Antes de presentar tu reclamación ante la Comisión la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) (CONDUSEF) de!es e"poner tu inconformidad frente a tu institución financiera en el departamento departamento de de atención al p#!lico$ Si la resolución a la %ue lle&ó el Banco o Aseguradora no fue satisfactoria podr's comunicar y presentar a la CONDUSEF CONDUSEF tu tu reclamación$ Para realiar tu reclamación si&ue los si&uientes pasos *$ Ela!or Ela!orar ar un un escrit escrito o diri& diri&ido ido a la CONDUSEF CONDUSEF$$ El escrito de!e tener la si&uiente información *$ +u nom! nom!re re y domi domici cilio lio$$ ,$ Nom!re Nom!re y domicilio domicilio del del representan representante te o persona persona %ue %ue promueve promueve en tu nom!re as- como el documento en %ue conste dic.a atri!ución (poder notarial)$ /$ Descripción Descripción del servici servicio o %ue %ue se reclama reclama y relación relación !reve !reve de de los .ec.os .ec.os %ue motivan la reclamación$ 0$ 1ndicar 1ndicar el nom!re nom!re de la institució institución n financiera financiera contra contra la %ue se formule formule la reclamación$ ,$ Ane"a a tu reclamación reclamación dos copias del mismo y la docum documentaci entación ón %ue %ue ampara la contratación del servicio %ue ori&ina la reclamación$ /$ Comprue!a Comprue!a %ue %ue la copia %ue conserv conserves es ten&a ten&a el sello sello de de CONDUSEF como acuse de reci!o$ +en en cuenta %ue el Or&anismo puede rec.aar el escrito$ 0$ Una ve ve %ue presente presentess la reclamación reclamación de de manera manera personal personal est' est' al pendiente pendiente de de reci!ir el citatorio para una 2Audiencia de Conciliación3 la cual pro&ramara CONDUSEF dentro CONDUSEF dentro de los veinte d-as .'!iles si&uientes a la fec.a en %ue se reci!a el escrito de reclamación con toda la documentación solicitada$ 4ecuerda %ue si te localias en el Distrito Federal de!es acudir a la Dirección 5eneral de Orientación Supervisión Conciliación y Dictaminación de las oficinas centrales de la CONDUSEF$$ CONDUSEF Pero si vives en el interior de la 4ep#!lica 6e"icana 6e"icana acude a la Dele&ación Estatal o 4e&ional %ue te corresponda$ +am!i7n +am!i7n e"iste un 6ódulo de Atención Electrónica (6AE) donde (6AE) donde podr's presentar tus inconformidades por medio de 1nternet el tr'mite es similar al proceso personal de atención %ue realia la Comisión *$ El Usuario Usuario re&istra re&istra su inconfo inconformidad rmidad por intern internet et en el el 6AE$ 6AE$ ,$ 8a Condusef Condusef concentr concentraa el re&istro re&istro y lo env-a env-a electrónicam electrónicamente ente a la 1nstituci 1nstitución ón Financiera$ /$ 8a 1nstituci 1nstitución ón Financiera Financiera reci!e reci!e el asunto e inicia inicia el an'lisis an'lisis para emitir respuesta$
0$ El usuario reci!e la respuesta por correo electrónico o puedes consultar directamente en el 6AE$ +u %ue9a de!e responderse antes de ,: d-as .'!iles$ Este servicio sólo lo ofrecen los si&uientes bancos ;aname" Santander ;;
en los si&uientes productos tar9etas de cr7dito tar9etas de d7!ito cuentas de c.e%ue y sólo !a9o las si&uientes causas *$ ;lo%ueo o cancelación de las tar9etas de cr7dito$ ,$ Co!ro de comisión no pactada en el contrato$ /$ Co!ro de comisión por mane9o de cuenta en cuentas e9e$ 0$ Co!ro de comisión por reposición de pl'stico de tar9etas de cr7dito o d7!ito no imputa!le al cliente$ ?$ Cuota anual co!rada en tar9etas de cr7dito de nueva apertura sin .a!er reci!ido el pl'stico o por una promoción ofrecida en la venta$ @$ Disposición de efectivo en
