FLASHY FLASHERS, Inc. Jack Jacobs, gerente de la división P&l de Flas!" Flas!ers, lnc., se det#vo #n $o$ento %ara arreglarse el n#do de la corbata " alisarse el cabello con los dedos antes de entrar en la oicina de 'llie Pro#t, el vice%residente de o%eraciones. Por el tono de la vo( de Pro#t en el tel)ono, Jacobs sab*a +#e no lo !ab*a lla$ado %ara #na si$%le conversación social. Antecedentes Antecedentes de la compañía Flas!" Flas!" Flas!e Flas!ers, rs, lnc., lnc., es #na e$%res e$%resa a $edia $ediana na +#e c#enta c#enta con -- e$%leado e$%leados s " $ie$b $ie$bros ros de %erson %ersonal al direc directiv tivo o " ad$in ad$inist istrat rativo ivo.. La co$%a/ co$%a/*a *a %rod# %rod#ce ce #na #na l*nea l*nea de co$%onentes co$%onentes el)ctricos %ara a#to$óviles. Act#al$ente, Act#al$ente, es la %roveedora de casi tiendas de %artes %ara a#to$óviles " distrib#idores del 0oonbird Silverstreak0 en s# región. Jo!nn" Jo!nn" 1ennet 1ennett, t, +#ien +#ien oc#%a oc#%a el cargo cargo de %resid %resident ente, e, #e el #ndad #ndador or de la co$%a co$%a/*a /*a.. 1ennett es #n gran e$%resario +#e co$en(ó s# carrera abricando %artes %ara cables en el gara2e de s# casa. 3racias a #n intenso traba2o, #na b#ena calidad consistente en s# %rod#cto " #n e4celente servicio al cliente, logró a$%liar s# e$%resa " llegó a %rod#cir diversos co$%onentes el)ctricos. El co$%ro$iso de 1ennett con el servicio al cliente es tan ir$e +#e el le$a de s# co$%a/*a5 0a$a a t# cliente co$o a ti $is$o0, est6 grabado en #na gran %laca de !ierro or2ado, deba2o de #n gigantesco retrato al óleo del %ro%io 1ennett, en el vest*b#lo del ediicio. Los dos %rod#ctos $6s rentables de la co$%a/*a son7 las l6$%aras laterales de la %arte rontal de los a#to$óviles " los aros delanteros. A ra*( del a#ge reciente de la ind#stria a#to$ a#to$otr otri( i( " la crecie creciente nte %o%#l %o%#lari aridad dad de los a#tos a#tos ti%o ti%o sed6n sed6n de E#ros E#ros%or %ort, t, co$o co$o el oon oonbi bird rd Silv Silver erst stre reak ak,, la e$%r e$%res esa a Flas Flas!" !" Flas Flas!e !ers rs !a teni tenido do #na #na de$a de$and nda a $#" $#" considerable considerable %ara esos dos art*c#los de il#$inación. El a/o %asado, %or reco$endación reco$endación de Pro#t " %ara $e2orar la ad$inistración ad$inistración del siste$a de inventario, 1ennett a%robó la instalación de #n n#evo siste$a RP. Pro#t traba2ó $#" de cerca con la #er(a de traba2o +#e #e integrada es%ecial$ente %ara conectar en l*nea el siste$ siste$a a RP RP. 8on rec#e rec#enci ncia a asisti asistió ó a las sesion sesiones es de ca%aci ca%acitac tació ión n %ara %ara e$%le e$%leado ados s seleccionados, en las c#ales %#so de relieve la or$a en +#e el RP contrib#ir*a a +#e Flas!" Flas!ers alcan(ara #na $a"or venta2a co$%etitiva. El d*a +#e el siste$a +#edó 0enla(ado0 %revalec*a #n cli$a de tran+#ilidad " b#ena vol#ntad. 9Los d*as del siste$a inor$al %ara 0a%agar incendios0 !ab*an +#edado atr6s: ;n a/o $6s tarde, el estado de 6ni$o de Pro#t era $#" dierente. Los niveles de inventario " de !oras e4tra no !ab*an dis$in#ido tanto co$o se es%eraba, el servicio al cliente !ab*a e$%eorado " se %resentaban de$asiadas +#e2as a ca#sa de la i$%#nt#alidad en la entrega de $ercanc*a. 8onvencido de +#e eso no deber*a %asar con el siste$a RP, Pro#t se %ro%#so averig#ar +#e #e lo +#e alló. Los problemas Jacobs a%enas !ab*a dado dos %asos dentro de la oicina de Pro#t c#ando la vo( de )ste atravesó el salón. 0Jack, <+#) est6 %asando a+#*= Acabo de recibir otra lla$ada de #n cliente +#e26ndose de +#e n#eva$ente nos !e$os retrasado en la entrega de n#estro e$bar+ e$bar+#e #e de l6$%a l6$%aras ras.. Es la en)si$ en)si$a a ve( +#e recibo recibo +#e2a +#e2as s %or i$%#nt i$%#nt#al #alid idad ad en el re%arto de $ercanc*as7 Jo!nn" no $e de2a en %a( %or esto.
os esor(a$os al $64i$o %ara llevar al d*a los registros de inventario " los arc!ivos de la lista de $ateriales ?1ill ' aterials @ 1'. 8on n#estro siste$a se %rod#ce #na n#eva n#eva e4%lo e4%losió sión n cada cada se$an se$ana. a. Esto Esto nos %ro%o %ro%orci rcion ona a #n %lan %lan de re+#e re+#eri$ ri$ie iento ntos s de $ateriales act#ali(ad act#ali(ado o " avisos de acción %ara iniciar n#evos %edidos. Alg#nos Alg#nos $ie$bros de $i gr#%o consideran +#e deber*a$os e4tender n#estros datos de salida %ara tener inor$es sobre %rioridades " ca%acidad. 8o$o sabes, decidi$os de2ar bien establecida %ri$ero la ca%acidad +#e corres%onde a la ase inicial de los %edidos. Sin e$bargo, creo +#e no
tene$os #n siste$a or$al %ara %lanear las %rioridades, " eso est6 creando %roble$as de %rogra$ación en la %lanta de %rod#cción.0 0En $i o%inión, la c#l%a es ta$bi)n de n#estros de%arta$entos de co$%ras " $arketing. Parece +#e tene$os de$asiados altantes de %artes co$%radas, a %esar de +#e !e$os traba2ado en estrec!a colaboración con el gr#%o de Ja"ne S%ring %ara obtener esti$aciones realistas del tie$%o de entrega. Y $arketing sig#e recibiendo %edidos de Blti$o $in#to de s#s clientes avoritos. Esto !ace +#e n#estro %rogra$a $aestro de %rod#cción se v#elva #n caos.0 0P#es bien, "a e$%ie(o a !artar$e de esto0, interr#$%ió Pro#t. 0Habla con los +#e est6n a cargo de estas o%eraciones " averig#a en +#) consiste e4acta$ente la alla. Es%ero +#e $e entreg#es #n inor$e co$%leto dentro de dos se$anas " +#e $e %resentes todos los detalles " reco$endaciones %ara $e2orar la sit#ación.0 Jacobs salió de la oicina de 'llie decidido a llegar al ondo de las cosas. Para e$%e(ar, visitó a Sa$ cCen(ie, el s#%erintendente de la %lanta de %rod#cción. Producción La conversación de Jacobs con cCen(ie s#girió +#e el siste$a inor$al anterior al de RP todav*a estaba $#" vigente. 0E$%ie(o a tener $is d#das sobre este siste$a RP, a#n+#e %are(ca $#" b#eno en el %a%el0, co$entó cCen(ie. 0La se$ana %asada casi no t#vi$os traba2o " $e vi en la necesidad de rec#rrir a la sobre%rod#cción de varios %edidos, sola$ente %ara $antener oc#%ado a todo el %ersonal. Esta se$ana s#cede lo contrario, %#es se !an e$itido tantos n#evos %edidos con #sibles cortos, +#e casi todos los e$%leados tendr6n +#e traba2ar !oras e4tra. 9A+#* o te $#eres de !a$bre o te das #n est*n: Dal %arece +#e n#estros %laniicadores de %rioridades no act#ali(an las ec!as de venci$iento asignadas a cada %edido, siendo +#e, en realidad, las cosas ca$bian $#" de %risa en esta %lanta. 0'tra c#estión son los registros de inventario. 8#ando recibo #n %edido, reviso %ri$ero el registro de inventario corres%ondiente a ese ele$ento, %ara enterar$e de c#6l es s# sit#ación de inventario act#al. 8on $#c!a rec#encia, res#lta +#e el nB$ero real de #nidades %resentes es inerior al +#e indican los registros. Esto signiica +#e $#" a $en#do tengo +#e %rod#cir $6s de lo +#e estaba %laneado. Esto es la r#ina %ara n#estros %lanes de ca%acidad. 9>o %ode$os c#$%lir con n#estros tie$%os de entrega c#ando las cosas son tan l#idas en este l#gar:0. Compras La sig#iente conversación de Jacobs #e con Ja"ne S%ring, la gerente de co$%ras. El res#ltado ta$bi)n #e desconcertante. 0>#estros agentes de co$%ras est6n real$ente r#strados con este n#evo siste$a. >o les +#eda tie$%o %ara reali(ar #na co$%ra creativa. 8asi todo s# tie$%o lo dedican a atender %edidos atrasados, %#es constante$ente llegan avisos %ara +#e acelere$os las cosas. Por e2e$%lo, el otro d*a recibi$os #n aviso de acción %ara entregar -- #nidades de la %arte HLP en sólo dos se$anas. Lo intenta$os con todos los %roveedores %osibles, +#ienes di2eron +#e era i$%osible entregar ese %rod#cto en dos se$anas. <#) est6n !aciendo los %laniicadores= Lo $6s desconcertante es +#e el tie$%o de entrega %laneado en el registro de inventario %ara esta %arte es%ec*ica est6 correcta$ente calc#lado %ara c#atro se$anas.
La tarea asignada a usted Póngase en el l#gar de Jacobs " redacte el inor$e solicitado %or s# 2ee, 'llie Pro#t. En or$a es%ec*ica, se es%era +#e #sted realice #na e4%losión RP en or$a $an#al, +#e rele2e las ciras corres%ondientes a las l6$%aras laterales " los aros delanteros %ara a#tos, d#rante las seis se$anas sig#ientes ?a %artir de la se$ana en c#rso. S#%onga +#e !o" est6 e$%e(ando la se$ana . Llene #na tabla si$ilar a la #tili(ada en clase donde deber6n registrarse las e$isiones %laniicadas de %edidos de todos los ele$entos, d#rante las seis se$anas sig#ientes. En s# inor$e deber6 identiicar los as%ectos %ositivos " negativos de la %#esta en $arc!a del RP en Flas!" Flas!ers. 8o$%le$ente s# e4%osición con las !o2as de traba2o corres%ondientes a la e4%losión RP $an#al, indicando los ti%os de avisos de acción +#e ser*a necesario e4%edir, reerentes a la e$isión de %edidos " %ara a2#star las %rioridades. Final$ente, %resente s#s s#gerencias %ara llevar a cabo los ca$bios necesarios. DA1LA >B$eros de %artes " s#s descri%ciones 8-P7 Dornillo 8-P7 E$%a+#e de !#le %osterior HL--E7 Faro delantero HLA7 S#bcon2#nto de bastidor delantero HLP7 8ristal delantero HLP7 ód#lo de aro delantero HLF7 1astidor delantero SL''E7 L6$%ara lateral SLP7 8ristal lateral SLA7 S#bcon2#nto de bastidor lateral SLP7 E$%a+#e de !#le %ara cristal lateral SLF7 1astidor lateral SLA7 S#bcon2#nto de bo$billa lateral SLA7 S#bcon2#nto de bo$billa inter$itente SLF7 Arandela " rece%t6c#lo de cable lateral SLP7 1o$billa lateral SLF7 Arandela " rece%t6c#lo de cable inter$itente SLKP7 1o$billa inter$itente DA1LA Progra$a aestro de Prod#cción7 Los sig#ientes datos $#estran las ec!as de inicio +#e a%arecen en el PS escri%ción " nB$ero de 8antidad Fec!a de inicio PS %arte del ele$ento L6$%ara lateral ?SL--E -Se$ana MSe$ana Se$ana Faro delantero ?HL--E Se$ana K NSe$ana Se$ana
DA1LA Fic!ero de registro de inventarios >B$ero de %arte
Die$%o de entrega ?se$anas
Inventario de seg#ridad ?#nidades
Regla del ta$a/o del lote
A la $ano ?;nidades
Rece%ciones %rogra$adas ?#nidades " ec!as de venci$iento
8-P
-
F' O --
-
8-P
-
F' O M-
-
M- ?se $
HLA
-
L4L
-
- ?se$
HLP
F' O -
HLP
K
-
P'?P O K se$
-
- ?se $ K
HLF
-
L4L
-
SLP
-
F' O -
SLA
-
L4L
-
-- ?se $
SLP
-
F' O --
-
SLF
-
L4L
-
- ?se $
SLA
-
L4L
-
- ?se$
SLA
-
L4L
-
SLF
-
P' ?P O se$
-
SLP
F' O --
-- ?se $
SLF
-
P' ?P O se$
-
M- ?se $
SLKP
F' O --
-
-- ?se $
FI3;RA . Listas de $ateriales HL200 E
C206
HL211
HL212
P
A
P
4
1
1
C206
C310
HL222
HL223
P
P
P
F
2
1
1
1
SL100 E
C206
SL111
SL112
SL113
P
P
A
P
2
1
1
1
C310
SL121
SL122
SL123
P
F
A
A
1
1
1
1
SL131
SL132
SL133
SL134
F
P
F
P
1
1
1
1
