ACTIVIDAD DE ETICA - AKI TOY T OY
ANA MARIA VELEZ BOJORGE 1181743
CAROL PALECHORPALECHOR- TUTORA DE ETICA
CENTRO DE TELEINFORMA TELEI NFORMATICA TICA Y PRODUCCION INDUSTRIAL SENA CAUCA – POPA P OPAY YAN TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA BOGOTA !1"
1. ¿Cuál cree que fue el éxito de Alicia para lograr calmar al señor Pinzón? A#$%$& '()* (+& ,'.&',/$& $0#, ,.* ,2,%'$)& (, 2(, #& , ,%(%5&. &# %#$,+', '*0&+* ,+ %(,+'& (, ,.& (+* , #* %#$,+', 06 &+'$/(* (, ',+& #& ,0.,& A#$%$& &,06 , ,%(%5&. #* .,%#&0* ,# %#$,+', .*%,, & ),.$9%&. (, .*:#,0& (./$; %*+ ,# ,$* ,# %#$,+', ,##& '$,+, 0(< %#&.* ,# .*%,* (, , ,:, ',+,. &+', ,'& $'(&%$;+ < *. ,* 0$0* $* (+& *#(%$;+ .*+'& &# $+%*+),+$,+', .,,+'&*= . ¿Por qué !n"ersiones A#ito$ %tda.& no pod'a entregar antes la mercanc'a al señor Pinzón? C(&+* , /,+,.& (+& *.,+ , %*0.& &,06 , 0*'.&. $+2*.0&%$;+ , #& 0,.%&+%& (, , ,:, ,+'.,/&. ,# .,%$* (, , ,:, &/&., '&0:$>+ , &%'& ,+ ,##& #& 2,%5& , ,+'.,/& , 0,.%&+%& < , .*/.&0& #& .('& , ,+'.,/& , &%(,.* & #& ;.,+, , %*0.& < , ,&%5& , &%(,.* &# $'$+,.&.$* ,'&:#,%$* *. '&# .&?;+ A#$%$& (* ),.$9%&. ,# ,..*. , 2,%5& , ,+'.,/& %*+ '&+'& .&$,? <& (, #& *.,+ , %*0.& ,'&:& ,+ ,# $',0&= (. )xprese $ *usti+que tres de las razones que tu"o Alicia para ampliar en 1, minutos el estándar de atención al cliente& esta-lecido por la empresa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
. ¿/ué estrategias implementar'a usted para me*orar la comunicación entre el cliente $ el sistema de distri-ución de A#ito$? S,/($0$,+'* , #& ;.,+, , %*0.& *. 0,$* , #& &$/+&%$;+ , (+ %;$/* , ,$* 0,$&+', ,', .*%,* *,0* ),.$9%&. ,, #& %*0.& 5&'& #& ,+'.,/& , #& 0,.%&+%&= L& /,+,.&%$;+ , ;.,+, , %*0.& *+ 0(< @'$#, <& (, *+ ,+)$&& *. ,# %#$,+', < ,+ ,##& , (,, )$(&#$?&. #& %&+'$&, ,$& *. ,# %#$,+', < #& 2,%5& ,'$(#&& *. ,# 0$0*= M&+',+,. %*0(+$%&%$;+ %*+'$+(& %*+ *$:#, ,),+'(&#$&,= •
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