RECLUTAMIENTO Casos de estudio CASO 1 HOTEL COSTA PACIFICA PREMISAS
Un importante grupo de inversionistas japoneses adquirió una extensa faja de terreno costero en el sur de Chile. Existe sólo una población pequeña, a 25 Kilómetros de distancia y a alto costo, está construyendo un conjunto turístico de primera categoría Con un hotel de 250 habitaciones y 400 camas, 2 piscinas, 2 canchas de tenis y 2 de golf, además de 2 restaurantes formales, 3 informales y 2 bares. Concluirá sus labores en 12 meses. El señor Núñez, quien será el gerente general del nuevo hotel, ha especificado así las necesidades de personal de la nueva empresa: 80 recamareras o mucamas 40 meseros 24 empleados de cocina 20 empleados de aseo 5 empleados diversos (peluquería, salón de belleza, masajes, etc.) 10 jardineros y encargados de las piscinas y las canchas de golf 10edecanes y personal de recepción 10 mozos, cargadores de maletas y valets 12 encargados de contabilidad y administración general 8 integrantes del departamento de personal 6 chóferes de vehículos varios 6 operarios de teléfonos
6 encargados de cursos deportivos (natación, buceo y paseos a caballo) 5 encargados de mantenimiento general (mecánicos-electricistas) 4 vigilantes y especialistas de seguridad 4 encargados de compras y suministros 6 capitanes de meseros 4 gerentes de turno 4 vendedores de excursiones y servicios especiales 4 encargados de la lavandería 2 encargados de primeros auxilios (médico de turno y enfermera) 2 encargados de relaciones públicas (un ejecutivo y una secretaria) 2 subgerentes 1 gerente general (el Señor Núñez)
Usted recibió una oferta para esbozar una estrategia general para llenar estas vacantes. Si su plan es viable, tal vez usted reciba el importante contrato de gerente de personal de este hotel.
1. Adaptando la información a al comunidad donde usted reside, proporcione un informe detallado al señor Núñez de cómo va a proceder para reclutar personal en cada una de las categorías descritas. Por ejemplo, describa en detalle que hará para llenar la vacante de ejecutivo de relaciones públicas, en que periódico publicará el aviso o avisos necesarios, etc.
La estrategia utilizada para el reclutamiento del personal será buscar los medios especializados para publicar las vacantes requeridas. Dividimos los puestos por áreas de actividades específicas, para poder escoger mejor a nuestro recurso humano.
80 recamareras o mucamas
Estas
vacantes
se
20 empleados de aseo
relacionadas,
4 encargados de la lavandería
desempeñar estas tareas no es
ya
encuentran que
para
necesario un grado de preparación muy alto en el ámbito académico. Por lo tanto los medios que se utilizaran para el reclutamiento son: Publicidad en periodicos populares y anuncios
ubicados
en
lugares
estratégicos. Se
requieren
conocimientos
40 meseros
trabajadores en
idiomas,
con trato
cordial y tolerancia. La publicidad
24 empleados de cocina
será
6 capitanes de meseros 4 encargados de compras y suministros
a
través
de
medios
electronicos, anuncios en periódicos populares y anuncios en calles.
5 empleados diversos (peluquería, salón
Se
requiere
personal
con
el
de belleza, masajes, etc.)
conocimiento especifico del area en la que se va a desemvolver. La
6
encargados
de
cursos
deportivos
(natación, buceo y paseos a caballo)
publicidad se encontrará en revistas deportivas y de belleza, también en los
clasificados
del
periodico
y
anuncios en lugares estrategicos. 10edecanes y personal de recepción
La estrategia para la contratación de este personal sera por medio de los
6 operarios de teléfonos
contactos con agencias, practicas profesionales,
publicidad
en
periodicos, medios electronicos y anuncios. En este caso se requerirá cierto
grado
de
estudios,
disponibilidad, amabilidad, etc. 10 jardineros y encargados de las
Publicidad por medio de periodicos,
piscinas y las canchas de golf
contactos con agencias, anuncios y medios electronicos.
5 encargados de mantenimiento general (mecánicos-electricistas) 10 mozos, cargadores de maletas y valets 12
encargados
de
contabilidad
y
administración general
Para estos puestos, los individuos necesitarán un grado de estudios mínimo
8
integrantes
del
departamento
de
personal 2 encargados de relaciones públicas (un
de
especializados
licenciatura
en
el
area
de
administración,
contabilidad
y
relaciones
publicas
e
internacionales. La publicidad para la
ejecutivo y una secretaria) 2 subgerentes
contratación
de este personal será
en
especializados
medio
revistas, 1 gerente general (el Señor Núñez)
gacetas,
como:
periodicos
y
puestos
es
medios electronicos.
4 gerentes de turno 4 vigilantes y especialistas de seguridad
Para
cubrir
estos
necesario tener en caso de los 2encargados
de
primeros
(médico de turno y enfermera) 6 chóferes de vehículos varios
auxilios
choferes la licencia mercantil, El médico y la enfermera necesitan un título profesional y experiencia. La publicidad utilizada sera en lugares estratégicos como: en revistas de medicinas, periodico, hospitales y medios electronicos especializados.
4 vendedores de excursiones y servicios Las contrataciones se realizarán con
especiales
el
contacto
y
contratación
de
agencias turisticas y de viajes.
2. Con base en la fecha de terminación de la construcción del hotel, establezca un calendario de prioridades y determine cómo va a escalonar su proceso de reclutamiento.
Preparación de la estrategia
1 a 2 meses
Publicidad
Del mes 2 al mes 5
Reclutamiento: entrevistas
Del mes 5 al mes 7
Selección del personal primordial:
Mes 7
todos los puestos relacionados con la administración del hotel Selección del personal secundario
2 semanas del mes 10
Inducción
1 semana del mes 7 para el personal primordial
y una semana del mes 10
para personal secundario Capacitación del personal primordial: 12 encargados de contabilidad y administración general 8 integrantes del departamento de personal 2 encargados de relaciones públicas (un ejecutivo y una secretaria) 2 subgerentes 1 gerente general (el Señor Núñez) 4 gerentes de turno
Mes 7 al mes 12
Capacitación de personal secundario:
Mes 10
Todos los demás cargos. Comienzo del trabajo
Mes 12
3. Informe al señor Núñez el costo aproximado que tendrá el proceso de reclutamiento. Incluya en el estimado el monto que considera justo para su compensación por el trabajo realizado.
Costo por el proceso de reclutamiento: se considerara publicidad, inducción y capacitación. 190,000 dólares aproximadamente. Costo por el trabajo realizado: se considerara la planeación estratégica, el diseño de la publicidad, ideas etc. 50,000 dólares por cada persona que participo. En total fueron 7 personas = 350,000 dólares en total
Examen equipo 3_ sección 001 Equipo 3 Diana Bautista Villagómez Carmen Mariana Campos Ferreyra Dafne Esparza Sánchez Esteban Guagnelli Sandoval Ricardo Martínez Cid Edith Oronzor Doroteo Fátima Rueda Ortiz
