Caso Akitoy

AP6 CASO AKITOY PROBLEMAS DE COMUNICACION

DIANA CONSTANZA MATALLANA CHAVES TUTORA

GRUPO 1 GM 10

JULIANA JULIAN A CHAVERRA CHAVERRA

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS SENA

APARTADÓ

TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETIVOS 2. RESPUESTAS CASO AKITOY 2.1 ¿CUAL CREE QUE UE EL !"ITO DE ALICIA PARA LOGRAR CALMAR AL SR. PINZON# 2.2 ¿POR QUE AKITOY NO PODIA ENTREGAR ANTES LA MERCANCIA AL SR PINZON# 2.$ ¿QUE SIGNIICA PARA USTED ENTREGA E"TRAORDINARIA DENTRO DEL SISTEMA DE DISTRIBUCION Y POR QUE CREE QUE EL SE%OR PINZON TUVO QUE PAGAR EL SERVICIO# 2.& JUSTIIQUE TRES RAZONES QUE TUVO ALICIA PARA AMPLIAR EN 10 MINUTOS EL ESTANDAR DE ATENCION AL CLIENTE' ESTABLECIDO POR LA EMPRESA. 2.( ¿QUE ESTRATEGIAS IMPLEMENTARIA USTED' PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y EL SISTEMA DE DISTRIBUCION DE AKITOY

1.

RESPUESTAS CASOS AKITOY

2.1 ¿CUAL CREE QUE UE EL !"ITO DE ALICIA PARA LOGRAR CALMAR AL SR. PINZON# P)*+,*-/+ 34 45 4+ ,4+*,,*7+ 8)*5' 9:8 +9*7 84 8/*,*49 ,/9+' *9+*;*, / *- 9 ,/*+ 34 +< / ;)+ = -48 + -):,*, 848

,+,**+8 8>) +?8 9 ,/*+8 = 9 8 ;) @* 34 / 8) -*++ +45*) / ,/ = ),+,*) 34 / ))) + ) 9 / -)8 8*+ 9 84 ;/ 9 )*

2.2 ¿POR QUE AKITOY NO PODIA ENTREGAR ANTES LA MERCANCIA AL SR PINZON# P)34 = + / -),8 9 ;,4),*7+ 8 @>< 8*-4/9 4+ *- 9 +)' 34 / 8) -*++ @>< /5*99.

2. $ ¿QUE SIGNIICA PARA USTED ENTREGA E"TRAORDINARIA DENTRO DEL SISTEMA DE DISTRIBUCION Y POR QUE CREE QUE EL SE%OR PINZON TUVO QUE PAGAR EL SERVICIO# U+ +) ))9*+)* 8 4+ +) 34 8 )/* +8 9/ *- -,9' / 8) 4+ +) ))9*+)* 8 ,/) / -),8 9 +5*7 = >/? 9 / ),+,< 9:8 9 34 8 -+ , -)*)*99 +)) + 4+ ;,@ 8-,<;*, +8 9/ *-  -,9 34 +) 4+8 ,88 9*,*+/8  / +) +)/. 2.& JUSTIIQUE TRES RAZONES QUE TUVO ALICIA PARA AMPLIAR EN 10 MINUTOS EL ESTANDAR DE ATENCION AL CLIENTE' ESTABLECIDO POR LA EMPRESA. I9+*;*, 34 ) ,/*+ ;),4+

I9+*;*, /8 -)94,8 34 ,+84< / 8) -*+7+ V* / -)4+*99 9 )/*) 4+ 5+

2.6 ¿QUE ESTRATEGIAS IMPLEMENTARIA USTED' PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y EL SISTEMA DE DISTRIBUCION DE AKITOY. U*/*) 4+ -/;) -) 9* 9 / ,4/ 8 / *+;) / ,/*+ / + 9 @,) / ,-) -) /8 9*8 9 ,)) /,)7+*,  +8? 9  -) 34 / ,/*+ / @ 84**+  84 ,-) 8*+ +,8*99 9 +) 34 9*)**)8  / -)8 .