LINGKUNGAN DAN SITUASI KONSUMEN Dosen Pengampu: “Jonet Aryanto N. SE. MM Ma!a"a# $n$ %$susun guna memenu#$ tugas mata !u"$a# Per$"a!u Konsumen.
D$ susun o"e# : Ke"ompo! & '. (a)a (a)arr (e*r (e*r$a $ana na 0. I!#1an A"$ 2 &. S#$nta S#$nta De1$ De1$ Nur Na3$4a# Na3$4a#
K+,'K+,'--+, -+, / K+,'-- / K+,'-' K+,'-'+5 +5 /
(AKULTAS KEGU6UAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNI7E6SITAS UNI7E6SITAS SE/ELAS MA6ET SU6AKA6TA 0-'&
DA(TA6 ISI
8a"aman Ju%u"................................................................................................ Da3tar Is$.......................................................................................................... /a* I : Pen%a#u"uan.......................................................................................
A. Latar Belakang Masalah.................................................................. B. Rumusan Masalah............................................................................ /A/ II : Pem*a#asan.....................................................................................
A. Lingkungan Konsumen.................................................................... B. situasi Konsumen............................................................................. /A/ III : Penutup...........................................................................................
A. Kesimpulan...................................................................................... B. Saran................................................................................................. Da3tar Pusta!a
/A/ I
PENDA8ULUAN
A. Latar /e"a!ang Masa"a# Pemahaman mengenai keinginan konsumen akan memungkinkan pemasar dapat
mempengaruhi keputusan konsumen, sehingga secara otomatis akan membeli apa yang ditawarkan oleh pemasar tersebut. Persaingan antar merek dan produk yang semakin ketat menadikan konsumen memiliki posisi yang sangat b erpengaruh dalam posisi tawar! menawar "Sumarwan, #$$%&. Pendekatan kecukupan pangan yang berorientasi pada produksi pangan hendaknya mulai digeser pada ketahanan pangan yang berorientasi pada ketersediaan dan daya beli masyarakat. Kebutuhan dan selera konsumen akan terpenuhi ika ketersediaan produk dan daya beli masyarakat masih mampu mengatasinya. 'saha pemenuhan kebutuhan dan selera konsumen buah!buahan dapat dilihat dari semakin membanirnya buah impor baik dari ragam maupun (olumenya. Sumarwan ")***&, mengemukakan bahwa membanirnya buah impor pada saat sebelum krisis moneter telah memookkan buah!buahan lokal., persaingan yang datang dari luar serta kebiakan pemarintah yang kurang kondusi+ menyebabkan banyak petani yang semakin terpuruk. etapi krisis moneter menyebabkan buah impor semakin mahal dan semakin berkurangnya stok di pasar. Memahami perilaku konsumen buah!buahan merupakan in+ormasi yang sangat penting bagi pasar dari sektor agribisnis. -n+ormasi ini diperlukan sebagai bahan masukan untuk merencanakan produksi, mengembangkan produk dan memasarkan buah!buahan dengan baik. /. 6umusan Masa"a# ). Apa yang dimaksud lingkungan konsumen #. Apa saa yang termasuk dalam situasi konsumen
/A/ II PEM/A8ASAN
A. Lingkungan Konsumen
Konsumen tidak dapat hidup sendiri, ia berinteraksi dengan keluarganya, saudara! nya, teman!temannya, dan orang!orang sekelilingnya.. konsumen adalah makhluk sosial, yang dipengaruhi oleh lingkungan sosialnya dan mempengaruhi lingkungan sosialnya. Konsumen yang berperilaku buruk seperti membuang sampah sembarangan akan menimbulkan kerusakan lingkungan dan merugikan semua pihak, ini yang disebut lingkungan konsumen. Lingkungan makro adalah lingkungan yang sangat dekat dengan konsumen yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Lingkungan makro akan mempengaruhi perilaku, sikap, dan kogniti+ konsumen tertentu secara langsung. Lingkungan makro adalah lingkungan auh dari konsumen. Lingkungan makro sosial bersi+at umum dan berskala luas. Misalnya sistem politik dan hokum, kondisi ekonomi dan budaya. Lingkungan +isik adalah segala sesuatu yang berbentuk +isik disekeliling konsumen, seperti beragam produk, toko, maupun lokasi toko dan produk didalam toko. /. S$tuas$ Konsumen Mowen dan Miror ")**/& mengemukakan bahwa situasi konsumen adalah +aktor
lingkungan sementara yang menyebabkan suatu situasi di mana perilaku konsumen muncul pada waktu tertentu dan tempat tertentu. situasi konsumen terdiri dari % +aktor 0 temapat dan +aktu dimana perilaku teradi, penelasan mengapa perilaku tersebut teradi, dan pengaruh terhadap perilaku konsumen . sedangkan +aktor lain 0 a& Situasi komunikasi Situasi komunikasi adalah suasana atau lingkungan di mana konsumen memperoleh in+ormasi atau melakukan komunikasi. Komunikasi bisa bersi+at pribadi maupun nonpribadi. Keputusan konsumen dalam pembelian produk di toko, karena itu in+ormasi yang diperoleh akan mempengaruhi keputusan pembelian. oko sering menempatkan display produk semenarik mungkin dan bahkan menempatkan SP1 di swalayan. b& Situasi pembelian Situasi pembelian adalah lingkungan atau suasana yang dialami2dihadapi konsumen ketika
membeli
produk
dan
asa
dan
akan
mempengaruhi
keputusan
pembelian.misalnya konsumen ketika berada di bandara akan membayar dengan harga berapapun minuman untuk menghilangkan rasa haus, dan biasanya haragnya lebih mahal. c& Lingkungan +isik toko eceran
Lingkungan +isik bisa berbentuk lingkungan in+ormasi yang menggambarkan semua data in+ormasi produk yang tersedia bagi konsumen dan lingkungan toko yang digunakan untuk konsumen dalam pengambilan keputusan. d& Ketersediaan in+ormasi -n+ormasi mengenai produk sanagt penting bagi konsumen dalam membandingkan berbagai produk sehingga mengambil keputusan yang cepat, toko bisa menyediakan wiraniaga atau petugas toko. e& 3ormat -n+ormasi Misalnya label harga produk ditempelkan di rak di maan produk tersebut berada. +& Bentuk in+ormasi Pengelola harus merancang bagaimana in+ormasi disampaiakan kepada konsumen. g& Lingkungan oko Beberapa karakteristik lingkungan toko yang diperlukan diperhatikan adalah lokasi toko, layout, music, display, dan kesesakan. h& Lokasi oko Pengelola toko harus berusaha mencar tempat yang stategis yang mudah dilihat dan diangkau konsumen. Karena tempat yang stategis akan banyak konsumen yang dating ika dibandingkan tempat yang sulit diangkau. i& Lay out ata letak prosuk, kasir, dan arus lalu lalang konsumen dalam toko. Pengelola harus merancang tata letak semenarik mungkin agar mudah diangkau konsumen. oko harus menciptakan suasana yang menyenangkan bagi semua pihak. & Music Bagaian penting untuk melengkapi kenytamanan suatu toko. Pengelola bisa menyampaikan berbagia in+ormasi terbaru mengani produkl yang diual melalui pengeras suara. k& 4arna 'nsur penting dalam interior sebuah toko. 4arna yang cerah seperti merah, kuning akan lebih menarik pengunung untuk dating ke toko. l& Produk yang tersedia di tempat penualan "point!o+ purchase materials& Produk yang diual sebagai perangsanag ya g menarik konsumen untuk melihat dan membeli produk tersebut. Produk yang habis di rak akan mendorong konsumen pindah ke merek yang lain. m& Kesesakan oko memiliki umlah pengunung tergantung hari dan waktu. 5ari sabtu dan minggu merupakan hari sibuk toko karena umlah pengunung uga lebih banyak dibandingkan hari lainnya. Pengelola harus merancang situasi belana tetap menarik dan nyaman bagi konsumen.
n& Lingkungan sosial toko -nteraksi konsumen dengan pramuniaga adalah lingkungan sosial toko. Para sta+ toko memegang peranan yang sangat penting. Pelayanan toko yang ramah melayani konsumen dengan pro+essional dan mau menolong konsumen akan memberikan citra positi+ bagi toko. o& Pengaruh 4aktu 4aktu adalah +aktor situasi penting 6ainnya dalma mempengaruhi pembelian di toko. Sebagaian besar konsumen yang beragama islam membeli sarung pada hari lebaran. 7emikian pula kurma banyak diminati ketika bulan Ramadan. p& 4aktu sebagai sebuah (ariabel situasi Beberapa banayk waktu yang dimiliki konsumen untuk
berbelana
akan
mempengaruhi cara belanaa. Konsumen yang memiliki sedikit waktu untuk berbelana akan mengandalkan pembelian ulang produk2merek yang biasa dibeli dan sebaliknya konsumen yang mempunyai banyak waktu akan mencari in+ormasi merek lain. 8& 4aktu sebagai sebuah produk Banyak produk yang dikembangkan untuk menghemat waktu konsumen sehingga menghematr waktu sering dikomunikasikan sebagai atribut penting dari produk tersebut. Peralatan rumah tangga seperti rice cooker akan menghemat waktu dalam menanak nasi. r& Situasi pemakaian Situasi atau suasana ketika konsumsi teradi. Konsumen seringkali memilik produk karena
pertimbangan
dari
situasi
konsumsi.
Misalnya
umat
islam
sering
menggunakan peci untuk acara keagamaan. s& Situasi pemakaian dan stategi pemasaran Para produsen menggunakan konsep situasi pemakaian dalam memasarkan produknya. Sering produk diposisikan sebagai produk untuk digunakan pada situasi pemakaian tertentu. misalnaya pakaian resmi untuk ke pesta, pakaian olah raga, pakaian untuk berkera, dsb.
/A/ III PENUTUP a9 Kes$mpu"an pemasar dalam mengelola toko harus mempenghatikan konsumen, dalam hal
misalnya waktu sibuk konsumen dalam berbelana, situasi toko, tempat stategis sehingga konsumen mudah menangkauannya, pelayanan kepada konsumen yang ramah sehingga konsumen merasa senang dan puas dalam pembelian produk di toko tersebut. *9 Saran ). Pemasar lebih banyak berino(asi dalam menciptakan citra toko yang nyaman
sehingga konsumen betah dalam berbelana. #. Pelayanan yang ramah kepada konsumen , misalnya diadakan brea+ing atau pelatihan khusus untuk melayani konsumen. %. Penerangan yang cukup di toko agar konsumen bisa melihat dengan elas berbagai merek dan harga yang ditawarkan.
Da3tar Pusta!a
Sumarwan 'ang. Per$"a!u Konsumen Teor$ %an Penerapannya Da"am Pemasaran. #$$9. Bogor 0 1halia -ndonesia.
