Caso Harley-Davidson Caso Actualizado de la compañía Harley-Davidson MISIÓN Realizamos sueños a través de la experiencia de ir en motocicleta, dándole a quien se monta en ellas y al público en general una gama cada vez mayor de motocicletas, productos de la marca y servicios en segmentos selectos del mercado. VISIÓN Harley-Davidson, Inc. es una empresa orientada a la acción, una compañía internacional, un líder en su compromiso de mejorar continuamente nuestras relaciones con los stakeholders (clientes, proveedores, empleados, accionistas, gobierno y sociedad). Harley- Davidson cree que la clave al éxito es el balance de los intereses de los stakeholders mediante el "empowerment" de todos los empleados para enfocarse en actividades que forman parte de la cadena de valor. VALORES Nuestros valores son son el corazón con el que desempeñamos nuestro negocio. Son una guía de nuestras acciones y sirven como el marco para las decisiones y contribuciones que nuestros empleados realizan a cada nivel de la compañía. Éstos son los siguientes:
Decir la verdad Ser justos Mantener las promesas Respetar al individuo Motivar la curiosidad intelectual Introducción Harley-Davidson es la marca de un conocido fabricante de motocicletas de Estados Unidos. Junto con Indian, es considerado uno de los dos constructores originales de motocicletas puramente americanas, y actualmente, el fabricante americano más reconocido mundialmente. La legendaria primera motocicleta Harley-Davidson tuvo su humilde comienzo en Milwaukee, Estados Unidos en 1901, cuando William Harley, (con 21 años, y Arthur Davidson, (con 20), crearon un prototipo de bicicleta motorizada.
Una vez que su proto prototipo tipo fue funcional, se les unieron los dos hermanos de Davidson, William y Walter.
La Harley-Davidson Motor Company fue fundada oficialmente el 28 de Agosto de 1903, y en ese día, comenzaron oficialmente su producción. Las motocicletas Harley-Davidson se distinguen por su...
PREGUNTAS
1. UNA IDEA NO ES NI MÁS NI MENOS QUE UNA NUEVA COMBINACIÓN DE VIEJOS ELEMENTOS. IDENTIFIQUE LOS ELEMENTOS CONOCIDOS DE LAS NUEVAS IDEAS DE NEGOCIOS EN LA HARLEY DAVIDSON MOTOR COMPANY. R: fueron las campañas exclusivas de marketing y del diseño de la marca de la compañía. Crear una experiencia alrededor del producto y darle un valor agregado a este mismo. Los elementos que hicieron parte de ideas pioneras e ideas de nuevo orden, fueron la interacción, la identidad y la creación e ingenio de un estilo de vida a través de los motores. Cautivar la atención del cliente, manifestar, recordar y revivir una cultura ya creada, mostrar nuevas tendencias a partir de la dura competencia y el mundo global y cambiante, el estudio de otras compañías (en el caso de Honda), el actuar con campañas de marketing, rediseño y, las inverticiones en calidad e innovación, fueron aquellos otros planteamientos planteamientos que se derivaron en referencia de los básicos para restablecer una estructura que se estaba debilitando a falta de buenas estrategias. 2. "UN NUEVO PARADIGMA ES UNA NUEVA SERIE DE REGLAS QUE DEFINE NUEVOS LÍMITES PARA ALCANZAR EL ÉXITO." EN EL CASO DE HARLEY DAVIDSON, ROMPIÓ LAS REGLAS DE ESTRATEGIAS DE VENTAS TRADICIONALES BASADAS EN PRODUCTOS Y EN NUEVAS CARACTERÍSTICAS. EXPLIQUE CÓMO Y POR QUÉ TUVO ÉXITO. ÉXITO. R: organizaron rallies, para que los ejecutivos potenciales para comprar, sintieran la experiencia de manejar una Harley y reforzar así la relación entre miembros, comerciantes, y empleados. Esto paso porque Harley Davidson, comenzó a darse cuenta que la gente estaba buscando nuevas cosas, mejores productos innovadores, mejores experiencias es por eso que esta compañía por medio de la interacción del cliente con el producto podría crearse una mejor conexión y esto lograron con sus rallie, pasando así a dar pie, a esta idea llamada experiencia Harley. La Harley Davidson antes que nada quiso crear un estilo de vida y convertir a través de la imponencia y la energía producida por los motores una cultura genuina, que sus clientes y amantes de los mismos, de lo no tradicional y convencional se sintieran identificados con ella y vivieran una experiencia nueva y diferente. Es así como a creado su éxito, por que llegó a constituir una forma cultural la cual invadió a todo tipo de estrarto social, proponiendo miles de estrategias y campañas en el mercado, que fueran atractivas e influyentes en la vida cotidiana. Por ejemplo la formación de rallies y clubes motociclistas, linea de ropa, tarjeta Visa Harley Davidson, etc. Además de que también utilizó un estrategia que no sabia si realmente le daría resultado, la que fe subirle el porcentaje a las exportaciones, lo cual fue realmente riesgoso, pero al final de cuentas exitoso. 3. PARA INNOVAR USTED NECESITA DETECTAR LOS ABSURDOS QUE NADIE HA DETECTADO, HACER LA PREGUNTA ESTÚPIDA QUE NADIE HA HECHO, TOMAR UN PARÁMETRO DE PERFORMANCE EXISTENTE Y EMPUJARLO TAN LEJOS QUE DE REPENTE HA ILUMINADO UNA NUEVA POSIBILIDAD. POSIBILIDAD. PREGÚNTESE CUÁN ABSURDO HUBIESE SIDO EN LOS 60, CUANDO LOS
1. UNA IDEA NO ES NI MÁS NI MENOS QUE UNA NUEVA COMBINACIÓN DE VIEJOS ELEMENTOS. IDENTIFIQUE LOS ELEMENTOS CONOCIDOS DE LAS NUEVAS IDEAS DE NEGOCIOS EN LA HARLEY DAVIDSON MOTOR COMPANY. R: fueron las campañas exclusivas de marketing y del diseño de la marca de la compañía. Crear una experiencia alrededor del producto y darle un valor agregado a este mismo. Los elementos que hicieron parte de ideas pioneras e ideas de nuevo orden, fueron la interacción, la identidad y la creación e ingenio de un estilo de vida a través de los motores. Cautivar la atención del cliente, manifestar, recordar y revivir una cultura ya creada, mostrar nuevas tendencias a partir de la dura competencia y el mundo global y cambiante, el estudio de otras compañías (en el caso de Honda), el actuar con campañas de marketing, rediseño y, las inverticiones en calidad e innovación, fueron aquellos otros planteamientos planteamientos que se derivaron en referencia de los básicos para restablecer una estructura que se estaba debilitando a falta de buenas estrategias. 2. "UN NUEVO PARADIGMA ES UNA NUEVA SERIE DE REGLAS QUE DEFINE NUEVOS LÍMITES PARA ALCANZAR EL ÉXITO." EN EL CASO DE HARLEY DAVIDSON, ROMPIÓ LAS REGLAS DE ESTRATEGIAS DE VENTAS TRADICIONALES BASADAS EN PRODUCTOS Y EN NUEVAS CARACTERÍSTICAS. EXPLIQUE CÓMO Y POR QUÉ TUVO ÉXITO. ÉXITO. R: organizaron rallies, para que los ejecutivos potenciales para comprar, sintieran la experiencia de manejar una Harley y reforzar así la relación entre miembros, comerciantes, y empleados. Esto paso porque Harley Davidson, comenzó a darse cuenta que la gente estaba buscando nuevas cosas, mejores productos innovadores, mejores experiencias es por eso que esta compañía por medio de la interacción del cliente con el producto podría crearse una mejor conexión y esto lograron con sus rallie, pasando así a dar pie, a esta idea llamada experiencia Harley. La Harley Davidson antes que nada quiso crear un estilo de vida y convertir a través de la imponencia y la energía producida por los motores una cultura genuina, que sus clientes y amantes de los mismos, de lo no tradicional y convencional se sintieran identificados con ella y vivieran una experiencia nueva y diferente. Es así como a creado su éxito, por que llegó a constituir una forma cultural la cual invadió a todo tipo de estrarto social, proponiendo miles de estrategias y campañas en el mercado, que fueran atractivas e influyentes en la vida cotidiana. Por ejemplo la formación de rallies y clubes motociclistas, linea de ropa, tarjeta Visa Harley Davidson, etc. Además de que también utilizó un estrategia que no sabia si realmente le daría resultado, la que fe subirle el porcentaje a las exportaciones, lo cual fue realmente riesgoso, pero al final de cuentas exitoso. 3. PARA INNOVAR USTED NECESITA DETECTAR LOS ABSURDOS QUE NADIE HA DETECTADO, HACER LA PREGUNTA ESTÚPIDA QUE NADIE HA HECHO, TOMAR UN PARÁMETRO DE PERFORMANCE EXISTENTE Y EMPUJARLO TAN LEJOS QUE DE REPENTE HA ILUMINADO UNA NUEVA POSIBILIDAD. POSIBILIDAD. PREGÚNTESE CUÁN ABSURDO HUBIESE SIDO EN LOS 60, CUANDO LOS
HELL'S ANGELS (ANGELES DEL INFIERNO) TODAVÍA PRACTICABAN EL DEPORTE, IMAGINAR QUE ABOGADOS, ABOGADOS, CONTADORES, MANAGERS MANAGERS Y MUJERES SERÍAN LOS CLIENTES MÁS RENTABLES PARA LA HARLEY DAVIDSON MOTOR COMPANY. R: no hubiera sido rentable, porque desde un principio estuvo dirigido a un sector distintito a los profesionistas, sin embargo las estrategias de que se montaron, para darla a conocer, el interactuar con el producto y tener accesibilidad para adquirir una motocicleta, ayudo para que el mercado se expandiera y tuviera mayores ventas. Nosotros suponemos que aquella época el solo hecho de pensarlo era remoto y entonces hubiese sido demasiado que personas preparadas, pulcras con ese tipo de características se aventuraran a probar, a obtener un producto que representara rebeldía en aquella época hubiese sido hasta ilógico, puesto que encima de ello la sociedad en aquel entonces hasta cierto punto era de mente mas cerrada. Entonces no sabemos que tan bueno hubiese sido algo así o que tan malo. 4. LORENZO ZAMBRANO ZAMBRANO CON OTROS ALTOS EJECUTIVOS DE CEMEX CEME X VISITARON LAS PLANTAS DE FEDEX PARA ESTUDIAR CÓMO HABÍAN RESUELTO PROBLEMAS DE COMUNICACIONES Y DE LOGÍSTICA DE MANERA TAN SUPERIOR. HARLEY DAVIDSON DAVIDSON MOTOR COMPANY FUE A ESTUDIAR UNA PLANTA DE HONDA PARA APRENDER EL TOTAL QUALITY MANAGEMENT ( MANAGEMENT DE CALIDAD TOTAL) Y CÓMO SU COMPETIDOR CONSIGUIÓ ESA CALIDAD SUPERIOR EN SU PRODUCCIÓN. PRODUCCIÓN. PIENSE EN TRES RAZONES POR LAS CUALES LA GRAN MAYORÍA MAYORÍA DE LAS COMPAÑÍAS NO APRENDEN DESDE AFUERA HACIA ADENTRO. R- Quizás exista un orgullo (egoísmo) o riña organizacional, -lo cual me parece absurdo- en ser encasillados en información y no abrirse a nuevos métodos estratégicos, de calidad y crecimiento que utilicen otras compañías competentes y poder ser más a través de la adaptación y transformación de las mismas. - Puede representar pérdida de identidad y cultura organizacional, hay quienes prefieren desde sus adentros, desde sus fortalezas y debilidades; cambiar, planificar y rediseñarse para su reflexión afuera. - Tal vez este método investigativo o estratégico no se encuentre o no se haya incluído nunca dentro de sus parámetros y valores organizacionales y corporativos; y no se permitan explorar otras plantas, otras compañías competentes para poder aprender, perfeccionar e industrializar.
R: consideran que sus estrategias son las ideales y con ellas obtendrán ganancias, quieren ser los primeros en crear nuevas estrategias de ventas y ser lideres tanto en el ramo como en la invención de su mercadotecnia y porque sus sociedades de inversión se cierran a copiar y modificar ideas de otros y ser dese desean an ser líderes en todos los ámbitos. a) Una de las razones podría ser porque a veces hay empresas que ya tienen años en la industria y pues la gente o directivos de estas mismas es de mente cerrada a no modernizarse
e innovarse y prefieren apostar por lo seguro, por lo tradicional que llevan haciendo desde años. b) Porque no tienen algún departamento en la empresa encargada de ver y vigilar lo que esta haciendo la competencia. c) Porque a veces no tienen la capacidad suficiente para logar entender la lógica o secuencia que sigue la competencia y necesitan verlo desde adentro. d) R/ UNE, con sus polpulares paquetes de entretenimiento y mejora de servicios; la cual llega a la persuación de grandes y pequeños.
5. HARLEY DAVIDSON APLICÓ VARIOS PARADIGMAS DE GANANCIA NUEVOS A SU MODELO DE NEGOCIOS, LA REDEFINICIÓN DE CLIENTES Y EL NUEVO PATRÓN DE TRANSFORMAR PRODUCTOS EN UNA EXPERIENCIA POR EJEMPLO. NOMBRE OTRAS EMPRESAS CON AL MENOS UN NUEVO PARADIGMA DE GANANCIA SIMILAR. La Coca Cola, puesto que lo que realmente nos vende son Los momentos. Starbucks.- vende la experiencia de ir al lugar METRO DE MEDELLIN, que convirtió sus servicios en todo un estilo de vida y calidad con nuevas invenciones y propuestas más atrayentes para el usuario. La Ford, Microsoft, X-Box. 6. IDENTIFIQUE UNA INDUSTRIA O NEGOCIO DONDE UNO DE LOS NUEVOS PARADIGMAS DE GANANCIA DE HARLEY DAVIDSON PUDO APLICARSE, PERO TODAVÍA NO SE HA DESCUBIERTO. La Empresa de Refrescos Pino. La empresa que le dio resultado implementando La Macarena fue la Heineken. Existe una industria la cual se especializa y difunde patinetas, con algunos estilos ya vistos y con otros personalizados y creados por ellos mismos y a petición de sus clientes. Han generado sin darse cuenta una cultura deportiva y un estilo de vida a través de sus innovaciones y de sus distintivos diseños, aquellos que se han inclinado por las tendencias del skate y todas las procedencias deportivas y culturales que se derivan al montar una patineta, se han identificado con esta industria. Sus patinetas han constituído una experiencia social y cultural, a partir de aqui han nacido grupos, formas de pensamiento, de vestir y vivir en torno a esta tendencia social. ADMINISTRACION ESTRATEGICA.
Caso 7.
Harley Davidson.
Presentado Por:
Ana María Franco Gómez Johanna Andrea Cardona Patiño Natalia Hoyos López Hugo Alejandro Rodríguez Urrego
Presentado a:
Vladimir Ramírez
Universidad del Quindío CREAD PEREIRA/ DOMINGOS DISTANCIA Pereira 06 de Marzo de 2011
INTRODUCCION.
La Compañía HARLEY-DAVIDSON MOTOR COMpANY, fue fundada en 1903 por William Harley y los hermanos Arthur, Walter y William Davidson en un pequeño garaje de Milwaukee, Wisconsin U.S.A. 1903 fue un año de gran importancia para el mundo del transporte ya que se presentó el modeloA de Ford y los hermanos Wright hicieron su primer vuelo propulsado por un motor. El primer año se construyeron 3 motocicletas con motores de 10 pulgadas cúbicas, monocilíndricos, de tres caballos de potencia. En 1909 fue introducido el motor de dos cilindros en V con ángulo de inclinación de 45 grados, de 49.5 pulgadas cúbicas que producía siete caballos de potencia y lograba alcanzar una velocidad tope de 60 millas por hora el cual caracteriza desde entonces el famoso motor V-Twin.. En 1920 Harley-Davidson se consolido como el fabricante de motocicletas más grande del mundo.
Las dos guerras mundiales ayudaron a la Harley-Davidson a difundir su producto a través del mundo y así hacer crecer la fábrica a niveles de producción de 90,000 unidades por año. Logrando sobrepasar la Gran Depresión (1929) Harley se consolido como el fabricante de motocicletas más sólido. Hasta el día de hoy sigue siendo el líder en este tipo de motocicletas, su producto y su solides como marca y la conservación de sus políticas los ha llevado a salir de sus crisis financieras que los ha llevado a casi a la quiebra en varias ocasiones. Esto lo podemos ver a lo largo de esta investigación.
OBJETIVO PRINCIPAL
Ver la aplicabilidad y la importancia del marketing y la administración estratégica de una multinacional como esta.
I .Situación Actual. A. El rendimiento actual: el rendimiento actual de la compañía ha mejorado notablemente, ya que desde los últimos 10 años vienen sorteando innumerables crisis de nefastos resultados, entre 2007 y 2009 sus ventas han caído entre un 13% y 18% y sus ganancias se han visto afectadas entre un 30% y 40%, demasiadas pérdidas para una empresa como esta, pero en el 2010 los ingresos por producto aumentaron en un 20% respecto al año anterior, la venta de motocicletas aumento en un 23.8%, estas son cifras muy generales pero donde se aprecia su frágil recuperación y que su aumento de resultados va en aumento. B .Misión Harley Davidson. MISIÓN Realizamos sueños a través de la experiencia de ir en motocicleta, dándoles a quien se monta en ellas y al público en general una gama cada vez mayor de motocicletas, productos de la marca y servicios en segmentos selectos del mercado. ESTRATEGIAS *Licenciar el nombre internacionalmente: Con la apertura de cafés, ropa, joyas y artículos en general para de esta manera obtener regalías y publicidad. *Inversión en publicidad: Para llegar al determinado tipo de clientes que ellos desean, gente con poder adquisitivo y un selecto mercado como lo son los profesionales y gente de alto perfil es necesario hacer grandes inversiones en las estrategias de publicidad. *Capacitación: Una de las estrategias más significativas fue en el año 2002, cuando implementaron la capacitación a sus clientes, sus conductores en el manejo de la motocicleta
en sus componentes y en sus partes para así compenetrarlos y enamorarlos de sus productos dando a conocer el funcionamiento y las características específicas de sus máquinas y fue así como graduaron a 3.800 conductores clientes. *Club de eventos: Otro de sus puntos fuertes es el tema de paseos, viajes temáticos con la marca, concursos, carreras para los clientes, este grupo se llama H.O.G (Grupo de propietarios Harley Davidson). *Expansión de la marca Harley Davidson: Importante y reciente estrategia es la sacar dos de sus marcas socias llamadas BUELL Y MV AGUSTA ya que el mercadeo, el desgaste, la inversión y el tiempo son los mismos para todas las marcas cuando finalmente la que tiene probabilidad de crecimiento es Harley y las otra dos solo le quitan protagonismo, publicidad y espacio de ahora en adelante todo estará enfocado hacia Harley Davidson con estas dos marcas queda liquidar activos, utilizar en inversión el dinero, legar a acuerdo con los sindicatos, socios etc.. * Relanzamiento de la marca: Para esto pusieron en el mercado una nueva máquina llamada Forty higth la cual estará en todas las tiendas al alcance de todos los clientes que quieren vivir experiencias extremas y obtener así las características de un Harlysta. Entre las políticas internas dela compañía destacan algo que llaman los 5 valores globales de Harley Davidson, para la organización son su premisa a pesar de haber muchas más y son decir la verdad, ser justos, mantener su promesa, respetar al individuo, fomentar la curiosidad pero la intelectual, es claro ver también que la interacción con los clientes y sus gustos constantemente ha llevado la marca a ser el sueño de muchos, se han metido en la razón y el corazón de cada cliente que ha adquirido un una de sus motocicletas, y allí cumplen con su tercero y cuarto valor, mantener su promesa con el producto, llenar absolutamente las expectativas e ir más allá de satisfacer al cliente y así hacer realidad el sueño de quien desea tener el sentido de la libertad consigo cuando adquiere la moto con la que Harley los puso a soñar, encargarse de integrarlos con la marca en sus carreras y eventos tradicionales, en enseñarles a conducir su moto, hacen sentir al cliente parte de la compañía yeso es respeto por el individuo como cliente, cumplir con sus promesas otro de sus valores, y como se nota que lo hacen, solo hay que hablar con el dueño de una Harley siempre satisfecho, sintiendo que ha realizado uno de sus sueños, eso es servicio, eso es calidad, para esto y bajo esta política se creó esta empresa. II. Gobierno Corporativo. A. Junta Directiva Harley Davidson. -Keith Wandell: CEO -Barry Allen: Presidente de la junta. Socio externo ya que tiene otras inversiones y una empresa de comunicaciones e interno porque es el presidente de la junta siendo así socio capitalista por tener participación monetaria en la organización Harley Davidson. -George Conrades: Director de recursos humanos dentro de la compañía, no es socio capitalista, es miembro interno ya que se dedica solo a la labor que ejerce en Harley Davidson.
-Judson Green: Director. Miembro externo de la junta, encargado de auditorías de Harley Davidson y otras empresas. -Jochen Zeitz: Directory estratega, es un miembro interno, se dedica a las estrategias de ventas distribución y tácticas estratégicas de mercadeo. -George Miles: Director financiero miembro externo de junta, su función es entregar asesoría de inversiones y finanzas, encargado de la parte contable de la empresa -Norman Linebarger: Director de operaciones nacionales e internacionales, miembro interno de la compañía y la junta. -Donald James: Director de producto y distribuidor de la marca, miembro interno de la junta y la compañía -John Anderson: Director de marketing y operaciones internacionales, miembro interno de la junta y la empresa -Richard Beattie: Director y concejero legal en todos los aspectos incluso en inversiones y finanzas, miembro interno de la junta directiva. -Sara Levinson: Director marketing y licencias, encargada de segmentación de clientes y mercados nacionales e internacionales -Martha Brooks: Director de nombramientos en recursos humanos, miembro interno de la junta y la compañía -James Norling: Director miembro externo dedicado a las comunicaciones y las relaciones externas de la compañía -John Olin: CFO: vicepresidente y director financiero, miembro interno de la junta se encarga de la relación directa con los inversores, tesorería y presidente interino etc. Todos los miembros de la junta, tanto internos como externos son especialista en administración y negociación internacional, personal altamente calificado con amplio recorrido en importantes empresas, el tipo de gente que requiere una empresa con presencia en todo el mundo como lo es Harley Davidson Harley Davidson tiene inversiones en bolsa y en otras marcas asociadas, cabe anotar que todos los miembros de su junta directiva no son accionistas y la razón de ser de los cargos y sus desempeños son más de resultados y logros profesionales para cada uno de sus directivos más que porque haya allí inversiones propias. Los destacados miembros de la junta en su mayoría coinciden en tener aparte del conocimiento específico para cada cargo como lo son los financieros, administrativos, recursos humanos entre otros, en tener amplia experiencia y formación profesional en negociación internacional. Son especialistas de alta trayectoria que viene de liderar grandes marcas como Nokia, Dream Works, Puma ,Disney World etc. calificados por su excelencia como ejecutivos por entidades como Sporting News, Forbes y todos los críticos y especialistas en esta materia, por esto sus aportes a la corporación son de alto nivel para negociar internacionalmente ya
que es una marca con presencia en todo el mundo que debe ser flexible a las economías, políticas de cada país donde están y quieren estar, aquí todos son excelentes relacionistas públicos, esto debe ser una premisa en esta empresa si se quieren establecer negociaciones largas, fructíferas y duraderas. Todos los miembros de la junta tienen diferente tiempo en la compañía, hay directivos de un año y medio como el CEO Keith Wandell, pasando por el socio y vicepresidente Barry Allen con casi veinte años en la compañía, James Norling y Sara Levinson quienes llevan más de dieciséis años en la organización, todos llevan diferente tiempo en la compañía pero en sus cargos de directores tiene el poder que les da el conocimiento, la experiencia de llevar a cabo todo su nivel en la administración. Estratégica, deciden que se hace, en qué momento y quienes lo ejecutan. El poder y liderazgo en sus cargos es total, cada quien se encarga de un área específica, mercadeo, finanzas, ventas, ingenierías, comunicaciones, tecnologías y recursos humanos. B. Administración de alto nivel. En una organización como Harley Davidson se puede ver en su máxima expresión la admón. de alto nivel desde su junta directiva, pues es una empresa de operación en varios países del mundo y con presencia en innumerables ciudades con la marca en sus tiendas, esdecir que hay producción, distribución y ventas de sus productos mundialmente. ¡Cómo no decir que la administración estratégica es la que se requiere en esta compañía!, y sus directivos hacen su aporte con su alto nivel de competitividad y experiencia ya que han sido personas de éxito durante toda su trayectoria laboral. Si esta compañía no tuviera negociadores internacionales expertos no tendría el reconocimiento que tiene y sus costosas motos no serían el sueño de muchos clientes apasionados por la marca y su producto no hubiera sobrevivido durante 107 años, a pesar de sus fracasos, épocas de falta de resultados y muchas veces al borde de la quiebra. La admiración de alto nivel a tenido la responsabilidad de los desfavorables resultados del 2002 al 2007 y de los mejorables resultados del 2007 a hoy; por falta de rentabilidad se ha cambiado los miembros de gobierno corporativo y hasta el CEO de la compañía en busca de nuevas estrategias y resultados, más del 30% de la junta directiva se ha cambiado en los últimos tres años, y al parecer sus cambios han sido positivos y acertados puesto que la perdidas percibidas anteriormente han disminuido sustancialmente, las estrategias que hemos nombrado anteriormente, puntualmente la de sacar marcas de la empresa y quedarse solo con Harley Davidson ha dado resultado, su nombre está solo en el mercado por parte de la organización 4- ¿Ha establecido la administración de alto nivel un enfoque sistemático de la administración estratégica? Un comité de planificación de producto promueve las mejores ideas y conceptos para su consideración por la alta gerencia, en un proceso en el que es usual que una idea que sobresalga con posibilidades ciertas de ser desarrollada como concepto y comercializada como un producto que encuentra más y más seguidores.Aquellas ideas o conceptos que ameritan
ser desarrollados comercialmente se despliegan como innovaciones de Ingeniería, nuevos productos, e incluso como nuevas estrategias de gestión de la marca comercial y de posicionamiento de mercado.Han creado motocicletas que han sido únicas creando un estilo de vida y ha sabido generar una envidiable lealtad de marca que se ha transmitido de generación a generación, las mejoras e innovaciones que introducen constantemente a sus productos surgen de la discusión abierta de ideas a diferentes niveles. 5- ¿Cuál es el nivel de participación de la administración de alto nivel en el proceso de administración estratégica? Creando Harley Owners Group (grupo de propietarios de harley) fue una de las más creativas e innovadoras estrategias para crear una experiencia alrededor del producto, y ese es el nuevo paradigma que los ejecutivos de Harley promovieron y que ya estamos viendo cada vez más también en otras industrias. La compañía comenzó a organizar rallíes para llevar la experiencia Harley a potenciales nuevos clientes y reforzar así la relación entre miembros, comerciantes, y empleados. El Harley Owners Group se volvió inmensamente popular y permitió que los poseedores de motocicletas se sintieran como una gran familia. Está ubicado en el nivel superior ya que este se denomina comúnmente como la alta dirección, la cúspide o cúpula de la organización. También se denomina como el nivel estratégico porque determina los objetivos de largo plazo y la orientación del curso general de toda la organización. Se encarga de definir la planeación y transmitirla a los niveles inferiores. Además, se encarga de representar a la organización en el exterior. AMBIENTE EXTERNO: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS Ambiente social 1- ¿Qué fuerzas ambientales generales influyen actualmente tanto en la corporación como en las industrias donde esta compite? ¿Cuáles representan amenazas actuales o futuras? ¿Cuáles representan oportunidades?
Económicas
Harley davidson tiene un mercado solido gracias a su marca única ciertamente inmunizada a la recesión. (O)
La demanda europea para Harley Davidson es la más alta en el mercado internacional y representa enel mercado de la motocicleta la más grande en el mundo (O)
Tecnológicas
Los nuevos materiales y otras tecnologías están dando el potencial para las motocicletas. (O)
Tecnológica digital altamente de calidad. (O)
Política y legales
En la unión europea las normas de ruido de motocicletas son más severas (A)
Socioculturales
Las mujeres y jóvenes están aumentando interesándose por las motocicletas. (O)
Enalgunos continentes como África tener una harley davidson puede ser algo imposible por sus precios. (A)
Las personas de estratos altos requieren productos de excelente calidad como harley davidson que ofrece un estilo de vida único. (O)
2- ¿Son estas fuerzas diferentes en otras regiones del mundo? Los empresarios no pueden evitar el impacto de las fuerzas externas, sin embargo, sí pueden manejarlas para disminuir tal impacto, puede estar alerta a las nuevas exigencias de sus clientes para proporcionarles productos adecuados; puede seguir de cerca a sus competidores para reaccionar más rápidamente ante sus nuevas prácticas; puede evaluar constantemente a sus proveedores y adaptarse a los cambios de condiciones. Existen, sin embargo, factores adicionales que vienen a complicar el panorama. Se trata de cambios que afectan a toda una industria, aunque no pueden ser controlados directamente por los empresarios. Estamos en una nueva era mundial. Los países están abriendo sus fronteras cada vez más para poder comprar y vender más y mejores productos y servicios. Tal apertura expone a los países y a las empresas a nuevos productos, diseños, tecnologías y culturas. Esta debe adaptarse a tales cambios. Ambiente de tareas
1- ¿Qué fuerzas dirigen la competencia en la industria? ¿Son estas fuerzas las mismas a nivel global o varían de un país a otro?¿ Califique cada fuerza como alta, media o baja.
A- Amenaza de empresas de nuevo ingreso.
Es poco probable que una nueva empresa pueda competir con esta, en cuanto a diseño, sonido, etc. (O) baja Excepto por las grandes empresas que pueden entrar con nuevos recursos,productos y estrategias. (A) alta
B- Poder de negociación de compradores.
Debido al crecimiento del mercado, es poco probable que estos puedan ejercer un gran poder de negociación sobre la empresa. Sin embargo, puesto que los clientes no muestran fidelidad a una marca, harley davidson pretende que los compradores puedan personalizar a su antojo la moto que compren.(O)baja
C- Amenaza de productos o servicios sustitutos
En el mercado es existen más vehículos con la misma función como autos, triciclos, cuatrimotos, bugieses pero es poco factible que exista una motocicleta que pueda sustituir una harleydavidson, en cuanto a diseño ya que esta no solo hace que compre una moto sino que hace que esta se vuelva un estilo de vida para el cliente. Media
D- Poder de negociación de proveedores
El poder de los proveedores es casi nulo, ya que estos deben cumplir con unas normas como el código de conducta de los proveedores para así poder pertenecer a esta empresa. (A)alta
E- Rivalidad entre empresas competidoras
Los grandes competidores como Honda con sus motos de alto cilindraje como la Falcon 650 y Yamaha con sus R1,R6 , Suzuki con sus Gs, V-strom, Freewindy Kawasaki con su Ninja; competían con muchos de la empresa en cuanta a diseño y precios (A) alta Debido a la competencia tiene poder con las patentes o licencias que hacen la diferencia como frases, sonidos, diseños nombres hace que tenga exclusividad en el producto. (O) baja
F- Poder relativo de sindicatos, gobiernos, grupos de interés especial, etc.
Para harley davidson los sindicatos no tienen un poder sobre esta ya que los empleados no son sindicalizados. (O) baja
2- ¿Qué factores claves del ambiente inmediato (esto es, clientes, competidores, proveedores, acreedores, sindicatos, gobiernos, asociaciones comerciales, grupos de interés, comunidades locales y accionistas) influyen actualmente en la corporación? ¿Cuáles son amenazas actuales o futuras? ¿Cuáles son oportunidades?
Harley davidson es líder en su compromiso de mejorar continuamente las relaciones con las partes interesadas como (clientes, proveedores, empleados, accionistas, los gobiernos y la sociedad). Harley-Davidson believes the key to success is to balance stakeholders' interests through the empowerment of all employees to focus on value-added activities. HarleyDavidson cree que la clave del éxito consiste en equilibrar los intereses de las partes interesadas a través de la potenciación de todos los empleados para centrarse en actividades de valor añadido. (O) bajaAspectos Políticos Cambio de políticas tributarias que afecta la inversión o la investigación y desarrollo Desarrollo de políticas para grupos de interés especial Cuotas y aranceles de productos internacionales
Aspectos Sociales
Grandes cambios en la sociedad queafectan directamente la forma comofuncionan las organizaciones o comodeben operar Incluyen: Cambios demográficos (edad y diversidad de fuerza laboral) Protección e información a los consumidores Mayor interés en la protección ambiental Calidad y costos de atención médica y educación Resumen de factores externos 1- ¿Cuáles de estas fuerzas son las más importantes para la corporación y las industrias donde esta compite en el momento actual? ¿Cuáles serán importantes en el futuro?
Análisis de factores externos (EFAS)
Factores externos |
| Valor | Calificación
| Calificación ponderada
| comentarios
OportunidadesMercado solido ciertamente inmunizado a la recesión.Lademanda europea es la más alta en el mercado internacional para motocicletas.Los materiales y tecnologías dan potencial a las motocicletas.Tecnología digital altamente de calidad.Las mujeres y jóvenes aumentan su interés en las motocicletas.Las personas de estratos altos requieren productos de excelente calidad.Poca probabilidad de una nueva empresa en cuanto a diseño, sonido, etc.Fidelización con la marca personalizándola a su antojoPoder con las patentes y licencias.Líder en mejorar las relaciones con sus clientes, proveedores, etc. | 0.050.050.050.100.100.050.050.100.050.10 | 4.24.03.84.03.53.23.84.03.84.0 | 0.210.20.190.40.350.160.190.40.190.4 | Capacidad de reacción en las diferentes economías.Tiendas y plantas en la comunidad europeaMateriales y repuestos de la mejor calidadEn su centro de investigación desarrollan la mejor tecnología digital.Temática nueva en el marketing.Premisa de Harley.Son únicos en testa temática de motos.Innovación en marketing.Enfoque entre visión misión e implementación depolíticas. | AmenazasLas demás empresas compiten con los productos en cuanto a calidad y precios bajos.Entrada de grandes empresas con nuevos recursos, estrategias y productos.En la unión europea las normas de ruido son severas.En algunos continentes tener una harley es algo imposible por sus precios. | 0.050.100.050.10 | 2.03.52.53.0 | 0.10.350.1250.3 | Productos para el mismo uso, se debe vender la idea de que la moto es un estilo de
vida no una solución al transporte.Seguir con la fortaleza del marketing, e implementando la investigación y desarrollo.Esto es solo en algunos países, en realidad muy pocos.Lugares en los que la marca no se encuentra. | Calificaciones totales | 1.00 |
| 3.565 |
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El valor total de la harley fue de 3,565 se encuentra en este momento ligeramente por arriba del promedio de las empresas de motocicletas. AMBIENTE INTERNO: FORTALEZAS Y DEBILIDADES F.O.D.A A. Estructura corporativa Esta compañía se encuentra estructurada y dirigida por una junta donde hay un director para cada área y en cabeza de ellos se encuentra la responsabilidad y productividad de la misma ellos son quienes toman las decisiones, son la máxima autoridad de esta manera se encuentra centralizada, no hay secciones o muchas unidades, solo directores y subdirectores apesar de su operación mundial. Esta compañía se encuentra organizada en base a sus funciones , su proyectos y geografía es una multinacional con operaciones en todo el mundo y, su organización es una concordante mezcla ya que de sus proyectos que se renuevan constantemente para darle rentabilidad y fluidez económica al negocio, de ser el caso y un proyecto pasarían desde renovar la junta con sus directores hasta sacar productos nuevos, o como lo vimos en sus estrategias sacar del mercado marcas y lo que sea necesario, abrir tiendas virtuales aunque parezca arriesgado vender vehículos por internet? Pues si ellos lo están haciendo, como toda empresa que planifica sus estrategias, proyectos y después de analizarlos los pone en marcha, las funciones se encuentran perfectamente definidas y claras para cada uno de sus directores. La estructura de la corporación es tan clara para cada uno de sus integrantes que esta es transmitida a sus clientes y proveedores, es clave que un proveedor conozca la compañía, su estructura y organización a fondo si quieren formar parte de su familia, ¿cuánto conocimiento debe haber a cerca de la compañía en sus integrantes para transmitir esto a quienes los rodean? Mucha verdad. La concordancia que hay entre la misión y los objetivos de la empresa es tal que un su propósito por alcanzarlo diseñaron estrategias claras para hacer realidad los sueños de sus clientes motociclistas al encargarse de no solo de venderles una moto, sino un estilo de vida, con sus clubes eventos y mercadeo masivo y el hecho de que no importe si saben siquiera conducirla o no que más podría pedir un cliente, así los clientes formaran parte siempre de la empresa. La especialidad de todos sus directores en negocios internacionales es el fuerte de la negociación a nivel mundial, esto es una prioridad ya que el mercado, las economías, las culturas no son las mismas en todas partes, pero el negocio si tiene que ser exitoso en todos estos, y para ello tienen a los especialistas.
B. La cultura corporativa de Harley davidson ha conservado su esencia desde el inicio de la corporación han sido difundidores de su mensaje de ser una familia y todo el que llega a ella debe sentirse, comprometerse, enamorarse y compenetrarse con el producto la marca el ambiente Harley y todo lo que ello implique, porque de no ser así no habrá problema en hacer que quien no se comprometa con su familia ya no pertenezca más a ella, miembros de junta presidentes, y empleados de cualquier rango deben llenar las expectativas de servicio, de resultados y demás; pertenecer a una familia no quiere decir que ella dejara que como integrantes no cumplan con sus reglas por el contrario se deben ceñir a ellas. De esta manera la concordancia de sus metas, objetivos y cumplimiento de crecimiento y de sostenibilidad en el tiempo han sido posibles a pesar de estar a punto de cerrar tantas veces, su buen desempeño de marketing, conocimiento de mercados internacionales, culturas y control de su distribución y producción a nivel mundial ha sido compatible con todos sus clientes y los han hecho llegar con éxito a los mercados que tocan. C. Recursos corporativos Los objetivos de los programas de marketing de la compañía están enfocados a posicionar aún más el nombre de Harley Davidson, la más reciente estrategia, de la que ya hemos hablado en varias oportunidades por su relevancia es la de sacar del marcado dos de sus famosas marcas para que Harley ocupe su lugar y también el de estas dos eliminadas marcas, aumentar la distribución de productos con la marca como lo son las chaquetas, ropa, accesorios y demás artículos, por ello hoy se ven en el mercado más de sus productos, están masificando esta estrategia, el tema de marketing y publicidad está enfocado a su política de compenetración y respeto por el cliente a través de la publicidad es como enamoran y cautivan clientes, clientes duraderos y fieles, el objetivo de que formen parte de la compañía es parte de su estrategia publicitaria, pero a su vez es satisfacción e importancia para su cliente, los hacen sentir que forman parte de un club elite al que pertenecen pocos; estos objetivos nacieron con la marca, no de cifras ni de improvisadas acciones, quizá por eso no ha sido fácil la estabilidad de resultados, siempre se han ceñido a sus políticas y a sus principios con el cliente. Su desempeño en cada país o plaza en el que se encuentra la marca es analizado previamente, no abren una tienda simplemente por querer estar en un lugar, sino porque su estrategia e investigación así lo ha permitido, es tal el nivel de precisión con la puesta de la marca en el mercado que tienen plantas de fabricación y ensamblaje en lugares estratégicos, no son muchas en realidad, pronto abrirán una en Brasil, sus motos son costosas y solo para determinados grupos de posibles clientes, por ello no es posible que estén en cualquier lugar del planeta, debe haber posibilidad de los clientes que son su mercado objetivo, de buena economía buen comportamiento del marcado del interés de la corporación. Las operaciones extranjeras son el común denominador de Harley, de esto viven de sus ventas a nivel mundial, el mercado de Estados Unidos es menos de la mitad de su participación en el mercado global, es una multinacional que a pesar de su falta de resultado en tan repetidas ocasiones , siempre ha conservado sus políticas y ha sido una empresa destinada y creada para las operaciones internacionales, marketing para cada país, promoción, distribución importaciones y exportaciones, conservación de clientes, control de proveedores en todo el
mundo, en fin todo un despliegue de operaciones internacionales en todas la áreas de la compañía. Con su nueva estrategia, de relanzamiento de marca y nuevas motos, dejando fuera del marcado marcas que no eran productivas y que eran contraproducentes para el mercadeo y captación de clientes nuevos para Harley es posible que con sus frágiles pero muy recientes aumentos en los resultados Harley nuevamente emprenda su escalada hacia el crecimiento de sus finanzas y el cumplimiento de objetivos generales. Sus estrategias de marketing son uno de sus fuertes, la competitividad que proporciona este recurso a la empresa es demasiado grande, todos los medios de publicidad y mercadeo que ya hemos mencionado en varias ocasiones han sido los causantes del reconocimiento de marca mundialmente, su fracasos definitivamente no se le pueden atribuir a este herramienta, el mercadeo de otras marcas es agresivo en radio, televisión etc., pero de la manera que Harley lo hace, en realidad no hay muchas marcas de motos con tiendas de ropa, con cafés y cosas como esta, solo han copiado un poco y de una manera muy incomparable los clubes de clientes, definitivamente esta marca es única como su producto y costoso precio. El encargado de marketing es definitivamente un estratega tan importantecomo el financiero, el ingeniero de diseño o cualquiera de la junta, es el encargado de masificar, de expandir el trabajo de los demás, pues él tiene la enorme responsabilidad de hacer soñar a los clientes con el producto, pues esta es una de las premisas de Harley. 2. Finanzas. Uno de los objetivos principales es seguir adelante con el reposicionamiento de la marca Harley davidson sin tener la responsabilidad de poner a producir otras marcas ,esto ha traído una lenta recuperación económica para la compañía, invertir menos en marketing en las marcas que están fuera de circulación es menos gasto, dejar de producir lo que no se vende también es menos gasto y aumentar las ventas en la marca rentable fue una buena opción para la leve recuperación que han tenido , esto forma parte de su reestructuración general, también hay aumento de la inversión en la bolsa de parte de los socios capitalistas, obviamente las estrategias financieras no han sido el fuerte de la compañía, han tenido que sortear altibajos económicos, perdidas de ganancias, bajos rendimientos financieros efectivamente infirieron y seguirán infirieron del rendimiento y de los presupuestos, en esta parte han tenido que reaccionar rápidamente apagando incendios financieros. En realidad en nuestra investigación no hemos hallado mucha concordancia con la misión y las generalidades de la compañía con el área financiera, para nosotros esta ha sido una de sus grandes falencias y sus puntos de quiebra ya que los últimos 10 años ha habido tres periodos de malos resultados. La anterior junta directiva presidida por obtuvo tan malos resultados que se necesitó una reestructuración en la misma MV AGUSTA Y BUELL se acabaron de hundir bajo su administración esto dio pie para tomar decisiones tan radicales como las que ya hemos mencionado, la nueva administración que apenas va a cumplir dos años ya han recuperado las
ventas en un en un 20% respecto a la administración anterior, hablamos de ganancias en dinero y han vendido un 23.8%. No podríamos decir que apoyamos las decisiones financieras o el manejo estratégico de las mismas en el pasado cuando de allí han fluctuado tan malos resultados; en este momento las finanzas en realidad le están dando una buena ventaja competitiva a la empresa pero recordamos la sensibilidad aun de la recuperación. El rendimiento financiero de Harley Davidson no es muy comparable con el de marcas similares como Suzuki, Yamaha, BMW, etc. estas marcas producen masas, muchas unidades pero ninguna se compara con Harley Davidson, ya que sus políticas son diferentes, sus productos, su marketing, su productividad, absolutamente todo es diferente, estos ganan más dinero pero Harley gana clientes muchos más fieles. El director financiero de la compañía George Miles es un alto ejecutivo capacitado para adaptarse a las técnicas, sugerencias y exigencias para mejorar siempre el rendimiento financiero de la corporación en compañía de su equipo de consejeros y colaboradores, poner a la venta acciones de la compañía en la proporción que sus análisis le permiten, comprar en la misma cuando es el momento indicado y demás, son algunas de sus técnicas más usadas no solo de esta empresa sino de la mayoría de las multinacionales. Las condiciones financieras de la compañía se han adaptado a los países en los que opera porque siempre el cliente y el proveedor son los mismos, gente con capacidad adquisitiva, proveedores con capacidad de cumplimiento y alta calidad y con la disposición de adaptarse a las reglas de negociación de la compañía, si miramos todos los países donde se encuentra y los lugares de ubicación nos damos cuenta que son países con economías solventes y por lo general está en las capitales o en las ciudades más destacadas de cada país, así que el señor es el responsable de que este negocio sea rentable de que siempre haya dinero para todo, de que los millones de dólares se multipliquen en la bolsa, de que la producción sea con la más alta calidad y que nunca cueste más, este señor es el encargado de negociar, de multiplicar y de administrar cada dólar para el funcionamiento de esta compañía. A continuación podremos ver los resultados financieros de los últimos años: Los ingresos netos del tercer trimestre fueron de $26,5 millones de dólares, comparados con los $166,5 millones durante el tercer trimestre de 2008, producto del ingreso de $1,12 mil millones de dólares, comparados con $1,42 mil millones durante ese período el año pasado. Las ganancias diluidas por acción fueron de $0,11 dólares durante el tercer trimestre de 2009 y $0,71 durante el mismo período del año pasado. En los nueve meses, Harley-Davidson, Inc. reportó ingresos netos de $163,6 millones de dólares, que representan una disminución del 71,6 por ciento y ganancias diluidas por acción de $0,70, que representan una disminución del 71,4 por ciento comparadas con el mismo período del año pasado. Los ingresos durante los nueve meses fueron de $3,57 mil millones de dólares, que es una disminución del 17,1 por ciento comparado con el mismo período del año pasado.
3. Investigación y Desarrollo (I y D) Harley Davidson consideraba que la investigación y desarrollo era importante para su capacidad de encabezar la definición del mercado de motocicletas de turismo y personalizadas y desarrollar productos para el segmento performance. En años recientes estableció un centro de desarrollo de productos (CDP) de Motor Company de 20.000 metros cuadrados, que actualmente es sujeto de una ampliación de 15.000 metros cuadrado. También poseía y operaba una instalación de investigación y desarrollo de Buell antes de que esta marca saliera del mercado de 4.000 metros cuadrados. El diseño innovador de CDP reunía a empleados de diseño, compras y manufactura con profesionales en regulación y representantes de proveedores para crear una metodología simultanea de desarrollo de productos y procesos, incurrieron en gastos de investigación y desarrollo de aproximadamente 80.7, 75.8 y 70.3 millones de dólares. Todas estas políticas y estrategias fueron establecidas con total claridad como resultando de investigación, fuentes de análisis para que hubiera total concordancia con la misión y el enfoque de la compañía el papel de la tecnología ha sido importante en el tema de investigación y desarrollo ya que han sido pioneros en pistones, sistema de encendido eléctrico y muchas otras cosas relacionadas con las motocicletas y para muestra la planta de investigación y desarrollo de la corporación esta es la incubadora de ideas, la gestora de procesos, el lugar de la genialidad de Harley Davidson. En esta investigación nos hemos dado cuenta del excelente balance que hay entre la investigación, la ingeniería, la productividad y el sentido y el propósito que hay en todas las estrategias de producción y colocación de esta marca en el mercado. Esta planta definitivamente proporciona una gran ventaja competitiva en materia I y D para la compañía, de allí surge el producto exitoso que es el sueño para cada cliente que lo quiere adquirir. Esta planta es verdaderamente rentable para la corporación. No estar en la vanguardia tecnológica para Harley significaría perder más dinero del que ya han perdido. Sería un desangre económico, venden vehículos innovación y han sido pioneros en la evolución de las motocicletas, entonces la tecnología obsoleta aquí no tiene cabida. Su competencia también tiene buenas herramientas de I y D pero volvemos a lo mismo, el producto de Harley es casi único en el mercado y los clientes de otras marcas no serán los clientes de Harley. El director de I y D tiene la responsabilidad de que el producto de Harley guste y supla las necesidades de cada cliente.
4. OPERACIONES Y LOGISTICA DE HARLEY DAVIDSON SISTEMA DE MANUFACTURA UTILIZADO POR HARLEY DAVIDSON Los métodos de producción justo a tiempo, han soportado la prueba del tiempo, la producción JAT reduce de manera significativa el costo de la implantación de las estrategias , con esta
estrategia de producción JAT, las partes y los materiales se entregan a un sitio de producción justo conforme se necesitan, en vez de apilarlos como un cerco para entregas posteriores , en una sola de las fabricas la producción JAT, libero 22 millones de dólares, que antes estaban invertidos en inventarios y redujo en gran medida el plazo de entrega de los pedidos. Este sistema Ie permite a los ingenieros de Harley Davidson identificar las características que hacen posible la implementación de la filosofía Justo a Tiempo, puede facilitar el mejoramiento continuo de las operaciones, también discutir acerca de las ventajas estratégicas y la problemática de la implementación. Quiere decir que este tipo de producción reduce los tiempos, disminuye los costos, y como resultado de la operación aumenta las ganancias, es de esta misma manera que el manejo de las compras con proveedores se ve más controlado sin excesos de insumos e inventarios innecesarios. Planificación de requerimiento de materiales, JAT MRP-Materials Requirements Planning, este requiere de un Sistema computarizado de información El cual destinan a administrar inventarios de demanda dependiente y a programar pedidos de reabastecimiento Ventajas * Se reducen los niveles de inventario * Se utilizan más eficientemente los recursos * Se mejora el servicio al cliente De acuerdo a los Inventarios manejan una estrategia que se denomina inventarios de seguridad Es una protección ante la incertidumbre Deberá reducirse o eliminarse a medida que los factores de incertidumbre disminuyan o desaparezcan Lo habitual es aplicarlos a los productos terminados o elementos comprados como protección ante las fluctuaciones de los pedidos de clientes o la poca fiabilidad de proveedores * Mantener la cantidad adecuada de inventario para que la empresa alcance sus prioridades competitivas con la mayor eficiencia Otros objetivos (A corto plazo y a largo plazo) implementados con el sistema de justo a tiempo son: 1. Identificar y contestar a las necesidades de los consumidores. Las necesidades de clientes y necesidades parecen ser ahora el enfoque mayor para negocio, este objetivo ayudará a la empresa a conocer que es lo que quiere el cliente y lo que se requiere para producir.
2. La relación costo / calidad óptima. La organización debe enfocarse en tener un proceso de producción de cero-defecto. Aunque parece ser poco realista, a la larga, eliminará una cantidad grande de recursos y esfuerzos de inspección, el re-trabajo y la producción de género desertado. 3. Reducir basuras no deseadas. Debe eliminarse todo aquello que no de valor adicional a nuestro productos. 4. Desarrollando una relación fiable entre los proveedores. Una relación buena y a largo plazo entre la organización y sus proveedores ayuda a manejar un proceso más eficaz en planificación del inventario, planificación de material y sistemas de entrega. También asegurará que el suministro es estable y disponible en cuanto se necesite. 5. El plan de la planta por aumentar al máximo la eficacia. El plan de planta es esencial en términos de eficacia industrial y utilidad de recurso 6. Adopte el trabajo étnico de obreros japoneses para mejora continua. Comprometa una mejora continua a largo plazo a lo largo de la organización. Ayudará a la organización a permanecer competitivo a la larga. Todos estos objetivos concuerdan con su misión dado que la optimización de los recursos permite a la empresa entregar un producto a tiempo y mayor calidad, con su estrategia de valor, generar expectativa y cautivar al comprador. Harley Davidson ha capacitado a la mayoría de sus empleados de manufactura en solución de problemas y métodos estadísticos. Las técnicas de manufactura utilizadas incluían la participación de los empleados, y se hacía hincapié en una fuerza laboral altamente flexible y participativa. LA LOGISTICA: Una de sus mejores estrategia y que es aprovechada por Marketing, es el tiempo de entrega de una de sus motos, se hacen esperar entre el público y generar mayores expectativas, gracias a su participación en el mercado del 60%, permite a Harley Davidson darse el lujo de tardarse en la entrega, y sabe que esas demoras hacen que sus motos sean extremadamente codiciadas, dado que es una empresa de lealtad excepcional creada por el patrón de interrelaciones con sus clientes, de esta manera se puede reforzar el sentido de afiliación que el cliente tiene con su compañía y sus productos. Según los concesionarios latinoamericanos la espera de importación de una motocicleta depende del país donde se situé el cliente, los trámites arancelarios de los gobiernos, si va por transporte marítimo o aéreo y la disponibilidad del producto, y va desde 15 días hasta 3 meses, tiempo en el cual se genera un estado de excitación y apego a la marca. Esta operación ha mejorado en tiempos con relación al pasado, cuando las personas esperaban hasta 1 año, mientras le llegaba su turno debido a que se tenían menos ensambladoras y la lista de espera era más larga por la cantidad de pedidos.
Las principales propiedades operativas de la empresa hasta el 2002, son siete instalaciones que llevan operación de manufacturación: Wauwatosa y Menomonee Falls,Wisconsin, Milwaukee(Se producen trasmisiones de motos); Tomahawk, Wisconsin (Producción y pintura de partes de fibra de vidrio); York, Pennsylvania (Fabricación de partes de motocicletas, pintura y ensamblajes) Kansas City, Missouri(Embalaje de sportster); East Troy(Ensamblaje de motocicletas Buell); Manaus, Brasil(Ensambladora para el mercado brasilero. Huelga de 2007 trabajadores El 2 de febrero de 2007, sobre la expiración de su contrato de unión, cerca de 2.700 empleados en instalación fabril más grande de s de Harley-Davidson Inc. la 'adentro York, PA fue en huelga después de no poder convenir salarios y subsidios por enfermedad.Durante el pendency de la huelga, la compañía rechazó pagar cualquier porción del cuidado médico llamativo de empleados. El día antes de que la huelga, después de que la unión votada contra el contrato propuesto y autorizar la huelga, la compañía cerrara toda la producción en la planta. La facilidad de York emplea a más de 3.200 trabajadores, de unión y no sindical. Harley-Davidson anunciado el 16 de febrero de 2007, eso había alcanzado un acuerdo de trabajo con los trabajadores de la unión en su instalación fabril más grande, una brecha en la dos-semana-vieja huelga La producción nacional de Harley-Davidson interrumpido huelga y tenía efectos de la ondulación tan lejanos como Wisconsin, en donde despidieron a 440 empleados, y muchos surtidores de Harley también despidieron a trabajadores debido a la huelga. COMPROMISOS Y CONTINGENCIAS Harley Davidson estaba sujeta a demandas legales y otras reclamaciones relacionadas con cuestiones ambientales, de producto y otro tipo. Para determinar las reservas requeridas debido a estos asuntos, la administración y el consejo legal analizaron cada caso de manera individual y consideraron la probabilidad de casos y fallos adversos, así como el alcance potencial de las perdidas probables. Estas reservas se supervisan de manera continua y se actualizan con base en nuevos desarrollos. COMPETENCIA La relación con la competencia en el mercado de las motocicletas pesadas se basa en el precio, la calidad, la confiabilidad, las características y el estilo del producto, Harley davidson hace hincapié en la calidad, la confiabilidad y estilo de sus productos, actualmente ofrece hasta 20.000 kilómetros, o un año de garantía. Harley Davidson está en grado de aceptación por encima de la competencia, Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki, en el segmento de Motocicletas mayores de 650 cm3, aproximadamente el 40% del mercado en este segmento pertenece a HD y el otro 60% se reparte entre las demás marcas, a pesar de tener unos precios tan elevados en comparación de estas, su estilo su calidad y tradición son superiores a las de cualquier competidor del mercado.
Su gran estrategia de creación de clubes o grupos de Riders, escuelas de aprendizaje, y productos anexos hace que HD sea el número uno en recordación de la marca. 5. Administración de recursos humanos a-Esta empresa en su estrategia y objetivos actuales, como se venía diciendo anteriormente para la harley lo interesante es poder entablar buenas relaciones con el cliente, haciendo que cada cliente se sienta orgulloso y satisfecho de tener una motocicleta teniendo una fidelidad por esta marca. Por esto se está creando nueva variabilidad entre los clientes, heterogeneidad donde antes había un grupo homogéneo de clientes, nuevas preferencias y nuevos estilos de vida están aquí para quedarse. Estas se establecieron con tanta claridad, que no era importante el rendimiento o cifras lo que les interesa es seguir sus políticas, estrategias, etc. para poder cumplir con la satisfacción del cliente por eso no ha sido fácil para esta empresa tener un buen rendimiento económico. Es tan grande la concordancia de las estrategias, misión, políticas, etc. Que han creado el grupo Hog ofreciéndole al comprador de una harley poder participar o inscribirse en una de sus recepciones privadas, acontecimientos motociclísticos, participación en rallíes, volviéndose para los harlystas un estilo de vida, una preferencia por una marca que es única y satisfactoria haciendo que estos puedan cumplir un sueño a través de la experiencia de ir conduciendo una harley. b-Esta compañía entre el mejoramiento de la concordancia de los empleados con el empleo, la harley dice si das poder a los ignorantes más rápido toma decisiones ignorantes por esto la empresa realiza capacitaciones para su empleados anualmente en el que invierte 1000 dólares por cada uno de sus empleados apoyándose en equipos multidisciplinarios específicos para dirigir cada línea de sus motocicletas estos equipos incluyen a empleados de harley, el área de diseño, manufactura y compras pero también para la empresa es fundamental que los empleados conozcan el código de conducta empresarial para que así puedan formar parte de su familia . En una planta de Harley-Davidson2.800 trabajadores se habían puesto en huelga. Los empleados habían pedido un aumento, Harley aceptó pero a cambio los propios empleados tendrían que encargarse de parte del costo del seguro médico, además de aceptar una reducción de sus pensiones. Estas medidas fueron las que provocaron dicha huelga. Pero la harley les presento una nueva oferta laboral en la que el 83% de los trabajadores aceptaron. Los trabajadores quedaron satisfechos y la harley podía reanudar su producción. Aunque la empresa tuvo que despedir a 1100 de sus trabajadores por caída en las ventas de sus productos de la compañía. Para la harley las nuevas tendencias laborales y con la necesidad de reducir costos han llevado a que la empresa piense en equipos multidisciplinarios específicos para que dirija cada línea de motocicletas. Para así alcanzar y mantener el éxito de la empresa requiriendo talentos prácticamente imposibles de encontrar en una sola persona. La empresa como tal apoya las decisiones estratégicas ya que para la harley es importante que sus clientes establezcan unos lazos afectivos con las motocicletas, así como una de sus
estrategias es que su cliente pueda personalizar sus motos a su gusto para esto se necesita de empleados altamente capacitados para poder asesorar al cliente haciéndolo sentir como parte de su familia. Hoy en día es muy difícil encontrar ventajas competitivas en un mercado saturado. No basta con fidelizar clientes, el reto es lograr que éstos se identifiquen con la empresa. En Harley Davidson lo saben, por eso su estrategia se inscribe en el llamado Marketing Relacional. La compañía organiza encuentros y rallíes que fortalecen la relación con sus consumidores, los cuales comparten los valores de la empresa y se sienten comprometidos hacia ella. El éxito de Harley Davidson ha sido vender una experiencia alrededor del producto, un estilo de vida. c- Nos encontramos con un mercado tan competitivo como lo es el actual, donde se busca formas de captar y fidelizar al cliente. La harley ha triunfado de una forma ejemplar sobre cualquier otro fabricante de motos, su estrategia está basada en lo que se llama Marketing Relacional. Si comparamos la empresa con otra nos damos cuenta que para esta no es solo importante el rendimiento sino la satisfacción que le puede ofrecer a su cliente. d-La administración de recursos humanos utiliza el código de conducta empresarial en el cual la harley hace que se vuelve primordial a la hora de pertenecer a la compañía diciendo que todos deben cumplirlos, con el fin de asegurarse de que todos asuman una responsabilidad tan importante, la empresa proporciona un entorno resistente y comparado a lo largo del tiempo para guiar las acciones de los empleados, son un gran recurso para tratar muchas situaciones profesionales con las que nos encontramos en nuestro entorno diario. Les proporciona a todos claridad para el cumplimiento, sin que importe lo difícil que sea la situación. e-La diversidad se abraza a través de Harley-Davidson y la compañía fomenta una cultura que integre la inclusión en todos los aspectos del negocio. El desarrollo del empleado, la excelencia de la dirección, y un ambiente interactivo que promueve trabajo en equipo son toda la parte de la cultura en Harley-Davidson. La compañía ofrece un programa técnico de la excelencia, un programa del tonel y un programa del interno para los estudiantes y/o los graduados recientes. Las ventajas proporcionadas a los empleados elegibles en Harley-Davidson incluyen ahorros del retiro planean, las opciones médicas, dentales y de la visión del plan, vida y las pagas por invalidez, las vacaciones y los días de fiesta, plan de la compra común y una variedad de otros programas del balance. Ochocientas dieciséis motocicletas Harley Davidson se reunieron en la capital de Indonesia para romper un récord sin precedentes. Un representante del Museo de Records Mundiales de Indonesia otorgó al director del Mabua Harley Davidson, el premio por el convoy más largo de motocicletas en Indonesia. Cientos de clubes de motociclistas de Harley Davidson de toda Indonesia participaron en el convoy de una hora de duración. También participaron pilotos de Malasia, Singapur y Australia. La fila de motociclistas llegó a medir más de una milla de largo. Para ayudar con el tráfico, la policía de Yakarta colocó 500 oficiales sobre la ruta del convoy que atravesaba la capital de Indonesia. Este convoy de Harleys rompe el último récord obtenido en 2007, cuando Mabua Harley Davidson tenía 429 motociclistas.
f- La empresa se ajusta a las condiciones que se puedan presentar en los países donde esta actúa. Las especificaciones de los vehículos y accesorios de la pueden variar de un país a otro en virtud de las leyes locales y ciertos modelos y accesorios no están disponibles en algunos países. Hay que tener en cuenta que muchos países prohíben la importación, matriculación y/o utilización de vehículos y accesorios que no hayan sido fabricados con las especificaciones propias del país. La empresa posee un código de conducta empresarial en el cual todos los que quieren pertenecer a esta compañía deben conocerlo esperando que cumplan con los valores de la harley davidson. g- El administrador de recursos humanos se encarga de proporcionarles ayuda e información a los empleados cuando este siente que necesita dirección adicional como también si alguno de estos tiene conflicto con el código de conducta. Para esta empresa es primordial que nuestros empleados o ejecutivos conozcan nuestro código deseando que sigan los valores que hace que marque la diferencia en cuanto a empresas similares. 6. Sistemas de información (SI) a-El objetivo y estrategias de los sistemas de información es el de tener bases de datos donde se almacenan los datos de cada motocicleta en el que se puede tener información de cada una, en el cual se recopilan, clasifican, procesan, interpretan y se resumen cantidades de datos, a fin de sacar conclusiones con el propósito de orientar la toma de decisiones y poderle proporcionar información a nuestros clientes. Estos se establecieron con claridad ya que para la empresa es primordial poder cumplir con los sueños de sus compradores exhibiendo los nuevos modelos de motocicletas de cómo serán ensambladas para ellos cifras o presupuestos no han sido tan importantes ya que ellos solo les interesa complacer a sus clientes. La concordancia que hay entre los objetivos y las estrategias es tan grande que lo sistemas de información por medio de sus videos demuestran cómo las harley son revisadas detalladamente haciendo que el cliente tenga mayor interés por tener la moto de sus sueños convirtiéndose en un estilo de vida, con el fin de que se sienta como parte de la compañía. b-Los sistemas de información de Harley Davidson son muy importantes a la hora de crear valor al producto ya que realmente son el cerebro del proceso. Harley Davidson tiene unas bases de datos gigantes en las que almacenan datos de todas las motocicletas producidas en la fábrica y cada motocicleta tiene su número de serie (DNI) que la identifica. En los videos que la harley proporciona se puede ver que para analizar el motor de la moto (el cual denominan el "corazón de la Harley") también lo controlan por micro cámaras que se introducen en las arterias más inhóspitas de nuestro paciente como harley les dice (vamos por cualquier rincón del motor). Todos estos procesos están cuidadosamente medidos y estudiados y los tiempos toman un papel muy relevante en la producción ya que para que todo el proceso funcione bien, el primer proceso, debe de ir delante del segundo, tercero. Todos los sistemas de información, llegan al establecimiento de un sistema de producción, dirigido a la diferenciación del producto por su calidad. El más mínimo error supone la revisión de las piezas o revisión de los procesos que han podido producir ese defecto. Como puede observase las maquinas realizan los mismos trabajos que realizaban los artesanos hace unos años, este es el punto clave de Harley ya que aunque su tecnología es puntera su arte sigue siendo el mismo de siempre.
Para la harley las tendencias de los sistemas de información, se apoyan de los videos y descripciones de cada una de sus motocicletas dándole al cliente mayor confianza, exhibiendo cómo es que ellos crean sus grandiosas motocicletas. Para así lograr y mantener el prestigio que la compañía ha obtenido enseñando que innovaciones presenta la empresa. Este análisis apoya las decisiones estratégicas de la empresa ya que se sigue demostrando que para la harley lo importante es poder satisfacer a los clientes revelando como es que sus motos van hacer creadas. Mostrando como tienen la más moderna tecnología como soldaduras láser, técnicas de hidroformado para eliminar imperfecciones o un potente motor en V. La ventaja competitiva de los sistemas de información de la harley es tener un liderazgo en el proceso y creación de sus motocicletas. En el cual la empresa tiene una política de privacidad con sus clientes, con el que desde cualquier parte del mundo se puede inscribir para poder tener mayor información acerca de sus productos y servicios. c- Los sistemas de información de la harley pueden ser comparables con los de otras empresas aunque nos encontramos con una empresa en la que nos muestra por medio de videos o por páginas de internet como cada moto es revisada y ensamblada por los mejores especialistas, teniéndonos actualizados de que nuevas marcas salen al mercado. En cuanto a internet, intranet y extranet la harley lo usa adecuadamente por lo cual han desarrollado una red externa para mejoramiento de la comunicación con los concesionarios, también poseen sitios para los clientes como la información identificada con el cliente se utiliza para responder a las preguntas y solicitud de información. d- Los sistemas de información llegan a un establecimiento de sistemas de producción, en el que se busca que la fabricación de la moto sea diferente a la de la competencia incitando la preferencia por el producto en la mente del cliente, distinguir el producto de los similares comercializados por la competencia y servir o cubrir mejor el mercado adaptándose a las necesidades de los diferentes segmentos para así ofrecerle al cliente las mejores motos. e-La empresa tiene una gran presencia global e internet ya que con los sistemas de información de la harley desde cualquier parte podemos enterarnos de que novedades e innovaciones nos ofrecen, se puede participar en subastas mediante email, nos proporcionan toda la información de la nuevas motocicletas, también se puede tener acceso a los productos, servicios con las inscripciones que hacen a nivel mundial. La harley no posee ninguna dificultad con las fronteras nacionales ya que han desarrollado una red externa que permite una comunicación más rápida y conveniente con los concesionarios. f-El papel del administrador de los sistemas de información de la harley en el proceso de administración estratégica es el de poder proporcionar información de cada motocicleta para así tomar decisiones necesarias de la empresa en cuanto a cambios que se le tenga que hacer a alguna de sus motos o hacer revisiones de estas para mejoramiento del producto para ofrecer un producto de alta calidad. D-¿Cuál de estos factores son competencias clave? ¿Cuáles son competencias distintivas, si es que alguno lo es? ¿Cuáles de estos factores son los más importantes para la corporación y las
industrias donde esta compite en el momento actual? ¿Cuáles podrían ser importantes en lo futuro? ¿Qué funciones o actividades son candidatas para la subcontratación? Tabla factores internos (IFAS) Factores internos |
| valor | Calificación
| Calificación ponderada
| comentarios
FortalezasLa administración de alto nivel muy experimentada.Multinacional con operaciones en todo el mundo.Salida de la marcas Buell y MV agusta.Métodos de producción JAT.Capacitación de los empleados.Bases de datos para mejorar la toma de decisiones.Presencia global e internet.I y D son pioneros en la evolución de las motocicletas. | 0.150.100.100.050.050.100.100.05 | 4.03.53.03.84.04.03.94.2 | 0.60.350.30.190.20.40.390.21 | Conocimiento de causa y los mejores a cargo de la compañía.Se encuentra en países y lugares estratégicos, donde hay capacidad económica.Total enfoque en la comercialización de Harley DavidsonEspecialización en conocimiento de cada una de sus labores en la empresa.Diseño de servicios e innovación del mercadeo.Fortalecer la planta de investigación y desarrollo. Esta es la máquina de las ideas . | DebilidadesMejoramiento en la distribución de los productos.Tardanza en entrega del producto.Prohibición en algunos países.Bajos rendimientos financieros. | 0.100.050.050.10 | 3.83.53.94.0 | 0.380.1750.1950.4 | Fortalecer el proceso de entrega con más inmediatez.Ha sido mencionado, son muy pocos los países y lugares donde no podremos entrar.Reestructuración de la empresa y cambio de la junta. | Calificaciones totales | 1.00 |
| 3.845 |
|
El valor ponderado de la harley fue de 3,79 se encuentra en este momento ligeramente por arriba del promedio en comparación con la de otras empresas de motocicletas. V. Análisis de Factores estratégicos. De los factores externos (EFAS) e internos (IFAS) ¿Cuáles son los factores estratégicos más importantes que influyen fuertemente en el rendimiento presente y futuro de la corporación? Matriz análisis de factores estratégicos (SFAS) Factores estratégicos | Valor | Calificación | Mediano plazo | Largo plazo
| Calificación ponderada | Comentarios |
| Corto plazo
S6 Bases de datos para mejorar la toma de decisiones. (F)S7 Presencia global e internet.(F)W1 Mejoramiento en la distribución de los productos.(D)W4Bajos rendimientos financieros.(D)O5Las mujeres y jóvenes aumentan su interés en las motocicletas.(O)O8Fidelización con la marca personalizándola a su antojo(O)O10Líder en mejorar las relaciones con sus clientes, proveedores, etc.(O)T2Entrada de grandes empresas con nuevos recursos, estrategias y productos(A)T4En algunos continentes tener una harley es algo imposible por sus precios.(A) | 0.100.100.100.100.100.100.100.100.10 |
4.03.93.84.03.54.04.03.53.0 | 0.40.390.380.40.350.40.40.350.3 | XXX | XXXX | XXXXX | Conocimiento de participantes de la marca.Diseño de servicios e innovación del mercadeo.Fortalecer el proceso de entrega con más inmediatez.Reestructuración de la empresa y cambio de la junta.Temática nueva en el marketingInnovación en marketing.Enfoque entre visión misión e implementación de políticas.Seguir con la fortaleza del marketing, e implementando la investigación y desarrollo.Lugares en los que la marca no se encuentra. | Calificaciones totales | 1.00 |
| 3.37 |
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El valor ponderado de la harley fue de 3,37 se encuentra en este momento ligeramente por arriba del promedio en comparación con la de otras empresas de motocicletas. Marketing. Reunir a todas las persona amantes del estilo de la moto tipo Custom activando los clubes a través de nuevas actividades como lo son los moto paseos, paseos temáticos ,carreras, exhibición , retomar el concurso chica Harley, involucrar al sector turístico y medios de comunicación con paquetes especiales, promocionales que congreguen de forma masiva a las caravanas Harley. Teniendo en cuenta el número de clientes participantes en este segmento de motos tipo Custom, el cual no es número elevado ni rentable para la apertura y sostenimiento de un concesionario de varias tiendas se buscara alianzas estratégicas con empresas distribuidoras de vehículos de alta gama del sector automovilístico para utilizarlos como vitrina comercial lo cual evitaría gastos y costos que no se podrían cubrir con este poco número de participantes. Conociendo la situación económica de nuestro país en donde nos encontramos con un crecimiento máximo de un 4%, que no tenemos la mejor solvencia económica pero aun así vemos que ya sean empezado a comercializar vehículo de gama alta como lo son los Alfa Romeo, BMW, Audi, Mercedez Benz, la mayoría de estos vehículos no se han adquirido de contado sino con crédito a muy bajos intereses esto se ha dado gracias al apalancamiento que nos da el sector financiero, el promocionar este tipo de convenios financieros permitirá que más personas tengan opciones posibles de compra. Adquisición de convenios con la administraciones de los principales centros comerciales dela ciudades para tener allí nuestras exhibiciones, no solo contara con la presencia de nuestras motos sino también con modelos reconocidos para eventos en estos y recorridos por las ciudades. Patrocinio de la campaña Inteligencia vial con la imagen del reconocido presentador de televisión Guillermo Pietro (Pirry). Como valor agregado tenemos la academia moto ciclística donde les enseñaremos a nuestros clientes a conducir a preservar, a conocer y reconocer sus partes mecánicas y a un mantenimiento óptimo de sus máquinas.
Creación de call center desde Bogotá el cual tendrá el manejo directo de bases de datos, con la idea a de multiplicar el número de posibles compradores con el programa 5 referidos por cada cliente y el servicio Post venta con el fin de obtener fidelización,información sobre actividades realizadas en diferentes ciudades del país, la comodidad de nuestra página web por medio de la cual pueden acceder nuestros clientes a los cursos de conducción y mantenimiento de sus motocicletas, en la cual también tendrá información de nuestros productos ,a través de esta página también podrán realizar pedidos de nuestros accesorios y partes de nuestras motocicletas. Otro de nuestros valores agregados será la posibilidad que tendrán nuestros clientes de personalizar por un costo adicional su moto escogiendo colores, ubicación de los logotipos, combinación de accesorios para conservar asi la política de Harley de vender moto única para gente única. Uno de nuestras estrategias a implementar será tener un ejecutivo comercial en las principales ciudades del país brindado asesorías personalizadas en diferentes empresas para llegarle a nuestro mercado objetivo que son: los empresarios, ejecutivos y profesionales esto apoyara nuestra labor de salir un poco del perfil del cliente mayor de 45 años el cual nos interesa conservar, ya que nuestro país se encuentra liderado por profesionales jóvenes.
Harley-Davidson es la marca de un conocido fabricante de motocicletas de Estados Unidos. Junto con Indian, es considerado uno de los dos constructores originales de motocicletas puramente norteamericanas, y actualmente, el fabricante norteamericano más reconocido mundialmente. La legendaria primera motocicleta Harley-Davidson tuvo su humilde comienzo en Milwaukee, Estados Unidos en 1901, cuando William Harley, con 21 años, y Arthur Davidson, con 20, crearon un prototipo de bicicleta motorizada. Este prototipo fue construido en el garaje de Davidson, el cual media 3 m. por 5 m. Una vez que su prototipo fue funcional, se les unieron los dos hermanos de Davidson, William y Walter. La Harley-Davidson Motor Company fue fundada oficialmente el 28 de agosto de 1903, y en ese día, comenzaron oficialmente su producción. Las motocicletas Harley-Davidson se distinguen por su herencia, estilo clásico, y evocación de aventuras en la carretera y pandillas de motociclistas. Su encanto atrae a fieles seguidores y entusiastas motociclistas, al punto de haberse convertido en una de las marcas de motocicletas más reconocidas mundialmente, adquiriendo la categoría de leyenda. Para los seguidores más dedicados, y los miembros de clubes de motocicletas, la HarleyDavidson es más que una simple motocicleta o un medio de transporte; es un estilo de vida, amor por la libertad, un código de honor, camaradería y hermandad dentro y fuera de ruta.
El motor Harley-Davidson V-twin Es leyenda también su clásico motor V-Twin, el cual produce gran par y un sonido característico. Este motor está compuesto de dos cilindros en V, inclinados en un ángulo de 45 grados. Las primeras motocicletas Harleys utilizaron motores experimentales, pero luego vinieron los siguientes diseños: Primeros modelos
Silent Grey Fellow, 1903, monocilíndrico, motor De Dión 2 CV.
The Flathead, 1929-1974, 45 pulgadas cúbicas (700cc)
Harley Owners Group Harley-Davidson fundó el Harley Owners Group (H.O.G) en 1983 en respuesta al deseo de los motociclistas de tener una manera organizada de compartir su pasión y orgullo por sus motocicletas. Para 1985, ya disponían aproximadamente 60.000 miembros. Este rápido crecimiento continuó en los 90, y en 1991, el H.O.G tomó escala internacional. En la actualidad, el H.O.G tiene más de 1.300.000 miembros alrededor de todo el mundo, siendo la mayor organización de motociclistas en el mundo. Ventajas para los miembros ¡El H.O.G. te ofrece ventajas que alimentan tu pasión por conducir una Harley. Tales como las revistas Hog Tales y Enthusiast, rallies y eventos, chapters locales, insignias y emblemas, el programa de alquiler de motos Fly & Ride, el programa de Asistencia en Carretera, el envío de motocicletas y mucho más!
LA COMPAÑÍA Una historia de éxitos Para nuestros clientes las motocicletas que hacemos son más que máquinas. Son partes vivientes de la historia americana, pura leyenda sobre dos ruedas. Son el vehículo a través del cuál nuestros motoristas descubren la fuerza, la pasión y la gente que definen la experiencia Harley-Davidson. Como muchas empresas de éxito, la Harley-Davidson Motor Company nació con poco más que un sueño y mucho trabajo duro. En 1903 cuatro emprendedores ambiciosos construyeron la primera motocicleta Harley-Davidson dentro de un cobertizo de madera en Milwaukee,
Wisconsin. Nuestros fundadores fueron los hermanos Walter, William y Arthur Davidson y Bill Harley. Hoy en día Harley-Davidson emplea a más de 9.700 personas en todo el mundo. Las oficinas centrales de la Motor Company siguen situadas cerca del famoso cobertizo, justo al oeste del centro de Milwaukee. Harley-Davidson España está situada en Barcelona. Hoy en día Harley-Davidson Inc. fabrica y vende más de 330.000 motocicletas en todo el mundo y tiene el compromiso público de crecer cada año. En 2.005 Harley-Davidson celebró el hito de haber obtenido 20 años consecutivos de récord en facturación, beneficios y ventas al público.
Algo para todo el mundo En el año 2004, Harley-Davidson España comenzó a vender vehículos. Este mismo año se introdujo la marca Buell en España. Buell completa nuestra familia de productos y ofrece algo para todo el mundo. Incluso a pesar de que Harley-Davidson® es una marca fiel a su tradición, disponemos de centros de desarrollo, distribución y fábricas dotadas de la tecnología más avanzada. Nuestras motos se fabrican en tres lugares en Wisconsin además de York, Pennsylvania y Kansas City, Missouri. El centro de desarrollo y el centro de distribución ayudan a hacer llegar las motocicletas y la gama de accesorios, recambios y MotorClothes® a nuestros concesionarios.
EL PRODUCTO Motocicletas Harley-Davidson Desde sus primeros días, Harley-Davidson® ha primado la evolución de sus motores sobre los cambios radicales. Los motores Knucklehead, Panhead, Shovelhead y Evolution® están en las raíces más profundas de la historia de Harley-Davidson así como en los corazones de sus aficionados. El Twin Cam 96® y el Twin Cam 96B están ya consolidados mientras que el potente Revolution® ha llevado a la bellísima V-Rod® por carreteras por donde nunca antes había viajado. La gama de motocicletas Harley-Davidson® está dividida en cinco familias: Sportster®, VRSC, Dyna, Softail® y Touring, cada una de ellas con sus respectivos modelos. Así que desde la legendaria Sportster® de 883cc hasta la Ultra Classic® de 1450cc, HarleyDavidson tiene una moto para cada tipo de cliente.
Motocicletas Buell Las motocicletas Buell están diseñadas para motoristas que buscan un enfoque distinto y diferente al mundo de la moto deportiva, tanto en diseño, estilo, ergonomía y rendimiento.
Buell ofrece motos deportivas de estilo americano que cuentan como virtudes la extrema manejabilidad, gran par motor y alto rendimiento en las carreteras reales del mundo real. En los concesionarios Harley-Davidson y Buell, vender motos es sólo parte de la historia. Los propietarios de las motos Harley-Davidson y Buell gastan más dinero en accesorios cada año que los propietarios de otras motos, y prefieren usar los accesorios auténticos HarleyDavidson.
Accesorios de motor y recambios originales Nuestros accesorios y recambios originales Harley-Davidson® y Buell® pasan por los mismos procesos de calidad que nuestras motocicletas. Cuando vendes accesorios y recambios originales estás vendiendo productos desarrollados por nosotros, ofreciendo una clara ventaja en calidad sobre otros productos aftermarket. Dado que a la mayor parte de nuestros clientes les gusta customizar nuestras motos con piezas de alto rendimiento o accesorios decorativos o funcionales, nuestros concesionarios ofrecen la mejor opción para forjar una relación larga y rentable con nuestros clientes.
Merchandising y motorclothes Llevamos desde 1912 vendiendo ropa diseñada tanto para ir en moto como para fuera de este uso. Hoy en día, los concesionarios tienen una extensa gama para elegir entre el merchandising de MotorClothes® y los productos licenciados. Existe una amplia gama de ropa diseñada por motociclistas para Harley-Davidson® y Buell®. Con estos productos queremos satisfacer todos los gustos, tanto los de los motoristas como la gente que no lo es, y constituye una gran línea de negocio.
LA EXPERIENCIA Además de apoyar a nuestros concesionarios con los programas de publicidad nacional y con las promociones, ofrecemos numerosos programas diseñados para atraer a clientes a tu concesionario.
Harley Owners Group El Harley Owners Group, o H.O.G.® es el motoclub más grande del mundo patrocinado por una marca y sigue en continuo crecimiento. A través de los chapters locales patrocinados por los concesionarios oficiales Harley-Davidson, el H.O.G. mejora sustancialmente la experiencia de poseer una motocicleta Harley-Davidson. Programas específicos para el hog y eventos dan la oportunidad para que los clientes se acerquen a su concesionario oficial, vayan en moto y se diviertan.
Rider's Edge El Rider's Edge® es un programa de formación único que permite mejorar las habilidades de conducción o aprender a ir en moto. El Rider's Edge®, situado en Gales, está en el sitio perfecto para que tanto los clientes potenciales como los nuevos miembros puedan desarrollar sus habilidades a través de varios cursos especializados. Hay concesionarios que participan en este programa, que también se ofrece al público en general, y pueden ofrecer dichos cursos localmente. Esto permite promover una conducción segura de las motocicletas. Alquileres autorizados Harley-Davidson El programa de Alquileres se ofrece para los concesionarios que han demostrado excelencia en sus negocios de Harley-Davidson y Buell, y que posean una ubicación viable para realizar los alquileres. Una experiencia positiva al alquilar una motocicleta es un paso lógico antes de la compra.
Eventos y Show Cumplir los sueños consiste en llegar a hacer que se hagan realidad. Nuestros concesionarios ofrecen un abanico amplio de eventos de motociclismo para nuestros clientes a lo largo de año. Sea una salida en moto, un día en el circuito para experimentar las sensaciones que transmiten las Buell o un evento de puertas abiertas, todo contribuye a que la experiencia de nuestros clientes sea la mejor en el mundo.
QUE OFRECEMOS Ofrecemos numerosos programas para apoyar a nuestros concesionarios y atraer clientes nuevos a tu concesionario.
Harley-Davidson University H-D U ofrece a la red de concesionarios una gran variedad de cursos y materiales que cubren los más diversos temas. Los gerentes de concesionario y empleados tienen un calendario de cursos a su disposición para desarrollar sus habilidades en muchas áreas incluyendo venta al público, servicio al cliente, formación técnica y operaciones desde nuestras instalaciones en INTEA (Madrid).
Formación técnica Uno de los elementos de éxito más importante en un concesionario Harley-Davidson es disponer de personal bien formado en el departamento de postventa. Es clave ofrecer un alto
nivel técnico en reparaciones, adaptaciones y resolución de dudas al cliente. Las clases técnicas de Harley-Davidson y los programas personalizados para cada concesionario son algunas de las herramientas de las que disponemos. También tenemos a nuestros concesionarios al día acerca de los cambios más recientes a través de la herramienta on-line H-DENET®, donde se pueden encontrar boletines de servicio y consejos técnicos entre otros. Nuestro personal podrá ayudarte a través de formación personalizada o a través de consultas puntuales.
Retail Environment Group El Retail Environment Group (Grupo de Imagen Corporativa) es un equipo que ayuda a nuestros concesionarios con sus planes de puesta al día o redecoración de los concesionarios, de cara a crear exposiciones rentables, atractivas y funcionales. Este grupo ofrece asistencia personalizada, materiales y formación a los concesionarios para ayudarte a vender más. Podrás elegir dentro de una gama de proveedores que ofrecen estudios de imagen corporativa personalizados. Nuestras agencias autorizadas de diseño asegurarán que tu concesionario ofrece una imagen representativa de las marcas Harley-Davidson y Buell ofreciendo una experiencia consistente y coherente.
Programa de herramientas de marketing Te ayudamos a generar tráfico en tu concesionario a través de la combinación de nuestras campañas y programas nacionales, junto con material de punto de venta y material promocional para tu concesionario. Cada nuevo año modelo, Harley-Davidson prepara a sus concesionarios con las Jornadas de Puertas Abiertas así como otros eventos a nivel nacional. Estas actividades están pensadas para ofrecer al cliente la experiencia Harley-Davidson y ayudarte a vender más y mejor. Somos asimismo la primera marca de motocicletas que ofrece pruebas gratuitas de sus motos a los clientes.
Y mucho, mucho más Tenemos numerosos programas en marcha para continuar mejorando las ventas y el rendimiento de nuestros concesionarios. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes, así como disponer de socios motivados y dispuestos a que esto sea así. Ofrecemos una amplia gama de productos de apoyo, como el programa de mejora de procesos, programas de merchandising, etc.
QUE SE NECESITA
Gracias por tu interés en convertirte en un concesionario oficial Harley-Davidson® y Buell®. Como has podido ver, Harley-Davidson Motor Company ofrece a sus concesionarios:
Motocicletas, servicios y productos del más alto nivel
Gran inversión en investigación y desarrollo
Formación en todas las áreas de negocio y coaching a la dirección
Programas de marketing cooperativo
Campañas nacionales de publicidad, así como eventos y reuniones
Harley-Davidson University, escuelas de formación técnica y pleno apoyo en el área de postventa
Plena garantía en sus productos y servicios
Un equipo competente, entusiasta y motivado para ofrecerte apoyo
Con esto, ayudamos a que nuestros clientes cumplan sus sueños. Todo ello tiene como resultado una clientela entusiasta y leal a nuestras marcas. Si crees que cuentas con todo para convertirte en un concesionario, sigue leyendo para averiguar qué es lo que se necesita para realizarlo.
Oportunidades Ubicación de nuevos concesionarios - Harley-Davidson realiza estudios de mercado por el país para determinar dónde es ubicar los nuevos concesionarios, según las necesidades de mercado. Cuando rellenes la Solicitud para Nuevos Concesionarios (PDF) indica claramente cuál es el área en la que estás interesado/a. Harley-Davidson se pondrá en contacto contigo y los otros candidatos potenciales para comenzar el proceso de entrevistas.
Relación con Harley-Davidson y Buell España Todos nuestros concesionarios son negocios totalmente independientes. Cada concesionario trabaja con un contrato firmado con Harley-Davidson España que le permite vender las motocicletas Harley-Davidson y Buell, Servicios de Financiación y Seguro, Recambios y Accesorios, y MotorClothes® y merchandising.
Requisitos financieros Independientemente del coste total del proyecto, existe una expectativa general en cuanto a la inversión para un nuevo concesionario. Este cálculo asegura la viabilidad y rentabilidad del
negocio a largo plazo. Aproximadamente la inversión requerida es de unos 550.000, con una disponibilidad en efectivo de unos 200.000. Compra de un concesionario existente Esta cantidad varía dependiendo del precio que ponga el Concesionario existente. Cada caso habrá de ser tratado de manera independiente.
Proceso de evaluación Cuando recibimos una Solicitud para Nuevo Concesionario (PDF) y comprobamos que reúne los requisitos financieros para progresar, introduciremos tus datos en nuestra base de datos. Nos pondremos en contacto contigo para continuar con el proceso en tal caso. El envío de tu Solicitud para Nuevo Concesionario es el primer paso en el proceso de nombramiento, y no te convertirás en un concesionario oficial Harley-Davidson hasta que esté el proceso aprobado y firmes un contrato de concesionario. Si tienes cualquier pregunta, dirígete al (+34) 932022800. Nuestras horas de atención al público son de 9:00 hasta las 17:30. De nuevo, gracias por tu interés en los productos y servicios de Harley-Davidson Motor Company. ¡Esperamos ver pronto tu solicitud!
Las tres preguntas más frecuentes Antes de continuar, por favor lee las tres preguntas más frecuentes acerca de convertirte en un concesionario y echa un vistazo a las Preguntas Más Frecuentes (FAQ). Tengo un terreno y un edificio en una ubicación perfecta y me gustaría abrir un concesionario. Harley-Davidson realiza sus propios estudios de mercado cuando considera la expansión de su red de concesionarios. Esto nos permite ver las distintas zonas de mercado de una forma coherente y con el mismo criterio. Basándonos en los resultados de estos estudios, HarleyDavidson elige los mercados y ubicaciones donde se establecerán nuevos concesionarios. Sólo quiero vender ropa y/o accesorios de Harley-Davidson. ¿Es esto posible? Los productos Harley-Davidson se distribuyen exclusivamente a través de Concesionarios Oficiales. Sólo estos concesionarios pueden tener ubicaciones adicionales que estén especializadas en ropa, merchandising y accesorios. Hay una ciudad donde me gustaría abrir un concesionario ya que creo que el mercado esta infraexplotado. Harley-Davidson realiza sus propios estudios de Mercado cuando considera la expansión de su red de concesionarios. Esto nos permite ver varias áreas de mercado de una forma similar, obteniendo resultados coherentes. Basándonos en los resultados de dichos estudios, HarleyDavidson elige los mercados y ubicaciones donde se establecerán los concesionarios.
FUNDAMENTOS DE PLANIFICACIÓN ESTMTÉGICA
:aso práct¡co consíste en analizar el caso Harley Davidson y desarollar las siguientes
planteadas.
flabórese un breve historial de la compañía y determínese su evolución estratégica, es decir si su evolución es producto de estrategias intentadas, emergentes o una combínación de ambas.
Centifíquese la misión y las metas principales u objetivas de la compañía'
llabórese un análisis preliminar de sus fortalezas y debilidades internas, además de las cportunidades y amenazas que enfrenta en su ambiente. Con base en este análisis, dentifíquese las estrategias que debería seguir la firma.
nvestíguese si esta compañía posee una exposición formal de la misión. Si ya'posee una nisión establecida, evalúela y redefinala de acuerdo a los niveles competitivos de hoy.
Si la compañía carece de una exposición de la misión, cuál debería ser?
ldentifíquese los príncipales grupos de interés. Cuales son sus exigencias? Como trata la nmpañía de satisfacerlas?
Escójase una importante decisión estratégica realizada por la compañía en los últimos años y analícense las implicaciones de esta decisión. Actúo la compañía en forma correcta? identifique un proceso que pueda ser mejorado de manera sustancial.
