DEFINICIÓN DEL NEGOCIO: Harley Davidson e n motocicleta, dándole a quien se monta en ellas y al público Misión: Realizar sueños a través de la experiencia de viajar en en general, una gama cada vez mayor de motocicletas diferenciadas, productos de la marca y servicios en segmentos selectos del mercado. Visión: Harley-Davidson, es una empresa orientada a la acción, líder en su compromiso de mejorar continuamente nuestras relaciones con los stakeholders (clientes, proveedores, empleados, accionistas, gobierno y sociedad). HarleyDavidson cree que la clave al éxito es el balance de los intereses de los stakeholders mediante la participación de todos los empleados para enfocarse en actividades que forman parte de la cadena de valor. Productos ofrecidos: Si bien la empresa se dedica principalmente a la venta de motocicletas, en los últimos años se ha diversificado con una amplia gama de productos desde accesorios y repuestos para motocicletas hasta elementos de vestuario tanto para hombre como para mujer. Tecnologías: Sistemas de tecnología de información, computacionales, que le permite mantener información constante y en tiempo real de las ventas. Control de inventarios justo a tiempo (JIT) sistemas computacionales para el manejo de inventarios, y el control de lo s tiempos de envío de los abastecimientos. Implementación integral de “Producción Esbelta” sistema de manufactura flexible para la producción en lotes pequeños y la diversificación de los productos. Programas del control total de la calidad calidad (TQC) que se encargan de la detección oportuna oportuna de defectos en la producción. producción. Ámbito Geográfico: Harley Davidson tiene todas sus plantas de producción y distribución en Estados Unidos, en las ciudades de York, Pensilvania, Milwaukee y Kansas. Por su parte opera en varios mercados internacionales, principalmente en Europa, Europa, Japón y Canadá. Sistema de valor de la industria: La empresa produce gran parte de sus productos, lo que le permite trabajar con productos de alta calidad en los diferentes procesos de la cadena de valor. la industria de motocicletas se encuentra integrada hacia adelante, la empresa vende a consumidores consumidores a través de concesionarios. concesionarios.
MACROENTORNO Entorno Económico: Durante la vida de la empresa HARLEY DAVIDSON las tasas de crecimiento del país, y las tasas de interés, han jugado tanto a favor como en contra de la empresa, debido a esto y a los tipos de cambio la empresa ha visto un gran aumento en el volumen de las ventas, y por lo tanto en sus utilidades. Y asi mismo, en tiempos de bajo crecimiento y estancamiento económico, HARLEY DAVIDSON ha visto minimizada la demanda de las motocicletas.
Entorno Político legal: Los tratados de libre comercio que tiene Estados Unidos le han permitido a la empresa la exportación de sus motocicletas, lo que es una oportunidad, sin embargo también se transforma en una amenaza, ya que le permite a empresas extranjeras importar sus productos como las motocicletas japonesas. Además de las normas legales en cuanto a los trabajadores y funcionamiento que enmarcan los regímenes por los cuales se debe regir la empresa `para poder funcionar.
Entorno Tecnológico: La empresa HARLEY DAVIDSON se ha caracterizado por su constante innovación, sobre todo por llegar a producir altos volúmenes de motocicletas y con altos estándares de calidad. Mejoraron el sistema de ensamblaje, aplicaron el sistema de control JIT, etc, permitiéndole a la empresa reducir sus costos de fabricación considerablemente logrando producir a escala y convirtiéndose en el líder de desarrollo de tecnologías para motocicletas en el caso de Harley Davidson
Entorno Demográfico: En Estados Unidos la tasa de crecimiento poblacional ha tenido un crecimiento constante, por ende la población americana ha crecido. Lo que aumenta el mercado potencial de las motocicletas.
Entorno Social: Libertad, Rebeldía, Actitud son 3 palabras que representa lo que ha logrado instalar en la mente de los consumidores de las HARLEY DAVIDSON, la empresa ha logrado instaurar en la vida de muchos un estilo de vida, los amantes y consumidores de estas motocicletas, en un 75% repitieron compras de la marca. Las “Harley” son un estilo de vida, una experiencia única.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE CADENA DE VALOR CADENA DE VALOR Actividades de apoyo: Infraestructura de la empresa: Cuenta con instalaciones en Milwaukee, York y Kansas, las cuales permiten a la
empresa agilizar el flujo de trabajo y expandir su línea de productos a través de la producción esbelta, e inclusive, son plantas modelo para empresas que requieren mejorar la productividad mediante la cooperación entre gerencia y trabajadores, por lo que la empresa cobra U$10.000 por visita grupal para hombres de negocios que quieran aprender nuevos métodos de producción. Administración de recursos humanos: La empresa ha otorgado derecho a los empleados para participar en todos los niveles de operación de la planta, mayor nivel de autonomía en el trabajo y, además, participación directa en la toma de desiciones de la empresa en temas difíciles como el Outsorcing, participación de líderes sindicales en junta de accionistas de Harley Davidson y de gerente general en convenciones sindicales. Desarrollo Tecnológico: Desde 1981, se introdujo el sistema Justo a Tiempo, utilizando un sistema de producción esbelta que diversificó el producto. Además, se reorganizó la producción en células de trabajo, realizando varios pasos de manufactura en conjunto, lo que permite a Harley Davidson disminuir el tiempo de producción total. Abastecimiento: La empresa creó un consejo asesor de proveedores para asegurar mantener una exclusiva red de proveedores de primera clase, invitando a sus plantas continuamente a diversos proveedores para que asimilen los sistemas de producción justo a tiempo, además de inscribir en listas de estatus a determinados proveedores con tal de que mejoren o sean reemplazados. Con ello, la empresa ha disminuido sus costos de producción, sus tiempos de entrega y aumentó la calidad de sus productos.
Actividades primarias: Logística Interna: Adquisición de insumos: Son realizados de manera externa, reforzando el vínculo con proveedores de primer nivel
para mantener calidad y bajos tiempos de entrega. Almacenamiento y venta: Cada planta utilizaba grandes cantidades de inventario que ocupaban demasiado espacio, pero esto cambio con el desarrollo de los sistemas justo a tiempo, lo que redujo los tiempos de producción y disminuyó el inventario necesario, esto se aplicó a cada planta de producción. Operaciones: A fin de competir de igual a igual con las potentes marcas japonesa, la empresa diversificó su línea de productos y reforzó el sistema de producción bajo procesos que aumenten la calidad, reduzcan los costos y aumenten la flexibilidad de la empresa ante cambios en el mercado. Logística externa: Bajo la creción del consejo asesor de proveedores, la empresa colocó a una gran cantidad de proveedores a trabajar en sus plantas para que se integraran a sus procesos de ingeniería y desarrollo, mejorando la cadena de suministro y tomando decisiones más rápidamente. Mercadotecnia: La empresa logró reforzar la lealtad de los clientes y la creación de branding promocionando diversa mercancía alusiva a las motocicletas, como ropa, artículos de hogar o zapatos, además de licenciar su logotipo en diversos vehículos como Ford para que fuera exhibido masivamente. Además, destaca la creación del Harley Owner Group, c lub de propietarios de motocicletas con diversos beneficios, lo que realzó la idea de que “la venta comienza después de la venta”. Utiliza, además, publicidad en televisión por cable de bajo costo y anuncios impresos en revistas de actividades al aire libre y entretenimiento como Outside, Rolling Stones y Playboy . Comercialización: Se realiza a través de concesionarios, para lo cual la empresa posee un puesto directivo dedicado exclusivamente a las relaciones con ellos. Además, Harley Davidson ayudaba a los concesionarios a remodelar sus tiendas con apoyo financiero y consultorías en administración, lo que reforzaba el lazo entre ambos.
Conclusión de la cadena de valor
La empresa posee una gran ventaja debido a la flexibilidad de respuesta frente a cambio en el entorno, a su diversificada línea de productos y a su gran poder de marca. Harley Davison ha logrado crear grandes vínculos tanto con sus clientes, como con sus concesionarios y proveedores, lo que mejora sustancialmente sus procesos de fabricación, administración, comercialización y servicio post venta, lo cual la pone en ventaja respecto a sus competidoras. A pesar de problemas pasados con sus trabajadores, bajo las nuevas directivas se han logrado acuerdos que han unido a gerentes y obreros, lo que que permite a la empresa destacarse internacionalmente por el buen nivel de sus relaciones laborales.
BENCHMARKING
PRODUCCIÓN
PRODUCCIÓN
PRODUCCIÓN
Organización de la producción.
Gestión de la calidad.
Costes de producción.
HARLEY DAVIDSON
HONDA
FORTALEZA/DEBILIDAD
El sistema de producción es un proceso de producción esbelta, que comienza con una manufactura flexible en donde está diseñado para producir partes y componentes para la fabricación en lotes pequeños. Este tipo de lotes da la flexibilidad de crear diversidad de productos, creando en un solo día variedad de modelos de motocicletas (línea de ensamblaje).
HONDA posee un sistema similar.
En esta actividad Harley Davidson tiene una fortaleza, debido al aprovechamiento de los espacios de las plantas. No poseer material y refacciones apiladas o dañadas hace que permita obtener utilidades extras, no obtener perdidas.
Cuenta con administrativos que introdujeron un programa de control total de calidad (TQC) que se basa en la detección oportuna de defectos dando a todos los trabajadores las herramientas estadísticas necesarias para monitorear y medir los estándares de calidad de la producción. Además de capacitación a sus empleados para la detección de los procesos de trabajo y así impedir partes defectuosas. Los costos relevantes de la empresa son la mano de obra junto con la relación con proveedores. Además del propio mantenimiento de la fábrica.
Posee un sistema de Por un lado es una fortaleza testeo continuo. para Harley Davidson poseer Posee una un control oportuno para fiscalización disminuir las posibles fallas constante y antes de del sistema, pero es una la producción de debilidad no poseer motocicletas pasan motocicletas que ayuden al por un fuerte cuidado del medio ambiente proceso de como es el caso de Honda. inspección ecológica.
Honda, sus costos se centran en hacer motocicletas amigables en con el medio ambiente. Además posee
Motocicletas amigables con el medio ambiente, en la época que nos encontramos es de suma importancia, ya que se ha producido paulatinamente un cambio de
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Otro costo alto es la licitación con proveedores para abordar problemas relacionados con la administración de producción, control de calidad y control de costos de las partes. Estructura de la Los clientes de HD son cartera de nacionales (USA) en el clientes. exterior (Europa, Japón, Canadá y todos los demás mercados) y grandes vendedores locales, a través de concesiones. Política de La política de productos productos de HD depende de las (Proceso para necesidades de los nuevos mercados. Por ejemplo productos) empezando a innovar, insertándose en el nuevo mercado femenino. Por lo cual realiza diversas actividades, es un valor agregado para el negocio.
MARKETING
Política de precios
MARKETING
Publicidad, promoción y patrocinios
MARKETING
Sistemas para lograr la fidelidad de los clientes
En términos de producción la empresa se guía en precios bajo sus propios estándares. Ve a sus motocicletas como únicas, y exclusivas. Sus precios están más arriba del equilibrio de mercado, tiene diferenciación de sus productos. Los gastos se basan en concursos de motociclismo, eventos, comerciales, sitio web, celebraciones de diversas actividades, y por supuesto su club de propietarios de motociclismo (HOC). Avanzó a una publicidad enfocada, en este caso está yendo a las mujeres. El sistema se basa en cumplir con los contratos con cada comprador, mantener la calidad.
costos de mano de obra, producción, mantenimiento de las motocicletas.
conciencia al respecto, por lo que es una debilidad para Harley Davidson. Pero poseer tratos de largo plazo con proveedores es una de sus fortalezas.
La cartera no es No entrega debilidades ni muy distinta a la de fortalezas. Honda.
La política de productos al extranjero parte por región, es decir, ingresa a una zona geográfica con motocicletas más pequeñas, rápidas y livianas, y después introduce motocicletas más pesadas y potentes antes de avanzar a otra región. La empresa se guía según los precios de los mercados a nivel local y mundial.
La fortaleza para Harley, busca mercados inexplorados, busca necesidades.
No proyecta ni una fortaleza ni debilidad, para ambas empresas. Pues una de las empresas trata de diferenciarse y la otra fija el precio en términos de liderazgo en costos.
En términos Fortaleza para Harley generales, la Davidson, pues intenta empresa solo hace buscar he introducir a la campaña dirigida a mujer en un terreno motocicletas prácticamente masculino. deportivas ligeras, patrocinando y cubriendo eventos de esta índole.
El sistema es igual No existe fortaleza al de HARLEY debilidad en este punto. DAVIDSON.
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