Universidad Estatal Península de Santa Elena Escuela de Ciencias Administrativas Ingeniería en Marketing
Caso Empresarial Supermercados Wong 1.-La información del caso indica que supermercados Wong tiene una serie de fortalezas que la han convertido en un líder importante en el mercado, incluso con proyección internacional. ¿Cuál piensa usted que sean las principales debilidades del grupo, las cuales se tengan que revisar constantemente para no perder el liderazgo?
Su principal debilidad sería que sus promociones son permanentes, esto no debería ser así porque no todo el año van a tener el mismo rango de ventas, unos días van a tener buenas ventas y otros que días las no,promociones es por eso que las en promociones deberían tenerpocas cada ventas cierto tiempo, consideramos entre los días cuando exista de esta manera se motivaría a los consumidores acercarse a los supermercados a adquirir según su necesidad. Además los Cambios tanto en el entorno de la Empresa afectan de alguna manera el desenvolvimiento de la Empresa. 2.- ¿Cuál cree que es el posicionamiento de supermercados Wong en el momento actual? ¿De qué manera deberá moverse dicho posicionamiento, para responder siempre a las necesidades de sus clientes, conforme estas vayan cambiando?
Creemos que los Supermercados Wong lidera el mercado de Perú gracias a la
calidad e innovación constante de sus productos, a la buena Atención de sus empleados hacia los clientes, deseosos de satisfacer sus necesidades. El cliente siempre es exigente debe focalizarse en ese aspecto, no siempre las
necesidades van a hacer las mismas estamos en un mundo cambiante donde los gustos o los aspectos socioculturales pueden cambiar dentro de una población, el personal del supermercado debe estudiar muy a fondo a su mercado meta, a captar y estar siempre prestos a satisfacer sus necesidades exigentes. La Economía debe prevalecer en sus productos esto motiva a sus clientes a consumir los productos deseados.
3.- en su opinión la estrategia integral de atención al cliente de Wong, ¿en qué momento podría comenzar a ser excesiva y, por lo mismo, demasiado cara? Por el contrario, ¿no es este el modelo ideal de atención al cliente, que asegurara a la cadena el crecimiento sustentable para los próximos años? Justifique su respuesta.
El Factor de Atención al Cliente es una estrategia primordial para tener posicionamiento dentro del mercado, puede resultar costosa, pero se debe conocer que si capacitan al Personal constantemente en cuanto a Atención al Cliente, esto ayudará a que la empresa tenga un crecimiento sustentable ante sus competidores. La atención al cliente debe ser de calidad, de esta manera se conseguirá los objetivos organizacionales de debe un crecimiento en ventas, ya que los consumidores estarán siempre dispuestos visitar los supermercados para satisfacer sus necesidades.
4.- ¿Cómo visualiza el futuro de supermercados Wong? ¿Cuál podría ser su estrategia para el crecimiento hacia otros países del continente? ¿Por qué? El futuro de una empresa se vuelve incierto, pero si tomamos en cuenta las bases
que se hayan implantados para mantener un liderazgo en el mercado, y la constante innovación y calidad de sus productos, ya visualiza qué futuro le espera, un crecimiento sustentable, los supermercados tiene muchas fortalezas, pero a la vez muchas debilidades, aprovechar las oportunidades al 100% es un reto que los directivos de esta cadena de tiendas deben asumir. Para poder diseñar las estrategias, en primer lugar, se debe analizar el público objetivo para que, en base a dicho análisis, podamos diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar sus características o costumbres de cada país si se quiere internacionalizar. Pero al diseñar estrategias de marketing, se debe tener en cuenta la competencia (por ejemplo, diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en las estrategias que les estén dando buenos resultados), y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversión. Para el exterior se debe estudiar todas las condiciones como factores Socioculturales, ya que se debe conocer el mercado meta que se pretende conseguir.
Integrantes:
Lisbeth Suárez Pizarro Vidal Ricardo Clemente
Henry Tomalá José.
