Analisis de Caso Mattel

ANALISIS DE CASO JUGUETES INADECUADOS DE MATTEL

Mattel Inc . es la mayor compañía de juguetes del mundo, liderando las ventas del sector. Es la fundadora de las míticas muñecas Barbie . Fue fundada en 1945 por Harold Matson y Elliot Handler. La muñeca Barbie representa aún hoy, con casi 50 años de existencia, un 80% de las ventas de Mattel. Mattel fabrica y subcontrata alrededor un 75% de sus juguetes en China . El 25% restos se fabrican en Indonesia, Tailandia, Malasia y México.

EL PROBLEMA: 

Reducción de costes y Pérdida de la calidad.

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Juguetes tóxicos con niveles de plomo superiores al permitido, con pintura e imanes peligrosos para los niños.

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Retirada del mercado mundial de unas 20,5 millones de unidades de sus productos. Fabricados en China, en un intento de la compañía por recortar costes.

ALTERNATIVAS DE SOLUCION Para manejar la crisis de los juguetes con materiales tóxicos se debe hacer lo siguiente: Tener todo preparado para reaccionar lo más rápidamente posible: Mattel deberá responsabilizarse y asumir los daños causados a los niños por la producción de juguetes con partes muy pequeñas y con materiales tóxicos.

Adelantarse a la situación, reaccionar a tiempo y correctamente: Ante la falta de una comunicación oficial clara, transparente y creíble, los consumidores cuestionan las actitudes de la empresa perdiendo credibilidad y prestigio ocasionando que sus ventas se reduzcan.

Dar un comunicado de prensa y solicito la devolución de los productos haciéndose responsable sin importar las pérdidas que tuviera la compañía, ofreciéndole a sus clientes ya sea una Nota de Crédito por la devolución del juguete o bien la devolución del dinero.

Tomar medidas preventivas que no suponga un gran coste a la empresa y sobre todo, que su imagen de marca no se vea dañada del todo.

Hacer un trabajo previo de Relaciones Públicas. Elaborar un Plan de Contingencias. Es un trabajo continuo, no debe preocuparse con la imagen solamente en casos de crisis.

RECOMENDACIONES: 

Toda la pintura utilizada en los juguetes debe ser analizada antes de aplicarla al juguete. Sin excepción.

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Aumentar considerablemente las pruebas de calidad y realizar inspecciones sin previo aviso en cada fase del proceso de producción.

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Comprobar cada producto terminado para asegurarse de que cumpla con la normatividad.

Realizar un plan de contingencia: 

Tener los escenarios de crisis posibles descriptos.

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Haber designado voceros y comité de crisis.

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Haber realizado simulacros.

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Haberse entrenado para responder a los periodistas.

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Tener una buena relación con los medios de forma habitual.