDAD CON LEAN SIX SIGMA PROFESOR: Freddy Alvarado Vargas
CASO:
“CASO HANK KOLB Director de Aseguramiento de la Calidad
INTEGRANTES: Guiliana Jara. Michel Mugruza. Gisella Osorio. Christian Ovalle.
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"#$%M#& #J#C%'(VO
)an* +ol, ha sido contratado recientemente como Director de aseguramiento de la calidad en una em-resa dedicada a la a,ricaci/n de -roductos industriales la cual cuenta con 200 tra,aadores. #ntre sus -rocesos tienen la l1nea de -roducci/n Grease3 un solvente es-ecializado -ara desengrasar3 el cual es envasado en una lata con atomizador -ara el sector de alta tecnolog1a. #n el segundo turno del -roceso de a,ricaci/n se encontr/ 4ue la -resi/n era un -oco alta en algunas latas de la linea Grease3 llegando a so,re-asar el l1mite su-erior de las es-eciicaciones. #l 1ndice de -roducci/n todav1a es de un !05 del standard3 alrededor de 6 caas -or turno3 y se detect/ el -ro,lema a mitad de turno. Mac #vans 7ins-ector de esa l1nea83 recogi/ las caas y las eti4uet/ como 9detener: y continu/ con sus actividades; al regresar al inal del turno -ara anotar los rechazos3
1! DIAGRAMA CAUSA"EFECTO #ISHIKA$A%
2! PASOS GENERALES PARA ESTABLECER UN PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA • • • •
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#sta,lecimiento de o,etivos orientados hacia a la calidad. "eglamentos y -ol1ticas a seguir en las dierentes =reas de la em-resa. Ca-acitaci/n continua a los o-eradores de la -lanta. Controles de calidad -or -arte del -roveedor y de la em-resa al reci,ir los diversos materiales. Mantenimiento -reventivo de las m=4uinas tomando en consideraci/n el cum-limiento de la -roducci/n y las echas de entrega. Medir el desem-e>o de la mano de o,ra dentro de las l1neas de -roducci/n.
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Cum-limiento de las es-eciicaciones t?cnicas re4ueridas. Cum-limiento de los -rocesos y re@-rocesos de a,ricaci/n. "ealizaci/n de -rue,as -ara veriicar el cum-limiento de las es-eciicaciones. #valuaci/n de -roveedores. Medir los riesgos de las decisiones tomadas -or las -ersonas res-onsa,les.
PROBLEMAS &UE DEBE DE SUPERAR LA EMPRESA PARA MEJORAR $e de,e de ca-acitar a todo el -ersonal so,re la im-ortancia de seguir los -rocedimientos3 e-licar los motivos de la creaci/n de ?stos3 ya 4ue las -ersonas o-erativas solo esta,an enocadas en cum-lir con su cuota de -roducci/n -ero no ven todo el -roceso hasta el cliente inal y la re-ercusi/n de entregar un -roducto deectuoso. $e de,e de esta,lecer indicadores -ara -oder controlar el cum-limiento de los -rocedimientos de calidad3 ya 4ue actualmente no eisten y hay una alta -ro,a,ilidad de enviar un -roducto deectuoso al cliente a -esar 4ue ue detectado antes de salir a la venta. $e de,e de medir los costos 4ue se genera -or cada devoluci/n y e-licar a la gerencia la im-ortancia del -ersonal y su com-romiso con la calidad -ara -oder evitar costos innecesarios. $e de,e de evaluar todo el -roceso de -roducci/n -ara ver donde se genera mayores errores y a-licar medidas -reventivas3 a in de disminuir el costo de re-roceso. Crear indicadores -ara medir a los ees de l1nea -or -roductos deectuosos3 de manera 4ue no solo se ien en la cuota de -roducci/n sino de hacerlo ,ien.
