CASO N 1 CORPORACIÓN FEDERAL EXPRESS: HABLAR CON BASE A HECHOS Y EQUIPO DE TRABAJO DE PROYECTOS DE CALIDAD
Strategic Human Resources Catedrática: Ing. Jose Peñate Alumna: Jackeline Carolina Serrano Cienfuegos Rodrigo Alejandro Pineda José Herbert Avilés Karla Diaz Maria Fernanda Padilla
Tema: Resolución de caso de Federal Express
Fecha de entrega 18/01/2018
Introducción
En este trabajo vamos a poder comprender el éxito que tiene federal Express en el mercado como ha llegado tan lejos y porque es considerado una de las mejores compañías mundialmente de entrega de paquetes además que tipo de tácticas ellos utilizan para que la compañía triunfe y que a la vez que sus empleados estén contentos y rindan de una mejor manera y así incremente producción la compañía.
CORPORACIÓN FEDERAL EXPRESS: HABLAR CON BASE A HECHOS Y EQUIPO DE TRABAJO DE PROYECTOS DE CALIDAD.
Federal Express es una compañía que ha sobresalido por que hacen entregas de paquetes de cualquier parte de estados unidos de la noche a la mañana ellos tienen la organización y la estructuración y además un programa muy avanzado que permite poder mover paquetes en ese poco tiempo, FedEx tiene su flota de aviones y su centro de operaciones en Memphis este aeropuerto alberga , recibe y mueve miles de paquetes todos todos los días sus empleados están capacitados para poder ayudar a estas operaciones, según el reporte muestra que los altos mando y RRHH se han enca rgado de hacer programas para poder saber que es lo que el empleado necesita y si hay algo más que pueda hacer para que el empleado de su 100 % en su trabajo, la compañía inicio tres tres programas para fortalecer este punto que fue el Programa de Análisis del Feedback (PAF) que consiste en una encuesta que se le realiza al empleado y haciéndol es preguntas acerca de sus gerentes a cargo, acerca si reciben el sueldo o bonificaciones justas son una serie de pregunta que le permite a los altos mandos saber en qué se está fallando fallando y que se puede hacer para trabajar para resolver este este punto luego está el Procedimiento de Garantía del Trato Justo (PGTJ) que consiste en saber si algún empleado está siendo maltratado si se necesita tomar algún plan contingente para resolver esta situación los altos mando se reúnen para poder verificar si hay algún problema de esta índole es ética para la compañía evitar que esto suceda ya que el empleado debe sentirse de la mejor manera donde sienta que se le esta tratando como se lo merece y por último el Programa de Equipos de Acción de Calidad (PEAC) son grupos que se han creado para ver los problemas mas comunes y de que manera se pueden evitar como vemos FedEx se ha ganado su puesto con la calidad de servicio que tiene.
Temas de discusión
1. Describa las sinergias obtenidas a partir de PAF, PGTJ, EAC e ICS como indicadores de actividades empresariales y de recursos humanos de calidad total.
R/ La sinergia o integración que se obtiene a partir de los indicadores PAF (Programa de Análisis de Feedback), PGTJ (Procedimiento de Garantía de Trato Justo), PEAC (Programa de Equipos de Acción de calidad) y el ICS (Indicador de Calidad de Servicio), consiste en que por medio de una buena gestión interna de RRHH, se obtienen resultados positivos externos. Está filosofía va más allá de solo ser un ideal puesto que se adjudica en gran parte el éxito de la compañía a la correcta ejecución de los indicadores que permiten al empleado poder expresarse y opinar sobre su entorno laboral, saber que cuentan con apoyo para la sana resolución de sus preocupaciones o quejas, saber que sarán escuchados por sus superiores, y así mismo la compañía evalúa por medio del ICS que los esfuerzos en RRHH realmente representan además de un clima laboral bastante ideal, también una reducción en el margen de sus pérdidas monetarias lo que permite a la compañía tener el éxito logrado a la fecha por medio de la satisfacción del personal de la compañía, lo que permite una mayor satisfacción del cliente y por lo tanto una oportunidad de crecimiento ideal.
2. ¿Qué ventajas y desventajas ve en la vinculación de las primas a los gerentes y
los resultados favorables de PAF? Como empleado/gestor, ¿le gustaría trabajar en una organización de este tipo? ¿Por qué o por qué no?
Pues realmente desde nuestro punto de vista si nos gustaría, la empresa se a encargado de fomentar estos programas que permiten al empleado poder hacer y decir lo que no le parece y lo que les l es gustaría que mejorara, actualmente FedEx Además de los programas antes mencionados ellos tiene programas donde un empleado de la alta gerencia se oculta y empieza a trabajar como cualquier empleado para poder experimentar en qué condiciones el empleado esta trabajando y reconocer el sacrificio que muchos hacen, además es sorprendente la habilidad que tienen los empleados para manejar tantos paquetes para poderlos mover y enviarlos a su destino. Realmente la compañía se ha ganado el respeto de sus empleados ya que ellos con mucho orgullo defienden a su empresa cuando la están juzgando mal porque la gerencia y RRHH se han ganado el respecto con el buen trato, con el ambiente laboral que se les brinda a cada empleado, además se les da certificación , se les motiva , se les ayuda en cualquier caso que se necesite y además con el programa p rograma de PAF se ha podido po dido determinar que si sus encargados les están ayudando a dar un mejor resultado realmente como empresa ha sabido manejar a
los
empleados
y
poder
obtener
buenos
resultados
de
ellos.
3.
¿Cómo observa el manejo de la justicia en la organización, la implicación del equipo de proyecto y “hablar en base a hechos”? ¿Qué tipo de modificaciones recomendaría? ¿Por qué? R/ Consideramos que el éxito de la compañía habla por sí mismo, pues Federal Express en sus 40 años en el mercado, ha logrado, con su filosofía de priorizar a las persona (además de sus ganancias monetarias), muchos reconocimientos y premios internacionales que se otorgan en reconocimiento tanto su filosofía como también del exitoso desempeño de las personas que trabajan para compañía, y en consecuencia de sus clientes; En definitiva definitiva es una compañía “Que habla con hechos” pues es conocido por ser uno de los mejores lugares para trabajar. Aparte de los indicadores abordados en el caso en relación con los RRHH, también tienen programas de motivación y actividades enfocadas a la satisfacción del colaborador; Cuentan con iniciativas en beneficio del personal como bonos monetarios por buen rendimiento, pases para la realización de actividad es con sus familias, entre otros.
Conclusión Finalmente pudimos comprender el gran trabajo que q ue la compañía federal Express Ex press realiza que no solo les interesa cumplir la necesidad del cliente si no que ellos están consientes que para poder lograr eso se debe empezar desde sus empleados con los programas estudiados anteriormente pudimos observar que estudian todos los pun tos de lo que empleado necesita nec esita desde saber si superior a cargo esta ayudando a yudando a desempeñar sus deberes correctamente co rrectamente hasta se estudia si el ambiente laboral del emplead o es el mejor igual manera se trabaja para evitar cualquier tipo de discriminación además los programas que permiten saber que problemas se tienen y como hacer para resolverlos en realidad ellos se han encargado de empezar desde los empleados para poder brindar el mejor servicio al cliente.